Common use of Modalità di lavoro Clause in Contracts

Modalità di lavoro. L’Aggiudicatario dovrà garantire tutti i servizi minimi richiesti nel paragrafo 3 “Dettaglio dei servizi richiesti” secondo le modalità riportate di seguito. I servizi richiesti dovranno essere erogati principalmente da remoto e, qualora sia necessario, on-site presso LepidaSpA. L’Aggiudicatario dovrà indicare un referente che sarà il punto di contatto per LepidaSpA. L’Aggiudicatario dovrà svolgere tutte le attività richieste utilizzando propri mezzi e dovrà rigorosamente documentare periodicamente e durante tutta la durata contrattuale tutte le attività pianificate e svolte. Inoltre, l’Aggiudicatario dovrà attenersi rigorosamente ad un comportamento professionale e corretto nello svolgimento delle attività e nelle relazioni con LepidaSpA, visto il contesto istituzionale in cui opera LepidaSpA. La modalità di fornitura dei servizi richiesti deve prevedere, di norma, un incontro settimanale, anche per via telematica, per verificare lo stato di avanzamento lavori e la pianificazione delle attività. L’erogazione dei servizi richiesti deve prevedere l’impiego di tutte le figure professionali necessarie ed adeguate. Qualora una figura professionale debba essere sostituita per motivi aziendali, la figura proposta in sostituzione deve avere caratteristiche equivalenti o superiori rispetto alla figura inizialmente indicata e le caratteristiche tecniche devono comunque essere presentate ed esplicitamente accettate da LepidaSpA. I servizi richiesti per il supporto all’esercizio descritti nel paragrafo 3.1 sono a "obbligazione di risultato": l'Aggiudicatario deve garantire i servizi richiesti di supporto a LepidaSpA, indipendentemente dalle giornate-uomo necessarie a ottenere il risultato. La relativa offerta economica sarà quindi da esplicitare a corpo e omnicomprensiva. Non è riconosciuto all’Aggiudicatario nessun tipo di rimborso aggiuntivo, quali - a mero titolo esemplificativo e non esaustivo - quelli per spese di trasferta. L’Aggiudicatario potrà organizzare il proprio lavoro relativo all’oggetto di questa richiesta di offerta nel modo che ritiene più idoneo per dare la migliore copertura dei servizi richiesti, fermo restando che darà assoluta trasparenza a LepidaSpA delle procedure messe in atto, dell’organizzazione e della logistica relativa. Il tutto nel rispetto dei livelli di servizio richiesti. Le infrastrutture costituenti i sistemi oggetto dei servizi richiesti sono di proprietà di LepidaSpA o di Regione Xxxxxx-Romagna o di altre Pubbliche Amministrazioni, e sono tipicamente ospitati in locali di proprietà dei medesimi. L’Aggiudicatario sarà responsabile di eventuali danni, di qualunque specie, che dovesse procurare ai beni di proprietà di LepidaSpA, di Regione Xxxxxx-Romagna, degli Enti Soci di LepidaSpA o di terzi, derivanti dall’espletamento dei servizi oggetto di fornitura. LepidaSpA è inoltre esonerata da ogni responsabilità per danni, infortuni e altri eventi che dovessero accadere al personale dipendente o incaricato dall’Aggiudicatario durante l’esecuzione dei servizi. L’Aggiudicatario dovrà possedere a copertura degli eventuali danni verso terzi idonee polizze assicurative. L’Aggiudicatario dovrà erogare i servizi oggetto di fornitura principalmente da una propria sede operativa e mettendo a disposizione personale qualificato per lo svolgimento delle attività richieste, garantendo un’adeguata professionalità e competenza dello stesso. L'Aggiudicatario dovrà inoltre prevedere una figura di Service Manager per il coordinamento e controllo delle attività del personale impegnato. Tutte le attività devono prevedere un costante confronto ed interazione tra LepidaSpA e l’Aggiudicatario. L'Aggiudicatario dovrà mettere a disposizione di LepidaSpA un punto di contatto raggiungibile con le più ampie modalità telematiche per tutto l’arco della giornata e per tutti i giorni dell’anno (H24x7x365) per ricevere le segnalazioni e le richieste da LepidaSpA, direttamente o tramite terzi autorizzati. L’Aggiudicatario dovrà rispettare rigorosamente le procedure che saranno stabilite da LepidaSpA, prevedendo anche l’attivazione della procedura di assistenza on-site, ove è applicabile, qualora il problema non sia risolvibile da remoto, e dovrà utilizzare i sistemi messi a disposizione dalla medesima per lo svolgimento delle attività tenendo presente che il supporto all’esercizio dovrà essere erogato dal lunedì al venerdì dalle ore 08:30 alle 18:30 ed il sabato dalle 8:30 alle 13.30. Gli aspetti operativi relativi allo svolgimento dei servizi saranno concordati, in seguito all’aggiudicazione, tra LepidaSpA e l’Aggiudicatario. Verrà valutata positivamente la garanzia di reperibilità H24x7x365 per la risoluzione di eventuali gravi malfunzionamenti che possano verificarsi anche al di fuori dell’orario summenzionato. All’avvio del servizio di supporto all’esercizio, LepidaSpA provvederà a fornire all’Aggiudicatario tutte le informazioni ed i riferimenti necessari per lo svolgimento delle attività. Inoltre, LepidaSpA garantirà una formazione iniziale, da svolgersi presso i locali di LepidaSpA, per gli addetti dell’Aggiudicatario sui sistemi di gestione e sulle procedure da adottare. Il personale di LepidaSpA può effettuare verifiche periodiche sull’andamento dei servizi e sulle relative modalità di erogazione. LepidaSpA si riserva comunque il diritto di controllare lo svolgimento del servizio nei tempi e nei modi che riterrà più idonei. Qualora nel periodo di durata del contratto si verifichi l’esigenza di inserire nuovo