Reperibilità e pronto intervento. Il Fornitore deve garantire, compresa nel canone, la reperibilità 24 ore al giorno per 365 giorni all’anno per eventuali chiamate a causa di guasti e/o di interruzioni del servizio che dovessero comportare grave rischio per le persone. Per tutta la durata del contratto il Fornitore deve garantire la Reperibilità ed il Pronto Intervento per ovviare ad eventuali guasti e/o interruzioni del funzionamento degli impianti e per situazioni eccezionali legate a necessità non prevedibili e con carattere di emergenza/urgenza al di fuori dell’ordinario orario di lavoro ed eventualmente in giorni in cui non è prevista attività lavorativa. L’intervento è attivato su espressa chiamata da parte degli utenti, abilitati dall’Amministrazione e indicati in apposito elenco nominativo all’interno dell’apposita sezione del Verbale di Consegna. Il Fornitore si impegna nel rendere attivo un numero telefonico presidiato negli intervalli di tempo non coperti dagli operatori telefonici del servizio di Call Center (cfr. paragrafo 8.5), da riportare nel Verbale di Consegna, e ad intervenire entro i tempi indicati (ad esclusione del servizio di Manutenzione Impianti Elevatori), in relazione al livello di priorità e di programmabilità dell’intervento, pena l’applicazione delle penali di cui oltre. La Reperibilità ed il Pronto Intervento devono essere attivi per tutti i giorni dell’anno compresi i festivi. Tutte le segnalazioni fatte a tale numero devono comunque essere comunicate al Call Center dal Fornitore, che si occuperà dell’aggiornamento dei dati con cadenza giornaliera (relativamente ai dati generati nelle 24 ore precedenti).
Reperibilità e pronto intervento. (solo se offerta in fase di RDO) Allo scopo di assicurare la tempestiva gestione della sicurezza degli immobili di cui al presente accordo quadro nei confronti degli occupanti e di terzi nonché fornire un servizio di supporto puntuale e tempestivo nella gestione e verifica delle criticità e dei guasti in genere, nella fase di “richiesta di offerta” in MEPA è stabilito quale criterio di valutazione dell’offerta economicamente più vantaggiosa la istituzione da parte della ditta affidataria della “reperibilità telefonica”. Ove offerta la reperibilità telefonica dovrà essere svolta secondo i seguenti criteri: Dal lato INPS sono individuati e comunicati alla impresa affidataria al momento della consegna dei lavori i nominativi delle persone abilitate a comunicare con il “tecnico reperibile” oltre ovviamente al RUP, al Direttore dei Lavori ed ai Direttori Operativi. Tali figure sono incaricate dell’inoltro delle segnalazioni urgenti cui dovrà essere dato immediato riscontro. Dal lato impresa un tecnico denominato “tecnico reperibile” dovrà essere raggiungibile dal personale INPS suddetto ed a ciò autorizzato durante l’arco delle 24 ore per tutto il periodo di durata dell’affidamento (24 mesi). La reperibilità potrà essere realizzata mediante la comunicazione di un numero telefonico ove il “tecnico reperibile” dovrà essere sempre prontamente rintracciabile durante il periodo sopra indicato. La figura del “tecnico reperibile” può essere svolta anche da più persone purché questo non comporti disagi o disguidi operativi per il servizio e per l’INPS. Il “tecnico reperibile” dovrà essere adeguatamente preparato, possedere la competenza necessaria e una adeguata conoscenza degli immobili in modo da essere in grado di valutare la situazione comunicata ed attivare specifici operatori di riferimento e supporto che forniscano sia telefonicamente che localmente consulenza di carattere tecnico ovvero operatività sul posto per risolvere le criticità con competenza e tempestività. Ove necessario il tecnico reperibile dovrà essere in grado di programmare ed attivare gli interventi di somma urgenza necessari alla riduzione o alla eliminazione immediata di situazioni di rischio per le persone e le cose ovvero a scongiurare l’aggravamento di danni ed al ripristino delle condizioni normali di funzionamento di impianti e servizi. Questo potrà avvenire sia direttamente da parte del “tecnico reperibile” che mediante l’invio in loco di personale adeguato alla criticità. Nel caso non es...
Reperibilità e pronto intervento. Per l’esecuzione di interventi urgenti la ditta appaltatrice dovrà attivare un servizio di emergenza per tutti gli interventi urgenti, attivo 24 ore su 24 per 7 giorni su 7. Gli interventi di reperibilità e pronto intervento dovranno essere eseguiti esclusivamente da personale specializzato; tali attività non sono, in nessuna forma, subappaltabili o affidabili a terzi.
Reperibilità e pronto intervento. Per tutta la durata del contratto il Fornitore deve garantire il Servizio di Reperibilità e di Pronto Intervento, necessari al rispetto dei parametri di erogazione dei Servizi nonché per ovviare ad eventuali guasti e/o interruzioni del funzionamento degli impianti. Il Servizio di Reperibilità e Pronto intervento dovrà essere garantito dal Fornitore nei giorni e gli orari definiti al paragrafo 2.2.2. Il Fornitore sarà tenuto ad intervenire entro i tempi indicati al par. 2.2.2, in relazione al livello di priorità. Eventuali ritardi nell’intervento da parte del Fornitore saranno oggetto di applicazione delle penali definite dall’Agenzia al paragrafo 6.0. Il Fornitore deve garantire all’interno del servizio: - tutti gli interventi che non prevedono sostituzioni di componenti dell’impianto (manovre, regolazioni, ecc.); - gli interventi tampone e la messa in sicurezza nel caso di malfunzionamenti degli impianti che richiedano successivamente interventi di manutenzione correttiva a guasto (rif. par. 2.1.3) Il corrispettivo per il servizio di Reperibilità e Pronto Intervento è compreso nel canone definito al par. 2.1.5.1.
Reperibilità e pronto intervento. Per l’esecuzione di interventi urgenti, l’appaltatore entro 15 Giorni dall’affidamento del servizio, attiverà a proprie spese ed oneri un numero telefonico attivo 24h/24h per la segnalazione dei guasti da parte del, Comune ed altri organisti addetti al controllo. Tutte le altre prestazioni non comprese nell’Art. 3 sono da considerarsi extra-canone, quindi non a carico dell’Appaltatore, che sottoporrà all’Ente appaltante preventivi di spesa per approvazione, salvo diversi accordi.
Reperibilità e pronto intervento. Al fine di garantire maggiori livelli di sicurezza e migliori condizioni di vivibilità nel territorio, le Parti ritengono che il servizio di pronta reperibilità, attualmente attivo nel periodo compreso tra i mesi di Novembre e Marzo successivo e limitatamente alle nevicate ed altre precipitazioni atmosferiche, sia ampliato in modo da assicurare un servizio di reperibilità valevole per l'intero anno e finalizzato al Pronto intervento in caso di calamità, viabilità, emergenza e altre situazioni critiche interessanti il territorio e / o la popolazione comunale. A tale scopo, le Parti si impegnano ad affrontare la materia per definirla entro la fine del corrente anno.
Reperibilità e pronto intervento a) Il concorrente dovrà indicare le modalità con cui intende espletare il servizio di reperibilità e pronto intervento, descrivendo qualifica e numero del personale a disposizione. Verranno premiate quelle offerte in cui sia messo a disposizione un numero di persone adeguato a garantire la copertura del servizio, sia in temine quantitativi che in termini qualitativi.
b) Il concorrente dovrà indicare i tempi offerti per il pronto intervento, nel rispetto del tempo minimo previsto nel Capitolato Speciale di Appalto. Verranno premiate quelle offerte in cui sia prevista una riduzione dei tempi di pronto intervento rispetto a quanto previsto dal CSA, ove le stesse siano corredate dalle modalità attuative e organizzative che l’operatore intende adottare per garantirne il rispetto.
Reperibilità e pronto intervento. Dall’instante della segnalazione, l’Appaltatore dovrà assicurare il pronto intervento, entro i tempi di cui al capitolo 7, in modalità H24 per 365 gg/anno. Sono comprese nel canone, senza oneri aggiuntivi, tutte le attività richieste in emergenza riferite ai malfunzionamenti di tutti gli impianti e/o apparati presenti nell’edificio che possano comportare rischio a persone e/o a cose. Rientra anche nell’ambito del servizio di pronto intervento di emergenza, in qualunque orario, l’attività di riporto al piano degli impianti elevatori e la chiamata del relativo manutentore per il successivo ripristino del funzionamento dell’impianto. Tali attività consistono nel ripristino delle corrette condizioni di funzionamento degli impianti e/o apparati o nella messa in sicurezza degli stessi qualora la riparazione e/o il ripristino non possa avvenire durante l’intervento di emergenza. Al termine dell’intervento l’Appaltatore redigerà il “rapporto di emergenza” su format standard fornito dalla Committente. Nel caso l’intervento sia espletabile dal personale di presidio previsto nell’edificio, questo dovrà attivarsi immediatamente interrompendo le attività di priorità inferiore (previa comunicazione al Referente della Committente).
Reperibilità e pronto intervento. Al fine di poter gestire eventuali situazioni di pericolo o alto rischio per l’incolumità delle persone o delle cose, dovrà essere garantito dall’Impresa, attraverso l’attivazione di apposita utenza telefonica per emergenze, un “Servizio di Reperibilità e Pronto intervento”, attivo nelle fasce orarie non coperte dal servizio di “Contact Center”, di cui al successivo articolo 6, Paragrafo 6.2.6, e nei giorni di sabato, domenica e festivi. L’Impresa dovrà garantire all’interno del “Servizio di Pronto Intervento”: - tutti gli interventi che non prevedono sostituzioni di componenti dell’impianto (manovre, regolazioni, ecc.); - interventi tampone e la messa in sicurezza nel caso di malfunzionamenti degli impianti che richiedano successivamente interventi di manutenzione correttiva a guasto (rif. Par. 5.1.2.3 del capitolato tecnico del “Sistema Dinamico della Pubblica Amministrazione”).
Reperibilità e pronto intervento. Relativamente a tutte le prestazioni attivate secondo le modalità stabilite dal presente capitolato, e per l’intero periodo di durata relativo, l’Assuntore dovrà garantire la Reperibilità 24 ore su 24 in tutti i giorni dell’anno (feriali e festivi) ed il Pronto Intervento entro 2 ore dalla chiamata da parte dei Referenti della Stazione Appaltante, a fronte di eventuali situazioni che potrebbero costituire pericoli per l’incolumità delle persone o degli immobili. In presenza di situazioni di pericolo, anche potenziale, il personale addetto dell’Assuntore dovrà provvedere senza indugio alla messa in opera di tutti gli accorgimenti necessari per la limitazione del rischio, compreso il ricorso ad eventuali transennamenti, delimitazioni di aree, interruzioni di energia elettrica, acqua, gas, ecc., al fine di assicurare la salvaguardia della pubblica incolumità e di contenere al minimo i possibili danni sia diretti che indotti alle strutture ed agli impianti. Gli interventi dovranno quindi proseguire provvedendo, ove e per quanto possibile, al ripristino delle funzionalità delle parti di edificio e/o degli impianti interessati. Il costo della Reperibilità e del Pronto Intervento si intende già ricompreso oneri generali dell’Impresa esecutrice che accetta di svolgere il presente Appalto in una Struttura Sanitaria.