Common use of Servizio di Help Desk Clause in Contracts

Servizio di Help Desk. Con riferimento ai servizi di Help desk il Fornitore Aggiudicatario dovrà garantire l’articolazione sui due livelli richiesti per l’erogazione, delle seguenti attività: • analisi e soluzione delle problematiche nell’utilizzo dei sottosistemi e degli applicativi in relazione ad aspetti di tipo puramente tecnico connessi alle funzionalità presenti in piattaforma; • creazione e gestione delle utenze, con collazione e consegna del documento di tracciamento di tutti gli utenti con distinzione di profilo e/o moduli usati; • analisi, soluzione e/o segnalazione delle problematiche derivanti da malfunzionamenti a differenti gruppi di lavoro (es. manutenzione correttiva) o a Fornitori Aggiudicatari terzi, quali a titolo esemplificativo i gestori della rete o i titolari di contratti di manutenzione su prodotti software; • redazione di FAQ e di un glossario, che dovrà essere mantenuto costantemente aggiornato, con consegna all’Amministrazione a conclusione di ogni trimestre di gestione da pubblicare sull’intranet regionale; • collazione e consegna dei documenti tecnici descrittivi dell’architettura di sistema, dei prodotti, degli applicativi e delle funzionalità, da mantenere aggiornato alla luce delle manutenzioni effettuate. Il Fornitore Aggiudicatario dovrà dimensionare pertanto un gruppo di lavoro che opererà sul servizio di Help desk di I e II livello nel rispetto dei requisiti minimi e dei livelli di servizio di cui oltre. Il modello di assistenza dovrà prevedere la messa a disposizione da parte del Fornitore di un numero verde che è attivo tutti i giorni feriali, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 18:00. Il Fornitore Aggiudicatario dovrà mettere a disposizione un numero di telefono e una mail per l’attivazione del servizio di Help desk. Si evidenzia che il Fornitore Aggiudicatario, nell’ambito delle attività di presa in carico, dovrà acquisire il numero telefonico e l’indirizzo mail del HD attualmente in uso da parte del Fornitore uscente. In fase di offerta, il Fornitore dovrà descrivere il modello organizzativo proposto in termini di gruppo di lavoro e strumenti messi a disposizione per assicurare i livelli di servizio individuati nel presente Capitolato. Infine, il Fornitore Aggiudicatario dovrà contribuire a che le applicazioni e la base dati trattate rispettino quanto previsto dalle misure minime di sicurezza di cui alla normativa sulla privacy.

Servizio di Help Desk. Con riferimento ai servizi di Help desk il Fornitore Aggiudicatario dovrà garantire l’articolazione sui due livelli richiesti per l’erogazione, delle seguenti attività: • analisi e soluzione delle problematiche nell’utilizzo dei sottosistemi e degli applicativi in relazione ad aspetti di tipo puramente tecnico connessi alle funzionalità presenti in piattaforma; • creazione e gestione delle utenze, con collazione e consegna del documento di tracciamento di tutti gli utenti con distinzione di profilo e/o moduli usati; • analisi, soluzione e/o segnalazione delle problematiche derivanti da malfunzionamenti a differenti gruppi di lavoro (es. manutenzione correttiva) o a Fornitori Aggiudicatari terzi, quali a titolo esemplificativo i gestori della rete o i titolari di contratti di manutenzione su prodotti software; • redazione di FAQ e di un glossario, che Il servizio dovrà essere mantenuto costantemente aggiornatodisponibile, con consegna all’Amministrazione a conclusione per tutti i giorni dell’anno (esclusi sabato, domenica e festivi), nelle seguenti finestre di ogni trimestre erogazione, come definite nella successiva tabella: Finestre di gestione da pubblicare sull’intranet regionale; • collazione e consegna dei documenti tecnici descrittivi dell’architettura di sistema, dei prodotti, degli applicativi e delle funzionalità, da mantenere aggiornato