Common use of Sistema informativo Clause in Contracts

Sistema informativo. I servizi oggetto di questo capitolato richiedono che il Fornitore possegga un proprio Sistema Informativo con cui gestire i dati anagrafici, le attività di Contact center e le altre attività concernenti l’erogazione dei servizi assegnati. Per le caratteristiche generali (requisiti), i criteri di strutturazione (anagrafi e archivi, procedure e funzioni), le modalità di aggiornamento e le schede informative relative alle classi tecnologiche gestite dal Sistema Informativo, si fa riferimento ai requisiti dettati dalla norma UNI 10951. Il sistema informativo deve essere coerente con quanto proposto in Offerta tecnica, nel paragrafo “SISTEMA INFORMATIVO” della Relazione “SERVIZI GENERALI”. Il Sistema Informativo dovrà essere basato su una architettura hardware/software tale da adeguarsi, con la massima flessibilità, alle necessità delle varie tipologie di utilizzatori; le modalità d’uso e di accesso alle funzionalità disponibili dovranno rispettare gli standard più diffusi e conosciuti in modo da consentire un immediato utilizzo ed uno sfruttamento ottimale. La strutturazione del sistema dovrà esplicitare oltre che la struttura dati, anche i livelli e le modalità di accesso degli utenti al database. Il Sistema Informativo deve essere strutturato per consentire la gestione informatizzata e, a titolo indicativo e non esaustivo, le attività di: • Collegamento telematico tra Amministrazione e Fornitore al fine di rendere possibile un costante interfacciamento per la gestione operativa delle attività attraverso un supporto on-line; • Informatizzazione di tutte le informazioni, quali ad esempio la calendarizzazione e la documentazione inerente il programma di Manutenzione, il programma di Interventi ed il PDS; tutte le informazioni debbono essere disponibili in formato elettronico, on-line, compilate e firmate dal manutentore, ove necessario; • Informatizzazione di tutte le informazioni e la documentazione inerente i Verbali di Controllo e Rapporto Interventi di verifica, controllo e manutenzione; tutte le informazioni possono, se proposte in fase di offerta tecnica, essere disponibili in formato elettronico, on-line, compilate e firmate dal manutentore, ove necessario; • Accessibilità da remoto, e in qualunque momento, al Direttore dell’esecuzione o ad altro personale dell’amministrazione, a tutte le informazioni ivi contenute; • Redazione di una reportistica puntuale e tracciamento dello storico; • Formazione e costante aggiornamento dell’anagrafe tecnica (componenti, attrezzature ecc) come indicata al successivo art. 5.1.3; • Integrazione del sistema con il servizio di pronto intervento e contact center e gestione del flusso informativo. Tutte le attività di raccolta, inserimento, aggiornamento e gestione dei dati richiesti nei punti sopra elencati sono comprese nel servizio richiesto al Fornitore e retribuite dal canone. Il Fornitore è obbligato a erogare adeguata formazione e supporto al personale dell’Amministrazione titolato ad accedere al software. La formazione potrà riguardare ad esempio le principali funzionalità del software, le eventuali competenze informatiche specifiche necessarie alla corretta consultazione dei dati, la presentazione del manuale d’uso ecc.. Tale sistema dovrà essere, a cura del Fornitore: • progettato o selezionato tra i prodotti disponibili sul mercato; • realizzato o acquisito e configurato e personalizzato in funzione del Servizio; • reso accessibile all’Amministrazione per tutto il periodo di vigenza del contratto, unitamente alla cessione delle licenze software minime necessarie alla gestione ed all’analisi dei dati alla scadenza, a seguito di esplicita richiesta; • gestito e costantemente implementato per tutta la durata della Convenzione e dei singoli contratti di fornitura; • reso accessibile via web tramite l'utilizzo dei più diffusi browser di navigazione (Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer, Safari, etc...) senza necessità di installare software aggiuntivi e indipendentemente dal Sistema Operativo installato sul dispositivo client. Tutti i dati prodotti per il periodo di vigenza del contratto sono di proprietà dell'Amministrazione e non potranno essere ceduti o messi a disposizione a soggetti terzi senza specifici accordi con la stessa. Durante il periodo di vigenza del contratto l'Amministrazione potrà richiedere tali dati nei modi e nei formati ritenuti più opportuni attraverso funzionalità di esportazione che dovranno essere implementate e rese disponibili all'interno del sistema di controllo; tali dati dovranno essere disponibili con le stesse modalità, salvo implementazione di nuove funzionalità, anche successivamente alla scadenza del contratto. Al termine del rapporto contrattuale, il Sistema perfettamente funzionante sarà lasciato nella disponibilità dell'Amministrazione. Il Sistema dovrà essere reso operativo entro la data di avvio del primo OF e deve essere aggiornato nel momento di esecuzione dell’attività. L’eventuale mancato rispetto di tempi e prestazioni determinerà l’applicazione da parte dell’Amministrazione delle penali previste all'art. 20 dello schema unico di Convenzione. Il Fornitore nella gestione informatizzata delle informazioni e delle segnalazioni si impegna al rispetto degli obblighi sulla privacy di cui al GDPR n. 679/2016.

Sistema informativo. I L’Aggiudicatario dovrà mettere a disposizione della Stazione Appaltante l’accesso ad un sistema informatizzato idoneo alla gestione del processo manutentivo degli impianti elevatori. Il Sistema dovrà avere un’architettura Web che consenta l’utilizzazione con stazioni di lavoro collegate alla rete internet da parte di utenti abilitati. Il sistema dovrà disporre di una Base Dati relativa a tutta la consistenza impiantistica a cui si erogano i servizi oggetto previsti dall’accordo quadro. Tale Data Base dovrà essere supportato da programmi che assicurino: • la creazione delle basi dati con le relative procedure di questo capitolato richiedono che il Fornitore possegga un proprio Sistema Informativo con cui gestire acquisizione e certificazione dei dati; • l’aggiornamento di tutti i dati anagraficie informazioni nei vari formati in cui sono archiviati; • la consultazione degli stessi anche da parte delle funzioni autorizzate della Stazione Appaltante; • un reporting idoneo a fornire, le attività di Contact center in via continuativa, la consistenza e le altre variazioni intervenute. La procedura informatica e la relativa Base-Dati rimarrà di esclusiva proprietà della Stazione Appaltante. E’ richiesto all’Aggiudicatario l’utilizzo delle Anagrafiche Impiantistiche e dei processi gestionali manutentivi per l’intera durata dell’Accordo Quadro. Mediante l'informatizzazione dei dati, la Stazione Appaltante intende raggiungere i seguenti obiettivi: • disporre di dati univoci, congruenti tra di loro, sempre aggiornati e quindi attendibili per tutte le aree operative; • ridurre all'essenziale la documentazione cartacea; • migliorare la rapidità nel reperimento dei dati minimizzando i tempi ed i costi di ricerca; • avere uno strumento rapido ed efficace a supporto delle decisioni. e preferibilmente gestire tutte le procedure di programmazione e controllo delle attività concernenti l’erogazione dei servizi assegnati. Per le caratteristiche generali operative di manutenzione (requisitipredisposizione piani di manutenzione, risultati attività ispettive, emissione degli ordini di lavoro, forniture, preventivi, acquisizione autorizzazioni, controllo avanzamento progetti, reporting tecnico ed economico, e supporto procedure amministrative), i criteri di strutturazione (anagrafi e archivi, procedure e funzioni), le modalità di aggiornamento e le schede informative relative alle classi tecnologiche gestite dal Sistema Informativo, si fa riferimento ai requisiti dettati dalla norma UNI 10951. Il sistema informativo deve essere coerente con quanto proposto in Offerta tecnica, nel paragrafo “SISTEMA INFORMATIVO” della Relazione “SERVIZI GENERALI”. Il Sistema Informativo dovrà essere basato su in grado di fornire in tempo reale tutta una architettura hardware/software tale da adeguarsiserie di informazioni, con la massima flessibilità, alle necessità delle varie tipologie di utilizzatori; le modalità d’uso ed in particolare tutti i dati disaggregati e di accesso alle funzionalità disponibili dovranno rispettare gli standard più diffusi e conosciuti in modo da consentire un immediato utilizzo ed uno sfruttamento ottimale. La strutturazione del sistema dovrà esplicitare oltre che la struttura datisintesi, anche i livelli e le modalità di accesso degli utenti al database. Il Sistema Informativo deve essere strutturato per consentire la gestione informatizzata eaggiornati che, a titolo indicativo e non esaustivorichiesta o periodicamente, le attività di: • Collegamento telematico tra Amministrazione e Fornitore l’Ente riterrà necessari al fine di rendere possibile un costante interfacciamento per avere anche a livello contabile: • la gestione operativa delle attività attraverso un supporto on-lineconoscenza dello stato manutentivo del patrimonio oggetto dell’accordo quadro; • Informatizzazione la conoscenza dell’iter del processo manutentivo dal manifestarsi dell’esigenza fino alla consuntivazione dell’intervento; • la conoscenza dello stato di tutte le informazioniavanzamento degli interventi; • la programmazione degli interventi da eseguire o dei servizi da espletare ed il controllo sulle operazioni periodiche, quali ad esempio la calendarizzazione programmate e non, in funzione delle date di scadenza; • la documentazione inerente il programma gli interventi eseguiti e relativi importi; • le tabelle di Manutenzionesintesi per tipo e fase di intervento per ciascun immobile; e preferibilmente gli allegati alla fatturazione per la contabilità, il programma di Interventi la giustificazione delle operazioni svolte all’interno dei canoni annuali previsti ed il PDS; tutte le informazioni debbono essere disponibili in formato elettronico, on-line, compilate controllo degli importi e firmate dal manutentore, ove necessario; • Informatizzazione di tutte le informazioni e la documentazione inerente i Verbali di Controllo e Rapporto Interventi di verifica, controllo e manutenzione; tutte le informazioni possono, se proposte in fase di offerta tecnica, essere disponibili in formato elettronico, on-line, compilate e firmate dal manutentore, ove