PRESIDIO E GESTIONE TICKET. Il Fornitore dovrà garantire la disponibilità a fornire un servizio di presidio, qualora richiesto dall’Amministrazione in sede d’appalto specifico, presso i siti indicati dalla stessa. Il servizio di presidio prevedrà la presenza di personale di presidio in orari indicati e dovrà garantire la gestione degli interventi a guasto come segnalati dai ticket ricevuti, nonché gli interventi di natura urgente e pronto intervento attivati attraverso specifiche richieste pervenute tramite il sistema informativo della stazione appaltante. I livelli d’intervento, le tipologie, il numero di addetti, le ore giornaliere e i giorni di presidio a settimana relativi ad ogni sito saranno regolamentati, definiti e indicati in sede di appalto specifico dall’Amministrazione al momento della richiesta. La presenza dei presidi richiesti dovrà essere certificata con sistemi di rilevazione presenze da concordare con l’appaltatore. Il servizio di presidio dovrà garantire l’intervento entro le seguenti tempistiche: • Urgente: entro 30 minuti • Ordinario: entro 24 ore E’ in capo all’appaltatore l’organizzazione delle risorse di presidio e delle attività per la gestione delle richieste manutentive e delle relative priorità, nel rispetto della classificazione di urgenza indicata dall’Ateneo. In caso di mancato rispetto dei tempi sopra indicati saranno applicate le penali previste, salvo oggettiva dimostrazione di urgenze concomitanti superiori al numero di addetti di presidio richiesti. Si precisa che il servizio di presidio riguarderà indicativamente i campus di Città Studi e Bovisa. Indicativamente dovranno essere utilizzate due squadre da due persone per ognuno dei Campus a copertura dell’orario dalle 6 alle 22. I Prezzi della manodopera saranno regolamenti secondo quanto previsto all’ art 2.3.1 del presente capitolato. I materiali saranno regolamenti secondo quanto previsto all’art. 2.2 del presente capitolato
