除外作業. 次の各号に定める作業については、本サービスに含まれないものとします。
(1) 対象機器の移設および撤去に関する作業および立会い
(2) お客様の要求による対象機器の改造、清掃、点検
(3) フレーム、カバーなどの部品交換、消耗品の供給
(4) 弊社製品以外に起因して生じた障害の修理作業および立会い
(5) 直接的または間接的に火災、水害などの天災地変、その他弊社の責に帰することのできない事由により対象機器に生じた故障の修理
(6) お客様または第三者の不適切な設置、使用、取り扱いにより対象機器に生じた故障の修理
(7) 弊社または弊社が承諾した以外の者が作成したプログラム、ハードウェア等に起因する対象機器の事故の調査および故障の修理
(8) 弊社が修理のために引き取った対象機器内に保存されたデータの保護および復旧
(9) ソフトウェアに起因する対象機器の事故の調査および故障の修理
(10) お客様のデータのバックアップ、リストアに関わる作業
(11) 対象機器が接続されるネットワークの復旧作業
(12) 対象機器ファームウェアのバージョン変更、設定変更
(13) 弊社の規定品以外の保守部材の使用、または保守部材などの保管不備により生じた対象機器の故障の修理
(14) 前各号に定めるほか、本章第 2 条の「本サービスの範囲」に含まれない作業
除外作業. 次の各号に定める作業については、本サービスに含まれないものとします。ただし、ＮＥＣは、その必要が認められる場合には、お客様と別途協議のうえ実施時期、対価の金額その他必要事項を決定し、当該作業を行います。（１）、（４）および（７）に定める作業については、その実施が可能な場合には、 別表－１に定める料金表によりこれを行います。
（１） 火災、塩害、ガス害、地震、落雷、風水害、その他天災地変、異常電圧などの外部要因に起因する故障および損傷の場合。
（２） 有寿命部品が自然消耗、磨耗、劣化し、または使用頻度、経過時間、使用環境等のＮＥＣ所定の基準を超えた場合。なお、LCD（液晶ディスプレイ）は、画面の一部に画素の欠けや常時非点灯、常時点灯等が存在することがありますがこれは故障ではありません。
（３） 無停電電源装置等のバッテリ、テープ等の記憶媒体、乾電池、その他の消耗品の供給等を行う場合。バッテリについては容量および寿命は使用とともに、また時間経過とともに自然低下しますので、容量および寿命は保証されません。
（４） お客様または第三者による輸送、移動時の落下、衝撃等、お客様の取り扱いが適正でないために生じた故障、損傷の場合。
（５） お客様または第三者による使用上の誤り、あるいは不当な改造、修理による故障および損傷の場合。
（６） お客様が設定したパスワードの忘却やお客様が施錠された鍵の紛失により、パスワード解除作業を行う場合、または、マザーボード、本体カバーその他の部品の交換が必要になった場合。
（７） 対象機器に接続しているＮＥＣ指定以外の機器および消耗品に起因する故障および損傷の場合。
（８） ＮＥＣまたはＮＥＣが承諾した以外の者が作成したプログラム、ハードウェア等に起因する対象機器の故障の場合。
（９） 対象機器の BIOS やドライバーなどのプログラム修正モジュールをインストールする場合。
（１０） ＯＳおよびアプリケーション等に起因する故障の場合。
（１１） 修理によるパーツ交換に伴い発生するＯＳやアプリケーションのアクティベーション認証に関わる対応を行う場合。
（１２） お客様の要求により対象機器を改造する場合。
（１３） 対象機器内のデータを保護する場合。
（１４） 対象機器の日常の清掃、点検および運転を行う場合。
（１５） 対象機器の移設および撤去に関する作業および立会いを行う場合。
（１６） 対象機器の塗装および仕上げ作業ならびに当該作業に必要な資材を供給する場合。
（１７） 対象機器外部の電気作業および対象機器に関する回線接続のための立会いを行う場合。
（１８） 故障品に対するハードウェア故障箇所の解析レポートの提出。
