Common use of Reklamacje Clause in Contracts

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWW. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatora, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczana. 7. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie Reklamacje należy składać drogą pisemną na adres korespondencyjny Operatorapocztowy Pożyczkodawcy (LTU Finance Sp. z o.o., ul. Xxxxxxxxxx 0X lok. 308-309, 15–371 Białystok) za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej Pożyczkodawcy (xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx), lub telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWBiura Obsługi Klienta pod numerem: 85 871 00 49. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraPożyczkodawca rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczana. 7. Operator udziela odpowiedzi na reklamację jednak nie później niż w terminie 30 dni od daty jej złożeniaotrzymania. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni, Pożyczkodawca poinformuje o tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawieraPożyczkobiorcę wskazując: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację;a) przyczyny braku możliwości dotrzymania terminu 30 dni na rozpatrzenie reklamacji, b. informację o dniu złożenia reklamacji;b) okoliczności wymagające wyjaśnienia, c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie c) ostateczny termin udzielenia odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopiaktóry nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, w którym reklamacja nie zawiera wszystkich niezbędnych do rozpatrzenia informacji, Pożyczkodawca zawiadamia Pożyczkobiorcę o konieczności uzupełnienia zgłoszenia reklamacyjnego. W takim przypadku, termin, o których którym mowa w ust. 102, ma zostać przekazanabiegnie od daty dostarczenia Pożyczkodawcy wszystkich informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji. Na żądanie UżytkownikaTak samo, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub częściprzypadku, Operator ponownie kiedy reklamacja skierowana zostanie omyłkowo do Pośrednika, choć dotyczy świadczeń Pożyczkodawcy, Pośrednik przekazuje odpowiedź na reklamacjęPożyczkodawcy reklamację do rozpatrzenia zgodnie z właściwością, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamacjęinformując Pożyczkobiorcę o terminie przekazania. 124. Operator nie Do zachowania terminu wystarczające jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 5. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 2, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. O rozpatrzeniu reklamacji Pożyczkodawca poinformuje Pożyczkobiorcę w formie pisemnej (przesyłką pocztową). Pożyczkodawca udzieli odpowiedzi na reklamacjęreklamację za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej podany w zgłoszeniu reklamacji, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowiwniosek Pożyczkobiorcy.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie Reklamacje należy składać drogą pisemną na adres korespondencyjny Operatorapocztowy Pożyczkodawcy (PIXO Sp. z o.o., xx. Xxxxxxxxxx 0 xxx. 00, 00-000 Xxxxxxxxx) za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej Pożyczkodawcy (xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx), lub telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWBiura Obsługi Klienta pod numerem: 85 871 00 49. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraPożyczkodawca rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczana. 7. Operator udziela odpowiedzi na reklamację jednak nie później niż w terminie 30 dni od daty jej złożeniaotrzymania. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni, Pożyczkodawca poinformuje o tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawieraPożyczkobiorcę wskazując: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo3. W przypadku, w przypadku gdy Użytkownik jest konsumentktórym reklamacja nie zawiera wszystkich niezbędnych do rozpatrzenia informacji, Pożyczkodawca zawiadamia Pożyczkobiorcę o konieczności uzupełnienia zgłoszenia reklamacyjnego. W takim przypadku, termin, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których którym mowa w ust. 102, ma zostać przekazanabiegnie od daty dostarczenia Pożyczkodawcy wszystkich informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji. Na żądanie UżytkownikaTak samo, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub częściprzypadku, Operator ponownie kiedy reklamacja skierowana zostanie omyłkowo do Pośrednika, choć dotyczy świadczeń Pożyczkodawcy, Pośrednik przekazuje odpowiedź na reklamacjęPożyczkodawcy reklamację do rozpatrzenia zgodnie z właściwością, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamacjęinformując Pożyczkobiorcę o terminie przekazania. 124. Operator nie Do zachowania terminu wystarczające jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 5. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 2, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. O rozpatrzeniu reklamacji Pożyczkodawca poinformuje Pożyczkobiorcę w formie pisemnej (przesyłką pocztową). Pożyczkodawca udzieli odpowiedzi na reklamacjęreklamację za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej podany w zgłoszeniu reklamacji, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowiwniosek Pożyczkobiorcy.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Reklamacje składa się do centrali GEODIS w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny OperatoraBłoniu, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą do Działu Reklamacji. Reklamacje mogą być składane także drogą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWw sposób uprzednio uzgodniony z GEODIS. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKWszelkie reklamacje dotyczące świadczonych usług muszą być zgłaszane na piśmie niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia odbioru przesyłki w przypadku ubytku lub uszkodzenia przesyłki, a w przypadku opóźnienia lub utraty w czasie nie dłuższym niż 21 dni od dnia, kiedy dostawa przesyłki miała nastąpić. 3. Za dzień wniesienia W przypadku zgłoszenia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatoraniezgodnie z ust. 1 lub po terminie określonym w ust. 2, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWWGEODIS zastrzega sobie prawo do odmowy jej rozpatrzenia. 4. Operator potwierdza przyjęcie W przypadku widocznego uszkodzenia lub częściowej utraty towaru, w chwili doręczenia przesyłki należy sporządzić protokół szkodowy w obecności kierowcy według wzorca obowiązującego w GEODIS. Protokół szkodowy musi być podpisany przez Odbiorcę oraz przedstawiciela GEODIS doręczającego przesyłkę. W przypadku rozbieżności stanowisk przedstawiciel GEODIS lub Odbiorca ma prawo nanieść swoje uwagi zastrzeżenia w protokole. 5. Zastrzeżenia dotyczące braków lub uszkodzeń niewidocznych w chwili dostawy powinny zostać złożone do GEODIS przed upływem 7 dni od daty odbioru. Niezależnie od terminu zgłoszenia zastrzeżeń, obowiązek udowodnienia, że uszkodzenie lub częściowa utrata towaru nastąpiła przed jego dostarczeniem, spoczywa na osobie składającej reklamację. Jeżeli składający reklamację nie zdoła tego udowodnić, uważa się, że przesyłka została dostarczona w nienaruszonym stanie oraz ilości zgodnej ze zleceniem. 6. Osobami uprawnionymi do złożenia reklamacji są Zleceniodawca lub osoba upoważniona na piśmie przez Zleceniodawcę. Jeżeli reklamację składa inna osoba powinna ona dołączyć dokument pełnomocnictwa do działania w imieniu osoby uprawnionej albo dokument przelewu praw (cesji) uprawniający do dochodzenia roszczenia odszkodowawczego od GEODIS. 7. Uzupełnienie kompletu dokumentów do reklamacji, zgodnie z wykazem z ust. 9 poniżej, powinno nastąpić w terminie 14 dni od momentu wezwania podmiotu reklamującego do uzupełnienia braków dokumentów do reklamacji. Po upływie tego terminu reklamacja nie będzie rozpatrywana, bez możliwości ponownego wniesienia roszczenia. 8. Podstawą do wszczęcia postępowania reklamacyjnego w przypadku powstania szkody jest złożenie przez uprawnionego pisemnej reklamacji określającej w szczególności: nazwę podmiotu reklamującego oraz jej dane adresowe i kontaktowe, tytuł reklamacji z uzasadnieniem, przedmiot reklamacji, numer identyfikacyjny przesyłki nadany przez GEODIS lub rodzaj i numer dokumentu przewozowego, wysokość roszczenia, wagę brutto uszkodzonej, utraconej przesyłki, aktualny numer konta bankowego uprawnionego do odszkodowania oraz podpis składającego reklamację. Wzór formularza zgłoszenia reklamacji dostępny jest na stronie xxx.xxxxxx.xxxxxx.xx. 9. Do pisemnej reklamacji, o której mowa w ust. 8 powyżej, należy dołączyć następujące dokumenty: a) oryginał dokumentu przewozowego (DN, KLP lub CMR) lub jego kopii potwierdzonej za zgodność z oryginałem, b) dokumenty potwierdzające wysokość roszczenia – oryginał lub potwierdzona za zgodność z oryginałem kopia faktury VAT, kalkulacja kosztów lub inne dokumenty potwierdzające poniesione straty, faktura korygująca wystawiona przez Nadawcę dla Odbiorcy z tytułu zmniejszenia obciążenia o kwotę będącą przedmiotem reklamacji, c) w przypadku naruszenia opakowania zewnętrznego, Protokół szkodowy sporządzony wg wzorca obowiązującego w GEODIS (dostępny na stronie xxx.xxxxxx.xxxxxx.xx), zawierający opis braków lub uszkodzeń i opatrzony czytelnym podpisem przedstawiciela GEODIS i reklamującego, d) dokumentację potwierdzającą fakt wystąpienia i zakres szkody, w tym fotografie z datą i godziną ich wykonania. 10. GEODIS zastrzega sobie prawo żądania innych dokumentów niezbędnych do zamknięcia postępowania reklamacyjnego, nieobjętych wykazem z ust. 9 powyżej, które powinny zostać dostarczone do GEODIS w terminie 14 dni od daty skierowania żądania przez GEODIS. Po upływie tego terminu reklamacja może nie być rozpatrywana, bez możliwości ponownego jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczana. 7. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopięwniesienia. 11. Użytkownik, W przypadku uszkodzeń towaru należy pozostawić towar do wglądu dla GEODIS lub wskazanego przez GEODIS podmiotu uprawnionego do oszacowania w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ustimieniu GEODIS zaistniałej szkody do czasu zamknięcia postępowania reklamacyjnego. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconąBrak pozostawienia towaru do wglądu może skutkować oddaleniem reklamacji, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamacjęmożliwości ponownego jej wniesienia. 12. Operator GEODIS rozpatrzy reklamację w możliwie najkrótszym terminie, przy zastrzeżeniu konieczności wszechstronnego rozważenia i oceny zebranego materiału. Niezwłocznie po rozpatrzeniu reklamacji GEODIS lub ubezpieczyciel powiadamia reklamującego na piśmie o sposobie załatwienia reklamacji. 13. Zgłoszenie reklamacji do GEODIS, w żadnym wypadku nie jest obowiązany zwalnia od uiszczenia opłaty za usługę spedycyjną oraz nie uprawnia do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamacjędokonywania potrąceń w ramach wzajemnych rozrachunków, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowibez uprzedniej pisemnej zgody GEODIS.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty. Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxxx, xx. Xxxxx 0; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku xxx.xx.xxxxxxxx.xx); 3) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcy od daty jej złożeniadnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, 4) chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w tym terminie uznana jest za uwzględnionąust. Odpowiedź na reklamację zawiera11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; b. informację o dniu 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; d. 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty/ Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i terminu prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z wnioskiem Użytkownika;opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska17. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejpostępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 23 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty. Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxxx, xx. Xxxxx 0; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcy od daty jej złożeniadnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, 4) chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w tym terminie uznana jest za uwzględnionąust. Odpowiedź na reklamację zawiera11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; b. informację o dniu 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; d. 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty/ Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i terminu prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z wnioskiem Użytkownika;opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska17. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejpostępować zgodnie z postanowieniami Rozdziału 24 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Wszelkie reklamacje zgłaszane będą przez Odbiorcę niezwłocznie w sprawie niewykonania formie pisemnej lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie elektronicznej na adres korespondencyjny Operatoraxxxxxxxxxx@XXXXXX.xxx, telefonicznie za pośrednictwem BOKz określeniem dokładnej przyczyny reklamacji (opisu wady wraz z załączonymi zdjęciami i rodzajem opakowań) oraz podaniem danych umożliwiających identyfikację danej dostawy, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWtakich jak: a) nazwa towaru; b) numer zamówienia; c) nr WZ; d) data dostawy; e) nr partii; f) nr kontenera; g) reklamowana ilość (kg). Na stronie internetowej Spółki jest dostępny wzorcowy formularz reklamacyjny. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW razie stwierdzenia wad przy przyjęciu dostawy Odbiorca ma obowiązek umieścić odpowiednie zapisy tj. informacje o zaobserwowanych wadach transportowych i uszkodzeniach na dokumencie WZ. Brak zapisów na dokumentach dostawy będzie równoznaczny z przyjęciem dostawy bez zastrzeżeń. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraW razie stwierdzenia braków ilościowych dostarczonego Towaru, datę wskazaną Odbiorca powinien zgłosić ten fakt najpóźniej w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWWdniu dostawy dokonując stosownego wpisu w dokumentach dowodu dostawy. 4. Operator potwierdza przyjęcie W przypadku niezgodności o charakterze jakościowym, reklamację należy zgłosić niezwłocznie po ich stwierdzeniu, jednak nie później, niż data przydatności do użycia powiększona o okres trwałości wyrobu klienta. 5. Brak zgłoszenia reklamacji w przewidzianych wyżej terminach powoduje utratę przez Odbiorcę prawa do reklamacji. 6. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia Towarów powstałe podczas rozładunku i wadliwego składowania Towarów. 7. Zasadność reklamacji winna być zbadana przez Dostawcę w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych liczonym od daty dostarczenia przez Odbiorcę dowodów przedstawiających wadę oraz danych umożliwiających identyfikację dostawy zgodnie z § 13 pkt. 1. Odbiorca powinien nie później niż w ciągu 1 godziny poinformować Dostawcę o decyzji wycofania produktu z rynku. 8. Decyzja dotycząca rozstrzygnięcia reklamacji powinna być podjęta przez Dostawcę nie później niż w ciągu 14 dni od daty jej przyjęciazgłoszenia, chyba, chyba że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia rozpatrzenie reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko uzależnione jest od terminu specjalistycznych badań lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczana. 7. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx)ekspertyzy niezależnych rzeczoznawców. 9. Potwierdzenie przyjęcia W przypadku uznania zasadności reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierzeDostawca ma obowiązek zaproponować sposób rozwiązania reklamacji poprzez dokonanie nieodpłatnej dostawy zastępczej bądź nieodpłatnego usunięcia usterek, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznejalbo obniżenia ceny. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację Reklamacji nie zostanie doręczona Użytkownikowipodlega ilość zamówionego Towaru, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopięmieszcząca się w granicach tolerancji ustalonych w § 15. 11. UżytkownikNie podlega reklamacji Towar, który utracił swoje właściwości w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, wyniku niewłaściwego przechowywania u Odbiorcy. Warunki prawidłowego przechowywania Towarów zawarte są zostały opisane w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. § 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator Złożenie reklamacji nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowiwstrzymuje biegu terminu płatności za dostarczony Towar.