necessario; • Accessibilità da remoto, e in qualunque momento, al Direttore dell’esecuzione o ad altro personale dell’amministrazione, a tutte le informazioni ivi contenute; • Redazione di una reportistica puntuale e tracciamento dello storico; • Formazione e costante aggiornamento dell’anagrafe tecnica (componenti, attrezzature ecc) come indicata al successivo art. 5.1.3; • Integrazione del sistema con il servizio di pronto intervento e contact center e gestione del flusso informativo. Tutte le attività di raccolta, inserimento, aggiornamento e gestione dei dati richiesti nei punti sopra elencati sono comprese nel servizio richiesto al Fornitore e retribuite dal canone. Il Fornitore è obbligato a erogare adeguata formazione e supporto al personale dell’Amministrazione titolato ad accedere al software. La formazione potrà riguardare ad esempio le principali funzionalità del software, le eventuali competenze informatiche specifiche necessarie alla della corretta consultazione dei dati, la presentazione del manuale d’uso ecc.. Tale sistema dovrà essere, a cura del Fornitore: • progettato o selezionato tra i prodotti disponibili sul mercato; • realizzato o acquisito e configurato e personalizzato in funzione del Servizio; • reso accessibile all’Amministrazione per tutto il periodo di vigenza del contratto, unitamente alla cessione delle licenze software minime necessarie alla gestione ed all’analisi dei dati alla scadenza, a seguito di esplicita richiesta; • gestito e costantemente implementato per tutta la durata della Convenzione e dei singoli contratti di fornitura; • reso accessibile via web tramite l'utilizzo dei più diffusi browser di navigazione (Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer, Safari, etc...) senza necessità di installare software aggiuntivi e indipendentemente dal Sistema Operativo installato sul dispositivo client. Tutti i dati prodotti per il periodo di vigenza del contratto sono di proprietà dell'Amministrazione e non potranno essere ceduti o messi a disposizione a soggetti terzi senza specifici accordi con la stessa. Durante il periodo di vigenza del contratto l'Amministrazione potrà richiedere tali dati nei modi e nei formati ritenuti più opportuni attraverso funzionalità di esportazione che dovranno essere implementate e rese disponibili all'interno del sistema di controllo; tali dati dovranno essere disponibili con le stesse modalità, salvo implementazione di nuove funzionalità, anche successivamente alla scadenza del contratto. Al termine del rapporto contrattuale, il Sistema perfettamente funzionante sarà lasciato nella disponibilità dell'Amministrazione. Il Sistema dovrà essere reso operativo entro la data di avvio del primo OF e deve essere aggiornato nel momento di esecuzione dell’attività. L’eventuale mancato rispetto di tempi e prestazioni determinerà l’applicazione da parte dell’Amministrazione delle penali previste all'art. 20 dello schema unico di Convenzione. Il Fornitore nella gestione informatizzata delle informazioni e delle segnalazioni si impegna al rispetto degli obblighi sulla privacy di cui al GDPR n. 679/2016.interventi

Sistema informativo. I servizi oggetto di questo capitolato richiedono che il Fornitore possegga Dovrà essere implementato e utilizzato un proprio Sistema Informativo con cui gestire i dati anagrafici, le efficace strumento informatico a supporto delle attività di Contact center gestione operativa e le altre attività concernenti l’erogazione dei servizi assegnaticontrollo del Servizio, sia da parte dell’Amministrazione Contraente che da parte dell’Assuntore. Per le caratteristiche generali (requisiti)Con tale strumento informatico dovranno essere gestiti i flussi informativi relativi ai Servizi, i criteri di strutturazione (anagrafi e archivi, procedure e funzioni), le modalità di aggiornamento e le schede informative relative alle classi tecnologiche gestite dal Sistema Informativo, si fa riferimento ai requisiti dettati dalla norma UNI 10951. Il sistema informativo deve essere coerente con quanto proposto in Offerta tecnica, nel paragrafo “SISTEMA INFORMATIVO” della Relazione “SERVIZI GENERALI”. Il Sistema Informativo dovrà essere basato su una architettura hardware/software tale da adeguarsi, con la massima flessibilità, alle necessità delle varie tipologie di utilizzatori; le modalità d’uso e di accesso alle funzionalità disponibili dovranno rispettare gli standard più diffusi e conosciuti in modo da garantire, sia all’Assuntore, sia all’Amministrazione Contraente, la pronta fruibilità e disponibilità di dati e di informazioni (di tipo tecnico, operativo, gestionale ed economico) necessarie nelle diverse fasi di pianificazione, programmazione, esecuzione e controllo del Servizio erogato. Gli obiettivi che l’Assuntore dovrà garantire con l’implementazione del Sistema Informativo possono essere così riassunti: • favorire la collaborazione tra l’Assuntore e l’Amministrazione Contraente attraverso la opportuna condivisione delle informazioni; • consentire un immediato utilizzo ed uno sfruttamento ottimale. La strutturazione del sistema dovrà esplicitare oltre che la struttura pianificazione, gestione e consuntivazione delle attività connesse ai servizi ordinati; • garantire, tramite appositi tool di elaborazione dati, anche i livelli il controllo dei dati tecnici relativi all’erogazione dei Servizi (ad esempio gestione delle anagrafiche tecniche di macchine ed impianti, dei dati tecnici degli immobili, dei dati tecnici relativi ai consumi di combustibile e le modalità di accesso dei dati relativi alla prestazione energetica degli utenti al database. Il Sistema Informativo deve essere strutturato per edifici); • consentire la gestione informatizzata e, a titolo indicativo piena conoscenza dello stato di consistenza e non esaustivo, le attività di: • Collegamento telematico tra Amministrazione e Fornitore al fine di rendere possibile un costante interfacciamento per la gestione operativa delle attività attraverso un supporto on-line; • Informatizzazione di tutte le informazioni, quali ad esempio la calendarizzazione e la documentazione inerente il programma di Manutenzione, il programma di Interventi ed il PDS; tutte le informazioni debbono essere disponibili in formato elettronico, on-line, compilate e firmate dal manutentore, ove necessario; • Informatizzazione di tutte le informazioni e la documentazione inerente i Verbali di Controllo e Rapporto Interventi di verifica, controllo e manutenzione; tutte le informazioni possono, se proposte in fase di offerta tecnica, essere disponibili in formato elettronico, on-line, compilate e firmate dal manutentore, ove necessario; • Accessibilità da remoto, e in qualunque momento, al Direttore dell’esecuzione o ad altro personale dell’amministrazione, a tutte le informazioni ivi contenute; • Redazione di una reportistica puntuale e tracciamento dello storico; • Formazione e costante aggiornamento dell’anagrafe tecnica (componenti, attrezzature ecc) come indicata al successivo art. 5.1.3; • Integrazione del sistema con conservazione degli impianti cui è rivolto il servizio di pronto intervento e contact center e gestione del flusso informativo. Tutte le attività di raccolta, inserimento, aggiornamento e gestione dei dati richiesti nei punti sopra elencati sono comprese nel servizio richiesto al Fornitore e retribuite dal canone. Il Fornitore è obbligato a erogare adeguata formazione e supporto al personale dell’Amministrazione titolato ad accedere al software. La formazione potrà riguardare ad esempio le principali funzionalità del software, le eventuali competenze informatiche specifiche necessarie alla corretta consultazione dei dati, la presentazione del manuale d’uso ecc.. erogato dall’Assuntore; Tale sistema dovrà esseresistema, a cura del Fornitoredell’Assuntore deve essere: • progettato o selezionato tra i prodotti disponibili sul mercato; • realizzato o acquisito e acquisito; • configurato e personalizzato in funzione del Servizioservizio; • reso accessibile all’Amministrazione Contraente e, a richiesta, alla Consip S.p.A., per tutto il periodo di vigenza del contrattoContratto di Fornitura, unitamente alla cessione delle licenze software minime necessarie alla gestione ed all’analisi dei dati alla scadenza, a seguito di esplicita richiestaal termine dello stesso; • gestito e costantemente implementato per tutta la durata della Convenzione e dei singoli contratti Contratti di fornitura; • reso accessibile via web tramite l'utilizzo Fornitura. Resta inteso che, al termine del rapporto, le informazioni gestite e le programmazioni utilizzate rimarranno di esclusiva proprietà dell’Amministrazione Contraente e che oltre alla cessione della licenza del software necessaria alla lettura ed estrazione dei più diffusi browser di navigazione dati, l’Assuntore é obbligato a fornire tutte le indicazioni (Mozilla Firefoxtracciati record, Google Chrome, Internet Explorer, Safarimodello entità relazioni, etc....) senza necessità di installare software aggiuntivi e indipendentemente dal ed il supporto necessario a trasferire le informazioni nell’eventuale nuovo Sistema Operativo installato sul dispositivo client. Tutti i dati prodotti per il periodo di vigenza del contratto sono di proprietà dell'Amministrazione e non potranno essere ceduti o messi a disposizione a soggetti terzi senza specifici accordi con la stessa. Durante il periodo di vigenza del contratto l'Amministrazione potrà richiedere tali dati nei modi e nei formati ritenuti più opportuni attraverso funzionalità di esportazione Informativo che dovranno essere implementate e rese disponibili all'interno del sistema di controllo; tali dati dovranno essere disponibili con le stesse modalità, salvo implementazione di nuove funzionalità, anche successivamente alla scadenza del contratto. Al termine del rapporto contrattuale, il Sistema perfettamente funzionante sarà lasciato nella disponibilità dell'Amministrazione. Il Sistema dovrà essere reso operativo entro la data di avvio del primo OF e deve essere aggiornato nel momento di esecuzione dell’attività. L’eventuale mancato rispetto di tempi e prestazioni determinerà l’applicazione da parte dell’Amministrazione delle penali previste all'art. 20 dello schema unico di Convenzione. Il Fornitore nella gestione informatizzata delle informazioni e delle segnalazioni si impegna l’Amministrazione intenderà utilizzare al rispetto degli obblighi sulla privacy di cui al GDPR n. 679/2016temine della fornitura.

