De behandeling van een klacht. 1. De koper dient een klacht zo nauwkeurig mogelijk te omschrijven en een al dan niet reeds mondeling geuite klacht zo spoedig mogelijk door middel van een elektronisch communicatiemiddel, waarvan De Groot zich bedient, dan wel schriftelijk, aan De Groot mede te delen.
2. De koper is verplicht om, indien naar aanleiding van het uiten van de klacht niet terstond een oplossing wordt bereikt, Xx Xxxxx de gelegenheid te geven om op een door De Groot gewenst tijdstip zelf een keuring te (laten) verrichten. Indien De Groot er niet voor kiest om de keuring ter plaatse waar de zaak zich bevindt, te laten plaatsvinden, heeft zij het recht om van de koper te verlangen dat hij het geleverde, dan wel een door de Groot aan te geven representatief deel daarvan, op kosten van ongelijk op een door de Groot aan te geven wijze aan De Xxxxx retourneert. De koper heeft het recht om een representatief monster achter te houden.
3. Xxxxxx geldt dat de koper de bewijslast draagt van haar stellingname dat de zaak, ten aanzien waarvan hij een klacht heeft geuit, reeds ten tijde van de aflevering de gebreken bezat ter zake waarvan hij de klacht uit.
4. Indien de koper de hiervoor bedoelde verplichtingen ter zake keuring en klachten niet nakomt brengt dat het verval van een eventuele vordering van de koper ter zake een beweerdelijk toerekenbare tekortkoming of onrechtmatig handelen zijdens Xx Xxxxx, met zich mee.
5. Indien de koper zich niet houdt aan de in dit artikel neergelegde voorschriften en De Groot niettemin een klacht in behandeling neemt, dienen haar inspanningen te worden aangemerkt als coulance zonder aanvaarding van enige verplichting of aansprakelijkheid. Indien blijkt dat een klacht ten onrechte is geuit en Xx Xxxxx in het kader daarvan werkzaamheden verricht of zaken levert, dan kan Xx Xxxxx de kosten daarvan tegen de normaal bij haar geldende prijzen aan koper in rekening brengen.
De behandeling van een klacht. In dit artikel wordt aangegeven wie bevoegd zijn een klacht te behandelen.
7.1. Klachten worden afgehandeld door de directie.
7.2. Indien de directie te nauw betrokken is bij het afhandelen van een klacht, kan een adviescommissie worden benoemd die wordt voorgezeten door een onafhankelijk voorzitter, of zal de klacht worden afgehandeld door een niet direct betrokken directielid.
7.3. Iedere klacht zal afgehandeld worden onder de geheimhoudingsplicht waaraan iedere medewerker van Frame gehouden is volgens de arbeidsovereenkomst tussen Frame en haar medewerkers of de geheimhoudingsplicht waar iedere werknemer van derden die voor Frame werkzaamheden verricht aan gehouden is volgens de contractuele overeenkomst afgesloten met Frame.
7.4. Het oordeel van de adviescommissie als bedoeld in artikel 7.2 is bindend.
De behandeling van een klacht. In dit artikel wordt aangegeven wie bevoegd zijn een te behandelen.
De behandeling van een klacht. In dit artikel wordt aangegeven wie bevoegd zijn een klacht te behandelen. 7.1 ▪ Heeft de klacht betrekking op een aangelegenheid van het hoofdkantoor, dan wordt de klacht behandeld door het management van het betreffende kantoor;; ▪ Heeft de klacht betrekking op de aangelegenheid van een hoofdkantoor-afdeling, dan is het hoofd van deze afdeling bevoegd de klacht af te handelen;; ▪ Wanneer een klacht betrekking heeft op een gedraging van een van de eerdergenoemde functionarissen zelf, dan zijn de superieuren van deze functionarissen de aangewezen persoon om de klacht te behandelen.
