Organizzazione operativa dei servizi e del personale. Dal punto di vista organizzativo, il servizio dovrà essere composto da NOVE risorse on site di presidio di cui una con funzione di coordinamento tecnico a livello regionale, come di seguito dettagliato, ovvero di una figura (di seguito “Responsabile”) unica responsabile dell’esecuzione locale del contratto, e coordinatrice dei rapporti tra la squadra messa a disposizione dal Fornitore e le figure operative on site. Questa figura dovrà essere una persona indicata nominativamente nel progetto, con allegato CV e indicazione delle relative competenze. Sarà responsabilità di tale figura garantire il corretto andamento della fornitura nel suo complesso relativamente a tutte le attività previste nel presente capitolato, nonché alle esigenze specifiche e peculiari delle Aziende, anche con riferimento alla necessità di continuo miglioramento. Dovrà garantire specificatamente la qualità del servizio e della sua organizzazione, le tempistiche e le modalità di attuazione in relazione alle fasi realizzative descritte nel presente capitolato e il ritorno informativo; il tutto in stretta collaborazione con il personale delle Aziende Sanitarie, cui compete la sorveglianza e la verifica di tutti gli adempimenti oggetto del presente capitolato. Il Responsabile è comunque una persona con alta esperienza del sistema, in grado di eseguire analisi sullo stato del sistema, sulle opportunità di espansione/evoluzione e con l’autorevolezza per interfacciarsi con gli stakeholder aziendali. Le figure on-site operative compongono il servizio di presidio e conduzione operativa, continuativo e dedicato, che è dimensionato per NOVE unità FTE. Il servizio deve essere erogato da personale opportunamente formato ed in grado di gestire il sistema e affiancare gli utilizzatori in completa autonomia. Il personale del servizio di presidio deve garantire un alto livello di efficacia nel supporto all’utenza, in linea con la criticità dell’applicativo. Le figure onsite devono pertanto avere competenze adeguate: ogni risorsa deve essere in possesso di un titolo di laurea a tema, e dunque con curriculum di studi inerente alle materie del contratto, o comprovata esperienza di almeno 5 anni di attività specifica comparabile con quella del contratto nel settore healthcare. In ogni caso, deve avere documentata esperienza sui prodotti oggetto di manutenzione. Tutti gli on site dovranno conseguire almeno una certificazione, o frequentare con successo un corso di formazione specifico sui temi inerenti al c...
