Servizi di manutenzione ordinaria preventiva e correttiva requisiti generali Vanno intese come incluse nel servizio richiesto le attività di: • manutenzione ordinaria preventiva: di primo livello, ovvero controlli preventivi, e di secondo livello, ovvero verifiche, prove e misure eseguite da operatori tecnici qualificati; • manutenzione ordinaria correttiva: di primo e di secondo livello, intese come ordine temporale di intervento e livello di qualifica di chi interviene, così come definite dalle norme UNI/ISO di riferimento; In ogni caso, tali attività dovranno essere svolte coerentemente con i regolamenti delle rispettive Aziende e le politiche di sicurezza (intese come “safety”, “security” e sicurezza sul lavoro) e di privacy, nonché – più in generale – nel rispetto delle norme di buona tecnica, delle “best practice”, dei regolamenti, delle norme tecniche e della legislazione vigente. In generale, le attività di manutenzione applicativa devono essere eseguite con il minimo dei privilegi amministrativi strettamente necessari. Di conseguenza, in coerenza con il paradigma zero- footprint e zero-trust, l’architettura applicativa non deve richiede privilegi amministrativi sulle workstation o postazioni di lavoro, salvo specifica valutazione e autorizzazione da parte delle singole Aziende. Inoltre, in ogni caso le suddette attività dovranno comprendere l’espletamento di tutti gli interventi operativi e specialistici necessari a realizzare l’erogazione dei servizi atti a garantire continuità di funzionamento del sistema nel suo complesso e dei singoli elementi che lo costituiscono, nonché tutto quanto necessario per rimuovere o superare qualsiasi impedimento operativo si presenti all’utenza. Tutte le attività che verranno svolte dovranno essere sempre espletate compatibilmente con le esigenze dell’attività sanitaria e in accordo con le Aziende. Tutte le attività di manutenzione ordinaria, preventiva e correttiva, dovranno essere svolte sulla base di un piano di manutenzione, redatto – in accordo con le Aziende - preliminarmente all’avvio del servizio di manutenzione oggetto del presente contratto in modo da riportare la periodicità e il dettaglio degli interventi preventivi nonché le modalità di risoluzione di guasti tipo. Fermo restando tutto quanto richiesto nell’ambito del presente contratto in termini di documentazione, dovrà essere prodotto un report relativamente a qualunque attività periodica programmata nonché per ciascun intervento non programmato. Tali report dovranno essere redatti in forma scritta, espli...