Sistema informativo. I servizi oggetto di questo capitolato richiedono che il Fornitore possegga un proprio Sistema Informativo con cui gestire i dati anagrafici, le attività di Contact center e le altre attività concernenti l’erogazione dei servizi assegnatiservizi. Per le caratteristiche generali (requisiti), i criteri di strutturazione (anagrafi e archivi, procedure e funzioni), le modalità di aggiornamento e le schede informative relative alle classi tecnologiche gestite dal Sistema Informativo, si fa riferimento ai requisiti dettati dalla norma UNI 10951. Il sistema informativo deve essere coerente con quanto proposto in Offerta tecnica, nel paragrafo “SISTEMA INFORMATIVO” della Relazione “SERVIZI GENERALI”. Il Sistema Informativo dovrà essere basato su una architettura hardware/software tale da adeguarsi, con la massima flessibilità, alle necessità delle varie tipologie di utilizzatori; le modalità d’uso e di accesso alle funzionalità disponibili dovranno rispettare gli standard più diffusi e conosciuti in modo da consentire un immediato utilizzo ed uno sfruttamento ottimale. La strutturazione del sistema dovrà esplicitare oltre che la struttura dati, anche i livelli e le modalità di accesso degli utenti al database. Il Sistema Informativo deve essere strutturato per consentire la gestione informatizzata e, a titolo indicativo e non esaustivo, le attività di: • Collegamento telematico tra Amministrazione e Fornitore al fine di rendere possibile un costante interfacciamento per la gestione operativa delle attività attraverso un supporto on-line; • Informatizzazione di tutte le informazioni, quali ad esempio la calendarizzazione e la documentazione inerente il programma di Manutenzione, il programma di Interventi ed il PDS; tutte le informazioni debbono essere disponibili in formato elettronico, on-line, compilate e firmate dal manutentore, ove necessario; • Informatizzazione di tutte le informazioni e la della documentazione inerente i Verbali di Controllo e Rapporto Interventi di verifica, controllo e manutenzioneIntervento; tutte le informazioni possono, se proposte in fase di offerta tecnica, essere disponibili in formato elettronico, on-line, compilate e firmate dal manutentore, ove necessario; • Accessibilità da remoto, e in qualunque momento, al Direttore dell’esecuzione o ad altro personale dell’amministrazione, a tutte le informazioni ivi contenute; • Redazione di una reportistica puntuale e tracciamento dello storico; • Formazione e costante aggiornamento dell’anagrafe dell’Anagrafe tecnica (componenti, attrezzature ecc) come indicata al successivo art. 5.1.34.1.3; • Integrazione del sistema con il servizio di pronto intervento e contact center e gestione del flusso informativo. Tutte le attività di raccolta, inserimento, aggiornamento e gestione dei dati richiesti nei punti sopra elencati sono comprese nel servizio richiesto al Fornitore e retribuite dal canone. Il Fornitore è obbligato a erogare adeguata formazione e supporto al personale dell’Amministrazione titolato ad accedere al software. La formazione , che potrà riguardare ad esempio le principali funzionalità del software, le eventuali competenze informatiche specifiche necessarie alla corretta consultazione dei dati, la presentazione del manuale d’uso ecc.. Tale sistema dovrà essere, a cura del Fornitore: • progettato o selezionato tra i prodotti disponibili sul mercato; • realizzato o acquisito e configurato e personalizzato in funzione del Servizio; • reso accessibile all’Amministrazione per tutto il periodo di vigenza del contratto, unitamente alla cessione delle licenze software minime necessarie alla gestione ed all’analisi dei dati alla scadenza, a seguito di esplicita richiesta; • gestito e costantemente implementato per tutta la durata della Convenzione e dei singoli contratti di fornituraOF/OAF; • reso accessibile via web tramite l'utilizzo dei più diffusi browser di navigazione (Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer, Safari, etc...) senza necessità di installare software aggiuntivi e indipendentemente dal Sistema Operativo installato sul dispositivo client. Tutti i dati prodotti per il periodo di vigenza del contratto sono di proprietà dell'Amministrazione e non potranno essere ceduti o messi a disposizione a favore di soggetti terzi senza specifici accordi con la stessa. Durante il periodo di vigenza del contratto l'Amministrazione potrà richiedere tali dati nei modi e nei formati ritenuti più opportuni attraverso funzionalità di esportazione che dovranno essere implementate e rese disponibili all'interno del sistema di controllo; tali dati dovranno essere disponibili con le stesse modalità, salvo implementazione di nuove funzionalità, anche successivamente alla scadenza del contratto. Al termine del rapporto contrattuale, contrattuale il Sistema perfettamente funzionante sarà lasciato e tutti i dati ivi contenuti saranno lasciati nella disponibilità dell'Amministrazione. Il Sistema dovrà essere reso operativo entro la data di avvio del primo OF e deve dovrà essere aggiornato nel momento di esecuzione dell’attivitàdelle singole attività. L’eventuale mancato rispetto di tempi e prestazioni determinerà l’applicazione da parte dell’Amministrazione delle penali previste all'art. 20 dello schema unico di Convenzione. Il Fornitore nella gestione informatizzata delle informazioni e delle segnalazioni si impegna al rispetto degli obblighi sulla privacy di cui al GDPR n. 679/2016.