alla luce delle manutenzioni effettuate. Il Fornitore Aggiudicatario dovrà dimensionare pertanto un gruppo di lavoro che opererà sul erogazione del servizio di Help desk Desk Lunedì – Venerdì Sabato Finestra di I e II livello erogazione base 8.30 – 17.30 Finestra di erogazione estesa 8.00 – 20.00 8.00 – 14.00 La finestra di erogazione base sarà obbligatoria, mentre, ai fini dell’attribuzione del punteggio previsto nel rispetto dei requisiti minimi e dei livelli Disciplinare di Gara per il servizio di cui oltreHelp Desk, il Fornitore potrà proporre la finestra di erogazione estesa. Il modello Nell’orario non coperto dal servizio, sia esso fornito nella finestra di assistenza dovrà prevedere la messa a disposizione da parte del erogazione base o estesa, il Fornitore di un numero verde che è attivo tutti i giorni feriali, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 18:00. Il Fornitore Aggiudicatario dovrà mettere a disposizione un numero sistema di telefono cortesia che accolga l’utente e una mail indichi l’orario di erogazione del servizio. I canali di comunicazione minimi messi a disposizione dal Fornitore per l’attivazione del l’accesso al servizio di Help deskDesk dovranno essere: - un numero telefonico nazionale di rete fissa per ricevere le chiamate; - un numero telefonico nazionale di rete fissa per ricevere i fax; - un indirizzo di posta elettronica. Si evidenzia che Tuttavia il Fornitore Aggiudicatarioai fini dell’attribuzione del punteggio previsto nel Disciplinare di Gara, potrà proporre una delle seguenti modalità di accesso al servizio dedicate alle necessità derivanti dalla Convenzione: - Chiamata AC (AC - Addebito al Chiamato, ovvero numerazione di tipo 800 xxx xxx) esclusi radiomobili: chiamata/invio fax a carico del destinatario, con chiamate/invio fax da radiomobili non consentite. Tale modalità prevede che l’utente, che chiami telefonicamente o invii un fax all’Help Desk, non sostenga alcun costo per la chiamata/invio fax. Il servizio non verrà abilitato per la ricezione delle chiamate originate da radiomobile. - Chiamata AR (AR – Addebito Ripartito, ovvero numerazione di tipo 848 xxx xxx) esclusi radiomobili: chiamata/invio fax ad addebito ripartito, con chiamate/invio fax da radiomobili non consentite. Tale modalità prevede che l’utente che chiami telefonicamente o invii un fax all’Help desk sostenga solo il costo di una chiamata urbana indipendentemente dall’origine della chiamata/invio fax nell’ambito della rete fissa nazionale. Il servizio non verrà abilitato per la ricezione delle attività chiamate originate da radiomobile. Le risposte alle richieste di presa informazioni dovranno essere comunicate all’Amministrazione sia telefonicamente, o in caricoalternativa via fax e/o all’indirizzo e-mail dell’Amministrazione richiedente stessa. Inoltre il Fornitore, dovrà acquisire in sede di Offerta Tecnica, ai fini dell’attribuzione del punteggio previsto nel Disciplinare di Gara, potrà: - impegnarsi ad allestire un sistema informativo in grado di creare un data base strutturato contenente le richieste pervenute all’Help Desk (e recante almeno: il numero telefonico e l’indirizzo mail nome del HD attualmente in uso da parte del Fornitore uscente. In fase di offertachiamante, il Fornitore dovrà descrivere il modello organizzativo proposto in termini di gruppo di lavoro e strumenti messi a disposizione per assicurare i livelli di servizio individuati nel presente Capitolato. Infineriferimento dell’Amministrazione, il Fornitore Aggiudicatario dovrà contribuire a che le applicazioni motivo della chiamata, la risposta fornita, la data di arrivo della richiesta e la base dati trattate rispettino quanto previsto dalle misure minime data di sicurezza di cui alla normativa sulla privacychiusura pratica), anche ove riguardanti i reclami delle Amministrazioni sui prodotti o servizi (cfr. par. 5.1).

