Paslaugų lygiai. „Cloud Service“ pasiekiamumas per sutartinį mėnesį 97,00–99,00 % 2 % 95,00–96,99 % 5 % Mažiau nei 95,00 % 12 % * Jei „Cloud Service“ buvo įsigyta iš IBM verslo partnerio, mėnesio prenumeratos mokestis bus apskaičiuojamas, atsižvelgiant į tuo metu galiojančiame kainoraštyje nurodytą „Cloud Service“ kainą, kuri galioja pretenzijoje nurodytą sutartinį mėnesį, pritaikant 50 % nuolaidą. IBM suteiks nuolaidą Klientui tiesiogiai. Pasiekiamumas, išreikštas procentine išraiška, apskaičiuojamas iš bendro minučių skaičiaus sutartinį mėnesį atėmus bendrą Prastovų minučių skaičių sutartinį mėnesį, gautą rezultatą padalijus iš bendro minučių skaičiaus sutartinį mėnesį. Pavyzdžiui, sutartinį mėnesį iš viso buvo 500 Prastovos min. Iš viso sutartinį mėnesį, kurį sudarė 30 dienų, buvo 43 200 min. - 500 min. Prastovų = 42 700 min. Iš viso 43 200 minučių = 2 % Pasiekiamumo kredito už 98,8 % pasiekiamumą per sutartinį mėnesį
Paslaugų lygiai. „IBM SaaS“ pasiekiamumas per Sutartinį mėnesį <99,9 % 2 % <99,0 % 5 % <95 % 10 % Pasiektas Paslaugos lygis, išreikštas procentine išraiška, apskaičiuojamas (a) iš bendro minučių skaičiaus Sutartinį mėnesį atėmus (b) bendrą Prastovų minučių skaičių Sutartinį mėnesį, gautą rezultatą padalijus iš (c) bendro minučių skaičiaus Sutartinį mėnesį. Pavyzdžiui, Sutartinį mėnesį iš viso buvo 50 Prastovos minučių Iš viso Sutartinį mėnesį, kurį sudarė 30 dienų, buvo 43 200 min. - 50 min. Prastova = 43 150 min. Iš viso 43 200 minučių = 2 % Pasiekiamumo kredito už 99,8 % pasiekto Paslaugos lygio per Sutartinį mėnesį
Paslaugų lygiai. „Cloud Service“ pasiekiamumas per sutartinį mėnesį Pasiekiamumas per sutartinį mėnesį Kompensacija (% mėnesinio prenumeratos mokesčio* už „Audio Conferencing for Connections Meetings“ sutartinį mėnesį, kuris yra pretenzijos dalykas) * Jei „Cloud Service“ buvo įsigyta iš IBM verslo partnerio, mėnesio prenumeratos mokestis bus apskaičiuojamas, atsižvelgiant į tuo metu galiojančiame kainoraštyje nurodytą „Cloud Service“ kainą, kuri galioja pretenzijoje nurodytą sutartinį mėnesį, pritaikant 50 % nuolaidą. IBM suteiks nuolaidą Klientui tiesiogiai. Pasiekiamumas, išreikštas procentine išraiška, apskaičiuojamas iš bendro minučių skaičiaus sutartinį mėnesį atėmus bendrą Prastovų minučių skaičių sutartinį mėnesį, gautą rezultatą padalijus iš bendro minučių skaičiaus sutartinį mėnesį.
Paslaugų lygiai. Paslauga Taikomas paslaugos lygis Taikomosios programos pasiekiamumas Sutartinį mėnesį Gaunamų duomenų rinkimo pasiekiamumas Sutartinį mėnesį Sutartinį mėnesį pasiektas Xxxxxxxxx lygis Pasiekiamumo kreditas (Metinio prenumeratos mokesčio už Sutartinį mėnesį, per kurį iškelta Pretenzija, %)
Paslaugų lygiai. „Cloud Service“ pasiekiamumas per sutartinį mėnesį * Jei „Cloud Service“ buvo įsigyta iš IBM verslo partnerio, mėnesio prenumeratos mokestis bus apskaičiuojamas, atsižvelgiant į tuo metu galiojančiame kainoraštyje nurodytą „Cloud Service“ kainą, kuri galioja pretenzijoje nurodytą sutartinį mėnesį, pritaikant 50 % nuolaidą. IBM suteiks nuolaidą Klientui tiesiogiai. Pasiekiamumas, išreikštas procentine išraiška, apskaičiuojamas iš bendro minučių skaičiaus sutartinį mėnesį atėmus bendrą Prastovų minučių skaičių sutartinį mėnesį, gautą rezultatą padalijus iš bendro minučių skaičiaus sutartinį mėnesį. Pavyzdžiui, sutartinį mėnesį iš viso buvo 500 Prastovos min. Iš viso sutartinį mėnesį, kurį sudarė 30 dienų, buvo 43 200 min. - 500 min. Prastovų = 42 700 min. Iš viso 43 200 minučių = 2 % Pasiekiamumo kredito už 98,8 % pasiekiamumą per sutartinį mėnesį IBM pateiks „IBM Software as a Service Support Handbook“ (IBM Programinės įrangos kaip paslaugos palaikymo vadovą), kuriame nurodyta techninio palaikymo centro kontaktinė informacija, kita informacija ir procesai. Techninis palaikymas įtrauktas į „Cloud Service“ ir kaip atskiras pasiūlymas neteikiamas.