De behandeling van een klacht. In dit artikel wordt aangegeven wie bevoegd zijn een klacht te behandelen. ▪ heeft de klacht betrekking op een aangelegenheid van een kantoor, dan wordt de klacht behandeld door het management van het betreffende kantoor;; ▪ Heeft de klacht betrekking op de aangelegenheid van een hoofdkantoorafdeling, dan is het hoofd van deze afdeling bevoegd de klacht af te handelen;; ▪ wanneer een klacht betrekking heeft op een gedraging van een van de eerdergenoemde functionarissen zelf, dan zijn de superieuren van deze functionarissen de aangewezen persoon om de klacht te behandelen. ▪ indien het management van het betreffende kantoor te nauw betrokken is bij het afhandelen van een klacht, dan zal een adviescommissie benoemd worden die wordt voorgezeten door een onafhankelijke voorzitter of zal de klacht worden afgehandeld door een niet direct betrokken managementvertegenwoordiger.
De behandeling van een klacht. 6.1 In dit artikel wordt aangegeven wie bevoegd zijn een klacht te behandelen. • Heeft de klacht betrekking op een aangelegenheid van een vestiging, dan wordt de klacht behandeld door de vestigingsmanager van de betreffende vestiging; • Heeft de klacht betrekking op een aangelegenheid van een afdeling van het hoofdkantoor, dan is het hoofd van deze afdeling bevoegd de klacht af te handelen; • Wanneer een klacht betrekking heeft op een gedraging van één van de eerdergenoemde functionarissen zelf, dan zijn de superieuren van deze functionarissen de aangewezen persoon om de klacht te behandelen; • Indien de vestigingsmanager van de betreffende vestiging respectievelijk het hoofd van de betreffende afdeling of diens superieuren te nauw betrokken is/zijn bij het afhandelen van een klacht, dan zal een adviescommissie benoemd worden die wordt voorgezeten door een onafhankelijke voorzitter of zal de klacht worden afgehandeld door een door de directie aangewezen managementvertegenwoordiger. Of, • De klacht wordt voorgelegd aan de onafhankelijke Stichting de Ombudsman.
6.2 Iedere klacht zal afgehandeld worden onder de geheimhoudingsplicht waaraan iedere Xxxxxx medewerker gehouden is volgens de arbeidsovereenkomst tussen Xxxxxx en haar medewerkers of de geheimhoudingsplicht waar iedere werknemer van derden, die voor Xxxxxx werkzaamheden verricht, aan gehouden is volgens de contractuele overeenkomst.
De behandeling van een klacht. In het eerste lid wordt aangegeven wie er bij Cachet een klacht in behandeling mogen nemen: • Heeft uw klacht te maken met een situatie van een (medewerker van een) vestiging van Cachet, dan wordt de klacht afgehandeld door de vestigingsmanager van die vestiging; • Heeft uw klacht te maken met een situatie, een medewerker of een afdeling van het hoofdkantoor van Cachet te Zutphen, dan wordt de klacht afgehandeld door het hoofd van die afdeling; • Heeft uw klacht te maken met een situatie waarbij de vestigingsmanager of het hoofd van de afdeling van het hoofdkantoor betrokken is, dan wordt de klacht afgehandeld door de leidinggevende van die persoon; • Wanneer de leidinggevende van de vestigingsmanager of het hoofd van de afdeling bij de klacht betrokken is, of zich teveel betrokken voelt, dan kan Xxxxxx een aparte adviescommissie instellen. De directie van Cachet benoemt dan een onafhankelijke voorzitter. De klacht kan ook worden afgehandeld doordat de directie van Xxxxxx een andere persoon binnen Cachet aanwijst die de klacht verder afhandelt. Of, • Wanneer de leidinggevende van de vestigingsmanager of het hoofd van de afdeling bij de klacht betrokken is, of zich teveel betrokken voelt, dan kan Cachet de klacht doorspelen naar Stichting de Ombudsman. Alle medewerkers van Xxxxxx hebben een geheimhoudingsplicht. Deze geheimhoudingsplicht staat in de arbeidsovereenkomst tussen Cachet en haar medewerkers. Deze geheimhoudingsplicht geldt ook voor medewerkers die niet bij Cachet in dienst zijn, maar wel werkzaamheden voor Xxxxxx uitvoeren. Bij de afhandeling van uw klacht moet wel rekening worden gehouden met deze geheimhoudingsplicht.