personale, in aggiunta o in sostituzione del personale inizialmente presente, l’Aggiudicatario dovrà occuparsi della sua formazione e del suo graduale inserimento, senza impegno di personale o onere alcuno per LepidaSpA. Le richieste e le segnalazioni dagli Enti utilizzatori saranno ricevute da un contact center e gestite da un Help Desk di primo livello di LepidaSpA che provvederà ad inoltrare all’Aggiudicatario le richieste e le segnalazioni di propria competenza. L’Aggiudicatario dovrà mantenere le comunicazioni con gli utenti finali per tutte le verifiche congiunte necessarie e per fornire aggiornamenti sullo stato di avanzamento dei ticket relativi alle loro segnalazioni. Le richieste e le segnalazioni di LepidaSpA, o di un soggetto terzo autorizzato, saranno invece comunicate in modo diretto all’Aggiudicatario. L’Aggiudicatario dovrà garantire tutte le attività dai propri locali attraverso postazioni e connettività Internet a proprio carico. L’accesso ai sistemi degli Enti e quelli messi a disposizione da LepidaSpA dovrà avvenire attraverso una connessione di opportuna capacità, protetta e affidabile (es. VPN IPSEC). L’accesso al sistema di trouble ticketing di LepidaSpA, dovrà avvenire tramite web o attraverso l’implementazione di interfacciamento in modalità “web services”a carico dell’Aggiudicatario. Il personale dell’Aggiudicatario dovrà svolgere le attività richieste rispettando rigorosamente le procedure stabilite e attraverso continuo confronto ed interazione con LepidaSpA per le problematiche più complesse. LepidaSpA potrà, in qualsiasi momento, verificare lo svolgimento delle attività da parte dell’Aggiudicatario, richiedere chiarimenti ed approfondire le modalità di gestione dei servizi anche al fine di migliorare i processi e le procedure. LepidaSpA metterà a disposizione dell’Aggiudicatario i sistemi e gli applicativi, accessibili da remoto, necessari per lo svolgimenti delle attività oltre ai sistemi di trouble ticketing. Tutte le attività dovranno essere rigorosamente tracciate e aggiornate tempestivamente nel sistema di trouble ticketing di LepidaSpA. I servizi richiesti avvengono con modalità “a consumo” a seguito di richieste specifiche di LepidaSpA, e riguardano le attività descritte nel paragrafo 3.2. Per ciascuna richiesta, verranno specificate le esigenze puntuali ed una stima delle unità funzionali e del tempo di esecuzione valutata da LepidaSpA. L’Aggiudicatario dovrà presentare, entro cinque giorni lavorativi, un piano dettagliato delle attività, precisando i tempi di lavoro effettivi necessari per ciascuna fase e dovrà fornire motivazioni degli eventuali scostamenti rispetto alla stima di unità funzionali elaborata da LepidaSpA. LepidaSpA si riserva di valutare e segnalare ogni incongruenza nel piano di attività presentato, e a richiederne la rivalutazione da parte dell’Aggiudicatario prima di procedere all’approvazione. L’Aggiudicatario dovrà avviare le attività entro tre giorni lavorativi dall’approvazione. Durante la fase realizzativa, nel rispetto del piano temporale condiviso e approvato da LepidaSpA, l’Aggiudicatario dovrà mantenere un costante confronto e aggiornamento con i referenti di LepidaSpA sullo stato di avanzamento dei lavori e sulle scelte effettuate, oltre a fornire un resoconto dettagliato sull’attività svolta, ivi comprese eventuali criticità riscontrate sia tecniche che temporali. Eventuali modifiche alle attività, e alla relativa tempistica, o azioni risolutive delle criticità riscontrate dovranno essere proposte dall’Aggiudicatario ed approvate da LepidaSpA. Si evidenzia che LepidaSpA dovrà avere un controllo completo sulle scelte tecnologiche implementative per la realizzazione, anche in termini di codice e linguaggi di programmazione, che dovranno essere approvate esplicitamente da LepidaSpA. Inoltre l’Aggiudicatario dovrà utilizzare costantemente il sistema di versionamento SVN/GIT di LepidaSpA nello sviluppo per il versionamento del codice sorgente in modo da permettere a LepidaSpA una continua supervisione e monitoraggio dello sviluppo. LepidaSpA metterà a disposizione dell’Aggiudicatario le specifiche tecniche e tutta la documentazione attinente disponibile. Dovranno essere previsti momenti di verifica e discussione, con cadenza almeno settimanale, da svolgersi di presso la sede di LepidaSpA a Bologna oppure per via telematica, in modo da garantire un monitoraggio continuo sull’avanzamento e sulla qualità delle attività oltre al rispetto della tempistica prevista. Le procedure di dettaglio e le modalità operative saranno stabilite da LepidaSpA e condivise con l’Aggiudicatario. A completamento delle attività del servizio richiesto LepidaSpA procederà alla validazione del risultato e della relativa documentazione concordata. Eventuali giornate necessarie ad apportare correzioni necessarie per la validazione del risultato o della documentazione, successiva al termine di consegna stabilito, saranno considerate a tutti gli effetti uno slittamento del tempo di esecuzione delle attività. Il software sviluppato e la relativa documentazione saranno di proprietà esclusiva di LepidaSpA. I servizi richiesti avvengono con modalità “a consumo” e saranno richiesti e verificati da LepidaSpA sulla base di un numero di unità funzionali attribuito alle singole attività dettagliate nella tabella riportata di seguito. Il numero delle unità funzionali si intende omnicomprensiva e non è riconosciuto all’Aggiudicatario nessun tipo di rimborso aggiuntivo, quali - a mero titolo esemplificativo e non esaustivo - quelli per spese di trasferta.