Paslaugų lygiai. „Cloud Service“ pasiekiamumas per sutartinį mėnesį * Jei „Cloud Service“ buvo įsigyta iš IBM verslo partnerio, mėnesio prenumeratos mokestis bus apskaičiuojamas, atsižvelgiant į tuo metu galiojančiame kainoraštyje nurodytą „Cloud Service“ kainą, kuri galioja pretenzijoje nurodytą sutartinį mėnesį, pritaikant 50 % nuolaidą. IBM suteiks nuolaidą Klientui tiesiogiai. Kiekvienos „Cloud Service“ ir kiekvienos Kliento taikomosios programos paslaugų lygiai ir susiję paslaugų kreditai vertinami atskirai. Pagal Taikomosios programos teises skaičiuojant „Cloud Services“ PLS kreditus, Pasiekiamumas bus vertinamas atsižvelgiant į toliau pateiktas rekomendacijas: ● Kiekviena Taikomoji programa turės priskirtą svertinę dalį pagal suskaičiuotą seansų skaičių sutartą mėnesį. ● Kiekvienos Taikomosios programos „Cloud Service“ prastova sutartinį mėnesį bus kaupiama atskirai. Toliau pateikiamas pavyzdys, kaip apskaičiuojama vieno mėnesio veikla ir susiję papildomi kreditai. Toliau pateikiamas pavyzdys tik iliustravimo tikslais: Mažmeninės prekybos taikomoji programa A 40 % 300 min. 40 % x 300 min. = 120 min. Mažmeninės prekybos taikomoji programa B 20 % 250 min. 20 % x 250 min. = 50 min. Mažmeninės prekybos taikomoji programa C 40 % 150 min. 40 % x 150 min. = 60 min. Bendras papildomų prastovų minučių skaičius = 230 Pasiekiamumas, išreikštas procentine išraiška, apskaičiuojamas iš bendro minučių skaičiaus sutartinį mėnesį atėmus bendrą papildomų Prastovų minučių skaičių sutartinį mėnesį, gautą rezultatą padalijus iš bendro minučių skaičiaus sutartinį mėnesį. Pavyzdyje skaičiuojama atsižvelgiant į anksčiau pateiktą papildomų minučių skaičiaus pavyzdį: Iš viso sutartinį mėnesį, kurį sudarė 30 dienų, buvo 43 200 min. - papildomų Prastovų minučių = 42 970 min. Iš viso 43 200 minučių = 2 % Pasiekiamumo kredito už 99,4 % pasiekiamumo per sutartinį mėnesį
Paslaugų lygiai. „Cloud Service“ pasiekiamumas per sutartinį mėnesį
Paslaugų lygiai. „Cloud Service“ pasiekiamumas per sutartinį mėnesį Pasiekiamumas per sutartinį mėnesį Kompensacija (% mėnesinio prenumeratos mokesčio* už „Audio Conferencing for Connections Meetings“ sutartinį mėnesį, kuris yra pretenzijos dalykas) Mažiau nei 99,93 % 5 % Mažiau nei 99,5 % 10 % Mažiau nei 99 % 50 % Mažiau nei 95 % 75 % Mažiau nei 90 % 100 % * Jei „Cloud Service“ buvo įsigyta iš IBM verslo partnerio, mėnesio prenumeratos mokestis bus apskaičiuojamas, atsižvelgiant į tuo metu galiojančiame kainoraštyje nurodytą „Cloud Service“ kainą, kuri galioja pretenzijoje nurodytą sutartinį mėnesį, pritaikant 50 % nuolaidą. IBM suteiks nuolaidą Klientui tiesiogiai. Pasiekiamumas, išreikštas procentine išraiška, apskaičiuojamas iš bendro minučių skaičiaus sutartinį mėnesį atėmus bendrą Prastovų minučių skaičių sutartinį mėnesį, gautą rezultatą padalijus iš bendro minučių skaičiaus sutartinį mėnesį.
Paslaugų lygiai. „Cloud Service“ pasiekiamumas per Sutartinį mėnesį: Pasiekiamumas, išreikštas procentine išraiška, apskaičiuojamas (a) iš bendro minučių skaičiaus Sutartinį mėnesį atėmus (b) bendrą Prastovų minučių skaičių Sutartinį mėnesį, gautą rezultatą padalijus iš (c) bendro minučių skaičiaus Sutartinį mėnesį. Pavyzdžiui, Sutartinį mėnesį iš viso buvo 500 Prastovų min. Iš viso Sutartinį mėnesį, kurį sudarė 30 dienų, buvo 43 200 min. - 500 min. Prastovų - 200 min. suplanuotų sistemos Prastovų; = 42 500 min. Iš viso 43 200 minučių - 200 min. suplanuotų sistemos Prastovų; = 43 000 min. = 2 % Pasiekiamumo kredito už 98,8 % pasiekto Paslaugos lygio
Paslaugų lygiai. Paslaugos pasiekiamumas per Sutartinį mėnesį „Pasiekto Paslaugos lygio“ procentas (a) iš Sutartinio mėnesio bendrojo minučių skaičiaus atėmus suplanuotų sistemos Prastovų laiką, atėmus (b) Sutartinio mėnesio bendrąjį nesuplanuotų Prastovų minučių skaičių, o gautą rezultatą padalijus iš (c) Sutartinio mėnesio bendrojo minučių skaičiaus (atėmus suplanuotų Prastovų laiką) ir gautą trupmeną išreiškus procentine išraiška.