Common use of Reclami e procedure di risoluzione stragiudiziale delle controversie Clause in Contracts

Reclami e procedure di risoluzione stragiudiziale delle controversie. Il Cliente può presentare un reclamo alla Banca: • per posta ordinaria a “Intesa Sanpaolo Private Banking - Ufficio Reclami – xxx Xxxxxxxxxx 00 – 00000 Xxxxxx”, • per posta elettronica alla casella XXXXxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx, • per posta elettronica certificata (PEC)a xxxxxxxxxx.xxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx, • allo sportello dove è intrattenuto il rapporto. La Banca deve rispondere entro 30 giorni dal ricevimento. Per i servizi di pagamento, la Banca deve rispondere entro 15 giorni dal ricevimento. In situazioni eccezionali se la Banca non può rispondere entro 15 giornate operative per motivi indipendenti dalla sua volontà, è tenuta a inviare una risposta interlocutoria, indicando chiaramente le ragioni del ritardo nella risposta al reclamo e specificando il termine entro il quale l’utente di servizi di pagamento otterrà una risposta definitiva. In ogni caso il termine per la ricezione della risposta definitiva non supera le 35 giornate operative. Se il Cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro 30 giorni, prima di ricorrere al giudice può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF); per sapere come rivolgersi all’Arbitro e l’ambito della sua competenza può consultare il sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, chiedere presso le Filiali della Banca d’Italia, oppure chiedere alla Banca. Il ricorso all'ABF esonera il Cliente dall'esperire il procedimento di mediazione di cui al comma successivo, nel caso in cui intenda sottoporre la controversia all'Autorità Giudiziaria.

Reclami e procedure di risoluzione stragiudiziale delle controversie. Il Cliente può presentare un potrà inviare qualsiasi reclamo alla Bancaall'Ufficio reclami della Banca mediante: • per ■ posta ordinaria a “Intesa Sanpaolo Private Banking all’indirizzo Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxx 10, 20121 - Ufficio Reclami – xxx Xxxxxxxxxx 00 – 00000 Xxxxxx”, • per Milano oppure ■ posta elettronica alla casella XXXXxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx, • per ordinaria all’indirizzo xxxxxxx@xxxx.xx oppure ■ posta elettronica certificata all’indirizzo xxxxxxx@xxx.xxxx.xx oppure ■ attraverso la sezione "I miei messaggi" nell’App BBVA. L'Ufficio reclami dovrà inviare una risposta ai reclami ricevuti in merito ai servizi bancari entro sessanta (PEC)a xxxxxxxxxx.xxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx, • allo sportello dove è intrattenuto il rapporto. La Banca deve rispondere 60) giorni dalla data di ricezione oppure entro 30 quindici (15) giorni dal ricevimento. Per i lavorativi nel caso di reclami relativi ai servizi di pagamento. In quest’ultimo caso, qualora, in situazioni eccezionali, la Banca deve non sia in grado di rispondere al reclamo del cliente entro 15 giorni dal ricevimento. In situazioni eccezionali se la Banca non può rispondere entro 15 giornate operative per motivi indipendenti dalla sua volontàlavorativi, è tenuta a inviare invierà al cliente una risposta interlocutoriainterlocutoria con indicazione dei motivi del ritardo, indicando chiaramente le ragioni del ritardo nella risposta al reclamo e specificando il termine periodo entro il quale l’utente di servizi di pagamento otterrà una il cliente riceverà la risposta definitiva, che non potrà comunque superare i trentacinque (35) giorni lavorativi. In ogni caso il termine per la ricezione Il Cliente, qualora non si ritenga soddisfatto dalla risposta della risposta definitiva non supera le 35 giornate operative. Se il Cliente non è soddisfatto Banca o non ha abbia ricevuto risposta entro 30 giorniil termine sopra indicato (15 giorni lavorativi), prima di può ricorrere al giudice può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF); per sapere come rivolgersi all’Arbitro e l’ambito della sua competenza può consultare il sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, chiedere ) mediante i moduli disponibili su xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx o presso le Filiali sedi delle filiali della Banca d’Italia, oppure chiedere alla Banca. Il ricorso all'ABF esonera il Cliente dall'esperire il procedimento di mediazione di cui al comma successivo, nel caso in cui intenda sottoporre la controversia all'Autorità Giudiziaria.

