Common use of Reklamacje Clause in Contracts

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacją. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia Odbiorcy, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy. 3. W przypadku uznania reklamacji Odbiorcy, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcę. 4. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporu. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4. 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu.

Reklamacje. 16 [Reklamacja] 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Abonent może składać reklamację z powodu: a. niedotrzymania z winy Operatora określonego w ciągu 14 dni Umowie abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, b. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług. 2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od otrzymania ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury VAT obejmującej dany okreszawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Operatora rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 4. Reklamacja może być złożona w każdym Biurze Obsługi Abonenta. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Abonenta albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Abonenta, c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez e-mail xxxxxxxxxx@xxxxxx.xxxxx.xx 5. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego, b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Operatora lub adres miejsca zakończenia Sieci tvk, e. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy abonenckiej lub z przepisów prawa - w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f, h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku, gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Abonenta, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Operatora, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Operatora rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Operatora rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze Obsługi Abonenta, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Operatora, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Operator w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjązłożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 211. Złożenie Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie uprawnia Odbiorcy, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy. 3. W stosuje się w przypadku uznania reklamacji Odbiorcy, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę udzielenia odpowiedzi na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu reklamację w terminie 7 14 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęjej złożenia. 4. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporu. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4. 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty. Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxxx, dotyczącą niewykonania xx. Xxxxx 0; 2) telefonicznie, faksem lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku xxx.xx.xxxxxxxx.xx); 3) w ciągu: - 12 godzin - placówce Banku w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, spowodowany różnicą tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, wówczas Strony dołożą wszelkich starań gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuterminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje Bank może zwrócić się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminydo osoby składającej reklamację, o których której mowa w ust. 42 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Zaistnienie sporu Bank poinformuje Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie zwalnia Odbiorcę dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z obowiązku uiszczenia spornej kwotyinnych przepisów prawa, 4) chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Rozliczenie ostateczne następuje W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po osiągnięciu porozumienia co dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do spornych kwestii albo rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty/ Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduwstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 23 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku 00-000 Xxxx xx. Xxxxx 0 , 2) telefonicznie, dotyczącą niewykonania faksem (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) telefonicznie, faksem lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx; 4) za pomocą systemu bankowości internetowej; 5) w ciągu: - 12 godzin - placówkach Banku w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje formie pisemnej i skargi ustnej. Jeżeli zawiadomienie składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - jest w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegoformie pisemnej Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, spowodowany różnicą tj:: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, wówczas Strony dołożą wszelkich starań gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuterminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje Bank może zwrócić się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminydo osoby składającej reklamację, o których której mowa w ust. 42 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Zaistnienie sporu Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie zwalnia Odbiorcę dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z obowiązku uiszczenia spornej kwotyinnych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Rozliczenie ostateczne następuje W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po osiągnięciu porozumienia co dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do spornych kwestii albo rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduwstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien Kredytobiorca, może zgłosić najpóźniej reklamację, dotyczącą korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx, Xxxx 650- lecia Jonkowa 12 lub na adres korespondencyjny placówki Banku (dane adresowe usług świadczonych przez Bank w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okresnastępującym trybie: 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na adres 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku; 3) na adres skrzynki do doręczeń elektronicznych podany na stronie internetowej Banku tj. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić AE:PL- 95111-91026-EARTE-35 lub na skrzynkę ePUAP – wymagany jest podpis elektroniczny; 4) za pomocą systemu bankowości elektronicznej, (o ile taka funkcjonalność jest udostępniona przez Bank); 5) w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąplacówce Banku w formie pisemnej lub ustnej. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia Odbiorcy, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyBank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Kredytobiorcy w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyOdpowiedź, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęwniosek Kredytobiorcy. 4. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez OdbiorcęBank udziela odpowiedzi, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje o której mowa w ciągu: - 12 godzin - ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - do 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegokalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyW przypadku, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowygdy z uwagi na złożoność sprawy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuzachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminyW przypadku, o których którym mowa w ust. 45, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 7. Zaistnienie sporu Złożenie reklamacji nie zwalnia Odbiorcę Kredytobiorcy z obowiązku uiszczenia spornej kwotyterminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduRzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty. Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxxx, dotyczącą niewykonania xx. Xxxxx 0; 2) telefonicznie, faksem lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) w ciągu: - 12 godzin - placówce Banku w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, spowodowany różnicą tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, wówczas Strony dołożą wszelkich starań gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuterminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje Bank może zwrócić się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminydo osoby składającej reklamację, o których której mowa w ust. 42 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Zaistnienie sporu Bank poinformuje Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie zwalnia Odbiorcę dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z obowiązku uiszczenia spornej kwotyinnych przepisów prawa, 4) chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Rozliczenie ostateczne następuje W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po osiągnięciu porozumienia co dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do spornych kwestii albo rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty/ Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduwstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami Rozdziału 24 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku 00- 844 Xxxxxxxx, dotyczącą niewykonania xx. Xxxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie, faksem lub niewłaściwego wykonania Umowypocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości elektronicznej; 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, spowodowany różnicą tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, wówczas Strony dołożą wszelkich starań gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuterminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje Bank może zwrócić się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminydo osoby składającej reklamację, o których której mowa w ust. 42 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Zaistnienie sporu Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich ). 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie zwalnia Odbiorcę dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z obowiązku uiszczenia spornej kwotyinnych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Rozliczenie ostateczne następuje W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt. 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po osiągnięciu porozumienia co dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do spornych kwestii albo rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt. 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduwstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 23 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku 00-000 Xxxxxxx, dotyczącą niewykonania Xxxxx 00; 2) telefonicznie, faksem lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku; 3) w ciągu: - 12 godzin - placówkach Banku w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje formie pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej Posiadacz rachunku otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, spowodowany różnicą tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, wówczas Strony dołożą wszelkich starań gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuterminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej przez Posiadacza dokumentacji składanej reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4. 7. Zaistnienie sporu Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Bank nie zwalnia Odbiorcę ponosi odpowiedzialności w przypadku nienależytego lub nieprawidłowego wykonania transakcji internetowych, do których doszło na skutek nie zapewnienia przez akceptantów zabezpieczenia 3D Secure. 9. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z obowiązku uiszczenia spornej kwotyustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 10. Rozliczenie ostateczne następuje W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych, nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po osiągnięciu porozumienia co dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do spornych kwestii albo końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 11. W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 10, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 12. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 10 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądudniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 13. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust 12 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 14. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 15. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 16. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 17. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 18. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Obowiązuje do 19 grudnia 2018r.: Bank po zgłoszeniu reklamacji przez Posiadacza, w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić zakresie dotyczącym Umowy, rozpatruje ją w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacją30 dni. Termin ten może zostać wydłużony w szczególnych przypadkach do maksymalnie 60 dni, o czym Bank informuje Klienta wskazując również termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 2. Złożenie Obowiązują od 20 grudnia 2018r.: Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 15 dni roboczych (dotyczy świadczenia usług płatniczych) lub 30 dni kalendarzowych (dotyczy pozostałych przypadków) od dnia otrzymania reklamacji. W przypadku usług płatniczych - w szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ww. terminie Bank: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie uprawnia Odbiorcymoże przekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. W pozostałych szczególnie skomplikowanych przypadkach (niedotyczących usług płatniczych) termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do opóźnienia płatności60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyokolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 3. W przypadku uznania reklamacji Odbiorcy, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności Dostawcy, a Reklamacje dotyczące transakcji realizowanych za pośrednictwem Kart rozpatrywane są zgodnie z zasadami i terminami określonymi w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu Regulaminie Kart Debetowych dla Klientów Biznesowych Alior Bank SA oraz w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez OdbiorcęRegulaminie Kart Kredytowych dla Klientów Biznesowych Alior Bank SA. 4. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje Klient zobowiązany jest dostarczyć Bankowi wszelkie informacje oraz dokumentację dot. reklamacji i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegowspółpracować z Bankiem do czasu jej rozpatrzenia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyW przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji Bank wycofuje warunkowo dokonane uznanie rachunku Klienta reklamowaną kwotą bez względu na saldo rachunku. W okresie rozpatrywania reklamacji lub ponownego obciążenia Klienta reklamową kwotą, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporurachunek nie może zostać zamknięty. 6. Strony ustalająReklamacja może być zgłoszona: (a) ustnie lub pisemnie w Placówce Banku, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi (b) telefonicznie na reklamacje przekraczającego terminyinfolinii Banku, o których mowa w ust. 4(c) poprzez System Bankowości Internetowej (dla Klienta zalogowanego), (d) listownie – na adres korespondencyjny Banku. 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduBank udziela odpowiedzi na reklamację: (a) listownie, (b) poprzez System Bankowości Internetowej (dla Klienta zalogowanego), (c) poprzez SMS, a także w uzasadnionych przypadkach: telefoniczne lub w placówce Banku.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku ma prawo do składania reklamacji (tryb składania reklamacji opisuje § 96 ust. 3), jeżeli stwierdzi, że Xxxxxxx nie został wykonany zgodnie z jego dyspozycją. Reklamacja związana z brakiem wpływu na rachunek Beneficjenta nie może być złożona przed upływem terminu określonego w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres§ 43 ust. Reklamacje dotyczące 15 -16 dla walut tam wymienionych, bądź przed datą waluty ustaloną dla Przekazów w walutach innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić niż wymienione w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacją§ 43 ust. 15 - 16. 2. Złożenie reklamacji W przypadku niewykonania zlecenia płatniczego Bank obowiązany jest niezwłocznie uznać rachunek Zleceniodawcy lub postawić do jego dyspozycji, na jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do dnia uznania jego rachunku kwotą zlecenia płatniczego lub postawienia do jego dyspozycji tej kwoty oraz powiększoną o opłacone przez Zleceniodawcę koszty związane z wykonaniem zlecenia płatniczego oraz odsetki zapłacone przez Zleceniodawcę wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania zlecenia płatniczego, jeżeli po przyjęciu zlecenia płatniczego przez bank Zleceniodawcy odpowiednia kwota nie uprawnia Odbiorcywpłynęła na rachunek banku Beneficjenta. Bank Zleceniodawcy zwolniony jest z powyższego obowiązku, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyjeżeli kwotą objętą Przekazem został wcześniej uznany rachunek banku Beneficjenta. 3. Odpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, określona w ust. 2 jest wyłączona w przypadku zastosowania przez Bank przepisów wynikających z Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu z dnia 1 marca 2018 r. 4. Posiadacz rachunku ma prawo, w każdym czasie, do złożenia w formie pisemnej prośby o korektę błędnie podanych w zleceniu płatniczym danych wynikających: z własnego błędu lub z dodatkowych informacji otrzymanych z banku zagranicznego bądź od Beneficjenta. 5. W przypadku uznania reklamacji Odbiorcypowzięcia informacji, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, iż zlecona kwota Przekazu nie wpłynęła na rachunek bankowy wskazany Beneficjenta Posiadacz rachunku może złożyć w Banku reklamację (tryb składania reklamacji opisuje § 96 ust. 3) dotyczącą braku terminowego wykonania Przekazu lub pisemny wniosek o zwrot kwoty Przekazu. 6. Bank przeprowadza postępowanie wyjaśniające w celu ostatecznego ustalenia przebiegu wykonania Przekazu oraz przyczyn ewentualnych opóźnień. 7. Bank nie może zagwarantować, że bank Beneficjenta lub bank pośredniczący, uwzględniając swoje wewnętrzne przepisy, będzie honorował przekazaną przez OdbiorcęBank prośbę o korektę Przekazu. 8. Bank w przypadku ustalenia w procesie reklamacyjnym braku opóźnienia, informuje zwrotnie Posiadacza rachunku o niezasadności reklamacji z podaniem daty uznania rachunku banku Beneficjenta. 9. W przypadku ustalenia, iż Przekaz nie został zrealizowany z powodu błędów lub przeoczeń w Przekazie wystawionym przez Posiadacza rachunku lub z przyczyn leżących po stronie banku pośredniczącego wskazanego przez Posiadacza rachunku Bank kontaktuje się z Posiadaczem rachunku ustalając dalsze postępowanie. 10. W przypadku, kiedy opóźnienie w realizacji Przekazu nastąpiło z powodu przeoczeń, podania błędnych lub niepełnych danych przez Posiadacza rachunku ponosi on wszelkie koszty reklamacji zarówno Banku jak i banków uczestniczących w transakcji płatniczej. 11. Bank nie przyjmuje dyspozycji zmian i korekt do zleconych Przelewów SEPA. 12. W przypadku zwrotu niewykonanego Przekazu Bank, w celu zwrotu środków do Posiadacza rachunku, stosuje procedury jak przy przekazach przychodzących. 1. Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku zleceń/transakcji płatniczych, dyspozycji, operacji oraz wykazanego salda. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości, Posiadacz rachunku zawiadamia niezwłocznie Bank. 2. W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych zleceń/transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Systemu eBankNet, Systemu eCorpoNet, Posiadacz rachunku, Użytkownik karty lub Użytkownik Systemu eBankNet, Użytkownik Systemu eCorpoNet, zawiadamia niezwłocznie Bank, z zastrzeżeniem w ust. 6. 3. Posiadacz rachunku, Użytkownik karty lub Użytkownik Systemu eBankNet lub Użytkownik Systemu eCorpoNet, może zgłosić reklamację lub zgłoszenie dotyczące nieautoryzowanej transakcji płatniczej, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie, przy czym przyjęcie reklamacji w formie ustnej wymaga potwierdzenia jej złożenia na formularzu reklamacyjnym, w miarę możliwości do reklamacji winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 4. Udzielenie Bank udziela odpowiedzi na reklamację złożoną przez OdbiorcęPosiadacz rachunku, dotyczącą niewykonania Użytkownik karty lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje Użytkownik Systemu eBankNet lub Użytkownik Systemu eCorpoNet,w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegotj. pocztą elektroniczną za pośrednictwem e-mail. 5. Odpowiedź, o której mowa w ust. 4 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacz rachunku, Użytkownik karty lub Użytkownik Systemu eBankNet lub Użytkownik Systemu eCorpoNet,. Odpowiedź w tym przypadku Bank doręcza na adres poczty elektronicznej wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyzgłoszenie reklamacyjne nie zawiera adresu poczty elektronicznej wówczas Bank dostarcza odpowiedź na adres poczty elektronicznej wskazany przez Posiadacz rachunku, spowodowany różnicą Użytkownik karty lub Użytkownik Systemu eBankNet lub Użytkownik Systemu eCorpoNet,w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuzawartej z Bankiem Umowie. 6. Strony ustalająBank może podjąć decyzję o uznaniu rachunku reklamowaną kwotą do czasu rozpatrzenia reklamacji. W przypadku stwierdzenia braku uzasadnienia uznania reklamacji, Bank obciąża rachunek sporną kwotą wraz z należnymi od tej kwoty prowizjami, opłatami i odsetkami. 7. Bank jest zobowiązany niezwłocznie dokonać na rzecz Posiadacza rachunku zwrotu kwoty nieautoryzowanej transakcji/zlecenia płatniczego. 8. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty, w terminie nie później niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji; 2) dla pozostałych reklamacji związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt powyżej, w terminie nie później niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji; 3) dla zgłoszeń dotyczących nieautoryzowanych transakcji płatniczych w terminie nieprzekraczjącym 30 dni kalendarzowych lub w uzasadnionych przypadkach 60 dni. 9. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem postanowień § 92 ust. 1 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek Posiadacza rachunku lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez Posiadacza rachunku, z wyjątkiem przypadku, gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 10. Za moment otrzymania od Posiadacza rachunku zgłoszenia, o którym mowa w ust. 2, uznaje się moment wpłynięcia do Banku zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją; 2) imię i nazwisko lub dane Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą; 6) wskazanie powodu złożenia zgłoszenia; 7) potwierdzenie, czy Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji transakcji płatniczej, której dotyczy zgłoszenie; 8) potwierdzenie czy kwestionowana transakcja na rachunku rozliczeniowym była wykonana z należącego do Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 11. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 12. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku kwestionowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy prowizji i opłat oraz w przypadku nieuznania zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji płatniczej przez Bank do obciążenia jego rachunku kwestionowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniui zgłoszenia uznaje, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą istnieją przesłanki do jego pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie wyjaśniające. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna zgłoszenia, obciąża w dniu rozpatrzenia zgłoszenia rachunek Posiadacza rachunku kwestionowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. 13. W przypadku odmowy uznania zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji płatniczej przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 1. Posiadacz rachunku ma prawo zgłaszać reklamacje związane z zaksięgowaniem na rachunku transakcji dokonanych przy użyciu karty (tryb składania i rozpatrywania reklamacji opisuje § 96 ust. 3). 2. Reklamacje winny być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacjisporządzane w formie pisemnej i przekazywane do Banku niezwłocznie. Tryb W miarę możliwości do reklamacji uznaje winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 3. Bank zobowiązany jest przyjąć reklamację i w terminie 30 dni kalendarzowych od daty złożenia reklamacji poinformować Posiadacz rachunku o wyniku jej rozpatrzenia lub o przekazaniu reklamacji do organizacji rozliczających transakcje VISA/MasterCard. 4. W przypadku reklamacji wymagającej zwrócenia się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia do instytucji zewnętrznej/współpracującej, Bank dopuszcza możliwość warunkowego uznania rachunku, do którego została wydana karta, kwotą reklamowanej transakcji do czasu zakończenia procesu reklamacyjnego. W takim przypadku termin na rozpatrzenie reklamacji nie powinien być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminyBank dokumentów, o których mowa w ust. 42. 75. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę Jeśli reklamacja, o której mowa w ust. 4 zostanie uznana za niezasadną, Bank obciąży Posiadacza rachunku kwotą reklamowanej transakcji wraz z obowiązku uiszczenia spornej kwotyewentualną prowizją dotyczącą reklamowanej transakcji. 6. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co W przypadku reklamowania transakcji dokonanych kartą skradzioną, wskazane jest złożenie przez Posiadacz rachunku lub Użytkownika karty doniesienia o popełnieniu przestępstwa na Policji oraz załączenie do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądureklamacji oświadczenia o okolicznościach kradzieży karty i dokumentu z Policji.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okresnależy składać drogą pisemną na adres pocztowy Pożyczkodawcy (LTU Finance Sp. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąz o.o., ul. Xxxxxxxxxx 0X lok. 308-309, 15–371 Białystok) za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej Pożyczkodawcy (xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx), lub telefonicznie za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta pod numerem: 85 871 00 49. 2. Złożenie Pożyczkodawca rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy rozpatrzenie reklamacji nie uprawnia Odbiorcybędzie możliwe w terminie 30 dni, do opóźnienia płatnościPożyczkodawca poinformuje o tym Pożyczkobiorcę wskazując: a) przyczyny braku możliwości dotrzymania terminu 30 dni na rozpatrzenie reklamacji, b) okoliczności wymagające wyjaśnienia, c) ostateczny termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyktóry nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 3. W przypadku uznania reklamacji Odbiorcyprzypadku, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę fakturyw którym reklamacja nie zawiera wszystkich niezbędnych do rozpatrzenia informacji, lub na poczet innych należności DostawcyPożyczkodawca zawiadamia Pożyczkobiorcę o konieczności uzupełnienia zgłoszenia reklamacyjnego. W takim przypadku, a termin, o którym mowa w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu ust. 2, biegnie od daty dostarczenia Pożyczkodawcy wszystkich informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji. Tak samo, w przypadku, kiedy reklamacja skierowana zostanie omyłkowo do Pośrednika, choć dotyczy świadczeń Pożyczkodawcy, Pośrednik przekazuje Pożyczkodawcy reklamację do rozpatrzenia zgodnie z właściwością, informując Pożyczkobiorcę o terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęprzekazania. 4. Udzielenie Do zachowania terminu wystarczające jest wysłanie odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegoprzed jego upływem. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyW przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 2, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporureklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacjiO rozpatrzeniu reklamacji Pożyczkodawca poinformuje Pożyczkobiorcę w formie pisemnej (przesyłką pocztową). Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu Pożyczkodawca udzieli odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminyreklamację za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej podany w zgłoszeniu reklamacji, o których mowa w ust. 4na wniosek Pożyczkobiorcy. 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Kupujący jest zobowiązany do niezwłocznego, pisemnego zawiadomienia Sprzedającego o niezgodności otrzymanego towaru z zamówieniem lub o jego wadach, nie później jednak niż w ciągu 14 7 dni kalendarzowych od daty otrzymania faktury VAT obejmującej dany okreslub odbioru towaru. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w otrzymane po wskazanym terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąSprzedający pozostawia bez rozpoznania. Dla dochowania terminu konieczne jest skuteczne doręczenie reklamacji Sprzedającemu. Za skuteczne doręczenie uznaje się prawidłowo wypełniony formularz reklamacyjny, dostępny na stronie xxx.xxxxxxxxx.xxx, przesłany na adres xxxx@xxxxxxxxx.xxx lub do obsługującego dany region Doradcy. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia Odbiorcy, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyReklamacje zgłaszane po godzinie 14:00 czasu środkowoeuropejskiego będą traktowane jako reklamacje złożone dnia następnego. 3. Kupujący jest zobowiązany do zweryfikowania minimalnie 30% otrzymanej ilości towaru. W przypadku zamówień dostarczanych w wielu opakowaniach, Kupujący jest zobowiązany do zweryfikowania jakości produktów, wybierając produkty ze wszystkich opakowań. 4. W przypadku niewłaściwej eksploatacji i niewłaściwego wykorzystanie produktów reklamacje nie będą rozpatrywane. 5. Podstawą do reklamacji mogą być sytuacje wynikające z przekroczenia norm jakościowych opisanych w §9. 6. Reklamacje dotyczące kolorystyki produktu zrealizowane w oparciu o projekt graficzny bez zdefiniowanych kolorów wg skali Pantone C traktowane są jako bezpodstawne i bezzasadne. 7. Sprzedający w przypadku konieczności zweryfikowania zasadności reklamacji może zażądać zwrotu całości lub części produktów na koszt Kupującego. Koszty transportu poniesione przez Kupującego zostaną zwrócone tylko i wyłącznie w przypadku uznania reklamacji za zasadną, warunkiem zwrotu jest okazanie faktury za poniesiony koszt transportu. Sprzedający nie zwróci kosztów transportu wyższych niż standardowa stawka transportowa kurierów współpracujących ze Sprzedającym. 8. Całkowita wartość kosztów ponoszonych przez Sprzedającego z tytułu zgłoszonej i uznanej reklamacji, nie może przekraczać wartości zamówienia. Sprzedający nie będzie ponosił innych kosztów niż te bezpośrednio związane z zamówieniem, w szczególności Sprzedający nie będzie ponosił kosztów wynikających z tytułu utraconych korzyści. Sprzedający ponosi odpowiedzialność tylko i wyłącznie za własne działania i zaniechania. Sprzedający nie będzie ponosił odpowiedzialności za działania i zaniechania osób trzecich w szczególności transport, instytucje finansowe, etc. 9. Sprzedający zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni roboczych od momentu zgłoszenia (z wykluczeniem dni świątecznych na terenie siedziby Sprzedawcy). 10. W trakcie wyjaśniania reklamacji Sprzedający może zwracać się do Kupującego w celu zwrotu części lub całości towaru, dosłania dodatkowych wyjaśnień lub dokumentacji, zobowiązując tym samym Klienta do wykonania określonych działań, wysyłając wiadomość e-mail. Jeśli Kupujący nie dostarczy wnioskowanych przez Sprzedającego materiałów w terminie do 7 dni roboczych od momentu otrzymania wiadomości e-mail, reklamację uznaje się za oddaloną. 11. W przypadku uznania reklamacji Odbiorcyza zasadną Sprzedający może zażądać zwrotu całości zamawianego towaru na swój koszt, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu nim zostanie wystawiona korekta faktury sprzedaży. 12. Zwroty wynikające z wystawionych korekt do faktur sprzedaży są dokonywane w terminie 7 do 14 dni roboczych od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcędaty ich wystawienia. 413. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporu. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb Zgłoszenie reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4. 7. Zaistnienie sporu co do zamawianego produktu nie zwalnia Odbiorcę Kupującego z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co terminowej płatności wynikającej z faktury sprzedaży wystawionej do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądudanego zlecenia.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Użytkownik może złożyć reklamację w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okressprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWW. 2. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatora, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacją. 2daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Złożenie Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji nie uprawnia Odbiorcyoraz nazwie, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy. 3. W przypadku uznania reklamacji Odbiorcy, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcę. 4. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje adresie i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegonumerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty wystawionej fakturyodszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, spowodowany różnicą gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań przypadku reklamacji złożonej w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuformie pisemnej. 6. Strony ustalająReklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczana. 7. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu sądowego dopiero związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu trybu reklamacjidrogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Tryb Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji uznaje się za wyczerpany oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w razie odmowy uwzględnienia formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminyreklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 410, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 712. Zaistnienie sporu Operator nie zwalnia Odbiorcę jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduokoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Wszelkie reklamacje zgłaszane będą przez Odbiorcę niezwłocznie w formie pisemnej lub elektronicznej na adres xxxxxxxxxx@XXXXXX.xxx, z określeniem dokładnej przyczyny reklamacji (opisu wady wraz z załączonymi zdjęciami i rodzajem opakowań) oraz podaniem danych umożliwiających identyfikację danej dostawy, takich jak: a) nazwa towaru; b) numer zamówienia; c) nr WZ; d) data dostawy; e) nr partii; f) nr kontenera; g) reklamowana ilość (kg). Na stronie internetowej Spółki jest dostępny wzorcowy formularz reklamacyjny. 2. W razie stwierdzenia wad przy przyjęciu dostawy Odbiorca ma obowiązek umieścić odpowiednie zapisy tj. informacje o zaobserwowanych wadach transportowych i uszkodzeniach na dokumencie WZ. Brak zapisów na dokumentach dostawy będzie równoznaczny z przyjęciem dostawy bez zastrzeżeń. 3. W razie stwierdzenia braków ilościowych dostarczonego Towaru, Odbiorca powinien zgłosić ten fakt najpóźniej w dniu dostawy dokonując stosownego wpisu w dokumentach dowodu dostawy. 4. W przypadku niezgodności o charakterze jakościowym, reklamację należy zgłosić niezwłocznie po ich stwierdzeniu, jednak nie później, niż data przydatności do użycia powiększona o okres trwałości wyrobu klienta. 5. Brak zgłoszenia reklamacji w przewidzianych wyżej terminach powoduje utratę przez Odbiorcę prawa do reklamacji. 6. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia Towarów powstałe podczas rozładunku i wadliwego składowania Towarów. 7. Zasadność reklamacji winna być zbadana przez Dostawcę w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych liczonym od daty dostarczenia przez Odbiorcę dowodów przedstawiających wadę oraz danych umożliwiających identyfikację dostawy zgodnie z § 13 pkt. 1. Odbiorca powinien nie później niż w ciągu 1 godziny poinformować Dostawcę o decyzji wycofania produktu z rynku. 8. Decyzja dotycząca rozstrzygnięcia reklamacji powinna być podjęta przez Dostawcę nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni daty jej zgłoszenia, chyba że rozpatrzenie reklamacji uzależnione jest od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąterminu specjalistycznych badań lub ekspertyzy niezależnych rzeczoznawców. 29. W przypadku uznania zasadności reklamacji Dostawca ma obowiązek zaproponować sposób rozwiązania reklamacji poprzez dokonanie nieodpłatnej dostawy zastępczej bądź nieodpłatnego usunięcia usterek, albo obniżenia ceny. 10. Reklamacji nie podlega ilość zamówionego Towaru, mieszcząca się w granicach tolerancji ustalonych w § 15. 11. Nie podlega reklamacji Towar, który utracił swoje właściwości w wyniku niewłaściwego przechowywania u Odbiorcy. Warunki prawidłowego przechowywania Towarów zawarte są zostały opisane w § 10. 12. Złożenie reklamacji nie uprawnia Odbiorcy, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty wstrzymuje biegu terminu płatności ani do jej odmowyza dostarczony Towar. 3. W przypadku uznania reklamacji Odbiorcy, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcę. 4. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporu. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4. 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej składa się do centrali GEODIS w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okresBłoniu, do Działu Reklamacji. Reklamacje mogą być składane także drogą elektroniczną w sposób uprzednio uzgodniony z GEODIS. 2. Wszelkie reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie świadczonych usług muszą być zgłaszane na piśmie niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacją. 2. Złożenie reklamacji odbioru przesyłki w przypadku ubytku lub uszkodzenia przesyłki, a w przypadku opóźnienia lub utraty w czasie nie uprawnia Odbiorcydłuższym niż 21 dni od dnia, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowykiedy dostawa przesyłki miała nastąpić. 3. W przypadku uznania zgłoszenia reklamacji Odbiorcyniezgodnie z ust. 1 lub po terminie określonym w ust. 2, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje GEODIS zastrzega sobie prawo do odmowy jej zwrotu w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęrozpatrzenia. 4. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną W przypadku widocznego uszkodzenia lub częściowej utraty towaru, w chwili doręczenia przesyłki należy sporządzić protokół szkodowy w obecności kierowcy według wzorca obowiązującego w GEODIS. Protokół szkodowy musi być podpisany przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania Odbiorcę oraz przedstawiciela GEODIS doręczającego przesyłkę. W przypadku rozbieżności stanowisk przedstawiciel GEODIS lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje Odbiorca ma prawo nanieść swoje uwagi zastrzeżenia w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegoprotokole. 5. Zastrzeżenia dotyczące braków lub uszkodzeń niewidocznych w chwili dostawy powinny zostać złożone do GEODIS przed upływem 7 dni od daty odbioru. Niezależnie od terminu zgłoszenia zastrzeżeń, obowiązek udowodnienia, że uszkodzenie lub częściowa utrata towaru nastąpiła przed jego dostarczeniem, spoczywa na osobie składającej reklamację. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyskładający reklamację nie zdoła tego udowodnić, spowodowany różnicą uważa się, że przesyłka została dostarczona w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporunienaruszonym stanie oraz ilości zgodnej ze zleceniem. 6. Strony ustalająOsobami uprawnionymi do złożenia reklamacji są Zleceniodawca lub osoba upoważniona na piśmie przez Zleceniodawcę. Jeżeli reklamację składa inna osoba powinna ona dołączyć dokument pełnomocnictwa do działania w imieniu osoby uprawnionej albo dokument przelewu praw (cesji) uprawniający do dochodzenia roszczenia odszkodowawczego od GEODIS. 7. Uzupełnienie kompletu dokumentów do reklamacji, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu zgodnie z wykazem z ust. 9 poniżej, powinno nastąpić w terminie 14 dni od momentu wezwania podmiotu reklamującego do uzupełnienia braków dokumentów do reklamacji. Tryb Po upływie tego terminu reklamacja nie będzie rozpatrywana, bez możliwości ponownego wniesienia roszczenia. 8. Podstawą do wszczęcia postępowania reklamacyjnego w przypadku powstania szkody jest złożenie przez uprawnionego pisemnej reklamacji uznaje się za wyczerpany określającej w razie odmowy uwzględnienia szczególności: nazwę podmiotu reklamującego oraz jej dane adresowe i kontaktowe, tytuł reklamacji z uzasadnieniem, przedmiot reklamacji, numer identyfikacyjny przesyłki nadany przez Dostawcę GEODIS lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi rodzaj i numer dokumentu przewozowego, wysokość roszczenia, wagę brutto uszkodzonej, utraconej przesyłki, aktualny numer konta bankowego uprawnionego do odszkodowania oraz podpis składającego reklamację. Wzór formularza zgłoszenia reklamacji dostępny jest na reklamacje przekraczającego terminystronie xxx.xxxxxx.xxxxxx.xx. 9. Do pisemnej reklamacji, o których której mowa w ust. 48 powyżej, należy dołączyć następujące dokumenty: a) oryginał dokumentu przewozowego (DN, KLP lub CMR) lub jego kopii potwierdzonej za zgodność z oryginałem, b) dokumenty potwierdzające wysokość roszczenia – oryginał lub potwierdzona za zgodność z oryginałem kopia faktury VAT, kalkulacja kosztów lub inne dokumenty potwierdzające poniesione straty, faktura korygująca wystawiona przez Nadawcę dla Odbiorcy z tytułu zmniejszenia obciążenia o kwotę będącą przedmiotem reklamacji, c) w przypadku naruszenia opakowania zewnętrznego, Protokół szkodowy sporządzony wg wzorca obowiązującego w GEODIS (dostępny na stronie xxx.xxxxxx.xxxxxx.xx), zawierający opis braków lub uszkodzeń i opatrzony czytelnym podpisem przedstawiciela GEODIS i reklamującego, d) dokumentację potwierdzającą fakt wystąpienia i zakres szkody, w tym fotografie z datą i godziną ich wykonania. 710. Zaistnienie sporu GEODIS zastrzega sobie prawo żądania innych dokumentów niezbędnych do zamknięcia postępowania reklamacyjnego, nieobjętych wykazem z ust. 9 powyżej, które powinny zostać dostarczone do GEODIS w terminie 14 dni od daty skierowania żądania przez GEODIS. Po upływie tego terminu reklamacja może nie być rozpatrywana, bez możliwości ponownego jej wniesienia. 11. W przypadku uszkodzeń towaru należy pozostawić towar do wglądu dla GEODIS lub wskazanego przez GEODIS podmiotu uprawnionego do oszacowania w imieniu GEODIS zaistniałej szkody do czasu zamknięcia postępowania reklamacyjnego. Brak pozostawienia towaru do wglądu może skutkować oddaleniem reklamacji, bez możliwości ponownego jej wniesienia. 12. GEODIS rozpatrzy reklamację w możliwie najkrótszym terminie, przy zastrzeżeniu konieczności wszechstronnego rozważenia i oceny zebranego materiału. Niezwłocznie po rozpatrzeniu reklamacji GEODIS lub ubezpieczyciel powiadamia reklamującego na piśmie o sposobie załatwienia reklamacji. 13. Zgłoszenie reklamacji do GEODIS, w żadnym wypadku nie zwalnia Odbiorcę z obowiązku od uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co opłaty za usługę spedycyjną oraz nie uprawnia do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądudokonywania potrąceń w ramach wzajemnych rozrachunków, bez uprzedniej pisemnej zgody GEODIS.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 30 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąotrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 2. Złożenie Klient zobowiązany jest dostarczyć Bankowi wszelkie informacje oraz dokumentację dot. reklamacji nie uprawnia Odbiorcy, i współpracować z Bankiem do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyczasu zakończenia rozpatrywania reklamacji. 3. W Jeżeli rachunek Klienta został warunkowo uznany kwotą będącą przedmiotem reklamacji, to w przypadku uznania negatywnego rozpatrzenia reklamacji Odbiorcy, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na Bank wycofuje warunkowe uznanie (obciąża rachunek bankowy wskazany przez OdbiorcęKlienta reklamowaną kwotą). 4. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez OdbiorcęW przypadku warunkowego uznania rachunku reklamowaną kwotą rachunek nie może zostać zamknięty do momentu rozpatrzenia reklamacji lub wycofania warunkowego uznania, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegotj. ponownego obciążenia Klienta reklamowaną kwotą. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuBank zastrzega sobie prawo do obciążania rachunków kwotami wycofanych uznań warunkowych niezależnie od wysokości salda rachunku. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą Reklamacja może być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacjizgłoszona: 1) bezpośrednio w Placówce Banku na piśmie lub ustnie do protokołu, 2) telefonicznie w Contact Center (tzw. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi Infolinii), 3) poprzez Bankowość Internetową (dla Klienta zalogowanego), 4) listownie – na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4.adres korespondencyjny Banku.. 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę Odpowiedź na reklamację udzielana jest na piśmie w postaci papierowej. 8. Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez Bankowość Internetową lub poprzez SMS. 9. Roszczenia Posiadacza z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych Transakcji płatniczych wygasają w terminie 3 miesięcy od dnia obciążenia Rachunku płatniczego albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduod dnia, w którym transakcja miała być wykonana.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxx, dotyczącą niewykonania xx. Xxxxxxx 0; 2) telefonicznie, faksem lub niewłaściwego wykonania Umowypocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości elektronicznej; 4) w placówce Banku w formie pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje Posiadacz rachunku otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, spowodowany różnicą tj:: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, wówczas Strony dołożą wszelkich starań gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuterminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje Bank może zwrócić się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminydo osoby składającej reklamację, o których której mowa w ust. 42 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej przez Posiadacza dokumentacji składanej reklamacji. 7. Zaistnienie sporu Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej, lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie zwalnia Odbiorcę dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z obowiązku uiszczenia spornej kwotyinnych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Rozliczenie ostateczne następuje W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9 niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po osiągnięciu porozumienia co dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do spornych kwestii albo rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduwstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 24 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okresnależy składać drogą pisemną na adres pocztowy Pożyczkodawcy (PIXO Sp. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąz o.o., xx. Xxxxxxxxxx 0 xxx. 00, 00-000 Xxxxxxxxx) za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej Pożyczkodawcy (xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx), lub telefonicznie za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta pod numerem: 85 871 00 49. 2. Złożenie Pożyczkodawca rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy rozpatrzenie reklamacji nie uprawnia Odbiorcybędzie możliwe w terminie 30 dni, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy.Pożyczkodawca poinformuje o tym Pożyczkobiorcę wskazując: 3. W przypadku uznania reklamacji Odbiorcyprzypadku, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę fakturyw którym reklamacja nie zawiera wszystkich niezbędnych do rozpatrzenia informacji, lub na poczet innych należności DostawcyPożyczkodawca zawiadamia Pożyczkobiorcę o konieczności uzupełnienia zgłoszenia reklamacyjnego. W takim przypadku, a termin, o którym mowa w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu ust. 2, biegnie od daty dostarczenia Pożyczkodawcy wszystkich informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji. Tak samo, w przypadku, kiedy reklamacja skierowana zostanie omyłkowo do Pośrednika, choć dotyczy świadczeń Pożyczkodawcy, Pośrednik przekazuje Pożyczkodawcy reklamację do rozpatrzenia zgodnie z właściwością, informując Pożyczkobiorcę o terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęprzekazania. 4. Udzielenie Do zachowania terminu wystarczające jest wysłanie odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegoprzed jego upływem. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyW przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 2, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporureklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacjiO rozpatrzeniu reklamacji Pożyczkodawca poinformuje Pożyczkobiorcę w formie pisemnej (przesyłką pocztową). Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu Pożyczkodawca udzieli odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminyreklamację za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej podany w zgłoszeniu reklamacji, o których mowa w ust. 4na wniosek Pożyczkobiorcy. 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąOrganem właściwym do rozpatrzenia reklamacji jest Zarząd Avivy lub upoważnieni przez Zarząd pracownicy Avivy. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyReklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w Avivie lub w jednostce Avivy obsługu- jącej jej klientów albo przesyłką pocztową, w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe, 2) ustnie – telefonicznie dzwoniąc pod numer 801 888 444 lub +00 00 000 00 00 albo osobiście do opóźnienia płatnościprotokołu podczas wizyty w Avivie lub jednostce Avivy obsługującej jej klientów, 3) w formie elektronicznej – z wykorzystaniem środków komunikacji elek- tronicznej, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyna adres: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx. 3. W przypadku uznania O sposobie rozpatrzenia reklamacji Odbiorcypowiadomimy osobę, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę która ją zgłosiła – w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji (w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (Dz. U. z 2011 roku Nr 199, poz. 1175)). Odpowiedź tą możemy dostarczyć pocztą elektroniczną wyłącznie na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę fakturywniosek zgłaszającego reklamację. 4. Rozpatrzymy złożoną reklamację i udzielimy odpowiedzi, lub na poczet innych należności Dostawcybez zbędnej zwłoki, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu jednak nie później niż w terminie 7 30 (trzydziestu) dni od dnia jej otrzymania, przy czym do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpo- wiedzi przed jego upływem. 5. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpa- trzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w rozdziale XXIII Sekcji H punkt 4, wyjaśnimy, w informacji przekazywanej osobie zgłaszającej reklamację, przyczynę opóźnienia, wskażemy okolicz- ności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określimy przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 (sześćdziesięciu) dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcę. 4. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporureklamacji. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu Osoba zgłaszająca reklamację jest uprawniona do złożenia odwołania od decyzji Avivy dotyczącej złożonej reklamacji. Tryb reklamacji uznaje W sprawach odwołań stosuje się za wyczerpany odpowiednio postanowienia Sekcji H rozdział XXIII punkt 1-5. 7. Zgłaszającemu reklamację, w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przypadku nieuwzględnienia jego roszczeń wynikających z reklamacji, w powyższym trybie rozpatrywania reklamacji, przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Dostawcę Rzecz- nika Finansowego. Osobie fizycznej będącej ubezpieczającym, ubezpie- czonym lub uprawnionym z umowy ubezpieczenia przysługuje prawo do wystąpienia do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o wszczęcie poste- powania w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminysprawie pozasądowego rozwiązywania sporów pomiędzy klientem a podmiotem rynku finansowego. 8. Aviva podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 9. Konsumentowi przysługuje prawo zwrócenia się o pomoc do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta. 10. Sposób i tryb rozpatrywania wniosków i skarg przez podmioty, o których mowa w ust. 4Sekcji H rozdział XXIII punkt 7-9 regulują właściwe przepisy. 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej związane z zawieraniem lub wykonywaniem umowy ubezpieczenia, Ubezpieczający, Ubezpieczony, uprawniony z umowy ubezpieczenia w ciągu 14 rozumieniu art. 3 ust. 1 pkt 52 ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej, bądź ich spadkobiercy mogą złożyć do AWP P&C S.A. Oddział w Polsce, xx. Xxxxxxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxxxx w formie: A. ustnej – telefonicznie na numer telefonu: 22 522 26 40 (dostępny w dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okresrobocze w godzinach 8–16) albo osobiście do protokołu w siedzibie Ubezpieczyciela, B. pisemnej – przesyłką pocztową na adres korespondencyjny: xx. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić Xxxxxxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxxxx lub osobiście w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąsiedzibie Ubezpieczyciela, C. elektronicznej – za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: xxxxxxxxxx@xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xx. 2. Złożenie AWP P&C S.A. Oddział w Polsce rozpatrzy reklamacje związane z zawieraniem lub wykonywaniem umowy ubezpieczenia niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od ich otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin rozpatrzenia reklamacji nie uprawnia Odbiorcy, może ulec wydłużeniu do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy60 dni. O wydłużonym terminie rozpatrywania reklamacji wraz z uzasadnieniem składający reklamację zostanie poinformowany w formie pisemnej. 3. W przypadku uznania reklamacji Odbiorcy, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę Odpowiedź na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności Dostawcy, a reklamację udzielana jest w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęformie pisemnej za pośrednictwem poczty tradycyjnej. Na wniosek składającego reklamację odpowiedź może być wysłana pocztą elektroniczną. 4. Udzielenie Składającemu reklamacje przysługuje prawo do odwołania się od uzyskanej odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania poprzez złożenie wniosku o ponowne rozpatrzenie sprawy w formie pisemnej lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje elektronicznej w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - od jej otrzymania do Dyrektora AWP P&C S.A. Oddział w przypadku odpowiedzi pisemnych Polsce. Odpowiedź na reklamacje odbiorców składane na piśmieodwołanie udzielana jest w formie pisemnej niezwłocznie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegonie później niż w terminie 30 dni od jej otrzymania i przesyłana jest za pośrednictwem poczty tradycyjnej. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyZgłaszającemu reklamację, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowysytuacji nieuwzględnienia jego roszczeń w powyższym trybie rozpatrywania reklamacji, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuprzysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego. 6. Strony ustalająOsobie fizycznej będącej Ubezpieczonym lub uprawnionym z umowy grupowego ubezpieczenia przysługuje prawo do wystąpienia do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów pomiędzy klientem a podmiotem rynku finansowego, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany o którym mowa w razie odmowy uwzględnienia ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez Dostawcę lub podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. Rzecznik Finansowy jest uprawniony do prowadzenia postępowania w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminysprawie pozasądowego rozwiązania sporów konsumenckich, o których którym mowa w ustustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich – udział Ubezpieczyciela w takim postępowaniu jest obowiązkowy. 4.Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxx.xx.xxx.xx Xx. Xxxxxxxxxxxxx 00 00-000 Xxxxxxxx tel. +00 00 000-00-00 – Recepcja +00 00 000-00-00 – Recepcja fax +00 00 000-00-00 xxx.xx.xxx.xx Infolinia prowadzona przez Federację Konsumentów telefon: 000 000 000 (od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–17:00) e-mail: xxxx@xxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx.xxx.xx 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę Wszelkie zmiany umowy ubezpieczenia wymagają formy pisemnej, pod rygorem nieważności. 8. Do realizacji postanowień niniejszych OWU w imieniu i na rachunek Ubezpieczyciela uprawnione jest Centrum Operacyjne. 9. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi OWU mają zastosowanie przepisy kodeksu cywilnego, ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej oraz obowiązujących powszechnie aktów prawnych w zakresie umowy ubezpieczenia. 10. Prawem właściwym dla niniejszego OWU jest prawo polskie. 11. Językiem stosowanym w relacjach pomiędzy Ubezpieczycielem, Ubezpieczającym, Ubezpieczonym, uprawnionym z obowiązku uiszczenia spornej kwotyumowy ubezpieczenia, bądź ich spadkobiercami jest język polski. 12. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii Powództwo o roszczenie wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć przed sąd powszechny. W razie, gdy powództwo zostanie wytoczone przeciwko Ubezpieczycielowi jako pozwanemu, winien on być oznaczony jako AWP P&C S.A. Oddział w Polsce zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m. st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000189340, NIP 000-00-00-000, z siedzibą w Warszawie (02-672) przy xx. Xxxxxxxxxxxxx 00X. Ubezpieczonemu lub Ubezpieczającemu, uprawnionemu z umowy ubezpieczenia oraz ich spadkobiercom przysługuje prawo wyboru sądu właściwego według przepisów o właściwości ogólnej, tj. sądu właściwego dla siedziby Ubezpieczyciela albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądusądu właściwego dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonego, uprawnionego z umowy ubezpieczenia albo ich spadkobiercy.

Reklamacje. 1. Reklamacje Wszelkie reklamacje Klientów dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej funkcjonowania Konta, usługi bankowości telefonicznej CitiPhone, Oddziałów, CitiAlerts (w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okrestym usługi powiadamiania SMS) oraz usługi bankowości elektronicznej Citibank Online, jak również innych oferowanych przez Bank produktów i usług przyjmowane są w formie: a) pisemnej – złożonej osobiście w Oddziale Banku w godzinach pracy Oddziału, albo przesłanej na adres: Citi Handlowy, Biuro Obsługi Reklamacji i Zapytań Klientów, ul. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić Goleszowska 6, 01–249 Warszawa b) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąOddziale Banku; c) wformie elektronicznej – naadres poczty elektronicznej Banku, przez usługę bankowości elektronicznej Citibank Online pozalogowaniu w zakładce „Kontakt z bankiem” oraz na stronie xxx.xxxxxxxx.xx poprzez skorzystanie z formularza reklamacyjnego. 2. Złożenie Aktualne dane kontaktowe umożliwiające złożenie skargi i reklamacji nie uprawnia Odbiorcy, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowysą dostępne na stronie internetowej Banku (xxx.xxxxxxxx.xx). 3. W przypadku uznania Bank informuje, że: a) działalność Banku podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego, b) Klient ma prawo zwrócenia się o pomoc do Rzecznika Finansowego, c) organem nadzoru właściwym w sprawach ochrony konsumentów jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. 4. Na żądanie Klienta Bank potwierdza wpływ skargi lub reklamacji Odbiorcyw formie pisemnej albo w inny sposób uzgodniony z Klientem. 5. Klient ma możliwość złożenia skargi lub reklamacji przez pełnomocnika dysponującego pełnomocnictwem udzielonym w formie pisemnej z podpisem notarialnie poświadczonym, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę aktu notarialnego bądź udzielonym przez Klienta w Oddziale Banku w zwykłej formie pisemnej w obecności pracownika Banku. 6. Złożenie skargi lub reklamacji niezwłocznie popowzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi iprzyśpieszy rzetelne jej rozpatrzenie przez Bank, chyba że okoliczność ta nie ma wpływu na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę fakturysposób procedowania ze skargą bądź reklamacją. 7. Bank może zażądać od Klienta przedstawienia informacji i dokumentów uzupełniających, o ile ich przedstawienie jest niezbędne do rozpatrzenia skargi bądź reklamacji. 8. Wcelu umożliwienia szybkiego iefektywnego rozpatrzenia skargi lub reklamacji zaleca się aby reklamacja/skarga zawierała: imię inazwisko, numer PESEL lub numer dokumentu tożsamości, opis zdarzenia, którego dotyczy, wskazanie uchybienia, które jest jej przedmiotem, podanie nazwiska pracownika obsługującego Klienta (lub okoliczności pozwalających na poczet innych należności Dostawcyjego identyfikację), a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu przypadku poniesienia szkody, określenie w sposób wyraźny roszczenia Klienta z tytułu zaistniałych nieprawidłowości, podpis zgodny z wzorem podpisu zlożonym w Banku. 9. O wyniku rozpatrzenia skargi lub reklamacji Klient zostanie poinformowany bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 7 30 dni od daty otrzymania reklamacji przez Bank. W przypadku reklamacji dotyczącej świadczonych przez Bank usług płatniczych, Bank od dnia 15 listopada 2018 r. udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 15 dni roboczych od dnia otrzymania takiej reklamacji. 10. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie skargi lub reklamacji, udzielenie odpowiedzi w terminach, o których mowa w pkt 9 powyżej, Bank w informacji przekazywanej Klientowi: a) wyjaśni przyczynę opóźnienia; b) wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla (w celu) rozpatrzenia sprawy; c) określi przewidywany termin rozpatrzenia skargi bądź reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcyskargi lub reklamacji niedotyczącej świadczonych przez Bank usług płatniczych lub, na rachunek bankowy wskazany począwszy od dnia 15 listopada 2018 r., 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji w przypadku reklamacji dotyczących świadczonych przez OdbiorcęBank usług płatniczych. 411. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporu. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminyDo zachowania terminów, o których mowa w ust. 49 oraz ust. 10 lit. c powyżej, wystarczy wysłanie odpowiedzi przez Bank przed ich upływem. 712. Zaistnienie W przypadku reklamacji niedotyczącej usług płatniczych świadczonych przez Bank, na złożoną skargę lub reklamację Bank może udzielić odpowiedzi: a) w postaci papierowej na aktualny adres korespondencyjny Klienta, b) za pomocą innego trwałego nośnika informacji, c) na wniosek Klienta - pocztą elektroniczną na przekazany Bankowi Główny Adres E-mail Klienta. 13. W przypadku reklamacji dotyczącej usług płatniczych świadczonych przez Bank, na złożoną skargę lub reklamację Bank udziela odpowiedzi w postaci papierowej, lub, po uzgodnieniu z Klientem, na innym trwałym nośniku informacji. 14. Ewentualne spory między Klientem a Bankiem mogą być rozstrzygane na wniosek Klienta w trybie pozasądowym, zgodnie z regulaminem Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, przez Arbitra Bankowego działającego przy Związku Banków Polskich, przez Rzecznika Finansowego na zasadach określonych w Ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym oraz przed sądem polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego, zgodnie z jego regulaminem. Klient może uzyskać szczegółowe informacje o zasadach rozwiązywania sporu nie zwalnia Odbiorcę z obowiązku uiszczenia spornej kwotyprzez Rzecznika Finansowego lub Arbitra bankowego, o których mowa powyżej, na stronach internetowych tych podmiotów, tj. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduxxx.xxx.xx w przypadku Arbitra bankowego oraz xxx.xx.xxx.xx w przypadku Rzecznika Finansowego.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić w Banku reklamację dotyczącą wszelkich wątpliwości związanych z otwarciem i funkcjonowaniem rachunku oszczędnościowo rozliczeniowego w następującym sposób: 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxx, dotyczącą niewykonania xx. X Xxxxx Xxxxxxxxxxx 0; 2) telefonicznie, faksem lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje pocztą elektroniczną na adres email: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx 3) pisemnie lub ustnie w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegoplacówce Banku. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Posiadaczowi rachunku w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporupostaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminyOdpowiedź, o których której mowa w ust. 45 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną (e-mail) wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Zaistnienie sporu Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 5 bez zbędnej zwłoki jednak nie zwalnia Odbiorcę później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 8. W przypadku, gdy z obowiązku uiszczenia spornej kwotyuwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Posiadacza rachunku o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 9. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co W przypadku, o którym mowa w ust. 8, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 10. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduosoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 11. Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 12. Bank nie ponosi odpowiedzialności w przypadku nienależytego lub nieprawidłowego wykonania transakcji internetowych, do których doszło na skutek nie zapewnienia przez akceptantów zabezpieczenia 3D Secure. 13. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku opisanej w Rozdziale 13, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r. (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823).

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku: 37- 2) telefonicznie, dotyczącą niewykonania faksem lub niewłaściwego wykonania Umowypocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, spowodowany różnicą tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz zleceń płatniczych dotyczących karty debetowej w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, wówczas Strony dołożą wszelkich starań gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuterminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje Bank może zwrócić się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminydo osoby składającej reklamację, o których której mowa w ust. 42, o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Zaistnienie sporu Bank poinformuje Posiadacza rachunku o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą poczty elektronicznej za pośrednictwem e-mail, wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. 8. Bank nie zwalnia Odbiorcę z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co ponosi odpowiedzialności w przypadku nienależytego lub nieprawidłowego wykonania transakcji internetowych, do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduktórych doszło na skutek niezapewnienia przez akceptantów zabezpieczenia 3D Secure.

