Reperibilità e pronto intervento. Il Fornitore deve garantire, compresa nel canone, la reperibilità 24 ore al giorno per 365 giorni all’anno per eventuali chiamate a causa di guasti e/o di interruzioni del servizio che dovessero comportare grave rischio per le persone. Per tutta la durata del contratto il Fornitore deve garantire la Reperibilità ed il Pronto Intervento per ovviare ad eventuali guasti e/o interruzioni del funzionamento degli impianti e per situazioni eccezionali legate a necessità non prevedibili e con carattere di emergenza/urgenza al di fuori dell’ordinario orario di lavoro ed eventualmente in giorni in cui non è prevista attività lavorativa. L’intervento è attivato su espressa chiamata da parte degli utenti, abilitati dall’Amministrazione e indicati in apposito elenco nominativo all’interno dell’apposita sezione del Verbale di Consegna. Il Fornitore si impegna nel rendere attivo un numero telefonico presidiato negli intervalli di tempo non coperti dagli operatori telefonici del servizio di Call Center (cfr. paragrafo 8.5), da riportare nel Verbale di Consegna, e ad intervenire entro i tempi indicati (ad esclusione del servizio di Manutenzione Impianti Elevatori), in relazione al livello di priorità e di programmabilità dell’intervento, pena l’applicazione delle penali di cui oltre. La Reperibilità ed il Pronto Intervento devono essere attivi per tutti i giorni dell’anno compresi i festivi. Tutte le segnalazioni fatte a tale numero devono comunque essere comunicate al Call Center dal Fornitore, che si occuperà dell’aggiornamento dei dati con cadenza giornaliera (relativamente ai dati generati nelle 24 ore precedenti).
Reperibilità e pronto intervento. Lo scopo principale del servizio di reperibilità e del pronto intervento è quello di risolvere eventuali emergenze o di eliminare tempestivamente guasti il cui perdurare possa compromettere la sicurezza delle persone o delle cose o arrecare gravi danni agli immobili. Pertanto, considerata l'importanza di tali prestazioni, è essenziale che l'Aggiudicatario si organizzi in maniera tale da essere sempre reperibile in qualunque ora e pronto all'esecuzione degli interventi necessari per risolvere le emergenze e per poter ripristinare le condizioni di sicurezza degli impianti interessati da eventuali guasti. La reperibilità dovrà essere assicurata per tutti i giorni dell'anno, inclusi i giorni festivi, 24 ore su 24. Per garantire la necessaria tempestività d’intervento è fatto obbligo all'Aggiudicatario di dotarsi di un recapito telefonico permanentemente presidiato in modo da potere ricevere in qualunque istante le chiamate dell’Amministrazione. L'intervento in caso di urgenza può essere ordinato mediante semplice telefonata da parte del Direttore dei Lavori o da un incaricato della struttura universitaria. Nel caso di chiamata di pronto intervento l'Aggiudicatario dovrà rendere immediatamente disponibile una squadra di tecnici ed intervenire sul posto per l'eliminazione delle cause del guasto entro e non oltre: • 1 (una) ora dalla chiamata, se ricevuta in orario compreso tra le ore 8:00 e le ore 18:00 di tutti i giorni feriali, dal lunedì al venerdì; • 2 (due) ore dalla chiamata, se ricevuta al di fuori dell’orario sopra specificato, nonché il sabato e nei giorni festivi. I tempi sopra indicati devono poter essere garantiti, quando espressamente richiesto, anche per interventi riguardanti l'estrapolazione dei dati registrati dalle telecamere di videosorveglianza, tenuto conto della limitazione sui tempi di conservazione degli stessi imposta da Regolamento interno di Ateneo per le attività di videosorveglianza. Nel caso in cui non sia possibile eliminare completamente le cause del guasto, l'Aggiudicatario dovrà agire in maniera tale da limitare al minimo i danni o l’insorgenza di pericoli. L'Aggiudicatario dovrà consegnare, entro il giorno successivo all'intervento eseguito, il svolta, nome e qualifica dei tecnici intervenuti, orario di arrivo e di conclusione dell'intervento, tempo impiegato, elenco e quantità dei materiali utilizzati. Entro 4 (quattro) giorni lavorativi dall'esecuzione dell'intervento si procederà alla regolarizzazione dei lavori eseguiti; la...
