Punto di contatto. L’Aggiudicatario dovrà indicare un punto di contatto, che rappresenta l’interlocutore preferenziale dell’attività in stretta collaborazione con il referente del progetto di LepidaSpA.
Punto di contatto. Ciascuna parte fornirà all'altra parte un punto di contatto all'interno della propria organizzazione autorizzato a rispondere alle richieste di informazioni relative al trattamento dei Dati degli annunci effettuato da tale parte e contemplato dal presente DSA.
Punto di contatto. A partire dalla data di avvio dei servizi di manutenzione, il Fornitore dovrà mettere a disposizione dell’Amministrazione un Punto di Contatto, telefonico e via “email”, al fine di poter inviare le richieste di manutenzione correttiva a guasto. Quest’ultimo dovrà essere attivo dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 17.00. Tutte le richieste di intervento, sia telefoniche che via email, dovranno essere tracciate all’interno di un sistema di gestione dei ticket (TTS) con l’indicazione di almeno i seguenti dati: - numero apertura della segnalazione (Id ticket): - data e ora della segnalazione dell’Amministrazione; - nominativo del personale dell’Amministrazione che ha aperto la segnalazione di intervento; - impianto interessato; - breve descrizione dell’anomalia; All’atto dell’apertura di un ticket a seguito di una segnalazione di intervento, il sistema dovrà inviare una notifica via email al D.E.C. nella quale dovranno essere contenuti i dati sopra riportati. Analoga notifica, con i dati aggiornati e con l’aggiunta di data e ora di chiusura dell’intervento, dovrà essere inviata all’atto della chiusura del ticket inerente alla segnalazione.
Punto di contatto. L’aggiudicataria dovrà garantire, attraverso la propria struttura, un punto di contatto operativo 24 ore al giorno, per tutti i giorni dell’anno (H24x365). Il punto di contatto deve essere raggiungibile con le più ampie modalità telematiche. Il punto di contatto prende in carico le chiamate ed avvia le attività conseguenti.
Punto di contatto. Il punto di contatto deve essere operativo 24 ore al giorno, per tutti i giorni dell’anno. raggiungibile con le più ampie modalità telematiche. Il punto di contatto prende in carico tutte le segnalazioni e le richieste di LepidaSpA chiamate ed avvia le attività conseguenti. Tutte le richieste e segnalazioni di LepidSpA nonché le attività svolte devono essere gestite mediante un sistema di trouble ticketing (TT), messo a disposizione dall’aggiudicatario ed accessibile da LepidaSpA, che permetta a LepidaSpA di essere costantemente aggiornata in tempo reale sullo stato di avanzamento e in cui ogni variazione deve essere comunque comunicata al NOC di LepidaSpA.
Punto di contatto. Ciascuna parte nomina un proprio “Punto di Contatto” al quale fare riferimento per qualsiasi questione inerente l’esecuzione o l’interpretazione del presente accordo. Qualsiasi comunicazione richiesta o documentazione inerente al presente accordo dovrà essere fatta recapitare agli indirizzi sotto riportati: Per La forza e il sorriso – L.G.F.B. Italia Onlus: Sig.ra Xxxx Xxxxxxx Recapito: 02.281773.80 Per l’Ente Ospitante: Nome: dott.a Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxx: Direttore Struttura Complessa Oncologia Recapito: 040 3992423 Nome: dott.a Xxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx: Psicologa dell’A.S.U.I.Ts Recapito: 040 3992561
Punto di contatto. A partire dalla data di avvio dei servizi operativi, l’Impresa dovrà mettere a disposizione dell’Amministrazione un Help Desk telefonico attivo dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 17.00.
Punto di contatto. L’Impresa, per tutta la durata del servizio di assistenza evolutiva e correttiva di cui al precedente Paragrafo 5.1, dovrà mettere a disposizione e garantire la funzionalità di un “punto di contatto” con numero telefonico dedicato e PEC, interlocutore in lingua italiana (assistenza telefonica), che riceva e gestisca le chiamate relative alle segnalazioni dei guasti, nonché alle richieste di sostituzione e/o riparazione di apparati e/o componenti del sistema che risultino non funzionanti, secondo i livelli di servizio definiti nel Paragrafo 5.1.2. Il punto di contatto telefonico deve essere disponibile dal Lunedì alla Domenica, festivi compresi, con orario H24 e con interlocutore in lingua italiana. Sarà cura dell’Impresa fornire i relativi riferimenti telefonici, e-mail e PEC. L’Impresa deve disporre di un sistema di certificazione di ricezione delle richieste di intervento (PEC) e di un sistema di reportistica relativo alla gestione degli interventi. In accordo con l’Amministrazione dovranno essere definiti gli intervalli temporali nei quali dovranno essere forniti i “report” sul servizio. DIREZIONE CENTRALE DEI SERVIZI TECNICO-LOGISTICI E DELLA GESTIONE PATRIMONIALE Ogni intervento dovrà essere documentato da una “Scheda di intervento” che ne descriverà l’attività svolta, nella quale si intendono inclusi sia le parti di ricambio che i materiali di ausilio all’attività del tecnico. L’Impresa è tenuta: ⮚ ad illustrarne la motivazione, la durata temporale e il tipo di intervento (guasto non bloccante/bloccante, secondo la classificazione riportata nel Paragrafo 5.1.2) e l’estensione (apparati o equipaggiamento coinvolti nell’intervento); ⮚ a presentare sia un “report” dettagliato preventivo atto a spiegare le motivazioni e la natura dell’intervento che un “report” conclusivo riportante l’esito dell’intervento (risolutivo/parzialmente risolutivo/non risolutivo). La “Scheda di intervento” verrà consegnata al Direttore dell’Esecuzione del contratto in originale.
Punto di contatto. Il mancato rispetto dei livelli di servizio inerenti il punto di contatto di cui all’articolo 5, Paragrafo 5.2.1.1, comporterà l’applicazione delle seguenti penali: Valori di Soglia Penali Causale Importi Tempo Max Attesa 20 secondi nel 90% dei casi 60 secondi nel 10% dei casi Per ogni punto o frazione percentuale in meno rispetto ai valori di soglia 1‰ del valore contrattuale del servizio nel periodo di osservazione Chiamate Entranti perdute Max 5% Per ogni punto o frazione percentuale in meno rispetto ai valori di soglia 1‰ del valore contrattuale del servizio nel periodo di osservazione
Punto di contatto. E’ possibile ottenere chiarimenti sulla presente procedura mediante la proposizione di quesiti scritti da inoltrare a: