Common use of Servizi professionali Clause in Contracts

Servizi professionali. 5.1 Servizi professionali. Informatica potrà fornire al Cliente i Servizi professionali, se da quest’ultimo richiesti. I Servizi professionali saranno descritti all’interno delle specifiche di lavoro stipulate dalle parti (“SDL”). Il Cliente può definire nessuna, una o più SDL all’interno di un medesimo Contratto. 5.2 Garanzie. Informatica garantisce che i suoi Servizi professionali verranno forniti in modo professionale. Se in qualsiasi momento il Cliente fosse insoddisfatto dei servizi svolti da una persona che lavora su un progetto, il Cliente comunicherà tale sua problematica a Informatica per iscritto e potrà chiedere a Informatica di sostituire la persona. Per le SDL in modalità a consumo (“time & materials”) , Informatica garantisce che i Servizi professionali e i risultati saranno sostanzialmente conformi alle specifiche concordate stabilite nelle SDL. Qualora Informatica violi le presenti garanzie, senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente, Informatica provvederà prontamente a eseguire nuovamente il Servizio professionale o a riconsegnare i risultati non conformi, a condizione che Informatica riceva dal Cliente una notifica entro trenta (30) giorni dalla consegna di tali servizi o risultati non conformi. La non conformità costituisce una inosservanza materiale o sostanziale delle specifiche applicabili stabilite nelle SDL che le parti hanno concordato per iscritto. La nuova esecuzione del Servizio o la sostituzione di quanto consegnato sarà l’unico rimedio del Cliente in caso di violazione di tale garanzia. Nell’ipotesi in cui la nuova esecuzione o la sostituzione di quanto consegnato non risulti sufficiente a sanare la violazione della garanzia, Informatica rimborserà la parte di compensi relativi ai Servizi professionali associata ai servizi non conformi. Una violazione da parte di ciascuna parte di una SDL non sarà considerata una violazione in base a qualsiasi altra SDL o al presente Contratto.

Servizi professionali. 5.1 Servizi professionali. Informatica potrà fornire al Cliente All’aggiudicatario viene richiesta la disponibilità di un servizio di assistenza professionale specialistica, in ambito RISC, allo scopo di coadiuvare i Servizi professionali, se da quest’ultimo richiesti. I Servizi professionali saranno descritti all’interno tecnici Insiel nella gestione e manutenzione delle specifiche di lavoro stipulate dalle parti (“SDL”)infrastruttura hardware e software. Il Cliente può definire nessunaservizio sarà erogato prevalentemente on-site presso una delle sedi di Insiel durante il normale orario di ufficio o, quando necessario, nell’arco delle 24 ore in un qualsiasi giorno feriale o festivo in base a una o più SDL all’interno schedulazione concordata. Insiel comunicherà all’Aggiudicatario (con almeno 15 giorni lavorativi di un medesimo Contratto. 5.2 Garanzie. Informatica garantisce che i suoi Servizi professionali verranno forniti in modo professionale. Se in qualsiasi momento il Cliente fosse insoddisfatto dei servizi svolti da una persona che lavora su un progetto, il Cliente comunicherà tale sua problematica a Informatica per iscritto e potrà chiedere a Informatica di sostituire la persona. Per le SDL in modalità a consumo (“time & materials”) , Informatica garantisce che i Servizi professionali e i risultati saranno sostanzialmente conformi alle specifiche concordate stabilite nelle SDL. Qualora Informatica violi le presenti garanzie, senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente, Informatica provvederà prontamente a eseguire nuovamente il Servizio professionale o a riconsegnare i risultati non conformi, a condizione che Informatica riceva dal Cliente una notifica entro trenta (30) giorni dalla consegna di tali servizi o risultati non conformi. La non conformità costituisce una inosservanza materiale o sostanziale delle specifiche applicabili stabilite nelle SDL che le parti hanno concordato per iscritto. La nuova esecuzione del Servizio o la sostituzione di quanto consegnato sarà l’unico rimedio del Cliente preavviso in caso di violazione attività pianificabile e con almeno 5 giorni lavorativi di preavviso in caso di attività urgente) la necessità di disporre del supporto on-site e la tecnologia interessata. L’Aggiudicatario comunicherà a Insiel i nominativi dei tecnici messi a disposizione, che dovranno avere i requisiti di competenza necessari per l’effettuazione dell’attività richiesta. Il servizio richiesto consiste in un supporto specialistico per attività inerenti il mantenimento e/o il miglioramento dell’efficienza della infrastruttura tecnologica gestita da Insiel. A titolo esemplificativo possono essere citate attività quali : il capacity planning e performance evaluation; il supporto su tematiche inerenti il “problem solving”; la fruizione ottimale di tutte le features hardware e software che sono utilizzabili in ambito mainframe. Per tale garanziamotivo al concorrente è richiesto di specificare dettagliatamente la capacità tecnica, sia in ambito hardware sia in ambito software (skill corredato da specifiche certificazioni), che viene messo a disposizione di Insiel, al fine di rispondere adeguatamente alla specifica richiesta. Nell’ipotesi in cui Viene inoltre richiesto di descrivere la nuova esecuzione o la sostituzione modalità di quanto consegnato non risulti sufficiente erogazione di questo tipologia di servizio (es. documentazione, giornate “on site”, strumenti, ecc.). Per l’espletamento dell’attività di fornitura di servizi professionali specialistici l’Aggiudicatario dovrà garantire un numero di giorni/persona pari a sanare la violazione della garanzia, Informatica rimborserà la parte di compensi relativi ai Servizi professionali associata ai servizi non conformi. Una violazione 20 (venti) da parte di ciascuna parte di una SDL non sarà considerata una violazione in base a qualsiasi altra SDL o al presente Contrattoerogarsi nell’intero periodo contrattuale .

Servizi professionali. 5.1 Servizi professionali. Informatica potrà fornire al Cliente All’Aggiudicatario viene richiesta la disponibilità di un servizio di assistenza professionale specialistica, in ambito mainframe, allo scopo di coadiuvare i Servizi professionali, se da quest’ultimo richiesti. I Servizi professionali saranno descritti all’interno tecnici Insiel nella gestione e manutenzione delle specifiche di lavoro stipulate dalle parti (“SDL”)infrastruttura hardware e software. Il Cliente può definire nessunaservizio sarà erogato prevalentemente on-site presso una delle sedi di Insiel durante il normale orario di ufficio o, quando necessario, nell’arco delle 24 ore in un qualsiasi giorno feriale o festivo in base a una o più SDL all’interno schedulazione concordata. Insiel comunicherà all’Aggiudicatario (con almeno 15 giorni lavorativi di un medesimo Contratto. 5.2 Garanzie. Informatica garantisce che i suoi Servizi professionali verranno forniti in modo professionale. Se in qualsiasi momento il Cliente fosse insoddisfatto dei servizi svolti da una persona che lavora su un progetto, il Cliente comunicherà tale sua problematica a Informatica per iscritto e potrà chiedere a Informatica di sostituire la persona. Per le SDL in modalità a consumo (“time & materials”) , Informatica garantisce che i Servizi professionali e i risultati saranno sostanzialmente conformi alle specifiche concordate stabilite nelle SDL. Qualora Informatica violi le presenti garanzie, senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente, Informatica provvederà prontamente a eseguire nuovamente il Servizio professionale o a riconsegnare i risultati non conformi, a condizione che Informatica riceva dal Cliente una notifica entro trenta (30) giorni dalla consegna di tali servizi o risultati non conformi. La non conformità costituisce una inosservanza materiale o sostanziale delle specifiche applicabili stabilite nelle SDL che le parti hanno concordato per iscritto. La nuova esecuzione del Servizio o la sostituzione di quanto consegnato sarà l’unico rimedio del Cliente preavviso in caso