SLA di utilizzo. 11.3.1 Monitoraggio: METACASA svolge attività di monitoraggio sulle infrastrutture hardware e di rete, sui sistemi operativi e sul software di base, RDBMS inclusi, e sui servizi. I parametri monitorati sono: I servizi di monitoraggio vengono svolti in modalità automatica o manuale e con diverse tipologie di orario. Il personale della server farm effettua un controllo sul funzionamento dei server generalmente lunedì-venerdì 8.00 -19.00.
SLA di utilizzo. Sono inclusi in questo livello regole e parametri relativi all’utilizzo dei servizi: monitoraggio help desk comunicazioni documentazione e note di utilizzo.