Verbeterplan. Plan dat de Concessiehouder op verzoek van Concessieverlener opstelt in het geval de resultaten achterblijven of geen of onvoldoende uitvoering aan een specifieke eis wordt gegeven. Verstoringen zijn situaties waarin het treinproduct onvoorzien niet zo wordt aangeboden als gepland.
Verbeterplan. In een verbeterplan, zoals bedoeld in onderstaande processchema, geeft een gemeente aan hoe wordt toegewerkt naar het op orde krijgen van de beleidscyclus. In dit plan staan concrete maatregelen, afspraken en termijnen die zijn afgestemd met de toezichthouder. De toezichthouder wordt door de gemeente actief geïnformeerd over de voortgang van de gemaakte afspraken. Tabel 2, Proces en beoordeling IBT Omgevingsrecht IBT-ladder en -oordeel Toelichting / acties 0 De gemeente staat niet op de IBT- ladder, het oordeel is groen. Op basis van bij de provincie beschikbare gegevens wordt periodiek beoordeeld of de stukken aanwezig zijn en tijdig zijn vastgesteld en aangeleverd aan de gemeenteraad. De provincie houdt dit bij in een database.
Verbeterplan. Om de kwaliteitscijfers weer te laten stijgen heeft PZN samen met de taxibedrijven een verbeterplan opgesteld. De drie belangrijkste aandachtspunten hierin zijn: • Het sneller ophalen van de klant. • Het beperken van de omrijdtijd. • Het beter informeren van de klant bij vertragingen. In november wordt opnieuw een klanttevreden- heidsonderzoek gehouden. Dan zal blijken of het verbeterplan ook leidt tot verbeterde rapportcijfers.
Verbeterplan. 1. De Concessieverlener kan NS opdragen een verbeterplan op te stellen en uit te voeren indien NS gedurende een langere periode, afhankelijk van de betreffende eis uit de Concessie, niet, of naar het oordeel van de Concessieverlener in onvoldoende mate, uitvoering geeft aan die specifieke eis uit de Concessie.
2. De Concessieverlener stelt NS in de gelegenheid om op de constateringen te reageren en eventueel schriftelijk gemoti- veerd kenbaar te maken waarom een verbeterplan volgens NS niet nodig is. In geval Concessieverlener en NS een verschil van inzicht hebben over de noodzaak van een verbeterplan treden Concessieverlener en NS hierover in overleg.
3. Alvorens de Concessieverlener NS opdraagt een verbeterplan op te stellen, stelt de Concessieverlener NS van haar voornemen in kennis en stelt zij NS in de gelegenheid om binnen een redelijke, in overleg met NS bepaalde termijn, de uitvoering van de eis in voldoende mate te verbeteren.
4. De Concessieverlener maakt het beoogde doel van het verbeterplan schriftelijk aan NS kenbaar. Daarbij vermeldt de Concessieverlener de, in overleg met NS bepaalde, termijn waarbinnen NS uitvoering moet geven aan het verbeterplan.
5. In het verbeterplan zet NS uiteen welke acties zij binnen de afgesproken termijn neemt, en welk effect zij hiervan verwacht. NS stuurt het verbeterplan ter informatie aan de Concessieverlener en licht dit, waar nodig toe in een regulier periodiek overleg. NS behoeft voor het verbeterplan geen goedkeuring van de Concessieverlener.
6. NS informeert de Concessieverlener over de uitvoering van het verbeterplan in ieder geval in de reguliere periodieke overleggen. NS kan de Concessieverlener verzoeken een verbeterplan als afgerond te beschouwen.
Verbeterplan. 1. Embrace stelt een Verbeterplan op wanneer bij de evaluatie blijkt dat Embrace de afgesproken dienstverlening niet levert. Het Verbeterplan wordt beoordeeld door Opdrachtgever en goed- of beargumenteerd afgekeurd. Bij afkeuring stelt Embrace het Verbeterplan bij totdat Opdrachtgever het Verbeterplan goedkeurt. Het Verbeterplan doet geen afbreuk aan de (overige) rechten die Opdrachtgever heeft in verband met het niet leveren van de afgesproken dienstverlening. Het Verbeterplan dient SMART te worden opgesteld.
2. Embrace voert het Verbeterplan vervolgens conform afspraken uit. Dit Verbeterplan, met als vast onderdeel een probleemanalyse, kan zowel betrekking hebben op het uitvoeren van technisch beheersprocessen als het Applicatieonderhoud en de ontwikkelactiviteiten van Embrace. De termijn waarop de maatregelen van een Verbeterplan uitgevoerd dienen te zijn is drie maanden, tenzij anders overeengekomen.
3. Embrace houdt Opdrachtgever maandelijks op de hoogte over de voortgang van het Verbeterplan. Tijdens overleg kunnen Opdrachtgever en Embrace ook eventueel aanvullende maatregelen voorstellen.
Verbeterplan. Bindend contractdocument welke is ondertekend door zowel gemeente als Contractant waarin contractant SMART aangeeft hoe binnen maximaal 2 maanden de geconstateerde knelpunten worden verholpen, welk tijdspad (mijlpalen) wordt gehanteerd en hoe wordt geborgd dat dit in de toekomst zal worden voorkomen. Het staat de Gemeente(n) vrij om de genoemde termijn te verruimen, waar dit haars inziens noodzakelijk en wenselijk is gezien de specifieke kenmerken van de situatie.