Reklamacje. 1. Reklamacje Wszelkie reklamacje Klientów dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej funkcjonowania Konta, CitiPhone, Oddziałów, CitiAlerts oraz Citibank Online, jak również innych oferowanych przez Bank produktów i usług przyjmowane są w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okresformie: a) pisemnej – złożonej osobiście w Oddziale Banku w godzinach pracy Oddziału, albo przesłanej na adres: Citi Handlowy, Departament Obsługi Reklamacji i Zapytań Klientów, ul. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić Goleszowska 6, 01–249 Warszawa b) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąOddziale Banku; c) w formie elektronicznej – na adres poczty elektronicznej Banku, przez Citibank Online po zalogowaniu w zakładce „Kontakt z bankiem” oraz na stronie xxx.xxxxxxxx.xx poprzez skorzystanie z formularza reklamacyjnego. 2. Złożenie Aktualne dane kontaktowe umożliwiające złożenie skargi i reklamacji nie uprawnia Odbiorcy, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowysą dostępne na stronie internetowej Banku (xxx.xxxxxxxx.xx). 3. W przypadku uznania Bank informuje, że: a) działalność Banku podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego, b) Klient ma prawo zwrócenia się o pomoc do Rzecznika Finansowego, c) organem nadzoru właściwym w sprawach ochrony konsumentów jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. 4. Na żądanie Klienta Bank potwierdza wpływ skargi lub reklamacji Odbiorcyw formie pisemnej albo w inny sposób uzgodniony z Klientem. 5. Klient ma możliwość złożenia skargi lub reklamacji przez pełnomocnika dysponującego pełnomocnictwem udzielonym w formie pisemnej z podpisem notarialnie poświadczonym, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę aktu notarialnego bądź udzielonym przez Klienta w Oddziale Banku w zwykłej formie pisemnej w obecności pracownika Banku. 6. Złożenie skargi lub reklamacji niezwłocznie popowzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi iprzyśpieszy rzetelne jej rozpatrzenie przez Bank, chyba że okoliczność ta nie ma wpływu na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę fakturysposób procedowania ze skargą bądź reklamacją. 7. Bank może zażądać od Klienta przedstawienia informacji i dokumentów uzupełniających, o ile ich przedstawienie jest niezbędne do rozpatrzenia skargi bądź reklamacji. 8. Wcelu umożliwienia szybkiego iefektywnego rozpatrzenia skargi lub reklamacji zaleca się aby reklamacja/skarga zawierała: imię inazwisko, numer PESEL lub numer dokumentu tożsamości, opis zdarzenia, którego dotyczy, wskazanie uchybienia, które jest jej przedmiotem, podanie nazwiska pracownika obsługującego Klienta (lub okoliczności pozwalających na poczet innych należności Dostawcyjego identyfikację), a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu przypadku poniesienia szkody, określenie w sposób wyraźny roszczenia Klienta z tytułu zaistniałych nieprawidłowości, podpis zgodny z wzorem podpisu zlożonym w Banku. 9. O wyniku rozpatrzenia skargi lub reklamacji Klient zostanie poinformowany bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 7 30 dni od daty otrzymania reklamacji przez Bank. 10. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie skargi lub reklamacji, udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w pkt 9 powyżej, Bank w informacji przekazywanej Klientowi: a) wyjaśni przyczynę opóźnienia; b) wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; c) określi przewidywany termin rozpatrzenia skargi bądź reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęskargi lub reklamacji. 411. Udzielenie odpowiedzi Na złożoną skargę lub reklamację Bank może udzielić odpowiedzi: a) w postaci papierowej na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: aktualny adres korespondencyjny Klienta, b) za pomocą innego trwałego nośnika informacji, c) na wniosek Klienta - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych pocztą elektroniczną na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegoprzekazany Bankowi Główny Adres E-mail Klienta. 512. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą Ewentualne spory między Klientem a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporu. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury Bankiem mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany rozstrzygane na wniosek Klienta w razie odmowy uwzględnienia trybie pozasądowym, zgodnie z regulaminem Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, przez Arbitra Bankowego działającego przy Związku Banków Polskich, przez Rzecznika Finansowego na zasadach określonych w Ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminypodmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym oraz przed sądem polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego, o których mowa w ust. 4zgodnie z jego regulaminem. 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Bank w każdej jednostce Banku obsługującej klientów, w następującym trybie: 1) w formie pisemnej – osobiście, w jednostce banku obsługującej klientów, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art.3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012r. - Prawo pocztowe tj. opatrzoną oznaczeniem adresata i adresem, przedłożoną do przyjęcia lub przyjętą przez operatora pocztowego w celu przemieszczenia i doręczenia adresatowi; 2) ustnie – telefonicznie albo osobiście; 3) w formie elektronicznej na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje adres email xxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx z wpisanym w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegotytule emaila zwrotu ”reklamacja”. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, spowodowany różnicą tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, wówczas Strony dołożą wszelkich starań gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuterminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje Bank może zwrócić się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminydo osoby składającej reklamację, o których której mowa w ust. 42 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Zaistnienie sporu Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Bank nie zwalnia Odbiorcę ponosi odpowiedzialności w przypadku nienależytego lub nieprawidłowego wykonania transakcji internetowych, do których doszło na skutek niezapewnienia przez akceptantów zabezpieczenia 3D Secure. 9. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z obowiązku uiszczenia spornej kwotyustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 10. Rozliczenie ostateczne następuje W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub 4) jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po osiągnięciu porozumienia co dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do spornych kwestii albo końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 11. W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 10, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 12. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 10 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądudniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 13. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust 12 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 14. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 15. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 16. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 17. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy prowizji i opłat oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 18. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 23 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 111.1. Wszelkie reklamacje mogą być zgłaszane przez Użytkownika na adres poczty elektronicznej: xxx@xxxxxxxx.xxxxxxxx.xx. 11.2. Reklamacje należy zgłosić przed upływem 14 dni od momentu wystąpienia zdarzenia objętego reklamacją. Reklamacje zgłoszone po upływie terminu, o którym mowa w zdaniu poprzednim pozostawiane będą bez rozpoznania, o czym Użytkownik zostanie poinformowany przez Administratora. 11.3. W reklamacji Użytkownik powinien wskazać jej przedmiot, w szczególności opisać Usługę, której reklamacja dotyczy, a także okoliczności uzasadniające reklamację oraz przekazać dane umożliwiające kontakt z Użytkownikiem (np.: Login, adres korespondencyjny, numer telefonu kontaktowego lub adres poczty elektronicznej). 11.4. Reklamacje będą rozpatrywane przez Administratora niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od zgłoszenia reklamacji i wyjątkowych sytuacjach termin może zostać przedłużony. Brak rozpatrzenia reklamacji w powyższym terminie uważa się za uznanie zasadności reklamacji. 11.5. Użytkownik wyraża zgodę dla Administratora na ingerencję w strukturę techniczną Konta Użytkownika, w celu zdiagnozowania nieprawidłowości w funkcjonowaniu Usług, a także na dokonywanie zmian lub każde inny oddziaływanie na stronę techniczną Konta, celem przywrócenia prawidłowego działania samego Konta lub Usługi, bądź w celu jego modyfikacji zgodnie z żądaniem reklamacji Użytkownika. 11.6. W sytuacji, gdy zgłoszenie reklamacyjne nie zawiera danych umożliwiających kontakt z Użytkownikiem, Administrator jest uprawniony do pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia. 11.7. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okresusług płatniczych należy kierować bezpośrednio do Operatora Płatności. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąusług płatniczych kierowane bezpośrednio do Administratora, będą przekazywane przez Administratora niezwłocznie właściwej osobie trzeciej, która jest odpowiedzialna za rozpatrzenie reklamacji, o czym Użytkownik będzie poinformowany przez Administratora. 211.8. Złożenie reklamacji nie uprawnia Odbiorcy, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy. 3. W przypadku uznania reklamacji Odbiorcy, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej Wniesienie przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności DostawcyUżytkownika reklamacji, a w razie braku takich należności dokonuje także jej zwrotu w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcynieuznanie albo pozostawienie bez rozpoznania przez Administratora, nie wpływa na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęuprawnienie Użytkownika do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 4. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporu. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4. 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku 00- 844 Xxxxxxxx, dotyczącą niewykonania xx. Xxxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie, faksem lub niewłaściwego wykonania Umowypocztą elektroniczną (dane 3) za pomocą systemu bankowości elektronicznej; 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, spowodowany różnicą tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, wówczas Strony dołożą wszelkich starań gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuterminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje Bank może zwrócić się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminydo osoby składającej reklamację, o których której mowa w ust. 42 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Zaistnienie sporu Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich ). 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie zwalnia Odbiorcę dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z obowiązku uiszczenia spornej kwotyinnych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Rozliczenie ostateczne następuje W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt. 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po osiągnięciu porozumienia co dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do spornych kwestii albo rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduwstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 23 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 120.1. Posiadacz Rachunku może zgłaszać reklamacje dotyczące Umowy, w tym reklamacje dotyczące funkcjonowania CitiPhone, Citibank Online oraz Transakcji dokonanych za pomocą Kart Debetowych, w każdym czasie, pisemnie, osobiście w Oddziale Banku, za pomocą CitiPhone, pocztą elektroniczną, za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego na Stronie Internetowej Banku lub przez Citibank Online. 20.2. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej niezgodności stanu środków na Rachunku powinny zostać złożone w ciągu 14 terminie określonym w pkt 7.13 niniejszego Regulaminu. 20.3. Owyniku rozpatrzenia skargi lub reklamacji Klient zostanie poinformowany bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od daty otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacją. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia Odbiorcy, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy. 3przez Bank. W przypadku uznania reklamacji Odbiorcydotyczącej świadczonych przez Bank usług płatniczych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę fakturyBank od dnia 15 listopada 2018 r. udziela odpowiedzi nareklamację wterminie 15 dni roboczych oddnia otrzymania takiej reklamacji. Wszczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie skargi lub na poczet innych należności Dostawcyreklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminach, a o których mowa powyżej, Bank w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu informacji przekazywanej Klientowi: a) wyjaśni przyczynę opóźnienia; b) wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla (w terminie 7 celu) rozpatrzenia sprawy; c) określi przewidywany termin rozpatrzenia skargi bądź reklamacji iudzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcyskargi lub reklamacji niedotyczącej świadczonych przez Bank usług płatniczych lub, na rachunek bankowy wskazany począwszy od dnia 15 listopada 2018 r., 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji w przypadku reklamacji dotyczących świadczonych przez Odbiorcę. 4Bank usług płatniczych. Udzielenie odpowiedzi Powyższe terminy uznaje się za zachowane, jeśli przed ich upływem odpowiedź Banku na reklamację złożoną przez Odbiorcęzostanie wysłana, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - a w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - postaci papierowej – nadana w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegoplacówce pocztowej operatora wyznaczonego wrozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy zdnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe. 520.4. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą Na żądanie Posiadacza Rachunku Bank potwierdza wpływ skargi i reklamacji w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań formie pisemnej lub w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuinny sposób uzgodniony z Posiadaczem Rachunku. 620.5. Strony ustalająBank informuje Posiadacza Rachunku, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji iż działalność Banku jest nadzorowana przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4Komisję Nadzoru Finansowego. 720.6. Zaistnienie Na złożoną reklamację Bank może udzielić odpowiedzi: a) w postaci papierowej na Adres do Korespondencji; b) za pomocą innego trwałego nośnika informacji; c) na wniosek Posiadacza Rachunku – pocztą elektroniczną na Główny Adres E-mail. 20.7. W razie reklamacji usługi płatniczej, jeżeli będzie to właściwe dla rozpatrzenia reklamacji, Bank zwróci się do Posiadacza Rachunku o przekazanie niezbędnych wyjaśnień i dokumentów uzasadniających złożenie reklamacji. 20.8. Zzastrzeżeniem pkt 20.9, wprzypadku gdy przedmiotem reklamacji jest nieautoryzowana Transakcja, Bank niezwłocznie, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu otrzymania reklamacji, przywróci obciążony Rachunek dostanu, jaki istniałby, gdyby nieautoryzowana Transakcja nie miała miejsca. 20.9. Obowiązek określony w pkt 20.8. nie powstaje po stronie Banku w sytuacjach, gdy: a) reklamacja została złożona po upływie 13 miesięcy od dnia obciążenia Rachunku, b) Bank ma uzasadnione inależycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo, ipoinformuje o tym w formie pisemnej organy powołane do ścigania przestępstw. 20.10. Powyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, Posiadacz Rachunku będący osobą fizyczną może zwrócić się do Rzecznika Finansowego o przeprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązania sporu nie zwalnia Odbiorcę z obowiązku uiszczenia spornej kwotypomiędzy tym Posiadaczem Rachunku a Bankiem. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduSzczegółowe informacje ozasadach wszczynania oraz prowadzenia tego rodzaju postępowań znajdują się nastronie internetowej Rzecznika Finansowego: xx.xxx.xx. 20.11. Szczegółowe informacje dotyczące trybu wnoszenia i rozpatrywania reklamacji sądostępne na Stronie Internetowej Banku.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji orazwykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała byćwykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: a) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku: Bank Spółdzielczy w Brańsku, dotyczącą niewykonania xx. Xxxxxxxxxx 0X, 00-000 Xxxxxx; b) telefonicznie, faksem lub niewłaściwego wykonania Umowypocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); c) w placówce Bankuw formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, spowodowany różnicą tj: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, wówczas Strony dołożą wszelkich starań gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuterminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczychod dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innychniż wymienionew ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni oddnia złożenia reklamacji. 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje Bank może zwrócić się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminydo osoby składającej reklamację, o których której mowa w ust. 42 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Zaistnienie sporu Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lubza pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823). 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie zwalnia Odbiorcę dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcyod dnia obciążenia rachunkupłatniczego albo oddnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z obowiązku uiszczenia spornej kwotyinnych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożonew formie papierowej. 10. Rozliczenie ostateczne następuje W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależytewykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po osiągnięciu porozumienia co dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do spornych kwestii albo rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty byłw posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymiw ust. 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz zopłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduwstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 22 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Xxxxx 00-000 Xxxxxxxxx Xxxxxxx, dotyczącą niewykonania xx. Xxxxx 00; 2) telefonicznie, faksem lub niewłaściwego wykonania Umowypocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, spowodowany różnicą tj: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, wówczas Strony dołożą wszelkich starań gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuterminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje Bank może zwrócić się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminydo osoby składającej reklamację, o których której mowa w ust. 42 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Zaistnienie sporu Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie zwalnia Odbiorcę dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z obowiązku uiszczenia spornej kwotyinnych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Rozliczenie ostateczne następuje W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po osiągnięciu porozumienia co dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do spornych kwestii albo rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty/ Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduwstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego

Reklamacje. 1Reklamacji podlega jedynie towar zakwalifikowany jako uszkodzony lub uznany za niezgodny z zamówieniem. Nie ponosimy odpowiedzialności za zniszczenia wynikające z transportu firmą spedycyjną. Informacje o jakichkolwiek brakach ilościowych i jakościowych w dostawach muszą dotrzeć do nas w formie pisemnej do 7 dni kalendarzowych od otrzymania towaru przez zamawiającego. Jeśli reklamacja dotyczy szkody w transporcie, wraz z reklamacją należy przekazać wykonawcy protokół szkody spisany w dniu dostawy w obecności kuriera doręczającego przesyłkę. Rozpatrzenie reklamacji w takim przypadku będzie zależne od decyzji przewoźnika w zakresie jej uznania lub nie. Zamawiający ponosi wszelkie koszty związane z dostarczeniem reklamowanego towaru do wykonawcy. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej będą rozpatrywane w ciągu terminie do 14 dni roboczych od momentu otrzymania faktury VAT obejmującej dany okresreklamowanego towaru. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić Przedmiotem reklamacji może być tylko i wyłącznie reklamowany produkt. Producent nie ponosi odpowiedzialności za towar klienta (ceramikę, szkło) dostarczony do zdobienia. Po odsprzedaniu towaru, lub po jego dalszej obróbce jakiekolwiek reklamacje ilościowe i jakościowe przenosi się na zamawiającego. Po uznaniu reklamacji firma wymieni wadliwy towar na wolny od wad w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacją. 2najkrótszym możliwym czasie. Złożenie reklamacji nie uprawnia Odbiorcy, Producent ponosi odpowiedzialność wyłącznie do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy. 3wartości złożonego zamówienia. W przypadku uznania reklamacji Odbiorcynadruku na towarze powierzonym wykonawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie do wartości zlecenia, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę fakturynie odpowiada za wartość szkody w towarze klienta – zalecamy wykonywanie prób technologicznych. W przypadku zlecenie opracowania wzoru nadruku Premier Group sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za błędy w ułożeniu grafiki, lub na poczet innych należności Dostawcyczcionkach czy wielkości nadruku jeśli nie otrzymał od klienta materiałów w skali 1:1, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcyinformacji o czcionkach, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcę. 4wielkości czy kolorach nadruku. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - Reklamacji nie podlega kolorystyka wykonanego nadruku w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje rezygnacji przez klienta z prototypu przed realizacją zlecenia. Reklamacji nie podlega porcelit jak i skargi składane przez telefon porcelana posiadające nakłucia do 1 mm oraz kropki koloru szarego lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - czarnego (do 5 sztuk/produkt). Tolerancja nakładania kalkomanii to 3 mm w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego. 5każdą stronę. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporu. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu Rozbieżność mniejsza niż 3mm nie podlega reklamacji. Tryb reklamacji Zlecenie uznaje się za wyczerpany zrealizowane w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub przypadku tolerancji ilościowej wynoszącej 3% ilości zamawianej. Reklamacji nie podlega dekoracja nanoszona na szkło, której uszkodzenie nastąpiło w razie opóźnienia skutek zmywania kubków w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa zmywarce. Dekorowane szkło nie powinno być myte w ustzmywarkach. 4zarówno domowych jak i gastronomicznych. 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu.

Reklamacje. 1Wykonawca zobowiązany jest do niezwłocznego rozpatrywania reklamacji jakościowych zgłaszanych przez Zamawiającego, nie później jednak, jak w terminie 3 dni roboczych od dnia zgłoszenia. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej W przypadku braku odpowiedzi na reklamację uznaje się, iż została ona uwzględniona. W przypadku uwzględnienia reklamacji, Wykonawca zobowiązuje się do wymiany wadliwych artykułów na wolne od wad w ciągu 14 terminie 5 dni roboczych od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okresdnia uwzględnienia reklamacji. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić W uzasadnionych przypadkach za pisemną (pod rygorem nieważności) zgodą Zamawiającego termin wymiany może ulec przedłużeniu. Koszt odbioru wadliwych artykułów i ponownej dostawy artykułów bez wad obciąża Wykonawcę. Zamawiający nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów związanych z realizacją uprawnień gwarancyjnych. W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji, Wykonawca zawiadamia o tym Zamawiającego na faksem na nr 22 651 06 76 lub emailem: x.xxxxx@xxxx.xxxxxxxx.xx, lub pisemnie na adres siedziby Zamawiającego, podając szczegółowe uzasadnienie swojej decyzji. W razie nieuwzględnienia przez Wykonawcę reklamacji, Zamawiający może wystąpić do podmiotu trzeciego z wnioskiem o przeprowadzenie niezależnej ekspertyzy. Jeżeli reklamacja Zamawiającego okaże się uzasadniona, koszty związane z przeprowadzeniem ekspertyzy, o której mowa w ust. 6, ponosi Wykonawca. Zwrot kosztów ekspertyzy nastąpi w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąotrzymania przez Wykonawcę wezwania do zapłaty. Powyższe nie wyłącza obowiązku Wykonawcy do zapłaty kar umownych należnych Zamawiającemu zgodnie z umową, w tym kar z tytułu niedotrzymania terminów określonych w umowie. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia Odbiorcy, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy. 3. W przypadku uznania reklamacji Odbiorcy, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcę. 4. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporu. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4. 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku Spółdzielczego w Mykanowie 00-000 Xxxxxxx, dotyczącą niewykonania xx. Samorządowa 3; 2) telefonicznie, faksem lub niewłaściwego wykonania Umowypocztą elektroniczną na adres: 3) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, spowodowany różnicą tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, wówczas Strony dołożą wszelkich starań gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuterminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje Bank może zwrócić się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminydo osoby składającej reklamację, o których której mowa w ust. 4.2 7. Zaistnienie sporu Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie zwalnia Odbiorcę dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z obowiązku uiszczenia spornej kwotyinnych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Rozliczenie ostateczne następuje W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt. 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po osiągnięciu porozumienia co dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do spornych kwestii albo rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt. 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Tabeli opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduwstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 20 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien Kredytobiorca, może zgłosić najpóźniej reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okresnastępującym trybie: 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx, Xxxx 650- lecia Jonkowa 12 lub na adres korespondencyjny placówki Banku (dane adresowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) na adres skrzynki do doręczeń elektronicznych podany na stronie internetowej Banku tj. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić AE:PL-95111-91026-EARTE- 35 lub na skrzynkę ePUAP – wymagany jest podpis elektroniczny; 4) za pomocą systemu bankowości elektronicznej, (o ile taka funkcjonalność jest udostępniona przez Bank); 5) w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąplacówce Banku w formie pisemnej lub ustnej. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia Odbiorcy, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyBank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Kredytobiorcy w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyOdpowiedź, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęwniosek Kredytobiorcy. 4. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez OdbiorcęBank udziela odpowiedzi, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje o której mowa w ciągu: - 12 godzin - ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - do 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegokalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyW przypadku, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowygdy z uwagi na złożoność sprawy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuzachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminyW przypadku, o których którym mowa w ust. 45, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 7. Zaistnienie sporu Złożenie reklamacji nie zwalnia Odbiorcę Kredytobiorcy z obowiązku uiszczenia spornej kwotyterminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, oraz wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduRzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić Klient zobowiązany jest do sprawdzenia zgodności Zamówienia z dostawą w momencie dostarczenia produktów przez Przewoźnika. Podpisanie dokumentu odbioru jest równoznaczne z przyjęciem Towaru. Jeżeli wady, niezgodności z Zamówieniem zostaną wykryte podczas oględzin np. : ilości dostarczanych Produktów, nieprawidłowo wystawionej fraktury, wszelkiego rodzaju uszkodzenia Produktu, wynikające z błędów dystrybucji, w tym związane z uszkodzeniami powstałymi podczas transportu Produktów przez Przewoźnika, Klient zgłasza reklamację bezpośrednio Partnerowi. Klient jest zobowiązany do przesłania do Partnera pisemnego powiadomienia, tj. wypełnionej Karty reklamacji/ zwrotu Produktu od Odbiorcy (Klienta), stanowiąca Załącznik nr 3 do OWSiD, bez zbędnej zwłoki , najpóźniej 5 dni roboczych od dnia otrzymania Produktów, na adres e-mail: xxx@xxxxxxxxxxx.xxx, w ciągu przeciwnym razie reklamacja nie zostanie uznana przez Hurtownię. Towar niezgodny z Zamówieniem Klienta może zostać nieprzyjęty przez Klienta. 2. Podstawą przyjęcia do rozpatrzenia reklamacji przez Hurtownię jest dowód zakupu Produktów przez Klienta, który stanowi faktura VAT oraz prawidłowo wypełniona i podpisana przez osobę upoważnioną po stronie Klienta Karta Reklamacji / Zwrotu Produktu od Odbiorcy. Skan ww dokumentów należy załączyć do zgłoszenia reklamacji. 3. Jeżeli Klient nie zgłosi reklamacji pisemnej w wyznaczonym terminie, uznaje się że dostarczone Produkty zostały przyjęte bez zastrzeżeń. 4. W przypadku stwierdzenia wady jakościowej Produktu, Klient składa reklamację najpóźniej 14 dni od otrzymania dnia , w którym ukryte wady zostały wykryte, w formie pisemnej podając x.xx. nazwę produktu , nr serii, termin ważności , wielkość opakowania , dawka, stężenie, ilość reklamowanego produktu, numer faktury VAT obejmującej dany okresi datę zakupu, rodzaj wady jakościowej – powód reklamacji, wypełniając Kartę Reklamacji / Zwrotu Produktu od Odbiorcy, stanowiąca Załącznik nr 3 do OWSiD. Reklamacje związane wyłącznie z wadą jakościową Produktu mogą być zgłaszane przez Klientów do końca terminu ważności reklamowanego Produktu. 5. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić Wszelkie reklamacje rozpoznawane będą przez Hurtownię wyłącznie na podstawie Karty Reklamacji / Zwrotu Produktu od Odbiorcy. Produkty w ramach zwrotów przyjmowane będą wyłącznie wraz z wypełnionym przez Klienta formularzem – Karta Reklamacji / Zwrotu Produktu od Odbiorcy. 6. Hurtownia ustosunkuje się do złożonej reklamacji w terminie 14 dni licząc od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąjej zgłoszenia Partnerowi zgodnie z ust. 1 i 2. 27. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyHurtownia w indywidualnych przypadkach – niestandardowych lub wymagających szczególnego trybu postępowania, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do ma prawo przedłużyć termin rozpatrzenia zgłoszonej reklamacji. W takim przypadku Hurtownia poinformuje Klienta za pośrednictwem Partnera o powodach przedłużenia terminu oraz o nowym terminie jej odmowyrozpatrzenia. 38. Reklamacje mogą dotyczyć wyłącznie tych Produktów, co do których zostały zapewnione prawidłowe warunki przechowywania przez cały okres pozostawania w posiadaniu Klienta (zgodnie z Charakterystyką Produktu Leczniczego). 9. W przypadku uznania reklamacji Odbiorcyreklamacji, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę Hurtownia wedle własnego wyboru: (i) wymieni wadliwy Produkt na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę fakturynowy wolny od wad; albo (ii) obniży cenę Produktu z powodu wady, lub na poczet innych należności Dostawcyprzy czym obniżenie ceny powinno nastąpić w takim stosunku, w jakim wartość Produktu wolnego od wad pozostaje do jego wartości obliczonej z uwzględnieniem istniejących wad, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcyjeśli wymiana nie jest możliwa, na rachunek bankowy wskazany wystawi fakturę korygującą. Klient zostanie powiadomiony przez OdbiorcęPartnera o sposobie rozstrzygnięcia reklamacji. 410. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną Jeżeli w związku z przedmiotem reklamacji istnieje uzasadniona podstawa do zwrotu Produktu do Hurtowni, przy zgłoszeniu reklamacji zgodnie z ust. 1 i 2, Klient zobowiązany jest zgłosić jednocześnie potrzebę odbioru reklamowanego/ zwracanego Produktu od Klienta. Klient dokonuje zwrotu Produktów w dniu ustalonym przez OdbiorcęHurtownię, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegoktóra zleca odbiór Produktu. Informacja jest przekazana Klientowi za pośrednictwem Partnera. 511. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyZwrot produktów wolnych od wad jest możliwy wyłącznie w wyjątkowych sytuacjach i wymaga uzyskania przez Klienta uprzedniej pisemnej zgody od Hurtowni. Nie przyjmuję się zwrotów Produktów, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuktórych dystrybucja nastąpiła poza kontrolą Klienta. 612. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacjiDo każdego zwrotu Produktu do Hurtowni wynikającego ze złożonej reklamacji należy w każdym przypadku dołączyć prawidłowo wypełnioną i podpisaną Kartę Reklamacji / Zwrotu Produktu od Odbiorcy. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4Zwroty reklamowanych Produktów bez załączonej Karty Reklamacji / Zwrotu Produktu od Odbiorcy nie będą przyjmowane. 713. Zaistnienie sporu Klient zobowiązany jest do spakowania zawracanego Produktu, w sposób chroniący go przed uszkodzeniem w czasie przewozu. 14. W przypadku, gdy reklamacja jest nieuzasadniona, a Klient dokonał zwrotu Produktu, Hurtownia obciąży Klienta kosztami transportu Produktu od Klienta do Hurtowni. 15. Do wad fizycznych Produktów nie zwalnia Odbiorcę zalicza się różnic w wyglądzie opakowań zewnętrznych. Kolory i wykończenia opakowań zewnętrznych Produktów prezentowane w ofercie Hurtowni mogą nieznacznie różnić się od wyglądu opakowań w rzeczywistości. 16. Klient nie może dokonać reklamacji/ zwrotu do Hurtowni Produktów termolabilnych (warunki przechowywania Produktu 2-8°C). 17. Hurtownia zapewnia zgodność procesu przyjmowania i rozpatrywania reklamacji / zwrotów Produktów od Klientów z obowiązku uiszczenia spornej kwotywymaganiami Dobrej Praktyki Dystrybucyjnej. 18. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduRoszczenia i procedury opisane w punktach poprzedzających wyczerpują całkowitą odpowiedzialność Hurtowni z tytułu sprzedaży Produktów, w szczególności wyłączają stosowanie przepisów Kodeksu cywilnego w zakresie rękojmi oraz przepisy o odpowiedzialności z tytułu wykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania.

