Common use of Servizio di pronto intervento Clause in Contracts

Servizio di pronto intervento. 1. Il Canone include le prestazioni relative al servizio di pronto intervento per malfunzionamento o fermo impianto che deve essere accessibile 24 ore su 24 per tutti i giorni della settimana e fino alla conclusione del presente contratto, compreso i giorni festivi e le ore notturne che consiste in interventi per riparazioni e/o guasti agli impianti elevatori e per passeggeri bloccati in cabina. 2. La Ditta Manutentrice fornirà al Committente il numero telefonico unico (CALL CENTER) + numero telefonico cellulare del proprio Tecnico impegnato nel servizio di manutenzione necessario per le chiamate di pronto intervento e comunicazioni di servizio. Tale numero, unitamente al nominativo della Ditta Manutentrice, dovrà essere apposto in evidenza su apposita targhetta su ogni porta di ogni impianto oggetto di manutenzione. 3. Il tempo di intervento dei tecnici calcolato dalla chiamata dovrà essere inferiore a 90 (minuti) minuti primi in caso di passeggeri bloccati in cabina; 4. Il tempo di intervento dei tecnici calcolato dalla chiamata dovrà essere inferiore a ore 12 (dodici) in caso di impianto fermo senza passeggeri bloccati in cabina. 5. Per gli impianti dotati di dispositivo di chiamata diretta dalla cabina, la Ditta Manutentrice provvederà a programmare tali dispositivi in modo che la chiamata dalla cabina sia inoltrata direttamente al numero di pronto intervento. Ciò sia per gli impianti già dotati del dispositivo all’inizio del contratto di appalto e sia per quelli nuovi o che ne verranno dotati in corso di appalto. 6. Il Tecnico della Ditta Manutentrice impegnato nel servizio di manutenzione sarà dotato di telefonino aziendale per le chiamate urgenti relative agli impianti.

Servizio di pronto intervento. 1. Per intervento urgente dovuto ad improvvise interruzioni del funzionamento si intende l'insieme di tutte quelle operazioni e interventi atti a ripristinare l'efficienza degli impianti, interrotta per disfunzioni o guasti improvvisi. Nella manutenzione ordinaria con carattere di urgenza il guasto è rilevato dalla Impresa direttamente, op- pure dal personale dell’Amministrazione Appaltante e, in questo caso, l’intervento di manutenzione è atti- vato “a chiamata” a mezzo telefono (numero verde), in ore diurne e notturne, sia in giorni feriali che festi- vi. 2. Gli interventi saranno volti, ove possibile, al ripristino immediato della funzionalità dell’elevatore, con ri- serva di procedere ad eventuali necessari interventi di maggior complessità entro le successive 24 ore, dando preventivamente avviso all'Amministrazione Appaltante attraverso il referente di cui all’articolo 6 del presente Capitolato. Si intende che le operazioni di manutenzione che comportano le sospensioni del servizio, fatte senza il predetto avviso, saranno ritenute arbitrarie e soggette alle previste penalità indicate all’art. 29 "Sanzioni e penali". 3. E' fatto assoluto divieto alla ditta di apportare qualsiasi modifica all'impianto senza formale e precisa autorizzazione dell'Amministrazione Appaltante. In caso contrario, oltre alla prevista penale indicata all’art. 29"Sanzioni e penali", la ditta sarà tenuta, nel termine prescritto, al ripristino dello stato di fatto a sue spese. 4. Al termine di ogni intervento che comporti il fermo degli impianti per un tempo maggiore di giorni 1 (u- no), l’impresa procederà ad inoltrare immediato avviso all’Amministrazione Appaltante, per iscritto o tele- fax, la quale potrà fissare data e modalità di un eventuale sopralluogo per la verifica congiunta, diretta ad accertare l’idoneità della riparazione ed il perfetto funzionamento dell’impianto. Del sopralluogo verrà re- datto verbale in duplice copia, controfirmato dalle parti. L’impresa comunicherà alla Amministrazione Ap- paltante i recapiti ed i nominativi dei responsabili cui indirizzare le richieste di intervento di manutenzione. 5. Il manutentore non potrà rifiutarsi di eseguire i lavori che risultano necessari; per tali interventi e ripara- zioni dovrà, pertanto, essere utilizzata la massima celerità d’intervento al fine di eliminare il guasto nel tempo strettamente necessario alla localizzazione dello stesso e alla esecuzione del lavoro. In ogni caso l'intervento deve avvenire: a) entro quattro ore dalla richiesta di intervento, sia nei giorni feriali che festivi; b) nel caso di intervento urgente per disservizio dell’impianto e conseguente blocco di persone all’interno della cabina, la Ditta aggiudicataria è tenuta, previa specifica segnalazione nominativa, anche telefonica, ad intervenire, entro il termine massimo di venti minuti, nei giorni feriali e nei giorni festivi, al fine di provvedere alla risoluzione delle emergenze correlate alla sicu- rezza degli utenti utilizzatori dell’impianto. 