（１９） ネットワーク上の障害切り分けと故障機器の特定。
除外作業. １． 以下は本件サポート等に含まれません。これらの作業の実施をお客様が弊社に対し求める場合には、本件サポート契約とは別に、その内容および対価の額等につきお客様および弊社で協議して決定します。
除外作業. 次の各号に定める作業については、本サービスに含まれないものとします。ただし、ＮＥＣは、その必要が認められる場合には、お客様と別途協議のうえ実施時期、対価の金額その他必要事項を決定し、当該作業を行います。第５号から第８号に定める作業については、その実施が可能な場合には別表に定める料金表によりこれを行います。
（１） 対象機器の移設および撤去に関する作業および立会い
（２） お客様の要求による対象機器の改造
（３） 対象機器の日常の清掃、点検および運転
（４） 無停電電源装置、アレイコントロールボード等のバッテリ、フロッピィディスク等の記録媒体、１次電池、その他の消耗品の供給等
（５） 天災、地変その他ＮＥＣの責に帰すことのできない事由により対象機器に生じた故障の修理
（６） ＮＥＣが定める対象機器設置環境条件に反したことにより対象機器に生じた故障の修理
（７） ＮＥＣの指定品以外の記録媒体その他の消耗品を使用したため、または記録媒体その他の消耗品の保管不備のために対象機器に生じた故障の修理
（８） お客様または第三者の不適切な使用または取扱いにより対象機器に生じた故障の修理
（９） ＮＥＣまたはＮＥＣが承諾した以外の者が作成したプログラム、ハードウェア等に起因する対象機器の事故の調査および故障の修理
（１０） 対象機器の塗装および仕上げ作業ならびに当該作業に必要な資材の供給
（１１） 対象機器外部の電気作業および対象機器に関する回線接続のための立会い
（１２） 引き取り持ち帰った対象機器内のデータの保護
除外作業. 次の各号 定める作業 ついては、本サービス 含まれないものとします。ただし、当社はその必要が認められる場合 は、契約者と別途協議のうえ実施時期、対価の金額その他必要事項を決定し、当該作業を行ないます。
(ア) 契約者の要求 よる本ソフトウェアの仕様変更
(イ) 契約者の要求 よる提供時間外の保守サービス
(ウ) 契約者の要求 よる本ソフトウェアの再講習（納品日から 6 ケ月を超えるもの）
(エ) 消耗品の交換作業
(オ) 契約者が行なうべき保険請求事務等の代行
(カ) 納品時以外の機器の設置、増設、撤去、移転等 係わる作業及び工事
(キ) 天災、地変その他当社の責 帰すことができない事由 起因する障害対応
(ク) 契約者の不適切なシステムの使用又は取り扱い 起因する障害対応
(ケ) 本ソフトウェア以外のソフトウェアの保守
(コ) ハードウェアの保守（ハードウェアの保守は、各ハードウェアメーカー保守規約 準拠）
(サ) 当社又は当社の委託者以外 よるLAN 配線等の保守
(シ) 当社又は当社の委託者以外 よる機器の構成変更作業 起因する障害対応
(ス) 当社が推奨していないハードウェア又はソフトウェア 起因する障害対応
(セ) 本ソフトウェアの使用と関連のないソフトウェア等の操作講習
(ソ) ハードウェア交換 伴う本ソフトウェアの再セットアップ
(タ) OS、データベース等のアップグレード 伴う本ソフトウェアの再セットアップ
除外作業. 次の各号に定める作業については、本サービスに含まれないものとします。
(１) 交換周期到来前かつ寿命通知が表示される前の、お客様の要望によるバッテリ交換
(２) その他本サービスにおいて明示的に定めのない全ての作業
除外作業. 次の各号に定める作業については、本サービスに含まれないものとします。ただし、当社はその必要が認められる場合には、契約者と別途協議のうえ実施時期、対価の金額その他必要事項を決定し、当該作業を行ないます。
1. 契約者の要求による本ソフトウェアの仕様変更
2. 契約者の要求による提供時間外の保守サービス
3. 契約者の要求による本ソフトウェアの再講習（納品日から 6 ヶ月を超えるもの）