Reklamacje. 1O stwierdzonych wadach: ilościowych w dostarczonym towarze Zamawiający powiadomi telefonicznie lub faksem Wykonawcę niezwłocznie, tj. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić nie później niż w terminie 14 3 dni, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacją. 2pracy (niedziele i święta) oraz sobót, od daty ich stwierdzenia; jakościowych w dostarczonym towarze Zamawiający powiadomi Wykonawcę pisemnie, niezwłocznie, tj. Złożenie nie później niż w terminie 3 dni, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy (niedziele i święta) oraz sobót, od daty ich stwierdzenia oraz niezwłocznie odeśle wadliwy towar na koszt Wykonawcy. Zawiadomienie pisemne zostanie przesłane Wykonawcy „do wiadomości” pocztą elektroniczną lub faksem, a oryginał pisma zostaje wysłany wraz z wadliwym towarem. Wykonawca jest zobowiązany do załatwienia reklamacji nie uprawnia Odbiorcy, Zamawiającego w terminie do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy. 33 dni z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy (niedziel i świąt ustawowo wolnych) oraz sobót: od daty otrzymania reklamacji w przypadku reklamacji ilościowych; od daty otrzymania zwróconego towaru w przypadku reklamacji jakościowych. W przypadku uznania reklamacji Odbiorcy, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę dostawy towaru wadliwego Wykonawca zobowiązuje się do wymiany tego towaru na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności Dostawcywolny od wad, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu przypadku dostawy towaru niezgodnego z umową lub zamówieniem oraz w przypadku dostawy towaru w niewłaściwych opakowaniach Wykonawca zobowiązuje się do wymiany tego towaru na zgodny z zamówieniem i umową oraz w prawidłowych opakowaniach w wyżej określonym terminie - na koszt własny. Zamawiającemu przysługuje prawo odmowy przyjęcia towaru w przypadku: dostarczenia towaru złej jakości, w tym nie posiadającego określonego w umowie terminu przydatności do użycia, dostarczenia towaru niezgodnego z umową lub zamówieniem, dostarczenia towaru w niewłaściwych opakowaniach, Zamawiający zastrzega sobie prawo nabycia u osoby trzeciej niedostarczonych w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcylub dostarczonych z wadą rzeczy będących przedmiotem danego zamówienia, tożsamych co do rodzaju, po powiadomieniu: telefonicznie lub faksem Wykonawcę - bez konieczności wzywania Wykonawcy do wymiany wadliwych lub niedostarczonych w terminie rzeczy, wówczas gdy termin na rachunek bankowy wskazany załatwienia reklamacji, do którego zobowiązany jest Wykonawca, okaże się zbyt długi w związku z koniecznością zapewnienia prawidłowego świadczenia usług medycznych przez Odbiorcę. 4Zamawiającego. Udzielenie odpowiedzi Wykonawca w tej sytuacji zobowiązany będzie do zwrotu Zamawiającemu różnicy pomiędzy ceną z niniejszej umowy a ceną zapłaconą na reklamację złożoną rzecz podmiotu trzeciego, z wyłączeniem powołania się przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych Wykonawcę na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacjeokoliczności, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - zgodnie z przepisami prawa powszechnie obowiązującego uprawniają Sprzedającego do odmowy dostarczenia towaru Kupującemu. Powyższe uprawnienia Zamawiającego w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporu. 6. Strony ustalająramach reklamacji spowoduje, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacjidostarczony towar z wadą zostanie Wykonawcy odesłany, natomiast zamówienie na towar niedostarczony w terminie zostanie anulowane. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany Skorzystanie z powyższego uprawnienia zamyka również Zamawiającemu drogę do podjęcia innych przewidzianych prawem oraz zapisami niniejszej umowy czynności w razie odmowy uwzględnienia reklamacji związku z nienależytym wykonaniem postanowień umowy przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminyWykonawcę, o których mowa w z zastrzeżeniem prawa do rozwiązania umowy bez wypowiedzenia zgodnie z zapisami § 9 ust. 41 pkt. e) umowy. 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy.albo innych nieprawidłowości związanych 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku: Xxxxx 00, dotyczącą niewykonania 00-000 Xxxxxxxxx Xxxxxxx; 2) telefonicznie, faksem lub niewłaściwego wykonania Umowypocztą elektroniczną za pośrednictwem e-mail (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) przy pomocy komunikatora, następuje dostępnego w ciągu: - 12 godzin - systemie bankowości elektronicznej; 4) w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyW związku z rozpatrywaną reklamacją, spowodowany różnicą Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w interpretacji postanowień niniejszej umowyust. 2, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuo dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 6. Strony ustalająBank poinformuje Posiadacza rachunku o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą poczty elektronicznej za pośrednictwem e-mail, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi wyłącznie na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4wniosek osoby składającej reklamację. 7. Zaistnienie sporu Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz zleceń płatniczych dotyczących karty debetowej w terminie nie zwalnia Odbiorcę późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. w przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. w przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduuwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości, w tym związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku; 2) telefonicznie, dotyczącą niewykonania faksem lub niewłaściwego wykonania Umowypocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, spowodowany różnicą tj:: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, wówczas Strony dołożą wszelkich starań gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuterminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu Bank może zwrócić się do Posiadacza rachunku o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4. 7. Zaistnienie sporu Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie zwalnia Odbiorcę dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z obowiązku uiszczenia spornej kwotyinnych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego, gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Rozliczenie ostateczne następuje W przypadku, gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po osiągnięciu porozumienia co dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku, gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia, o którym mowa w ust 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do spornych kwestii albo rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty, urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduwstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Klient ponosi całkowitą odpowiedzialność za sprawdzenie rodzaju i ilości otrzymanych Towarów, co do ich zgodności z Umową. W razie gdy dostawa Towarów następuje za pośrednictwem podmiotu trzeciego – przewoźnika, Klient ma obowiązek, wspólnie z osobą wydającą Towar w ciągu 14 dni imieniu przewoźnika zbadać dostarczony Towar w zakresie pozwalającym stwierdzić ewentualne szkody w przesyłce, powstałe w trakcie jej transportu, przed przyjęciem tej przesyłki od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okresosoby wydającej Towar. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić W razie stwierdzenia szkody, Xxxxxx wraz z osobą wydającą Towar, o której mowa w terminie 14 dni niniejszym ustępie, mają obowiązek sporządzić protokół stwierdzający w szczególności rodzaj uszkodzeń, zakres ubytku w Towarze oraz inne okoliczności, zgodnie z ustawą z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe. W razie stwierdzenia przez Klienta szkody, której nie dało się zauważyć z zewnątrz w czasie dokonywania odbioru Towaru w trybie niniejszego ustępu, po dokonaniu odbioru tego Towaru, Klient ma obowiązek żądać od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąprzewoźnika ustalenia tej szkody w terminie, o którym mowa w ust. 76 Prawa przewozowego, oraz udowodnić, że szkoda powstała w czasie między przyjęciem przesyłki do przewozu a jej wydaniem. Powyższe obowiązki ciążą na Kliencie odpowiednio, jeżeli podmiot, za pośrednictwem którego dostarczany jest Towar, nie jest przewoźnikiem w rozumieniu Prawa przewozowego. Page 2 Postanowienia art. 545 § 2 Kodeksu cywilnego stosuje się. Wszelka odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania obowiązków nałożonych na Klienta w niniejszym ustępie, spoczywa na Kliencie. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia Odbiorcy, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy. 3. W przypadku uznania reklamacji Odbiorcy, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcę. 4. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporu. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminyBez naruszenia obowiązków Klienta, o których mowa w ust. 1 powyżej, Klient ma obowiązek zbadać dostarczony Towar najpóźniej w terminie 2 dni od daty dokonania odbioru Towaru. Zawiadomienie o wszelkich wadach Towaru, które można wykryć w trakcie normalnego sprawdzenia lub o brakach czy błędach w dostawie, należy niezwłocznie poinformować PACCOR Polska w formie pisemnej i odnotować ten fakt w dokumentach dostawy, pod rygorem utraty prawa dochodzenia roszczeń w tym zakresie. 3. Powiadomienie o wszelkich wadach Towaru, które można wykryć dopiero w terminie późniejszym, Klient jest zobowiązany przekazać najpóźniej po ich wykryciu tj. do 2 dni od dnia wykrycia, ale nie później jednak niż w ciągu 6 miesięcy od daty odbioru Towaru z magazynu/dostawy Towaru. Brak powiadomienia ze strony Klienta w określonym wyżej terminie uważany będzie za przyjęcie Towaru jako zgodnego z zamówieniem, w szczególności co do rodzaju, ilości i jakości. 4. Zgłoszenia wad należy dokonać na piśmie, podając ich dokładny opis, numer faktury za wadliwy Towar oraz, w zależności od sytuacji, załączając inne dokumenty potrzebne do ustalenia przyczyny powstania wady, takie jak dane z etykiety znajdujące się na kartonie, dokumenty przewozowe lub protokół sporządzony przez odbiorcę Towaru, numer katalogowy Towaru o ile Towar jest nim oznaczony. PACCOR Polska ustosunkuje się do złożonej reklamacji w terminie 10 dni od daty jej wpłynięcia. 5. W przypadku uznania przez PACCOR Polska reklamacji Klient może żądać: a) wymiany wadliwego Towaru na wolny od wad lub b) obniżenia ceny w stosunku, w jakim cena Towaru obliczona po uwzględnieniu istnienia wad pozostaje do ceny Towaru danego rodzaju wolnego od wad. Strony uzgodnią w odrębnym pisemnym porozumieniu sposób i termin realizacji dostawy objętej uwzględnioną przez PACCOR Polska reklamacją. 6. PACCOR Polska zastrzega, że zwrot Towaru do magazynu PACCOR Polska może nastąpić wyłącznie po zakończeniu procedury reklamacyjnej opisanej w niniejszej klauzuli, po uwzględnieniu przez PACCOR Polska reklamacji Klienta co do jakości Towaru i zwrot ten może dotyczyć wyłącznie Towaru reklamowanego. Przed zwrotem reklamowanego Towaru należy uzyskać wyraźną, pisemną zgodę PACCOR Polska na dokonanie zwrotu. Brak takiej zgody uprawnia PACCOR Polska do odmowy przyjęcia reklamowanego Towaru. 7. Zaistnienie sporu Powiadomienie o wadach nie zwalnia Odbiorcę może być przyczyną nieuregulowania jakichkolwiek płatności przez Klienta za dostarczony Towar. 8. Klientowi nie przysługują żadne inne roszczenia z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądutytułu wad Towaru, poza określonymi w niniejszym rozdziale, w tym w szczególności nie przysługuje mu roszczenie o odszkodowanie za szkodę poniesioną na skutek wad Towaru.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okresJeśli strony nie ustaliły inaczej na piśmie, termin gwarancji wynosi 24 miesiące. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąW przypadku naprawy lub wymiany gwarancja ulega przedłużeniu na kolejne 24 miesiące liczącod daty wymiany lubnaprawy. 2. Złożenie reklamacji Sprzedawca zobowiązany jest do niezwłocznego rozpatrzenia roszczeń Kupującego z tytułu gwarancji lub rękojmi, nie uprawnia Odbiorcy, później niż w terminie 10 dni od daty ich zgłoszenia przez Kupującego. Brak pisemnego odniesienia się do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyroszczeń w wyznaczonym terminie uznaje się za uznanie roszczeń Kupującego wcałości. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyZMR jest zobowiązany do niezwłocznego pisemnego poinformowania Sprzedającego o utracie, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę fakturyuszkodzeniach, brakach lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęujawnieniu wad jakościowych wdostarczonym wyrobie. 4. Udzielenie odpowiedzi W przypadku reklamacjijakościowejzakupionego surowca, próbki rozjemcze zostaną pobranezgodniez normą ISO 8656-1:1988 Badania rozjemcze wykonanezostanąprzez firmę badawcząuzgodnioną przez stronykontraktuwedług niżej wymienionych norm: dla surowców: dla wyrobówgotowych: • Analizachemiczna – XX-XXXXX 00000 Analizachemiczna – PN-ENISO12677 • Analiza sitowa– PN-ISO 2591-1 Wytrzymałość na reklamację złożoną ściskanie– PN-ISO10059-1 • Gęstośćpozorna– ISO 8840/PN-EN993-18 Gęstośćpozorna, porowatość – PN-EN 993-1 • Strata przy prażeniu– PN-ENISO26845 Ogniotrwałośćpod obciążeniem– PN-EN ISO 1893 Wyniki uzyskane przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegow/wlaboratorium będąobowiązującedlaobydwu Stronumowy. Koszty badań rozjemczych poniesiestrona przegrywająca. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyW razie niezgodności towarów z umową (i pod warunkiem, spowodowany różnicą że ZMR wysławszy zawiadomienie o braku zgodności, nie decyduje się w interpretacji postanowień niniejszej umowyzawiadomieniu nazatrzymanietowarów), wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuDostawcajestzobowiązany– według swego wyboru: a) zastąpić towary towaramizgodnymi, bez jakichkolwiek dodatkowych wydatkówdla ZMR, lub b) zwrócić ZMRcenęzapłaconąza niezgodnetowary. W takimprzypadku nastąpi zwrottowaru nakoszt Dostawcy. 6. Strony ustalająJeżeli ZMR decyduje się zatrzymaćniezgodnetowary, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4będzieuprawnionydo bonifikatyzaakceptowanejprzez obie stronyumowy. 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę W przypadku niewykonania powyższych obowiązków przez Dostawcę wynikających z obowiązku uiszczenia spornej kwotypkt. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co 3 a) lub 3 b) w ciągu czterech (4) tygodni od daty zakończenia badań rozjemczych, ZMR będzie uprawniony do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduodstąpienia od umowy w stosunku do niezgodnych towarów przez pisemne zawiadomienie Dostawcy. Wtakim przypadku ZMRjest uprawniony do odszkodowania.

Reklamacje. 112.1. Uprawnionym do wnoszenia reklamacji z tytułu zleconych usług jest Zleceniodawca, Nadawca lub Odbiorca. Jeżeli z reklamacją występuje inna osoba zamiast uprawnionej, dołącza się dokument przelewu praw albo pełnomocnictwo, w którym określono przedmiot reklamacji. 12.2. Zgłoszenie zastrzeżeń co do stanu Przesyłki lub sposobu wykonania usługi w treści dokumentu przewozowego lub sporządzenie protokołu szkody nie stanowi zgłoszenia reklamacji do Spedytora. 12.3. Reklamacja powinna zostać złożona w terminie 3 dni od dnia wystąpienia szkody w Przesyłce lub zaistnienia innego zdarzenia stanowiącego podstawę reklamacji, w żadnym jednak wypadku nie później niż w terminie 5 dni od dnia odebrania Przesyłki. Reklamacja złożona po upływie terminu przewidzianego w zdaniu poprzednim pozostaje bez rozpoznania, a ewentualne roszczenia Zleceniodawcy wobec Spedytora wygasają. 12.4. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okresmuszą być wniesione poprzez prawidłowe wypełnienie formularza reklamacyjnego znajdującego się na xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Do reklamacji muszą być dołączone wszystkie dokumenty związane z transportem i ładunkiem oraz inne, które mogą być niezbędne do ustalenia odpowiedzialności oraz wielkości szkody. 12.5. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić W przypadku, gdy reklamację wniosła osoba nieuprawniona lub reklamacja nie jest kompletna, Spedytor jest zobowiązany w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwniesienia reklamacji zażądać odpowiedniego jej poprawienia lub uzupełnienia w terminie 14 dni miesiąca od daty wysłania takiego żądania, pod rygorem uznania reklamacji za nie wniesioną, o czym Xxxxxxxx winien uprzedzić reklamującego. 212.6. Złożenie Jeżeli reklamacja została wniesiona prawidłowo i jest kompletna lub została uzupełniona, Spedytor udziela wstępnej odpowiedzi najpóźniej w terminie 30 dni odpowiednio od daty jej otrzymania lub uzupełnienia. 12.7. Wniesienie reklamacji nie zwalnia Zleceniodawcy z obowiązku zapłaty wynagrodzenia Spedytora oraz nie uprawnia Odbiorcy, Zleceniodawcy do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowydokonania potrącenia wysokości roszczeń z jakimikolwiek należnościami przysługującymi Spedytorowi. 312.8. W przypadku uznania uwzględnienia przez Spedytora reklamacji OdbiorcyZleceniodawcy na żądanie Spedytora przeniesie na niego własność Przesyłki, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę fakturyktórej dotyczyła reklamacja, lub na poczet innych należności Dostawcy, a chyba że w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcędanym przypadku będzie to niemożliwe. 4. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporu. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4. 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien Powiernik może zgłosić najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąreklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku niewykonania transakcji płatniczej Bank obowiązany jest niezwłocznie uznać rachunek Powiernika lub postawić do jego dyspozycji, na jego wniosek, bez zbędnej zwłoki, po dniu złożenia pisemnego wniosku, kwotę zlecenia płatniczego, powiększoną o odsetki za okres od dnia przyjęcia zlecenia płatniczego do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani dnia uznania jego rachunku kwotą transakcji płatniczej lub postawienia do jej odmowy.jego 3. W Odpowiedzialność Banku za nienależyte wykonanie lub niewykonanie zlecenia płatniczego, określona w ust. 2 jest wyłączona w przypadku uznania reklamacji Odbiorcy, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej zastosowania przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni od Bank przepisów wynikających z Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu z dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcę.1 marca 2018 r. 4. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego Bank przeprowadza postępowanie wyjaśniające w celu ostatecznego ustalenia przebiegu wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie zlecenia płatniczego oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegoprzyczyn ewentualnych opóźnień. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą Bank w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań przypadku ustalenia w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporu.procesie reklamacyjnym 6. Strony ustalająW przypadku ustalenia, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero iż zlecenie płatnicze nie zostało zrealizowane z powodu błędów lub przeoczeń w zleceniu płatniczym wystawionym przez Powiernika Bank kontaktuje się z Powiernikiem ustalając dalsze postępowanie. 7. W przypadku, kiedy opóźnienie w realizacji zlecenia płatniczego nastąpiło z powodu przeoczeń, podania błędnych lub niepełnych danych przez Powiernika ponosi on wszelkie koszty reklamacji zarówno Banku jak i banków uczestniczących w transakcji płatniczej. 8. Powiernik, może zgłosić reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx, xx. Xxxx 000-xxxxx Jonkowa 12 lub na adres korespondencyjny placówki Banku (dane adresowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem systemu bankowości elektronicznej (o ile taka funkcjonalność jest udostępniona przez Bank); opis funkcjonalności systemu bankowości elektronicznej określa Instrukcja Użytkownika zamieszczona na stronie internetowej Banku); 4) pisemnie lub ustnie w placówce Banku. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Powiernik otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. Przyjmując ustną dyspozycję Pracownik placówki Banku sporządza protokół z wypowiedzi Powiernika, a następnie odczytuje Powiernikowi. Powiernik, po wyczerpaniu trybu reklamacjizaakceptowaniu spisanej treści ustnej reklamacji podpisuje czytelnie reklamację wraz z datą jej złożenia. Tryb Pracownik placówki Banku potwierdza złożenie reklamacji uznaje się odciskając pieczęć nagłówkową jednostki organizacyjnej, jak również odnotowuje datę wpływu pisma oraz składa obok swój czytelny podpis. 9. Bank udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminypomocą innego trwałego nośnika informacji, tj. pocztą elektroniczną za pośrednictwem e-mail. 10. Odpowiedź, o których której mowa w ust. 49 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Powiernika. Odpowiedź w tym przypadku Bank doręcza na adres poczty elektronicznej wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym. Jeżeli zgłoszenie reklamacyjne nie zawiera adresu poczty elektronicznej wówczas Bank dostarcza odpowiedź na adres poczty elektronicznej wskazany przez Powiernika w zawartej z Bankiem Umowie Ramowej. 711. Zaistnienie sporu Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego w terminie nie zwalnia Odbiorcę później niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z obowiązku uiszczenia spornej kwotyuwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Powiernika, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji; 2) dla pozostałych reklamacji związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu1), w terminie nie później niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Powiernika, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić następujący sposób: 1) osobiście – w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąkażdej Placówce Banku, składając reklamację ustnie do protokołu lub na piśmie, 2) listownie – poprzez wysłanie reklamacji na adres dowolnej Placówki Banku, 3) telefonicznie – na udostępnione przez Bank numery telefonów, 4) elektronicznie - po zalogowaniu się Klienta do systemu bankowości elektronicznej lub z wykorzystaniem formularza zgłoszeniowego zamieszczonego na Stronie internetowej. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyAdresy Placówek Banku podane są na Stronie internetowej. Numery telefonów, do opóźnienia płatnościpod którymi można składać reklamacje, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowypodane są na Stronie internetowej oraz w Placówkach Banku. 3. Bank udziela odpowiedzi w sposób uzgodniony z Klientem w terminie 30 dni od daty otrzymania reklamacji. W przypadku uznania szczególnie skomplikowanym termin rozpatrywania reklamacji Odbiorcymoże być wydłużony, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 ale nie więcej niż do 60 dni od dnia daty otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęreklamacji. 4. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje Szczegółowy tryb składania oraz rozpatrywania reklamacji został określony w ciągu: - 12 godzin - Zasadach przyjmowania oraz rozpatrywania skarg i reklamacji w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacjeBanku Ochrony Środowiska S.A., które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - są dostępne w przypadku odpowiedzi pisemnych każdej Placówce Banku oraz na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegoStronie internetowej. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyPosiadacz Lokaty może skorzystać z możliwości pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich na podstawie ustawy z dnia 23 września 2016 roku o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporupoprzez zwrócenie się do: 1) Rzecznika Finansowego (xxx.xx.xxx.xx); 2) Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego (xxx.xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx/ Sad_Polubowny/index.jsp). 63) Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich (xxxxx://xxx.xx/xxx- konsumentow/arbiter-bankowy/dzialalnosc) – w okresie, w którym Arbiter posiada status podmiotu uprawnionego w rozumieniu ww. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4ustawy. 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyPosiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku; 2) telefonicznie, dotyczącą niewykonania faksem lub niewłaściwego wykonania Umowypocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) w placówce sprzedażowej Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyW związku z rozpatrywaną reklamacją, spowodowany różnicą Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w interpretacji postanowień niniejszej umowyust. 2, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuo dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 6. Strony ustalająBank poinformuje Posiadacza rachunku o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą poczty elektronicznej za pośrednictwem e- mail, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi wyłącznie na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4wniosek osoby składającej reklamację. 7. Zaistnienie sporu Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz zleceń płatniczych dotyczących karty debetowej w terminie nie zwalnia Odbiorcę późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z obowiązku uiszczenia spornej kwotyuwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 7. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądupkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji.