Reclami e procedure di risoluzione stragiudiziale delle controversie. Il Cliente Mediazione: per eventuali contestazioni relative al rapporto regolato da questo contratto, l'Utilizzatore può presentare un fare reclamo alla Banca: • per posta ordinaria a “Intesa Sanpaolo Private Banking - inoltrandolo all'Ufficio Reclami della società all'indirizzo SELLA LEASING S.P.A. – Ufficio Reclami – xxx Xxxxxxxxxx 00 – - Xxx Xxxxxx 0 - 00000 Xxxxxx”Xxxxxx - XX, • per posta elettronica alla casella XXXXxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx, • per posta elettronica certificata (PEC)a xxxxxxxxxx.xxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx, • allo sportello dove è intrattenuto il rapportooppure tramite e-mail agli indirizzi: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx - xxxxxxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxx.xx. La Banca deve rispondere L'Ufficio Reclami risponderà entro 30 giorni dal ricevimento. Per i servizi di pagamento, la Banca deve rispondere entro 15 giorni dal ricevimento. In situazioni eccezionali se la Banca non può rispondere entro 15 giornate operative per motivi indipendenti dalla sua volontà, è tenuta a inviare una risposta interlocutoria, indicando chiaramente le ragioni del ritardo nella risposta al reclamo e specificando il termine entro il quale l’utente di servizi di pagamento otterrà una risposta definitiva. In ogni caso il termine per la ricezione della risposta definitiva non supera le 35 giornate operative. Se il Cliente cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni, prima di ricorrere al giudice può rivolgersi all’Arbitro : - All’Arbitro Bancario Finanziario (ABF); per sapere come rivolgersi all’Arbitro e l’ambito della sua competenza può informazioni è possibile consultare il sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, chiedere presso le Filiali della Banca d’Italia, xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx oppure chiedere alla Banca. Il ricorso all'ABF esonera il Cliente dall'esperire il procedimento di mediazione di cui telefonare al comma successivonumero verde 800 19 69 69; - Oppure, nel caso in cui intenda sottoporre si scelga la controversia all'Autorità Giudiziariaconciliazione (procedura attraverso la quale le parti tentano di pervenire ad un accordo che risolva la controversia), al Conciliatore Bancario Finanziario (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx), Xxx xxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx 00, 00000 Xxxx (tel. 00-00000, e-mail xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx). Il Concedente ed il Cliente restano comunque liberi, anche dopo la sottoscrizione del presente contratto, di concordare per iscritto di rivolgersi ad un altro organismo, purché iscritto nel medesimo Registro.

Reclami e procedure di risoluzione stragiudiziale delle controversie. Il Cliente può presentare un reclamo alla Banca: • per posta ordinaria a “Ufficio Reclami Intesa Sanpaolo Private Banking - Ufficio Reclami – xxx Xxxxxxxxxx 00 Piazza San Carlo 156 – 00000 Xxxxxx”XXXXXX, • per posta elettronica alla casella XXXXxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx, • per posta elettronica certificata (PEC)a xxxxxxxxxx.xxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxxPEC) a xxxxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx, • tramite fax al numero 011/0000000, • allo sportello dove è intrattenuto il rapportorapporto o presso altri punti operativi della Banca, • online compilando l’apposito form presente nella sezione “Reclami e risoluzione delle controversie” sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx. La Banca deve rispondere entro 30 60 giorni dal ricevimento. Per i servizi di pagamento, la Banca deve rispondere entro 15 giorni dal ricevimento. In situazioni eccezionali eccezionali, se la Banca non può rispondere entro 15 giornate operative per motivi indipendenti dalla sua volontà, è tenuta a inviare una risposta interlocutoria, indicando chiaramente le ragioni del ritardo nella risposta al reclamo e specificando il termine entro il quale l’utente di servizi di pagamento otterrà una risposta definitiva. In ogni caso il termine per la ricezione della risposta definitiva non supera le 35 giornate operative. Se il Cliente non è soddisfatto della risposta ricevuta o non ha ricevuto risposta entro 30 giornii termini previsti, prima di ricorrere al giudice può rivolgersi all’Arbitro all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF); per sapere come rivolgersi all’Arbitro all'Arbitro e l’ambito l'ambito della sua competenza si può consultare il sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, chiedere presso le Filiali della Banca d’Italia, oppure chiedere alla Banca. Il ricorso all'ABF esonera il Cliente dall'esperire il e la Banca per l’esperimento del procedimento di mediazione nei termini previsti dalla normativa vigente, possono ricorrere, anche in assenza di preventivo reclamo: • ·al Conciliatore BancarioFinanziario - Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie–ADR. Il Regolamento del Conciliatore BancarioFinanziario può essere consultato sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx o chiesto alla Banca; • ·oppure a un altro organismo iscritto nell'apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia e specializzato in materia bancaria e finanziaria. L’elenco degli organismi di mediazione è disponibile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. La Guida Pratica all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF in parole semplici” e “Guida all’utilizzo del portale ABF”), il Regolamento del Conciliatore BancarioFinanziario e la Sintesi del Regolamento di Conciliazione Permanente sono a disposizione del Cliente presso ogni Filiale e sul sito internet della Banca, nella sezione Reclami-Ricorsi-Conciliazione. Nella cessione del credito pro soluto il titolare del diritto, cedente, garantisce la mera sussistenza e validità del credito al momento in cui al comma successivo, si attua la cessione e resta liberato da ogni obbligo di pagare il debito nel caso non vi provveda il debitore ceduto. L’importo dovuto a titolo di C.D.F. è calcolato al termine di ogni trimestre solare, applicando la percentuale indicata alla media dell’ammontare complessivo delle linee di credito concesse al Cliente in cui intenda sottoporre la controversia all'Autorità Giudiziariaessere durante il trimestre stesso, anche solo per parte di questo periodo e anche qualora tale ammontare complessivo sia stato utilizzato, in tutto o in parte.

