Common use of Reperibilità e pronto intervento Clause in Contracts

Reperibilità e pronto intervento. Il Fornitore deve garantire, compresa nel canone, la reperibilità 24 ore al giorno per 365 giorni all’anno per eventuali chiamate a causa di guasti e/o di interruzioni del servizio che dovessero comportare grave rischio per le persone. Per tutta la durata del contratto il Fornitore deve garantire la Reperibilità ed il Pronto Intervento per ovviare ad eventuali guasti e/o interruzioni del funzionamento degli impianti e per situazioni eccezionali legate a necessità non prevedibili e con carattere di emergenza/urgenza al di fuori dell’ordinario orario di lavoro ed eventualmente in giorni in cui non è prevista attività lavorativa. L’intervento è attivato su espressa chiamata da parte degli utenti, abilitati dall’Amministrazione e indicati in apposito elenco nominativo all’interno dell’apposita sezione del Verbale di Consegna. Il Fornitore si impegna nel rendere attivo un numero telefonico presidiato negli intervalli di tempo non coperti dagli operatori telefonici del servizio di Call Center (cfr. paragrafo 8.5), da riportare nel Verbale di Consegna, e ad intervenire entro i tempi indicati (ad esclusione del servizio di Manutenzione Impianti Elevatori), in relazione al livello di priorità e di programmabilità dell’intervento, pena l’applicazione delle penali di cui oltre. La Reperibilità ed il Pronto Intervento devono essere attivi per tutti i giorni dell’anno compresi i festivi. Tutte le segnalazioni fatte a tale numero devono comunque essere comunicate al Call Center dal Fornitore, che si occuperà dell’aggiornamento dei dati con cadenza giornaliera (relativamente ai dati generati nelle 24 ore precedenti).

Reperibilità e pronto intervento. Il Fornitore deve garantire, compresa nel canone, la reperibilità 24 ore al giorno per 365 giorni all’anno per eventuali chiamate a causa di guasti e/o di interruzioni del servizio che dovessero comportare grave rischio per le persone. Per tutta la durata del contratto contratto, il Fornitore deve garantire la Servizio di Reperibilità ed il e di Pronto Intervento In­ tervento per ovviare ad eventuali guasti e/o interruzioni del funzionamento degli impianti e per situazioni eccezionali legate a necessità non prevedibili e con carattere impianti, mediante quanto definito nell’art. 4.1.1.5 Contact Center, come eventualmente migliorato in sede di emergenza/urgenza al di fuori dell’ordinario orario di lavoro ed eventualmente in giorni in cui non è prevista attività lavorativa. L’intervento è attivato su espressa chiamata da parte degli utenti, abilitati dall’Amministrazione e indicati in apposito elenco nominativo all’interno dell’apposita sezione del Verbale di Consegnaofferta. Il Fornitore si impegna nel rendere attivo un numero telefonico presidiato negli intervalli di tempo non coperti dagli operatori telefonici del servizio di Call Center (cfr. paragrafo 8.5), da riportare nel Verbale di Consegna, e sarà tenuto ad intervenire entro i tempi indicati (ad esclusione del servizio di Manutenzione Impianti Elevatori)nel medesimo articolo, in relazione al livello li­ vello di priorità priorità. Il Fornitore deve garantire all’interno del servizio: - tutti gli interventi che non prevedono sostituzioni di componenti dell’impianto (manovre, regolazio­ ni, ecc.); - gli interventi tampone e la messa in sicurezza nel caso di programmabilità dell’intervento, pena malfunzionamenti degli impianti che ri­ chiedano successivamente interventi di manutenzione correttiva a guasto (rif. art . 4.1.4.3). Il corrispettivo per il servizio di Reperibilità e Pronto Intervento è compreso nel canone definito al­ l’art. 11.1. Il mancato rispetto dei tempi di esecuzione delle attività comporterà l’applicazione delle penali di cui oltreall’art .20 dello schema unico di Convenzione. La Reperibilità ed In caso di irregolarità nel funzionamento dell’impianto il Pronto Intervento devono essere attivi per tutti i giorni dell’anno compresi i festiviFornitore è tenuto ad eliminare le anomalie riscontrate, provvedendo alla riparazione e/o sostituzione delle componenti non funzionanti o logorate. Tutte le segnalazioni fatte attività/interventi di manutenzione correttiva a tale numero devono comunque guasto, svolte durante la durata contrattuale, che prevedono la sostituzione o riparazione di componenti e/o apparecchiature necessitano che queste ultime abbiano caratteristiche tecniche uguali o migliori di quelle esistenti e debbono essere comunicate autorizzate dalla Direzione dell’esecuzione. L’importo del singolo intervento è da calcolarsi sulla base dei listini (rif. art. 11.4.), e del costo della manodopera (rif. art. 11.5) ribassati della percentuale offerta in sede di gara. Il Fornitore è tenuto a presentare, entro 3 giorni lavorativi dalla data del sopralluogo, un preventivo di spesa, unitamente al Call Center cronoprogramma dell’intervento, da sottoporre all’approvazione del Direttore dell’esecuzione. Le attività di Manutenzione Correttiva a Guasto sono comprese nel canone di cui all’art. 11.1 fino al limite del 10%, eventualmente aumentato in Offerta Economica. La quota eccedente il limite sopra indicato può essere realizzata dal Fornitore, che si occuperà dell’aggiornamento dei dati con cadenza giornaliera (relativamente ai dati generati nelle 24 ore precedenti)previa autorizzazione del Direttore dell’esecuzione, solo se l’Amministrazione ha stanziato la quota per Extra canone, come definita all’art. 11.3.1, e la medesima ha capienza per coprire la spesa prevista.

Reperibilità e pronto intervento. Il Fornitore deve garantireGestore ha attivo un servizio di reperibilità/pronto intervento per coprire, compresa con tempestività e specifica competenza, le esigenze di intervento su acquedotto e fognatura nel canoneterritorio dei Comuni serviti. Il servizio è attivo mediante chiamata al n° verde dedicato pubblicato sul sito del Gestore, la reperibilità accessibile alla generalità di cittadini/utenti 24 ore al giorno giorno. Le richieste ricevute dal call center vengono immediatamente segnalate ai tecnici operativi in turno per i Comuni e per il servizio interessato (acquedotto o fognatura). Il Gestore dovrà avere a disposizione i mezzi e le risorse, inclusa la possibilità di attivare tempestivamente imprese esterne, per risolvere le criticità che normalmente si presentano. Le attività di pronto intervento comprendono, oltre agli interventi su impianti e reti tecnologiche gestite, anche la messa in sicurezza di eventuali cedimenti stradali ed avvallamenti nei casi in cui gli stessi siano stati determinati da problematiche idrauliche riferibili alle reti fognarie e idriche, quali ad esempio collassamento strutturale delle reti tecnologiche o manufatti , cedimenti superfici stradali conseguenti a dispersioni nel sottosuolo In tali evenienze il Gestore valuterà la necessità di intervento immediato o urgente nell’arco delle 48 ore, ferma la tempestiva messa in sicurezza da assicurare, ove possibile in coordinamento con le Autorità Locali. In particolare per quanto riguarda la Reperibilità e Pronto Intervento Impianti di Depurazione viene effettuata nei seguenti modi: Impianto Depurazione Monza presidio h 24 365 giorni all’anno per eventuali chiamate anno; Impianto Depurazione Vimercate e Truccazzano (fino a causa conferimento ad altro Gestore) presidio in orario lavorativo e attivazione sistema di guasti e/o controllo da remoto tramite call center e tramite istituto di interruzioni del servizio che dovessero comportare grave rischio per le persone. Per tutta la durata del contratto il Fornitore deve garantire la Reperibilità ed il Pronto Intervento per ovviare ad eventuali guasti e/o interruzioni del funzionamento degli impianti e per situazioni eccezionali legate a necessità non prevedibili e con carattere di emergenza/urgenza al di fuori dell’ordinario orario di lavoro ed eventualmente in giorni in cui non è prevista attività lavorativa. L’intervento è attivato su espressa chiamata da parte degli utenti, abilitati dall’Amministrazione e indicati in apposito elenco nominativo all’interno dell’apposita sezione del Verbale di Consegna. Il Fornitore si impegna nel rendere attivo un numero telefonico presidiato negli intervalli di tempo non coperti dagli operatori telefonici del servizio di Call Center (cfr. paragrafo 8.5), da riportare nel Verbale di Consegna, e ad intervenire entro i tempi indicati (ad esclusione del servizio di Manutenzione Impianti Elevatori), in relazione al livello di priorità e di programmabilità dell’intervento, pena l’applicazione delle penali di cui oltre. La Reperibilità ed il Pronto Intervento devono essere attivi per tutti i giorni dell’anno compresi i festivi. Tutte le segnalazioni fatte a tale numero devono comunque essere comunicate al Call Center dal Fornitore, che si occuperà dell’aggiornamento dei dati con cadenza giornaliera (relativamente ai dati generati nelle 24 ore precedenti)vigilanza.

Reperibilità e pronto intervento. Il Fornitore deve garantire, compresa nel canone, la reperibilità 24 ore al giorno per 365 giorni all’anno per eventuali chiamate a causa di guasti e/o di interruzioni del servizio che dovessero comportare grave rischio per le persone. Per tutta la durata del contratto il Fornitore contratto, l’appaltatore deve garantire la il Servizio di Reperibilità ed il e di Pronto Intervento Intervento, necessari al rispetto dei parametri di erogazione dei servizi e per ovviare ad eventuali guasti e/o interruzioni del funzionamento degli impianti e per situazioni eccezionali legate a necessità non prevedibili e con carattere di emergenza/urgenza al di fuori dell’ordinario orario di lavoro ed eventualmente in giorni in cui non è prevista attività lavorativaimpianti. L’intervento è attivato su espressa chiamata da parte degli utenti, abilitati dall’Amministrazione e indicati in apposito elenco nominativo all’interno dell’apposita sezione del Verbale di Consegna. Il Fornitore si impegna nel rendere attivo un numero telefonico presidiato negli intervalli di tempo non coperti dagli operatori telefonici del servizio di Call Center (cfr. paragrafo 8.5), da riportare nel Verbale di Consegna, e L’appaltatore sarà tenuto ad intervenire entro i tempi indicati (ad esclusione del servizio di Manutenzione Impianti Elevatori)al par. 2.3.3, in relazione al livello di priorità e di programmabilità dell’intervento. L’appaltatore deve garantire all’interno del servizio: - tutti gli interventi che non prevedono sostituzioni di componenti dell’impianto (manovre, pena l’applicazione delle penali regolazioni, ecc.); - gli interventi tampone e la messa in sicurezza nel caso di cui oltremalfunzionamenti degli impianti che richiedano successivamente interventi di manutenzione correttiva a guasto (rif. par. 2.2.1.5) Le attività derivanti dal servizio di Reperibilità e Pronto Intervento sono remunerate attraverso la corresponsione del canone, come meglio specificato al successivo par. 4. La Reperibilità Manutenzione correttiva a guasto viene eseguita a seguito di un’avaria, di un malfunzionamento e/o di un’interruzione anche parziale del servizio ed è volta a riportare l’unità tecnologica (impianto e relativi componenti e sub componenti) nello stato in cui essa possa eseguire la funzione richiesta. AGENZIA SARDA PER LE POLITICHE ATTIVE DEL LAVORO Protocollo Partenza N. 13649/2022 del 28-02-2022 Allegato 1 - Copia Del Documento Firmato Digitalmente Ogni intervento di manutenzione correttiva a guasto è sottoposto all’applicazione di una franchigia che ammonta a € 250,00 (duecentocinquanta/00) o quanto offerto in sede di gara dalla ditta aggiudicataria. Nel caso in cui l’importo dell’intervento da eseguirsi, rientra nel valore della franchigia, l’appaltatore può procedere all’esecuzione senza produrre alcun preventivo ne obbligo di autorizzazione da parte del DEC. Qualora invece l’importo previsto fosse superiore al valore della franchigia, l’appaltatore è tenuto a presentare, entro 2 giorni lavorativi dalla segnalazione o dalla rilevazione del guasto, un preventivo di spesa al netto del valore della franchigia, elaborato sulla base dei prezzari/listini di riferimento (prezzario RAS o listino DEI) o dettagliato (recante l’analisi prezzi per le nuove voci) con riportato il Pronto Intervento devono essere attivi tempo previsto per tutti i giorni dell’anno compresi i festivil’esecuzione dello stesso, tenendo conto anche delle tempistiche derivanti dell’approvvigionamento dei materiali. Detto preventivo dev’essere autorizzato dal DEC, che si riserva la facoltà di valutarne la congruità e di affidarne l'esecuzione e riportare la data per l’esecuzione dell’attività, coerentemente con quanto stimato in sede di preventivo. Tutte le segnalazioni fatte attività/interventi di manutenzione correttiva a tale numero devono comunque essere comunicate al Call Center dal Fornitoreguasto svolte, che si occuperà dell’aggiornamento dei dati prevedono la sostituzione o riparazione di componenti e/o sotto componenti e apparecchiature, necessitano che queste ultime abbiano caratteristiche tecniche uguali o migliori di quelle esistenti e a sostituzione e nel secondo caso di sostituzione migliorativa, deve essere concordata con cadenza giornaliera (relativamente ai dati generati nelle 24 ore precedenti)il DEC. Resta comunque l’obbligo da parte dell’appaltatore di realizzare le attività di manutenzione per il ripristino funzionale, qualora abbia ricevuto l’autorizzazione in relazione al preventivo presentato, secondo le modalità descritte e i tempi indicati nel presente Capitolato e/o concordati con l’ASPAL. L’appaltatore ha l’obbligo di fornire ed installare macchinari e componenti di primarie marche presenti sul mercato a garanzia di affidabilità, prestazioni e reperimento di ricambi e per quanto possibile delle stesse marche già presenti nella sede oggetto di intervento, per garantire una continuità tecnologica. Al termine dell’attività l’appaltatore dovrà predisporre la Scheda Consuntivo Intervento come meglio precisato al successivo par. 2.3.2.4. Le attività di Manutenzione Correttiva a Guasto sono remunerate attraverso la corresponsione del canone, come meglio specificato al successivo par. 4.