Modalità di lavoro. L’Aggiudicatario Il servizio di “supporto specialistico” dovrà garantire tutti i essere erogato presso la sede dell’Ente richiedente, durante giornate lavorative, da parte di personale tecnico con comprovata esperienza sul sistema SIEM offerto. Gli aspetti operativi relativi all’erogazione del servizio saranno concordati tra l’Ente richiedente e l’Aggiudicatario. Il servizio di “soluzione gestita” dovrà essere erogato da remoto, almeno per 8 ore nei giorni lavorativi (8x5), da parte di personale tecnico con comprovata esperienza nell’erogazione di servizi minimi richiesti di SOC e sul sistema SIEM offerto. LepidaSpA potrà effettuare ordini di acquisto di licenze SIEM o di servizi di “supporto specialistico” o di “soluzione gestita” in qualsiasi quantità e importo, ed in qualunque momento nel paragrafo 3 “Dettaglio periodo di durata contrattuale. L’ordine sarà effettuato da LepidaSpA tipicamente a seguito di una richiesta ricevuta da un proprio Ente Socio, che sarà l’utilizzatore della soluzione e dei servizi richiesti. Ciascun ordine di acquisto di una licenza comprenderà anche l’acquisto del relativo servizio di software upgrade e supporto tecnico per la durata di tre anni. Ciascun ordine di acquisto del servizio di “soluzione gestita” secondo le modalità riportate avrà durata di seguitotre anni. I servizi richiesti dovranno essere erogati principalmente Gli ordini relativi al servizio di “supporto specialistico” sono da remoto e, qualora sia necessario, on-site presso LepidaSpA. intendersi a “obbligazione di risultato”. L’Aggiudicatario dovrà indicare un referente che sarà il punto di contatto per LepidaSpA. L’Aggiudicatario dovrà svolgere tutte le attività richieste utilizzando propri mezzi e dovrà rigorosamente documentare periodicamente e durante tutta LepidaSpA per qualsiasi aspetto attinente la durata contrattuale tutte le attività pianificate e svolte. Inoltre, l’Aggiudicatario dovrà attenersi rigorosamente ad un comportamento professionale e corretto nello svolgimento delle attività e nelle relazioni con LepidaSpA, visto il contesto istituzionale in cui opera LepidaSpA. La modalità di fornitura dei servizi richiesti deve prevedere, di norma, un incontro settimanale, anche per via telematica, per verificare lo stato di avanzamento lavori e la pianificazione delle attività. L’erogazione dei servizi richiesti deve prevedere l’impiego di tutte le figure professionali necessarie ed adeguate. Qualora una figura professionale debba essere sostituita per motivi aziendali, la figura proposta in sostituzione deve avere caratteristiche equivalenti o superiori rispetto alla figura inizialmente indicata e le caratteristiche tecniche devono comunque essere presentate ed esplicitamente accettate da LepidaSpA. I servizi richiesti per il supporto all’esercizio descritti nel paragrafo 3.1 sono a "obbligazione di risultato": l'Aggiudicatario deve garantire i servizi richiesti di supporto a LepidaSpA, indipendentemente dalle giornate-uomo necessarie a ottenere il risultato. La relativa offerta economica sarà quindi da esplicitare a corpo e omnicomprensiva. Non è riconosciuto all’Aggiudicatario nessun tipo di rimborso aggiuntivo, quali - a mero titolo esemplificativo e non esaustivo - quelli per spese di trasferta. L’Aggiudicatario potrà organizzare il proprio lavoro relativo all’oggetto di questa richiesta di offerta nel modo che ritiene più idoneo per dare la migliore copertura dei servizi richiesti, fermo restando che darà assoluta trasparenza a LepidaSpA delle procedure messe in atto, dell’organizzazione e della logistica relativa. Il tutto nel rispetto dei livelli di servizio richiesti. Le infrastrutture costituenti i sistemi oggetto dei servizi richiesti sono di proprietà di LepidaSpA o di Regione Xxxxxx-Romagna o di altre Pubbliche Amministrazioni, e sono tipicamente ospitati in locali di proprietà dei medesimi. L’Aggiudicatario sarà responsabile di eventuali danni, di qualunque specie, che dovesse procurare ai beni di proprietà di LepidaSpA, di Regione Xxxxxx-Romagna, degli Enti Soci di LepidaSpA o di terzi, derivanti dall’espletamento dei servizi oggetto di fornitura. LepidaSpA è inoltre esonerata da ogni responsabilità per danni, infortuni e altri eventi che dovessero accadere al personale dipendente o incaricato dall’Aggiudicatario durante l’esecuzione dei servizi. L’Aggiudicatario dovrà possedere a copertura degli eventuali danni verso terzi idonee polizze assicurative. L’Aggiudicatario dovrà erogare i servizi oggetto di fornitura principalmente da una propria sede operativa e mettendo a disposizione personale qualificato per lo svolgimento delle attività richieste, garantendo un’adeguata professionalità e competenza dello stesso. L'Aggiudicatario dovrà inoltre prevedere una figura di Service Manager per il coordinamento e controllo delle attività del personale impegnato. Tutte le attività devono prevedere un costante confronto ed interazione tra LepidaSpA e l’Aggiudicatario. L'Aggiudicatario dovrà mettere a disposizione di LepidaSpA un punto di contatto raggiungibile con le più ampie modalità telematiche per tutto l’arco della giornata e per tutti i giorni dell’anno (H24x7x365) per ricevere le segnalazioni e le richieste da LepidaSpA, direttamente o tramite terzi autorizzati. L’Aggiudicatario dovrà rispettare rigorosamente le procedure che saranno stabilite da LepidaSpA, prevedendo anche l’attivazione della procedura di assistenza on-site, ove è applicabile, qualora il problema non sia risolvibile da remoto, e dovrà utilizzare i sistemi messi a disposizione dalla medesima per lo svolgimento delle attività tenendo presente che il supporto all’esercizio dovrà essere erogato dal lunedì al venerdì dalle ore 08:30 alle 18:30 ed il sabato dalle 8:30 alle 13.30. Gli aspetti operativi relativi allo svolgimento dei servizi saranno concordati, in seguito all’aggiudicazione, tra LepidaSpA e l’Aggiudicatario. Verrà valutata positivamente la garanzia di reperibilità H24x7x365 per la risoluzione di eventuali gravi malfunzionamenti che possano verificarsi anche al di fuori dell’orario summenzionato. All’avvio del servizio di supporto all’esercizio, LepidaSpA provvederà a fornire all’Aggiudicatario tutte le informazioni ed i