Assistenza di II livello. Più in dettaglio, l’assistenza di II livello si articola, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nelle seguenti attività: • Supporto Applicativo / Infrastrutturale per la gestione delle segnalazioni riguardanti disservizi di natura applicativa e/o infrastrutturale. Compete a tale tipologia di supporto il compito di attivare la struttura preposta in caso di interventi necessari in ambiente di esercizio (es. rilasci applicativi correttivi / evolutivi, estrazioni e/o variazioni della base dati, indisponibilità dei server, problematiche di connessione all’infrastruttura, ecc.). Il supporto applicativo / infrastrutturale eroga inoltre supporto in termini di interventi diretti ed interventi ad hoc anche sui server e sulle basi di dati della piattaforma, in accordo con le modalità di tracciatura degli interventi condivise e nel rispetto delle politiche di sicurezza e privacy. Si riportano di seguito, a titolo esemplificativo e non esaustivo, alcune tipologie di attività riconducibili a tale supporto: - bonifica dati sul DB, - monitoraggio piattaforma, - verifiche relative a problematiche sistemistiche (ad es. sito non raggiungibile) - configurazione parametri tecnici piattaforma, - comunicazioni e alert di Sistema relativi ad attività di manutenzione programmata - verifiche ed estrazione log per attività utenti piattaforma, - estrazione dati per supportare attività di analisi/bonifica, - verifiche ed estrazione log per attività utenti piattaforma, - troubleshooting applicativo. • Supporto alla configurazione dei parametri della piattaforma, realizzabili attraverso le funzioni presenti in piattaforma alle sezioni “Configurazioni di sistema” e “Configurazione valori”, nel rispetto delle politiche di sicurezza e accesso ai dati. Si riportano di seguito, a titolo esemplificativo e non esaustivo, alcune tipologie di attività riconducibili a tale supporto: - gestione modelli e Gestione codifiche, - gestione Enti Aderenti e Gestione O.E. (ad es. variazione dati anagrafici quali modifica PEC, modifica indirizzo sede legale, modifica denominazione Ente ecc), - gestione profili utente, - gestione Cessazione/Subentro Utenti.
Assistenza di II livello. Il servizio potrà essere attivato dal servizio di Help desk e assistenza di I livello o dalla struttura responsabile dell’esecuzione del contratto o agirà in maniera proattiva in funzione degli obiettivi generali di buon funzionamento della Piattaforma o di specifici interventi di manutenzione correttiva, adeguativa o evolutiva. Più in dettaglio, l’assistenza di II livello si articolerà, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nelle seguenti attività: