Assistenza tecnica. Per l’intera durata del periodo di garanzia sono a totale carico del fornitore la manutenzione ordinaria e straordinaria delle apparecchiature nonché i periodici interventi di assistenza per la messa a punto ed il regolare funzionamento delle apparecchiature. La ditta aggiudicataria deve quindi fornire per i primi due anni di garanzia un adeguato servizio di assistenza tecnica full risk inclusiva di tutti i ricambi a ciò necessari, tale da ridurre al minimo il fermo macchina, con servizi, ad esempio, quali la telediagnosi e la teleassistenza. La ditta aggiudicataria deve fornire dettagliata dimostrazione delle capacità di assicurare opportuna assistenza tecnica delle apparecchiature (descrizione dell’organizzazione locale ed europea del servizio, indicazione del centro di assistenza più vicino, descrizione delle modalità di manutenzione e di telediagnosi/tele manutenzione, ecc..). La ditta aggiudicataria deve garantire il servizio di assistenza tecnica anche nelle giornate festive e prefestive (sabato e domenica compresi) e comunque deve essere in grado di garantire tempi di intervento inferiori alle 8 ore lavorative ed il ripristino della piena funzionalità delle apparecchiature entro il secondo giorno lavorativo successivo alla segnalazione del guasto. Le attività manutentive da erogare durante il periodo di assistenza tecnica in garanzia sono le seguenti: Gli interventi dovranno essere eseguiti, secondo le procedure e le indicazioni tecniche definite dal costruttore nella specifica documentazione a corredo di ciascuna apparecchiatura, in accordo con le disposizioni della Direttiva CEE 93/42 relativa ai Dispositivi Medici. L’attività dovrà inoltre includere l’effettuazione dei controlli di qualità periodici previsti dalla legislazione vigente, che dovranno essere eseguiti secondo le modalità e le periodicità concordate con l’Amministrazione. Di tali interventi dovranno essere redatti rapporti di lavoro vidimati da un Referente dell’ASL e dal Tecnico incaricato dalla ditta. La strumentazione a ciò necessaria dovrà essere posta a disposizione dalla Ditta. La Ditta aggiudicataria dovrà presentare un piano operativo di manutenzione preventiva che individui: • Le diverse periodicità di intervento da adottare; • I contenuti dell’attività manutentiva per ciascuna tipologia di apparecchiatura Tale piano operativo dovrà essere aggiornato entro il primo mese di ogni anno di contratto dalla Ditta aggiudicataria.
Assistenza tecnica. La ditta aggiudicataria è tenuta a fornire il servizio di assistenza tecnica rispettando rigorosamente le condizioni e i tempi di intervento indicati nel Capitolato Speciale. In caso di ritardata manutenzione e fermo macchina, l’Azienda si riserva la facoltà di applicare le penali nei seguenti casi: • ritardi sulle tempistiche di intervento tecnico e risoluzione guasto • mancato invio di “ALERT” o richiami in modalità differente da quanto riportato,; • sostituzione di dispositivi, upgrade e/o aggiornamenti tecnologici non autorizzati dal Servizio aziendale competente. Le penali verranno applicate secondo i parametri fissati dall’art. 113/bis – comma 4 del Codice degli appalti in relazione alla entità delle conseguenze legate all’inesatta o incompleta prestazione. Le penali potranno essere applicate singolarmente o cumulativamente laddove se ne dovessero riscontrare le condizioni in riferimento a quanto sopra scritto. L’importo delle penali non può, pena la risoluzione del contratto per grave inadempimento, superare il limite del 10% dell’importo netto contrattuale. La Ditta Aggiudicataria prende atto che l’applicazione delle penali previste dal presente articolo non preclude il diritto a richiedere il risarcimento degli eventuali maggiori danni. Le penali di cui sopra saranno applicate anche durante il periodo di garanzia, con modalità da definire al momento dell’insorgenza dell’evento. Le cause di forza maggiore o gli eventi indipendenti dalla volontà dell’impresa, quali scioperi nei settori operativi interessati o in quelli collegati e perciò influenti nelle forniture e nelle prestazioni di servizi, debbono essere tempestivamente segnalati e documentati. Qualora l'Azienda riscontrasse in sede di collaudo che le attrezzature consegnate non fossero conformi ai requisiti richiesti, le respingerà con conseguente obbligo del fornitore di provvedere alla loro sostituzione a proprie spese, nel termine indicato dall'Azienda. E' esclusa la responsabilità dell’Azienda per la perdita o il deterioramento dei beni contestati e non ritirati durante il periodo di custodia. La mancata sostituzione delle attrezzature è considerata quale “mancata consegna” e l’Azienda ha diritto di agire secondo quanto sopra stabilito.