riferimenti necessari per lo svolgimento delle attività. Inoltre, LepidaSpA garantirà una formazione iniziale, da svolgersi presso i locali di LepidaSpA, per gli addetti dell’Aggiudicatario sui sistemi di gestione e sulle procedure da adottare. Il personale di LepidaSpA può effettuare verifiche periodiche sull’andamento dei servizi e sulle relative modalità di erogazione. LepidaSpA si riserva comunque il diritto la possibilità di controllare lo svolgimento del servizio nei tempi e nei modi che riterrà più idonei. Qualora nel periodo di durata del contratto si verifichi l’esigenza di inserire nuovo personale, in aggiunta o in sostituzione del personale inizialmente presente, l’Aggiudicatario dovrà occuparsi della sua formazione e del suo graduale inserimento, senza impegno di personale o onere alcuno per LepidaSpA. Le richieste e le segnalazioni dagli Enti utilizzatori saranno ricevute da un contact center e gestite da un Help Desk di primo livello di LepidaSpA che provvederà ad inoltrare all’Aggiudicatario le richieste e le segnalazioni di propria competenza. L’Aggiudicatario dovrà mantenere le comunicazioni con gli utenti finali per tutte le verifiche congiunte necessarie e per fornire aggiornamenti sullo stato di avanzamento dei ticket relativi alle loro segnalazioni. Le richieste e le segnalazioni di LepidaSpA, o di un soggetto terzo autorizzato, saranno invece comunicate in modo diretto all’Aggiudicatario. L’Aggiudicatario dovrà garantire tutte le attività dai propri locali attraverso postazioni e connettività Internet a proprio carico. L’accesso ai sistemi degli Enti e quelli messi a disposizione da LepidaSpA dovrà avvenire attraverso una connessione di opportuna capacità, protetta e affidabile (es. VPN IPSEC). L’accesso al sistema di trouble ticketing di LepidaSpA, dovrà avvenire tramite web o attraverso l’implementazione di interfacciamento in modalità “web services”a carico dell’Aggiudicatario. Il personale dell’Aggiudicatario dovrà svolgere le attività richieste rispettando rigorosamente le procedure stabilite e attraverso continuo confronto ed interazione con LepidaSpA per le problematiche più complesse. LepidaSpA potrà, verificare in qualsiasi momento, verificare lo svolgimento delle attività modalità riterrà opportuna la corretta erogazione dei servizi da parte dell’Aggiudicatario, richiedere chiarimenti ed approfondire le modalità di gestione dei servizi anche al fine di migliorare i processi e le procedure. LepidaSpA metterà a disposizione dell’Aggiudicatario i sistemi e gli applicativi, accessibili da remoto, necessari per lo svolgimenti delle attività oltre ai sistemi di trouble ticketing. Tutte le attività dovranno essere rigorosamente tracciate e aggiornate tempestivamente nel sistema di trouble ticketing di LepidaSpA. I servizi richiesti avvengono con modalità “a consumo” a seguito di richieste specifiche di LepidaSpA, e riguardano le attività descritte nel paragrafo 3.2. Per ciascuna richiesta, verranno specificate le esigenze puntuali ed una stima delle unità funzionali e del tempo di esecuzione valutata da LepidaSpA. L’Aggiudicatario dovrà presentare, entro cinque giorni lavorativi, un piano dettagliato delle attività, precisando i tempi di lavoro effettivi necessari per ciascuna fase e dovrà fornire motivazioni degli eventuali scostamenti rispetto alla stima di unità funzionali elaborata da LepidaSpA. LepidaSpA si riserva di valutare e segnalare ogni incongruenza nel piano di attività presentato, e a richiederne la rivalutazione da parte dell’Aggiudicatario prima di procedere all’approvazione. L’Aggiudicatario dovrà avviare le attività entro tre giorni lavorativi dall’approvazione. Durante la fase realizzativa, nel rispetto del piano temporale condiviso e approvato da LepidaSpA, l’Aggiudicatario dovrà mantenere un costante confronto e aggiornamento con i referenti di LepidaSpA sullo stato di avanzamento dei lavori e sulle scelte effettuate, oltre a fornire un resoconto dettagliato sull’attività svolta, ivi comprese eventuali criticità riscontrate sia tecniche che temporali. Eventuali modifiche alle attività, e alla relativa tempistica, o azioni risolutive delle criticità riscontrate dovranno essere proposte dall’Aggiudicatario ed approvate da LepidaSpA. Si evidenzia che LepidaSpA dovrà avere un controllo completo sulle scelte tecnologiche implementative per la realizzazione, anche in termini di codice e linguaggi di programmazione, che dovranno essere approvate esplicitamente da LepidaSpA. Inoltre l’Aggiudicatario dovrà utilizzare costantemente il sistema di versionamento SVN/GIT di LepidaSpA nello sviluppo per il versionamento del codice sorgente in modo da permettere a LepidaSpA una continua supervisione e monitoraggio dello sviluppo. LepidaSpA metterà a disposizione dell’Aggiudicatario le specifiche tecniche e tutta la documentazione attinente disponibile. Dovranno essere previsti momenti di verifica e discussione, con cadenza almeno settimanale, da svolgersi di presso la sede di LepidaSpA a Bologna oppure per via telematica, in modo da garantire un monitoraggio continuo sull’avanzamento e sulla qualità delle attività oltre al rispetto della tempistica prevista. Le procedure di dettaglio e le modalità operative saranno stabilite da LepidaSpA e condivise con l’Aggiudicatario. A completamento delle attività del servizio richiesto LepidaSpA procederà alla validazione del risultato e della relativa documentazione concordata. Eventuali giornate necessarie ad apportare correzioni necessarie per la validazione del risultato o della documentazione, successiva al termine di consegna stabilito, saranno considerate a tutti gli effetti uno slittamento del tempo di esecuzione delle attività. Il software sviluppato e la relativa documentazione saranno di proprietà esclusiva di LepidaSpA. I servizi richiesti avvengono con modalità “a consumo” e saranno richiesti e verificati da LepidaSpA sulla base di un numero di unità funzionali attribuito alle singole attività dettagliate nella tabella riportata di seguito. Il numero delle unità funzionali si intende omnicomprensiva e non è riconosciuto all’Aggiudicatario nessun tipo di rimborso aggiuntivo, quali - a mero titolo esemplificativo e non esaustivo - quelli per spese di trasferta.