Reklamacje. 1W przypadku stwierdzenia wad fizycznych lub braków ilościowych w dostarczonym towarze Zamawiający niezwłocznie zawiadomi o tym Wykonawcę, który bezzwłocznie wymieni wadliwy towar na wolny od wad lub dostarczy brakujący towar zgodnie z zamówieniem (co do rodzaju, jakości i ilości) – w terminie nie dłuższym niż _____ dni roboczych od zgłoszenia danej reklamacji. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Zamawiającego składane będą w formie faksu na numer: ……………………./email: ……………………… . Reklamacja uznana zostanie za złożoną w sytuacji posiadania przez Xxxxxxxxxxxxx dowodu jej przesłania na ustalony przez strony numer faksu. Termin płatności faktur dotyczących dostawy, w której został stwierdzony wadliwy towar, rozpoczyna swój bieg od dnia wymiany wadliwego towaru na wolny od wad. Dostarczenie faktur korygujących nastąpi w ciągu 14 3 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okresdaty dostarczenia towaru wolnego od wad. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić Poza uprawnieniami wymienionymi w ust. 1 Zamawiający zastrzega sobie prawo nabycia u osoby trzeciej niedostarczonych w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacją. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia Odbiorcylub dostarczonych z wadą towarów będących przedmiotem danego zamówienia, tożsamych co do opóźnienia płatnościrodzaju i ilości, zmniejszenia kwoty płatności ani w dostępnej jednostce miary, niekoniecznie zgodnej z umową, nawet bez konieczności zawiadamiania o tym i wzywania Wykonawcy do jej odmowy. 3. W przypadku uznania reklamacji Odbiorcy, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, wykonania niezrealizowanej w terminie dostawy lub na poczet innych należności Dostawcywzywania Wykonawcy do wymiany wadliwych rzeczy, a w razie braku takich należności dokonuje jej Wykonawca zobowiązany będzie do zwrotu w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcę. 4. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego. 5. Jeżeli Zamawiającemu różnicy pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień ceną z niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporu. 6a ceną zapłaconą na rzecz podmiotu trzeciego. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminyPowyższe uprawnienia nie zamykają Zamawiającemu drogi do żądania kar umownych, o których mowa w ust§ 6 poniżej, przy czym za dzień zrealizowania dostawy przyjmuje się dzień jej zrealizowania przez Wykonawcę zastępczego. 4Postępowanie reklamacyjne określone w niniejszym paragrafie nie wyklucza uprawnień Zamawiającego z tytułu rękojmi przy sprzedaży określonych w kodeksie cywilnym. Zamawiający ma prawo wyboru reżimu realizacji reklamacji. 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Autorité de contrôle prudentiel z siedzibą w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąParyżu. 2. Złożenie Ubezpieczający, Uprawniony z umowy ubezpieczenia mają prawo do wniesienia reklamacji nie uprawnia Odbiorcydo Ubezpieczyciela. Reklamacja może być złożona: a) w formie pisemnej (przesyłką pocztową na adres Europ Assistance Polska Sp. z o.o., do opóźnienia płatności00-000 Xxxxxxxx, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyxx. Xxxxxxx 0 „Dział Jakości”), b) ustnie (telefonicznie pod numerem telefonu: +(00) 00 000 00 00 albo osobiście), c) w formie elektronicznej (e-mailem pod adresem: xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxxxx.xx). 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyJeżeli Ubezpieczający lub Uprawniony nie zgadza się z ustaleniami Europ Assistance co do odmowy zaspokojenia roszczeń lub co do wysokości refundacji kosztów świadczeń, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę może w ciągu 30 dni od daty otrzymania decyzji w tej sprawie zgłosić na poczet następnej wystawionej pi- śmie listem poleconym żądanie ponownego rozpatrzenia sprawy przez Dostawcę fakturyUbezpieczyciela. 4. Jeżeli Ubezpieczający lub Uprawniony nie zgadza się z ustaleniami Europ Assistance co do odmowy zaspokojenia roszczeń lub co do wysokości refundacji kosztów świadczeń, lub może w ciągu 30 dni od daty otrzymania decyzji w tej sprawie zgłosić na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu pi- śmie listem poleconym żądanie ponownego rozpatrzenia sprawy przez Ubezpieczyciela. 5. Reklamacje rozpatrywane są przez Ubezpieczyciela w terminie 7 30 dni od dnia ich otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach reklamacja może być rozpatrzona w terminie dłuższym – w takim przypadku Ubezpieczyciel powiadomi osobę wy- stępującą z reklamacją o przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpa- trzenia reklamacji, przy czym nie może on przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcę. 4. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporureklamacji. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana w formie papierowej lub za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4pomocą innego trwałego nośnika informacji. 7. Zaistnienie Przekazanie odpowiedzi pocztą elektroniczną może nastąpić wyłącznie na wniosek składającego reklamację. 8. Językiem stosownym przy wzajemnych relacjach pomiędzy Ubezpieczającym, Uprawnionym i Ubezpieczycielem jest język pol- ski. 9. Wprowadzenie do Umowy ubezpieczenia postanowień dodatkowych lub odmiennych od niniejszych Warunków Ubezpieczenia wymaga formy pisemnej i przyjęcia tych postanowień przez wszystkie strony umowy pod rygorem nieważności. Różnicę pomiędzy treścią Umowy ubezpieczenia a Warunkami Ubezpieczenia Ubezpieczyciel przedstawi Ubezpieczającemu i Uprawnionemu na pi- śmie przed zawarciem umowy. W razie niedopełnienia tego obowiązku Ubezpieczyciel nie może powoływać się na różnicę nieko- rzystną dla Ubezpieczającego lub Uprawnionego. 10. Ubezpieczający lub Uprawniony ma prawo do rozpatrzenia sporów wynikających z Umowy ubezpieczenia przez sąd polubow- ny przy Komisji Nadzoru Finansowego (xxx.xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx/Xxx_Xxxxxxxxx), a jeżeli jest osobą fizyczną - ma także prawo wniesienia skargi na działalność Ubezpieczyciela do Rzecznika Finansowego oraz prawo do rozpatrzenia sporów wynikających z Umowy ubezpieczenia w drodze pozasądowego postępowania prowadzonego przy Rzeczniku Finansowym Al. Xxxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, (informacje odnośnie organu administracji Rzecznika Finansowego są dostępne na stronie internetowej xxx.xxx.xxx.xx). Konsumenci mają dodatkowo możliwość wystąpienia o pomoc do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsu- menta. 11. Dodatkowo Europ Assistance S.A. informuje, iż w przypadku sporu nie zwalnia Odbiorcę na tle umowy ubezpieczenia ubezpieczający lub ubezpie- czony, w oparciu o przepisy rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) NR 524/2013 z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu.dnia 21 maja 2013 r. w spra- wie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), może skorzystać z internetowego sposobu rozstrzyga- nia sporów przy wykorzystaniu platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku 00- 844 Waxxxxxx, dotyczącą niewykonania xx. Xrxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie, faksem lub niewłaściwego wykonania Umowypocztą elektroniczną (dane 3) za pomocą systemu bankowości elektronicznej; 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, spowodowany różnicą tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, wówczas Strony dołożą wszelkich starań gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuterminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje Bank może zwrócić się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminydo osoby składającej reklamację, o których której mowa w ust. 42 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Zaistnienie sporu Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich ). 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie zwalnia Odbiorcę dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z obowiązku uiszczenia spornej kwotyinnych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Rozliczenie ostateczne następuje W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt. 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po osiągnięciu porozumienia co dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do spornych kwestii albo rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt. 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduwstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 23 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku 00-000 Xxxxx, dotyczącą niewykonania xx. Xxxxxxx 0 2) telefonicznie, faksem lub niewłaściwego wykonania Umowypocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, spowodowany różnicą tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, wówczas Strony dołożą wszelkich starań gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuterminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje Bank może zwrócić się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminydo osoby składającej reklamację, o których której mowa w ust. 42 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Zaistnienie sporu Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich ). 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie zwalnia Odbiorcę dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z obowiązku uiszczenia spornej kwotyinnych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Rozliczenie ostateczne następuje W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt. 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po osiągnięciu porozumienia co dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądurozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt. 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z 17. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku 38-000 Xxxxxxx xx. Xtxxxxxxxx 0; 2) telefonicznie, dotyczącą niewykonania faksem lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku xxx.xx.xxxxxxx.xx); 3) w ciągu: - 12 godzin - placówkach Banku w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje formie pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej Posiadacz rachunku otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, spowodowany różnicą gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań Bank poinformuje o tym Posiadacza rachunku, wskazując jednocześnie ostateczny termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji, 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporu.ust.5 pkt.1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym Posiadacza rachunku, wskazując jednocześnie ostateczny termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który nie może być dłuższy niż 60 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji, 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do Posiadacza rachunku o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej przez Posiadacza dokumentacji składanej reklamacji. 7. Bank poinformuje Posiadacza rachunku o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej Banku opisanej w Rozdziale 30 Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po wyczerpaniu trybu reklamacjidniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Dostawcę Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminypo dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o których którym mowa w ust. 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją, 2) imię i nazwisko Xxxxxxxxxx xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty, 3) data dokonania transakcji płatniczej, 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej, 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową, 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji, 7) potwierdzenie czy Użytkownik/ Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej, 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 713. Zaistnienie sporu Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie zwalnia Odbiorcę późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z obowiązku uiszczenia spornej kwotyterminami określonymi w ust 5 pkt 1. 16. Rozliczenie ostateczne następuje Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po osiągnięciu porozumienia co wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że istnieją przesłanki do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądujej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami Rozdziału 31 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxxxxxx, dotyczącą niewykonania xx. Xxxxxxxxxxxx 0; 2) telefonicznie, faksem lub niewłaściwego wykonania Umowypocztą elektroniczną za pośrednictwem e- mail (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) w Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyW związku z rozpatrywaną reklamacją, spowodowany różnicą Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w interpretacji postanowień niniejszej umowyust. 2, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuo dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 6. Strony ustalająBank poinformuje Posiadacza rachunku o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą poczty elektronicznej za pośrednictwem e-mail, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi wyłącznie na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4wniosek osoby składającej reklamację. 7. Zaistnienie sporu Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz zleceń płatniczych dotyczących karty debetowej w terminie nie zwalnia Odbiorcę późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z obowiązku uiszczenia spornej kwotyuwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 7 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduW przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąsą rozpatrywane przez Zarząd Ubezpieczyciela lub osoby upoważnione przez Ubezpieczyciela. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyReklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście u Ubezpieczyciela, agentów Ubezpieczyciela, w tym w Banku albo przesyłką pocztową, w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy Prawo pocztowe, na adres Ubezpieczyciela, 2) ustnie – telefonicznie albo osobiście do opóźnienia płatnościprotokołu podczas wizyty u Ubezpieczyciela, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy.agentów Ubezpieczyciela, w tym w Banku, 3) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres: xxx@xxxxx.xx 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyReklamacje są rozpatrywane niezwłocznie po ich otrzymaniu, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu nie później jednak niż w terminie 7 30 dni od dnia ich otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w powyż- szym terminie, Ubezpieczyciel w informacji przekazywanej osobie zgłaszającej Reklamację określa przewidywany termin rozpa- trzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez OdbiorcęReklamacji. 4. Udzielenie odpowiedzi O sposobie rozpatrzenia Reklamacji zawiadamia się osobę, która ją zgłosiła w terminie, o którym mowa w ust. 3, w postaci papierowej lub za pomocą innego Trwałego nośnika informacji. Odpowiedź tę można dostarczyć pocztą elektroniczną na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegowniosek zgłaszającego Reklamację. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą Zgłaszający Reklamację jest uprawniony do złożenia odwołania od decyzji Ubezpieczyciela w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuprzedmiocie Reklamacji. W spra- wach odwołań stosuje się odpowiednio postanowienia ust. 1-4. 6. Strony ustalająZgłaszającemu Reklamację, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany będącemu osobą fizyczną, w razie odmowy uwzględnienia reklamacji sytuacji nieuwzględnienia jego roszczeń w powyższym trybie rozpatry- wania Reklamacji, przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4Rzecznika Finansowego. 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę Rzecznik Finansowy jest również uprawniony do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich między Ubezpieczycielem a Ubezpieczającym, Ubezpieczonym lub uprawnionym z obowiązku uiszczenia spornej kwotyUmowy ubezpieczenia, na wniosek złożony przez tę osobę. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxx.xx.xxx.xx 8. Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 9. Dodatkowo, przysługuje prawo dochodzenia roszczeń z Umowy ubezpieczenia przed sądem powszechnym. Powództwo o rosz- czenie z Umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduprzed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub uprawnionego z Umowy ubezpieczenia, albo przed sąd właś- ciwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub spadkobiercy uprawnionego z Umowy ubezpieczenia.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Abonent może składać reklamacje z tytułu: a. Niedotrzymania z winy Operatora wyznaczonego terminu rozpoczęcia świadczenia Usług; b. Niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi Telekomunikacyjnej; c. Nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej. 2. Reklamacja może być złożona: a. W formie pisemnej – osobiście w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okressiedzibie Operatora albo przesyłką pocztową; b. Ustnie – telefonicznie za pośrednictwem BOK albo osobiście do protokołu podczas wizyty Abonenta w siedzibie Operatora; c. W formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej – na adres e-mail: xxxxxxx@xxxxx.xx. 3. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić Upoważniona osoba reprezentująca Operatora niezwłocznie potwierdza przyjęcie reklamacji złożonej ustnie lub w formie elektronicznej. 4. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej Operator potwierdza jej przyjęcie w formie pisemnej w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacją. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia Odbiorcywpłynięcia reklamacji, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy. 3. W przypadku uznania reklamacji Odbiorcy, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności Dostawcy, a chyba że w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w tym terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcę. 4. Udzielenie Operator udzieli odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegoreklamację. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyPotwierdzenie przyjęcia reklamacji zawiera dzień wniesienia reklamacji oraz nazwę, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuadres i numer telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację. 6. Strony ustalająZa dzień złożenia reklamacji uważa się: dzień wpływu listu zawierającego reklamację do siedziby Operatora, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą dzień zgłoszenia reklamacji w formie ustnej lub dzień wpływu zgłoszenia przesłanego w formie elektronicznej. 7. Reklamacja może być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany złożona w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę terminie 12 miesięcy od dnia: a. w którym Usługa została nienależycie wykonana lub w razie opóźnienia którym miała być wykonana; b. ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w udzieleniu odpowiedzi którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług; c. doręczenia Rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonych Usług. 8. Reklamację wniesioną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 7 niniejszego paragrafu, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia Abonenta. 9. Reklamacja powinna zawierać: a. Imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania (siedziby) Abonenta; b. Określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej bądź nienależycie wykonanej Usługi oraz Okresu Rozliczeniowego, którego dotyczy; c. Przytoczenie okoliczności uzasadniających reklamację; d. Wskazanie przydzielonego Abonentowi Numeru Telefonu, którego reklamacja dotyczy; e. W przypadku reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usług – datę zawarcia Umowy oraz określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług; f. W przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub innej należności – określenie wysokości żądanej kwoty oraz numeru rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub należności przekazem pocztowym. Abonent może również wnioskować o zaliczenie odszkodowania lub innej należności na reklamacje przekraczającego terminypoczet zaległych lub przyszłych Opłat. g. Podpis reklamującego – w przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej. 10. W przypadku złożenia przez Abonenta reklamacji nie spełniającej warunków, o których mowa w ust. 49 niniejszego paragrafu, osoba upoważniona do reprezentacji Operatora, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa osobę reklamującą do jej uzupełnienia z jednoczesnym pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w wyznaczonym terminie może spowodować pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie terminu do uzupełnienia braków reklamacji, Operator pozostawia ją bez rozpoznania. 711. Zaistnienie sporu Złożenie przez Abonenta reklamacji nie zwalnia Odbiorcę go z obowiązku uiszczenia spornej kwotynieobjętych reklamacją Opłat. 12. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co W przypadku odmowy uznania reklamacji Abonent obowiązany jest do spornych kwestii uiszczenia kwestionowanych Opłat lub innych należności w terminie 14 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację. 13. Odpowiedzi na reklamacje udzielane są w terminie 30 dni od dnia złożenia reklamacji. 14. Jeżeli odpowiedź na reklamację nie zostanie udzielona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że została ona uwzględniona. Do zachowania tego terminu wystarczające jest wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 15. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a. Nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację; b. Informację o dniu złożenia reklamacji; c. Rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. W przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości odszkodowania i terminu jego wypłaty albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduwskazanie, że kwota odszkodowania zostanie zaliczona na poczet zaległych lub przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Abonenta; e. W przypadku przyznania zwrotu innej należności – określenie jej wysokości i terminu zwrotu albo wskazanie, że kwota należności zostanie zaliczona na poczet zaległych lub przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Abonenta; f. Pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo – gdy reklamującym jest Konsument – o prawie dochodzenia roszczeń, o których mowa w art. 109 Prawa Telekomunikacyjnego; g. Dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora ze wskazaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. 16. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części odpowiedź na reklamację powinna ponadto zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz powinna zostać doręczona reklamującemu przesyłką pocztową, jeżeli odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej. 17. Abonent może wyrazić zgodę na otrzymanie potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej. Zgoda może zostać wyrażona w reklamacji. Zgoda nie jest wymagana, jeżeli reklamacja została złożona w formie elektronicznej. 18. W przypadku braku zgody Abonenta na otrzymanie potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej, doręczane są one w formie pisemnej na adres korespondencyjny Abonenta lub na inny wskazany przez niego adres. 19. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie została doręczona, Operator, na żądanie reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą i to bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 20. Operator nie ma obowiązku ponownego przesłania odpowiedzi na reklamację, jeżeli z okoliczności faktycznych danej sprawy jednoznacznie wynika, że reklamującemu została doręczona odpowiedź na reklamację. 21. W przypadku uznania reklamacji w całości lub w części Operator zwraca Abonentowi w odpowiednim zakresie uiszczoną przez niego zgodnie z Cennikiem Opłatę. 22. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Abonentowi przysługuje prawo do skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego, a w przypadku Abonenta będącego Konsumentem – także prawo do dochodzenia roszczeń w trybie wskazanym w art. 109 Prawa Telekomunikacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca Posiadacz rachunku powinien zgłosić najpóźniej sprawdzać prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane Posiadacz rachunku/Pełnomocnik może zgłosić reklamację: 1) na piśmie oraz odpowiedzi – w postaci papierowej drogą korespondencyjną lub poprzez złożenie pisma w Placówce sprzedażowej lub Centrali Banku; 2) ustnie – w rozmowie telefonicznej z pracownikiem Banku lub osobiście podczas wizyty w Placówce sprzedażowej lub Centrali Banku; 3) w postaci elektronicznej – na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegoadres poczty: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyAdresy placówek Banku podane są na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxxx.xxx.xx. Numery telefonów, spowodowany różnicą pod którymi można składać reklamacje podane są na stronie internetowej oraz w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuplacówkach Banku. 6. Strony ustalająBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji; 2) Dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust. 6 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 7. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do Posiadacza rachunku/Pełnomocnika z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli uzyskanie tych informacji będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. 8. Szczegółowy tryb składania oraz rozpatrywania reklamacji został określony w „Zasadach przyjmowania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Miliczu”, które dostępne są w każdej placówce Banku oraz na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxxx.xxx.xx. 9. Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji na piśmie. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 10. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Posiadacza rachunku/Pełnomocnika, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów lub wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwanym i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. 11. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po wyczerpaniu trybu reklamacjidniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 12. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 11, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 13. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 11 pkt 1, Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Dostawcę Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminypo dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 14. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o których którym mowa w ust. 13 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Użytkownika/ Użytkownika karty urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji . 715. Zaistnienie sporu Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 16. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 17. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 6 pkt 1. 18. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 19. Jeśli uznanie rachunku z tytułu reklamacji nastąpiło warunkowo, przed zakończeniem procedury reklamacyjnej prowadzonej przez Bank, rozwiązanie Umowy rachunku nie zwalnia Odbiorcę Posiadacza z obowiązku uiszczenia spornej kwotyzwrotu kwoty wymienionej w ust. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu18. 20. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 24 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 18.1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Reklamacja może zostać́ wniesiona z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania przez Omnis Umowy, Regulaminu i postanowień́ zawartych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okresinnych dokumentach będących integralną częścią̨ Umowy. 8.2. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić Reklamacja powinna zostać́ złożona w formie pisemnej na adres siedziby Omnis, lub elektronicznie pocztą mail na adres xxxxxx@xxxxx.xx. 8.3. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub drogą elektroniczną, Omnis w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjązłożenia reklamacji potwierdzi fakt jej przyjęcia informując Klienta w tej samej formie jak została złożona reklamacja. 28.4. Złożenie Reklamacja powinna zawierać́: a. nazwę̨ oraz adres siedziby Klienta; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. datę̨ zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi e. wysokość́ kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku gdy Klient żąda ich wypłaty; f. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet 8.5. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie uprawnia Odbiorcyspełnia warunków określonych w ust. 8.4.a.-8.4.f. Omnis, o ile uzna, że jest to konieczne do opóźnienia płatnościprawidłowego rozpatrzenia reklamacji, zmniejszenia kwoty płatności ani niezwłocznie wzywa Klienta do jej odmowyuzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż̇ 7 dni, i wskazuje zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu, reklamację pozostawia się̨ bez rozpoznania. 38.6. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyReklamację można wnieść́ w ciągu 12 miesięcy, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę fakturylicząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym usługa została wykonana nienależycie lub miała być́ wykonana, lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi 8.7. Zgłoszenie reklamacji co do wysokości opłat określonych na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęfakturze nie zwalnia Klienta od obowiązku zapłaty reklamowanej kwoty. 48.8. Udzielenie Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w pkt, 8.6 pozostawia się̨ bez rozpoznania, o czym Omnis niezwłocznie powiadamia reklamującego. 8.9. Omnis udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcęw terminie do 30 dni, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegolicząc od dnia jej wniesienia. 58.10. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyKlient w zgłoszeniu reklamacyjnym nie dokona zgodnie pkt 8.4.5, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowywyboru formy rekompensaty, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuOmnis o ile reklamacja będzie zasadna, uwzględni ją poprzez odpowiednie zmniejszenie Opłaty należnej za następny okres rozliczeniowy. 68.11. Strony ustalająKlientowi przysługuje, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany drogi postępowania reklamacyjnego, prawo dochodzenia roszczeń́ od Omnis w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4postepowaniu sądowym. 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxx, dotyczącą niewykonania xx. Xxxxxxx 0; 2) telefonicznie, faksem lub niewłaściwego wykonania Umowypocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości elektronicznej; 4) w placówce Banku w formie pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje Posiadacz rachunku otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, spowodowany różnicą tj:: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, wówczas Strony dołożą wszelkich starań gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuterminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje Bank może zwrócić się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminydo osoby składającej reklamację, o których której mowa w ust. 42 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej przez Posiadacza dokumentacji składanej reklamacji. 7. Zaistnienie sporu Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej, lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek Posiadacza rachunku. 8. Bank nie zwalnia Odbiorcę ponosi odpowiedzialności w przypadku nienależytego lub nieprawidłowego wykonania transakcji internetowych, do których doszło na skutek niezapewnienia przez akceptantów zabezpieczenia 3D Secure. 9. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku opisanej w Rozdziale 20, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z obowiązku uiszczenia spornej kwotyustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. Rozliczenie ostateczne następuje (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823). 10. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po osiągnięciu porozumienia co dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do spornych kwestii albo końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 11. W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 10, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 12. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 10 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądudniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 13. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust 12 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 14. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 15. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 16. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 17. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 18. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 22 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku. 2) telefonicznie, dotyczącą niewykonania faksem lub niewłaściwego wykonania Umowypocztą elektroniczną za pośrednictwem e-mail (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyW związku z rozpatrywaną reklamacją, spowodowany różnicą Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w interpretacji postanowień niniejszej umowyust. 2, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuo dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 6. Strony ustalająBank poinformuje Posiadacza rachunku o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą poczty elektronicznej za pośrednictwem e-mail, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi wyłącznie na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4wniosek osoby składającej reklamację. 7. Zaistnienie sporu Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz zleceń płatniczych dotyczących karty debetowej w terminie nie zwalnia Odbiorcę późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z obowiązku uiszczenia spornej kwotyuwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 8. Bank nie ponosi odpowiedzialności w przypadku nienależytego lub nieprawidłowego wykonania transakcji internetowych, do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu.których doszło na skutek niezapewnienia przez akceptantów zabezpieczenia 3D Secure

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może złożyć reklamację w następującej formie: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres placówki Banku (adresy placówek są dostępne na stronie internetowej Banku xxx.xxxx.xx); 2) telefonicznie, dotyczącą niewykonania faksem lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje pocztą elektroniczną (dane kontaktowe oraz adresy skrzynek elektronicznych są dostępne na stronie internetowej Banku xxx.xxxx.xx); 3) w ciągu: - 12 godzin - każdej placówce Banku w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon formie ustnej lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegopisemnej. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, spowodowany różnicą tj: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, wówczas Strony dołożą wszelkich starań gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuterminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje Bank może zwrócić się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminydo osoby składającej reklamację, o których której mowa w ust. 42 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Zaistnienie sporu Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty ma możliwość: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację do Zarządu Banku, w terminie do 15 dni od daty otrzymania odpowiedzi, w formie pisemnej, bezpośrednio lub za pośrednictwem placówki Banku; 2) wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego na zasadach określonych w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 roku o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 9. Właściwym dla Banku organem nadzoru jest Komisja Nadzoru Finansowego z siedzibą przy xx. Xxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx. 10. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie zwalnia Odbiorcę dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z obowiązku uiszczenia spornej kwotyinnych przepisów prawa, 11. Rozliczenie ostateczne następuje W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 10, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 12. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 10 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po osiągnięciu porozumienia co dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 13. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. 12 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do spornych kwestii albo rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z 2) imię i nazwisko Xxxxxxxxxx xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty, 3) data dokonania transakcji płatniczej, 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej, 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji, 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej, 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 14. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 15. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 16. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank 17. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu.wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego 18. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Użytkownikowi przysługuje prawo składania reklamacji dotyczących jakości świadczenia Usług. Użytkownikowi będącemu Przedsiębiorcą o prawach konsumenta ponadto przysługuje prawo składania reklamacji dotyczących zgodności Usług z Umową w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okresrozumieniu przepisów o prawach konsumenta. 2. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić składane są drogą elektroniczną na następujący adres emailowy: xxx@xxxxxx.xx. Użytkownicy będący Przedsiębiorcami o prawach konsumenta mogą składać również reklamacje w formie papierowej – na adres Shoper wskazany na stronie internetowej Serwisu. 3. Reklamacja powinna zawierać; 1) wskazanie Użytkownika w sposób umożliwiający jego identyfikację, 2) wskazanie nazwy Usługi, której reklamacja dotyczy, 3) przedmiot reklamacji, 4) okoliczności uzasadniające reklamację, 5) wskazanie żądania. 6) jeśli Użytkownik chce, aby korespondencja Shoper w sprawie reklamacji była wysyłana do niego na inny adres email niż wskazany na Koncie - wyraźne żądanie, by rozstrzygnięcie 4. W przypadku, gdy reklamacja nie zawiera elementów określonych w ust. 3, Użytkownik zostanie wezwany do uzupełnienia braków reklamacji. Termin rozpatrzenia reklamacji określony w ust. 5 biegnie od uzupełnienia wszystkich braków reklamacji. 5. Shoper dokłada starań, aby reklamacje były rozpatrywane w terminie 14 dni, nie później jednak niż w terminie 30 dni - od dnia doręczenia reklamacji do Shoper. Reklamacja Przedsiębiorcy o prawach konsumenta jest rozpatrywana w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacją. 2jej doręczenia do Shoper. Złożenie Okresu uzupełnienia braków reklamacji przez Użytkownika nie uprawnia Odbiorcy, wlicza się do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do terminu jej odmowy. 3. W przypadku uznania reklamacji Odbiorcy, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcę. 4. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporurozpatrzenia. 6. Strony ustalająOdpowiedź na reklamację jak również inna korespondencja w sprawie reklamacji jest przesyłana Użytkownikowi pocztą elektroniczną, na adres poczty elektronicznej wskazany przez Użytkownika na Koncie jako adres email do kontaktu, chyba że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacjiUżytkownik w reklamacji wyraźnie zażąda przesyłania korespondencji w sprawie reklamacji na inny adres i wskaże ten adres. Tryb reklamacji W razie wątpliwości co do adresu email Użytkownika, Xxxxxx korzysta z adresu, który uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi dający największe szanse na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4skuteczny kontakt z Użytkownikiem. 7. Zaistnienie sporu Uznając reklamację za zasadną, Shoper dokonuje wyboru takiego sposobu zaspokojenia żądań Użytkownika, który zapewnia spełnienie tych żądań w możliwie najszerszym zakresie, a przy tym uwzględnia możliwości organizacyjne i finansowe Shoper. Postanowienie zdania poprzedniego nie zwalnia Odbiorcę ma zastosowania, jeżeli przepis prawa nie daje zobowiązanemu (tu: Shoper) prawa wyboru sposobu zaspokojenia żądań w razie uwzględnienia reklamacji. W przypadku, gdy na skutek uznania przez Shoper reklamacji za zasadną, Użytkownik otrzymuje zwrot płatności za Usługę – zwrot ten następuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Użytkownika przy dokonywaniu płatności za tę Usługę (np. na ten sam rachunek bankowy), chyba że Shoper uzna, że w danym przypadku zgodne z obowiązku uiszczenia spornej kwotyinteresem Użytkownika jest skorzystanie z innego sposobu płatności. 8. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co W zakresie tu nieuregulowanym do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądurozpatrywania reklamacji Przedsiębiorców o prawach konsumenta stosuje się przepisy art. 43m i następne ustawy o prawach konsumenta.

Reklamacje. 112.1. Uprawnionym do wnoszenia reklamacji z tytułu zleconych usług jest Zleceniodawca, Nadawca lub Odbiorca. Jeżeli z reklamacją występuje inna osoba zamiast uprawnionej, dołącza się dokument przelewu praw albo pełnomocnictwo, w którym określono przedmiot reklamacji. 12.2. Zgłoszenie zastrzeżeń co do stanu Przesyłki lub sposobu wykonania usługi w treści dokumentu przewozowego lub sporządzenie protokołu szkody nie stanowi zgłoszenia reklamacji do Spedytora. 12.3. Reklamacja powinna zostać złożona w terminie 3 dni od dnia wystąpienia szkody w Przesyłce lub zaistnienia innego zdarzenia stanowiącego podstawę reklamacji, w żadnym jednak wypadku nie później niż w terminie 5 dni od dnia odebrania Przesyłki. Reklamacja złożona po upływie terminu przewidzianego w zdaniu poprzednim pozostaje bez rozpoznania, a ewentualne roszczenia Zleceniodawcy wobec Spedytora wygasają. 12.4. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okresmuszą być wniesione poprzez prawidłowe wypełnienie formularza reklamacyjnego znajdującego się na xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Do reklamacji muszą być dołączone wszystkie dokumenty związane z transportem i ładunkiem oraz inne, które mogą być niezbędne do ustalenia odpowiedzialności oraz wielkości szkody. 12.5. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić W przypadku, gdy reklamację wniosła osoba nieuprawniona lub reklamacja nie jest kompletna, Spedytor jest zobowiązany w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwniesienia reklamacji zażądać odpowiedniego jej poprawienia lub uzupełnienia w terminie 14 dni od daty wysłania takiego żądania, pod rygorem uznania reklamacji za nie wniesioną, o czym Xxxxxxxx winien uprzedzić reklamującego. 212.6. Złożenie Jeżeli reklamacja została wniesiona prawidłowo i jest kompletna lub została uzupełniona, Spedytor udziela wstępnej odpowiedzi najpóźniej w terminie 30 dni odpowiednio od daty jej otrzymania lub uzupełnienia. 12.7. Wniesienie reklamacji nie zwalnia Zleceniodawcy z obowiązku zapłaty wynagrodzenia Spedytora oraz nie uprawnia Odbiorcy, Zleceniodawcy do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowydokonania potrącenia wysokości roszczeń z jakimikolwiek należnościami przysługującymi Spedytorowi. 312.8. W przypadku uznania uwzględnienia przez Spedytora reklamacji OdbiorcyZleceniodawcy na żądanie Spedytora przeniesie na niego własność Przesyłki, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę fakturyktórej dotyczyła reklamacja, lub na poczet innych należności Dostawcy, a chyba że w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcędanym przypadku będzie to niemożliwe. 4. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporu. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4. 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu.

Reklamacje. 1. Kupujący jest zobowiązany do zbadania towaru pod względem ilościowym i jakościowym natychmiast po jego otrzymaniu i do zgłoszenia wad w ramach roszczeń z rękojmi za wady, w terminach określonych w niniejszym paragrafie. 2. Wszelkie reklamacje należy zgłaszać do Sprzedawcę niezwłocznie i na piśmie. Kupujący w ramach zgłoszonej reklamacji podaje następujące dane: a) identyfikujące zakup towarów (data zakupu, numer dokumentu WZ), b) identyfikujące reklamowany towar (rodzaj, wymiar, gatunek i ilość reklamowanego towaru, numer wytopu i oznaczenie producenta z cechy fizycznej na towarze), c) powód reklamacji, d) określa swoje roszczenie (wartość roszczenia oraz oczekiwany sposób załatwienia reklamacji). 3. W przypadku reklamacji ilościowych, zgłoszenie reklamacji może nastąpić: a) dla reklamacji wynikających z błędnego załadunku towaru - najpóźniej w dniu następnym po rozładunku towaru, b) dla reklamacji wynikających ze szkód powstałych w czasie transportu - najpóźniej w dniu rozładunku towaru. 4. Ponadto, w przypadku reklamacji ilościowych konieczne jest umieszczenie przez Kupującego adnotacji na dokumencie WZ o rodzaju szkody w zakupionym towarze (stwierdzenie braku lub uszkodzenia). Adnotacja na dokumencie WZ musi być podpisana przez kierowcę, który dostawę zrealizował. 5. Reklamacje, co do widocznych wad fizycznych (np.: odchyłki wymiarowe, jakość powierzchni, wygięcia, zgięcia) winny być zgłaszane przez Kupującego na piśmie niezwłocznie po ich wykryciu, nie później niż 14 dni od daty wydania towaru Kupującemu i pod warunkiem, że towar nie został poddany przetworzeniu. 6. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej błędów fabrycznych (jakościowe wady ukryte), których stwierdzenie mimo dokładnego zbadania towaru nie było możliwe, należy przedłożyć Sprzedawcy na piśmie, niezwłocznie po ich stwierdzeniu, jednak nie później niż 3 miesiące od zrealizowania dostawy. 7. Brak zgłoszenia reklamacji w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okresprzewidzianych wyżej terminach lub zgłoszenie jej w sposób niezgodny z ustaleniami zawartymi w §9 niniejszych OWS, powoduje utratę przez Kupującego prawa do reklamacji. 8. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić Kupujący ma obowiązek umożliwić Sprzedawcy oględziny reklamowanego towaru, w tym także pobranie próbek i wykonania badań technicznych, pod rygorem utraty roszczeń z tytułu reklamacji. 9. Sprzedawca winien rozpatrzyć reklamację i udzielić odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąjej otrzymania. 210. Złożenie Jeżeli rozpatrzenie reklamacji nie uprawnia Odbiorcywymaga oględzin towaru w zakładzie produkcyjnym lub magazynie Kupującego lub istnieje konieczność powołanie Biegłego Rzeczoznawcy w celu rozstrzygnięcia kwestii spornych, co do opóźnienia płatnościjakości reklamowanego towaru, zmniejszenia kwoty płatności ani okres rozpatrzenia reklamacji zostaje wydłużony do jej odmowy60 dni od dnia otrzymania pisma reklamacyjnego od Kupującego. 311. Koszty zatrudnienia Biegłego Rzeczoznawcy będzie ponosić Strona wskazana przez Xxxxxxxx Rzeczoznawcę jako odpowiedzialna za powstanie szkody. 12. W przypadku uznania zasadności roszczenia Kupującego, Sprzedawca pozostawia sobie prawo wyboru, co do sposobu ostatecznego załatwienia reklamacji Odbiorcyw zależności od wielkości szkody oraz kosztów z nią związanych (wymiana towaru na nowy, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, wolny od wad lub na poczet innych należności Dostawcy, a obniżenie ceny). Zaspokojenie roszczeń Kupującego w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu wyżej opisany sposób wyklucza możliwość domagania się w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęprzyszłości dalszych rekompensat z tego samego tytułu. 413. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegoSprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe podczas rozładunku towaru u Kupującego. 514. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą Sprzedawca ma prawo wstrzymać się wobec Kupującego z realizacją jego roszczeń z tytułu rękojmi za wady do czasu uregulowania wobec niego przez Kupującego wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuzaległych należności. 615. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za towar zgodnie z obowiązującymi w Polsce przepisami. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za straty gospodarcze i utracone korzyści Kupującego wynikające ze złożonej i uwzględnionej reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4. 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowa- nych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upły- wa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku 00-000 Xxxxxxxx, dotyczącą niewykonania xx. Xxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie, faksem lub niewłaściwego wykonania Umowypocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostęp- ne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości elektronicznej; 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, spowodowany różnicą tj: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, wówczas Strony dołożą wszelkich starań gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuterminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia rekla- macji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust. 5. pkt 1).) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnie- nia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklama- cji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje Bank może zwrócić się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminydo osoby skła- dającej reklamację, o których której mowa w ust. 42. o dostarczenie dodatkowych infor- macji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Zaistnienie sporu Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informa- cji. Informacja może być przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysyłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu spo- rów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. (Dz. U. z 2016r., poz. 1823). 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wy- konanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie zwalnia Odbiorcę dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykona- nie zlecenia płatniczego wynika z obowiązku uiszczenia spornej kwotyinnych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca na- stępnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego, gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej 10. Rozliczenie ostateczne następuje W przypadku, gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9., niezwłocz- nie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transak- cji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniał- by, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeże- niem postanowień ust. 9. pkt 1)., Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzo- wanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po osiągnięciu porozumienia co dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgło- szenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 00. Xx moment otrzymania od płatnika zgłoszenia, o którym mowa w ust. 11. uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do spornych kwestii albo rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wyko- nana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji; 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachu- nek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z termi- nami określonymi w ust. 5. pkt 1). 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikają- cymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduwstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachu- nek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi xxxxxxxx został warunkowo uznany. 17. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z po- stanowieniami rozdziału 23 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Abonent może składać reklamację z powodu: a. niedotrzymania z winy Operatora określonego w ciągu Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi, b. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługi. 2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostat- niego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia reklamującego Abonenta. 4. Reklamacja może być złożona w każdym Biurze Obsługi Abonen- ta. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty Abonenta w Biurze Obsługi Abonenta, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt. 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Abonenta w Biurze Obsługi Abonenta, c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komuni- kacji elektronicznej poprzez wysłanie e-maila na adres xxxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx. 5. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego Abonenta, b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy rekla- macja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Operatora lub adres miejsca zakończenia sieci, e. datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a, f. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. b, g. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynika- jących z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku, gdy reklamujący Abonent żąda ich wypłaty, h. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. g, i. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty rekla- mującego w Biurze Obsługi Abonenta, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Opera- tora, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłoczne- go uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklama- cje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskaza- ny w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. g, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należ- ności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, Operator traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze Obsługi Abonenta, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Operatora, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzy- staniem środków komunikacji elektronicznej, Operator w termi- nie 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okresdnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udziele- nia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąjej złożenia. 1. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyOdpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację, b. informację o dniu złożenia reklamacji, c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypła- ty lub zwrotu albo wskazanie, do opóźnienia że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyzgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa w § 19 ust. 5 lit. h, e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjne- go i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu, o którym mowa w art. 109 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne, x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentu- jącego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. 3. W przypadku odmowy uznania reklamacji Odbiorcyw całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: a. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; b. zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą - w przypadku, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę gdy odpowiedź na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, lub reklamację jest udzielana na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcępapierze. 4. Udzielenie Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowie- dzi na reklamację na papierze. Postanowienia tego nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udzie- la odpowiedzi na reklamację złożoną w formie elektronicznej na wskaza- ny w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzysta- niem innego, wskazanego przez Odbiorcęreklamującego Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamacjereklamację na adres poczty elektronicz- nej, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analizz którego reklamacja została wysłana, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegoalbo z wykorzysta- niem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamu- jącego do złożenia reklamacji. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyZa zgodą reklamującego, spowodowany różnicą wyrażoną w interpretacji postanowień niniejszej umowyreklamacji, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuadres poczty elektronicz- nej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamują- cego środka komunikacji elektronicznej. 6. Strony ustalająPosłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacjio którym mowa w ust. Tryb 4 i 5, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji uznaje się za wyczerpany oraz odpo- wiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpo- wiednio w razie odmowy uwzględnienia § 19 ust. 11 oraz § 20 ust. 2 i 3 lit. a, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu oraz odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminyreklama- cję umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 7. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Operator, na żądanie rekla- mującego Abonenta wyrażone w sposób określony w § 19 ust. 4 zdanie drugie, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 8. Reklamujący, w porozumieniu z Operatorem, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ustustępie poprzedzającym ma zostać przekazana. 4Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 79. Zaistnienie sporu Operator nie zwalnia Odbiorcę jest obowiązany do ponownego przekazania rekla- mującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduokoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu.