4. 消耗品の交換作業
5. 契約者の行なうべき保険請求事務等の代行
6. 納品時以外の機器の設置、増設、撤去、移転等に係わる作業および工事
7. 天災、地変その他当社の責に帰すことができない事由に起因する障害対応
8. 契約者の不適切なシステムの使用または取り扱いに起因する障害対応
9. 本ソフトウェア以外のソフトウェアの保守
10. ハードウェアの保守（ハードウェアの保守は、各ハードウェアメーカー保守規約に準拠）
11. 当社または当社の委託者以外による LAN 配線等の保守
12. 当社または当社の委託者以外による機器の構成変更作業に起因する障害対応
13. 当社が推奨していないハードウェアまたはソフトウェアに起因する障害対応
14. 本ソフトウェアの使用と関連のないソフトウェア等の操作講習
15. ハードウェア交換に伴う本ソフトウェアの再セットアップ
16. OS、データベース等のアップグレードに伴う本ソフトウェアの再セットアップ
除外作業. 次の各号に定める作業については、本サービスに含まれないものとします。ただし、当社はその必要が認められる場合には、契約者様と別途協議のうえ実施時期、対価の⾦額その他必要事項を決定し、当該作業を⾏ないます。
(ア) 本ソフトウェアに関連しないソフトウェアの問合せ
(イ) 本ソフトウェアの改善、改良
(ウ) 本ソフトウェアに対する要望の受付
(エ) 本ソフトウェアの障害に伴って発⽣した、契約者様の本ソフトウェア利⽤不可期間の経済的な補償
(オ) 本ソフトウェアに関連したトラブルの解決もしくは決められた時間での解決を保証すること
(カ) 契約者様の故意を原因とする障害
除外作業. 次の各号に定める作業については、本サービスに含まれないものとします。ただし、当社はその必要が認められる場合には、契約者様と別途協議のうえ実施時期、対価の⾦額その他必要事項を決定し、当該作業を⾏ないます。
(ア) 契約者様の要求による本ソフトウェアの仕様変更
(イ) 契約者様の要求による提供時間外の技術サービス
(ウ) 契約者の要求による本ソフトウェアの講習
(エ) 消耗品の交換作業
(オ) 契約者が⾏なうべき補助⾦請求事務作業等の代⾏
(カ) 納品時以外の機器の設置、増設、撤去、移転等に係わる作業及び⼯事
(キ) 天災、地変その他当社の責に帰すことができない事由に起因する障害対応 (ク) 契約者様の不適切なシステムの使⽤⼜は取り扱いに起因する障害対応
(ケ) 本ソフトウェア以外のソフトウェアの保守
(コ) ハードウェアの保守（ハードウェアの保守は、各ハードウェアメーカー保守規約に準拠） (サ) 当社⼜は当社の委託者以外によるLAN 配線等の保守
(シ) 当社⼜は当社の委託者以外による機器の構成変更作業に起因する障害対応 (ス) 当社が推奨していないハードウェア⼜はソフトウェアに起因する障害対応
(セ) 本ソフトウェアの使⽤と関連のないソフトウェア等の操作講習 (ソ) ハードウェア交換に伴う本ソフトウェアの再セットアップ
(タ) OS、データベース等のアップグレードに伴う本ソフトウェアの再セットアップ
除外作業. 次の各号に定める作業については、基本保守サービスに含まれないものとします。
１） 故障の原因調査および調査報告
２） 故障原因が本製品起因か他の装置との組み合わせに起因するものかの切り分け
３） 本製品の故障に伴う、設定情報のバックアップと回復
４） 代替品の設置、設定
５） 代替品の動作確認
６） 天災、地変その他当社の責に帰すことのできない事由により本製品に生じた故障に対する交換
７） 当社が定める本製品設置環境条件に反したことにより本製品に生じた故障に対する交換
８） お客様または第三者の不適切な使用または取り扱いにより本製品に生じた故障に対する交換
９） 当社または当社が承諾した者以外が作成したプログラム、ハードウェアなどに起因する本製品の故障に対する交換
10） ゴキブリなどの害虫、動物・ペットに起因した本製品の故障に対する交換