Assistenza tecnica. 9.1 In caso di malfunzionamenti o guasti del Servizio offerto, il Cliente potrà contattare il Servizio Assistenza Clienti al numero 0445.446749, dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.30 e dalle ore 14.00 alle ore 18.00, o tramite mail ai seguenti indirizzi: xxxxxxx@xxxxxxx.xx o xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx, oppure tramite il portale clienti all'indirizzo xxxxx://xx.xxxxxxx.xx. L'accesso al portale è consentito tramite apposite credenziali.
9.2 Il Fornitore gestirà il guasto, a seconda della gravità e, ove possibile, nel rispetto delle seguenti tempistiche: -nel caso di servizio funzionante con prestazioni pari ai livelli garantiti, intervento con chiusura entro 72 ore; -nel caso di servizio degradato (funzionante con prestazioni inferiori ai livelli garantiti o con funzionalità limitate), intervento con chiusura entro 24 ore; -nel caso di totale indisponibilità del servizio, intervento con chiusura entro 12 ore.
9.3 Oltre l’ordinaria assistenza tecnica il Cliente potrà richiedere al Fornitore interventi e/o consulenza “personalizzati”. Il Fornitore si riserva la facoltà di valutare la fattibilità dell’intervento e/o della consulenza.
9.4 Resta inteso che con l’invio della richiesta di cui al precedente punto 9.3, il Cliente, autorizza il Fornitore ad intervenire sull’hardware/software e dichiara di essere consapevole che tale intervento può comportare un alto grado di rischio per il funzionamento del Servizio stesso e/o per l’integrità di dati e/o informazioni e/o contenuti nell’Infrastruttura. Pertanto il Cliente prende atto e dichiara di essere consapevole che con l’invio della richiesta di intervento resta a suo esclusivo carico qualsiasi rischio dovesse derivare dall’intervento richiesto. Il ogni caso il Cliente dichiara che il Fornitore e/o eventuali soggetti terzi dal medesimo incaricati, non saranno in alcun modo responsabili in ordine all’integrità/perdita di dati e/o informazioni e/o contenuti nell’Infrastruttura né dell’interruzione totale o parziale del Servizio, e che in ogni caso il Fornitore e/o soggetti terzi dal medesimo incaricati non saranno in alcun caso responsabili degli eventuali danni, diretti o indiretti, di qualsiasi natura e specie patiti a causa dell’intervento.
9.5 Prima di qualsivoglia intervento di assistenza al Servizio da parte del Fornitore è onere del Cliente di eseguire una copia di backup completa dei dati e/o informazioni e/o contenuti immessi e/o trattati nell’Infrastruttura. Su specifica richiesta e autorizzazione...
Assistenza tecnica. 1. Le parti riconoscono che un'assistenza tecnica tempestiva e adeguata in risposta alle richieste delle parti che sono paesi in via di sviluppo o economie in transizione è essenziale per l'effettiva attuazione della presente convenzione.
2. Le parti cooperano per fornire assistenza tecnica tempestiva e adeguata alle parti che sono paesi in via di sviluppo o economie in transizione, al fine di aiutarle, tenuto conto delle loro esigenze particolari, a sviluppare e rafforzare la loro capacità di adempiere agli obblighi previsti dalla presente convenzione.
3. A tale riguardo, l'assistenza tecnica fornita dalle parti che sono paesi sviluppati e dalle altre parti nella misura delle loro possibilità comprende, ove necessario e secondo quanto stabilito di comune accordo, l'assistenza tecnica per il rafforzamento delle capacità relative all'attuazione degli obblighi previsti dalla presente convenzione. La Conferenza delle parti fornirà ulteriori direttive in merito.
4. Le parti stabiliscono le disposizioni eventualmente necessa- rie per fornire assistenza tecnica e promuovere il trasferimento di tecnologia alle parti che sono paesi in via di sviluppo o ad economia in transizione ai fini dell'attuazione della presente convenzione. Tali disposizioni prevedono la creazione di centri regionali e subregionali per il rafforzamento delle capacità e il trasferimento di tecnologia, destinati ad aiutare le parti che sono paesi in via di sviluppo o ad economia in transizione ad adempiere agli obblighi previsti dalla presente convenzione. La Conferenza delle parti fornirà ulteriori direttive in merito.
5. Ai fini del presente articolo, nelle attività di assistenza tecnica le parti tengono pienamente conto delle esigenze specifiche e della situazione particolare dei paesi meno sviluppati e dei piccoli Stati insulari in via di sviluppo.
Assistenza tecnica. A. Fornitura di mano d'opera per assistenza tecnica ai tecnici dell'Amministrazione Comunale ogni qualvolta richiesto e per qualsiasi motivo quale, ad esempio, verifiche di funzionamento e sicurezza dell'impianto.
Assistenza tecnica. La Newsoft assicura l’assistenza tecnica sul Software dietro pagamento del relativo canone. L’accesso al servizio potrà avvenire per via telefonica, e-mail, posta o presso la sede Newsoft.