Sistema informativo. I servizi La corretta impostazione di un costante flusso d'informazioni, riguardante l'andamento delle varie attività di servizio, consentirà al Comune ed al concessionario un puntuale lavoro di progressivo perfezionamento della collaborazione e, quindi, un migliore risultato in termini di raggiungimento degli obiettivi proposti. Poiché la presente procedura premia la capacità progettuale delle Imprese, consentendo una progressiva costruzione di un modello organizzativo finalizzato all'efficienza del servizio, si lascia libero il concessionario, fatte salve le indicazioni fornite di seguito, di progettare e realizzare anche la struttura informativa di supporto alle operazioni oggetto di concessone: in questo capitolato richiedono modo il concessionario sarà responsabile dell'intero ciclo delle attività di servizio, ivi inclusa anche la funzione di coordinamento che troverà efficace supporto nel sistema di reporting progettato, fornendo altresì alla funzione di controllo, tipica del concedente, gli strumenti attraverso i quali giudicare il Fornitore possegga un proprio servizio erogato. Nel progettare il Sistema Informativo si deve tenere conto: • di consentire in breve tempo al personale preposto alla gestione della presente concessione di seguire puntualmente le fasi degli interventi, di gestire un archivio storico e di avere una immediata trasposizione gestionale degli interventi eseguiti, facendo ricorso a strumenti informatici duttili e facilmente controllabili; • di permettere un confronto immediato ed una collaborazione non ambigua tra le varie figure che si affacciano al sistema; • di garantire di poter rispondere prontamente alle richieste di intervento da parte degli utenti, ovvero di risolvere gli eventuali guasti segnalati dai sistemi telematici, mediante l’istituzione di un efficace sistema di pronto intervento e reperibilità, anch'esso attivo 24h su 24h per 365 gg/anno. Detto sistema informativo e gestionale dell'illuminazione pubblica, fornito dal concessionario, dovrà essere dotato di un software in ambiente di funzionamento Windows o compatibili con quanto già in dotazione al concedente oppure un sistema, che verrà considerato di maggiore valore aggiunto per la valutazione del servizio, se il tutto verrà gestito su web, con adeguate garanzie di accesso e sicurezza, ma che possano essere, al momento della cessione del servizio, integrate con il sistema informatico dell'Amministrazione comunale concedente. Punto caratterizzante del sistema dovrà essere la possibilità d'aggiornamento e monitoraggio in tempo reale. In particolare il sistema di telecontrollo dovrà come minimo permettere di rilevare in modo chiaro e univoco: • i kWh annui consumati dagli impianti qualora questi non siano univocamente dimostrabili tramite le bollette energetiche (parametro da fornire al comune per dimostrare la coerenza con il primo criterio obiettivo di cui gestire al capitolo 2.1); • I sinottici riassuntivi dei consumi e delle curve di calibrazione della regolazione del flusso luminoso per dimostrare gli orari di attivazione/disattivazione della regolazione ed i dati anagrafici, le attività livelli di Contact center regolazione; • L’informazione istantanea sullo stato di funzionamento degli impianti e le altre attività concernenti l’erogazione dei servizi assegnati. Per le caratteristiche generali (requisiti), se sono in funzione i criteri regolatori di strutturazione (anagrafi e archivi, procedure e funzioni), le modalità di aggiornamento e le schede informative relative alle classi tecnologiche gestite dal Sistema Informativo, si fa riferimento ai requisiti dettati dalla norma UNI 10951. flusso; Il sistema informativo deve essere coerente con quanto proposto in Offerta tecnica, nel paragrafo “SISTEMA INFORMATIVO” della Relazione “SERVIZI GENERALI”. Il Sistema Informativo dovrà essere basato su una architettura hardware/un connubio hardware e software costruito in modo tale da adeguarsi, adeguarsi con la massima flessibilità, flessibilità alle necessità delle varie tipologie di utilizzatori; le modalità d’uso clienti interni che ne usufruiscono, basandosi su piattaforme di lavoro ampiamente diffuse e di accesso alle funzionalità disponibili dovranno rispettare gli standard più diffusi e conosciuti conosciute in modo da consentire un immediato utilizzo ed uno sfruttamento ottimale. La strutturazione del sistema Un Database costruito su una piattaforma relazionale dovrà esplicitare oltre che la struttura dati, anche i livelli e le modalità di accesso degli utenti al database. Il Sistema Informativo deve essere strutturato per consentire la gestione informatizzata e, a titolo indicativo e non esaustivo, le attività di: • Collegamento telematico tra Amministrazione e Fornitore al fine di rendere possibile un costante interfacciamento accesso multiplo ai dati secondo le modalità che saranno approvate dal Concedente. Le caratteristiche del software dovranno consentire un approccio immediato e semplice alla sostanza dell'applicazione senza lunghi processi di apprendimento del personale addetto, prevedendo eventualmente 2 livelli di complessità: il primo completo e per gli amministratori del sistema per la gestione operativa delle attività attraverso un supporto on-line; • Informatizzazione del parco lampade e del servizio offerto, ed il secondo più semplificato ed immediato per permettere consultazioni, stampe di tutte le informazionireport, quali ad esempio la calendarizzazione semplici operazioni. L'integrazione con ambiente MS Office dovrà consentire l'importazione e la documentazione inerente il programma di Manutenzione, il programma di Interventi ed il PDS; tutte le informazioni debbono essere disponibili in formato elettronico, on-line, compilate e firmate dal manutentore, ove necessario; • Informatizzazione di tutte le informazioni e successiva rielaborazione dei dati acquisiti nel database per qualsiasi rielaborazione successiva. Tale servizio pertanto comprende la documentazione inerente i Verbali di Controllo e Rapporto Interventi di verifica, controllo e manutenzione; tutte le informazioni possono, se proposte in fase di offerta tecnica, essere disponibili in formato elettronico, on-line, compilate e firmate dal manutentore, ove necessario; • Accessibilità da remoto, e in qualunque momento, al Direttore dell’esecuzione o ad altro personale dell’amministrazione, a tutte le informazioni ivi contenute; • Redazione di una reportistica puntuale e tracciamento dello storico; • Formazione e costante aggiornamento dell’anagrafe tecnica (componenti, attrezzature ecc) come indicata al successivo art. 5.1.3; • Integrazione del sistema con il servizio di pronto intervento e contact center e gestione del flusso informativo. Tutte le attività di raccolta, inserimento, aggiornamento e gestione dei dati richiesti nei punti sopra elencati sono comprese nel servizio richiesto al Fornitore e retribuite attraverso un software fornito dal canone. Il Fornitore è obbligato a erogare adeguata formazione e supporto al personale dell’Amministrazione titolato ad accedere al softwareconcessionario che, durante lo svolgimento del contratto, sarà utilizzato sia dal concessionario sia dal concedente. La formazione potrà riguardare ad esempio le principali funzionalità prestazione comprenderà, più in dettaglio, la creazione del software ed il suo aggiornamento, l'addestramento del personale all'uso del software, le eventuali competenze informatiche specifiche necessarie alla corretta consultazione dei dati, la presentazione del manuale d’uso ecc.. Tale sistema dovrà essere, a cura del Fornitore: • progettato o selezionato tra i prodotti disponibili sul mercato; • realizzato o acquisito e configurato e personalizzato in funzione del Servizio; • reso accessibile all’Amministrazione per tutto il periodo manutenzione annua sino al termine di vigenza del contratto, unitamente alla cessione delle licenze software minime necessarie alla gestione ed all’analisi dei dati alla scadenza, a seguito di esplicita richiesta; • gestito e costantemente implementato per tutta la durata della Convenzione e dei singoli contratti di fornitura; • reso accessibile via web tramite l'utilizzo dei più diffusi browser di navigazione (Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer, Safari, etc...) senza necessità di installare software aggiuntivi e indipendentemente dal Sistema Operativo installato sul dispositivo client. Tutti i dati prodotti per il periodo di vigenza del contratto sono di proprietà dell'Amministrazione e non potranno essere ceduti o messi a disposizione a soggetti terzi senza specifici accordi con la stessa. Durante il periodo di vigenza del contratto l'Amministrazione potrà richiedere tali dati nei modi e nei formati ritenuti più opportuni attraverso funzionalità di esportazione che dovranno essere implementate e rese disponibili all'interno del sistema di controllo; tali dati dovranno essere disponibili con le stesse modalità, salvo implementazione di nuove funzionalità, anche successivamente alla scadenza del contratto. Al termine del rapporto contrattuale, il Sistema perfettamente funzionante sarà lasciato nella disponibilità dell'Amministrazione. Il Sistema sistema informativo sopra descritto dovrà essere reso operativo e funzionante (ivi compresa la resa disponibilità dello stesso al personale dell'Amministrazione), ad eccezione dell'aggiornamento e della manutenzione che si esplicheranno in continuo, entro la 180 gg. dalla data di avvio del primo OF e deve essere aggiornato nel momento di esecuzione dell’attività. L’eventuale mancato rispetto di tempi e prestazioni determinerà l’applicazione da parte dell’Amministrazione delle penali previste all'art. 20 dello schema unico di Convenzionepresa in carico degli impianti. Il Fornitore nella gestione informatizzata servizio è comprensivo delle informazioni e operazioni di aggiornamento dei dati in riferimento al complesso delle segnalazioni si impegna al rispetto degli obblighi sulla privacy di cui al GDPR n. 679/2016attività oggetto del presente Capitolato.

Sistema informativo. I servizi oggetto di questo capitolato richiedono che il Fornitore possegga un proprio Sistema Informativo con cui gestire i dati anagrafici, le attività di Contact center e le altre attività concernenti l’erogazione dei servizi assegnati. Per le caratteristiche generali (requisiti), i criteri di strutturazione (anagrafi e archivi, procedure e funzioni), le modalità di aggiornamento e le schede informative relative alle classi tecnologiche gestite dal Sistema Informativo, si fa riferimento che deve essere rispondente ai requisiti dettati dalla norma UNI 10951. Il sistema informativo deve essere coerente con a quanto proposto in Offerta tecnica, nel paragrafo “SISTEMA INFORMATIVO” della Relazione “SERVIZI GENERALIDI ENERGY MANAGEMENT”. Il Sistema Informativo dovrà essere basato su una architettura hardware/software tale da adeguarsi, con la massima flessibilità, alle necessità delle varie tipologie di utilizzatori; le modalità d’uso e di accesso alle funzionalità disponibili dovranno rispettare gli standard più diffusi e conosciuti in modo da consentire un immediato utilizzo ed uno sfruttamento ottimale. La strutturazione del sistema dovrà esplicitare oltre che la struttura dati, anche i livelli e le modalità di accesso degli utenti al database. Il Sistema Informativo deve essere strutturato per consentire la gestione informatizzata e, a titolo indicativo e non esaustivo, le attività di: • Collegamento telematico tra Amministrazione Contraente e Fornitore al fine di rendere possibile un costante interfacciamento per la gestione operativa delle attività attraverso un supporto on-on- line; • Informatizzazione Formazione e costante aggiornamento dell’anagrafica impianti (componenti, sub-sistemi e sistemi) come indicata al successivo art. 10.4; • Archivio documentazione edifici ed impianti; • Navigazione all’interno degli elaborati grafici CAD e/o GIS;e possibilità di tutte le informazioniscaricamento in formato modificabile; • Archiviazione nel Sistema Informativo e possibilità di estrazione in formato editabile delle misure dei consumi energetici come forniti dal Distributore al Fornitore in qualità di Cliente Finale (mensili se rilevabili telematicamente, quali ad esempio la calendarizzazione annuali in altri casi); • Archiviazione e la documentazione inerente possibilità di estrazione in formato editabile dei valori di rilevazione strumentale dei parametri di comfort termico (temperatura e umidità degli ambienti climatizzati); • Orari accensione riscaldamento e raffrescamento ed archiviazione dati storici; • Orari occupazione locali dell’edificio ed archiviazione dati storici; • Archiviazione annuale per ogni zona degli orari di fornitura del servizio di riscaldamento e raffrescamento (identificazione zona, volume, ore giornaliere di servizio); • Calendarizzazione degli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria (ove possibile) secondo il programma Piano di Manutenzionemanutenzione ed archiviazione dati storici, il programma schede manutentive periodiche, registro di Interventi ed il PDS; tutte edificio/impianto ecc.. Tutte le informazioni debbono essere disponibili in formato elettronico, on-line, compilate e firmate dal manutentore, ove necessario; • Informatizzazione di tutte le informazioni e la documentazione inerente i Verbali di Controllo e Rapporto Interventi di verifica, controllo e manutenzione; tutte le informazioni possono, se proposte in fase di offerta tecnica, essere disponibili in formato elettronico, on-line, compilate e firmate dal manutentore, ove necessario; • Accessibilità da remoto, e in qualunque momento, al Direttore dell’esecuzione o ad altro personale dell’amministrazione, a tutte le informazioni ivi contenute; • Redazione di una reportistica puntuale e tracciamento dello storico; • Formazione e costante aggiornamento dell’anagrafe tecnica (componenti, attrezzature ecc) come indicata al successivo art. 5.1.3; • Integrazione del sistema con il servizio di pronto intervento e contact center e gestione del flusso informativo; • Valutazione della soddisfazione del Responsabile dell'Appalto sulla conclusione degli interventi eseguiti. I flussi informativi fra il Sistema Informativo, lato Amministrazione e lato Fornitore, dovranno essere gestiti attraverso adeguati e specifici servizi che il Fornitore dovrà progettare, realizzare e gestire al fine di rendere disponibile all’Amministrazione tutti i dati e le informazioni relative al servizio. All’Amministrazione dovrà perciò essere reso disponibile il medesimo sistema del Fornitore con inibite le funzioni di scrittura e programmazione. Tutte le attività di raccolta, inserimento, aggiornamento e gestione dei dati richiesti nei punti sopra elencati sono comprese nel servizio richiesto al Fornitore e retribuite dal canone. Il Fornitore è obbligato a erogare adeguata formazione dovrà indicare l’esito delle prove, delle verifiche e supporto al personale dell’Amministrazione titolato ad accedere al softwaredi tutte le attività manutentive, evidenziando eventuali anomalie riscontrate. La formazione potrà riguardare ad esempio le principali funzionalità del software, le eventuali competenze informatiche specifiche necessarie alla corretta consultazione dei dati, la presentazione del manuale d’uso ecc.. Tale sistema dovrà essere, a cura del Fornitore: • progettato o selezionato tra i prodotti disponibili sul mercato; • realizzato o acquisito e acquisito; • configurato e personalizzato in funzione del ServizioServizio di Energy Management; • reso accessibile all’Amministrazione Contraente per tutto il periodo di vigenza del contrattocontratto di fornitura, unitamente alla cessione delle licenze software minime necessarie alla gestione ed all’analisi dei dati alla scadenzaal termine dello stesso, a seguito di esplicita richiestarichiesta della stessa; • gestito e costantemente implementato per tutta la durata della Convenzione e dei singoli contratti di fornitura; • reso accessibile via web tramite l'utilizzo dei più diffusi browser di navigazione (Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer, Safari, etc...) senza necessità di installare software aggiuntivi e indipendentemente dal Sistema Operativo installato sul dispositivo client. Tutti ; • tutti i dati prodotti per il periodo di vigenza del contratto sono di proprietà dell'Amministrazione Contraente e non potranno essere ceduti o messi a disposizione a soggetti terzi senza specifici accordi con la stessal'Amministrazione Contraente. Durante il periodo di vigenza del contratto l'Amministrazione Contraente potrà richiedere tali dati nei modi e nei formati ritenuti più opportuni attraverso funzionalità di esportazione che dovranno essere implementate e rese disponibili all'interno del sistema di controllocontrollo e monitoraggio; • tali dati dovranno essere disponibili con le stesse modalità, salvo implementazione di nuove funzionalità, anche successivamente alla scadenza dopo il termine del contratto. Al termine del rapporto contrattuale, il Sistema Sistema/strumentazioni di campo, perfettamente funzionante sarà lasciato funzionanti, sara/nno lasciati nella disponibilità dell'Amministrazionedell'Amministrazione Contraente. Il Sistema dovrà essere reso operativo entro la data di avvio partenza del primo OF e OF; tutte le registrazioni corrispondenti alle attività svolte dall’avvio del servizio oggetto dell’appalto dovranno essere contenute nel Sistema Informativo alla data in cui sarà reso operativo. Il Sistema deve essere aggiornato nel momento di esecuzione dell’attività. L’eventuale mancato rispetto di tempi e prestazioni determinerà l’applicazione da parte dell’Amministrazione delle penali previste all'art. 20 dello schema unico di della Convenzione. Il Fornitore nella gestione informatizzata delle informazioni e delle segnalazioni si impegna al rispetto degli obblighi sulla privacy di cui al GDPR n. 679/2016.

