Servizio di manutenzione, risoluzione dei guasti e ripristino del sistema. Per tutta la durata dell’appalto, l’aggiudicatario dovrà garantire l’esecuzione dei servizi di manutenzione della piattaforma, di seguito dettagliati: • gestione sistemistica della piattaforma; • gestione dei backup; • manutenzione software di base in caso di aggiornamenti dei software e firmware; • manutenzione adeguativa dei prodotti software forniti e personalizzati. Si rimanda alla tabella 1 (in fondo al presente nel capitolo) per le specifiche sugli SLA che l’aggiudicatario dovrà rispettare nell’espletamento del servizio e per la classificazione e risoluzione delle problematiche specifiche di gestione. La manutenzione adeguativa comprende l’attività volta ad assicurare la costante aderenza della piattaforma e delle procedure al mutare del contesto organizzativo e normativo. In particolare per manutenzione adeguativa si intendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo: • adeguamenti dovuti a cambiamenti di condizioni del contesto (ad esempio per variazioni al numero utenti, per migliorie di performance, per aumento delle dimensioni delle basi dati, ecc.); • adeguamenti necessari per innalzamento di versioni del software di base e di pacchetti software utilizzati; • modifiche, anche massive, non a carattere funzionale, alle applicazioni (ad esempio cambiamento di titoli sulle maschere/pagine web, ecc.); • ottimizzazione delle procedure applicative a livello di middleware e di database (store procedure, query, ecc.); • performance tuning delle applicazioni; • definizione/aggiornamento delle specifiche per eseguire i backup/restore delle applicazioni e dei database. Per manutenzione correttiva si intende la diagnosi e la rimozione delle cause e degli effetti, sia sulle interfacce utente che sulle basi dati, dei malfunzionamenti delle procedure e dei programmi in esercizio. La manutenzione correttiva è normalmente innescata da una segnalazione di impedimento all’esecuzione dell’applicazione/funzione o dal riscontro di differenze fra l’effettivo funzionamento del software applicativo e quello atteso, come previsto dalla relativa documentazione o comunque determinato dai controlli che vengono svolti durante l’attività dell’utente. Sono parte del servizio le seguenti attività: • la presa in carico delle segnalazioni ricevute da sistemi di rilevazione automatica; • l’individuazione della componente in errore; • l’attuazione di interventi di workaround atti a minimizzare l’interruzione del servizio; • lo sviluppo, la verifica e il rilascio della fix risoluti...
