Servizio di manutenzione correttiva. Nel caso di avaria o specifico malfunzionamento di sistemi e/o apparecchiature installati presso le sedi delle Amministrazioni, quest’ultima potrà attivare il Servizio di Manutenzione correttiva al fine di riportare il sistema e/o l’apparecchiatura allo stato iniziale di perfetto funzionamento. Pertanto, la manutenzione correttiva si sostanzia nell’insieme di interventi di riparazioni e sostituzioni parziali o integrali volte al ripristino delle funzionalità iniziali del sistema/apparecchiatura non ricomprese nelle attività di manutenzione preventiva. Gli interventi di Manutenzione Correttiva possono essere richiesti dalla Amministrazioni secondo tre livelli di priorità: Urgente, Normale e Lieve. Per le tipologie di intervento con priorità Normale o Lieve, l’attivazione del servizio di manutenzione correttiva dovrà rispettare il seguente iter autorizzativo: - Amministrazione: invio della richiesta di intervento per la verifica del guasto/malfunzionamento (la richiesta di intervento può essere generate anche da una segnalazione di guasto/malfunzionamento effettuate dallo stesso fornitore), in cui è indicato la tipologia di intervento richiesto e il livello di priorità.
Servizio di manutenzione correttiva. Il servizio di manutenzione correttiva comprende le operazioni di riparazione di componenti, di sistemi e dispositivi controllati non comprese nel servizio di manutenzione ordinaria. Per manutenzione correttiva si intende l’insieme delle attività atte a ricondurre gli impianti e le apparecchiature alle condizioni di efficienza ed affidabilità del funzionamento. Tutte le operazioni di manutenzione correttiva il cui valore economico sia inferiore a alla franchigia di 800,00€ (comprensivo di materiali, manodopera, spese di viaggio e quant’altro necessario) si intendono remunerate all’interno del canone del servizio di manutenzione. Per far fronte ad impreviste ed urgenti esigenze di tipo tecnico o gestionale, all'Appaltatore potrà essere richiesto di effettuare le prestazioni anche oltre il normale orario di lavoro (oltre le 8 ore in giorni feriali). A titolo esemplificativo e non esaustivo, si intendono comprese le seguenti attività: • riparazione e/o sostituzione di schede elettroniche di comando e controllo; • riparazione e/o sostituzione di componenti elettronici in generale; • installazioni e/o modifiche software; • riparazione e/o sostituzione sonde; • riparazione e/o sostituzione interruttori di livello; • riparazione e/o sostituzione pulsanti e manopole; • interventi di pulizia vari; • riparazione e/o sostituzione pompe circolazione; • riparazione e/o sostituzione pompe scarico; • riparazione e/o sostituzione pompe vuoto; • sostituzione tubazioni di collegamento carico/scarico; • riparazione e/o sostituzione elettrovalvole; • riparazione e/o sostituzione scambiatori di calore; • sostituzione guarnizioni; • riparazione e/o sostituzione resistenze.
Servizio di manutenzione correttiva. Il servizio di manutenzione correttiva comprende le operazioni di riparazione di componenti, di sistemi e dispositivi controllati non comprese nel servizio di manutenzione ordinaria. Per manutenzione correttiva si intende l’insieme delle attività atte a ricondurre le apparecchiature alle condizioni di efficienza ed affidabilità del funzionamento. Per far fronte ad impreviste ed urgenti esigenze di tipo tecnico o gestionale, all'Appaltatore potrà essere richiesto di effettuare le prestazioni anche oltre il normale orario di lavoro (oltre le 8 ore in giorni feriali). A titolo esemplificativo e non esaustivo, si intendono comprese le seguenti attività: • riparazione e/o sostituzione di schede elettroniche di comando e controllo; • riparazione e/o sostituzione di componenti elettronici in generale; • installazioni e/o modifiche software; • riparazione e/o sostituzione sonde; • riparazione e/o sostituzione interruttori di livello; • riparazione e/o sostituzione pulsanti e manopole; • interventi di pulizia vari; • riparazione e/o sostituzione pompe circolazione; • riparazione e/o sostituzione pompe scarico; • riparazione e/o sostituzione pompe vuoto; • sostituzione tubazioni di collegamento carico/scarico; • riparazione e/o sostituzione elettrovalvole; • riparazione e/o sostituzione scambiatori di calore; • sostituzione guarnizioni; • riparazione e/o sostituzione resistenze. Tutti gli interventi di manutenzione dovranno essere eseguiti presso un locale di lavaggio del reparto/laboratorio dell’Azienda, ove è installata la macchina. Il servizio di manutenzione straordinaria extra-canone comprende le operazioni di riparazione la cui convenienza economica è da valutare per ogni caso specifico, di comune accordo tra l’Appaltatore ed il Servizio Tecnico dell’Azienda Ospedale Università Padova Nel caso in cui le verifiche sulle apparecchiature facciano emergere la necessità di un intervento straordinario, l’Appaltatore dovrà trasmette ai tecnici dell’Azienda apposito preventivo basato sul Prezziario della Regione Veneto o dal bollettino della C.C.I.A.A. di Padova in vigore al momento di presentazione dell’offerta o, in caso di assenza, sui listini in vigore dei principali costruttori applicando lo sconto contrattuale. L’Azienda riconoscerà all’Appaltatore la quota del preventivo approvato eccedente la franchigia. Il preventivo deve essere trasmesso entro 3 giorni dalla rilevazione del guasto e dovrà comunque essere approvato dai tecnici dell’Azienda. È fatto divieto as...
