KLANTGERICHT ZIJN. Je behandelt klanten op een vriendelijke en deskundige manier. Je communiceert open en duidelijk. Je luistert naar en denkt mee met de klant. Je reageert tijdig op vragen en klachten van klanten. Je behandelt elke klant respectvol ongeacht afkomst, overtuiging, religie, seksuele geaardheid of geslacht. Je zoekt naar de best mogelijke oplossing. Toepassingsgebied ICT-code Voor wie Deze ICT gedragscode geldt voor iedereen die binnen het stads- en OCMW-bestuur (hierna het bestuur genoemd) activiteiten verricht. De code is dan ook van toepassing op - alle personeelsleden van stad en OCMW Sint-Niklaas - alle medewerkers in tijdelijk dienstverband (vb. stagiairs, jobstudenten, …) - derden die toegang hebben tot de elektronische communicatiemiddelen van de stad/OCMW (bijvoorbeeld externe ICT-technici voor onderhoud aan serverpark, …). Voor de medewerkers van de ICT-afdeling geldt een bijkomende gedragscode. Deze gedragscode regelt het gebruik en de controle van de elektronische communicatiemiddelen, de ICT-toepassingen die het bestuur u ter beschikking stelt, ook indien u deze middelen inzet voor sporadisch privé gebruik en de gegevens die hierbij verwerkt worden. Toegang en verantwoordelijkheid De algemeen directeur of diens gemachtigde, tenzij wettelijk anders geregeld, bepaalt wie toegang krijgt tot welk ICT- materiaal en welke ICT-toepassingen (hierna ICT- infrastructuur). Elk personeelslid dat gebruik maakt van de ICT-infrastructuur is verantwoordelijk voor het gebruik ervan, overeenkomstig de onderrichtingen, de rechtspositieregeling, het arbeidsreglement en de gedragscode voor ambtenaren. De toegang tot ICT-toepassingen is veelal beveiligd via een paswoord of een pincode, die als bedoeling heeft de gebruiker ervan te identificeren. Het personeelslid kan dan ook verantwoordelijk gesteld worden voor alle handelingen die geschieden onder zijn gebruikersidentificatie. Vandaar dat het van belang is om het paswoord of de code niet aan derden mee te delen en ze geregeld te veranderen, overeenkomstig de afspraken die daarover gemaakt werden. Wie toegang verleent aan derden, doet dat onder zijn eigen verantwoordelijkheid. In gevallen van overmacht of uitzonderlijke omstandigheden (bv. onaangekondigde plotse of langdurige afwezigheid, ziekte, ongeval, om veiligheidsredenen) kan het bestuur informatie, systemen, bestanden of gegevens die essentieel of van vitaal belang zijn en die niet op een andere wijze beschikbaar zijn, lokaliseren en recupereren. Wat is ICT? ICT ...
