サポートサービスの内容. 弊社は善良なる管理者の注意義務を持って本サポートサービスを提供するものとし、製品あるいはお客様に生じたトラブルまたは不具合の完全なる解決を約束するものではありません。サポートサービスの受付方法など提供に関する詳細事項は別紙 II サポートサービス提供仕様書によります。
サポートサービスの内容. JTS によるサポートサービスの内容は、次の各号のとおりとし、標記ソフトウェアの最新バージョンを対象とします。最新バージョンは JTS サイト（xxxxx://xxx.xxx-xx.xx.xx/support/）にてご確認ください。
（1） 標記ソフトウェアの問合せ対応 a.標記ソフトウェアのインストール後、お客様から標記ソフトウェアに関する使用方法、操作方法、疑問、質問 について、通信手段（FAX、電子メール）による問合せがあった場合、JTS はお客様に対してできる限り速やかに回答を行います。
サポートサービスの内容. (1) 事前にご登録いただいたお客様のご担当者様（以下「ご登録者様」といいます。）からの、本ソフトウェア等のマニュアル記載内容に関するお問合せに対するご回答。
(2) ご登録者様からの、本ソフトウェア等の製品仕様（機能、仕様、制限）に関するお問合せに対するご回答。
サポートサービスの内容. JTS によるサポートサービスの内容は、次の各号のとおりとし、標記ソフトウェアの最新バージョンを対象とします。最新バージョンは JTS サイト（xxxxx://xxx.xxx-xx.xx.xx/support/）にてご確認ください。
（1） 標記ソフトウェアの問合せ対応
a. 標記ソフトウェアのインストール後、お客様から標記ソフトウェアに関する使用方法、操作方法、疑問、質問について、通信手段（FAX、電子メール）による問合せがあった場合、JTS はお客様に対してできる限り速やかに回答を行います。
b. JTS への問合せは、お客様に限定されます。お客様以外の方からのお問合せへの回答は行いません。
（2） 不具合への対応・提供
a. お客様は標記ソフトウェアに不具合があると思われるときは、不具合の再現性情報、内容、発生時の環境条 件、不具合に係るインプットデータ等を添えて JTS に提出し、JTS はその状態の確認を行いお客様に状況を報告します。
b. 標記ソフトウェアの不具合是正処置を行ったときは、お客様に無償で提供します。
（3） 機能追加
a. 軽微な機能追加によるバージョンアップは、お客様に無償で提供します。
b. 大幅な機能追加によるバージョンアップは、有償となります。
（4） 標記ソフトウェアの更新および拡張に関する情報、不具合是正に関する情報の提供 JTS は、標記ソフトウェアの更新および拡張に関する情報、不具合是正に関する情報は、JTS の判断により次の方法(電話、電子メール、JTS サイト)からお客様に情報を提供します。
（5） バージョンアップ版の提供 提供方法は、JTS サイト（xxxxx://xxx.xxx-xx.xx.xx/support/）よりダウンロードにてソフトウェアを取得してください。ダウンロードの際には、サブスクリプション契約書の内容を確認の上、同意できる場合に限り、同意のチェックボックスをチェックしてダウンロードしてください。
サポートサービスの内容. 1） サポートサービスの内容は次のとおりとします。 記
1. 対象ソフトウェアの機能の説明及び操作・設定⽅法に関する助⾔。但し、対象ソフトウェア内のヘルプまたはマニュアルに記載された内容に関する説明及び助⾔を限度とします。
2. 対象ソフトウェアのインストール・アンインストール⽅法に関する助⾔
3. 対象ソフトウェアの故障の修理を⽬的とした助⾔。なお、本契約において「故障」とは、対象ソフトウェアの機能不全を意味する。
2） 前項3 号の規定に関わらず、対象ソフトウェアの故障の修理について ⼄が負う責任は、動作環境を満たすコンピューターに対象ソフトウェアを再インストールする⽅法を助⾔することを限度とし、故障の修理を保証するものではないものとします。
