Service management. 1. Nedap Healthcare draagt zorg voor een Supportorganisatie die fungeert als primair aanspreekpunt voor de Klant voor
Service management. De kosten voor de basis SLA zijn verwerkt in de huur- en klikprijzen: o De kosten voor het basisonderhoud van de multifunctionals en voor de basishelpdesk worden verrekend in de klikprijs van de multifunctionals. o De kosten voor de documentatie en voor het onderhoud van de documentatie vallen binnen de huurprijs van de multifunctionals of binnen de prijs voor het beheersysteem al naargelang waar de documentatie thuishoort. Met andere woorden, voor de voorgaande vier elementen wordt geen aparte kost aangerekend. Uitbreidingen op de basis SLA dienen overzichtelijk te worden vermeld in de offerte. Zijn het uitbreidingen met invloed op de huurpijs, dan staan ze vermeld op de fiche van het toestel. Zijn het uitbreidingen met invloed op de klikprijs, dan staan ze vermeld op klikfiche. De andere uitbreidingen worden in een aparte tabel (de SLA-fiche) beschreven die van de vorm is: Omschrijving Prijs (excl btw) Consultancy 1 Consultancy 2 Consultancy … Andere 1 Andere 2 Andere … De kosten voor het onderhoud van het beheersysteem worden beschreven bij het beheersysteem. De kosten voor projectmangement, opleiding en bijstand worden beschouwd als consultancy. De inschrijver geeft deze aan onder de vorm van een prijs per uur, per halve dag en per dag. Verplaatsingskosten in het kader van consultancy worden bij voorkeur verrekend in de prijs, maar de inschrijver mag deze eventueel apart vermelden. Deze prijzen liggen vast. Ze zijn onveranderlijk behalve op een moment van prijsherziening. De inschrijver geeft duidelijk aan wat de consultancykost is voor de implementatie en de configuratie van het beheersysteem en van een multifunctional. De bestellende overheid bestelt steeds een basis SLA (ook al is deze niet specifiek vermeld in de offertevraag), maar behoudt zich het recht voor uitbreidingen op het service management al dan niet te bestellen.