Sistema informativo. I servizi oggetto di questo capitolato richiedono che il Fornitore possegga un proprio Sistema Informativo con cui gestire i dati anagrafici, le attività di Contact center e le altre attività concernenti l’erogazione dei servizi assegnati. Per le caratteristiche generali (requisiti), i criteri di strutturazione (anagrafi e archivi, procedure e funzioni), le modalità di aggiornamento e le schede informative relative alle classi tecnologiche gestite dal Sistema Informativo, si fa riferimento ai requisiti dettati dalla norma UNI 10951. Il sistema informativo deve essere coerente delle cure domiciliari, è una componente centrale e qualificante, dell’assistenza, sia in termini di comunicazione tra i vari operatori della rete, sia per ottemperare agli obblighi informativi ministeriali; pertanto la Ditta appaltatrice avrà l’obbligo di interfacciare il proprio sistema informativo con quanto proposto quello in Offerta tecnicauso in ciascuna ASL committente, nel paragrafo “SISTEMA INFORMATIVO” della Relazione “SERVIZI GENERALI”nei termini di restituzione delle informazioni che le varie ASL richiederanno. Il Sistema Informativo dovrà essere basato su una architettura hardware/software tale da adeguarsi, con la massima flessibilità, alle necessità delle varie tipologie di utilizzatori; le modalità d’uso e di accesso alle funzionalità disponibili dovranno rispettare gli standard più diffusi e conosciuti in modo da consentire un immediato utilizzo ed uno sfruttamento ottimale. La strutturazione del sistema dovrà esplicitare oltre che la struttura dati, anche i livelli e le modalità di accesso degli utenti al database. Il Sistema Informativo deve essere strutturato per consentire la gestione informatizzata e, a A titolo indicativo e non esaustivo, le attività diil sistema informativo della Ditta appaltatrice dovrà gestire prioritariamente, quanto segue: • Collegamento telematico tra Amministrazione e Fornitore al fine profili di rendere possibile un costante interfacciamento per la gestione operativa delle attività attraverso un supporto on-linecura; • Informatizzazione piani di tutte assistenza individualizzati; • riepilogo dati per paziente (profilo di cura, PAI, accessi, durata) e per accesso (data, durata, luogo, etc.); • rilevazione accessi con sistemi di geolocalizzazione o tag/rfid; • estrazione di dati circa le informazionivarie combinazioni profilo di cura- paziente-patologia-prestazioni, quali ad esempio la calendarizzazione secondo modalità predefinite dall’aggiudicatario e la documentazione inerente il programma secondo ulteriori richieste della ASL; • costo annuo per pazienti in carico; • costi medi/annui per profilo di Manutenzionecura. Il sistema informativo della Ditta appaltatrice dovrà essere in grado di gestire, il programma di Interventi ed il PDS; tutte in tempo reale, le informazioni debbono trasmesse attraverso i propri dispositivi mobili. Gli adempimenti di cui sopra dovranno essere disponibili in formato elettronicomessi a regime, onperentoriamente, entro 30 giorni dall’attivazione del servizio. Tutti gli strumenti hardware e software sono a carico della Ditta appaltatrice. La ASL di Pescara e di Avezzano – Sulmona - L’aquila utilizzano un software web-linebased denominato "AREAS-ADI" sviluppato da Engineering. Alla Ditta esterna si richiede di interagire per mezzo di proprio applicativo, compilate e firmate dal manutentore, ove necessario; • Informatizzazione con AREAS –ADI per il trasferimento bidirezionale di tutte le informazioni necessarie alla pianificazione delle prestazioni richieste e alla successiva registrazione di quelle erogate. Gli operatori della Ditta devono essere dotati di dispositivi mobili tramite i quali accedono, attraverso il proprio software gestionale, ai piani individuali loro assegnati, rilevazione degli accessi domiciliari con sistemi di geolocalizzazione o tag/rfid e trasferimento dei dati sul gestionale AREAS-ADI di ciascuna ASL. Tale contesto organizzativo fortemente orientato al modello di “rete” deve garantire la documentazione inerente certezza diretta delle attività domiciliari eseguite (nominativo operatore, giorno ed ora, prestazioni erogate, durata dell'intervento). La Ditta, su richiesta della AUSL, deve implementare, eventuali, successive funzionalità applicative finalizzate ad accrescere i Verbali contenuti qualitativi delle informazioni. Le attività ADI sono gestite tramite un software web-based denominato “SANITAMICA” sviluppato da NBS group. Alla Ditta sarà richiesta di Controllo e Rapporto Interventi interagire, sia tramite il proprio applicativo, con “Sanitamica”, per il trasferimento bidirezionale di verifica, controllo e manutenzione; tutte le informazioni possono, se proposte in fase di offerta tecnica, essere disponibili in formato elettronico, on-line, compilate e firmate dal manutentore, ove necessario; • Accessibilità da remoto, e in qualunque momento, al Direttore dell’esecuzione o ad altro personale dell’amministrazione, a tutte le informazioni ivi contenute; • Redazione di una reportistica puntuale e tracciamento dello storico; • Formazione e costante aggiornamento dell’anagrafe tecnica (componenti, attrezzature ecc) come indicata al successivo art. 5.1.3; • Integrazione del sistema con il servizio di pronto intervento e contact center e gestione del flusso informativo. Tutte le attività di raccolta, inserimento, aggiornamento e gestione dei dati richiesti nei punti sopra elencati sono comprese nel servizio richiesto al Fornitore e retribuite dal canone. Il Fornitore è obbligato a erogare adeguata formazione e supporto al personale dell’Amministrazione titolato ad accedere al software. La formazione potrà riguardare ad esempio le principali funzionalità del software, le eventuali competenze informatiche specifiche necessarie alla corretta consultazione dei dati, la presentazione del manuale d’uso ecc.. Tale sistema dovrà essere, a cura del Fornitore: • progettato o selezionato tra i prodotti disponibili sul mercato; • realizzato o acquisito pianificazione delle prestazioni richieste e configurato e personalizzato in funzione del Servizio; • reso accessibile all’Amministrazione sia direttamente per tutto il periodo di vigenza del contratto, unitamente alla cessione mezzo dell’applicativo Sanitamica della ASL 02 per una registrazione tempestiva delle licenze software minime necessarie alla gestione ed all’analisi dei dati alla scadenza, a seguito di esplicita richiesta; • gestito e costantemente implementato per tutta la durata della Convenzione e dei singoli contratti di fornitura; • reso accessibile via web tramite l'utilizzo dei più diffusi browser di navigazione (Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer, Safari, etc...) senza necessità di installare software aggiuntivi e indipendentemente dal Sistema Operativo installato sul dispositivo client. Tutti i dati prodotti per il periodo di vigenza del contratto sono di proprietà dell'Amministrazione e non potranno essere ceduti o messi a disposizione a soggetti terzi senza specifici accordi con la stessa. Durante il periodo di vigenza del contratto l'Amministrazione potrà richiedere tali dati nei modi e nei formati ritenuti più opportuni attraverso funzionalità di esportazione che dovranno essere implementate e rese disponibili all'interno del sistema di controllo; tali dati dovranno essere disponibili con le stesse modalità, salvo implementazione di nuove funzionalità, anche successivamente alla scadenza del contratto. Al termine del rapporto contrattuale, il Sistema perfettamente funzionante sarà lasciato nella disponibilità dell'Amministrazione. Il Sistema dovrà essere reso operativo entro la data di avvio del primo OF e deve essere aggiornato nel momento di esecuzione dell’attività. L’eventuale mancato rispetto di tempi e prestazioni determinerà l’applicazione da parte dell’Amministrazione delle penali previste all'art. 20 dello schema unico di Convenzione. Il Fornitore nella gestione informatizzata delle informazioni e delle segnalazioni si impegna al rispetto degli obblighi sulla privacy di cui al GDPR n. 679/2016erogate.

Sistema informativo. I servizi Tutte le operazioni inerenti le attività inserite in Appalto dovranno essere gestite dall’Appaltatore tramite strumenti informatici, consentendo all’Azienda Sanitaria di effettuare il controllo del servizio in tempo reale. A tale scopo l’Appaltatore, entro un tempo massimo di 90 giorni naturali e consecutivi dalla data di sottoscrizione del contratto, pena applicazione delle penali, predisporrà il sistema informativo approntando e fornendo gli idonei strumenti hardware e software all’Azienda Sanitaria. Nel caso in cui l’Azienda Sanitaria disponga già di un proprio sistema informativo già in uso, l’Appaltatore lo dovrà utilizzare in modo esclusivo in luogo di quello proposto. Il sistema informativo dovrà essere basato su un sistema client-server con interfaccia web compatibile coi principali browser e accessibile da personal computer, tablet e telefoni cellulari equipaggiati con i principali sistemi operativi (Windows, Mac OS X, Linux, Android, ecc.). Il sistema dovrà essere reso accessibile alla Azienda Sanitaria e dovrà consentire: • l’immissione, la verifica e la gestione delle richieste d’intervento da parte del personale dell’Azienda Sanitaria; • la condivisione di tutte le informazioni riguardanti le attività manutentive programmate, su chiamata e straordinarie; • la verifica da parte dell’Azienda Sanitaria del rispetto puntuale del programma degli interventi; • l’aggiornamento del Piano di Manutenzione dei programmi di manutenzione; • di seguire e coordinare puntualmente le fasi degli interventi; • di gestire l’archivio storico degli interventi eseguiti. • l’accesso immediato a tutta la documentazione costituente il censimento e la dotazione impiantistica dell’Azienda Sanitaria; Resta inteso che, al termine del rapporto, le informazioni gestite e le programmazioni utilizzate rimarranno