Reclami e procedure di risoluzione stragiudiziale delle controversie. Il Cliente può presentare un reclamo alla Banca: • per posta ordinaria a “Ufficio Reclami Intesa Sanpaolo Private Banking - Ufficio Reclami – xxx Xxxxxxxxxx 00 Piazza San Carlo 156 – 00000 Xxxxxx”XXXXXX, • per posta elettronica alla casella XXXXxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx, • per posta elettronica certificata (PEC)a xxxxxxxxxx.xxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxxPEC) a xxxxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx, • tramite fax al numero 011/0000000, • allo sportello dove è intrattenuto il rapportorapporto o presso altri punti operativi della Banca, • online compilando l’apposito form presente nella sezione “Reclami e risoluzione delle controversie” sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx. La Banca deve rispondere entro 30 60 giorni dal ricevimento. Per i servizi di pagamento, la Banca deve rispondere entro 15 giorni dal ricevimento. In situazioni eccezionali eccezionali, se la Banca non può rispondere entro 15 giornate operative per motivi indipendenti dalla sua volontà, è tenuta a inviare una risposta interlocutoria, indicando chiaramente le ragioni del ritardo nella risposta al reclamo e specificando il termine entro il quale l’utente di servizi di pagamento otterrà una risposta definitiva. In ogni caso il termine per la ricezione della risposta definitiva non supera le 35 giornate operative. Se il Cliente non è soddisfatto della risposta ricevuta o non ha ricevuto risposta entro 30 giornii termini previsti, prima di ricorrere al giudice può rivolgersi all’Arbitro all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF); per sapere come rivolgersi all’Arbitro all'Arbitro e l’ambito l'ambito della sua competenza si può consultare il sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, chiedere presso le Filiali della Banca d’Italia, oppure chiedere alla Banca. Il ricorso all'ABF esonera il Cliente dall'esperire il e la Banca per l’esperimento del procedimento di mediazione nei termini previsti dalla normativa vigente, possono ricorrere, anche in assenza di cui preventivo reclamo: • ·al comma successivoConciliatore BancarioFinanziario - Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie–ADR. Il Regolamento del Conciliatore BancarioFinanziario può essere consultato sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx o chiesto alla Banca; • ·oppure a un altro organismo iscritto nell'apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia e specializzato in materia bancaria e finanziaria. L’elenco degli organismi di mediazione è disponibile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. La Guida Pratica all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF in parole semplici” e “Guida all’utilizzo del portale ABF”), il Regolamento del Conciliatore BancarioFinanziario e la Sintesi del Regolamento di Conciliazione Permanente sono a disposizione del Cliente presso ogni Filiale e sul sito internet della Banca, nella sezione Reclami-Ricorsi-Conciliazione. Attestazione rilasciata dal consulente di gradimento del Cessionario comprovante – sulla base della documentazione probatoria esaminata dal consulente medesimo – l’avvenuta esistenza del credito, la sua regolarità e titolarità in capo al Cedente e la sua cedibilità al Cessionario; detta attestazione contiene altresì l’elenco dei lavori (l’elenco dei lavori effettuati solo nel caso in cui intenda sottoporre la controversia all'Autorità Giudiziariadi contratto di cessione condizionato), l’elenco dettagliato delle fatture e l’elenco dei documenti a disposizione del Cessionario, compresa copia della Comunicazione.