Reklamacje. 16 [Reklamacja] 1. Użytkownik Abonent może złożyć składać reklamację z powodu: a. niedotrzymania z winy Operatora określonego w sprawie Umowie abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, b. niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz Usługi, c. nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWz tytułu świadczenia Usług. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatora, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej Usługi, lub od dnia, w którym usługa Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Operatora rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 4. Reklamacja może być złożona w każdym Biurze Obsługi Abonenta. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Abonenta albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Abonenta, c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez e-mail xxxxxxxxxx@xxxxxx.xxxxx.xx 5. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego, b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Operatora lub adres miejsca zakończenia Sieci tvk, e. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy abonenckiej lub z przepisów prawa - w przypadku, gdy taka faktura reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f, h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku, gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Abonenta, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Operatora, przyjmując reklamację, jest doręczanaobowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Operatora rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Operatora rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze Obsługi Abonenta, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Operatora, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Operator udziela w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 30 14 dni od daty dnia jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Reklamacje dotyczące rozliczeń Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWW. 2ciągu 14 dni od otrzymania faktury VAT obejmującej dany okres. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatora, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji Reklamacje dotyczące innych kwestii Odbiorca powinien zgłosić w terminie 14 dni od daty dnia zaistnienia zdarzenia objętego reklamacją. 2. Złożenie reklamacji nie uprawnia Odbiorcy, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej przyjęciaodmowy. 3. W przypadku uznania reklamacji Odbiorcy, chybaXxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet następnej wystawionej przez Dostawcę faktury, że lub na poczet innych należności Dostawcy, a w tym razie braku takich należności dokonuje jej zwrotu w terminie udzielona zostanie odpowiedź 7 dni od dnia otrzymania żądania Odbiorcy, na reklamacjęrachunek bankowy wskazany przez Odbiorcę. 4. Potwierdzenie zawiera informacje Udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, następuje w ciągu: - 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o dniu złożenia reklamacji przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, - 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz nazwieodpowiedzi na reklamacje, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamacjęktóre wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, - 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDNJeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawcą wyniknie spór dotyczący wielkości kwoty wystawionej faktury, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. spowodowany różnicą w przypadkuinterpretacji postanowień niniejszej umowy, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika wówczas Strony dołożą wszelkich starań w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnejcelu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporu. 6. Reklamacja może Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być złożona przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w którym zakończyła się przerwa razie opóźnienia w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczana. 7. Operator udziela udzieleniu odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopiareklamacje przekraczającego terminy, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację4. 127. Operator Zaistnienie sporu nie jest obowiązany zwalnia Odbiorcę z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowispornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWrachunku operacji orazwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana transakcja miała byćwykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: a) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku: Bank Spółdzielczy w Brańsku, xx. Xxxxxxxxxx 0X, 00-000 Xxxxxx; b) telefonicznie, faksem lub miała pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); c) w placówce Bankuw formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być wykonanadłuższy niż 35 dni roboczychod dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innychniż wymienionew ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni oddnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lubza pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823). 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcyod dnia obciążenia rachunkupłatniczego albo oddnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożonew formie papierowej. 10. W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależytewykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od daty jej złożeniapłatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację;1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją b. informację o dniu 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty byłw posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymiw ust. 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania reklamacji; d. jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz zopłatami i terminu prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z wnioskiem Użytkownika;opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska17. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejpostępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 22 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Xxxxx 00-000 Xxxxxxxxx Xxxxxxx, xx. Xxxxx 00; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcy od daty jej złożeniadnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w tym terminie uznana jest za uwzględnionąust. Odpowiedź na reklamację zawiera11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację;1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją b. informację o dniu 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty/ Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania reklamacji; d. jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i terminu prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z wnioskiem Użytkownika;opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska17. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.cywilnego

Reklamacje. 1Reklamacji podlega jedynie towar zakwalifikowany jako uszkodzony lub uznany za niezgodny z zamówieniem. Użytkownik może złożyć reklamację Nie ponosimy odpowiedzialności za zniszczenia wynikające z transportu firmą spedycyjną. Informacje o jakichkolwiek brakach ilościowych i jakościowych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatoradostawach muszą dotrzeć do nas w formie pisemnej do 7 dni kalendarzowych od otrzymania towaru przez zamawiającego. Jeśli reklamacja dotyczy szkody w transporcie, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWW. 2wraz z reklamacją należy przekazać wykonawcy protokół szkody spisany w dniu dostawy w obecności kuriera doręczającego przesyłkę. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatora, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie Rozpatrzenie reklamacji w takim przypadku będzie zależne od decyzji przewoźnika w zakresie jej uznania lub nie. Zamawiający ponosi wszelkie koszty związane z dostarczeniem reklamowanego towaru do wykonawcy. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamacjęmomentu otrzymania reklamowanego towaru. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia Przedmiotem reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowegotylko i wyłącznie reklamowany produkt. Producent nie ponosi odpowiedzialności za towar klienta (ceramikę, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonanaszkło) dostarczony do zdobienia. Po odsprzedaniu towaru, lub po jego dalszej obróbce jakiekolwiek reklamacje ilościowe i jakościowe przenosi się na zamawiającego. Po uznaniu reklamacji firma wymieni wadliwy towar na wolny od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczana. 7wad w najkrótszym możliwym czasie. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiskaProducent ponosi odpowiedzialność wyłącznie do wartości złożonego zamówienia. W przypadku odmowy uznania reklamacji nadruku na towarze powierzonym wykonawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie do wartości zlecenia, nie odpowiada za wartość szkody w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8towarze klienta – zalecamy wykonywanie prób technologicznych. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownikzlecenie opracowania wzoru nadruku Premier Group sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za błędy w ułożeniu grafiki, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnegoczcionkach czy wielkości nadruku jeśli nie otrzymał od klienta materiałów w skali 1:1, może dochodzić swoich roszczeń przed sądeminformacji o czcionkach, wielkości czy kolorach nadruku. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację Reklamacji nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, podlega kolorystyka wykonanego nadruku w przypadku odmowy uznania reklamacji rezygnacji przez klienta z prototypu przed realizacją zlecenia. Reklamacji nie podlega porcelit jak i porcelana posiadające nakłucia do 1 mm oraz kropki koloru szarego lub czarnego (do 5 sztuk/produkt). Tolerancja nakładania kalkomanii to 3 mm w całości lub częścikażdą stronę. Rozbieżność mniejsza niż 3mm nie podlega reklamacji. Zlecenie uznaje się za zrealizowane w przypadku tolerancji ilościowej wynoszącej 3% ilości zamawianej. Reklamacji nie podlega dekoracja nanoszona na szkło, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, której uszkodzenie nastąpiło w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamacjęskutek zmywania kubków w zmywarce. Dekorowane szkło nie powinno być myte w zmywarkach. zarówno domowych jak i gastronomicznych. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku. 2) telefonicznie, faksem lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności pocztą elektroniczną za pośrednictwem e-mail (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanaodnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2, o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 6. Bank poinformuje Posiadacza rachunku o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą poczty elektronicznej za pośrednictwem e-mail, wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. 7. Operator udziela Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz zleceń płatniczych dotyczących karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi na reklamację który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu dnia złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację Bank nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, ponosi odpowiedzialności w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości nienależytego lub częścinieprawidłowego wykonania transakcji internetowych, Operator ponownie przekazuje odpowiedź do których doszło na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.skutek niezapewnienia przez akceptantów zabezpieczenia 3D Secure

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może złożyć reklamację w następującej formie: 1) pocztą tradycyjną na adres placówki Banku (adresy placówek są dostępne na stronie internetowej Banku xxx.xxxx.xx); 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe oraz adresy skrzynek elektronicznych są dostępne na stronie internetowej Banku xxx.xxxx.xx); 3) w każdej placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty ma możliwość: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację do Zarządu Banku, w terminie 30 do 15 dni od daty jej złożeniaotrzymania odpowiedzi, w formie pisemnej, bezpośrednio lub za pośrednictwem placówki Banku; 2) wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego na zasadach określonych w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 roku o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 9. Właściwym dla Banku organem nadzoru jest Komisja Nadzoru Finansowego z siedzibą przy xx. Xxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx. 10. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawieraniewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; b. informację 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, 11. W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 10, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 12. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 10 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 13. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o dniu którym mowa w ust. 12 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z 2) imię i nazwisko Xxxxxxxxxx xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty, 3) data dokonania transakcji płatniczej, 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej, 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji;, c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej, 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 14. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 15. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 16. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank 17. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania reklamacji; d. jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika;istnieją przesłanki do jej pozytywnego e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska18. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.cywilnego