Modalità di lavoro. L’Aggiudicatario dovrà garantire tutti i requisiti minimi della soluzione e dei servizi minimi richiesti nel paragrafo al Paragrafo 3 “Dettaglio dei servizi richiesti”. LepidaSpA potrà effettuare ordini in qualsiasi numerosità e importo ed in qualunque momento nell’arco della durata contrattuale. L’ordine sarà effettuato da LepidaSpA tipicamente a seguito di una richiesta ricevuta da un proprio Ente Socio, che sarà l’utilizzatore della soluzione e dei servizi richiesti. Ciascun ordine relativo all’acquisto di una licenza/sottoscrizione d’uso o del servizio di “soluzione gestita” secondo le modalità riportate avrà durata triennale. Gli ordini relativi ai servizi di seguito“supporto specialistico” saranno invece limitati al numero di ore di lavoro acquistate. I servizi di “soluzione gestita” saranno erogati da remoto con i seguenti orari: lunedì-venerdì dalle 8:30 alle 18:30 (esclusi festivi). I servizi di “supporto specialistico” richiesti dovranno essere saranno erogati principalmente da remoto e, qualora sia necessario, onpresso la sede dell’Ente richiedente con i seguenti orari: lunedì-site presso LepidaSpA. venerdì dalle 8:30 alle 18:30 (esclusi festivi). Le fatturazioni relative ai servizi di “supporto specialistico” potranno avvenire solo a seguito della ricezione da parte di LepidaSpA del corrispondente report di intervento prodotto dall’Aggiudicatario e validato dall’Ente fruitore del servizio, che riporti il numero di ore di lavoro erogate. Le ore di viaggio dalla sede dell’Aggiudicatario a quella dell’Ente saranno conteggiate, ai fini della remunerazione del servizio, come ore effettivamente lavorate. Nessun altro onere sarà riconosciuto all’Aggiudicatario. L’erogazione dei servizi richiesti deve prevedere l’utilizzo di figure professionali dotate di opportune competenze tecniche. Gli aspetti operativi relativi all’erogazione dei servizi saranno concordati tra l’Ente richiedente e l’Aggiudicatario. L’Aggiudicatario dovrà indicare un referente che sarà il punto di contatto per LepidaSpA. L’Aggiudicatario dovrà svolgere tutte le attività richieste utilizzando propri mezzi e dovrà rigorosamente documentare periodicamente e durante tutta LepidaSpA per qualsiasi aspetto attinente la durata contrattuale tutte le attività pianificate e svolte. Inoltre, l’Aggiudicatario dovrà attenersi rigorosamente ad un comportamento professionale e corretto nello svolgimento delle attività e nelle relazioni con LepidaSpA, visto il contesto istituzionale in cui opera LepidaSpA. La modalità di fornitura dei servizi richiesti deve prevedere, di norma, un incontro settimanale, anche per via telematica, per verificare lo stato di avanzamento lavori e la pianificazione delle attività. L’erogazione dei servizi richiesti deve prevedere l’impiego di tutte le figure professionali necessarie ed adeguate. Qualora una figura professionale debba essere sostituita per motivi aziendali, la figura proposta in sostituzione deve avere caratteristiche equivalenti o superiori rispetto alla figura inizialmente indicata e le caratteristiche tecniche devono comunque essere presentate ed esplicitamente accettate da LepidaSpA. I servizi richiesti per il supporto all’esercizio descritti nel paragrafo 3.1 sono a "obbligazione di risultato": l'Aggiudicatario deve garantire i servizi richiesti di supporto a LepidaSpA, indipendentemente dalle giornate-uomo necessarie a ottenere il risultato. La relativa offerta economica sarà quindi da esplicitare a corpo e omnicomprensiva. Non è riconosciuto all’Aggiudicatario nessun tipo di rimborso aggiuntivo, quali - a mero titolo esemplificativo e non esaustivo - quelli per spese di trasferta. L’Aggiudicatario potrà organizzare il proprio lavoro relativo all’oggetto di questa richiesta di offerta nel modo che ritiene più idoneo per dare la migliore copertura dei servizi richiesti, fermo restando che darà assoluta trasparenza a LepidaSpA delle procedure messe in atto, dell’organizzazione e della logistica relativa. Il tutto nel rispetto dei livelli di servizio richiesti. Le infrastrutture costituenti i sistemi oggetto dei servizi richiesti sono di proprietà di LepidaSpA o di Regione Xxxxxx-Romagna o di altre Pubbliche Amministrazioni, e sono tipicamente ospitati in locali di proprietà dei medesimi. L’Aggiudicatario sarà responsabile di eventuali danni, di qualunque specie, che dovesse procurare ai beni di proprietà di LepidaSpA, di Regione Xxxxxx-Romagna, degli Enti Soci di LepidaSpA o di terzi, derivanti dall’espletamento dei servizi oggetto di fornitura. LepidaSpA è inoltre esonerata da ogni responsabilità per danni, infortuni e altri eventi che dovessero accadere al personale dipendente o incaricato dall’Aggiudicatario durante l’esecuzione dei servizi. L’Aggiudicatario dovrà possedere a copertura degli eventuali danni verso terzi idonee polizze assicurative. L’Aggiudicatario dovrà erogare i servizi oggetto di fornitura principalmente da una propria sede operativa e mettendo a disposizione personale qualificato per lo svolgimento delle attività richieste, garantendo un’adeguata professionalità e competenza dello stesso. L'Aggiudicatario dovrà inoltre prevedere una figura di Service Manager per il coordinamento e controllo delle attività del personale impegnato. Tutte le attività devono prevedere un costante confronto ed interazione tra LepidaSpA e l’Aggiudicatario. L'Aggiudicatario dovrà mettere a disposizione di LepidaSpA un punto di contatto raggiungibile con le più ampie modalità telematiche per tutto l’arco della giornata e per tutti i giorni dell’anno (H24x7x365) per ricevere le segnalazioni e le richieste da LepidaSpA, direttamente o tramite terzi autorizzati. L’Aggiudicatario dovrà rispettare rigorosamente le procedure che saranno stabilite da LepidaSpA, prevedendo anche l’attivazione della procedura di assistenza on-site, ove è applicabile, qualora il problema non sia risolvibile da remoto, e dovrà utilizzare i sistemi messi a disposizione dalla medesima per lo svolgimento delle attività tenendo presente che il supporto all’esercizio dovrà essere erogato dal lunedì al venerdì dalle ore 08:30 alle 18:30 ed il sabato dalle 8:30 alle 13.30. Gli aspetti operativi relativi allo svolgimento dei servizi saranno concordati, in seguito all’aggiudicazione, tra LepidaSpA e l’Aggiudicatario. Verrà valutata positivamente la garanzia di reperibilità H24x7x365 per la risoluzione di eventuali gravi malfunzionamenti che