Reklamacje. 112.1. Reklamacje Abonenci mogą składać reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej niedotrzymania z winy Usługodawcy określonego w ciągu 14 dni Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu ich świadczenia. Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty faktury. 12.2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od otrzymania ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana lub od dnia doręczenia faktury VAT obejmującej dany okreszawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. 12.3. Reklamacje dotyczące Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w punkcie 12.2 pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka dostawcy usług rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 12.4. Pisemna Reklamacja może być złożona w siedzibie Usługodawcy. 12.5. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w siedzibie Usługodawcy, Przedstawiciel Usługodawcy jest obowiązany niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej. 12.6. Reklamacja może być złożona pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego przez Usługodawcę, a także przy wykorzystaniu innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, o ile nie stoją temu na przeszkodzie możliwości techniczne. 12.7. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, Usługodawca jest obowiązany w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjązłożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu pracownika Usługodawcy rozpatrującego reklamację. Powyższych zasad nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 212.8. Złożenie Reklamacja powinna zawierać: 12.8.1. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx; 12.8.2. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; 12.8.3. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; 12.8.4. Numer Indentyfikacyjny lub adres Lokalu; 12.8.5. datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług - w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Usługodawcy określonego w Umowie Abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług; 12.8.6. podpis Abonenta - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 12.9. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie uprawnia Odbiorcyspełnia warunków określonych w punktach 12.8.1 12.8.5, Usługodawca rozpatrując reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do opóźnienia płatnościprawidłowego rozpatrzenia reklamacji, zmniejszenia kwoty płatności ani niezwłocznie wzywa reklamującego do jej odmowyuzupełnienia określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia z pouczeniem, że nie uzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 312.10. Usługodawca rozpatrując reklamację, w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację. W przypadku odmowy uznania reklamacji Odbiorcyw całości lub części odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą. 12.11. Jeżeli reklamacja usługi telekomunikacyjnej nie zostanie rozpatrzona w terminie 7 30 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcyjej złożenia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęuważa się, że ta reklamacja została uwzględniona. 412.12. Udzielenie odpowiedzi Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Abonent może skierować sprawę na reklamację złożoną przez Odbiorcędrogę postępowania przed sądem powszechnym. W przypadku, dotyczącą niewykonania gdy reklamującym jest osoba fizyczna wnioskująca o świadczenie Usług lub niewłaściwego wykonania Umowykorzystającą z Usług dla celów niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu, następuje ma ona prawo dochodzenia roszczeń w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon postępowaniach mediacyjnym lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporu. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminyprzed sądem polubownym, o których mowa w ustart. 4109 i 110 Ustawy Prawo Telekomunikacyjne. 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu.

Reklamacje. 19.1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Wszelkie reklamacje powinny być kierowane do RASP drogą elektroniczną na adres: xxx@xxxx.xx, niezwłocznie po zauważeniu problemu, jednak nie później niż 14 dni od daty wystąpienia zdarzenia uzasadniającego reklamację pod rygorem utraty roszczenia. 9.2. RASP niezwłocznie rozpocznie działania zmierzające do wyjaśnienia przyczyn złożonej Reklamacji i ustosunkuje się do Reklamacji maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okresdnia jej otrzymania. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić Odpowiedź na Reklamację zostanie przesłana do Klienta na adres e-mail podany w zgłoszeniu. 9.3. RASP zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu podanego w pkt 9.2 powyżej w przypadku, gdy rozpoznanie Reklamacji wymaga wiadomości specjalnych lub napotka przeszkody z przyczyn niezależnych od RASP (awarie sprzętu, sieci internetowej itp.). RASP ponadto zastrzega, że rozpatrzenie Reklamacji może wymagać uzyskania od Klienta dodatkowych wyjaśnień – czas udzielania wyjaśnień przez Klienta każdorazowo przedłuża okres rozpoznania reklamacji. 9.4. Jeżeli Reklamacja dotyczy realizacji Usługi, która nie została zrealizowana zgodnie z parametrami określonymi w Zamówieniu na Usługę, z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Klienta, to uznaje się że taka Usługa została zrealizowana. W takim wypadku roszczenia reklamacyjne Klientowi nie przysługują. 9.5. W przypadku, gdy Usługa nie została zrealizowana zgodnie z parametrami i w terminie określonym w Zamówieniu na Usługę, z innych przyczyn niż określone w pkt 9.4 powyżej, Klient ma prawo złożyć Reklamację dotyczącą terminu realizacji Usługi oraz realizacji założeń emisyjnych i statystyk w terminie do 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjądaty zakończenia świadczenia Usługi. 29.6. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyZwrot środków za niewykorzystane, do opóźnienia płatnościaktywne Punkty następuje jedynie na pisemny wniosek Klienta. RASP z tytułu zwrotu środków pobiera każdorazowo (z wyłączeniem przypadku, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyo którym mowa w pkt 8.4 powyżej) opłatę manipulacyjną za rozpatrzenie wniosku w wysokości 50 zł netto, którą potrąca się z Punktów, których dotyczy przedmiotowy wniosek Klienta. Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku zostanie wystawiona faktura korygująca z 14-dniowym terminem zwrotu środków. 39.7. W przypadku uznania reklamacji Odbiorcyposiadania przez Klienta Salda o niższej wartości niż opłata manipulacyjna, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcę. 4. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporu. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminyzwrot środków, o których którym mowa w ust. 4pkt 9.6 powyżej jest niemożliwy. 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Klient ma prawo do składania reklamacji dotyczących usług Santander online, funkcjonowania narzędzi autoryzacji oraz w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjązakresie Transakcji nieautoryzowanych, złożonych przez osoby nieuprawnione, niewykonanych albo nienależycie wykonanych. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyKlient może złożyć reklamację: a) elektronicznie – w bankowości internetowej i mobilnej, b) telefonicznie – dzwoniąc na Infolinię, do opóźnienia płatnościOddziału Banku lub do Placówki partnerskiej, c) osobiście – w dowolnym Oddziale Banku lub Placówce partnerskiej, d) pisemnie - na adres Banku lub dowolnego Oddziału Banku lub Placówki partnerskiej, e) na adres do doręczeń elektronicznych Banku, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowygdy zostanie zarejestrowany w bazie adresów elektronicznych. Informację o tym adresie ogłosimy na xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxx-xx- edoreczen niezwłocznie po jego zarejestrowaniu w bazie adresów elektronicznych. Podstawa prawna: ustawa z dnia 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych. Adresy oraz numery telefonów dostępne są na Portalu Banku oraz w Oddziałach Banku i Placówkach partnerskich. 3. W przypadku uznania Do reklamacji Odbiorcy, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, winny być dołączone kopie ewentualnych wyciągów bankowych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcędokumentów mogących służyć do wykazania zasadności reklamacji. 4. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną Reklamowany wadliwie działający token Klient jest zobowiązany dostarczyć osobiście do Oddziału Banku. Token zostanie sprawdzony przez OdbiorcęBank. W przypadku stwierdzenia, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowyże przyczyna nieprawidłowego funkcjonowania tokena leży po stronie Klienta, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje Klient zostanie obciążony kosztami nowego tokena zgodnie z Taryfą opłat i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegoprowizji. 5. Reklamacje powinny być zgłaszane niezwłocznie. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyKlient nie złoży reklamacji w zakresie Transakcji nieautoryzowanych, spowodowany różnicą złożonych przez osoby nieuprawnione, niewykonanych albo nienależycie wykonanych w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie 13 miesięcy od dnia obciążenia Rachunku albo od dnia, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuktórym Transakcja miała być wykonana, roszczenia Klienta względem Banku z tytułu tych Transakcji wygasają. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany Klient składając reklamację może wybrać sposób w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub jaki Bank na nią odpowie: a) wiadomością w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4bankowości internetowej i mobilnej, b) listem. 7. Zaistnienie Bank odpowie na reklamację, w zależności od charakteru sprawy bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż: a) w przypadku reklamacji dotyczących usług płatniczych, wskazanych w art. 3 UUP (x.xx. wykonywanie transakcji płatniczych, wydawanie instrumentów płatniczych, Usługi inicjowania transakcji płatniczej, Usługi dostępu do informacji o rachunku płatniczym) - w terminie 15 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin ten może zostać wydłużony maksymalnie do 35 dni roboczych, po uprzednim wyjaśnieniu przyczyn opóźnienia i wskazaniu okoliczności wymagających dodatkowego ustalenia. b) w pozostałych sprawach - w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin ten może zostać wydłużony maksymalnie do 60 dni kalendarzowych, po uprzednim wyjaśnieniu przyczyn opóźnienia i wskazaniu okoliczności wymagających dodatkowego ustalenia. 8. W przypadku złożenia przez Klienta reklamacji dotyczącej umów ubezpieczenia zawartych za pośrednictwem usług Santander online, Serwisu Ubezpieczyciela oraz Ubezpieczenia na Życie z Ubezpieczeniowym Funduszem Kapitałowym Bank przekaże reklamację do rozpatrzenia przez Ubezpieczyciela jeśli stwierdzi, że przyczyna reklamacji nie dotyczy funkcjonowania usług Santander online. W tym zakresie tryb rozpatrywania reklamacji, jako nie leżącej po stronie Banku, określają Ogólne Warunki Ubezpieczenia. 9. W przypadku złożenia przez Klienta reklamacji dotyczącej Jednostek Uczestnictwa, Bank rozpatruje reklamację na zasadach określonych w Umowie o przyjmowanie i przekazywanie zleceń nabycia lub zbycia jednostek uczestnictwa funduszy inwestycyjnych. 10. W przypadku złożenia przez Klienta reklamacji dotyczącej serwisu Biura Maklerskiego, Bank przekaże reklamację do rozpatrzenia przez Biuro Maklerskie, jeśli stwierdzi, że przyczyna reklamacji nie dotyczy funkcjonowania usług Santander online. W tym zakresie tryb rozpatrywania reklamacji, jako nie leżącej po stronie Banku, określa Umowa maklerska wraz z wymienionymi w niej regulacjami Xxxxx Xxxxxxxxxxxx. 11. Klient może zwrócić się o bezpłatną pomoc prawną do Miejskich lub Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 12. Jeżeli Bank nie uwzględni reklamacji Klienta, to: a) Klient może złożyć odwołanie od odpowiedzi na reklamację, b) spór pomiędzy Klientem a Bankiem może być: • rozstrzygnięty przed Arbitrem Bankowym przy Związku Banków Polskich, o ile wartość przedmiotu sporu nie zwalnia Odbiorcę jest wyższa niż 12.000 złotych. Adres strony internetowej Arbitra Bankowego: xxxxx://xxx.xxx.xx/xxx-xxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxx. • zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów przed Rzecznikiem Finansowym, w trybie określonym w ustawie z obowiązku uiszczenia spornej kwotydnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduAdres strony internetowej Rzecznika Finansowego: xxxxx://xx.xxx.xx 13. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu składania i rozpatrywania reklamacji przez Bank dostępne są na Portalu Banku oraz w Oddziałach Banku i Placówkach partnerskich.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Konsumentów związane z niniejszym Regulaminem, umowami lub usługami mogą być składane na przykład na piśmie w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okreskorespondencji elektronicznej skierowanej do Ensalta Academy na adres xxxxxx@xxxxxxx.xx lub pocztą na adres Fundacja Ensalta Academy, xx. Xxxxxxxxxxxxx 000X, 00-000 Xxxxxxxx 2. Rozpatrzenie reklamacji może się wiązać z przetwarzaniem danych osobowych objętych zgłoszeniem reklamacyjnym oraz umową lub usługą, co stanowi prawnie uzasadniony interes Ensalta Academy w przetwarzaniu tych danych. 3. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie rozpatrywane są niezwłocznie, nie później jednak niż do 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacją. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia Odbiorcy, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy. 3wpłynięcia. W przypadku uznania sprawach szczególnie trudnych, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji Odbiorcy, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę i udzielenie na poczet następnej wystawionej nią odpowiedzi w terminie wskazanym w zdaniu poprzednim Ensalta Academy informuje przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności Dostawcyupływem tego terminu o przyczynie opóźnienia, a także okolicznościach które muszą zostać ustalone w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w wydłużonym terminie 7 i przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi. Termin ostatecznej odpowiedzi na reklamacje nie będzie dłuższy niż 30 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęreklamacji. 4. Udzielenie Jeżeli Ensalta Academy nie udzieliła odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcęw terminie, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowyo którym mowa w ust. 3, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnieniauważa się, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegoże uznała reklamację. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuOdpowiedź na reklamację Ensalta Academy przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku na adres lub adres poczty elektronicznej wskazany przez Konsumenta. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia Nieuwzględnienie reklamacji przez Dostawcę Ensalta Academy w żadnym razie nie pozbawia Konsumenta prawa dochodzenia roszczeń na drodze sądowej lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminypozasądowej. Ensalta Academy informuje o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń np. poprzez zgłoszenie się do organizacji konsumenckich (Stałe Polubowne Sądy Konsumenckie, o których mowa w ust. 4Miejski lub Powiatowy Rzecznik Konsumenta). 7. Zaistnienie sporu W stosunkach z Użytkownikami, Zamawiającymi i Uczestnikami niebędącymi Konsumentami nie zwalnia Odbiorcę stosuje się postanowień ust. 1-6 i wyłącza się odpowiedzialność Ensalta Academy z obowiązku uiszczenia spornej kwotytytułu nieumyślnego niewykonania lub nieumyślnego nienależytego wykonania zobowiązania. 8. Rozliczenie ostateczne Reklamacje Użytkowników, Zamawiających i Uczestników niebędących Konsumentami mogą być składane wyłącznie na piśmie w korespondencji elektronicznej skierowanej do Ensalta Academy lub pocztą na adres Ensalta Academy. Rozpatrzenie takich reklamacji następuje po osiągnięciu porozumienia co w terminie do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu60 dni, którego upływ nie oznacza uznania reklamacji.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapi- sów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nie- należycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowo- ści związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkow- nik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzo- wanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatni- czych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Klient może złożyć reklamację w następującej formie: 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxx, dotyczącą niewykonania xx. Xxxxxxxxxx 00 lub niewłaściwego wykonania Umowyna adres dowolnej placówki Banku Spółdzielczego w Mońkach; 2) pocztą elektroniczną na adres: xxx@xxxxxxx.xx 3) za pośrednictwem systemu bankowości internetowej; 4) pisemnie lub ustnie w placówce Banku, następuje przy czym przyjęcie rekla- macji w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych formie ustnej wymaga potwierdzenia jej złożenia na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegoformu- larzu reklamacyjnym. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, spowodowany różnicą tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, wówczas Strony dołożą wszelkich starań gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuterminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje Bank może zwrócić się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminydo osoby składającej reklamację, o których której mowa w ust. 42 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Zaistnienie sporu Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie zwalnia Odbiorcę dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z obowiązku uiszczenia spornej kwotyinnych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Rozliczenie ostateczne następuje W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po osiągnięciu porozumienia co dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. 11 uznaje się moment wpłynięcia do spornych kwestii albo Banku zgłoszenia nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu zgłoszenia 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej, 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgod- nie z terminami określonymi w ust. 5 pkt. 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji płatniczej przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduwstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji, obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku, 2) telefonicznie lub pocztą elektroniczną za pośrednictwem e-mail (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości elektronicznej; 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyW związku z rozpatrywaną reklamacją, spowodowany różnicą Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w interpretacji postanowień niniejszej umowyust. 2, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuo dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 6. Strony ustalająBank poinformuje Posiadacza rachunku o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą poczty elektronicznej za pośrednictwem e-mail, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi wyłącznie na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4wniosek osoby składającej reklamację. 7. Zaistnienie sporu Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz zleceń płatniczych dotyczących karty debetowej w terminie nie zwalnia Odbiorcę późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z obowiązku uiszczenia spornej kwotyuwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduW przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku 00-000 Xxxx xx. Xxxxx 0 , 2) telefonicznie, dotyczącą niewykonania faksem lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx; 3) za pomocą systemu bankowości internetowej; 4) w ciągu: - 12 godzin - placówkach Banku w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje formie pisemnej i skargi ustnej. Jeżeli zawiadomienie składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - jest w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegoformie pisemnej Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, spowodowany różnicą tj:: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, wówczas Strony dołożą wszelkich starań gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuterminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje Bank może zwrócić się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminydo osoby składającej reklamację, o których której mowa w ust. 42 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Zaistnienie sporu Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie zwalnia Odbiorcę dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z obowiązku uiszczenia spornej kwotyinnych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Rozliczenie ostateczne następuje W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po osiągnięciu porozumienia co dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do spornych kwestii albo rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduwstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okresnależy składać drogą pisemną na adres pocztowy Pożyczkodawcy PIXO Sp. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąz o.o., ul. Xxxxxxxxxx 0 xxx.00, 00-000 Xxxxxxxxx) za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej Pożyczkodawcy (xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx), lub telefonicznie za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta pod numerem: 85 871 00 49. 2. Złożenie Pożyczkodawca rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy rozpatrzenie reklamacji nie uprawnia Odbiorcybędzie możliwe w terminie 30 dni, do opóźnienia płatnościPożyczkodawca poinformuje o tym Pożyczkobiorcę wskazując: a) przyczyny braku możliwości dotrzymania terminu 30 dni na rozpatrzenie reklamacji, b) okoliczności wymagające wyjaśnienia, c) ostateczny termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyktóry nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 3. W przypadku uznania reklamacji Odbiorcyprzypadku, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę fakturyw którym reklamacja nie zawiera wszystkich niezbędnych do rozpatrzenia informacji, lub na poczet innych należności DostawcyPożyczkodawca zawiadamia Pożyczkobiorcę o konieczności uzupełnienia zgłoszenia reklamacyjnego. W takim przypadku, a termin, o którym mowa w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu ust. 2, biegnie od daty dostarczenia Pożyczkodawcy wszystkich informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji. Tak samo, w przypadku, kiedy reklamacja skierowana zostanie omyłkowo do Pośrednika, choć dotyczy świadczeń Pożyczkodawcy, Pośrednik przekazuje Pożyczkodawcy reklamację do rozpatrzenia zgodnie z właściwością, informując Pożyczkobiorcę o terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęprzekazania. 4. Udzielenie Do zachowania terminu wystarczające jest wysłanie odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegoprzed jego upływem. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyW przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 2, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporureklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacjiO rozpatrzeniu reklamacji Pożyczkodawca poinformuje Pożyczkobiorcę w formie pisemnej (przesyłką pocztową). Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu Pożyczkodawca udzieli odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminyreklamację za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej podany w zgłoszeniu reklamacji, o których mowa w ust. 4na wniosek Pożyczkobiorcy. 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku 00-000 Xxxx , dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowyxx. Xxxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie, następuje faksem (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) w ciągu: - 12 godzin - placówce Banku w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje formie pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, spowodowany różnicą tj: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie nie późniejszym niż 15 dni od jej otrzymania. W przypadku, wówczas Strony dołożą wszelkich starań gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuterminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje Bank może zwrócić się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminydo osoby składającej reklamację, o których której mowa w ust. 42 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Zaistnienie sporu Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą z dnia 23 września 2016r o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie zwalnia Odbiorcę dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z obowiązku uiszczenia spornej kwotyinnych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Rozliczenie ostateczne następuje W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po osiągnięciu porozumienia co dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do spornych kwestii albo rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduwstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami Rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąsą rozpatrywane przez Zarząd Ubezpieczyciela lub osoby upoważnione przez Ubezpieczyciela. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyReklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście u Ubezpieczyciela, agenta Ubezpieczyciela, tj. w Banku albo przesyłką pocztową, w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy Prawo pocztowe, na adres Ubezpieczyciela, 2) ustnie – telefonicznie albo osobiście do opóźnienia płatnościprotokołu podczas wizyty u Ubezpieczyciela, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy.agenta Ubezpieczyciela, tj. w Banku, 3) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres: xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyReklamacje są rozpatrywane niezwłocznie po ich otrzymaniu, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu nie później jednak niż w terminie 7 30 dni od dnia ich otrzymania. W szczególnie skom- plikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w powyższym terminie, Ubezpieczyciel w informacji przekazywanej osobie zgłaszającej Reklamację określa przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez OdbiorcęReklamacji. 4. Udzielenie odpowiedzi O sposobie rozpatrzenia Reklamacji zawiadamia się osobę, która ją zgłosiła, w terminie, o którym mowa w ust. 3, w postaci papierowej lub za pomocą innego Trwałego nośnika informacji. Odpowiedź tę można dostarczyć pocztą elektroniczną na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegowniosek zgłaszającego Reklamację. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą Zgłaszający Reklamację jest uprawniony do złożenia odwołania od decyzji Ubezpieczyciela w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuprzedmiocie Reklamacji. W sprawach odwołań sto- suje się odpowiednio postanowienia ust. 1-4. 6. Strony ustalająZgłaszającemu Reklamację, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji sytuacji nieuwzględnienia jego roszczeń w powyższym trybie rozpatrywania Reklamacji, przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4Rzecznika Finansowego. 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę Rzecznik Finansowy jest również uprawniony do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporów konsumenckich mię- dzy Ubezpieczycielem a Ubezpieczającym, Ubezpieczonym lub uprawnionym z obowiązku uiszczenia spornej kwotyUmowy ubezpieczenia, na wniosek złożony przez tę osobę. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co Szcze- gółowe informacje dostępne są na stronie: xxx.xx.xxx.xx 8. Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. Przy Komisji Nadzoru Finansowego działa sąd polubowny, uprawniony do spornych kwestii prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wynikających ze stosunków umownych między Ubezpieczycielem a odbiorcami usług świadczonych przez Ubezpieczyciela. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxx.xxx.xxx.xx 9. Dodatkowo, przysługuje prawo dochodzenia roszczeń z Umowy ubezpieczenia przed sądem powszechnym. Powództwo o roszczenie z Umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduprzed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubez- pieczającego, Ubezpieczonego lub uprawnionego z Umowy ubezpieczenia, albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub spadkobiercy uprawnionego z Umowy ubezpieczenia.