di violazione attività pianificabile e con almeno 5 giorni lavorativi di preavviso in caso di attività urgente) la necessità di disporre del supporto on-site e la tecnologia interessata. L’Aggiudicatario comunicherà a Insiel i nominativi dei tecnici messi a disposizione, che dovranno avere i requisiti di competenza necessari per l’effettuazione dell’attività richiesta. Il servizio richiesto consiste in un supporto specialistico per attività inerenti il mantenimento e/o il miglioramento dell’efficienza della infrastruttura tecnologica gestita da Insiel. A titolo esemplificativo possono essere citate attività quali : il capacity planning e performance evaluation; il supporto su tematiche inerenti il “problem solving”; la fruizione ottimale di tutte le features hardware e software che sono utilizzabili in ambito mainframe. Per tale garanziamotivo al concorrente è richiesto di specificare dettagliatamente la capacità tecnica, sia in ambito hardware sia in ambito software (skill corredato da specifiche certificazioni), che viene messo a disposizione di Insiel, al fine di rispondere adeguatamente alla specifica richiesta. Nell’ipotesi in cui Viene inoltre richiesto di descrivere la nuova esecuzione o la sostituzione modalità di quanto consegnato non risulti sufficiente erogazione di questo tipologia di servizio (es. documentazione, giornate “on site”, strumenti, ecc.). Per l’espletamento dell’attività di fornitura di servizi professionali specialistici l’Aggiudicatario dovrà garantire un numero di giorni/persona pari a sanare la violazione della garanzia10 (dieci), Informatica rimborserà la parte di compensi relativi ai Servizi professionali associata ai servizi non conformi. Una violazione da parte di ciascuna parte di una SDL non sarà considerata una violazione in base a qualsiasi altra SDL o al presente Contrattoerogarsi nell’intero periodo contrattuale .

Servizi professionali. 5.1 Servizi professionali. Informatica potrà fornire al Cliente All’Aggiudicatario viene richiesta la disponibilità di un servizio di assistenza professionale specialistica allo scopo di coadiuvare i Servizi professionali, se da quest’ultimo richiesti. I Servizi professionali saranno descritti all’interno tecnici Insiel nella gestione e manutenzione delle specifiche infrastrutture hardware e software oggetto del presente capitolato; l’attività richiesta sarà di lavoro stipulate dalle parti (“SDL”)tipo sistemistico in riferimento alle piattaforme tecnologiche oggetto del servizio. Il Cliente può definire nessunaservizio sarà erogato prevalentemente on-site presso una delle sedi di Insiel durante il normale orario di ufficio o, quando necessario, nell’arco delle 24 ore in un qualsiasi giorno feriale o festivo in base a una o più SDL all’interno schedulazione concordata. Insiel comunicherà all’Aggiudicatario (con almeno 15 giorni lavorativi di un medesimo Contratto. 5.2 Garanzie. Informatica garantisce che i suoi Servizi professionali verranno forniti in modo professionale. Se in qualsiasi momento il Cliente fosse insoddisfatto dei servizi svolti da una persona che lavora su un progetto, il Cliente comunicherà tale sua problematica a Informatica per iscritto e potrà chiedere a Informatica di sostituire la persona. Per le SDL in modalità a consumo (“time & materials”) , Informatica garantisce che i Servizi professionali e i risultati saranno sostanzialmente conformi alle specifiche concordate stabilite nelle SDL. Qualora Informatica violi le presenti garanzie, senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente, Informatica provvederà prontamente a eseguire nuovamente il Servizio professionale o a riconsegnare i risultati non conformi, a condizione che Informatica riceva dal Cliente una notifica entro trenta (30) giorni dalla consegna di tali servizi o risultati non conformi. La non conformità costituisce una inosservanza materiale o sostanziale delle specifiche applicabili stabilite nelle SDL che le parti hanno concordato per iscritto. La nuova esecuzione del Servizio o la sostituzione di quanto consegnato sarà