Servizio di manutenzione correttiva. Il servizio di manutenzione correttiva, per il periodo gennaio 2020 – dicembre 2022, include tutti gli interventi volti alla rimozione di malfunzionamenti o guasti delle Centrali Telefoniche VoIP e Digitali (MD 100 e BP 250) e, a fattor comune, per le relative stazioni di energia (cambio batterie escluse) nonché per le postazioni operatore (centralini), dovuti all’hardware e/o al software segnalati dall’utente e al ripristino delle funzionalità, anche attraverso l’attività di supporto on-site. Più in dettaglio queste attività di manutenzione possono riassumersi nella risoluzione della causa del guasto tramite: intervento presso la sede per il quale è stato richiesto l’intervento, che assicuri il ripristino delle funzionalità del sistema secondo i livelli di servizio indicati nel presente Capitolato; sostituzione di parti finalizzate al recupero delle prestazioni iniziali dell’apparecchiatura; ripristino del servizio sui livelli preesistenti al guasto/anomalia; verifica dell’eliminazione della causa del guasto; ritiro presso l’Amministrazione degli apparati guasti, o parti di essi, per i quali è stato diagnosticato un guasto o richiesto l’intervento, e riconsegna degli stessi riparati. Gli apparati sostitutivi e le parti di ricambio dovranno essere della stessa marca, modello e tipo, e potranno anche essere revisionati e/o rigenerati, purché funzionanti e purché siano garantite le medesime prestazioni e funzionalità. Tutte le forniture necessarie alla manutenzione dovranno essere originali per garantire la massima funzionalità degli apparati in esercizio e al fine di evitare disservizi per l’inserimento di parti non compliant; in caso di indisponibilità o mancanza sul mercato delle parti di ricambio o per qualsiasi altra causa non imputabile all’Amministrazione, il Fornitore avrà la facoltà di sostituire, interamente e a proprie spese, il dispositivo guasto con uno sostitutivo di prestazioni equivalenti o superiori (in tal caso sarà necessario concordare tale evenienza con l’Amministrazione); redazione del relativo “verbale di intervento”. Il servizio deve comprendere almeno: l’intervento su chiamata senza limitazioni nel numero degli interventi per la riparazione di guasti o per la messa a punto del funzionamento delle apparecchiature e dei materiali oggetto del servizio; la riparazione o sostituzione delle parti non più funzionanti o ritenute difettose necessarie al buon funzionamento delle apparecchiature; la sostituzione delle compon...
Servizio di manutenzione correttiva. Si intende per manutenzione correttiva l’insieme delle attività volte alla diagnosi e alla rimozione delle cause e degli effetti dei malfunzionamenti del software, assicurando il tempestivo ripristino dell'operatività. Nell’ambito dell’attività in oggetto, il Fornitore si attiverà per provvedere quanto segue: • la determinazione delle cause dei malfunzionamenti; • la redazione di una relazione tecnica descrittiva dell’errore, delle relative cause e delle modalità di risoluzione prospettate; • l’analisi, la realizzazione ed il test dell’azione correttiva, con verifica che all’intervento non sia conseguita regressione del prodotto; • la richiesta di rilascio in esercizio dell’azione correttiva del malfunzionamento; • l’intervento sui sistemi in esercizio e, se necessario, il ripristino dei dati; • l’aggiornamento della documentazione ove necessario. Ogni intervento di Xxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx dovrà essere pianificato ed eseguito in accordo con AGS. Il Committente ordinerà specifici interventi di Manutenzione Correttiva sulla base delle esigenze che si manifesteranno a partire dalla data di verifica finale del prodotto.
Servizio di manutenzione correttiva. Consentirà di porre rimedio ad occasionali problemi tecnici. L’intervento sarà effettuato su chiamata e il numero di interventi sarà illimitato. Resta inteso che, per tale periodo, il servizio di manutenzione dovrà essere organizzato in modo da poter intervenire tempestivamente entro le 8 ore lavorative dalla chiamata su sei giorni settimanali. La riparazione parziale dovrà concludersi entro le successive 48 ore dall’inizio dell’intervento. Si intende riparazione parziale, riparazione non risolutrice del problema ma tale da permettere di riprendere la normale attività di reparto. Alla fine di ogni manutenzione, il tecnico della Ditta aggiudicataria dovrà compilare il foglio di lavoro della manutenzione effettuata, e farlo vidimare sia dal personale delle strutture alle quali sono destinate le apparecchiature sia dal Servizio di Ingegneria Clinica della Fondazione, in qualità di responsabile del servizio di manutenzione. La Ditta dovrà garantire un periodo massimo di fermo macchina/annuo complessivo non superiore a 10 giorni lavorativi per la manutenzione ordinaria e correttiva dell’apparecchiatura. Viene considerato un giorno di fermo macchina un intervallo di fermo pari a 8 ore lavorative a partire dalla chiamata, valutate tra le 8:30 e le 17:00 dei giorni lavorativi. La Ditta concorrente dovrà inoltre fornire la descrizione e l’organizzazione del Servizio di assistenza tecnica (x.xx. staff in Italia e/o in Europa, ubicazione del centro di riferimento, organizzazione del servizio, etc.) a cui verrà affidata la fornitura in oggetto per quanto riguarda la manutenzione. La Ditta dovrà dichiarare: • la disponibilità ad erogare il servizio di assistenza durante i giorni festivi e/o oltre l’orario di lavoro; • il tempo medio di intervento ed il tempo massimo di risoluzione del guasto rispettivamente inferiori a 8 ore lavorative e a 48 ore solari.