Servizio di Help Desk. Con riferimento ai servizi Da un punto di vista organizzativo, il sistema di Help desk Desk dovrà essere così strutturato: Attenzione: per le Ditte che hanno più di N° 100 CLIENTI (intesi come medici che utilizzano il Fornitore Aggiudicatario loro software) E' RITENUTO OBBLIGATORIO disporre di un NUMERO VERDE GRATUITO per erogare il servizio di call center ed help desk. Il servizio di Help Desk dovrà garantire l’articolazione sui due livelli richiesti per l’erogazionefornire la necessaria assistenza e facilitare i medici nell'utilizzo delle funzionalità di integrazione fra il software di cartella clinica e l'infrastruttura della Regione Toscana, delle seguenti attivitànonché supportare il medico in tutte le sue attività tecnico-informatiche. Sarà pertanto compito dell’Help Desk: • analisi e soluzione delle - fornire risposta a domande o richieste di informazioni riguardanti le modalità di utilizzo del software gestionale dei MMG/PLS ivi comprese le problematiche nell’utilizzo dei sottosistemi e degli applicativi in relazione ad aspetti di tipo puramente tecnico connessi alle funzionalità presenti in piattaforma; • creazione e gestione delle utenze, con collazione e consegna del documento di tracciamento di tutti gli utenti con distinzione di profilo e/o moduli usati; • analisi, soluzione e/o segnalazione delle problematiche derivanti da malfunzionamenti a differenti gruppi di lavoro connesse (es. manutenzione correttiva) utilizzo delle smart card, connessioni e trasmissioni a INPS, CART, etc.); - provvedere alla registrazione delle richieste di assistenza relative a problemi e malfunzionamenti, inserendole nel sistema di trouble ticketing, classificando il problema in funzione della gravità, allo scopo di assegnare la priorità di intervento, aprendo il relativo trouble ticket e consegnandolo al richiedente; - prendere in carico eventuali ticket aperti dal medico via fax/mail/altro; - provvedere alla risoluzione del problema avvalendosi anche di check list o a Fornitori Aggiudicatari terziprocedure eventualmente concordate con la AS, quali a titolo esemplificativo i gestori con RT o con ESTAR; - gestire, in caso di mancata risoluzione del problema, le procedure di escalation all’Help desk di secondo livello interno o di AS o di RT o di ESTAR; - registrare la chiusura della rete o i titolari richiesta di contratti intervento, anche per quelli smistati ad altre strutture di manutenzione su prodotti softwareservizio; • redazione Fuori dall’orario sopra indicato il fornitore dovrà assicurare un servizio di FAQ segreteria telefonica, di mail e di web tracking che registrerà le richieste degli utenti, cui verrà data attenzione e risposta alla riapertura del servizio. Di seguito le impostazioni procedurali del sistema di help desk richiesto: - Il medico contatta sempre l'help desk messo a disposizione dalla ditta proprietaria del software che utilizza, anziché dover chiamare più numeri a seconda del problema contingente. - Per presidiare le problematiche di natura NON tecnico-informatica ogni azienda sanitaria dovrà approntare un glossarionumero telefonico cui il medico può rivolgersi; è comunque richiesto che l'help desk del fornitore provveda a prendere in carico e gestire/smistare anche le richieste di competenza dell'azienda, in modo che dovrà essere mantenuto costantemente aggiornatoil medico sia seguito da una unica struttura. - I fornitori dei servizi di help desk avranno a disposizione anche un riferimento nell'ICT di ESTAR e uno o più riferimenti nell'ICT della Regione Toscana, cui potersi rivolgere per malfunzionamenti con consegna all’Amministrazione le rispettive infrastrutture/sistemi (es. riferimenti CART/FSE). - I fornitori dei servizi di help desk avranno a conclusione disposizione anche le procedure di ogni trimestre escalation per l'ICT di gestione da pubblicare sull’intranet regionale; • collazione ESTAR e consegna dei documenti tecnici descrittivi dell’architettura per l'ICT della Regione Toscana. A solo titolo di sistemaesempio, dei prodotti, degli applicativi e delle funzionalità, da mantenere aggiornato alla luce delle manutenzioni effettuate. Il Fornitore Aggiudicatario dovrà dimensionare pertanto un gruppo di lavoro che opererà sul servizio di Help desk di I e II livello nel rispetto dei requisiti minimi e dei livelli di servizio di cui