l’unico rimedio del Cliente preavviso in caso di violazione attività pianificabile e con almeno 5 giorni lavorativi di preavviso in caso di attività urgente) la necessità di disporre del supporto on-site e la tecnologia interessata. L’Aggiudicatario comunicherà a Insiel i nominativi dei tecnici messi a disposizione, che dovranno avere i requisiti di competenza necessari per l’effettuazione dell’attività richiesta. Il servizio richiesto consiste in un supporto specialistico per attività inerenti il mantenimento e/o il miglioramento dell’efficienza di tutta l’infrastruttura tecnologica gestita da Insiel. A titolo esemplificativo possono essere citate attività quali : il capacity planning e performance evaluation sui dispositivi di elaborazione e di memorizzazione dati; il supporto su tematiche inerenti il “problem solving”; la fruizione ottimale di tutte le features hardware e software che sono utilizzabili sui dispositivi gestiti. L’allegato “Elenco apparati in manutenzione”, oltre che il paragrafo relativo al “Contesto operativo” riportato precedentemente, offre un quadro ben delineato delle tematiche su cui può essere richiesta la fornitura dei servizi in oggetto. Per tale garanziamotivo al concorrente è richiesto di specificare dettagliatamente la capacità tecnica, sia in ambito hardware sia in ambito software (skill corredato da specifiche certificazioni), che viene messo a disposizione di Insiel, al fine di rispondere adeguatamente alla specifica richiesta. Nell’ipotesi Viene inoltre richiesto di descrivere la modalità di erogazione di questo tipologia di servizio (es. documentazione, giornate “on site”, strumenti, ecc.). Per l’espletamento dell’attività di fornitura di servizi professionali specialistici l’Aggiudicatario dovrà garantire un numero di giorni/persona pari a 10 (dieci), da erogarsi nell’intero periodo contrattuale . • diagnostica su supporti ottici; • accesso alle strutture di supporto specialistico di terzo livello e di supporto diretto dei laboratori di sviluppo dei produttori, nel rispetto dei livelli di servizio richiesta • manuali tecnici; • laptop in cui sono contenuti e, periodicamente aggiornati, i kit diagnostici necessari al completamento della problem determination, con la nuova esecuzione possibilità di collegarsi remotamente ai sistemi informativi dell’Aggiudicatario e a tutte le strutture di supporto. • telefono palmare, sul quale ricevere la segnalazione della richiesta di intervento, corredata di tutte le informazioni necessarie, come ad esempio: o la sostituzione causa del guasto; o impatto sulla operatività del Committente; o parti di quanto consegnato non risulti sufficiente a sanare la violazione della garanzia, Informatica rimborserà la parte di compensi relativi ai Servizi professionali associata ai servizi non conformi. Una violazione da parte di ciascuna parte di una SDL non sarà considerata una violazione in base a qualsiasi altra SDL o al presente Contratto.ricambio identificate;

Servizi professionali. 5.1 Servizi professionali. Informatica potrà fornire al Cliente All’Aggiudicatario viene richiesta la disponibilità di un servizio di assistenza professionale specialistica allo scopo di coadiuvare i Servizi professionali, se da quest’ultimo richiesti. I Servizi professionali saranno descritti all’interno tecnici Insiel nella gestione e manutenzione delle specifiche infrastrutture hardware e software oggetto del presente capitolato; l’attività richiesta sarà di lavoro stipulate dalle parti (“SDL”)tipo sistemistico in riferimento alle piattaforme tecnologiche oggetto del servizio. Il Cliente può definire nessunaservizio sarà erogato prevalentemente on-site presso una delle sedi di Insiel durante il normale orario di ufficio o, quando necessario, nell’arco delle 24 ore in un qualsiasi giorno feriale o festivo in base a una o più SDL all’interno schedulazione concordata. Insiel comunicherà all’Aggiudicatario (con almeno 15 giorni lavorativi di un medesimo Contratto. 