Reklamacje. 1. Reklamacje Wszelkie reklamacje Klientów dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej funkcjonowania Konta, Usługi bankowości telefonicznej CitiPhone, Oddziałów, CitiAlerts (w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okrestym usługi Powiadamiania SMS) oraz Usługi bankowości elektronicznej Citibank Online, jak również innych oferowanych przez Bank produktów i usług przyjmowane są w formie: a) pisemnej – złożonej osobiście w Oddziale w godzinach pracy Oddziału, albo przesłanej na adres: Citi Handlowy, Biuro Obsługi Reklamacji i Zapytań Klientów, ul. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić Goleszowska 6, 01–249 Warszawa; b) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąOddziale Banku; c) w formie elektronicznej – na adres poczty elektronicznej Banku przez Usługę bankowości elektronicznej Citibank Online po zalogowaniu w zakładce „Kontakt z bankiem” oraz na stronie xxx.xxxxxxxx.xx poprzez skorzystanie z formularza reklamacyjnego. 2. Złożenie Aktualne dane kontaktowe umożliwiające złożenie skargi i reklamacji nie uprawnia Odbiorcy, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowysą dostępne na stronie internetowej Banku (xxx.xxxxxxxx.xx). 3. Bank informuje, że: a) działalność Banku podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego, b) Klient ma prawo zwrócenia się o pomoc do Rzecznika Finansowego, c) organem nadzoru właściwym w sprawach ochrony konsumentów jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. 4. Na żądanie Klienta Bank potwierdza wpływ skargi lub reklamacji w formie pisemnej albo w inny sposób uzgodniony z Klientem. 5. Klient ma możliwość złożenia skargi lub reklamacji przez pełnomocnika dysponującego pełnomocnictwem udzielonym w formie pisemnej z podpisem notarialnie poświadczonym, aktu notarialnego bądź udzielonym przez Klienta w Oddziale w zwykłej formie pisemnej w obecności pracownika Banku. 6. Złożenie skargi lub reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyśpieszy rzetelne jej rozpatrzenie przez Bank, chyba że okoliczność ta nie ma wpływu na sposób procedowania ze skargą bądź reklamacją. 7. Bank może zażądać od Klienta przedstawienia informacji i dokumentów uzupełniających, o ile ich przedstawienie jest niezbędne do rozpatrzenia skargi bądź reklamacji. 8. W przypadku uznania reklamacji Odbiorcycelu umożliwienia szybkiego i efektywnego rozpatrzenia skargi lub reklamacji, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę zaleca się aby reklamacja/skarga zawierała: imię i nazwisko, numer PESEL lub numer dokumentu tożsamości, opis zdarzenia, którego dotyczy, wskazanie uchybienia, które jest jej przedmiotem, podanie nazwiska pracownika obsługującego Klienta (lub okoliczności pozwalających na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności Dostawcyjego identyfikację), a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu przypadku poniesienia szkody, określenie w sposób wyraźny roszczenia Klienta z tytułu zaistniałych nieprawidłowości, podpis zgodny z wzorem podpisu złożonym w Banku. 9. O wyniku rozpatrzenia skargi lub reklamacji Klient zostanie poinformowany bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 7 30 dni od daty otrzymania reklamacji przez Bank. W przypadku reklamacji dotyczącej świadczonych przez Bank usług płatniczych, Bank od dnia 15 listopada 2018 r. udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 15 dni roboczych od dnia otrzymania takiej reklamacji. 10. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie skargi lub reklamacji, udzielenie odpowiedzi w terminach, o których mowa w pkt 9 powyżej, Bank w informacji przekazywanej Klientowi: a) wyjaśni przyczynę opóźnienia; b) wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla (w celu) rozpatrzenia sprawy; c) określi przewidywany termin rozpatrzenia skargi bądź reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcyskargi lub reklamacji niedotyczącej świadczonych przez Bank usług płatniczych lub, na rachunek bankowy wskazany począwszy od dnia 15 listopada 2018 r., 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji w przypadku reklamacji dotyczących świadczonych przez OdbiorcęBank usług płatniczych. 411. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporu. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminyDo zachowania terminów, o których mowa w ust. 49 oraz ust. 10 lit. c powyżej, wystarczy wysłanie odpowiedzi przez Bank przed ich upływem. 712. Zaistnienie W przypadku reklamacji niedotyczącej usług płatniczych świadczonych przez Bank, na złożoną skargę lub reklamację Bank może udzielić odpowiedzi: a) w postaci papierowej na aktualny adres korespondencyjny Klienta, b) za pomocą innego trwałego nośnika informacji, c) na wniosek Klienta - pocztą elektroniczną na przekazany Bankowi Główny Adres E – mail Klienta. 13. W przypadku reklamacji dotyczącej usług płatniczych świadczonych przez Bank, na złożoną skargę lub reklamację Bank udziela odpowiedzi w postaci papierowej lub, po uzgodnieniu z Klientem, na innym trwałym nośniku informacji. 14. Ewentualne spory między Klientem a Bankiem mogą być rozstrzygane na wniosek Klienta w trybie pozasądowym, zgodnie z regulaminem Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, przez Arbitra Bankowego działającego przy Związku Banków Polskich, przez Rzecznika Finansowego na zasadach określonych w Ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym oraz przed sądem polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego, zgodnie z jego regulaminem. Klient może uzyskać szczegółowe informacje o zasadach rozwiązywania sporu przez Rzecznika Finansowego lub Arbitra bankowego, o których mowa powyżej, na stronach internetowych tych podmiotów, tj. xxx.xxx.xx w przypadku Arbitra bankowego oraz xxx.xx.xxx.xx w przypadku Rzecznika Finansowego. 15. Jeśli Bank, po otrzymaniu zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji płatniczej lub stwierdzenia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, uznał Konto określoną kwotą lub przywrócił obciążone Konto do stanu, jaki istniałby, gdyby nieautoryzowana transakcja płatnicza nie zwalnia Odbiorcę miała miejsca, a następnie w wyniku dalszego postępowania wyjaśniającego Bank potwierdził, że transakcja była autoryzowana, Bank ponownie obciąża Konto kwotą wcześniej uznaną przez Bank lub jej odpowiednią częścią. 16. W przypadkach innych niż określone w ust. 15 powyżej, jeżeli wskutek reklamacji Bank uznał Konto określoną kwotą, a następnie akceptant Karty Debetowej lub inny podmiot dokonał bezpośredniego zwrotu środków na Konto, w całości lub w części, wówczas Bank obciąża Konto kwotą wcześniej uznaną przez Bank lub jej odpowiednią częścią, tak aby nie doprowadzić do podwójnego uznania Konta kwotą należną Klientowi w związku z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądurozpatrywaną reklamacją.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku 00- 844 Xxxxxxxx, dotyczącą niewykonania xx. Xxxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie, faksem lub niewłaściwego wykonania Umowypocztą elektroniczną (dane 3) za pomocą systemu bankowości elektronicznej; 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, spowodowany różnicą tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, wówczas Strony dołożą wszelkich starań gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuterminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje Bank może zwrócić się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminydo osoby składającej reklamację, o których której mowa w ust. 42 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Zaistnienie sporu Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich ). 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie zwalnia Odbiorcę dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z 10. W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z obowiązku uiszczenia spornej kwotyust. Rozliczenie ostateczne następuje 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt. 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po osiągnięciu porozumienia co dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do spornych kwestii albo rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduwstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąsą rozpatrywane przez Zarząd Ubezpieczyciela lub osoby upoważnione przez Ubezpieczyciela. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyReklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście u Ubezpieczyciela, agentów Ubezpieczyciela, w tym w Banku albo przesyłką pocztową, w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy Prawo pocztowe, na adres Ubezpieczyciela, 2) ustnie – telefonicznie albo osobiście do opóźnienia płatnościprotokołu podczas wizyty u Ubezpieczyciela, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy.agentów Ubezpieczyciela, w tym w Banku, 3) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres: xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyReklamacje są rozpatrywane niezwłocznie po ich otrzymaniu, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu nie później jednak niż w terminie 7 30 dni od dnia ich otrzyma- nia. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w powyższym terminie, Ubezpieczyciel w informacji przekazywanej osobie zgłaszającej Reklamację określa przewidy- wany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez OdbiorcęReklamacji. 4. Udzielenie odpowiedzi O sposobie rozpatrzenia Reklamacji zawiadamia się osobę, która ją zgłosiła w terminie, o którym mowa w ust. 3, w postaci papierowej lub za pomocą innego Trwałego nośnika informacji. Odpowiedź tę można dostarczyć pocztą elektroniczną na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegowniosek zgłaszającego Reklamację. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą Zgłaszający Reklamację jest uprawniony do złożenia odwołania od decyzji Ubezpieczyciela w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuprzedmiocie Reklamacji. W sprawach odwołań stosuje się odpowiednio postanowienia ust. 1-4. 6. Strony ustalająZgłaszającemu Reklamację, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji sytuacji nieuwzględnienia jego roszczeń w powyższym trybie rozpatrywania Reklamacji, przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4Rzecznika Finansowego. 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę Niezależnie od możliwości składania Reklamacji, uprawnionemu z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co Umowy ubezpieczenia przysługuje prawo do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia złożenia powództwa do właściwego sądu. 8. Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik w zakresie swojej karty zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku 00-000 Xxxxxxxx Xx. Xxxxxxxxxxxx 00 ; 2) telefonicznie, dotyczącą niewykonania faksem lub niewłaściwego wykonania Umowypocztą elektroniczną , następuje dane kontaktowe dostępne na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxx.xx 3) w ciągu: - 12 godzin - placówkach Banku w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje formie pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej Posiadacz rachunku otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie tj; 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, spowodowany różnicą gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) Dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje Bank może zwrócić się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminydo osoby składającej reklamację, o których której mowa w ust. 4ust 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąsą rozpatrywane przez Zarząd Ubezpieczyciela lub osoby upoważnione przez Ubezpieczyciela. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyReklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście u Ubezpieczyciela, agentów Ubezpieczyciela, w tym w Banku albo przesyłką pocztową, w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy Prawo pocztowe, na adres Ubezpieczyciela, 2) ustnie – telefonicznie albo osobiście do opóźnienia płatnościprotokołu podczas wizyty u Ubezpieczyciela, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy.agentów Ubezpieczyciela, w tym w Banku, 3) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres: xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyReklamacje są rozpatrywane niezwłocznie po ich otrzymaniu, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu nie później jednak niż w terminie 7 30 dni od dnia ich otrzymania. W szcze- gólnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w powyższym terminie, Ubezpieczyciel w informacji przekazywanej osobie zgłaszającej Reklamację określa przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez OdbiorcęReklamacji. 4. Udzielenie odpowiedzi O sposobie rozpatrzenia Reklamacji zawiadamia się osobę, która ją zgłosiła w terminie, o którym mowa w ust. 3, w postaci papierowej lub za pomocą innego Trwałego nośnika informacji. Odpowiedź tę można dostarczyć pocztą elektroniczną na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegowniosek zgłaszającego Reklamację. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą Zgłaszający Reklamację jest uprawniony do złożenia odwołania od decyzji Ubezpieczyciela w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuprzedmiocie Reklamacji. W sprawach odwołań stosuje się odpowiednio postanowienia ust. 1–4. 6. Strony ustalająZgłaszającemu Reklamację, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji sytuacji nieuwzględnienia jego roszczeń w powyższym trybie rozpatrywania Reklamacji, przysługuje pra- wo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4Rzecznika Ubezpieczonych1. 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę Niezależnie od możliwości składania Reklamacji, uprawnionemu z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co Umowy ubezpieczenia przysługuje prawo do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia złożenia powództwa do właściwego sądu. 8. Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku 00- 000 Xxxxxxxx, dotyczącą niewykonania xx. Xxxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie, faksem lub niewłaściwego wykonania Umowypocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, spowodowany różnicą tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, wówczas Strony dołożą wszelkich starań gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuterminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje Bank może zwrócić się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminydo osoby składającej reklamację, o których której mowa w ust. 42 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Zaistnienie sporu Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823). 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie zwalnia Odbiorcę dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z obowiązku uiszczenia spornej kwotyinnych przepisów prawa, 10. Rozliczenie ostateczne następuje W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt. 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po osiągnięciu porozumienia co dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do spornych kwestii albo rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt. 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduwstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 23 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien Powiernik może zgłosić najpóźniej reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okresnastępującym trybie: 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na adres kore- spondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxxx, xx. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić Fieldorfa 5A; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (da- ne kontaktowe dostępne są na stronie interneto- wej Banku); 3) za pośrednictwem systemu bankowości interneto- wej; 4) pisemnie lub ustnie w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąplacówce Banku. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyBank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Po- wiernikowi w postaci papierowej lub za pomocą inne- go trwałego nośnika informacji, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowytj. pocztą elektronicz- ną za pośrednictwem e-mail. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyOdpowiedź, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę o której mowa w ust. 2 może zostać do- starczona pocztą elektroniczną wyłącznie na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęwniosek Powiernika. 4. Udzielenie odpowiedzi Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego, w terminie nie później niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na reklamację złożoną przez Odbiorcęzłożoność sprawy, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji Bank poinformuje o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane tym na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacjePosiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analizmuszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, - przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji; 2) dla pozostałych reklamacji związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt 1, w terminie nie później niż 30 dni - kalendarzowych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w przypadku odpowiedzi pisemnych terminie 30 dni kalendzarzowych, z uwagi na reklamacje odbiorców składane złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmiepiśmie Posiadacza rachunku, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegomuszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporu. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie W przypadku odmowy uwzględnienia uznania reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ustdrogę postępowania sądowego. 4Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Wszystkie reklamacje ilościowe oraz wynikające ze złego sposobu pakowania lub z uszkodzeń w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacją. 2. Złożenie reklamacji transporcie należy zgłaszać do Sprzedawcy, zgodnie z Procedurą Reklamacyjną, niezwłocznie po otrzymaniu towaru, nie uprawnia Odbiorcy, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy. 3. W przypadku uznania reklamacji Odbiorcy, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu póź- niej niż w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcydaty odbioru towaru, wyłącznie w formie pisemnej: drogą mailową na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcępobranym ze strony formularzu reklamacyjnym wraz z pełną dokumentacją fotograficzną 2. Reklamacje jakościowe, dotyczące niewłaściwych parametrów produktu dotyczą tylko produktu, który był przechowywany i użytkowany zgodnie z zaleceniami producenta. 3. Uszkodzenia transportowe Kupujący powinien zgłosić niezwłocznie w chwili odbioru towaru oraz umieścić je w Protokole Szkody w obecności przedstawiciela przewoźnika, a następnie przesłać Protokół Szkody faxem lub mailem do Sprzedawcy wraz z pełną dokumentacją fotograficzną. Dokument ten stanowi podstawę do uznania reklamacji. 4. Udzielenie odpowiedzi W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca wymienia towar na reklamację złożoną przez Odbiorcęnowy wolny od wad lub uzgadnia z Kupującym korektę faktury, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - zakresie odpowiadającym obniżeniu wartości sprzedanego towaru w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegostosunku do towaru wolnego od wad. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuSprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane niewłaściwym użytkowaniem oraz przechowywaniem produktów przez Kupującego. 6. Strony ustalająReklamacja nie przysługuje również, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę gdy Kupujący lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4osoba trzecia używali towaru niezgodnie z parametrami technicznymi. 7. Zaistnienie sporu Reklamacje rozpatrywane są w zależności od rodzaju w terminie: • Ilościowe - do 5 dni roboczych • Jakościowe - do 14 dni roboczych. W przypadku rozpatrzenia reklamacji towarów dystrybuowanych, termin może się wydłużyć. 8. Sprzedawca nie zwalnia Odbiorcę przyjmuje zwrotów towarów, dostarczonych zgodnie ze złożonym zamówieniem. 9. Reklamacje jakościowe nie będą przyjmowane bez pełnej dokumentacji fotograficznej oraz po terminie ważności produktów. 10. W przypadku reklamacji jakościowej, wystawienie noty korygującej lub wymiana towaru przez Sprzedawcę, poprzedzone jest przesłaniem przez Zamawiającego protokołu zniszczenia (utylizacji) reklamowanych produktów. 11. Brak zgłoszenia reklamacji w terminie, powoduje utratę przez Kupującego prawa do reklamacji i uprawnień wynikających z obowiązku uiszczenia spornej kwotyrękojmi. 12. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduJeżeli nie określono inaczej na piśmie, ryzyko przypadkowego zniszczenia lub utraty dostarczanego towaru spoczywa na Sprzedawcy, łącznie z okresem transportu realizowanym przez spedytora lub przewoźnika na zlecenie Sprzedawcy. 13. W przypadku braku szczegółowych uzgodnień, które winny znaleźć stosowne postanowienia w specyfikacji ze strony Kupującego lub w umowie, dostawa odbywa się wedle uznania Sprzedawcy i bez gwarancji w zakresie wyboru najszybszego i najtańszego sposobu przesłania towaru.

Reklamacje. 1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania [ niezgodnego z pkt.1.1 ] Umowy przez P.T. "Xxxxxxxx.xx", Klient ma prawo wnieść reklamację. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej winny być składane w ciągu 14 formie pisemnej, pod rygorem nieważności, w terminie 30 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okresdaty zakończenia imprezy. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąW tym przypadku decyduje data nadania listu poleconego lub data nadania faksu. 2. Złożenie reklamacji W przypadku wystąpienia uchybień w trakcie realizacji imprezy Uczestnik powinien niezwłocznie zawiadomić o tym reprezentanta P.T."Xxxxxxxx.xx" tak, aby już na miejscu mogły być podjęte środki zaradcze, a wszelkie niedogodności usunięte. Uczestnik może domagać się rekompensaty jedynie w odpowiednim stosunku i proporcji do tego, jakie warunki były zagwarantowane przy ustalaniu całej wartości imprezy, a nie uprawnia Odbiorcy, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyzostały zrealizowane. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyUczestnikowi nie przysługuje zwrot z tytułu niewykorzystanych świadczeń z przyczyn niezależnych od P.T. "Xxxxxxxx.xx" np. niestawienie się Uczestnika na określoną godzinę zbiórki, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, dobrowolna rezygnacja z możliwości wykorzystania opłaconego świadczenia lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęniedostosowanie się Uczestnika do zasad bezpieczeństwa. 4. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną Podstawą reklamacji składanej przez OdbiorcęUczestnika nie mogą być zdarzenia i okoliczności, dotyczącą niewykonania których P.T."Xxxxxxxx.xx", przy należytej staranności, nie mógł przewidzieć lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegozaistniały nie z winy P.T. "Xxxxxxxx.xx". 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuP.T.”Xxxxxxxx.xx” ogranicza swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy do dwukrotności ceny imprezy turystycznej względem każdego Klienta zgodnie z art. 11b Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb P.T."Xxxxxxxx.xx" zastrzega sobie termin 30 dni na rozpatrzenie reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4oraz udzielenie odpowiedzi. 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres 2) telefonicznie, dotyczącą niewykonania faksem lub niewłaściwego wykonania Umowypocztą elektroniczną za pośrednictwem e-mail (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości elektronicznej; 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyW związku z rozpatrywaną reklamacją, spowodowany różnicą Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w interpretacji postanowień niniejszej umowyust. 2, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuo dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 6. Strony ustalająBank poinformuje Posiadacza rachunku o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą poczty elektronicznej za pośrednictwem e-mail, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi wyłącznie na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4wniosek osoby składającej reklamację. 7. Zaistnienie sporu Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz zleceń płatniczych dotyczących karty debetowej w terminie nie zwalnia Odbiorcę późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z obowiązku uiszczenia spornej kwotyuwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduW przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych lub też innych nieprawidłowości w tym związanych z użytkowaniem kart, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyPosiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację lub zgłoszenie dotyczące nieautoryzowanej transakcji płatniczej: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku 00-000 Xxxxx, dotyczącą niewykonania xx. Spółdzielcza 10; 2) telefonicznie, faksem lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxx.xx); 3) za pomocą systemu bankowości elektronicznej ŁBS OnLine/ ŁBS Smart. 4) w ciągu: - 12 godzin - placówkach Banku w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, spowodowany różnicą tj: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, wówczas Strony dołożą wszelkich starań gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuterminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust. 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 3) dla zgłoszeń dotyczących nieautoryzowanych transakcji płatniczych w terminie nieprzekraczającym 30 dni kalendarzowych lub w uzasadnionych przypadkach 60 dni. 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją lub zgłoszeniem, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje Bank może zwrócić się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę do osoby składającej reklamację lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminyzgłoszenie, o których której mowa w ust. 42 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji lub zgłoszenia. 7. Zaistnienie sporu Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji lub zgłoszenia w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie zwalnia Odbiorcę dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z obowiązku uiszczenia spornej kwotyinnych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego, gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Rozliczenie ostateczne następuje W przypadku, gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9, pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po osiągnięciu porozumienia co dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku, gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia, o którym mowa w ust. 12 uznaje się moment wpłynięcia do spornych kwestii albo Banku zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji zawierającego wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową; 6) wskazanie powodu złożenia zgłoszenia; 7) potwierdzenie, czy Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji transakcji płatniczej, której dotyczy zgłoszenie; 8) potwierdzenie czy kwestionowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Kredytobiorcy/ Użytkownika karty urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 15. Zgłoszenie dotyczące nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku kwestionowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji płatniczej przez Bank do obciążenia jego rachunku kwestionowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduwstępnym rozpatrzeniu zgłoszenia uznaje że istnieją przesłanki do jego pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie wyjaśniające. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna zgłoszenia obciąża w dniu rozpatrzenia zgłoszenia rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odmowy uznania zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji płatniczej przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (z wyłączeniem ścieżki za pośrednictwem Bankowego Arbitra Konsumenckiego dostępnej dla zgłoszeń będących reklamacją). Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien Kredytobiorca może zgłosić najpóźniej reklamację w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okresnastępującej 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: Warmińsko-Mazurski Bank Spółdzielczy, xx. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić Xxxxxxxxxx 0X, 00-000 Xxxx lub na adres dowolnej placówki Banku (dane kontaktowe oraz adresy skrzynek elektronicznych dostępne są na stronie internetowej Banku xxx.xxxx.xx); 2) telefonicznie lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe oraz adresy skrzynek elektronicznych dostępne są na stronie internetowej Banku xxx.xxxx.xx); 3) pisemnie lub ustnie w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąkażdej placówce Banku (adresy placówek są dostępne na stronie internetowej Banku xxx.xxxx.xx), przy czym przyjęcie reklamacji w formie ustnej wymaga potwierdzenia jej złożenia na formularzu reklamacyjnym. 2. Złożenie W przypadku złożenia reklamacji nie uprawnia Odbiorcyw sposób inny niż za pośrednictwem poczty lub posłańca, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyBank na życzenie Kredytobiorcy przekazuje mu potwierdzenie złożenia reklamacji w trybie z nim uzgodnionym. 3. Termin na rozpatrzenie reklamacji rozpoczyna swój bieg od 4. Kredytobiorca uprawniony jest do złożenia reklamacji przez pełnomocnika, na podstawie prawidłowo sporządzonego pełnomocnictwa. 5. Reklamacja przekazana do Banku jest rozpatrywana w sposób zapewniający wydanie niezależnego i obiektywnego rozstrzygnięcia zastrzeżenia w niej zawartego. 6. Bank udziela odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. 7. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 6, Bank przed upływem tego terminu, informuje Klienta o przyczynie opóźnienia ze wskazaniem okoliczności, które muszą zostać ustalone oraz przewidywanego terminu udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni. Za przypadki szczególnie skomplikowane uznaje się sytuacje, kiedy Bank zwraca się do podmiotów trzecich z nim współpracujących o udzielenie dodatkowych informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, a dotyczyć to może x.xx.: reklamacji kartowych, fraudów, spraw spadkowych, spraw związanych z windykacją należności, SWIFT, Sorbnet. 8. Odpowiedź na reklamację udzielana jest na piśmie i wysłana: 1) listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru na wskazany przez Xxxxxxx adres korespondencyjny, albo 2) wyłącznie na wniosek Klienta - pocztą elektroniczną na wskazany przez Klienta adres mailowy lub adres mailowy z którego reklamacja została wysłana. 9. W przypadku uznania braku odpowiedzi ze strony Banku w ciągu 30 dni od otrzymania przez Bank reklamacji Odbiorcylub brak przedstawienia uzasadnienia przekroczenia 30-dniowego terminu odpowiedzi na zgłoszenie, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą osoby składającej reklamację. 10. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji, Kredytobiorca ma możliwość: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę fakturyreklamację do Zarządu Banku, lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 15 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcę. 4. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną w formie i miejscu właściwym dla reklamacji; 2) wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego na zasadach określonych w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015r. o rozpatrywaniu reklamacji przez Odbiorcępodmioty rynku finansowego, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje o Rzeczniku Finansowym i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia Funduszu Edukacji Finansowej; 3) wystąpienia z powództwem przeciwko Warmińsko- Mazurskiemu Bankowi Spółdzielczemu do sądu powszechnego. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania wyjaśniającegocywilnego. 511. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyWłaściwym dla Banku organem nadzoru jest Komisja Nadzoru Finansowego z siedzibą przy xx. Xxxxxxx 00, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy00-000 Xxxxxxxx, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuskr. Poczt. 419. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4. 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu.

Reklamacje. 1. Reklamacje Wszelkie reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okresUsług proponujemy zgłaszać poprzez formularz reklamacyjny znajdujący się na stronie xxx.xxxxxxxxxxxx.xx, na adres e-mail: xxxxx@xxxxxxxxxx.xx lub pocztą na adres: Interparking Polska Sp. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić z o.o., ul. Św. Barbary 4/2, 00-686 Warszawa, w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjądaty ujawnienia się przyczyn reklamacji. 2. Złożenie Reklamacje powinny być składane w języku polskim. W przypadku reklamacji nie uprawnia Odbiorcyzłożonych w innym języku, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do Interparking może poprosić Klienta o dosłanie jej odmowytłumaczenia na język polski. W takim wypadku reklamacja będzie uznana za złożoną z chwilą otrzymania przez Interparking takiego tłumaczenia. 3. W przypadku uznania reklamacji Odbiorcy, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności Dostawcy, a Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęzakresie następujących danych Usługobiorcy składającego reklamację: a) imię i nazwisko podane podczas procesu rezerwacji; b) adres poczty elektronicznej bądź adres zamieszkania i adres do korespondencji; c) przedmiot reklamacji; d) dokładny opis reklamowanej Usługi; e) przyczynę reklamacji. 4. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez OdbiorcęReklamacje wynikające z nieznajomości niniejszego Regulaminu, dotyczącą niewykonania regulaminu Parkingu i/lub niewłaściwego wykonania Umowyprzepisów obowiązującego prawa, następuje w ciągu: - 12 godzin - w nie będę uwzględniane. W przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegoUsługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Interparking ograniczona jest do szkody rzeczywistej wyrządzonej z winy umyślnej. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą Reklamacje rozpatrywane będą przez Interparking w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuterminie14 dni od daty doręczenia reklamacji. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb O sposobie rozpatrzenia reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę osoba składająca reklamację poinformowana zostanie pocztą elektroniczną lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4pocztą zwykłą. 7. Zaistnienie sporu Powyższe zapisy nie zwalnia Odbiorcę naruszają ustawowych praw konsumentów z obowiązku uiszczenia spornej kwotytytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, w tym możliwości zgłaszania roszczeń w innym trybie niż reklamacja. 8. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu Jeżeli Xxxxxxxxxxxx nie zgadza się z decyzją Usługodawcy o odmowie uwzględnienia reklamacji, może skierować sprawę na drogę sądową. 9. W przypadku wystąpienia sporu, Xxxxxxxxxxxx będący konsumentem, który zamierza dojść do pozasądowego porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduz Usługodawcą, może oddać spór pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (SPSK) działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, poprzez złożenie stosownego wniosku na formularzu dostępnym we właściwym SPSK lub na stronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy.niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku 00- 000 Xxxxxxxxx, dotyczącą niewykonania xx. Xxxxxxxx 00; 2) telefonicznie, faksem lub niewłaściwego wykonania Umowypocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, spowodowany różnicą tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, wówczas Strony dołożą wszelkich starań gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuterminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje Bank może zwrócić się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminydo osoby składającej reklamację, o których której mowa w ust. 42 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Zaistnienie sporu Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich ). 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie zwalnia Odbiorcę dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z obowiązku uiszczenia spornej kwotyinnych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Rozliczenie ostateczne następuje W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt. 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po osiągnięciu porozumienia co dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia, o którym mowa w ust. 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądurozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt. 1. 16. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/Użytkownik karty, może zgłosić reklamację lub zgłoszenie dotyczące nieautoryzowanej transakcji w dowolnej placówce Banku Spółdzielczego w Raciborzu obsługującej klientów: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Centrali Banku: Bank Spółdzielczy w Raciborzu ul. Xxxxxxxxxx 0 00-000 Xxxxxxxx lub dowolnej placówki Banku (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 2) faksem lub pocztą elektroniczną za pośrednictwem e-maila (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości elektronicznej, 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyW związku z rozpatrywaną reklamacją Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, spowodowany różnicą o której mowa w interpretacji postanowień niniejszej umowyust. 2, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuo dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 6. Strony ustalająBank poinformuje Posiadacza rachunku o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą poczty elektronicznej za pośrednictwem e-mail, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi wyłącznie na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4wniosek osoby składającej reklamację. 7. Zaistnienie sporu Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz zleceń płatniczych dotyczących karty debetowej w terminie nie zwalnia Odbiorcę późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z obowiązku uiszczenia spornej kwotyuwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduW przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamianie niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxxx, dotyczącą niewykonania xx. Xxxxx 00, 2) telefonicznie, faksem lub niewłaściwego wykonania Umowypocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości internetowej; 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje Posiadacz rachunku otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszona reklamację niezwłocznie tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, spowodowany różnicą gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje Bank może zwrócić się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminydo osoby składającej reklamację, o których której mowa w ust. 42, o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Zaistnienie sporu Bank poinformuje Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. 8. Bank nie zwalnia Odbiorcę ponosi odpowiedzialności w przypadku nienależytego lub nieprawidłowego wykonania transakcji internetowych, do których doszło na skutek niezapewnienia przez akceptantów zabezpieczenia 3D Secure. 9. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z obowiązku uiszczenia spornej kwotyustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r. 10. Rozliczenie ostateczne następuje W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po osiągnięciu porozumienia co dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do spornych kwestii albo końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 11. W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 10, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 12. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 10 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądudniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 13. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust 12 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty/ Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 14. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 15. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 16. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 17. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi xxxxxxxx został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 18. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami pkt 19-21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 19. Spory powstałe pomiędzy Posiadaczem rachunku a Bankiem mogą być rozstrzygane według wyboru Posiadacza rachunku: a) w drodze polubownej w trybie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r. b) za pośrednictwem Bankowego Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx. 20. Zasady rozstrzygania sporów przez Bankowego Arbitra Konsumenckiego opisane są na stronie internetowej xxx.xxx.xx. 21. Zasady pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w trybie przeprowadzenia postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym opisane są na stronie internetowej xxx.xx.xxx.xx.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien Reklamację w związku z zawarciem lub wyko- naniem umowy ubezpieczenia może zgłosić najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąUbezpieczający, Ubezpieczony, uposażony lub uprawniony z tej umowy. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia Odbiorcy, Reklamację można złożyć: 1) w formie pisemnej – na adres wybranej jed- nostki Wiener TU S.A. lub osobiście; 2) w formie elektronicznej (formularz reklamacyjny na stronie internetowej xxx.xxxxxx.xx); 3) ustnie (osobiście do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyprotokołu lub telefonicznie). 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyReklamacja powinna zawierać: 1) imię, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę fakturynazwisko (nazwę), adres i numer telefonu kontaktowego zgłaszającego reklamację; 2) numer zgłoszenia szkody lub na poczet innych należności Dostawcynumer polisy; 3) przedmiot reklamacji; 4) uzasadnienie reklamacji, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęz podaniem ewentual- nych dowodów. 4. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez OdbiorcęReklamacja jest rozpatrywana niezwłocznie, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje nie później niż w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegood dnia jej otrzymania. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyz uwagi na szczególne skomplikowanie sprawy nie jest możliwe udzielenie odpowiedzi we wskazanym wyżej terminie, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporutermin ten zostaje wydłużony do nie więcej niż 60 dni od dnia otrzy- mania reklamacji. 6. Strony ustalająZgłaszający reklamację zostaje poinformowany o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) okolicznościach, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) przewidywanym terminie rozpatrzenia reklama- cji i udzielenia odpowiedzi. 7. Zaistnienie sporu O sposobie rozpatrzenia reklamacji Wiener TU S.A. powiadamia zgłaszającego reklamację w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, przy czym udzielenie przez Wiener TU S.A. odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną jest możliwe wyłącznie na wniosek klienta. 8. Zgłaszający reklamację może wystąpić do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o rozpatrze- nie zwalnia Odbiorcę sprawy. 9. Spór może zostać rozstrzygnięty w drodze pozasądowego postępowania w sprawie roz- wiązywania sporów między klientem a pod- miotem rynku finansowego, prowadzonego przez Rzecznika Finansowego (adres strony internetowej:xxx.xx.xxx.xx), albo postępowa- nia przed Sądem Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego(adres strony internetowej: xxx.xxx.xxx.xx). 10. Zgłaszającemu reklamację przysługuje prawo dochodzenia swoich roszczeń przed sądem powszechnym. Powództwo o roszczenie wyni- kające z obowiązku uiszczenia spornej kwotyumowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia bądź przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadko- biercy Ubezpieczonego lub spadkobiercy upraw- nionego z umowy ubezpieczenia. 9. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduWiener TU S.A. podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Reklamacje Abonenci mogą składać reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej niedotrzymania z winy Dostawcy określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług. Abonent może złożyć reklamację w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowo obliczoną opłatę. Reklamację złożoną po upływie powyższego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 2. Reklamację Abonent może złożyć w każdej jednostce obsługującej Abonentów. 3. Reklamacja powinnazawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres Xxxxxxxx, a także dane niezbędne do kontaktu zwrotnego, b. przedmiot reklamacji oraz wskazanie okresu rozliczeniowego, którego reklamacja dotyczy, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Dostawcę lub adres miejsca zakończenia Sieci (świadczenia Usługi), e. datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Dostawcy określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług; f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy o świadczenie Usług telekomunikacyjnych lub z przepisów prawa w przypadku, gdy Abonent żąda ich wypłaty, g. numer rachunku bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłychpłatności, h. podpis Abonenta w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 4. W przypadku, gdy reklamacja złożona przez Abonenta ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce obsługującej Abonentów nie spełnia warunków określonych w ust. 3, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania Abonenta o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w ciągu 14 7 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okresspowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić nieuzupełnione przez Abonenta pozostawia się bez rozpoznania. 5. W przypadku, gdy reklamacja złożona w inny sposób niż wskazany w ust. 4, nie spełnia warunków określonych w ust. 3, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu, reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 6. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 3 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, Dostawca traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 7. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce obsługującej Abonentów albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529); b. ustnie - telefonicznie albo osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce Dostawcy obsługującej Abonentów; c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. 8. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w jednostce obsługującej Abonentów ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę przyjmująca reklamację niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 9. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjązłożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. Powyższego postanowienia nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 210. Złożenie Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację. 11. Reklamacja Abonenta powinna być rozpatrzona nie uprawnia Odbiorcypóźniej niż w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. Jeżeli reklamacja Usługi nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, do opóźnienia uważa się, że została ona uwzględniona. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez Dostawcę odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 12. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyzgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa w ust. 3 lit. g; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku, gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu, o którym mowa w art. 109 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne; f. dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Xxxxxxxx, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. 313. W przypadku odmowy uznania reklamacji Odbiorcyw całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: a. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne, b. zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą - w przypadku, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę gdy odpowiedź na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, lub reklamację jest udzielana na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcępapierze. 414. Udzielenie Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację złożoną na papierze. 15. Za zgodą Abonenta, wyrażoną w reklamacji, w Umowie o świadczenie Usług telekomunikacyjnych lub w odrębnym oświadczeniu, Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Przepis art. 174 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - 12 godzin - Prawo telekomunikacyjne stosuje się. 16. Postanowień ust. 14 i 15 nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Xxxxxxxx potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi telefonicznych na interwencje reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Abonenta do złożenia reklamacji. 17. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 15 i skargi składane przez telefon lub informacji 16, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnieniaktórych mowa odpowiednio w ust. 10 oraz ust. 12 i ust. 13 lit. a, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamacjereklamację umożliwia Abonentowi ich zapisanie, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - przechowywanie i odtwarzanie w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegozwykłym toku czynności. 518. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturywysłana przez Xxxxxxxx odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi, spowodowany różnicą Dostawca, na żądanie Abonenta wyrażone w interpretacji postanowień niniejszej umowysposób określony w ust. 7, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuniezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 619. Strony ustalająAbonent, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę porozumieniu z Dostawcą, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminykopia, o których mowa w ust. 418, ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Dostawca ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 720. Zaistnienie Dostawca nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 21. Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązku wniesienia opłaty. 22. W przypadku uznania reklamacji dotyczącej nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług, Dostawca zwróci nienależnie pobrane opłaty, na wskazany w reklamacji rachunek bankowy lub przeksięguje nadpłatę na poczet przyszłych zobowiązań Abonenta w zależności od woli reklamującego. 23. W przypadku wyczerpania drogi postępowania reklamacyjnego Konsumentowi przysługuje prawo do złożenia do Prezesa UKE wniosku o polubowne rozstrzygnięcie sporu cywilnoprawnego, w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Prezes UKE może także wszcząć to postępowanie z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu Konsumenta. Zasady postępowania określa ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz właściwe przepisy wykonawcze, przy czym informacje te są dostępne również na stronie xxx.xxx.xxx.xx. Nadto, w przypadku sporu z udziałem Konsumentów, którzy zawarli umowę przez Internet, Konsumenci mogą podejmować próby rozstrzygania sporów za pomocą platformy ODR (łącze elektroniczne do platformy ODR: xx.xxxxxx.xx/xxx.). Drogę postępowania reklamacyjnego, uważa się za wyczerpaną, jeżeli reklamacja nie zwalnia Odbiorcę z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduzostała przez Dostawcę Usług uwzględniona lub Dostawca Usług nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględniona.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczą- cych dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okre- sem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku 00-000 Xxxxxxxx, dotyczącą niewykonania xx. Xxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie, faksem lub niewłaściwego wykonania Umowypocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości elektronicznej; 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składa- ne jest w formie pisemnej, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje ko- pię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, spowodowany różnicą tj: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, wówczas Strony dołożą wszelkich starań gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuterminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewi- dywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuż- szy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wy- mienione w ust. 5. pkt 1).) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzyma- nia. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje Bank może zwrócić się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminydo osoby składającej reklamację, o których której mowa w ust. 42. o dostarczenie dodatkowych informacji oraz po- siadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Zaistnienie sporu Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysyłana Użytkownikowi karty zostanie przesła- na do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Fi- nansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. (Dz. U. z 2016r., poz. 1823). 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie trans- akcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie zwalnia Odbiorcę dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewy- konanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykona- nie zlecenia płatniczego wynika z obowiązku uiszczenia spornej kwotyinnych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca na- stępnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego, gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej 10. Rozliczenie ostateczne następuje W przypadku, gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9., niezwłocz- nie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transak- cji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniał- by, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeże- niem postanowień ust. 9. pkt 1)., Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzo- wanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następujące- go po osiągnięciu porozumienia co dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszu- stwo. 00. Xx moment otrzymania od płatnika zgłoszenia, o którym mowa w ust. 11. uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawiera- jącej wymagane do spornych kwestii albo rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji; 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana trans- akcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykona- nie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5. pkt 1). 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wyni- kającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowi- zjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduwstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że istnieją przesłan- ki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 24 o pozasądowym rozwiązywaniu spo- rów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może złożyć 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres placówki Banku (adresy placówek są dostępne na stronie internetowej Banku xxx.xxxx.xx); 2) telefonicznie, dotyczącą niewykonania faksem lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje pocztą elektroniczną (dane kontaktowe oraz adresy skrzynek elektronicznych są dostępne na stronie internetowej Banku xxx.xxxx.xx); 3) w ciągu: - 12 godzin - każdej placówce Banku w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon formie ustnej lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegopisemnej. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, spowodowany różnicą tj: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, wówczas Strony dołożą wszelkich starań gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuterminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje Bank może zwrócić się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminydo osoby składającej reklamację, o których której mowa w ust. 42 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Zaistnienie sporu Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty ma możliwość: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację do Zarządu Banku, w terminie do 15 dni od daty otrzymania odpowiedzi, w formie pisemnej, bezpośrednio lub za pośrednictwem placówki Banku; 2) wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego na zasadach określonych w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 roku o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 9. Właściwym dla Banku organem nadzoru jest Komisja Nadzoru Finansowego z siedzibą przy ul. Xxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx. 10. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie zwalnia Odbiorcę dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z obowiązku uiszczenia spornej kwotyinnych przepisów prawa, 11. Rozliczenie ostateczne następuje W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 10, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 12. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 10 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po osiągnięciu porozumienia co dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 13. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. 12 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądurozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją, 2) imię i nazwisko Xxxxxxxxxx xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty, 3) data dokonania transakcji płatniczej, 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej, 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji, 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej, 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 14. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 15. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 16. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt 1. 17. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz 18. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego

Reklamacje. 1. Reklamacje PayU rozpatruje reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjądziałalności Systemu. 2. Złożenie PayU może samodzielnie zakwestionować Płatność, jeśli stwierdzi istnienie przesłanek do złożenia przez Klienta reklamacji nie uprawnia Odbiorcy, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowydotyczącej Płatności. Uprawnienie to wygasa w terminie 13 miesięcy od dnia dokonania przez Klienta Płatności. 3. W Jeśli Akceptant stwierdza nieprawidłowość w działaniu Systemu, zobowiązany jest zgłosić PayU stwierdzone nieprawidłowości: a. w przypadku uznania reklamacji Odbiorcynieprawidłowości dotyczącej nieautoryzowanej, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę niezrealizowanej lub nienależycie zrealizowanej Płatności, niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 5 dni kalendarzowych od udostępnienia informacji o Płatności na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę fakturyKoncie Akceptanta, b. w przypadku nieprawidłowości w działaniu Systemu, lub na poczet innych należności Dostawcyinnej niż opisana w pkt. a, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia otrzymania żądania Odbiorcymomentu, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym Akceptant nieprawidłowość zauważył lub mógł z łatwością zauważyć. Po upływie terminów określonych w pkt a i b niniejszego ustępu roszczenia Akceptanta wobec PayU z tytułu obsługi Płatności, których dotyczyć miała reklamacja wygasają a strony Umowy zgodnie postanawiają, że od momentu upływu tych terminów PayU jest zwolniona z obowiązku świadczeń odpowiadających roszczeniom Akceptanta, których to roszczeń podstawą są nieprawidłowości dotyczące nieautoryzowanej, niezrealizowanej lub nienależycie zrealizowanej Płatności lub inne nieprawidłowości w działaniu Systemu. 4. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną PayU dokonuje weryfikacji, czy reklamacja Akceptanta spełnia wymogi określone w Załączniku nr 2 do Regulaminu oraz przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane Dokumentację. W ramach weryfikacji reklamacji PayU jest uprawniona do odrzucenia reklamacji z powodu niezachowania wymogów Dokumentacji ze skutkiem wygaśnięcia roszczenia Akceptanta wobec PayU z tytułu szkód poniesionych przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegoAkceptanta spowodowanych nieprawidłowym działaniem Systemu. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyAkceptant zobowiązany jest udzielić PayU wyjaśnień w sprawach reklamacyjnych związanych z obsługą Płatności, spowodowany różnicą zwłaszcza w interpretacji postanowień niniejszej umowyprzypadku zgłoszenia ich przez Klienta. Akceptant udziela wyjaśnień oraz przekazuje wymagane dokumenty w terminie 5 dni kalendarzowych od wysłania przez PayU Komunikatu z wezwaniem do udzielenia wyjaśnień. Niedotrzymanie terminu, wówczas Strony dołożą wszelkich starań o którym mowa w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuzdaniu poprzednim, uniemożliwia podjęcie przez PayU procesu wyjaśniającego i skutkuje obciążeniem Akceptanta kwotą reklamowanej Płatności. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia Rozpatrzenie reklamacji przez Dostawcę lub PayU następuje niezwłocznie, nie później niż w razie opóźnienia terminie 15 Dni Roboczych od otrzymania reklamacji przez PayU bądź powzięcia przez PayU wiadomości o zaistnieniu przesłanek do złożenia przez Klienta reklamacji dotyczącej Płatności. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminyterminie, o których którym mowa w ust. 4powyżej, termin rozpatrzenia reklamacji może ulec przedłużeniu o czas niezbędny do uzyskania odpowiednich informacji, o czym Akceptant zostanie poinformowany, przy czym maksymalny czas rozpatrzenia reklamacji nie może przekroczyć 35 Dni Roboczych. 7. Zaistnienie sporu W przypadku rozstrzygnięcia reklamacji w ten sposób, iż Akceptantowi należy się zapłata w ramach Płatności będącej przedmiotem reklamacji, która to Płatność wcześniej nie zwalnia Odbiorcę została wypłacona Akceptantowi, udostępnienie Płatności na Rachunku Rozliczeniowym następuje niezwłocznie. 8. W przypadku rozstrzygnięcia reklamacji w ten sposób, iż Akceptantowi nie przysługuje zapłata w ramach Płatności będącej przedmiotem reklamacji, która to Płatność wcześniej została już wypłacona Akceptantowi, Akceptant zobowiązuje się, w zależności od wskazania zamieszczonego w rozstrzygnięciu reklamacji: x. xxxxxxx PayU otrzymaną wypłatę w trybie określonym w § 13 ust. 2-3 Regulaminu w terminie 5 Dni Roboczych od zakomunikowania przez PayU rozstrzygnięcia w przedmiocie reklamacji, x. xxxxxxx otrzymaną kwotę innej osobie wskazanej w rozstrzygnięciu reklamacji i w sposób określony w tym rozstrzygnięciu. 9. Zwrot otrzymanej przez Akceptanta kwoty następuje w wysokości wynikającej z obowiązku uiszczenia spornej kwotyrozstrzygnięcia reklamacji oraz niezależnie od tego, czy rozstrzygnięcie reklamacji zostało dokonane przez PayU czy Instytucję pośredniczącą. 10. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduZobowiązanie, o którym mowa w ust 8 nie wygasa nawet w przypadku rozwiązania Umowy. 11. Zakończone postępowanie reklamacyjne może zostać wznowione, a rozstrzygnięcie zmienione w razie ujawnienia nowych okoliczności mających wpływ na rozstrzygnięcie reklamacji. 12. PayU nie rozpatruje reklamacji związanych z nieprawidłowym wykonaniem przez Akceptanta zobowiązania względem Klienta związanego z Płatnością.

Reklamacje. 122.1. Posiadacz Rachunku może zgłaszać reklamacje dotyczące Umowy, w tym reklamacje dotyczące funkcjonowania CitiPhone, Citibank Online oraz Transakcji dokonanych za pomocą Kart Debetowych, w każdym czasie, pisemnie, osobiście w Oddziale Banku, za pomocą CitiPhone, w formie elektronicznej przez Citibank Online po zalogowaniu w zakładce „Kontakt z bankiem” oraz na adres poczty elektronicznej Banku. Aktualne dane kontaktowe umożliwiające złożenie skargi i reklamacji są dostępne na stronie internetowej Banku. 22.2. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić niezgodności stanu środków na Rachunku powinny zostać złożone w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąokreślonym w pkt 7.1 niniejszego Regulaminu. 222.3. Złożenie O wyniku rozpatrzenia skargi lub reklamacji Klient zostanie poinformowany bez zbędnej zwłoki, jednak nie uprawnia Odbiorcy, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy. 3później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji przez Bank. W przypadku uznania reklamacji Odbiorcydotyczącej świadczonych przez Bank usług płatniczych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę Bank od dnia 15 listopada 2018 r. udziela odpowiedzi na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu reklamację w terminie 7 15 dni roboczych od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcę. 4. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporu. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu takiej reklamacji. Tryb W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie skargi lub reklamacji uznaje się za wyczerpany i udzielenie odpowiedzi w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminyterminach, o których mowa powyżej, Bank w ustinformacji przekazywanej Klientowi: a) wyjaśni przyczynę opóźnienia; b) wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla (w celu) rozpatrzenia sprawy; c) określi przewidywany termin rozpatrzenia skargi bądź reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania skargi lub reklamacji niedotyczącej świadczonych przez Bank usług płatniczych lub, począwszy od dnia 15 listopada 2018 r., 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji w przypadku reklamacji dotyczących świadczonych przez Bank usług płatniczych. 4Powyższe terminy uznaje się za zachowane, jeśli przed ich upływem odpowiedź Banku na reklamację zostanie wysłana, a w przypadku odpowiedzi w postaci papierowej – nadana w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe. 722.4. Zaistnienie Na żądanie Posiadacza Rachunku Bank potwierdza wpływ skargi i reklamacji w formie pisemnej lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem Rachunku. 22.5. Bank informuje Posiadacza Rachunku, iż działalność Banku jest nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego. 22.6. Na złożoną reklamację Bank może udzielić odpowiedzi: a) w postaci papierowej na Adres do Korespondencji; b) za pomocą innego trwałego nośnika informacji; c) na wniosek Posiadacza Rachunku – pocztą elektroniczną na Główny Adres E-mail. W przypadku reklamacji dotyczącej usług płatniczych świadczonych przez Bank, na złożoną skargę lub reklamację Bank udziela odpowiedzi w postaci papierowej, lub, po uzgodnieniu z Posiadaczem Rachunku, na innym trwałym nośniku informacji. 22.7. W razie reklamacji usługi płatniczej, jeżeli będzie to właściwe dla rozpatrzenia reklamacji, Bank zwróci się do Posiadacza Rachunku o przekazanie niezbędnych wyjaśnień i dokumentów uzasadniających złożenie reklamacji. 22.8. Z zastrzeżeniem pkt 22.9, w przypadku gdy przedmiotem reklamacji jest nieautoryzowana Transakcja, Bank niezwłocznie, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu otrzymania reklamacji, przywróci obciążony Rachunek do stanu, jaki istniałby, gdyby nieautoryzowana Transakcja nie miała miejsca. 22.9. Obowiązek określony w pkt 22.8. nie powstaje po stronie Banku w sytuacjach, gdy: a) reklamacja została złożona po upływie 13 miesięcy od dnia obciążenia Rachunku, b) Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo, i poinformuje o tym w formie pisemnej organy powołane do ścigania przestępstw. 22.10. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, Posiadacz Rachunku będący osobą fizyczną może zwrócić się do Rzecznika Finansowego o przeprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązania sporu pomiędzy tym Posiadaczem Rachunku a Bankiem. Szczegółowe informacje o zasadach wszczynania oraz prowadzenia tego rodzaju postępowań znajdują się na stronie internetowej Rzecznika Finansowego: xx.xxx.xx. 22.11. Jeśli Bank, po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji Posiadacza Rachunku, w tym reklamacji dotyczącej nieautoryzowanej transakcji płatniczej, uznał Xxxxxxxx określoną kwotą lub przywrócił obciążony Rachunek do stanu, jaki istniałby gdyby nieautoryzowana transakcja płatnicza nie zwalnia Odbiorcę z obowiązku uiszczenia spornej kwotymiała miejsca, a następnie w wyniku dalszego postępowania wyjaśniającego reklamacja została negatywnie rozpatrzona lub akceptant Karty Debetowej lub inny podmiot dokonał bezpośredniego zwrotu środków na Rachunek, wówczas Bank ponownie obciąża Rachunek kwotą reklamacji wcześniej uznaną przez Bank. 22.12. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduSzczegółowe informacje dotyczące trybu wnoszenia i rozpatrywania reklamacji są dostępne na Stronie Internetowej Banku.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąsą rozpatrywane przez Zarząd Ubezpieczyciela lub osoby upoważnione przez Ubezpieczyciela. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyReklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście u Ubezpieczyciela, agenta Ubezpieczyciela, tj. w Banku albo przesyłką pocztową, w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy Prawo pocztowe, na adres Ubezpieczyciela, 2) ustnie – telefonicznie albo osobiście do opóźnienia płatnościprotokołu podczas wizyty u Ubezpieczyciela, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy.agenta Ubezpieczyciela, tj. w Banku, 3) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres: xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxx.xx 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyReklamacje są rozpatrywane niezwłocznie po ich otrzymaniu, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu nie później jednak niż w terminie 7 30 dni od dnia ich otrzymania. W szczególnie skom- plikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w powyższym terminie, Ubezpieczyciel w informacji przekazywanej osobie zgłaszającej Reklamację określa przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekro- czyć 60 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez OdbiorcęReklamacji. 4. Udzielenie odpowiedzi O sposobie rozpatrzenia Reklamacji zawiadamia się osobę, która ją zgłosiła w terminie, o którym mowa w ust. 3, w postaci papierowej lub za po- mocą innego Trwałego nośnika informacji. Odpowiedź tę można dostarczyć pocztą elektroniczną na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegowniosek zgłaszającego Reklamację. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą Zgłaszający Reklamację jest uprawniony do złożenia odwołania od decyzji Ubezpieczyciela w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuprzedmiocie Reklamacji. W sprawach odwołań sto- suje się odpowiednio postanowienia ust. 1-4. 6. Strony ustalająZgłaszającemu Reklamację, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji sytuacji nieuwzględnienia jego roszczeń w powyższym trybie rozpatrywania Reklamacji, przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4Rzecznika Finansowego. 7. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę Rzecznik Finansowy jest również uprawniony do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich między Ubezpieczycielem a Ubezpieczającym, Ubezpieczonym, Uposażonym lub uprawnionym z obowiązku uiszczenia spornej kwotyUmowy ubezpieczenia na życie, na wniosek złożony przez tę osobę. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxx.xx.xxx.xx 8. Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. Przy Komisji Nadzoru Finansowego działa sąd polubowny, uprawniony do spornych kwestii pro- wadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wynikających ze stosunków umownych między Ubezpie- czycielem a odbiorcami usług świadczonych przez Ubezpieczyciela. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxx.xxx.xxx.xx 9. Dodatkowo, przysługuje prawo dochodzenia roszczeń z Umowy ubezpieczenia na życie przed sądem powszechnym. Powództwo o roszczenie z Umowy ubezpieczenia na życie można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduprzed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub uprawnionego z Umowy ubezpieczenia na życie, albo przed sąd właściwy dla miejsca zamiesz- kania spadkobiercy Ubezpieczonego lub spadkobiercy uprawnionego z Umowy ubezpieczenia na życie.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca W celu umożliwienia Bankowi rzetelnego rozpatrzenia reklamacji, Kredytobiorca powinien zgłosić najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okresreklamację niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca Do złożonej reklamacji Kredytobiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjądołączyć wszelkie dokumenty związane z przedmiotem reklamacji. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyReklamacja powinna zawierać istotne dla rozpatrzenia sprawy zastrzeżenia oraz imię i nazwisko Xxxxxxxxxxxxx, numer rachunku Xxxxxxxxxxxxx, adres Kredytobiorcy oraz telefon kontaktowy. Kredytobiorca powinien dołączyć wszelkie dokumenty związane z przedmiotem sprawy. Bank może zwrócić się do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyKredytobiorcy o uzupełnienie dokumentacji dotyczącej zgłaszanej reklamacji. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyKredytobiorca może złożyć reklamację w następującej formie: 1) pocztą tradycyjną na adres Placówki Banku (adresy placówek Banku są dostępne na stronie internetowej Banku xxx.xxxx.xx); 2) telefonicznie, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe oraz adresy skrzynek elektronicznych są dostępne na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, stronie internetowej Banku xxx.xxxx.xx); 3) w każdej Placówce Banku w formie ustnej lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcępisemnej. 4. Udzielenie odpowiedzi W przypadku złożenia reklamacji w sposób inny niż za pośrednictwem poczty lub posłańca, Bank na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje życzenie Kredytobiorcy przekazuje mu potwierdzenie złożenia reklamacji w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegotrybie z nim uzgodnionym. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień niniejszej umowy, wówczas Strony dołożą wszelkich starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuTermin na rozpatrzenie reklamacji rozpoczyna swój bieg od dnia jej otrzymania przez Bank. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia Kredytobiorca uprawniony jest do złożenia reklamacji przez Dostawcę lub pełnomocnika, na podstawie prawidłowo sporządzonego pełnomocnictwa. 7. Reklamacja przekazana do Banku jest rozpatrywana w razie opóźnienia sposób zapewniający wydanie niezależnego i obiektywnego rozstrzygnięcia zastrzeżenia w udzieleniu niej zawartego. 8. Bank udziela odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminyreklamację bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. 9. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o których którym mowa w ust. 48, Bank w informacji przekazywanej Kredytobiorcy, który wystąpił z reklamacją: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia jej otrzymania. 710. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcę Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. 11. W przypadku braku odpowiedzi ze strony Banku w ciągu 30 dni od otrzymania przez Bank reklamacji lub brak przedstawienia uzasadnienia przekroczenia 30- dniowego terminu odpowiedzi na zgłoszenie, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z obowiązku uiszczenia spornej kwotywolą osoby składającej reklamację. 12. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji, Kredytobiorca ma możliwość: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduZarządu Banku, w terminie do 30 dni od daty otrzymania odpowiedzi; 2) wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 13. Właściwym dla Banku organem nadzoru jest Komisja Nadzoru Finansowego z siedzibą przy xx. Xxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku 00-844 Xxxxxxxx, dotyczącą niewykonania xx. Xxxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie, faksem lub niewłaściwego wykonania Umowypocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości internetowej; 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje Posiadacz rachunku otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, spowodowany różnicą tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, wówczas Strony dołożą wszelkich starań gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuterminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje Bank może zwrócić się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminydo osoby składającej reklamację, o których której mowa w ust. 42 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Zaistnienie sporu Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku opisanej w Rozdziale 28, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie zwalnia Odbiorcę dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z obowiązku uiszczenia spornej kwotyinnych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenie płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Rozliczenie ostateczne następuje W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po osiągnięciu porozumienia co dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do spornych kwestii albo rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie . 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduwstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 29 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy.albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. REGULAMIN OTWIERANIA I PROWADZENIA RACHUNKÓW BANKOWYCH DLA OSÓB FIZYCZNYCH 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku 2) telefonicznie, dotyczącą niewykonania faksem lub niewłaściwego wykonania Umowypocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, spowodowany różnicą tj: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, wówczas Strony dołożą wszelkich starań gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuterminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje Bank może zwrócić się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminydo osoby składającej reklamację, o których której mowa w ust. 42 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Zaistnienie sporu Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Bank nie zwalnia Odbiorcę ponosi odpowiedzialności w przypadku nienależytego lub nieprawidłowego wykonania transakcji 9. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku opisanej w Rozdziale 18, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z obowiązku uiszczenia spornej kwotyustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. Rozliczenie ostateczne następuje (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823). 10. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po osiągnięciu porozumienia co dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do spornych kwestii albo końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 11. W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 10, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 12. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 10 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądudniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 13. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust 12 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: REGULAMIN OTWIERANIA I PROWADZENIA RACHUNKÓW BANKOWYCH DLA OSÓB FIZYCZNYCH 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 14. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca 15. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 16. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 17. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 18. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 18a o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąKlient może złożyć reklamację: a) z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przewozu, b) z tytułu całkowitego lub częściowego niewykorzystania Biletu elektronicznego, gdy nie zgadza się z treścią wezwania do zapłaty i może wykazać, że posiadała ważny bilet lub dokument poświadczający uprawnienie do przejazdu ulgowego. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia Odbiorcy, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyZgłoszenie reklamacyjne powinno odpowiadać warunkom określonym w Rozporządzeniu Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalenia stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego z (Dz.U. 2006 nr 38 poz. 266 z późn. zm.). 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyReklamacje lub wnioski można składać: a) listownie, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę za pośrednictwem poczty – na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę fakturyadres: Koleje Wielkopolskie sp. z o.o., lub ul. Składowa 5, 61-897 Poznań b) osobiście w siedzibie KW przy ulicy Xxxxxxxxx 0 x Xxxxxxxx, c) w punkcie odprawy prowadzącym sprzedaż biletów na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, przejazd pociągami KW, d) drogą elektroniczną na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęadres xxxxxxxxxx@xxxxxx-xxxxxxxxxxxxx.xxx.xx. 4. Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje Reklamacje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegoformie pisemnej można składać zgodnie z § 23 ust. 3 pkt. 1) Regulaminu przewozu. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyDo reklamacji o zwrot należności za całkowicie niewykorzystany Bilet elektroniczny, spowodowany różnicą z zastrzeżeniem ust. 7, należy: a) dołączyć poświadczenie o zgłoszeniu rezygnacji z przejazdu lub kserokopie dokumentów uzasadniających roszczenie (w interpretacji postanowień niniejszej umowyrazie całkowitego niewykorzystania biletu z przyczyn całkowicie niezależnych od Podróżnego) lub wpisać numer nowego Biletu elektronicznego, wówczas Strony dołożą wszelkich starań zakupionego z zachowaniem czasu wskazanego w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporu§ 6 ust. 3 lub b) dołączyć poświadczenie o rezygnacji z przejazdu na podstawie danego Biletu elektronicznego oraz zakupiony nowy Bilet elektroniczny. 6. Strony ustalająDo reklamacji o zwrot należności za częściowo niewykorzystany Bilet elektroniczny należy dołączyć odpowiednie poświadczenie o częściowym odstąpieniu od umowy przewozu, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany zgodnie z postanowieniami wskazanymi w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 4§17 - 18 Regulaminu przewozu. 7. Zaistnienie sporu Pozytywne rozpatrzenie zgłoszenia reklamacyjnego o zwrot należności z tytułu całkowitego niewykorzystania Biletu elektronicznego jest uzależnione dodatkowo od stwierdzenia braku przeprowadzenia kontroli Biletu elektronicznego, którego reklamacja dotyczy. 8. Jeżeli do Biletu elektronicznego została wystawiona faktura VAT to w treści reklamacji należy podać numer faktury VAT. Zwrot należności następuje niezwłocznie po otrzymaniu przez KW potwierdzonej kopii faktury korygującej. 9. Odpowiedź na reklamację powinna zostać udzielona niezwłocznie, nie zwalnia Odbiorcę z obowiązku uiszczenia spornej kwotypóźniej jednak niż w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia jej przyjęcia i powinna zawierać informacje określone w § 23 ust. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu24 Regulaminu przewozu. 10. Reklamacje mogą być składane odpowiednio w terminach wskazanych w § 23 Regulaminu przewozu.

Reklamacje. 1. Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacjąwyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, do opóźnienia płatnościniewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyalbo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. W przypadku uznania reklamacji OdbiorcyTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowa- nych, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, niewykonanych lub na poczet innych należności Dostawcy, a w razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie 7 dni nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upły- wa z okresem 13 miesięcy od dnia otrzymania żądania Odbiorcyobciążenia rachunku albo od dnia, na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcęw którym transakcja miała być wykonana. 4. Udzielenie odpowiedzi Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na reklamację złożoną przez Odbiorcęadres korespondencyjny Banku 00-000 Xxxxxxxx, dotyczącą niewykonania xx. Xxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie, faksem lub niewłaściwego wykonania Umowypocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostęp- ne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości elektronicznej; 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składa- ne jest w formie pisemnej, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje ko- pię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającegogodziną przyjęcia. 5. Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej fakturyBank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, spowodowany różnicą tj: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w interpretacji postanowień niniejszej umowyterminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, wówczas Strony dołożą wszelkich starań gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporuterminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewi- dywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuż- szy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wy- mienione w ust. 5. pkt 1).) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzyma- nia. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. Strony ustalająW związku z rozpatrywaną reklamacją, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje Bank może zwrócić się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminydo osoby składającej reklamację, o których której mowa w ust. 42. o dostarczenie dodatkowych informacji oraz po- siadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Zaistnienie sporu Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysyłana Użytkownikowi karty zostanie przesła- na do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Fi- nansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. (Dz. U. z 2016r., poz. 1823). 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie trans- akcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie zwalnia Odbiorcę dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewy- konanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z obowiązku uiszczenia spornej kwotyinnych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zle- conej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego, gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej 10. Rozliczenie ostateczne następuje W przypadku, gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9., niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatni- czej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9. pkt 1)., Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej trans- akcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po osiągnięciu porozumienia co dniu wykry- cia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumento- wane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 00. Xx moment otrzymania od płatnika zgłoszenia, o którym mowa w ust. 11. uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do spornych kwestii albo rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wyko- nana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji; 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachu- nek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z termi- nami określonymi w ust. 5. pkt 1). 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikają- cymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduwstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachu- nek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi xxxxxxxx został warunkowo uznany. 17. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z po- stanowieniami rozdziału 23 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.