Assistenza tecnica. Se richiede assistenza tecnica, consulti il manuale che accompagna il Prodotto software, oppure visiti il nostro sito xxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx-xxxx.xxx/xxxxx.xxx dove troverà il numero telefonico per contattare l’helpdesk di competenza. Tutti gli addebiti telefonici saranno a suo carico. SEL non garantisce che l'assistenza tecnica sia disponibile in qualsiasi momento o per un qualsiasi periodo di tempo minimo. Se l’installazione di questo Prodotto software e/o l’accesso a qualunque gioco online o multiplayer, richiedono una chiave CD, una chiave di attivazione o un codice di registrazione (“chiave CD”), non è consentito riprodurre o sostituire tale chiave o codice. È responsabilità dell’acquirente originario conservare al sicuro tale chiave CD o codice di registrazione. Eventuali chiavi CD o codici smarriti, rubati o danneggiati non sono sostituibili e non saranno autorizzati rimborsi o fornite copie sostitutive del Prodotto software. Se desidera cedere il Prodotto software ai sensi del comma 2(b) o 2(c), è possibile che non riesca a usare il Prodotto software su un nuovo disco fisso senza fare una nuova registrazione del Prodotto software, per la quale sarà necessaria la chiave CD o il codice di registrazione originario.
Assistenza tecnica. La ditta deve garantire un’assistenza tecnica qualificata, costante e tempestiva mediante personale specializzato dedicato anche al supporto tecnico dei diretti utilizzatori dei dispositivi impiantabili. la ditta aggiudicataria dovrà fornire:
a) nome, cognome e qualifica dello “SPECIALIST”
b) specificazione circa la copertura assicurativa per Responsabilità Civile verso terzi e rischi personali, nonché dichiarazione in merito alla privacy;
c) nel caso di esposizione ai raggi X dovrà essere fornita la dichiarazione ai sensi del D.Lgs. 230/95, copia del certificato medico di idoneità, il nome e il recapito dell’Esperto qualificato e del Medico Competente o Medico Autorizzato; Sarà cura dei Responsabili delle varie UU.OO. utilizzatrici dell’Azienda informare i frequentatori sui rischi presenti nella struttura sanitaria ed istruirli sulle procedure di prevenzione e sicurezza adottate dall’Azienda, fornendo altresì i dispositivi di protezione individuale necessari (es.: camice, dosimetro per radiazioni ionizzanti).
Assistenza tecnica. 16.1 Qualora “nell’Ordine” (effettuato per la fornitura di beni e/o anche per il noleggio di beni) venga inclusa da parte della G.B.S. s.r.l., a titolo gratuito quanto oneroso, attività di assistenza tecnica relativamente ai Beni oggetto delle pattuizioni contrattuali, tale assistenza sarà prevista, se non altrimenti pattuito, per il solo primo anno dall’avvenuta installazione degli stessi e consisterà nelle seguenti prestazioni: -Training di formazione iniziale sull’utilizzo dell’apparecchiatura secondo un calendario concordato, ad installazione avvenuta; – Sostituzione di tutte le parti di ricambio tranne i consumabili, quali ad esempio tubi radiogeni e bobine per risonanze, se non diversamente pattuito; – N. 4 interventi di manutenzione preventiva da concordare per il solo primo anno per il Sistema di Risonanza Magnetica; -N. 4 interventi per il Sistema di Tomografia Assiale Computerizzata; -N. 2 interventi per il Sistema di Risonanza Magnetica; -N. 1 interventi per i Sistemi Radiologici; – N. illimitato di interventi di manutenzione correttiva su chiamata solo per il periodo pattuito; – Per tutto quanto concerne le altre apparecchiature elettromedicali, l’assistenza tecnica verrà prestata secondo quanto espressamente pattuito.
16.2 Lo svolgimento del suddetto servizio di assistenza sarà comunque disciplinato da quanto previsto nelle presenti Condizioni Generali del Contratto ed eventualmente specificate nelle “Condizioni Specifiche”.
Assistenza tecnica. 6.1 Per qualsiasi richiesta di assistenza il Cliente dovrà rivolgersi ad AUTEC o ad un suo Centro Autorizzato.
6.2 Al momento della consegna deI Prodotto, Ricambio e Acces- sorio il Cliente dovrà comunicare ad AUTEC la persona di riferi- mento per eventuali attività di assistenza, nonché i dati necessari per l’assistenza on line, il numero di fax e l’indirizzo e-mail.
6.3 AUTEC riconosce, in caso di intervento effettuato sul Prodot- to, Ricambio e Accessorio fuori garanzia, un periodo di 12 mesi sul singolo componente sostituito e/o sulla specifica riparazione effettuata.
6.4 Ogni Ricambio e Accessorio sostituito resterà di proprietà di AUTEC che provvederà a sua cura e spese al relativo smaltimen- to.