possano verificarsi anche al di fuori dell’orario summenzionato. All’avvio del servizio di supporto all’esercizio, LepidaSpA provvederà a fornire all’Aggiudicatario tutte le informazioni ed i riferimenti necessari per lo svolgimento delle attività. Inoltre, LepidaSpA garantirà una formazione iniziale, da svolgersi presso i locali di LepidaSpA, per gli addetti dell’Aggiudicatario sui sistemi di gestione e sulle procedure da adottare. Il personale di LepidaSpA può effettuare verifiche periodiche sull’andamento dei servizi e sulle relative modalità di erogazione. LepidaSpA si riserva comunque il diritto la possibilità di controllare lo svolgimento del servizio nei tempi e nei modi che riterrà più idonei. Qualora nel periodo di durata del contratto si verifichi l’esigenza di inserire nuovo personale, in aggiunta o in sostituzione del personale inizialmente presente, l’Aggiudicatario dovrà occuparsi della sua formazione e del suo graduale inserimento, senza impegno di personale o onere alcuno per LepidaSpA. Le richieste e le segnalazioni dagli Enti utilizzatori saranno ricevute da un contact center e gestite da un Help Desk di primo livello di LepidaSpA che provvederà ad inoltrare all’Aggiudicatario le richieste e le segnalazioni di propria competenza. L’Aggiudicatario dovrà mantenere le comunicazioni con gli utenti finali per tutte le verifiche congiunte necessarie e per fornire aggiornamenti sullo stato di avanzamento dei ticket relativi alle loro segnalazioni. Le richieste e le segnalazioni di LepidaSpA, o di un soggetto terzo autorizzato, saranno invece comunicate in modo diretto all’Aggiudicatario. L’Aggiudicatario dovrà garantire tutte le attività dai propri locali attraverso postazioni e connettività Internet a proprio carico. L’accesso ai sistemi degli Enti e quelli messi a disposizione da LepidaSpA dovrà avvenire attraverso una connessione di opportuna capacità, protetta e affidabile (es. VPN IPSEC). L’accesso al sistema di trouble ticketing di LepidaSpA, dovrà avvenire tramite web o attraverso l’implementazione di interfacciamento in modalità “web services”a carico dell’Aggiudicatario. Il personale dell’Aggiudicatario dovrà svolgere le attività richieste rispettando rigorosamente le procedure stabilite e attraverso continuo confronto ed interazione con LepidaSpA per le problematiche più complesse. LepidaSpA potrà, verificare in qualsiasi momento, verificare lo svolgimento delle attività modalità riterrà opportuna la corretta erogazione dei servizi da parte dell’Aggiudicatario, richiedere chiarimenti ed approfondire le modalità di gestione dei servizi anche al fine di migliorare i processi e le procedure. LepidaSpA metterà a disposizione dell’Aggiudicatario i sistemi e gli applicativi, accessibili da remoto, necessari per lo svolgimenti delle attività oltre ai sistemi di trouble ticketing. Tutte le attività dovranno essere rigorosamente tracciate e aggiornate tempestivamente nel sistema di trouble ticketing di LepidaSpA. I servizi richiesti avvengono con modalità “a consumo” a seguito di richieste specifiche di LepidaSpA, e riguardano le attività descritte nel paragrafo 3.2. Per ciascuna richiesta, verranno specificate le esigenze puntuali ed una stima delle unità funzionali e del tempo di esecuzione valutata da LepidaSpA. L’Aggiudicatario dovrà presentare, entro cinque giorni lavorativi, un piano dettagliato delle attività, precisando i tempi di lavoro effettivi necessari per ciascuna fase e dovrà fornire motivazioni degli eventuali scostamenti rispetto alla stima di unità funzionali elaborata da LepidaSpA. LepidaSpA si riserva di valutare e segnalare ogni incongruenza nel piano di attività presentato, e a richiederne la rivalutazione da parte dell’Aggiudicatario prima di procedere all’approvazione. L’Aggiudicatario dovrà avviare le attività entro tre giorni lavorativi dall’approvazione. Durante la fase realizzativa, nel rispetto del piano temporale condiviso e approvato da LepidaSpA, l’Aggiudicatario dovrà mantenere un costante confronto e aggiornamento con i referenti di LepidaSpA sullo stato di avanzamento dei lavori e sulle scelte effettuate, oltre a fornire un resoconto dettagliato sull’attività svolta, ivi comprese eventuali criticità riscontrate sia tecniche che temporali. Eventuali modifiche alle attività, e alla relativa tempistica, o azioni risolutive delle criticità riscontrate dovranno essere proposte dall’Aggiudicatario ed approvate da LepidaSpA. Si evidenzia che LepidaSpA dovrà avere un controllo completo sulle scelte tecnologiche implementative per la realizzazione, anche in termini di codice e linguaggi di programmazione, che dovranno essere approvate esplicitamente da LepidaSpA. Inoltre l’Aggiudicatario dovrà utilizzare costantemente il sistema di versionamento SVN/GIT di LepidaSpA nello sviluppo per il versionamento del codice sorgente in modo da permettere a LepidaSpA una continua supervisione e monitoraggio dello sviluppo. LepidaSpA metterà a disposizione dell’Aggiudicatario le specifiche tecniche e tutta la documentazione attinente disponibile. Dovranno essere previsti momenti di verifica e discussione, con cadenza almeno settimanale, da svolgersi di presso la sede di LepidaSpA a Bologna oppure per via telematica, in modo da garantire un monitoraggio continuo sull’avanzamento e sulla qualità delle attività oltre al rispetto della tempistica prevista. Le procedure di dettaglio e le modalità operative saranno stabilite da LepidaSpA e condivise con l’Aggiudicatario. A completamento delle attività del servizio richiesto LepidaSpA procederà alla validazione del risultato e della relativa documentazione concordata. Eventuali giornate necessarie ad apportare correzioni necessarie per la validazione del risultato o della documentazione, successiva al termine di consegna stabilito, saranno considerate a tutti gli effetti uno slittamento del tempo di esecuzione delle attività. Il software sviluppato e la relativa documentazione saranno di proprietà esclusiva di LepidaSpA. I servizi richiesti avvengono con modalità “a consumo” e saranno richiesti e verificati da LepidaSpA sulla base di un numero di unità funzionali attribuito alle singole attività dettagliate nella tabella riportata di seguito. Il numero delle unità funzionali si intende omnicomprensiva e non è riconosciuto all’Aggiudicatario nessun tipo di rimborso aggiuntivo, quali - a mero titolo esemplificativo e non esaustivo - quelli per spese di trasferta.