5.2 Garanzie. Informatica garantisce che i suoi Servizi professionali verranno forniti in modo professionale. Se in qualsiasi momento il Cliente fosse insoddisfatto dei servizi svolti da una persona che lavora su un progetto, il Cliente comunicherà tale sua problematica a Informatica per iscritto e potrà chiedere a Informatica di sostituire la persona. Per le SDL in modalità a consumo (“time & materials”) , Informatica garantisce che i Servizi professionali e i risultati saranno sostanzialmente conformi alle specifiche concordate stabilite nelle SDL. Qualora Informatica violi le presenti garanzie, senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente, Informatica provvederà prontamente a eseguire nuovamente il Servizio professionale o a riconsegnare i risultati non conformi, a condizione che Informatica riceva dal Cliente una notifica entro trenta (30) giorni dalla consegna di tali servizi o risultati non conformi. La non conformità costituisce una inosservanza materiale o sostanziale delle specifiche applicabili stabilite nelle SDL che le parti hanno concordato per iscritto. La nuova esecuzione del Servizio o la sostituzione di quanto consegnato sarà l’unico rimedio del Cliente preavviso in caso di violazione attività pianificabile e con almeno 5 giorni lavorativi di preavviso in caso di attività urgente) la necessità di disporre del supporto on-site e la tecnologia interessata. L’Aggiudicatario comunicherà a Insiel i nominativi dei tecnici messi a disposizione, che dovranno avere i requisiti di competenza necessari per l’effettuazione dell’attività richiesta. Il servizio richiesto consiste in un supporto specialistico per attività inerenti il mantenimento e/o il miglioramento dell’efficienza di tutta l’infrastruttura tecnologica gestita da Insiel. A titolo esemplificativo possono essere citate attività quali : il capacity planning e performance evaluation sui dispositivi di elaborazione e di memorizzazione dati; il supporto su tematiche inerenti il “problem solving”; la fruizione ottimale di tutte le features hardware e software che sono utilizzabili sui dispositivi gestiti. L’allegato “Elenco apparati in manutenzione”, oltre che il paragrafo relativo al “Contesto operativo” riportato precedentemente, offre un quadro ben delineato delle tematiche su cui può essere richiesta la fornitura dei servizi in oggetto. Per tale garanziamotivo al concorrente è richiesto di specificare dettagliatamente la capacità tecnica, sia in ambito hardware sia in ambito software (skill corredato da specifiche certificazioni), che viene messo a disposizione di Insiel, al fine di rispondere adeguatamente alla specifica richiesta. Nell’ipotesi Viene inoltre richiesto di descrivere la modalità di erogazione di questo tipologia di servizio (es. documentazione, giornate “on site”, strumenti, ecc.). Per l’espletamento dell’attività di fornitura di servizi professionali specialistici l’Aggiudicatario dovrà garantire un numero di giorni/persona pari a 10 (dieci), da erogarsi nell’intero periodo contrattuale .  diagnostica su supporti ottici;  accesso alle strutture di supporto specialistico di terzo livello e di supporto diretto dei laboratori di sviluppo dei produttori, nel rispetto dei livelli di servizio richiesta  manuali tecnici;  laptop in cui sono contenuti e, periodicamente aggiornati, i kit diagnostici necessari al completamento della problem determination, con la nuova esecuzione possibilità di collegarsi remotamente ai sistemi informativi dell’Aggiudicatario e a tutte le strutture di supporto.  telefono palmare, sul quale ricevere la segnalazione della richiesta di intervento, corredata di tutte le informazioni necessarie, come ad esempio: o la sostituzione causa del guasto; o impatto sulla operatività del Committente; o parti di quanto consegnato non risulti sufficiente a sanare la violazione della garanzia, Informatica rimborserà la parte di compensi relativi ai Servizi professionali associata ai servizi non conformi. Una violazione da parte di ciascuna parte di una SDL non sarà considerata una violazione in base a qualsiasi altra SDL o al presente Contratto.ricambio identificate;