サポートサービスの内容. やよいの青色申告」の「有償プラン」をご利用のお客様は、「製品保守サービス」、「業務ヘルプデスク」、「スマート取引取込」、「証憑管理サービス」、「弥生口座自動連携ツール」及び「データ共有管理」を利用することができるものとします。ただし、「セルフプラン」をご利用のお客様においては、「業務ヘルプデスク」を利用できず、また、「製品保守サービス」の内容は、情報提供サービスに限られるものとします。「ベーシックプラン」をご利用のお客様においては、「業務ヘルプデスク」を利用できないものとします。ただし、2019 年 11 月 21 日時点で「ベーシックプラン」をご利用のお客様においては、2019 年 11 月 22 日から最初に到来する契約終了月の末日までに限り、「業務ヘルプデスク」を利用できるものとします。「トータルプラン」をご利用のお客様において利用できる「業務ヘルプデスク」の内容及び「ベーシックプラン」をご利用のお客様が上記の特則において利用できる「業務ヘルプデスク」の内容は、仕訳相談、確定申告相談（個人）、経理業務相談、消費税改正業務相談及びマイナンバー相談に限られるものとします。
サポートサービスの内容. サポートサービスの詳細及びサポートサービスの対象となるプログラム・プロダクトは、別紙サービス仕様書に記載のとおりとする。
サポートサービスの内容. 本サービスおよびクラウドサービスに関するメールによる回答、サポートセンターにおける電話での対応 但し、本サービスおよびクラウドサービス以外（ＯＳおよびタブレット端末等を含みますが、これに限りません）の質問は除く。
サポートサービスの内容. １． 当社は、お客様に対し、ユニリタが開発した本ソフトウェアを改訂・改良した版（以下、各時期にバージョン名を付して発表された本ソフトウェアを「バージョン」といいます）については、無償で提供します。なお、ユニリタが指定する特定製品（他社からの仕入製品を含む場合等）に関しては、この限りではありません。
２． 当社は、お客様に対し、関連資料記載の稼動環境（指定 OS について特に記載がない場合は日本語版 OS と見做します）において本ソフトウェアが実行されたときに発生する誤りが発見された場合の調査・誤りの訂正・使用上の制限・回避措置に関する情報提供（以下「プログラムサービス」といいます）をいたします。ただし、当社はプログラムサービスの結果を保証するものではありません。
３． 当社は、お客様に下記のソフトウェア・サポートサービスを提供します。ただし、当社はソフトウェア・サポートサービスの結果を保証するものではありません。なお、ソフトウェア・サポートサービスの連絡先は下記のとおりとします。別途定めがない限り、お客様からの各ソフトウェア・サポートサービスの依頼は、常時受け付けるものとします。
①． 本ソフトウェアの仕様、誤り等についての問い合わせに対する受付および回答
（1） ユニリタ Web コールセンター（Web サポート）（xxxx://xxxx.xxxxxxx.xx.xx） （受付／24 時間 365 日）（回答／当社営業日における 9 時から 17 時まで） （※ご利用には登録が必要となります。）
（2） ユニリタサポートセンター（ダイレクト電話サポート） （受付および回答／当社営業日における 9 時から 17 時まで） 東京：00-0000-0000、名古屋：052-569-2961、大阪・福岡：00-0000-0000
（3） E-MAIL（xxxxxxx@xxxxxxx.xx.xx） （受付／24 時間 365 日）（回答／当社営業日における 9 時から 17 時まで）
（4） FAX（受付／24 時間 365 日） 東京：00-0000-0000、名古屋：052-533-0266、大阪・福岡：00-0000-0000
②． ユニリタ緊急コールセンター（コールバック電話サポート） （※本ソフトウェアの障害発生時における緊急対応）
③． 本ソフトウェアに関する障害情報の開示 ＵＲＬ：xxxx://xxxx.xxxxxxx.xx.xx E-MAIL：随時送信。 ➃． 技術情報の FAQ (Frequently Asked Questions)の Web 開示（URL は本条 3 項③と同様） ※お客様による過去の問い合わせ履歴および当社の回答内容を情報提供（お客様が要望された場合）
サポートサービスの内容. 本サービスをご契約のお客様に対して、下記のサービスをご提供いたします。 ・ 対象製品の新バージョンライセンスや各種パッチをダウンロードする権利 ・ サポートデスクへの電子メールによる問合せ（仕様のお問い合わせ） SBT から直接本サービスの利用権を購入した契約者に関しては SBT に通知（登録）していただいた管理責任者及び運用担当者（3 名以内）からの問い合わせのみの受付とさせていただきます。販売店から本サービスの利用権を購入した契約者に関しては、問合せの一次窓口は販売店となります。