6. Qualora la ditta non provveda di sua iniziativa nel senso sopra descritto, essa sarà soggetta a penalità come previsto dall’articolo 29 "Sanzioni e penali" del presente capitolato speciale d'appalto. L’Amministrazione Appaltante avrà inoltre diritto di imporre quelle riparazioni, sostituzioni od opere che, nell'interesse del servizio e della buona conservazione degli impianti, ritenga necessario effettuare. 7. Nel caso che la ditta non provveda ad eseguire quanto richiesto, nel tempo e con le modalità stabilite, anche in ore straordinarie, notturne e/o festive, l'Amministrazione si riserva di procedere in danno, affi- dando le prestazioni ad altra ditta. 8. Il Canone di manutenzione include le prestazioni relative al servizio di pronto intervento per malfunzionamento malfunzio- namento o fermo impianto che deve essere accessibile 24 ore su 24 per tutti i giorni della settimana e fino alla conclusione del presente contratto, compreso compresi i giorni festivi e le ore notturne che consiste in interventi per riparazioni e/o guasti agli impianti elevatori e per passeggeri bloccati in cabina. 2. La Ditta Manutentrice Il Manutentore fornirà al Committente il numero telefonico unico (CALL CENTER) + e il numero telefonico cellulare del proprio Tecnico impegnato nel servizio di manutenzione necessario per le chiamate di pronto intervento e comunicazioni di servizio. Tale numero, unitamente al nominativo della Ditta Manutentrice, dovrà essere apposto in evidenza su apposita targhetta su ogni porta di ogni impianto oggetto di manutenzionecomunicazioni. 3. Il tempo di intervento dei tecnici calcolato dalla chiamata dovrà essere inferiore a 90 (minuti) minuti primi in caso di passeggeri bloccati in cabina; 4. Il tempo di intervento dei tecnici calcolato dalla chiamata dovrà essere inferiore a ore 12 (dodici) in caso di impianto fermo senza passeggeri bloccati in cabina. 5. Per gli impianti dotati di dispositivo di chiamata diretta dalla cabina, la Ditta Manutentrice provvederà a programmare tali dispositivi in modo che la chiamata dalla cabina sia inoltrata direttamente al numero di pronto intervento. Ciò sia per gli impianti già dotati del dispositivo all’inizio del contratto di appalto e sia per quelli nuovi o che ne verranno dotati in corso di appalto. 6. Il Tecnico della Ditta Manutentrice impegnato nel servizio di manutenzione sarà dotato di telefonino aziendale per le chiamate urgenti relative agli impianti.

Servizio di pronto intervento. 1L’Impresa Appaltatrice si impegna a comunicare al Servizio Tecnico Impianti e Servizi dell’Ateneo almeno un recapito fax ed @mail, oltre ad almeno un numero di telefono sempre attivo affinché possa essere tempestivamente interpellata in caso di guasti ed inconvenienti di qualsiasi tipo sugli impianti e le reti oggetto dell'appalto, ai quali dovrà, a sua cura e spese, porre riparo pena l'addebitamento degli eventuali danni verificatisi. Il Canone include le prestazioni relative al Al fine di assicurare un adeguato servizio di pronto intervento per malfunzionamento o fermo impianto l’intera durata dell’appalto, l’Impresa Appaltatrice dovrà prevedere nel proprio piano di gestione e manutenzione un servizio di reperibilità che deve essere accessibile 24 ore su 24 copra almeno la fascia oraria 7-19 per tutti i giorni della settimana dal lunedì al venerdì e fino alla conclusione del presente contratto, compreso 7-14 il sabato garantendo i seguenti tempi di intervento presso qualsiasi stabile oggetto dell’appalto: - minuti 180 per le richieste di intervento inoltrate nei giorni da lunedì a venerdì dalle 7 alle 19 e il sabato dalle 7 alle 14; - minuti 360 per le richieste di intervento inoltrate nei giorni festivi e nelle fasce orarie non comprese nel precedente punto. I tempi sopra riportati, devono intendersi come tempi massimi ammissibili dalla Amministrazione Contraente e decorrono dal momento dell’invio di richiesta di intervento. In caso di urgenza, l’Impresa Appaltatrice si impegna a ridurre i tempi di intervento sopra fissati e quindi ad intervenire entro: - minuti 60 per le ore notturne richieste di intervento urgente inoltrate nei giorni da lunedì a venerdì dalle 7 alle 19 e il sabato dalle 7 alle 14; - minuti 120 per le richieste di intervento urgente