oltre. Il modello si riportano possibili casi di assistenza dovrà prevedere la messa a disposizione da parte classificati come segue: • Problema legato al software di cartella clinica del Fornitore medico • Problema legato all'invio dei certificati di un numero verde che è attivo tutti i giorni feriali, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 18:00. Il Fornitore Aggiudicatario dovrà mettere a disposizione un numero di telefono e una mail per l’attivazione del servizio di Help desk. Si evidenzia che il Fornitore Aggiudicatario, nell’ambito delle attività di presa in carico, dovrà acquisire il numero telefonico e l’indirizzo mail del HD attualmente in uso da parte del Fornitore uscente. In fase di offerta, il Fornitore dovrà descrivere il modello organizzativo proposto in termini di gruppo di lavoro e strumenti messi a disposizione per assicurare i livelli di servizio individuati nel presente Capitolato. Infine, il Fornitore Aggiudicatario dovrà contribuire a che le applicazioni e la base dati trattate rispettino quanto previsto dalle misure minime di sicurezza di cui alla normativa sulla privacy.malattia via

Servizio di Help Desk. Con riferimento ai servizi (vedi Allegato n. 2) Da un punto di vista organizzativo, il sistema di Help desk Desk dovrà essere così strutturato: Call Center e Help Desk di primo livello che, attivato da chiamata ad apposito numero telefonico o tramite fax o tramite e-mail, sarà in grado di gestire il Fornitore Aggiudicatario contatto con l'utente e, oltre ad effettuare il “trouble ticketing”, effettuerà l’analisi del problema e l’eventuale risoluzione. Attenzione: per le Ditte che hanno più di N° 100 CLIENTI (intesi come medici che utilizzano il loro software) E' RITENUTO OBBLIGATORIO disporre di un NUMERO VERDE GRATUITO per erogare il servizio di call center ed help desk. Il servizio di Help Desk dovrà garantire l’articolazione sui due livelli richiesti per l’erogazionefornire la necessaria assistenza e facilitare i medici nell'utilizzo delle funzionalità di integrazione fra il software di cartella clinica e l'infrastruttura della Regione Toscana, delle seguenti attivitànonché supportare ilmedico in tutte le sue attività tecnico-informatiche. Sarà pertanto compito dell’Help Desk: • analisi e soluzione delle - fornire risposta a domande o richieste di informazioni riguardanti le modalità di utilizzo del software gestionale dei MMG/PLS ivi comprese le problematiche nell’utilizzo dei sottosistemi e degli applicativi in relazione ad aspetti di tipo puramente tecnico connessi alle funzionalità presenti in piattaforma; • creazione e gestione delle utenze, con collazione e consegna del documento di tracciamento di tutti gli utenti con distinzione di profilo e/o moduli usati; • analisi, soluzione e/o segnalazione delle problematiche derivanti da malfunzionamenti a differenti gruppi di lavoro connesse (es. manutenzione correttiva) utilizzo delle smart card,connessioni e trasmissioni a INPS, CART, etc.); - provvedere alla registrazione delle richieste di assistenza relative a problemi e malfunzionamenti, inserendole nel sistema di trouble ticketing, classificando il problema in funzione della gravità, allo scopodi assegnare la priorità di intervento, aprendo il relativo trouble ticket e consegnandolo al richiedente; - prendere in carico eventuali ticket aperti dal medico via fax/mail/altro; - provvedere alla risoluzione del problema avvalendosi anche di check list o a Fornitori Aggiudicatari terzi, quali a titolo esemplificativo i gestori della rete o i titolari di contratti di manutenzione su prodotti software; • redazione di FAQ e di un glossario, che dovrà essere mantenuto costantemente aggiornatoprocedure eventualmenteconcordate con la AS, con consegna all’Amministrazione a conclusione RT o con ESTAR; - gestire, in caso di ogni trimestre mancata risoluzione del problema, le procedure di gestione da pubblicare sull’intranet regionale; • collazione e consegna dei documenti tecnici descrittivi dell’architettura di sistema, dei prodotti, degli applicativi e delle funzionalità, da mantenere aggiornato alla luce delle manutenzioni effettuate. Il Fornitore Aggiudicatario dovrà dimensionare pertanto un gruppo di lavoro che opererà sul servizio di Help escalation all’Help desk di I e II livello nel rispetto dei requisiti minimi e dei livelli