Modalità di lavoro. L’Aggiudicatario dovrà garantire tutti Tutti i servizi minimi richiesti nel paragrafo 3 “Dettaglio dei servizi richiesti” secondo le modalità riportate di seguito. I servizi richiesti dovranno essere erogati principalmente da remoto e, qualora sia necessario, on-site presso LepidaSpA. L’Aggiudicatario dovrà indicare un referente che sarà il punto di contatto per LepidaSpA. L’Aggiudicatario dovrà svolgere tutte secondo le attività richieste utilizzando propri mezzi e dovrà rigorosamente documentare periodicamente e durante tutta la durata contrattuale tutte le attività pianificate e svolte. Inoltre, l’Aggiudicatario dovrà attenersi rigorosamente ad un comportamento professionale e corretto nello svolgimento delle attività e nelle relazioni con LepidaSpA, visto il contesto istituzionale in cui opera LepidaSpA. La modalità di fornitura dei servizi richiesti deve prevedere, di norma, un incontro settimanale, anche per via telematica, per verificare lo stato di avanzamento lavori e la pianificazione delle attività. L’erogazione dei servizi richiesti deve prevedere l’impiego di tutte le figure professionali necessarie ed adeguate. Qualora una figura professionale debba essere sostituita per motivi aziendali, la figura proposta in sostituzione deve avere caratteristiche equivalenti o superiori rispetto alla figura inizialmente indicata e le caratteristiche tecniche devono comunque essere presentate ed esplicitamente accettate da LepidaSpA. I servizi richiesti per il supporto all’esercizio descritti nel paragrafo 3.1 sono a "obbligazione di risultato": l'Aggiudicatario deve garantire i servizi richiesti di supporto a LepidaSpA, indipendentemente dalle giornate-uomo necessarie a ottenere il risultato. La relativa offerta economica sarà quindi da esplicitare a corpo e omnicomprensiva. Non è riconosciuto all’Aggiudicatario nessun tipo di rimborso aggiuntivo, quali - a mero titolo esemplificativo e non esaustivo - quelli per spese di trasferta. L’Aggiudicatario potrà organizzare il proprio lavoro relativo all’oggetto di questa richiesta di offerta nel modo che ritiene più idoneo per dare la migliore copertura dei servizi richiesti, fermo restando che darà assoluta trasparenza a LepidaSpA delle procedure messe in atto, dell’organizzazione e della logistica relativa. Il tutto nel rispetto dei livelli di servizio richiesti. Le infrastrutture costituenti i sistemi oggetto dei servizi richiesti sono di proprietà indicazioni di LepidaSpA o di Regione Xxxxxx-Romagna o di altre Pubbliche Amministrazioni, e sono tipicamente ospitati in locali di proprietà dei medesimi. L’Aggiudicatario sarà responsabile di eventuali danni, di qualunque specie, che dovesse procurare ai beni di proprietà di LepidaSpA, di Regione Xxxxxx-Romagna, degli Enti Soci di LepidaSpA o di terzi, derivanti dall’espletamento dei servizi oggetto di fornitura. LepidaSpA è inoltre esonerata da ogni responsabilità per danni, infortuni e altri eventi che dovessero accadere al personale dipendente o incaricato dall’Aggiudicatario durante l’esecuzione dei servizi. L’Aggiudicatario dovrà possedere a copertura degli eventuali danni verso terzi idonee polizze assicurativesulla base delle esigenze dell’Azienda Ospedaliera. L’Aggiudicatario dovrà erogare i servizi oggetto di fornitura principalmente da una propria sede operativa e mettendo a disposizione personale qualificato per lo svolgimento delle attività richieste, garantendo un’adeguata professionalità e competenza dello stesso. L'Aggiudicatario L’Aggiudicatario dovrà mettere a disposizione dell’Azienda Ospedaliera adeguati riferimenti (ad esempio uno o più numeri telefonici, un indirizzo e-mail, ecc..) attraverso i quali dovranno avvenire tutte le comunicazioni dirette all’assistenza sistemistica ed applicativa. L’aggiudicatario dovrà inoltre prevedere mettere a disposizione una figura di Service Manager per il coordinamento e controllo delle attività del personale impegnato. Tutte Al fine di garantire i servizi richiesti l’aggiudicatario dovrà garantire: ● le attività devono prevedere un costante confronto ed interazione tra LepidaSpA funzioni di monitoraggio, NOC (Network Operations Centre) e l’Aggiudicatariohelp desk per tutte le infrastrutture e funzionalità descritte al punto 3. L'Aggiudicatario dovrà mettere a disposizione Il servizio di LepidaSpA un help desk sarà il punto di contatto raggiungibile con le più ampie modalità telematiche per tutto l’arco della giornata e per segnalazione di tutti i giorni dell’anno (H24x7x365) malfunzionamenti e le irregolarità di funzionamento della rete e delle infrastrutture e dovrà essere in grado di fornire risposte rapide sia di carattere consultivo che per ricevere la risoluzione dei problemi. Il servizio dovrà garantire la presa in carico di tutte le segnalazioni e le richieste da LepidaSpA, direttamente o tramite terzi autorizzati. L’Aggiudicatario dovrà rispettare rigorosamente le procedure la risoluzione di tutti gli interventi richiesti sia quelli di immediata risoluzione che saranno stabilite da LepidaSpA, quelli di maggior impegno prevedendo anche l’attivazione della procedura di assistenza on-site, ove è applicabile, site qualora il problema non sia risolvibile da remoto, e dovrà utilizzare i sistemi messi a disposizione dalla medesima per lo svolgimento delle attività tenendo presente che il supporto all’esercizio . Il servizio dovrà essere erogato disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 08:30 09:00 alle 18:30 ed il sabato 13:00 e dalle 8:30 ore 14:00 alle 13.3018:00. Gli aspetti operativi relativi allo svolgimento dei servizi saranno concordati, in seguito all’aggiudicazione, tra LepidaSpA e l’Aggiudicatario● la reperibilità H24 per tutti i giorni dell’anno ad estensione della copertura garantita dal servizio di help desk fornito dal NOC di cui al punto precedente. Verrà valutata positivamente la garanzia di reperibilità H24x7x365 per Il servizio dovrà garantire la risoluzione di eventuali gravi malfunzionamenti che possano verificarsi anche al di fuori dell’orario summenzionato. All’avvio del servizio normale orario di supporto all’esercizio, LepidaSpA provvederà a fornire all’Aggiudicatario lavoro sulle infrastrutture descritte precedentemente e per tutte le informazioni ed aree dell’Azienda Ospedaliera. L’aggiudicatario dovrà garantire opportuni meccanismi e strumenti di reperibilità, ivi incluso uno o più numeri di telefonia mobile. ● la personalizzazione e configurazione dell’applicativo SANET secondo le esigenze dell’Azienda Ospedaliera. Il Servizio potrà includere anche lo sviluppo di moduli aggiuntivi dell’applicativo per soddisfare le esigenze puntuali dell’Azienda. Le specifiche funzionali e le tempistiche di configurazione, di personalizzazione o di sviluppo saranno di volta in volta discusse e concordate con l’Aggiudicatario. Si evidenzia che la risoluzione dei problemi include tutto quanto è necessario per il ripristino del