Servizio di manutenzione correttiva. Per tutte le apparecchiature oggetto della fornitura deve essere fornito un servizio di manutenzione correttiva 7 gg su 7 H24 per un periodo di 36 mesi a partire dalla comunicazione dell’esito favorevole della verifica di conformità, con le modalità ed i livelli di servizio minimi indicati nel seguito del capitolo, provvedendo ad intervenire presso la sede di installazione dell’apparecchiatura (modalità “on-site”), e ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti. Il fornitore dovrà mettere a disposizione dell’amministrazione un numero unico per la ricezione delle chiamate. Il Fornitore dovrà comunque garantire il perfetto stato di funzionamento degli apparati oggetto della fornitura, a partire dalla data di consegna. Il servizio di manutenzione si intende comprensivo di tutte le parti di ricambio, nonché di tutte le eventuali unità che dovessero essere impiegate, quali sostituzioni, per la corretta erogazione del servizio stesso. Il servizio di manutenzione dovrà essere esteso a tutte le apparecchiature e le componenti opzionali hardware offerte, al sistema operativo, all’eventuale software di base e al firmware costituenti le apparecchiature ed il Fornitore dovrà assicurare, per tutto il periodo di durata del contratto, la fornitura di tutte le “Release” e versioni successive dei componenti software emesse dal produttore degli apparati forniti. I tempi di ripristino sono quelli indicati nella seguente tabella: Modalità: On Site
Servizio di manutenzione correttiva. 4.2.3 Servizio di Manutenzione “a gettone” o “una tantum”
Servizio di manutenzione correttiva. Gli interventi di manutenzione correttiva consistono nell’accertamento della presenza di un guasto, di un malfunzionamento o della necessità di sostituire parti usurate, nell’individuazione delle cause che hanno determinato il guasto o malfunzionamento e nel ripristino della originale funzionalità, integrità e sicurezza dell’apparecchiatura. La manutenzione correttiva è prevista per tutte le apparecchiature oggetto del presente appalto. Il numero degli interventi di manutenzione correttiva, eseguito da personale tecnico qualificato, deve intendersi illimitato. Tutte le procedure manutentive, le relative documentazioni e le registrazioni dell’affidatario (schede di verifica, inventariali, schede strumento, ecc.) devono rispondere ai requisiti prescritti dalle Norme UNI EN ISO 9001, UNI EN ISO 10012 e UNI CEI EN ISO/IEC 17025. Il Fornitore deve eseguire gli interventi di manutenzione correttiva in conformità alle prescrizioni riportate nei libretti di manutenzione di ogni singola apparecchiatura ove presenti, e comunque secondo le indicazioni fornite dal costruttore dell’apparecchiatura stessa, la normativa di riferimento e la buona prassi di lavoro. Tutti gli interventi devono essere eseguiti a regola d’arte, da tecnici specializzati e nel rispetto delle norme vigenti. Nella manutenzione correttiva rientrano le prestazioni che, a titolo esemplificativo e non esaustivo, sono di seguito indicate: - accertamento della presenza di un guasto o di un malfunzionamento dell’apparecchiatura o dell’accessorio, ovvero del software connesso alla gestione degli strumenti e delle apparecchiature; - individuazione delle cause che hanno determinato il guasto o malfunzionamento; - rimozione delle suddette cause e ripristino della originale funzionalità e integrità dell’apparecchiatura, compresi gli accessori, i PC e le stampanti anche mediante eventuali aggiornamenti/reinstallazione del firmware e/o del software, sostituzione di parti di ricambio, di parti soggette a usura e materiali di consumo; - esame dell’integrità dell’apparecchiatura e della efficacia delle prestazioni eseguite mediante verifica funzionale. La manutenzione correttiva include, di regola, la verifica di sicurezza elettrica specifica dello strumento e comprende la fornitura di tutte le parti di ricambio, necessarie per l’esecuzione a “regola d’arte” delle attività. Le parti di ricambio dovranno essere nuove e possedere qualità e caratteristiche non inferiori a quelle originali e, comunque, non dovranno c...
Servizio di manutenzione correttiva. Mix di riferimento in Appalto Specifico (non vincolante)