secondolivello interno o di servizio AS o di cui oltre. Il modello RT o di assistenza ESTAR; - registrare la chiusura della richiesta di intervento, anche per quelli smistati ad altre strutture di servizio; L'help desk dovrà prevedere la messa a disposizione da parte del Fornitore di un numero verde che è attivo tutti i esser reso disponibile dai fornitori nei giorni feriali, con esclusione dei giorni festiviinfrasettimanali, ALMENO dal lunedì al venerdì, venerdì dalle ore 9:00 8.00 alle ore 13:00 20.00. Fuori dall’orario sopra indicato il fornitore dovrà assicurare un servizio di segreteria telefonica, di mail e dalle ore 14:00 alle ore 18:00di webtracking che registrerà le richieste degli utenti, cui verrà data attenzione e risposta alla riapertura del servizio. Di seguito le impostazioni procedurali del sistema di help desk richiesto: - Il Fornitore Aggiudicatario dovrà mettere medico contatta sempre l'help desk messo a disposizione dalla ditta proprietaria del software che utilizza, anziché dover chiamare più numeri a seconda del problema contingente. - Per presidiare le problematiche di natura NON tecnico-informatica ogni azienda sanitaria dovrà approntare un numero telefonico cui il medico può rivolgersi; è comunque richiesto che l'help desk del fornitore provveda a prendere in carico e gestire/smistare anche le richieste di telefono e una mail per l’attivazione del servizio di Help desk. Si evidenzia competenza dell'azienda,in modo che il Fornitore Aggiudicatario, nell’ambito delle attività medico sia seguito da una unica struttura. - I fornitori dei servizi di presa in carico, dovrà acquisire il numero telefonico e l’indirizzo mail del HD attualmente in uso da parte del Fornitore uscente. In fase di offerta, il Fornitore dovrà descrivere il modello organizzativo proposto in termini di gruppo di lavoro e strumenti messi help desk avranno a disposizione anche un riferimento nell'ICT di ESTAR e uno o più riferimenti nell'ICT della Regione Toscana, cui potersi rivolgere per assicurare i livelli malfunzionamenti con lerispettive infrastrutture/sistemi (es. riferimenti CART/FSE). - I fornitori dei servizi di servizio individuati nel presente Capitolatohelp desk avranno a disposizione anche le procedure di escalation per l'ICT diESTAR e per l'ICT della Regione Toscana. InfineA solo titolo di esempio, il Fornitore Aggiudicatario dovrà contribuire a che le applicazioni e la base dati trattate rispettino quanto previsto dalle misure minime si riportano possibili casi di sicurezza assistenza classificati come segue: CASI FACILMENTE GESTIBILI IN TOTO DALL'HELP DESK di cui alla normativa sulla privacy.1° livello • Problema legato al software di cartella clinica del medico • Problema legato all'invio dei certificati di malattia via

Servizio di Help Desk. Con riferimento ai servizi di Help desk il Fornitore Aggiudicatario dovrà garantire l’articolazione sui due livelli richiesti per l’erogazione, delle seguenti attività: • analisi e soluzione delle problematiche nell’utilizzo dei sottosistemi e degli applicativi in relazione ad aspetti di tipo puramente tecnico connessi alle funzionalità presenti in piattaforma; • creazione e Per la corretta ed efficiente gestione delle utenze, con collazione e consegna del documento di tracciamento di tutti gli utenti con distinzione di profilo e/o moduli usati; • analisi, soluzione e/o segnalazione delle problematiche derivanti da malfunzionamenti a differenti gruppi di lavoro (es. manutenzione correttiva) o a Fornitori Aggiudicatari terzi, quali a titolo esemplificativo i gestori della rete o i titolari di contratti di manutenzione su prodotti software; • redazione di FAQ e attività in oggetto è richiesta all’Affidatario l’erogazione di un glossario, che dovrà essere mantenuto costantemente aggiornato, con consegna all’Amministrazione a conclusione di ogni trimestre di gestione da pubblicare sull’intranet regionale; • collazione e consegna dei documenti tecnici descrittivi dell’architettura di sistema, dei prodotti, degli applicativi e delle funzionalità, da mantenere aggiornato alla luce delle manutenzioni effettuate. Il Fornitore Aggiudicatario dovrà dimensionare pertanto un gruppo di lavoro che opererà sul servizio di Help help desk con lo scopo di I e II livello nel rispetto intervenire su segnalazione diretta del personale interno di Cestec S.p.A. o