Common use of Reperibilità e pronto intervento Clause in Contracts

Reperibilità e pronto intervento. Il Fornitore deve garantire, compresa nel canone, la reperibilità 24 ore al giorno per 365 giorni all’anno per eventuali chiamate a causa di guasti e/o di interruzioni del servizio che dovessero comportare grave rischio per le persone. Per tutta la durata del contratto il Fornitore deve garantire la Reperibilità ed il Pronto Intervento per ovviare ad eventuali guasti e/o interruzioni del funzionamento degli impianti e per situazioni eccezionali legate a necessità non prevedibili e con carattere di emergenza/urgenza al di fuori dell’ordinario orario di lavoro ed eventualmente in giorni in cui non è prevista attività lavorativa. L’intervento è attivato su espressa chiamata da parte degli utenti, abilitati dall’Amministrazione e indicati in apposito elenco nominativo all’interno dell’apposita sezione del Verbale di Consegna. Il Fornitore si impegna nel rendere attivo un numero telefonico presidiato negli intervalli di tempo non coperti dagli operatori telefonici del servizio di Call Center (cfr. paragrafo 8.5), da riportare nel Verbale di Consegna, e ad intervenire entro i tempi indicati (ad esclusione del servizio di Manutenzione Impianti Elevatori), in relazione al livello di priorità e di programmabilità dell’intervento, pena l’applicazione delle penali di cui oltre. La Reperibilità ed il Pronto Intervento devono essere attivi per tutti i giorni dell’anno compresi i festivi. Tutte le segnalazioni fatte a tale numero devono comunque essere comunicate al Call Center dal Fornitore, che si occuperà dell’aggiornamento dei dati con cadenza giornaliera (relativamente ai dati generati nelle 24 ore precedenti).

Reperibilità e pronto intervento. Il Nelle ore nelle quali non è attivo il normale servizio manutentivo il Fornitore deve garantire, compresa nel canone, la reperibilità 24 ore al giorno per 365 giorni all’anno per eventuali chiamate a causa rendere disponibile: a) Servizio di guasti Reperibilità. b) Servizio di Pronto Intervento. a) Il Servizio di Reperibilità prevede un operatore contattabile da AdER telefonicamente e/o a mezzo mail al di interruzioni fuori del normale orario lavorativo del Call Center, attraverso il quale poter segnalare e richiedere interventi manutentivi per situazioni di pericolo e/o emergenza la cui soluzione sia indifferibile. Il corrispettivo del Servizio di Reperibilità è compreso nelle attività programmate. b) Il Servizio di Pronto Intervento, nelle ore nelle quali non è attivo il normale servizio che dovessero comportare grave rischio manutentivo, deve garantire l’intervento tecnico entro 2 ore dalla chiamata, con lo scopo di ripristinare le condizioni di sicurezza e funzionalità minime degli impianti stessi e di organizzare tempestivamente tutte le operazioni di riparazione necessarie per le personeassicurare la continuità di esercizio di ogni immobile. Per tutta la durata del contratto gli interventi indifferibili, il Fornitore deve garantire adottare soluzioni anche solo provvisorie in caso di comprovata necessità, atte a rimuovere la Reperibilità ed il Pronto Intervento per ovviare ad eventuali guasti criticità e/o interruzioni l’aggravio del funzionamento degli impianti e per situazioni eccezionali legate a necessità non prevedibili e con carattere di emergenza/urgenza al di fuori dell’ordinario orario di lavoro ed eventualmente in giorni in cui non è prevista attività lavorativa. L’intervento è attivato su espressa chiamata danno previa approvazione da parte degli utentidella AdER. Una volta rimossa temporaneamente la criticità, abilitati dall’Amministrazione l’intervento risolutivo può essere programmato e indicati in apposito elenco nominativo all’interno dell’apposita sezione del Verbale condiviso con la AdER e gestito tramite Conferma di ConsegnaIntervento, secondo il processo autorizzativo previsto per le attività straordinarie. Il Fornitore si impegna nel rendere attivo un numero telefonico presidiato negli intervalli Gli interventi effettuati dal Servizio di tempo non coperti dagli operatori telefonici del servizio Pronto Intervento saranno remunerati come previsto per le Attività Straordinarie senza applicazione di Call Center (cfr. paragrafo 8.5), da riportare nel Verbale di Consegna, e ad intervenire entro i tempi indicati (ad esclusione del servizio di Manutenzione Impianti Elevatori), in relazione al livello di priorità e di programmabilità dell’intervento, pena l’applicazione delle penali di cui oltrefranchigia. La AdER ricorrerà al Servizio di Reperibilità ed il al Servizio di Pronto Intervento devono essere attivi per tutti i giorni dell’anno compresi i festivi. Tutte le segnalazioni fatte a tale numero devono comunque essere comunicate al Call Center dal Fornitore, che si occuperà dell’aggiornamento dei dati con cadenza giornaliera (relativamente ai dati generati nelle 24 ore precedenti)solo nei casi di comprovata emergenza ed indifferibilità.