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie Wszelkie reklamacje dotyczące Usług proponujemy zgłaszać poprzez formularz reklamacyjny znajdujący się na stronie xxx.xxxxxxxxxxxx.xx, na adres korespondencyjny Operatorae-mail: xxxxx@xxxxxxxxxx.xx lub pocztą na adres: Interparking Polska Sp. z o.o., telefonicznie za pośrednictwem BOKul. Św. Barbary 4/2, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWW. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatora00-686 Warszawa, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty ujawnienia się przyczyn reklamacji. 2. Reklamacje powinny być składane w języku polskim. W przypadku reklamacji złożonych w innym języku, Interparking może poprosić Klienta o dosłanie jej przyjęciatłumaczenia na język polski. W takim wypadku reklamacja będzie uznana za złożoną z chwilą otrzymania przez Interparking takiego tłumaczenia. 3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje w zakresie następujących danych Usługobiorcy składającego reklamację: a) imię i nazwisko podane podczas procesu rezerwacji; b) adres poczty elektronicznej bądź adres zamieszkania i adres do korespondencji; c) przedmiot reklamacji; d) dokładny opis reklamowanej Usługi; e) przyczynę reklamacji. 4. Reklamacje wynikające z nieznajomości niniejszego Regulaminu, chybaregulaminu Parkingu i/lub przepisów obowiązującego prawa, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamacjęnie będę uwzględniane. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamacjęW przypadku Usługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Interparking ograniczona jest do szkody rzeczywistej wyrządzonej z winy umyślnej. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. Reklamacje rozpatrywane będą przez Interparking w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnejterminie14 dni od daty doręczenia reklamacji. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej O sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację poinformowana zostanie pocztą elektroniczną lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanapocztą zwykłą. 7. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona Powyższe zapisy nie naruszają ustawowych praw konsumentów z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia możliwości zgłaszania roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejinnym trybie niż reklamacja. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnegoJeżeli Xxxxxxxxxxxx nie zgadza się z decyzją Usługodawcy o odmowie uwzględnienia reklamacji, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx)skierować sprawę na drogę sądową. 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź W przypadku wystąpienia sporu, Xxxxxxxxxxxx będący konsumentem, który zamierza dojść do pozasądowego porozumienia z Usługodawcą, może oddać spór pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (SPSK) działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, poprzez złożenie stosownego wniosku na reklamację jest udzielana formularzu dostępnym we właściwym SPSK lub na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznejstronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK.W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 00- 000 Xxxxxxxxx, xx. Xxxxxxxx 00; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich ). 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcy od daty jej złożeniadnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt. 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia, o którym mowa w tym terminie uznana jest za uwzględnionąust. Odpowiedź na reklamację zawiera11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; b. informację o dniu 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; d. 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w przypadku przyznania odszkodowania lub dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanieautoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z wnioskiem Użytkownika;terminami określonymi w ust. 5 pkt. 1. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska16. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejpostępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania Reklamacji podlega niedotrzymanie z winy FCN daty rozpoczęcia świadczenia Usługi, niewykonanie lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatoranienależyte wykonanie Usługi, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWnieprawidłowe obliczenie Opłaty. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika Jednostką FCN rozpatrującą reklamacje dotyczące Usług, w zakresie objętym odpowiedzialnością FCN, jest BOK. 3. Za dzień wniesienia reklamacji Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego - osobiście podczas wizyty reklamującego w BOK, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe, Strona 3 z 0 Xxxxx Xxxxxxxx XX xx. Xxxx Xxxx 0 00-000 Xxxxxx tel.: +00 00 00 00 000 fax.: +00 00 00 00 000 xxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx Sąd Rej. Gdańsk Północ VII Wydział Gospodarczy KRS, Kapitał zakładowy: KRS: 0000313046 NIP: 000-000-00-00 Regon: 220676951 b. ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w BOK, c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, tj. pocztą elektroniczną na adres korespondencyjny Operatora, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWWxxxx@xxx.xx. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określaćzawierać, co najmniej: a. imię i nazwisko lub pełną nazwę Użytkownika wraz z adresem firmy oraz miejsce zamieszkania lub siedziby;adres siedziby Abonenta, b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;, d. numer MSISDNprzydzielony Abonentowi numer, którego reklamacja dotyczydotyczy reklamacja, numer ewidencyjny (login Abonenta) nadany Abonentowi przez FCN lub adres miejsca zakończenia sieci, e. datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji dotyczącej daty rozpoczęcia świadczenia Usługi, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – - w przypadku gdy Użytkownik Abonent żąda ich wypłaty, f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek;ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, g. h. podpis Użytkownika Abonenta - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 5. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w FCN, nie spełnia warunków określonych w ust. 4, upoważniona osoba reprezentująca FCN, przyjmując reklamację, jest zobowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 6. Reklamacja może być W przypadku gdy reklamacja złożona w innej formie, niż przewidziana w ust. 5, nie spełnia warunków określonych w ust 4, BOK niezwłocznie informuje Abonenta o konieczności jej uzupełnienia w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego7 dni, w którym zakończyła pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dniabez rozpoznania, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanao czym informuje się Abonenta. 7. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconąBOK, chyba, że jest udzielana ustnie albo w formie elektronicznejpisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FCN, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownikzłożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnegotelefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również FCN w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx)terminie czternastu dni od dnia złożenia reklamacji, potwierdzi jej przyjęcie, o ile w tym czasie nie zostanie udzielona odpowiedź na reklamację. 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz odpowiedź zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki FCN rozpatrującej reklamację. 10. Reklamacja rozpatrywana będzie przez FCN w terminie trzydziestu dni od jej zgłoszenia, pod rygorem uznania, że reklamacja jest zasadna. 11. FCN potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w elektronicznej. W takim przypadku FCN potwierdza przyjęcie reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie oraz udziela odpowiedzi na reklamacji reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub innyalbo z wykorzystaniem innego, wskazany wskazanego przez Użytkownika środek reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, FCN potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 1012. Jeżeli wysłana przez Operatora FCN odpowiedź na reklamację nie zostanie została doręczona Użytkownikowireklamującemu, OperatorFCN, na żądanie Użytkownika reklamującego wyrażone w sposób określony w ust. 3, niezwłocznie przekaże przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 1113. UżytkownikReklamujący, w porozumieniu z OperatoremFCN, określi określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 1012, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownikareklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator FCN ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 1214. Operator FCN nie jest obowiązany zobowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowireklamującemu. 15. Reklamację złożoną po upływie 12 miesięcy od ostatniego dnia miesiąca, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej pozostawia się bez rozpoznania, o czym informuje się Abonenta. 16. Abonent zobowiązany jest do terminowego uiszczania Opłat, również tych objętych reklamacją. 17. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego reklamujący może skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym. Xxxxx Xxxxxxxx XX xx. Xxxx Xxxx 0 00-000 Xxxxxx tel.: +00 00 00 00 000 fax.: +00 00 00 00 000 xxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx Sąd Rej. Gdańsk Północ VII Wydział Gospodarczy KRS, Kapitał zakładowy: KRS: 0000313046 NIP: 000-000-00-00 Regon: 220676951

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK.W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 59- 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane 3) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich ). 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt. 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od daty jej złożeniapłatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; b. informację o dniu 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; d. 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt. 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika;prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska17. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejpostępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik Abonent może złożyć składać reklamację z powodu: a. niedotrzymania z winy Operatora określonego w sprawie Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi, b. niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz Usługi, c. nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWz tytułu świadczenia Usługi. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatora, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego ostat- niego dnia okresu Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej Usługi, lub od dnia, w którym usługa Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia reklamującego Abonenta. 4. Reklamacja może być złożona w każdym Biurze Obsługi Abonen- ta. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty Abonenta w Biurze Obsługi Abonenta, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt. 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Abonenta w Biurze Obsługi Abonenta, c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komuni- kacji elektronicznej poprzez wysłanie e-maila na adres xxxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx. 5. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego Abonenta, b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy rekla- macja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Operatora lub adres miejsca zakończenia sieci, e. datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a, f. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. b, g. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynika- jących z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku, gdy taka faktura reklamujący Abonent żąda ich wypłaty, h. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. g, i. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty rekla- mującego w Biurze Obsługi Abonenta, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Opera- tora, przyjmując reklamację, jest doręczanaobowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłoczne- go uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklama- cje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskaza- ny w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. g, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należ- ności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, Operator traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze Obsługi Abonenta, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Operatora, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzy- staniem środków komunikacji elektronicznej, Operator w termi- nie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udziele- nia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 1. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od daty dnia jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. 2. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację;, b. informację o dniu złożenia reklamacji;, c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji;, d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty wypła- ty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Użytkownika;reklamującego, o którym mowa w § 19 ust. 5 lit. h, e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego reklamacyjne- go i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania postępowaniu, o którym mowa w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckichart. 109 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne, x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego reprezentu- jącego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. 3. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera powinna: a. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana prawne; b. zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconąpoleconą - w przypadku, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona . 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowie- dzi na reklamację na papierze. Postanowienia tego nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udzie- la odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskaza- ny w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzysta- niem innego, wskazanego przez reklamującego Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicz- nej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzysta- niem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamu- jącego do złożenia reklamacji. 5. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie oświadczeniu, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji i udzielenie oraz udziela odpowiedzi na reklamacji reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub innyelektronicz- nej albo z wykorzystaniem innego, wskazany wskazanego przez Użytkownika środek reklamują- cego środka komunikacji elektronicznej. 106. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 4 i 5, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpo- wiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpo- wiednio w § 19 ust. 11 oraz § 20 ust. 2 i 3 lit. a, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklama- cję umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 7. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie została doręczona Użytkownikowireklamującemu, Operator, na żądanie Użytkownika rekla- mującego Abonenta wyrażone w sposób określony w § 19 ust. 4 zdanie drugie, niezwłocznie przekaże przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 118. UżytkownikReklamujący, w porozumieniu z Operatorem, określi określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ustępie poprzedzającym ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownikareklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 129. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi rekla- mującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowireklamującemu.

Reklamacje. 16.1. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny OperatoraZamawiający będzie zgłaszał do Dostawcy reklamacje telefonicznie, telefonicznie za pośrednictwem BOK, a następnie potwierdzi zgłoszenie pocztą elektroniczną na wskazany w zamówieniu adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWe-mail. 26.2. Za dzień wniesienia Dostawca w terminie 2 dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień zobowiązany jest do potwierdzenia pocztą elektroniczną przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKzgłoszonej reklamacji. 36.3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego W terminie do 7 dni roboczych od otrzymania reklamacji-zawiadomienia o stwierdzeniu wady Towaru, Dostawca jest zobowiązany poinformować Zamawiającego o środkach podjętych lub środkach, które mają być podjęte w celu usunięcia wady, jak również o czasie potrzebnym na adres korespondencyjny Operatorausunięcie wady. Strony uzgodnią termin usunięcia wady w ramach zobowiązań gwarancyjnych DOSTAWCY, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie który jednak nie będzie dłuższy niż 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamacjędnia zgłoszenia przez Zamawiającego reklamacji. 56.4. Reklamacja powinna określaćW sytuacji, gdy Xxxxxxxx nie odpowie na reklamacje w terminie 7 dni Zamawiającego, będzie to jednoznaczne z uznaniem przez Dostawcę reklamacji przedłożonej przez Zamawiającego. 6.5. Dostawca zobowiązany jest na własny koszt, wliczając koszty demontażu i ponownego montażu, koszty podróży, zakwaterowania personelu Dostawcy, do wymiany Towaru wadliwego na Towar wolny od wad lub dokonania naprawy wadliwego Towaru na zasadach wskazanych w ust. 6.6 poniżej. 6.6. Zgodnie z postanowieniami niniejszego artykułu, Xxxxxxxx jest zobowiązany dokonać, według własnego wyboru, naprawy i/lub wymiany Towaru dotkniętego wadą w terminie uzgodnionym przez obie Xxxxxx, jednak w żadnym razie nie dłuższym niż 14 dni od dnia zgłoszenia reklamacji przez Zamawiającego. W przypadku ujawnienia się ponownej wady tego samego Towaru Zamawiającemu przysługuje prawo wyboru polegające na prawie żądania wymiany Towaru na nowy lub naprawy Towaru albo prawo odstąpienia od Zamówienia dotyczącego reklamowanego Towaru. 6.7. W przypadku odstąpienia od Zamówienia dotyczącego reklamowanego Towaru przez Zamawiającego, Xxxxxxxx zobowiązany jest do zwrotu zapłaconej za Towar kwoty na rachunek Zamawiającego w terminie nie dłuższym niż 30 dni. 6.8. Towar podlegający wymianie przez Dostawcę w ramach gwarancji zostanie postawiony do jego dyspozycji według reguły EXW „magazyn Zamawiającego” INCOTERMS 2010 lub inne wskazane przez Zamawiającego miejsce. Nowy Towar, w miejsce wymienianego w ramach gwarancji zostanie dostarczony według reguły DDP odpowiednio we wskazane miejsce przez Zamawiającego na zasadach INCOTERMS 2010. 6.9. Jeżeli reklamacja nie zostanie uznana przez Xxxxxxxx, Strony mogą powierzyć zbadanie Towaru niezależnemu, akredytowanemu laboratorium. Wyniki analiz niezależnego laboratorium będą wiążące i ostateczne. Koszty analiz poniesie ta Strona, której stanowiska nie potwierdzą wyniki niezależnego laboratorium. 6.10. Zamawiający może dokonać napraw lub wymiany we własnym zakresie na koszt Dostawcy, w następujących przypadkach: a. imię w przypadku drobnych napraw i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedzibywymian; b. określenie przedmiotu w wypadkach nagłych oraz w celu uniknięcia ponoszenia dalszej szkody, w tym także w celu uniknięcia lub zminimalizowania szkody związanej z przestojem, jeśli Dostawca nie będzie w stanie niezwłocznie dokonać napraw lub wymiany, zgodnie z uzasadnioną potrzebą Zamawiającego, c. jeśli Xxxxxxxx nie podejmie w terminach wskazanych w ust. 6.4 i 6.6 żadnych kroków w celu rozpatrzenia reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania dokonania naprawy lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnejwymiany Towaru. 66.11. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanaPowyższe zapisy dotyczące gwarancji nie wyłączają stosowania przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi. 76.12. Operator udziela odpowiedzi Jeśli postępowanie reklamacyjne kończy się ugodą stron, może nie mieć wpływu na reklamację w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiskaocenę Dostawcy. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconąbraku ugody, chybaXxxxxxxx nie może być traktowany, że jest udzielana w formie elektronicznejjako Kwalifikowany Dostawca. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx, xxxxx Xxxxx 00; 2) telefonicznie, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności pocztą elektroniczną za pośrednictwem e-mail (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanaodnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2, o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 6. Bank poinformuje Posiadacza rachunku o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą poczty elektronicznej za pośrednictwem e-mail wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. 7. Operator udziela Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz zleceń płatniczych dotyczących karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi na reklamację który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 7 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu dnia złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta z tytułu rękojmi (jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną) są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWszczególności w Kodeksie Cywilnym. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKSprzedawca obowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt bez wad. Szczegółowe informacje dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu wady Produktu oraz uprawnień Klienta są określone na stronie Sklepu Internetowego w zakładce „Reklamacja towaru”. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego Reklamacja może zostać złożona przez Klienta wedle jego wyboru: a) pisemnie na adres korespondencyjny Operatoraadres: Sklep XXXXX.XX 00-000 Xxxxxxxx, datę wskazaną xx. Xxxxxx 0 b) w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości formie elektronicznej wysłanej na adres za pośrednictwem poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWWadres: xxxxx@xxxxx.xx. 4. Operator potwierdza przyjęcie Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady; (2) żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, (3) danych kontaktowych składającego reklamację oraz (4) załączenia zdjęć reklamowanego produktu, które uwidoczniają wadę będącą podstawą reklamacji – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji. Wzór formularza reklamacji znajduje się tutaj. 5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od daty dnia jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnejzłożenia. 6. Reklamacja może być złożona W przypadku, gdy do ustosunkowania się przez Sprzedawcę do reklamacji Klienta lub do wykonania uprawnień Klienta wynikających z rękojmi niezbędne będzie dostarczenie Produktu do Sprzedawcy, Klient zostanie poproszony przez Sprzedawcę o dostarczenie Produktu na koszt Sprzedawcy na adres Xxxxx.XX, xx. Xxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx. Dostawa odbywa się na koszt Sprzedawcy za pomocą firmy kurierskiej, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu odbioru wskazanego przez Klienta i dla niego dogodnego. Klient zostanie poproszony, by towar przekazywany przez niego do reklamacji był w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, miarę posiadanych możliwości przez Klienta zabezpieczony przed uszkodzeniem w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanaczasie transportu. 7. Operator udziela odpowiedzi Jeżeli jednak ze względu na reklamację rodzaj wady lub rodzaj Produktu dostarczenie Produktu przez Klienta byłoby niemożliwe albo nadmiernie utrudnione, Klient poproszony zostanie o udostępnienie, po uprzednim uzgodnieniu terminu, Produktu Sprzedawcy w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowomiejscu, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejktórym Produkt się znajduje. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopiaProśba o dostarczenie Produktu, o których której mowa w ust. 10pkt 6 powyżej nie ma wpływu na bieg terminu na ustosunkowanie się Sprzedawcy do reklamacji Klienta, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, o którym mowa w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamacjępkt 5 Regulaminu. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 15 dni roboczych (dotyczy świadczenia usług płatniczych) 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. W pozostałych szczególnie skomplikowanych przypadkach (niedotyczących usług płatniczych) termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWprzewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK.Reklamacje dotyczące transakcji realizowanych za pośrednictwem Kart rozpatrywane są zgodnie z zasadami i terminami określonymi w Regulaminie Kart Debetowych dla Klientów Biznesowych Alior Bank S.A. oraz w Regulaminie Kart Kredytowych dla Klientów Biznesowych Alior Bank S.A. 3. Za dzień wniesienia Klient zobowiązany jest dostarczyć Bankowi wszelkie informacje oraz dokumentację dotyczącą reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatora, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWWi współpracować z Bankiem do czasu jej rozpatrzenia. 4. Operator potwierdza przyjęcie W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęciaBank wycofuje warunkowo dokonane uznanie rachunku Klienta reklamowaną kwotą bez względu na saldo rachunku. W okresie rozpatrywania reklamacji lub ponownego obciążenia Klienta reklamową kwotą, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamacjęrachunek nie może zostać zamknięty. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko może być zgłoszona: (a) ustnie lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDNpisemnie w Placówce Banku, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa (b) telefonicznie na infolinii Banku, (c) poprzez System Bankowości Internetowej (dla Klienta zalogowanego), (d) listownie – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnejna adres korespondencyjny Banku. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczana. 7. Operator Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie: (a) listownie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi (b) poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowymSystem Bankowości Internetowej (dla Klienta zalogowanego), (c) poprzez SMS, a dodatkowo, także w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji uzasadnionych przypadkach: telefoniczne lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznejplacówce Banku. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK.W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku: Xxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxxx Xxxxxxx; 2) telefonicznie, faksem lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności pocztą elektroniczną za pośrednictwem e-mail (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) przy pomocy komunikatora, dostępnego w systemie bankowości elektronicznej; 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanaodnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2, o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 6. Bank poinformuje Posiadacza rachunku o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą poczty elektronicznej za pośrednictwem e-mail, wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. 7. Operator udziela odpowiedzi na Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz zleceń płatniczych dotyczących karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. w przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. w przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu dnia złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 16-000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx xx. Xxxxxxxxxxx 0X; 2) telefonicznie, faksem (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości internetowej; 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku , Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcy od daty jej złożeniadnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, 10. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia, o którym mowa w tym terminie uznana jest za uwzględnionąust. Odpowiedź na reklamację zawiera11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację;1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją, b. informację o dniu 2) imię i nazwisko Xxxxxxxxxx xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty, 3) data dokonania transakcji płatniczej, 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej, 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową, 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji;, c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej, 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty/ Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania reklamacji; d. jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i terminu prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z wnioskiem Użytkownika;opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska17. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.cywilnego