funzionamento delle infrastrutture, H24 per tutti i riferimenti necessari per lo svolgimento delle attivitàgiorni dell’anno, ivi compreso gli interventi presso la sede dell’Azienda Ospedaliera. Inoltre, LepidaSpA garantirà una formazione inizialedovrà essere garantita la gestione di tutte le configurazioni ed in particolare quelle degli apparati di rete, da svolgersi oltre alla gestione di tutti gli aggiornamenti software delle release degli apparati stessi. L’aggiudicatario dovrà inoltre garantire la presenza dei propri tecnici presso i locali di LepidaSpA, per gli addetti dell’Aggiudicatario sui sistemi di gestione e sulle procedure da adottarel’Azienda Ospedaliera almeno un giorno alla settimana. Il personale di LepidaSpA può effettuare verifiche periodiche sull’andamento dei servizi e sulle relative modalità di erogazione. LepidaSpA si riserva comunque il diritto di controllare lo svolgimento del servizio nei tempi e nei modi che riterrà più idonei. Qualora nel periodo di durata del contratto si verifichi l’esigenza di inserire nuovo personaleLa presenza settimanale dovrà essere concordata, in aggiunta o in sostituzione del personale inizialmente presenterelazione alle attività e alle esigenze progettuali ed implementative, l’Aggiudicatario dovrà occuparsi della sua formazione e del suo graduale inserimento, senza impegno di personale o onere alcuno per LepidaSpA. Le richieste e le segnalazioni dagli Enti utilizzatori saranno ricevute da un contact center e gestite da un Help Desk di primo livello di LepidaSpA con l’Azienda Ospedaliera. Si sottolinea che provvederà ad inoltrare all’Aggiudicatario le richieste e le segnalazioni di propria competenza. L’Aggiudicatario dovrà mantenere le comunicazioni con gli utenti finali per tutte le verifiche congiunte necessarie e per fornire aggiornamenti sullo stato di avanzamento dei ticket relativi alle loro segnalazioni. Le richieste e le segnalazioni di LepidaSpA, o di un soggetto terzo autorizzato, saranno invece comunicate in modo diretto all’Aggiudicatario. L’Aggiudicatario l’aggiudicatario dovrà garantire tutte le attività dai propri locali attraverso postazioni una completa presa in carico dell’intera infrastruttura e connettività Internet a proprio carico. L’accesso ai sistemi degli Enti e quelli messi a disposizione da LepidaSpA dovrà avvenire attraverso una connessione un completo funzionamento di opportuna capacità, protetta e affidabile (es. VPN IPSEC). L’accesso al sistema di trouble ticketing di LepidaSpA, dovrà avvenire tramite web o attraverso l’implementazione di interfacciamento in modalità “web services”a carico dell’Aggiudicatario. Il personale dell’Aggiudicatario dovrà svolgere le attività richieste rispettando rigorosamente le procedure stabilite e attraverso continuo confronto ed interazione con LepidaSpA per le problematiche più complesse. LepidaSpA potrà, in qualsiasi momento, verificare lo svolgimento delle attività da parte dell’Aggiudicatario, richiedere chiarimenti ed approfondire le modalità di gestione dei servizi anche al fine di migliorare tutti i processi e le procedure. LepidaSpA metterà a disposizione dell’Aggiudicatario i sistemi e gli applicativi, accessibili da remoto, necessari per lo svolgimenti delle attività oltre ai sistemi di trouble ticketing. Tutte le attività dovranno essere rigorosamente tracciate e aggiornate tempestivamente nel sistema di trouble ticketing di LepidaSpA. I servizi richiesti avvengono con modalità “a consumo” a seguito nella presente Richiesta di richieste specifiche di LepidaSpA, e riguardano le attività descritte nel paragrafo 3.2. Per ciascuna richiesta, verranno specificate le esigenze puntuali ed una stima delle unità funzionali e del tempo di esecuzione valutata da LepidaSpA. L’Aggiudicatario dovrà presentare, Offerta entro cinque quindici giorni lavorativi, un piano dettagliato delle attività, precisando i tempi di lavoro effettivi necessari per ciascuna fase e dovrà fornire motivazioni degli eventuali scostamenti rispetto alla stima di unità funzionali elaborata da LepidaSpA. LepidaSpA si riserva di valutare e segnalare ogni incongruenza nel piano di attività presentato, e a richiederne la rivalutazione da parte dell’Aggiudicatario prima di procedere all’approvazione. L’Aggiudicatario dovrà avviare le attività entro tre giorni lavorativi dall’approvazione. Durante la fase realizzativa, nel rispetto del piano temporale condiviso e approvato da LepidaSpA, l’Aggiudicatario dovrà mantenere un costante confronto e aggiornamento con i referenti di LepidaSpA sullo stato di avanzamento dei lavori e sulle scelte effettuate, oltre a fornire un resoconto dettagliato sull’attività svolta, ivi comprese eventuali criticità riscontrate sia tecniche che temporali. Eventuali modifiche alle attività, e alla relativa tempistica, o azioni risolutive delle criticità riscontrate dovranno essere proposte dall’Aggiudicatario ed approvate da LepidaSpA. Si evidenzia che LepidaSpA dovrà avere un controllo completo sulle scelte tecnologiche implementative per la realizzazione, anche in termini di codice e linguaggi di programmazione, che dovranno essere approvate esplicitamente da LepidaSpA. Inoltre l’Aggiudicatario dovrà utilizzare costantemente il sistema di versionamento SVN/GIT di LepidaSpA nello sviluppo per il versionamento del codice sorgente in modo da permettere a LepidaSpA una continua supervisione e monitoraggio dello sviluppo. LepidaSpA metterà a disposizione dell’Aggiudicatario le specifiche tecniche e tutta la documentazione attinente disponibile. Dovranno essere previsti momenti di verifica e discussione, con cadenza almeno settimanale, da svolgersi di presso la sede di LepidaSpA a Bologna oppure per via telematica, in modo da garantire un monitoraggio continuo sull’avanzamento e sulla qualità delle attività oltre al rispetto della tempistica prevista. Le procedure di dettaglio e le modalità operative saranno stabilite da LepidaSpA e condivise con l’Aggiudicatario. A completamento delle attività del servizio richiesto LepidaSpA procederà alla validazione del risultato e della relativa documentazione concordata. Eventuali giornate necessarie ad apportare correzioni necessarie per la validazione del risultato o della documentazione, successiva al termine di consegna stabilito, saranno considerate a tutti gli effetti uno slittamento del tempo di esecuzione delle attività. Il software sviluppato e la relativa documentazione saranno di proprietà esclusiva di LepidaSpA. I servizi richiesti avvengono con modalità “a consumo” e saranno richiesti e verificati da LepidaSpA sulla base di un numero di unità funzionali attribuito alle singole attività dettagliate nella tabella riportata di seguito. Il numero delle unità funzionali si intende omnicomprensiva e non è riconosciuto all’Aggiudicatario nessun tipo di rimborso aggiuntivo, quali - a mero titolo esemplificativo e non esaustivo - quelli per spese di trasfertasolari dall’aggiudicazione.