inoltrate nei giorni festivi e nelle fasce orarie non comprese nel precedente punto. In sede di gara le Imprese Concorrenti dovranno dimostrare come intenderanno procedere al fine di rispettare i tempi imposti sia come risorse umane che consiste come attrezzature. Dovranno inoltre esplicitare come intenderanno gestire le chiamate e le emergenze anche in interventi per riparazioni e/o guasti agli relazione alla necessità di mantenere costantemente informata l’Amministrazione Committente sullo stato degli impianti elevatori e delle lavorazioni. I servizi oggetto del presente capitolato costituiscono a tutti gli effetti servizio pubblico e per passeggeri bloccati nessuna ragione potranno essere sospesi o abbandonati. Casi di funzionamento irregolare o di interruzione potranno verificarsi soltanto per cause di forza maggiore, ovvero per gravi problemi verificatisi a causa della vetustà della rete, per i quali l’appaltatore è impegnato a ripristinare il servizio il più rapidamente possibile. Tali casi non costituiscono titolo per richiesta danni da parte dell’Amministrazione purché l’appaltatore adotti tutte le misure necessarie per limitare al minimo il disagio per gli utilizzatori, garantendo in cabina. 2ogni caso gli interventi di emergenza. La Ditta Manutentrice fornirà al Committente il numero telefonico unico (CALL CENTER) + numero telefonico cellulare del proprio Tecnico impegnato Come meglio esplicitato nel servizio di manutenzione necessario per le chiamate di pronto intervento e comunicazioni di serviziosuccessivo art. Tale numero3.06, unitamente al nominativo della Ditta Manutentrice, dovrà essere apposto in evidenza su apposita targhetta su ogni porta di ogni impianto oggetto di manutenzione. 3. Il tempo di intervento dei tecnici calcolato dalla chiamata dovrà essere inferiore a 90 (minuti) minuti primi in caso di passeggeri bloccati in cabina; 4. Il tempo guasto, anche rilevante, che pregiudichi la sicurezza o la funzionalità di intervento dei tecnici calcolato dalla chiamata uno qualunque degli impianti di cui alle allegate tabelle A, B e C, si dovrà essere inferiore assicurare la immediata riparazione, anche avvalendosi di personale diverso ed aggiuntivo a ore 12 (dodici) in caso quello utilizzato per la conduzione di impianto fermo senza passeggeri bloccati in cabina. 5. Per gli impianti dotati di dispositivo di chiamata diretta dalla cabina, la Ditta Manutentrice provvederà a programmare tali dispositivi in modo che la chiamata dalla cabina sia inoltrata direttamente al numero di pronto intervento. Ciò sia per gli impianti già dotati del dispositivo all’inizio del contratto di appalto e sia per quelli nuovi o che ne verranno dotati in corso di appalto. 6. Il Tecnico della Ditta Manutentrice impegnato nel servizio di manutenzione sarà dotato di telefonino aziendale per le chiamate urgenti relative agli routine degli impianti.

Servizio di pronto intervento. 1. Il Canone include Gestore si impegna a fornire un servizio continuo, regolare e senza interruzioni, con le prestazioni relative al modalità indicate nel Regolamento e nella Carta del Servizio Idrico Integrato. 2. L’interruzione del servizio può essere imputabile solo ad eventi di pronto intervento forza maggiore, a guasti, o a manutenzioni programmate necessarie per malfunzionamento o fermo impianto che deve essere accessibile il corretto funzionamento degli impianti e per la garanzia di qualità e di sicurezza del servizio. In tal caso il Gestore si impegna a fornire tempestiva informazione ai Clienti interessati, secondo le modalità previste dal Regolamento e dalla Carta del Servizio Idrico Integrato. 3. Il Gestore è tenuto ad assicurare un servizio telefonico gratuito operativo tutti i giorni dell’anno, 24 ore su 24 per tutti i giorni della settimana segnalazioni di disfunzioni sulle reti e fino alla conclusione del presente contrattosugli impianti, compreso i giorni festivi quali ad esempio perdite stradali, mancanza d’acqua, perdita al gruppo di misura, difficoltà di scarico, riflussi e le ore notturne che consiste in interventi per riparazioni e/allagamenti fognari, malfunzionamenti o guasti agli impianti elevatori e per passeggeri bloccati in cabinaquant’altro interessi l’acquedotto, la fognatura o la depurazione. 2. La Ditta Manutentrice fornirà al Committente il numero telefonico unico (CALL CENTER) + numero telefonico cellulare del proprio Tecnico impegnato nel servizio di manutenzione necessario per le chiamate di pronto intervento e comunicazioni di servizio. Tale numero, unitamente al nominativo della Ditta Manutentrice, dovrà essere apposto in evidenza su apposita targhetta su ogni porta di ogni impianto oggetto di manutenzione. 3. Il tempo di intervento dei tecnici calcolato dalla chiamata dovrà essere inferiore a 90 (minuti) minuti primi in caso di passeggeri bloccati in cabina; 4. Il tempo Gestore dovrà organizzare un Servizio di Pronto Intervento e Reperibilità, disponibile tutti i giorni dell’anno, 24 ore su 24, adeguatamente organizzato per intervenire in modo celere per la risoluzione delle problematiche evidenziate. Per le situazioni di pericolo individuate nella Carta del Servizio il Gestore deve garantire l’arrivo di idoneo personale di pronto intervento dei tecnici calcolato sul luogo della segnalazione ricevuta dal Cliente entro i termini previsti dalla chiamata dovrà essere inferiore a ore 12 (dodici) in caso di impianto fermo senza passeggeri bloccati in cabinaCarta del Servizio stessa. 5. Per gli impianti dotati Il Gestore è tenuto a garantire una durata massima delle interruzioni programmate nel rispetto degli standard fissati nella Carta del Servizio, salvo eventi o circostanze di dispositivo di chiamata diretta dalla cabina, la Ditta Manutentrice provvederà a programmare tali dispositivi in modo forza maggiore che la chiamata dalla cabina sia inoltrata direttamente al numero di pronto intervento. Ciò sia per gli impianti già dotati del dispositivo all’inizio del contratto di appalto e sia per quelli nuovi o che ne verranno dotati in corso di appaltopossono verificarsi durante le attività operative. 6. Il Tecnico Qualora non sia possibile garantire il ripristino della Ditta Manutentrice impegnato erogazione della fornitura di acqua potabile entro gli standard fissati nella Carta del Servizio, il Gestore provvederà ad attivare un servizio sostitutivo di emergenza, nel servizio rispetto delle disposizioni della competente Autorità sanitaria. 7. Al fine di manutenzione sarà dotato garantire continuità nella erogazione del servizio, il Gestore deve dotarsi di telefonino aziendale sistemi di telecontrollo e teleallarme per le chiamate urgenti relative agli impiantimonitorare costantemente il funzionamento delle reti e degli impianti del Servizio Idrico Integrato.

Servizio di pronto intervento. 1. Il Canone include le prestazioni relative al servizio di pronto intervento per malfunzionamento o fermo impianto che deve essere accessibile 24 ore su 24 per tutti i giorni della settimana feriali in orario 8.00-18.00 e, all’occorrenza, per emergenze che dovessero verificarsi nei sabati e fino alla conclusione del presente contratto, compreso i nei giorni festivi e le ore notturne che consiste in interventi per riparazioni e/o guasti agli impianti elevatori e per passeggeri bloccati in cabina. 2. La Ditta Manutentrice fornirà al Committente il numero telefonico unico (CALL CENTER) + numero telefonico cellulare del proprio Tecnico impegnato nel servizio di manutenzione necessario per le chiamate di pronto intervento e comunicazioni di servizio. Tale numero, unitamente al nominativo della Ditta Manutentrice, dovrà essere apposto in evidenza su apposita targhetta su ogni porta di ogni impianto oggetto di manutenzione. 3. Il tempo di intervento dei tecnici calcolato dalla chiamata dovrà essere inferiore a 90 30 (minutitrenta) minuti primi in caso di passeggeri bloccati in cabina; 4. ; Il tempo di intervento dei tecnici calcolato dalla chiamata dovrà essere inferiore a ore 12 120 (dodicicentoventi) minuti primi in caso di impianto fermo senza passeggeri bloccati in cabina. 5. Per gli impianti dotati di dispositivo di chiamata diretta dalla cabina, la Ditta Manutentrice provvederà a programmare tali dispositivi in modo che la chiamata dalla cabina sia inoltrata direttamente al numero di pronto intervento. Ciò sia per gli impianti già dotati del dispositivo all’inizio del contratto di appalto e sia per quelli nuovi o che ne verranno dotati in corso di appalto. 6. Il Tecnico della Ditta Manutentrice impegnato nel servizio di manutenzione sarà dotato di telefonino aziendale per le chiamate urgenti relative agli impianti. Il Committente è tenuto a consentire il regolare svolgimento delle operazioni di conduzione e manutenzione, garantendo l'accesso ai locali in cui sono installate le attrezzature e gli impianti oggetto del presente contratto. Il Committente si impegna a fornire l'energia elettrica per l'alimentazione di tutte le parti elettriche dei vari impianti e per il funzionamento degli attrezzi e delle apparecchiature necessarie al servizio di conduzione e manutenzione.