Reklamacje. 1. Użytkownik Jeżeli którakolwiek z usług turystycznych nie jest wykonywana zgodnie z Umową Podróżny może złożyć zgłosić reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWtrakcie imprezy bądź w terminie do 30 dni od jej zakończenia. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKJeżeli w trakcie imprezy Podróżny stwierdzi wadliwe wykonywanie Umowy, powinien niezwłoczne zawiadomić o tym na trwałym nośniku wykonawcę usługi oraz przedstawiciela Organizatora w celu umożliwienia wykonania świadczeń wynikających z Umowy w sposób niewadliwy. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego Jeżeli Podróżny składa reklamację po zakończeniu Imprezy, powinien skutecznie doręczyć ją z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy w formie prostej, zrozumiałej i czytelnej na adres korespondencyjny Operatora, datę wskazaną trwałym nośniku w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW.terminie do 30 dni od daty zakończenia Imprezy. Reklamacje złożone z 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji Reklamacja Podróżnego powinna być sporządzona w formie pisemnej i doręczona listem poleconym (nie faxem i nie e-mailem) na adres siedziby Organizatora bądź Agenta. Wszystkie reklamacje rozpoznawane będą w terminie 14 do 30 dni od daty jej przyjęciadnia wpłynięcia do Organizatora, chyba, że a w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu razie złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. na ręce pilota w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczana. 7. Operator udziela odpowiedzi na reklamację trakcie imprezy w terminie 30 dni od daty jej złożeniazakończenia imprezy. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i W szczególnych przypadkach Organizator zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsumentodpowiedzi do 60 dni, o prawie dochodzenia roszczeń czym w ramach postępowania terminie 30 dni Uczestnik zostanie poinformowany pisemnie. Do zachowania terminu wystarcza nadanie odpowiedzi w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckichplacówce operatora pocztowego przed jego upływem. x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, 5. Reklamacje wniesione do Organizatora za pośrednictwem Agenta turystycznego w danym dniu uważa się za wniesione z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiskatym dniem do 6. W przypadku złożenia przez Podróżnego dalszego odwołania od odpowiedzi Organizatora, Organizator nie ma obowiązku udzielania następnej odpowiedzi. Podróżny ma prawo do skorzystania z innych metod rozwiązywania sporów ( patrz rozdz. XVIII OWU). 7. Reklamacje dotyczące przelotu do/z miejsca docelowego oraz bagażu zniszczonego lub uszkodzonego w czasie przelotu samolotem podlegają uregulowaniom Konwencji Warszawskiej z 1929 z późniejszymi zmianami i aneksami, rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 (o zasadach odszkodowań i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przyjęcia na pokład lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej.odwołania lub dużego opóźnienia lotów) oraz polskiej ustawy Prawo Lotnicze. Zgodnie z tymi regulacjami pasażer (posiadający imiennie 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych UżytkownikReklamacje związane z ubezpieczeniem podróżnym można zgłaszać do UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. z siedzibą w Warszawie pisemnie, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnegodrogą pocztową, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę ustnej z wykorzystaniem formularza zgłoszenia reklamacji. telefonicznie pod numerem infolinii ubezpieczyciela. Aktualne dane teleadresowe ubezpieczyciela znajdują się na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznejstronie internetowej www.uniqa..pl. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 27-100 Iłża xx. Xxxxx 0 , 2) telefonicznie, faksem (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx; 4) za pomocą systemu bankowości internetowej; 5) w placówkach Banku w formie pisemnej i ustnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj:: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcy od daty jej złożeniadnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w tym terminie uznana jest za uwzględnionąust. Odpowiedź na reklamację zawiera11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację;1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją b. informację o dniu 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania reklamacji; d. jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i terminu prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z wnioskiem Użytkownika;opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska17. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejpostępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Kupującemu przysługuje prawo do reklamacji zakupionego u Sprzedającego towaru w sprawie niewykonania przypadku: a) Stwierdzenia wady fabrycznej lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatorafizycznej zakupionego towaru spowodowanej wadami materiałowymi produktów, telefonicznie za pośrednictwem BOKwadami konstrukcyjnymi lub wadami technologicznymi, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx w terminie przewidzianym w Gwarancji Producenta reklamowanego towaru. b) Stwierdzenia niezgodności zamawianej ilości towarów lub za pośrednictwem Strony WWWbraków w dostawie, w terminie 7 dni od dnia odebrania przesyłki od spedytora. c) Stwierdzenia uszkodzenia przesyłki przez spedytora, w terminie 2 dni od dnia odebrania przesyłki. Reklamacja uszkodzonej przesyłki rozpatrywana będzie wyłącznie w sytuacji, w której Kupujący po sprawdzeniu przesyłki otrzymał od spedytora wypełniony formularz potwierdzający zaistniałą sytuację. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia przy zachowaniu należytej staranności dostarczonych mu lub odebranych przez pracownika BOKniego towarów oraz do niezwłocznego poinformowania Sprzedającego o wszelkich wadach ilościowych lub jakościowych nie później niż w terminie przewidzianym w §8 Ust.1a, 1b i 1c. 3. Za dzień wniesienia Niepoinformowanie Sprzedającego o wadach towarów zgodnie z Ust.2 uprawnia Sprzedającego do odmowy rozpoznania reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraKupującego, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWWchyba, że Kupujący wykaże, że mimo zachowania należytej staranności przy sprawdzaniu towarów nie mógł wiedzieć o wadzie i poinformować o niej Sprzedającego. 4. Operator potwierdza przyjęcie Kupujący ma prawo do reklamacji towaru jedynie w okresie jego gwarancji określonym w §8 Ust.1a, 1b i 1c. Gwarancja obejmuje jedynie towary zakupione u Sprzedającego. Kupujący powinien udokumentować zakup towaru od Sprzedającego oraz przedstawić dowód dostawy lub odebrania towarów z magazynów Sprzedawcy. 5. Zgłoszenie reklamacji powinno: a) Zostać sporządzone na piśmie poprzez wypełnienie stosownego Formularza Reklamacji dostępnego do pobrania na stronie Sprzedającego (xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxx-xx-xxxxxxxx), u przedstawicieli handlowych Sprzedającego lub wysyłanego na życzenie klienta po ówczesnym zgłoszeniu telefonicznym. b) Zostać złożone w siedzibie Sprzedającego, wysłane listem poleconym lub pocztą elektroniczną na adres: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx 6. W każdym wypadku zgłoszenie powinno zawierać oznaczenie Kupującego, rodzaju i ilości towarów, których reklamacja dotyczy, szczegółowy opis wad ze wskazaniem na czym dana wada polega, ewentualnie w jaki sposób się ona ujawnia, wraz z dokumentacją fotograficzną wady, wskazanie numeru faktury VAT wystawionej przez Sprzedającego, wskazanie miejsca, w którym znajdują się towary w momencie złożenia reklamacji, podpis osoby upoważnionej do reprezentacji Kupującego. 7. Jeżeli dla oceny istnienia wad potrzebna będzie ekspertyzy techniczna sporządzona przez niezależnego rzeczoznawcę, to obowiązek jej zlecenia i sporządzenia ciąży na Kupującym. Sprzedający zajmie stanowisko co do wadliwości towaru po uzyskaniu stosownej ekspertyzy od Kupującego, który zleci ją niezależnemu rzeczoznawcy, uzgodnionemu przez obie strony. 8. Za datę zgłoszenia reklamacji przyjmuje się każdorazowo datę wpływu do siedziby Sprzedającego wypełnionego Formularza Reklamacji zgodnie z §8 Ust.5b. 9. O pozytywnym lub negatywnym rozpatrzeniu Reklamacji Kupujący zostanie poinformowany przez Sprzedającego w formie pisemnej w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczana. 7. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiskazgłoszenia Reklamacji. W przypadku odmowy uznania potrzeby potwierdzenia reklamacji u dostawcy Sprzedającego, termin ten może ulec wydłużeniu o czym Sprzedający powiadomi niezwłocznie Kupującego. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za szkody mogące powstać po stronie Kupującego na skutek opóźnienia w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconąrozpatrzeniu reklamacji powstałego z przyczyn niezależnych od Sprzedającego, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznejna skutek konieczności potwierdzenia reklamacji u dostawcy. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację Reklamacje nieczytelne, zawierające sprzeczności lub niejasności, lub nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopiazawierające wszystkich danych, o których mowa w ust§8 Ust.6 nie są uznawane za skutecznie złożoną reklamację i nie będą rozpoznawane przez Sprzedającego. 11. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w W przypadku odmowy uznania złożenia skutecznej reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamacjęKupujący jest zobowiązany do odpowiedniego zabezpieczenia towarów. 12. Operator Kupujący jest zobowiązany do odpowiedniego opakowania oraz dostarczenia towarów do siedziby Sprzedającego z widocznym numerem reklamacji nadanej przez Dział Obsługi Klienta. Sprzedający może zdecydować o zbadaniu towarów w miejscu ich położenia, o czym poinformuje Kupującego. Kupujący jest wówczas zobowiązany do umożliwienia Sprzedającemu zbadania towarów w uzgodnionym terminie. Zbadanie towarów w miejscu ich położenia należy do decyzji Sprzedającego oraz może odbywać się jedynie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. 13. Wszelkie opinie odnoszące się do jakości towarów, wobec których została zgłoszona reklamacja sporządzone przez Kupującego lub osoby trzecie nie są wiążące dla Sprzedającego oraz nie stanowią podstawy do uznania reklamacji. 14. O sposobie załatwienia reklamacji decyduje Sprzedający. 15. W przypadku uwzględnienia reklamacji Sprzedający zobowiązuje się na swój koszt wymienić wadliwy towar na wolny od wad w terminie uzgodnionym przez strony. Jeżeli wymiana towaru jest obowiązany niemożliwa Sprzedający ma prawo odmówić wymiany towaru i zobowiązany jest zwrócić Kupującemu poniesione koszty reklamowanego towaru lub wykona korektę wystawionej na towar faktury VAT. 16. Sprzedający ma prawo do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamacjęodmowy rozpatrzenia reklamacji towarów do czasu uregulowania przez Kupującego wszystkich wymagalnych należności z tytułu zwartych ze Sprzedającym umów. 17. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Sprzedający ma prawo do obciążenia Kupującego kosztami z nią związanymi. 18. Rozpatrzenie reklamacji w powyższy sposób kończy procedurę reklamacyjną oraz wyłącza dalsze roszczenia Kupującego wobec Sprzedającego. 19. Odpowiedzialność Sprzedającego wobec Kupującego z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, jej duplikatu w tym z tytułu wad rzeczy sprzedanych lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowiświadczonych usług jest ograniczona do wartości towaru / usługi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji w następujący sposób: 1) osobiście – w każdej placówce Banku, składając reklamację w sprawie niewykonania ustanie do protokołu lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na piśmie, 2) listownie – poprzez wysłanie reklamacji na adres korespondencyjny Operatora, dowolnej placówki Banku, 3) telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną – na udostępnione przez Bank numery telefonów, 4) elektronicznie - po zalogowaniu się Klienta do systemu bankowości elektronicznej lub z wykorzystaniem formularza zgłoszeniowego zamieszczonego na Stronie internetowej lub na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWdo doręczeń elektronicznych wpisany do bazy adresów elektronicznych, o której mowa w art. 25 ustawy z dnia 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych1. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKAdresy placówek Banku podane są na Stronie internetowej. Numery telefonów, pod którymi można składać reklamacje podane są na Stronie internetowej oraz w placówkach Banku. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatora, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczana. 7. Operator Bank udziela odpowiedzi na reklamację w sposób uzgodniony z Klientem w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia otrzymania reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania szczególnie skomplikowanym termin rozpatrywania reklamacji może być wydłużony, ale nie więcej niż do 60 dni od daty otrzymania reklamacji. 4. Szczegółowy tryb składania oraz rozpatrywania reklamacji został określony w Zasadach przyjmowania oraz rozpatrywania skarg i reklamacji w całości lub części odpowiedź Banku Ochrony Środowiska S.A., które są dostępne w każdej placówce Banku oraz na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejStronie internetowej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, § 18 Klient może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze skorzystać z możliwości pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej na podstawie ustawy z dnia 23 września 2016 roku o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, poprzez zwrócenie się do: 1) Rzecznika Finansowego (xxx.xx.xxx.xx); 2) Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego (xxx.xxx.xxx.xx). 93) Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich (xxxxx://xxx.xx/xxx-xxxxxxxxxxx/xxxxxxx- bankowy/dzialalnosc) – w okresie, w którym Arbiter posiada status podmiotu uprawnionego w rozumieniu ww. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznejustawy. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź 4) W przypadku umowy zawartej za pośrednictwem Internetu lub innego kanału elektronicznego, Klient może złożyć reklamację za pośrednictwem platformy ODR, funkcjonującej w krajach Unii Europejskiej, dostępnej na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.stronie internetowej pod adresem: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.

