Service Level Management. Nel caso di notifiche in arrivo, il servizio di assistenza distingue tra notifiche di guasto e di modifica. Le notifiche di guasto vengono classificate ed elaborate conformemente alla classificazione. Le richieste di modifica vengono elaborate e possono ripercuotersi sulla creazione del prodotto.
Service Level Management. Il Service level management si occupa di definire, monitorare e gestire gli accordi sui livelli di servizio (SLA) tra il fornitore di servizi IT e i clienti. L'obiettivo è garantire che i servizi IT erogati soddisfino le aspettative e i requisiti dei clienti. Caratteristiche minime: SLM-M-1 Definizione e gestione degli SLA (Service Level Agreements). SLM-M-2 Monitoraggio delle performance dei servizi rispetto agli SLA.
Service Level Management. Per le segnalazioni in arrivo, il supporto effettua una distinzione tra segnalazioni di guasto e segnalazioni di modifica. Le segnalazioni di guasto vengono classificate e gestite in base alla classificazione. Le segnalazioni di modifica vengono elaborate e possono ripercuotersi sulla strutturazione del prodotto.