di esclusiva proprietà dell’Azienda Sanitaria e che oltre alla cessione della licenza del software necessaria alla lettura ed estrazione dei dati, l’Appaltatore è obbligato a fornire tutte le indicazioni (tracciati record, modello entità relazioni, etc.) e il supporto necessario a trasferire le informazioni nell’eventuale nuovo sistema informativo che l’Azienda Sanitaria intenderà utilizzare al temine della fornitura. Il sistema informativo agevolerà il rispetto delle procedure aziendali facilitando l’attuazione del sistema qualità e dovrà essere conforme alla norma UNI EN 15331:2011. Dovrà inoltre consentire: • l’emissione dei documenti inerenti le attivirà manutentive (emissione di ordini, raccolta richieste di intervento, ecc.); • la raccolta e l’analisi delle informazioni di ritorno: in particolare l’esito e/o rapporto (che metta in evidenza eventuali problemi e/o altri interventi da effettuare) della avvenuta attività manutentiva, che dovrà essere reso disponibile all’Azienda Sanitaria. Il sistema informativo dovrà avere le seguenti caratteristiche: • possibilità di scomporre i dati degli impianti in singoli componenti oggetto di questo capitolato richiedono manutenzione, con un processo gerarchico di successiva scomposizione su più livelli di dettaglio; • capacità di definire le attività manutentive elementari, individuando per ognuna l’impegno di risorse occorrenti in termini di manodopera, materiali, attrezzature e i relativi costi; • capacità di riaggregare le informazioni in piani a breve termine, individuando con precisione le attività e le relative risorse necessarie; • capacità di garantire il ritorno delle informazioni per costruire serie storiche e statistiche, necessarie all’analisi dei risultati, quali analisi di affidabilità, dei modi di guasto, dei costi di intervento e per la correzione delle ipotesi di partenza relative a pianificazione e programmazione; • essere semplice da utilizzare, presentando una interfaccia uniforme a tutte le sue funzionalità in modo tale da ridurre i tempi di addestramento; • avere elevate prestazioni in termini di velocità tali da permettere un uso in tempo reale; • essere dotato di funzioni di geolocalizzazione da utlizzare per i componenti impiantistici • permettere di poter passare velocemente a viste diverse dello stesso oggetto, per esempio dalla sua localizzazione geografica, alla sua tipologia, al responsabile della manutenzione, alla rappresentazione grafica; • possibilità di visualizzare tramite diagrammi di Gantt la pianificazione degli interventi di manutenzione; • poter controllare la differenza dei tempi tra le richieste di intervento e la loro esecuzione in modo tale da poter monitorare il livello prestazionale delle attività; • possibilità di essere eventualmente modificato per rispondere a esigenze future dell’Azienda Sanitaria; • possibilità di gestire file in formati grafici CAD standard senza necessità delle licenze proprietarie; • possibilità di sovrapporre una immagine raster al file CAD; • capacità da parte dell’utente di facilitare l’immissione delle informazioni tramite la definizione di modelli; • l’inserimento delle date deve essere facilitato da opportuni controlli; • integrazione della rappresentazione grafica con i dati alfanumerici in modo tale da poter utilizzare la rappresentazione grafica per calcolare aree e distanze; • possibilità di esportazione dei dati verso altri sistemi informativi in formati standard; • consentire all’utente di modificare il layout dei report; • possibilità di associare a ciascun oggetto censito dal sistema file in formato grafico CAD o raster; • possibilità da parte dell’utente di definire query di ricerca personalizzate e filtri di ricerca personalizzati in modo tale da poter visualizzare in modo selettivo le informazioni. L’Appaltore dovrà gestire il sistema informativo integrandolo, su richiesta dell’Azienda Sanitaria, anche con la gestione delle richieste di intervento relative a attività manutentive non comprese tra quelle effettuate direttamente dell’Appaltatore (ad esempio richieste di manutenzione edilizia e di altri impianti non compresi nel servizio). In tal senso l’Applatore si impegna a gestire tutte le richieste manutentive provenienti dai reparti e dalle unità operative aziendali in modo unitario, fornendo così un’unica interfaccia utente al personale dell’Azienda Sanitaria. Il sistema informativo dovrà essere in grado di smistare, con strumenti informatici adatti, le richieste di intervento alle altre imprese di manutenzione operanti nelle strutture aziendali. Rimane inteso che il Fornitore possegga un proprio Sistema Informativo non saranno imputabili all’Appaltatore le non conformità nell’attività manutentiva di imprese terze. Il sistema informativo dovrà inoltre essere in grado di interfacciarsi con cui gestire i sistemi di allarme installati presso le sedi aziendali e gestiti dall’Appaltatore in modo da permettere l’attivazione immediata delle attività manutentive conseguenti e la loro registrazione in tempo reale. Per le attività di pianificazione, gestione e controllo dovranno essere definiti appositi moduli informativi, quali ad esempio: • anagrafica del personale in servizio con indicazione della copertura dei turni effettuati; • anagrafica contenente i dati anagrafici, le attività di Contact center localizzazione, tecnici, funzionali, e le altre attività concernenti l’erogazione dimensionali dei servizi assegnati. Per le caratteristiche generali (requisiti), i criteri di strutturazione (anagrafi e archivi, procedure e funzioni), le modalità di aggiornamento e le schede informative relative alle classi tecnologiche gestite dal Sistema Informativo, si fa riferimento ai requisiti dettati dalla norma UNI 10951. Il sistema informativo deve essere coerente con quanto proposto in Offerta tecnica, nel paragrafo “SISTEMA INFORMATIVO” della Relazione “SERVIZI GENERALI”. Il Sistema Informativo dovrà essere basato su una architettura hardware/software tale da adeguarsi, con la massima flessibilità, alle necessità delle varie tipologie di utilizzatori; le modalità d’uso e di accesso alle funzionalità disponibili dovranno rispettare gli standard più diffusi e conosciuti in modo da consentire un immediato utilizzo ed uno sfruttamento ottimale. La strutturazione del sistema dovrà esplicitare oltre che la struttura dati, anche i livelli e le modalità di accesso degli utenti al database. Il Sistema Informativo deve essere strutturato per consentire la gestione informatizzata e, a titolo indicativo e non esaustivo, le attività di: • Collegamento telematico tra Amministrazione e Fornitore al fine di rendere possibile un costante interfacciamento per la gestione operativa delle attività attraverso un supporto on-linecomponenti; • Informatizzazione schedatura delle lavorazioni, contenente informazioni sui metodi di tutte le informazionilavorazione, quali ad esempio la calendarizzazione mezzi e la documentazione inerente il programma risorse necessari, frequenza dei lavori, costi e tempi di esecuzione; • Il Piano di Manutenzione, il programma contenente informazioni sulla frequenza, modalità, operatori, specifica tecnica e costo dell’intervento di Interventi ed il PDS; tutte le informazioni debbono essere disponibili in formato elettronico, on-line, compilate e firmate dal manutentore, ove necessariomanutenzione per ogni componente; • Informatizzazione di tutte le informazioni programmazione e gestione delle risorse, contenente l’allocazione e la documentazione inerente i Verbali organizzazione delle risorse tecniche ed economiche e le loro modalità di Controllo e Rapporto Interventi di verifica, controllo e manutenzione; tutte le informazioni possono, se proposte in fase di offerta tecnica, essere disponibili in formato elettronico, on-line, compilate e firmate dal manutentore, ove necessarioimpiego; • Accessibilità da remotorichieste di intervento, e in qualunque momentocontenenti le richieste di intervento non programmate, al Direttore dell’esecuzione o ad altro personale dell’amministrazione, a tutte le informazioni ivi contenuteper guasto od obsolescenza; • Redazione preventivazione e consuntivi in caso di una reportistica puntuale e tracciamento dello storicointerventi di manutenzione fuori franchigia; • Formazione bolle/ordini di lavoro e costante aggiornamento dell’anagrafe tecnica relative fatture, contenenti le autorizzazioni amministrative all’intervento e le istruzioni agli operatori (componenti, attrezzature ecc) come indicata al successivo art. 5.1.3conformi alla norma UNI 10449); • Integrazione del sistema con il servizio controllo dello stato di pronto intervento e contact center e gestione del flusso informativo. Tutte le attività di raccoltaavanzamento dei lavori, inserimento, aggiornamento e gestione dei dati richiesti nei punti sopra elencati sono comprese nel servizio richiesto al Fornitore e retribuite dal canone. Il Fornitore è obbligato a erogare adeguata formazione e supporto al personale dell’Amministrazione titolato ad accedere al software. La formazione potrà riguardare ad esempio le principali funzionalità del software, le eventuali competenze informatiche specifiche necessarie alla corretta consultazione dei dati, la presentazione del manuale d’uso ecc.. Tale sistema dovrà essere, a cura del Fornitore: • progettato contenente informazioni relative agli interventi già effettuati o selezionato tra i prodotti disponibili sul mercatoda effettuare; • realizzato o acquisito gestione magazzino e configurato e personalizzato in funzione del Serviziocontrollo ricambi; • reso accessibile all’Amministrazione rapporti di spesa contenti i dettagli appropriati per tutto il periodo di vigenza del contratto, unitamente alla cessione delle licenze software minime necessarie alla gestione ed all’analisi controllo dei dati alla scadenza, a seguito di esplicita richiestacosti; • gestito archivio storico contenente gli interventi effettuati nonché tutti i periodi e costantemente