Reklamacje. 17.1 Niewykonanie przez Kupującego obowiązków przewidzianych w pkt. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora5.5 jest tożsame z uznaniem, telefonicznie za pośrednictwem BOKże towar został dostarczony prawidłowo, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwe wskazanej ilości, o jakości, cechach i właściwościach zgodnych z zamówieniem i bez wad. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego 7.2 Wady towaru powinny zostać zgłoszone przez pracownika BOK. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatora, datę wskazaną Kupującego nie później niż w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 ciągu 7 dni od daty jej przyjęciadostawy towaru pod rygorem utraty prawa do dochodzenia od Sprzedawcy jakichkolwiek roszczeń z tytułu wad towaru. Zgłoszenie winno zawierać nazwę towaru zgodnie z pkt. 2.4., chybadokładny opis wady, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji numer faktury oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamacjędatę zakupu towaru. 57.3 Reklamacje dotyczące wad ukrytych, tj. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz wad, których Kupujący nie mógł wykryć w chwili wydania towaru, powinny zostać zgłoszone Sprzedającemu pisemnie w ciągu 7 dni od momentu ich ujawnienia pod rygorem utraty prawa do dochodzenia od Sprzedawcy jakichkolwiek roszczeń z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDNtytułu wad towaru, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. nie później jednak niż w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 ciągu 3 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowegodaty dostawy towaru. Towar reklamowany winien być przedstawiony do reklamacji w oryginalnym opakowaniu, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanazostał dostarczony Kupującemu. 77.4 Reklamacji podlegają wyłącznie towary zakupione u Sprzedającego. 7.5 Jeżeli towar jest wadliwy i Kupujący dopełnił aktów staranności, określonych w niniejszych OWS, może żądać od Sprzedającego naprawy lub wymiany towaru na wolny od wad. Operator udziela odpowiedzi Decyzja o dokonaniu naprawy towaru, albo o wymianie towaru wadliwego na reklamację wolny od wad, należy do Sprzedającego. Decyzję Sprzedający powinien podjąć w terminie ciągu 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w zgłoszenia reklamacji i powiadomić o tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera:Kupującego. a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację 7.6 W sytuacji, gdy Kupujący powiadomił o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowymistnieniu wady, a dodatkowowada nie została stwierdzona, Kupujący obowiązany jest zwrócić Sprzedającemu koszty, które Sprzedający poniósł w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, związku z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania przyjęciem reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejdo rozpatrzenia. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik7.7 Sprzedający odpowiada jedynie za wady, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnegoktóre ujawniły się w warunkach normalnego używania towaru oraz przy właściwym, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx)zgodnym z załączoną instrukcją, jego wykorzystywaniu. 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej7.8 Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za normalne zużycie towaru. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat 7.9 Kupujący jest zobowiązany do zabezpieczenia wadliwego towaru i przechowywania go do chwili wymiany lub kopięzwrotu. 117.10 Odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu przepisów o rękojmi za wady określonych w art. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację556-576 kodeksu cywilnego jest wyłączona. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 00-000 Xxxxxx, xx. Xxxxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) w placówkach Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj:: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia reklamacji; 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Bank nie ponosi odpowiedzialności w przypadku nienależytego lub nieprawidłowego wykonania transakcji internetowych, do których doszło na skutek nie zapewnienia przez akceptantów zabezpieczenia 3D Secure. 9. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku opisanej w Rozdziale 22, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r.. 10. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcy od daty jej złożeniadnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenie płatnicze było złożone w formie papierowej. 11. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 10, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 12. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 10 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 13. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawieraust 12 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją; b. informację o dniu 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej ; d. 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 14. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 15. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 16. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 17. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i terminu prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z wnioskiem Użytkownika;opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska18. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej.postępować zgodnie z postanowieniami § 105 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego 81. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również Spory powstałe pomiędzy Posiadaczem rachunku a Bankiem mogą być rozstrzygane według wyboru Posiadacza rachunku : 1) w drodze polubownej w trybie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx)przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r.; 2) za pośrednictwem Bankowego Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx. 92. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź Zasady rozstrzygania sporów przez Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx opisane są na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznejstronie internetowej. xxx.xxx.xx. 103. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź Zasady poza sadowego rozwiązywania sporów konsumenckich w trybie przeprowadzenia postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym opisane są na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopięstronie xxx.xx.xxx.xx. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx xx. Xxxxxxxxxxx 0x 2) telefonicznie, faksem (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości internetowej; 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku , Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823). 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcy od daty jej złożeniadnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, 10. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia, o którym mowa w tym terminie uznana jest za uwzględnionąust. Odpowiedź na reklamację zawiera11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację;1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją, b. informację o dniu 2) imię i nazwisko Xxxxxxxxxx xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty, 3) data dokonania transakcji płatniczej, 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej, 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową, 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji;, c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej, 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty/ Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania reklamacji; d. jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i terminu prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z wnioskiem Użytkownika;opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska17. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.cywilnego

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 06-300 2) telefonicznie, faksem (dane kontaktowe dostępne są na stronie 3) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj:: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcy od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamacjęktórym transakcja miała być wykonana; b. informację 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o dniu którym mowa w ust 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją; 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; d. 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty/Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i terminu prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z wnioskiem Użytkownika;opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska17. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejpostępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację : 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 00-000 Xxxxxxxx, xx. Xxxxx 00; 2) telefonicznie lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxxxxx.xx); 3) za pomocą systemu bankowości elektronicznej; 4) w placówkach Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej Posiadacz rachunku otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanaodnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2, o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 6. Bank poinformuje Posiadacza rachunku o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą poczty elektronicznej za pośrednictwem e-mail, wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. 7. Operator udziela Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz zleceń płatniczych dotyczących karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi na reklamację który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu dnia złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności Reklamacje dotyczące Akcji mogą być zgłaszane pisemnie na adres korespondencyjny OperatoraOrganizatora: piTERN sp. z o.o., telefonicznie za pośrednictwem BOKDąbrowa, pocztą elektroniczną ul. Xxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxx lub w formie dokumentowej na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWe-mail Organizatora: xxxxxxxxx@xxxxxx.xx, z dopiskiem „Polecasz-Zyskujesz - reklamacja”. 2. Za dzień wniesienia Prawo złożenia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKprzysługuje uczestnikom Akcji. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatora, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji Reklamacje niewymagające uzupełnienia rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty dnia ich otrzymania. O ich rozpatrzeniu Organizator poinformuje składającego reklamację za pośrednictwem takiego środka komunikacji, jaki został wykorzystany do jej przyjęciazgłoszenia. 4. W razie konieczności uzupełnienia reklamacji przez zgłaszającego o informacje, chybabez których nie można jej rozpatrzyć, że Organizator nie później niż przed upływem 14 dni od dnia jej zgłoszenia powiadomi o tym zgłaszającego reklamację w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamacjęsposób wskazany w ust. Potwierdzenie zawiera informacje 3. W takim przypadku termin, o dniu którym mowa w ust. 3 zdanie pierwsze liczony jest od dnia złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamacjęuzupełnionej reklamacji. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz Administratorem danych osobowych podanych w reklamacji jest Organizator: piTERN sp. z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDNo.o. z siedzibą w Dąbrowie przy ul. Xxxxxxxxxxxx 0, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej00-000 Xxxxxxx. 6. Reklamacja może być złożona Organizator będzie przetwarzał dane osobowe uczestnika Akcji zgłaszającego reklamację wyłącznie w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowegozwiązku z reklamacją i w zakresie procedury reklamacyjnej, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dniana podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanatj. 7. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana Podanie danych osobowych przez uczestnika jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia dobrowolne, jednakże konieczne do rozpatrzenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych UżytkownikZgłaszający reklamację ma prawo do dostępu do swoich danych osobowych, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnegoich sprostowania, może dochodzić swoich roszczeń przed sądemusunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu oraz do przenoszenia danych. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu Zgłaszający ma również prawo do złożenia skargi w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx)zakresie przetwarzania danych osobowych do właściwego organu nadzoru. 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na Podane przez zgłaszającego reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w dane osobowe będą przetwarzane przez Organizatora do czasu rozpatrzenia reklamacji lub do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń zgłaszającego reklamację (w odrębnym oświadczeniu zgodę zależności od tego, co nastąpi później), chyba że przepisy obowiązującego prawa nakładają na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznejOrganizatora obowiązek dłuższego przechowywania danych osobowych. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik Reklamacje dotyczące zastrzeżeń do usług świadczonych przez Bank Posiadacz rachunku może złożyć reklamację zgłaszać: 1) w sprawie niewykonania formie pisemnej bezpośrednio w Oddziałach Banku lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie komórkach organizacyjnych centrali Banku; 2) w formie pisemnej za pośrednictwem poczty elektronicznej lub strony internetowej Banku – xxx.xxx.xx z wykorzystaniem dostępnego na adres korespondencyjny Operatoratej stronie formularza lub za pośrednictwem poczty, kuriera, faksu; 3) w formie ustnej telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx infolinii Banku albo osobiście w Oddziałach Banku lub za pośrednictwem Strony WWWkomórkach organizacyjnych centrali Banku. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia Jeżeli tego wymaga przedmiot reklamacji, do zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKnależy dołączyć dokumenty potwierdzające podstawę złożenia reklamacji. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraWszelkie reklamacje dotyczące transakcji płatniczych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK szczególności dotyczące nieautoryzowanych, niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWWnienależycie wykonanych transakcji płatniczych Posiadacz rachunku zobowiązany jest wnieść do Banku niezwłocznie, nie później niż w terminie określonym w § 37. 4. Operator potwierdza przyjęcie Reklamacje są rozpatrywane niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od daty wpływu do Banku, z zastrzeżeniem ust. 5 5. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 o którym mowa w ust. 4, termin ten może zostać wydłużony, jednak nie może przekroczyć: 1) 60 dni kalendarzowych od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedzibywpływu do Banku – dla Posiadacza rachunku będącego osobą fizyczną; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa 2) 90 dni kalendarzowych od daty wpływu do Banku – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer dla pozostałych Posiadaczy rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku gdy proces rozpatrywania reklamacji złożonej nie jest prowadzonyw komórkach organizacyjnych centrali/Oddziałach Banku, w formie pisemnejzwiązku z zawartymi przez Bank umowami z podmiotami współpracującymi. 6. Reklamacja W przypadku braku możliwości rozpatrzenia reklamacji w terminie, o którym mowa w ust. 4, Bank informuje pisemnie Posiadacza rachunku o przyczynach zmiany terminu rozpatrzenia reklamacji i jego nowym terminie, który nie może być złożona dłuższy niż termin wskazany w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanaust. 5. 7. Operator udziela Posiadaczowi rachunku przysługuje prawo do złożenia odwołania od stanowiska Banku zamieszczonego w odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych UżytkownikBank rozpatruje odwołania niezwłocznie, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnegonie dłużej niż w terminie 30 dni od dnia ich otrzymania, może dochodzić swoich roszczeń przed sądemz zastrzeżeniem ust. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx)9. 