proveniente dagli utenti dei requisiti minimi e dei livelli servizi Cestec (cittadini, professionisti, imprese, enti locali), al fine di servizio risolvere problemi di cui oltre. Il modello di assistenza dovrà prevedere la messa a disposizione da parte del Fornitore di un numero verde che è attivo tutti i giorni feriali, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 18:00. Il Fornitore Aggiudicatario dovrà mettere a disposizione un numero di telefono e una mail per l’attivazione del servizio di Help desk. Si evidenzia che il Fornitore Aggiudicatario, nell’ambito malfunzionamento delle componenti applicative oggetto delle attività di presa Progetto. L’Affidatario dovrà organizzare e gestire la struttura di help desk ispirandosi alle best practices ITIL (e alla norma ISO/IEC 20000), alle quali facciamo riferimento; sarà oggetto di valutazione la coerenza e completezza della proposta fornita, nei termini di integrazione dell’insieme dei servizi proposti in caricotal senso. Tale servizio fornirà un punto di accesso unificato (help desk) che erogherà un insieme di servizi di assistenza attraverso web, posta elettronica e telefonia. Le richieste di assistenza ricevute attraverso i canali disponibili dovranno convogliare in un unico sistema di Il servizio di help desk richiesto al Concorrente dovrà acquisire il numero telefonico garantire che sia tracciata tanto l’apertura e l’indirizzo mail del HD attualmente lo storico di una chiamata in uso lavorazione e mantenere lo storico delle richieste chiuse al fine di consentire verifiche puntuali da parte di Cestec S.p.A. sulla gestione del Fornitore uscenteservizio. In fase Ogni registrazione dovrà obbligatoriamente contenere almeno le seguenti informazioni: • identificativo del trouble ticket; • nominativo dell’utente richiedente; • identificativo dell’operatore di offertaService Desk che ha preso in carico la richiesta; • data con indicazione dell’ora, minuti in cui è stata ricevuta la richiesta; • canale di comunicazione utilizzato per l’inoltro della richiesta di intervento; • descrizione della richiesta di intervento; • tipologia di guasto (bloccante, non bloccante/ anomalia cfr. Tabella 12); • procedure avviate per la risoluzione del problema; • descrizione della soluzione adottata; • chiusura formale dell’intervento con l’indicazione dell’ora, minuti in cui è stata soddisfatta la richiesta e del nome, cognome ed identificativo dell’operatore che effettua la chiusura nonché nome, cognome ed identificativo del personale Cestec S.p.A. che ha confermato la chiusura. Ad inizio progetto Cestec S.p.A. metterà a disposizione uno strumento di trouble ticketing che l’Affidatario sarà tenuto ad utilizzare per gestire le richieste formulate dagli utenti. Nell’"Offerta tecnica" dovrà essere descritta nel dettaglio la modalità con cui il Concorrente prevede di implementare e gestire il servizio di help desk sia dal punto di vista tecnico, sia gestionale/ organizzativo. Il servizio dovrà essere reso in lingua Italiana; la disponibilità temporale di tale servizio nell’arco della giornata e della settimana sarà soggetto agli SLA Cestec S.p.A., il Fornitore Concorrente può comunque fornire delle proposte migliorative. L’Affidatario dovrà descrivere garantire attraverso l’intervento dell’help desk il modello organizzativo proposto ripristino delle normali condizioni di esercizio con le tempistiche massime indicate in termini funzione delle seguenti tipologie di gruppo guasto: Guasto bloccante Guasto che comporta l’impossibilità di lavoro e strumenti messi a disposizione usufruire dell’applicativo per assicurare i livelli errori ascrivibili alla non corretta programmazione o perché le sue prestazioni risultano decisamente degradate. È altresì considerato come bloccante un guasto che, pur permettendo la fruibilità dell’applicativo, comporta un degrado dello stesso in alcune sue componenti ritenute critiche da Cestec S.p.A.. Anomalia o guasto non bloccante Guasto che comporta un degrado nella fruibilità dell’applicativo, limitatamente ad alcune sue componenti ritenute non critiche da parte di servizio individuati nel presente Capitolato. Infine, il Fornitore Aggiudicatario dovrà contribuire a che le applicazioni e la base dati trattate rispettino quanto previsto dalle misure minime di sicurezza di cui alla normativa sulla privacyCestec S.p.A..