implementato per tutta la durata della Convenzione gli orari di funzionamento degli impianti e delle eventuali variazioni eseguite su richiesta degli utenti o degli addetti dell’Azienda Sanitaria; • modulo di ispezione e monitoraggio, contenente le condizioni funzionali di conservazione dei componenti tecnologici; • analisi di affidabilità e dei singoli contratti modi di fornituraguasto contenente i dati di ritorno da elaborare per la costruzione di modelli di comportamento nel tempo dei componenti; • reso accessibile via web tramite l'utilizzo dei più diffusi browser di navigazione (Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer, Safari, etc...) senza necessità di installare software aggiuntivi e indipendentemente dal Sistema Operativo installato sul dispositivo client. Tutti i dati prodotti per gestione documentale: il periodo di vigenza del contratto sono di proprietà dell'Amministrazione e non potranno essere ceduti o messi a disposizione a soggetti terzi senza specifici accordi con la stessa. Durante il periodo di vigenza del contratto l'Amministrazione potrà richiedere tali dati nei modi e nei formati ritenuti più opportuni attraverso funzionalità di esportazione che dovranno essere implementate e rese disponibili all'interno del sistema di controllo; tali dati dovranno essere disponibili deve poter allegare documenti originali provenienti da scansioni in maniera da poter conservare l’intera documentazione con le stesse modalitàfirme in originale; • gestione documenti fotografici: il sistema deve poter allegare foto in particolare dello stato premanutentivo, salvo implementazione di nuove funzionalità, anche successivamente alla scadenza del contratto. Al termine del rapporto contrattuale, il Sistema perfettamente funzionante sarà lasciato nella disponibilità dell'Amministrazione. Il Sistema dovrà essere reso operativo entro la data di avvio del primo OF e deve essere aggiornato nel momento delle fasi di esecuzione dell’attività. L’eventuale mancato rispetto di tempi lavori e prestazioni determinerà l’applicazione da parte dell’Amministrazione delle penali previste all'art. 20 dello schema unico di Convenzione. Il Fornitore nella gestione informatizzata delle informazioni e delle segnalazioni si impegna al rispetto degli obblighi sulla privacy di cui al GDPR n. 679/2016.stato post manutentivo;

Sistema informativo. I servizi oggetto di questo capitolato richiedono che il Il Fornitore possegga deve implementare un proprio Sistema Informativo con cui gestire i dati anagrafici, le a supporto delle attività di Contact center gestione della Convenzione e le altre attività concernenti l’erogazione degli Ordinativi di fornitura, accessibile per tutta la durata dei servizi assegnati. Per le caratteristiche generali (requisiti), i criteri di strutturazione (anagrafi e archivi, procedure e funzioni), le modalità di aggiornamento e le schede informative relative alle classi tecnologiche gestite dal Sistema Informativo, si fa riferimento ai requisiti dettati dalla norma UNI 10951. Il sistema informativo deve essere coerente con quanto proposto in Offerta tecnica, nel paragrafo “SISTEMA INFORMATIVO” della Relazione “SERVIZI GENERALI”contratti. Il Sistema Informativo dovrà essere basato su una architettura hardware/web based, ossia consultabile e utilizzabile attraverso i più comuni browser e non prevedere nessuna installazione di software tale da adeguarsie manutenzione dei PC in uso alle Amministrazioni Contraenti. In particolare, con la massima flessibilitàil Fornitore deve adottare accorgimenti tecnici per garantire: - l’attribuzione di differenti profili di autorizzazione (utilizzatori, alle necessità supervisori) in funzione dei ruoli e delle varie tipologie di utilizzatori; le modalità d’uso e di accesso alle funzionalità disponibili dovranno rispettare gli standard più diffusi e conosciuti in modo da consentire un immediato utilizzo ed uno sfruttamento ottimale. La strutturazione del sistema dovrà esplicitare oltre che la struttura dati, anche i livelli e le modalità esigenze di accesso degli utenti al databaseabilitati sia dell’Amministrazione Contraente sia del Fornitore stesso. Il Sistema Informativo deve essere strutturato per consentire I profili supervisori saranno abilitati all’inserimento di dati; - la gestione informatizzata edei flussi informativi relativi ai diversi servizi di vigilanza armata di dati e informazioni di tipo tecnico, a titolo indicativo operativo, gestionale, economico, etc. necessari nelle diverse fasi di pianificazione, programmazione ed esecuzione del contratto; - la fruibilità e non esaustivol’estrazione di tutti i dati generati, le attività di: • Collegamento telematico tra Amministrazione in formato elettronico utilizzabile (tipo excel) dall’Amministrazione Contraente, - la segnalazione e Fornitore al fine di rendere possibile un costante interfacciamento per la gestione operativa delle attività attraverso un supporto on-lineanomalie; • Informatizzazione di tutte le informazioni, quali ad esempio la calendarizzazione - funzionalità aggiuntive proposte e la documentazione inerente il programma di Manutenzione, il programma di Interventi ed il PDS; tutte le informazioni debbono essere disponibili descritte dal Fornitore in formato elettronico, on-line, compilate e firmate dal manutentore, ove necessario; • Informatizzazione di tutte le informazioni e la documentazione inerente i Verbali di Controllo e Rapporto Interventi di verifica, controllo e manutenzione; tutte le informazioni possono, se proposte in fase sede di offerta tecnica, essere disponibili in formato elettronico, on-line, compilate e firmate dal manutentore, ove necessario; • Accessibilità da remoto, e in qualunque momento, al Direttore dell’esecuzione o ad altro personale dell’amministrazione, a tutte le informazioni ivi contenute; • Redazione di una reportistica puntuale e tracciamento dello storico; • Formazione e costante aggiornamento dell’anagrafe tecnica (componenti, attrezzature ecc) come indicata al successivo art. 5.1.3; • Integrazione del sistema con il servizio di pronto intervento e contact center e gestione del flusso informativo. Tutte le attività informazioni contenute all’interno del Sistema stesso sono di raccoltaproprietà delle Amministrazioni Contraenti che ne affidano la gestione al Fornitore, inserimento, aggiornamento e gestione dei dati richiesti nei punti sopra elencati sono comprese nel servizio richiesto al pertanto alla scadenza degli Ordinativi di fornitura il Fornitore e retribuite dal canone. Il Fornitore è sarà obbligato a erogare adeguata formazione riconsegnare tutte le banche dati costituite e supporto al personale dell’Amministrazione titolato ad accedere al softwarele relative elaborazioni, restituendo all’Amministrazione Contraente sia i file (script) di creazione del database, sia i file contenenti i dati veri e propri (dump). La formazione potrà riguardare ad esempio le principali funzionalità del softwareIn ogni caso, le eventuali competenze informatiche specifiche necessarie alla corretta consultazione tutti i dati dei dati, la presentazione del manuale d’uso ecc.. Tale sistema dovrà essere, quali il Fornitore venga a cura del Fornitore: • progettato o selezionato tra i prodotti disponibili sul mercato; • realizzato o acquisito e configurato e personalizzato in funzione del Servizio; • reso accessibile all’Amministrazione per tutto il periodo conoscenza nel corso di vigenza del contratto, unitamente alla cessione delle licenze software minime necessarie alla gestione ed all’analisi dei dati alla scadenza, a seguito di esplicita richiesta; • gestito e costantemente implementato per tutta la durata esecuzione della Convenzione e dei singoli contratti Ordinativi di fornitura dovranno essere trattati ed utilizzati esclusivamente ai fini degli adempimenti contrattuali, con espressa esclusione di qualsiasi diverso uso (informativo, commerciale, pubblicitario, etc.) e dovranno essere distrutti e/o cancellati in via definitiva (ivi incluse copie di sicurezza o back-up) al termine della Convenzione medesima e degli Ordinativi di fornitura; • reso accessibile via web . Sono a completo carico del fornitore tutti gli oneri necessari per l’attivazione ed il funzionamento del Sistema Informativo. La mancata possibilità di generare la reportistica richiesta tramite l'utilizzo dei più diffusi browser l’utilizzo del Sistema informativo determina l’applicazione di navigazione (Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer, Safari, etc...) senza necessità una penale giornaliera pari ad € 20,00 per ogni giorno di installare software aggiuntivi e indipendentemente dal Sistema Operativo installato sul dispositivo client. Tutti i dati prodotti per il periodo di vigenza del contratto sono di proprietà dell'Amministrazione e non potranno essere ceduti o messi a disposizione a soggetti terzi senza specifici accordi con la stessa. Durante il periodo di vigenza del contratto l'Amministrazione potrà richiedere tali dati nei modi e nei formati ritenuti più opportuni attraverso funzionalità di esportazione che dovranno essere implementate e rese disponibili all'interno del sistema di controllo; tali dati dovranno essere disponibili con le stesse modalità, salvo implementazione di nuove funzionalità, anche successivamente alla scadenza del contratto. Al termine del rapporto contrattuale, il Sistema perfettamente funzionante sarà lasciato nella disponibilità dell'Amministrazione. Il Sistema dovrà essere reso operativo entro la data di avvio del primo OF e deve essere aggiornato nel momento di esecuzione dell’attività. L’eventuale mancato rispetto di tempi e prestazioni determinerà l’applicazione da parte dell’Amministrazione delle penali previste all'art. 20 dello schema unico di Convenzione. Il Fornitore nella gestione informatizzata delle informazioni e delle segnalazioni si impegna al rispetto degli obblighi sulla privacy di cui al GDPR n. 679/2016funzionamento.