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie odwołania w terminie o którym mowa w ust. 8, termin ten może zostać wydłużony, jednak nie może przekroczyć: 1) 60 dni kalendarzowych od daty wpływu do Banku – dla Posiadacza rachunku będącego osobą fizyczną; 2) 90 dni kalendarzowych od daty wpływu do Banku – dla pozostałych Posiadaczy rachunku w przypadku gdy proces rozpatrywania odwołania nie jest udzielana na papierzeprowadzonyw komórkach organizacyjnych centrali/Oddziałach Banku, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie związku z zawartymi przez Bank umowami z podmiotami współpracującymi. Bank informuje Posiadacza rachunku pisemnie o przyczynach wydłużenia terminu do sporządzenia odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznejodwołanie. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź Postanowienia ust. 1-9 nie ograniczają prawa Posiadacza rachunku do dochodzenia przeciwko Bankowi roszczeń na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopiępodstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 11. Użytkownik, Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Posiadaczowi rachunku w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat postaci papierowej lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamacjęza pomocą innego trwałego nośnika informacji. 12. Operator nie Procedura związana ze składaniem i trybem rozpatrywania reklamacji jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi udostępniona również na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowistronie internetowej Banku – xxx.xxx.xx oraz w formie komunikatu w siedzibie Banku w miejscach obsługi dostępnych dla Klientów.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 00- 000 Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxx, xx. 0-xx Xxxx 00; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane 3) za pomocą systemu bankowości elektronicznej; 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanazłożenia reklamacji. 72) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. Operator udziela odpowiedzi na reklamację W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od daty jej złożeniadnia złożenia reklamacji. 6. Reklamacja nierozpatrzona W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się 7. Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w tym terminie uznana jest za uwzględnionąformie pisemnej. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź na reklamację zawierawysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich ). 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; b. informację 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt. 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o dniu którym mowa w ust. 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; d. 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt. 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i terminu prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z wnioskiem Użytkownika;opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska17. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejpostępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 23 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Reklamacje Kupujących i Akceptanta dotyczące Płatności w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWSerwisie rozpatruje Dotpay. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje Akceptant zobowiązuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKprzesyłać Dotpay reklamacje Kupujących dotyczące Płatności pocztą elektroniczną, listem poleconym lub pocztą kurierską. 3. Za dzień wniesienia reklamacji Akceptant może złożyć Dotpay reklamacje dotyczące Płatności: a. w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego – osobiście w siedzibie Dotpay lub przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (Dz. U. 2012 poz. 1529 z późn. zm.), b. ustnie – telefonicznie na numer: +00 00 000 00 00 albo osobiście do protokołu podczas wizyty w siedzibie Dotpay, c. w formie elektronicznej – w formie wiadomości e-mail przesłanej na adres korespondencyjny Operatora, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej xxx@xxxxxx.xx lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW.stronie xxx.xxxxxx.xx 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji Akceptant obowiązany jest zgłosić Dotpay, w sposób przewidziany w ust. 3 powyżej, stwierdzone nieautoryzowane, niewykonane lub nienależycie wykonane Płatności oraz inne nieprawidłowości dotyczące Płatności, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej przyjęciaprzekazania informacji o Płatności w Panelu administracyjnym Serwisu, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona gdy informacja o Płatności nie została przekazana Akceptantowi, w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała zgodnie z postanowieniami Umowy powinna być wykonanaprzekazana. Niezgłoszenie nieprawidłowości, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności o których mowa powyżej w terminie powoduje wygaśnięcie roszczeń Akceptanta wobec Dotpay w związku z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczananiezgłoszoną nieprawidłowością. 75. Operator udziela Zgłoszenie reklamacyjne przesłane przez Akceptanta w jego imieniu lub w imieniu Kupującego do Xxxxxx zawierać powinno przynajmniej: numer, kwotę oraz datę Transakcji. 6. Dotpay zobowiązuje się do zapewnienia pełnej i wyczerpującej obsługi reklamacji Kupujących oraz udzielania odpowiedzi na reklamację Akceptantowi bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od daty dnia otrzymania reklamacji. Dotpay podejmować będzie starania, aby odpowiedź była udzielona w terminie 5 Dni Roboczych od otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w zdaniu pierwszym niniejszego punktu, Xxxxxx przekaże Akceptantowi informację dotyczącą przyczyn opóźnienia, okoliczności które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz termin jej złożeniarozpatrzenia, nie dłuższy niż 60 dni od otrzymania reklamacji. 7. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź Dotpay udzieli Akceptantowi odpowiedzi na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. W stosunku do Akceptanta będącego osoba fizyczną, odpowiedź na reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń której mowa w ramach postępowania zdaniu pierwszym, może zostać doręczona drogą poczty elektronicznej na jego wniosek, złożony w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejkażdej formie. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych UżytkownikDotpay może samodzielnie zakwestionować Płatność jeśli stwierdzi zachodzenie przesłanek złożenia reklamacji przez Kupującego, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnegow tym posłużenie się instrumentem płatniczym przez osobę nieuprawnioną lub nienależyte wykonanie Płatności, może dochodzić swoich roszczeń przed sądembez względu na zachowanie Kupującego. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również Uprawnienie Dotpay do zakwestionowania Płatności wygasa w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx)terminie 15 miesięcy od dnia obciążenia Płatnością Kupującego. 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany Reklamacje dotyczące działalności operacyjnej (w tym celu adres poczty elektronicznej m. in.: błędy w plikach, awarie lub innyniedostępność oprogramowania do wymiany danych, wskazany awarie lub niedostępność Serwisu oraz wszelkie inne zgłoszenia mające charakter systemowy) zgłoszone przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznejAkceptanta do Dotpay będą rozpatrywane przez Dotpay niezwłocznie po ich otrzymaniu. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 00- 844 Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane 3) za pomocą systemu bankowości elektronicznej; 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich ). 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcy od daty jej złożeniadnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt. 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w tym terminie uznana jest za uwzględnionąust. Odpowiedź na reklamację zawiera11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; b. informację o dniu 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; d. 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt. 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i terminu prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z wnioskiem Użytkownika;opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska17. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejpostępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 23 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Reklamacje w sprawie sprawach Usługi objętej niniejszym Regulami- nem mogą być wnoszone z tytułu jej: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz wykonania, b) niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie Abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi, c) nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWz tytułu świad- czenia Usługi. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatora, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w każdej jednostce ob- sługującej użytkowników Operatora, w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowegozakończenia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej Usługi, lub od dnia, dnia w którym usługa Usługa została nienależycie wykonana wy- konana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności należ- ności z tytułu świadczenia Usługi. Reklamację złożoną po upływie ww. terminu, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia reklamującego. 3. Reklamacja może być złożona: a) w formie pisemnej – osobiście podczas wizyty re- klamującego w jednostce, o której mowa jest w ust. 2 powyżej, albo przesyłką pocztową w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (Dz.U. 2017.1481), b) ustnie – telefonicznie albo osobiście do proto- kołu podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa jest w ust. 2 powyżej, c) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, tj. za pośrednictwem for- mularza udostępnionego na stronie Operatora multi- xxxxx.xx 4. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko (nazwę) i adres zamieszkania lub xxxxxxxx Xxxxxxxx, b) przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy re- klamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Operatora lub adres miejsca zakończenia Sieci (miejsca świadczenia Usługi), e) datę zawarcia Umowy Abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – w przypadku reklamacji, o której mowa jest w ust. 1 pkt b) powyżej, f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wy- nikających z Umowy Abonenckiej lub z przepisów prawa – w przypadku, gdy taka faktura Abonent żąda ich wypłaty, a ponadto numer rachunku bankowego lub adres właściwy do wy- płaty lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, g) podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 5. W przypadku, gdy reklamacja złożona ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty w jednostce, o której mowa jest doręczanaw ust. 2 powyżej, nie spełnia warunków określo- nych w ust. 4 powyżej, przedstawiciel Operatora przyjmu- jąc reklamację, informuje reklamującego, o ile uzna że jest to konieczne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia, z poucze- niem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozosta- wienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupeł- nione pozostawia się bez rozpoznania. 6. W przypadku, gdy reklamacja złożona w inny sposób niż wskazany w ust. 5 powyżej nie spełnia warunków okre- ślonych w ust. 4 powyżej, Operator, niezwłocznie wzywa reklamującego, o ile uzna że jest to konieczne dla prawidło- wego rozpatrzenia reklamacji, do jej uzupełnienia określa- jąc termin nie krótszy niż 7 dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpo- znania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 7. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa jest w ust. 4 pkt f) a prawo do odszkodowa- nia lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodo- wania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, Operator udziela odpowiedzi rozpatru- je reklamację tak, jakby była ona określona. 8. Złożenie reklamacji nie ma wpływu na obowiązek zapłaty należności wynikającej z faktury VAT lub blankietu wpłaty, w tym na obowiązek zapłaty kwoty będącej przedmiotem reklamacji. 9. Przedstawiciel Operatora przyjmujący reklamację nie- zwłocznie potwierdza przyjęcie reklamacji, w przypad- ku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w jednostce, o której mowa jest w ust. 2 powyżej, ustnie albo w formie pisemnej. 10. W terminie 14 dni od złożenia reklamacji Operator potwier- dza jej przyjęcie, w przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, chyba że odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w ww. terminie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji, nazwę, adres i numer telefonu jednostki Opera- tora rozpatrującej reklamację. 12. Operator odpowiada na reklamację w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną30 dni od jej złożenia, uważa się, że ta rekla- macja została uwzględniona. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przez Operatora, przed upływem tego terminu, odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 13. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. a) nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację;, b. b) informację o dniu złożenia reklamacji;, c. c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji;rekla- macji, d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - d) określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania odszkodowania| lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zaliczona na poczet przy- szłych płatności, zgodnie z wnioskiem Użytkownika;reklamującego, o którym mowa jest w ust. 4 pkt f) – w przypadku przy- znania odszkodowania lub zwrotu innej należności, e. e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego reklama- cyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowymsądowym lub polubownym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckichzgodnie z ust. 21, x. xxxx f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego repre- zentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska nazwi- ska oraz zajmowanego stanowiska. 14. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części odpowiedź na reklamację zawiera powinna zawierać: a) dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana prawne, b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana poleconą – w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana udzie- lana na papierze. 15. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela od- powiedzi na reklamację na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w z zastrzeżeniem ust. 16 i ust. 17 poniżej. 16. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie oraz udzie- la odpowiedzi na reklamacji reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez rekla- mującego środka komunikacji elektronicznej, za zgodą re- klamującego wyrażoną w reklamacji, Umowie Abonenckiej lub innyw odrębnym oświadczeniu, z zastrzeżeniem przepisu art. 174 Prawa telekomunikacyjnego. 17. W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicz- nej z wykorzystaniem środków komunikacji elektro- nicznej nie stosuje się postanowień ust. 15 powyżej. W tym przypadku Operator potwierdza przyjęcie rekla- macji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany przez Użytkownika środek reklamującego w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem in- nego wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicz- nej, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzysta- niem środka komunikacji elektronicznej użytego przez re- klamującego do złożenia reklamacji. 1018. Jeżeli wysłana przez Operatora Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa jest w ust. 16 i ust. 17 powyżej jest do- puszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowispełniają wymogi, Operatoro których mowa jest w ust. 11, 13, 14 pkt a) po- wyżej, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 19. Na żądanie Użytkownika reklamującego wyrażone w sposób wskazany w ust. 3 powyżej, Operator niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedźprzekazuje po- nownie odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię, jeżeli odpowiedź na reklamację wysłana przez Operatora nie została doręczona reklamującemu. 1120. UżytkownikReklamujący, w porozumieniu z Operatorem, określi sposóbokreśla spo- sób, formę i postać, postać w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa jest w ust. 10, 19 powy- żej ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części, na żądanie reklamującego, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli chyba że z okoliczności danej sprawy jednoznacznie jedno- znacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowidorę- czona reklamującemu.

