Assistenza tecnica. Il Fornitore deve inoltre assicurare un presidio dedicato di un tecnico specialista certificato sulle tecnologie degli apparati offerti, da affiancare ai tecnici dell’Istituto per un periodo di 2 mesi dal lunedì al venerdì (festivi esclusi) con orario 9.00- 13.00 / 14.00 – 18.00 a partire dalla data di consegna degli apparati. Tale tecnico potrà essere allocato, a discrezione del personale del Gruppo Reti o nella sede di Roma via Ballarin o nella sede di Roma via Quintavalle (gestione degli apparati da remoto con il software di gestione proposto dal Fornitore). E’ inoltre richiesta la presenza del tecnico specialistico nella fasi di installazione dell’apparato Centro Stella di via Ballarin, previste nei giorni di sabato e domenica. Il tecnico specialista dovrà essere dotato del cellulare di servizio per essere sempre raggiungibile durante l’orario lavorativo e di mezzo di trasporto messo a disposizione dall’Appaltatore per gli eventuali spostamenti tra le 2 sedi romane sopraindicate senza alcuna limitazione e in funzione delle esigenze di Servizio. Il tecnico di presidio avrà il compito di effettuare i seguenti controlli ed interventi: ⮚ Prove in ambiente CED ⮚ Definizione Virtual LAN ⮚ Configurazione ACL secondo i parametri forniti da INPDAP ⮚ Configurazione Network Login ⮚ Configurazione OSPF ⮚ Configurazione del routing statico ⮚ Configurazione Rate Limiting per porta e applicazione ⮚ Configurazione dei Parametri per il software di management ⮚ Configurazione dei protocolli di convergenza L2 ⮚ Configurazione delle priorità dei Protocolli per la Qualità del servizio ⮚ sicurezza degli apparati; ⮚ manutenzione volta a prevenire guasti e malfunzionamenti; ⮚ controllo dello stato e delle condizioni di esercizio delle apparecchiature; ⮚ analisi degli eventi di sistema; ⮚ analisi dei fattori di rischio; ⮚ esecuzione delle attività conseguenti ai controlli e alle verifiche o loro pianificazione.
Assistenza tecnica. La ditta aggiudicataria è tenuta a fornire il servizio di assistenza tecnica rispettando rigorosamente le condizioni e i tempi di intervento indicati nel Capitolato Speciale. In caso di ritardata manutenzione e fermo macchina, l’Azienda si riserva la facoltà di applicare le penali nei seguenti casi: • ritardi sulle tempistiche di intervento tecnico e risoluzione guasto • mancato invio di “ALERT” o richiami in modalità differente da quanto riportato,; • sostituzione di dispositivi, upgrade e/o aggiornamenti tecnologici non autorizzati dal Servizio aziendale competente. Le penali verranno applicate secondo i parametri fissati dall’art. 113/bis – comma 4 del Codice degli appalti in relazione alla entità delle conseguenze legate all’inesatta o incompleta prestazione. Le penali potranno essere applicate singolarmente o cumulativamente laddove se ne dovessero riscontrare le condizioni in riferimento a quanto sopra scritto. L’importo delle penali non può, pena la risoluzione del contratto per grave inadempimento, superare il limite del 10% dell’importo netto contrattuale. La Ditta Aggiudicataria prende atto che l’applicazione delle penali previste dal presente articolo non preclude il diritto a richiedere il risarcimento degli eventuali maggiori danni. Le penali di cui sopra saranno applicate anche durante il periodo di garanzia, con modalità da definire al momento dell’insorgenza dell’evento. Le cause di forza maggiore o gli eventi indipendenti dalla volontà dell’impresa, quali scioperi nei settori operativi interessati o in quelli collegati e perciò influenti nelle forniture e nelle prestazioni di servizi, debbono essere tempestivamente segnalati e documentati. Qualora l'Azienda riscontrasse in sede di collaudo che le attrezzature consegnate non fossero conformi ai requisiti richiesti, le respingerà con conseguente obbligo del fornitore di provvedere alla loro sostituzione a proprie spese, nel termine indicato dall'Azienda. E' esclusa la responsabilità dell’Azienda per la perdita o il deterioramento dei beni contestati e non ritirati durante il periodo di custodia. La mancata sostituzione delle attrezzature è considerata quale “mancata consegna” e l’Azienda ha diritto di agire secondo quanto sopra stabilito.
Assistenza tecnica. 1. Le parti riconoscono che un'assistenza tecnica tempestiva e adeguata in risposta alle richieste delle parti che sono paesi in via di sviluppo o economie in transizione è essenziale per l'effettiva attuazione della presente convenzione.
Assistenza tecnica. 9.1 In caso di malfunzionamenti o guasti del Servizio offerto, il Cliente potrà contattare il Servizio Assistenza Clienti al numero 0445.446749, dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.30 e dalle ore 14.00 alle ore 18.00, o tramite mail ai seguenti indirizzi: xxxxxxx@xxxxxxx.xx o xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx, oppure tramite il portale clienti all'indirizzo xxxxx://xx.xxxxxxx.xx. L'accesso al portale è consentito tramite apposite credenziali.
Assistenza tecnica. A. Fornitura di mano d'opera per assistenza tecnica ai tecnici dell'Amministrazione Comunale ogni qualvolta richiesto e per qualsiasi motivo quale, ad esempio, verifiche di funzionamento e sicurezza dell'impianto.
Assistenza tecnica. La Newsoft assicura l’assistenza tecnica sul Software dietro pagamento del relativo canone. L’accesso al servizio potrà avvenire per via telefonica, e-mail, posta o presso la sede Newsoft.
Assistenza tecnica. Se richiede assistenza tecnica, consulti il manuale che accompagna il Prodotto software, oppure visiti il nostro sito xxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx-xxxx.xxx/xxxxx.xxx dove troverà il numero telefonico per contattare l’helpdesk di competenza. Tutti gli addebiti telefonici saranno a suo carico. SEL non garantisce che l'assistenza tecnica sia disponibile in qualsiasi momento o per un qualsiasi periodo di tempo minimo. Se l’installazione di questo Prodotto software e/o l’accesso a qualunque gioco online o multiplayer, richiedono una chiave CD, una chiave di attivazione o un codice di registrazione (“chiave CD”), non è consentito riprodurre o sostituire tale chiave o codice. È responsabilità dell’acquirente originario conservare al sicuro tale chiave CD o codice di registrazione. Eventuali chiavi CD o codici smarriti, rubati o danneggiati non sono sostituibili e non saranno autorizzati rimborsi o fornite copie sostitutive del Prodotto software. Se desidera cedere il Prodotto software ai sensi del comma 2(b) o 2(c), è possibile che non riesca a usare il Prodotto software su un nuovo disco fisso senza fare una nuova registrazione del Prodotto software, per la quale sarà necessaria la chiave CD o il codice di registrazione originario.
Assistenza tecnica. 6.1 Per qualsiasi richiesta di assistenza il Cliente dovrà rivolgersi ad AUTEC o ad un suo Centro Autorizzato.
Assistenza tecnica. 2.3 L’assistenza tecnica è prestata nella forma del trasferimento di conoscenze mediante corsi di formazione, attraverso la consulenza nonché nella forma di servizi e nella forma dell’equipaggiamento e dei materiali necessari al buon esito dei pro- getti.
Assistenza tecnica. 32.1 TELEMANAPOLI assicurerà al Cliente un servizio di assistenza tecnica (help-desk) che verrà fornito attraverso il numero telefonico indicato nel Profilo Commerciale.