Reperibilità e pronto intervento. Il Fornitore deve garantireGestore ha attivo un servizio di reperibilità/pronto intervento per coprire, compresa con tempestività e specifica competenza, le esigenze di intervento su acquedotto e fognatura nel canoneterritorio dei Comuni serviti. Il servizio è attivo mediante chiamata al n° verde dedicato pubblicato sul sito del Gestore, la reperibilità accessibile alla generalità di cittadini/utenti 24 ore al giorno giorno. Le richieste ricevute dal call center vengono immediatamente segnalate ai tecnici operativi in turno per i Comuni e per il servizio interessato (acquedotto o fognatura). Il Gestore dovrà avere a disposizione i mezzi e le risorse, inclusa la possibilità di attivare tempestivamente imprese esterne, per risolvere le criticità che normalmente si presentano. Le attività di pronto intervento comprendono, oltre agli interventi su impianti e reti tecnologiche gestite, anche la messa in sicurezza di eventuali cedimenti stradali ed avvallamenti nei casi in cui gli stessi siano stati determinati da problematiche idrauliche riferibili alle reti fognarie e idriche, quali ad esempio collassamento strutturale delle reti tecnologiche o manufatti , cedimenti superfici stradali conseguenti a dispersioni nel sottosuolo In tali evenienze il Gestore valuterà la necessità di intervento immediato o urgente nell’arco delle 48 ore, ferma la tempestiva messa in sicurezza da assicurare, ove possibile in coordinamento con le Autorità Locali. In particolare per quanto riguarda la Reperibilità e Pronto Intervento Impianti di Depurazione viene effettuata nei seguenti modi: Impianto Depurazione Monza presidio h 24 365 giorni all’anno per eventuali chiamate anno; Impianto Depurazione Vimercate e Truccazzano (fino a causa conferimento ad altro Gestore) presidio in orario lavorativo e attivazione sistema di guasti e/o controllo da remoto tramite call center e tramite istituto di interruzioni del servizio che dovessero comportare grave rischio per le persone. Per tutta la durata del contratto il Fornitore deve garantire la Reperibilità ed il Pronto Intervento per ovviare ad eventuali guasti e/o interruzioni del funzionamento degli impianti e per situazioni eccezionali legate a necessità non prevedibili e con carattere di emergenza/urgenza al di fuori dell’ordinario orario di lavoro ed eventualmente in giorni in cui non è prevista attività lavorativa. L’intervento è attivato su espressa chiamata da parte degli utenti, abilitati dall’Amministrazione e indicati in apposito elenco nominativo all’interno dell’apposita sezione del Verbale di Consegna. Il Fornitore si impegna nel rendere attivo un numero telefonico presidiato negli intervalli di tempo non coperti dagli operatori telefonici del servizio di Call Center (cfr. paragrafo 8.5), da riportare nel Verbale di Consegna, e ad intervenire entro i tempi indicati (ad esclusione del servizio di Manutenzione Impianti Elevatori), in relazione al livello di priorità e di programmabilità dell’intervento, pena l’applicazione delle penali di cui oltre. La Reperibilità ed il Pronto Intervento devono essere attivi per tutti i giorni dell’anno compresi i festivi. Tutte le segnalazioni fatte a tale numero devono comunque essere comunicate al Call Center dal Fornitore, che si occuperà dell’aggiornamento dei dati con cadenza giornaliera (relativamente ai dati generati nelle 24 ore precedenti)vigilanza.