Reperibilità e pronto intervento. Per tutta la durata del contratto l’appaltatore deve garantire, compreso nei corrispettivi previsti, la Reperibilità ed il Pronto Intervento, necessari al rispetto dei parametri di erogazione dei Servizi ordinati nonché per ovviare ad eventuali guasti e/o interruzioni del funzionamento degli impianti. La Reperibilità ed il Pronto Intervento devono essere attivi 24 ore su 24 per tutti i giorni dell’anno compresi i festivi. Il servizio di reperibilità e il Pronto Intervento (compresi tutti gli oneri di viaggio, trasporto, costo chilometrico, indennità di trasferta, ecc.) sono compresi nei corrispettivi previsti nell’allegato elenco prezzi (Allegato 3). L’appaltatore sarà tenuto ad intervenire entro due ore dalla chiamata d’intervento (sia essa proveniente dal sistema di telecontrollo che proveniente dalla committente), pena l’applicazione delle penali di cui all’Art 5. L’appaltatore pertanto sarà tenuto a fornire, all’atto dell’aggiudicazione i nominativi e i numeri telefonici dei soggetti reperibili 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 giorni per tutta la durata del rapporto contrattuale.
Reperibilità e pronto intervento. Per l’esecuzione di interventi urgenti la ditta appaltatrice dovrà attivare un servizio di emergenza per tutti gli interventi urgenti, attivo 24 ore su 24 per 7 giorni su 7. Gli interventi di reperibilità e pronto intervento dovranno essere eseguiti esclusivamente da personale specializzato; tali attività non sono, in nessuna forma, subappaltabili o affidabili a terzi.
Reperibilità e pronto intervento. (compreso nel canone)
Reperibilità e pronto intervento. Nelle ore nelle quali non è attivo il normale servizio manutentivo il Fornitore deve rendere disponibile:
Reperibilità e pronto intervento. L’Appaltatore dovrà istituire un servizio di pronto intervento garantendo la presenza di personale in grado di attivare il predetto servizio per tutto l'arco delle 24 ore giornaliere. Con tale organizzazione dovrà essere assicurata la possibilità di interventi con personale, mezzi ed attrezzature per quanto richiesto dalle circostanze, nel tempo massimo di due ore; quanto sopra esclusivamente per l'espletamento di servizi eccezionali connessi all'eliminazione di pericoli per la pubblica igiene e comunque per altre eventualità che, a giudizio insindacabile dell'Amministrazione, richiedano un pronto intervento.
Reperibilità e pronto intervento a) Il concorrente dovrà indicare le modalità con cui intende espletare il servizio di reperibilità e pronto intervento, descrivendo qualifica e numero del personale a disposizione. Verranno premiate quelle offerte in cui sia messo a disposizione un numero di persone adeguato a garantire la copertura del servizio, sia in temine quantitativi che in termini qualitativi.
Reperibilità e pronto intervento. Al fine di garantire maggiori livelli di sicurezza e migliori condizioni di vivibilità nel territorio, le Parti ritengono che il servizio di pronta reperibilità, attualmente attivo nel periodo compreso tra i mesi di Novembre e Marzo successivo e limitatamente alle nevicate ed altre precipitazioni atmosferiche, sia ampliato in modo da assicurare un servizio di reperibilità valevole per l'intero anno e finalizzato al Pronto intervento in caso di calamità, viabilità, emergenza e altre situazioni critiche interessanti il territorio e / o la popolazione comunale. A tale scopo, le Parti si impegnano ad affrontare la materia per definirla entro la fine del corrente anno.
Reperibilità e pronto intervento. L’Appaltatore dovrà nominare un Responsabile Tecnico dell’Appaltatore, che dovrà essere o il Titolare oppure un Dipendente dell’Appaltatore, il quale dovrà presentarsi a richiesta dell’ A.S.S.T. presso i propri uffici siti in Xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx, 0 Xxxxxx. Il Responsabile Tecnico dell’Appaltatore dovrà essere reperibile mediante telefono tutti i giorni 24ore/24. In caso di irreperibilità, l’inadempienza sarà contestata all’Appaltatore mediante e-mail o fax al fine dell’applicazione delle penalità previste. Nell’orario di reperibilità L’ A.S.S.T. potrà richiedere l’effettuazione di “Pronto Intervento”. Il Responsabile Tecnico dell’Appaltatore o il personale tecnico da lui delegato dovrà effettuare il “Pronto intervento”, intervenendo in loco entro 4 ore dalla chiamata, munito di adeguata attrezzatura. Le prestazioni saranno ordinate dall’ A.S.S.T. all'Appaltatore di volta in volta nel corso dell’appalto in base alle necessità. Vista la diversità degli interventi che sarà necessario eseguire nel corso dell'appalto, non è possibile al momento descrivere le forniture e le prestazione occorrenti; le stesse saranno indicate sugli ODL fornite dall’A.S.S.T. in corso d’opera.