Reklamacje. 122.1. Użytkownik Posiadacz Rachunku może złożyć reklamację zgłaszać reklamacje dotyczące Umowy, w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy tym reklamacje dotyczące funkcjonowania CitiPhone, Citibank Online oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny OperatoraTransakcji dokonanych za pomocą Kart Debetowych, telefonicznie w każdym czasie, pisemnie, osobiście w Oddziale Banku, za pośrednictwem BOKpomocą CitiPhone, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWW. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego w formie elektronicznej przez pracownika BOK. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatora, datę wskazaną Citibank Online po zalogowaniu w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej zakładce „Kontakt z bankiem” oraz na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną Banku. Aktualne dane kontaktowe umożliwiające złożenie skargi i reklamacji są dostępne na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWWstronie internetowej Banku. 422.2. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji Reklamacje dotyczące niezgodności stanu środków na Rachunku powinny zostać złożone w terminie 14 określonym w pkt 7.1 niniejszego Regulaminu. 22.3. O wyniku rozpatrzenia skargi lub reklamacji Klient zostanie poinformowany bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamacjęotrzymania reklamacji przez Bank. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w W przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowegodotyczącej świadczonych przez Bank usług płatniczych, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub Bank od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczana. 7. Operator 15 listopada 2018 r. udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 15 dni roboczych od daty jej złożeniadnia otrzymania takiej reklamacji. Reklamacja nierozpatrzona W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie skargi lub reklamacji i udzielenie odpowiedzi w tym terminie uznana jest terminach, o których mowa powyżej, Bank w informacji przekazywanej Klientowi: a) wyjaśni przyczynę opóźnienia; b) wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla (w celu) rozpatrzenia sprawy; c) określi przewidywany termin rozpatrzenia skargi bądź reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania skargi lub reklamacji niedotyczącej świadczonych przez Bank usług płatniczych lub, począwszy od dnia 15 listopada 2018 r., 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji w przypadku reklamacji dotyczących świadczonych przez Bank usług płatniczych. Powyższe terminy uznaje się za uwzględnioną. Odpowiedź zachowane, jeśli przed ich upływem odpowiedź Banku na reklamację zawierazostanie wysłana, a w przypadku odpowiedzi w postaci papierowej – nadana w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe. 22.4. Na żądanie Posiadacza Rachunku Bank potwierdza wpływ skargi i reklamacji w formie pisemnej lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem Rachunku. 22.5. Bank informuje Posiadacza Rachunku, iż działalność Banku jest nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego. 22.6. Na złożoną reklamację Bank może udzielić odpowiedzi: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamacjęa) w postaci papierowej na Adres do Korespondencji; b. informację o dniu złożenia reklamacjib) za pomocą innego trwałego nośnika informacji; c. rozstrzygnięcie c) na wniosek Posiadacza Rachunku – pocztą elektroniczną na Główny Adres E-mail. W przypadku reklamacji dotyczącej usług płatniczych świadczonych przez Bank, na złożoną skargę lub reklamację Bank udziela odpowiedzi w postaci papierowej, lub, po uzgodnieniu z Posiadaczem Rachunku, na innym trwałym nośniku informacji. 22.7. W razie reklamacji usługi płatniczej, jeżeli będzie to właściwe dla rozpatrzenia reklamacji, Bank zwróci się do Posiadacza Rachunku o uznaniu lub odmowie uznania przekazanie niezbędnych wyjaśnień i dokumentów uzasadniających złożenie reklamacji;. d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo22.8. Z zastrzeżeniem pkt 22.9, w przypadku gdy Użytkownik przedmiotem reklamacji jest konsumentnieautoryzowana Transakcja, Bank niezwłocznie, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu otrzymania reklamacji, przywróci obciążony Rachunek do stanu, jaki istniałby, gdyby nieautoryzowana Transakcja nie miała miejsca. 22.9. Obowiązek określony w pkt 22.8. nie powstaje po stronie Banku w sytuacjach, gdy: a) reklamacja została złożona po upływie 13 miesięcy od dnia obciążenia Rachunku, b) Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo, i poinformuje o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana tym w formie elektronicznejpisemnej organy powołane do ścigania przestępstw. 822.10. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, Posiadacz Rachunku będący osobą fizyczną może dochodzić swoich roszczeń przed sądemzwrócić się do Rzecznika Finansowego o przeprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązania sporu pomiędzy tym Posiadaczem Rachunku a Bankiem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx)Szczegółowe informacje o zasadach wszczynania oraz prowadzenia tego rodzaju postępowań znajdują się na stronie internetowej Rzecznika Finansowego: xx.xxx.xx. 922.11. Potwierdzenie przyjęcia Jeśli Bank, po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierzePosiadacza Rachunku, chybaw tym reklamacji dotyczącej nieautoryzowanej transakcji płatniczej, że uznał Xxxxxxxx określoną kwotą lub przywrócił obciążony Rachunek do stanu, jaki istniałby gdyby nieautoryzowana transakcja płatnicza nie miała miejsca, a następnie w wyniku dalszego postępowania wyjaśniającego reklamacja została złożona w formie elektronicznej negatywnie rozpatrzona lub Użytkownik wyrazi w akceptant Karty Debetowej lub inny podmiot dokonał bezpośredniego zwrotu środków na Rachunek, wówczas Bank ponownie obciąża Rachunek kwotą reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany wcześniej uznaną przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznejBank. 1022.12. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź Szczegółowe informacje dotyczące trybu wnoszenia i rozpatrywania reklamacji są dostępne na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopięStronie Internetowej Banku. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania Reklamacje są rozpatrywane przez Zarząd Ubezpieczyciela lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWosoby upoważnione przez Ubezpieczyciela. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK.Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście u Ubezpieczyciela, agenta Ubezpieczyciela, tj. w Banku albo przesyłką pocztową, w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy Prawo pocztowe, na adres Ubezpieczyciela, 2) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty u Ubezpieczyciela, agenta Ubezpieczyciela, tj. w Banku, 3) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres: xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxx.xx 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraReklamacje są rozpatrywane niezwłocznie po ich otrzymaniu, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczana. 7. Operator udziela odpowiedzi na reklamację nie później jednak niż w terminie 30 dni od daty jej złożeniadnia ich otrzymania. Reklamacja nierozpatrzona W szczególnie skom- plikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w tym terminie uznana jest powyższym terminie, Ubezpieczyciel w informacji przekazywanej osobie zgłaszającej Reklamację określa przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekro- czyć 60 dni od dnia otrzymania Reklamacji. 4. O sposobie rozpatrzenia Reklamacji zawiadamia się osobę, która ją zgłosiła w terminie, o którym mowa w ust. 3, w postaci papierowej lub za uwzględnionąpo- mocą innego Trwałego nośnika informacji. Odpowiedź tę można dostarczyć pocztą elektroniczną na reklamację zawiera:wniosek zgłaszającego Reklamację. a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację;5. Zgłaszający Reklamację jest uprawniony do złożenia odwołania od decyzji Ubezpieczyciela w przedmiocie Reklamacji. W sprawach odwołań sto- suje się odpowiednio postanowienia ust. 1-4. b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. 6. Zgłaszającemu Reklamację, w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu sytuacji nieuwzględnienia jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowympowyższym trybie rozpatrywania Reklamacji, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego. 7. Rzecznik Finansowy jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach również uprawniony do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatorakonsumenckich między Ubezpieczycielem a Ubezpieczającym, Ubezpieczonym, Uposażonym lub uprawnionym z podaniem jego imieniaUmowy ubezpieczenia na życie, nazwiska oraz zajmowanego stanowiskana wniosek złożony przez tę osobę. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź Szczegółowe informacje dostępne są na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej.stronie: xxx.xx.xxx.xx 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych UżytkownikUbezpieczyciel podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. Przy Komisji Nadzoru Finansowego działa sąd polubowny, po wyczerpaniu drogi uprawniony do pro- wadzenia postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wynikających ze stosunków umownych między Ubezpie- czycielem a odbiorcami usług świadczonych przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (Ubezpieczyciela. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź Dodatkowo, przysługuje prawo dochodzenia roszczeń z Umowy ubezpieczenia na reklamację jest udzielana życie przed sądem powszechnym. Powództwo o roszczenie z Umowy ubezpieczenia na papierzeżycie można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, chybaUbezpieczonego lub uprawnionego z Umowy ubezpieczenia na życie, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamiesz- kania spadkobiercy Ubezpieczonego lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę spadkobiercy uprawnionego z Umowy ubezpieczenia na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznejżycie. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 08- 106 Xxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxxx 0; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości internetowej; 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia reklamacji, 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcy od daty jej złożeniadnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt. 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w tym terminie uznana jest za uwzględnionąust. Odpowiedź na reklamację zawiera11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację;1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją b. informację o dniu 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt. 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania reklamacji; d. jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i terminu prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z wnioskiem Użytkownika;opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska17. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejpostępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku Spółdzielczego w Mykanowie 00-000 Xxxxxxx, xx. Samorządowa 3 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną na adres: 3) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcy od daty jej złożeniadnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt. 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w tym terminie uznana jest za uwzględnionąust. Odpowiedź na reklamację zawiera11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; b. informację o dniu 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; d. 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt. 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Tabeli opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i terminu prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z wnioskiem Użytkownika;opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska17. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejpostępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 20 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczą- cych dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okre- sem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 00-000 Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości elektronicznej; 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składa- ne jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje ko- pię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na pi- śmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia rekla- macji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust. 5. pkt 1).) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnie- nia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklama- cji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby skła- dającej reklamację, o której mowa w ust. 2. o dostarczenie dodatkowych infor- macji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informa- cji. Informacja może być przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysyłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu spo- rów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. (Dz. U. z 2016r., poz. 1823). 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wy- konanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcy od daty jej złożeniadnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykona- nie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca na- stępnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego, gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej 10. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku, gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9., niezwłocz- nie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transak- cji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniał- by, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeże- niem postanowień ust. 9. pkt 1)., Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzo- wanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następujące- go po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszu- stwo. 00. Xx moment otrzymania od płatnika zgłoszenia, o którym mowa w tym terminie uznana jest za uwzględnionąust. Odpowiedź na reklamację zawiera11. uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawiera- jącej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji; b. informację o dniu złożenia reklamacji;13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana trans- akcja płatnicza. c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykona- nie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5. pkt 1). 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania reklamacji; d. jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wyni- kającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanieprowi- zjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie istnieją przesłan- ki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z wnioskiem Użytkownika;opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska17. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejpostępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 24 o pozasądowym rozwiązywaniu spo- rów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. Pamiętaj! Zawsze masz prawo dostępu do informacji i dokumentów zgromadzonych przez nas w celu ustalenia naszej odpo- wiedzialności lub wysokości świadczenia w związku z Twoim roszczeniem o wypłatę świadczenia. 1. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania Reklamacje są rozpatrywane przez Zarząd Ubezpieczyciela lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWosoby upoważnione przez Ubezpieczyciela. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK.Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście u Ubezpieczyciela, agentów Ubezpieczyciela, w tym w Banku albo przesyłką pocztową, w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy Prawo pocztowe, na adres Ubezpieczyciela, 2) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty u Ubezpieczyciela, agentów Ubezpieczyciela, w tym w Banku, 3) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres: xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraReklamacje są rozpatrywane niezwłocznie po ich otrzymaniu, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczana. 7. Operator udziela odpowiedzi na reklamację nie później jednak niż w terminie 30 dni od daty jej złożeniadnia ich otrzyma- nia. Reklamacja nierozpatrzona W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w tym powyższym terminie uznana jest Ubezpieczyciel w informacji przekazywanej osobie zgłaszającej Reklamację określa przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania Reklamacji. 4. O sposobie rozpatrzenia Reklamacji zawiadamia się osobę, która ją zgłosiła w terminie, o którym mowa w ust. 3, w postaci papierowej lub za uwzględnionąpomocą innego Trwałego nośnika informacji. Odpowiedź tę można dostarczyć pocztą elektroniczną na reklamację zawiera:wniosek zgłaszającego Reklamację. a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację;5. Zgłaszający Reklamację jest uprawniony do złożenia odwołania od decyzji Ubezpieczyciela w przedmiocie Reklamacji. W sprawach odwołań stosuje się odpowiednio postanowienia ust. 1-4. b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. 6. Zgłaszającemu Reklamację, w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu sytuacji nieuwzględnienia jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowympowyższym trybie rozpatrywania Reklamacji, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego. 7. Rzecznik Finansowy jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach również uprawniony do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatorakonsumenckich między Ubezpieczycielem a Ubezpieczającym, Ubezpieczonym, Uposażonym lub uprawnionym z podaniem jego imieniaUmowy ubezpieczenia na życie, nazwiska oraz zajmowanego stanowiskana wniosek złożony przez tę osobę. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź Szczegółowe informacje dostępne są na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej.stronie: xxx.xx.xxx.xx 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych UżytkownikUbezpieczyciel podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. Przy Komisji Nadzoru Finansowego działa sąd polu- bowny, po wyczerpaniu drogi uprawniony do prowadzenia postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wy- nikających ze stosunków umownych między Ubezpieczycielem a odbiorcami usług świadczonych przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (Ubezpieczyciela. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź Dodatkowo, przysługuje prawo dochodzenia roszczeń z Umowy ubezpieczenia na reklamację jest udzielana życie przed sądem powszechnym. Powództwo o roszczenie z Umowy ubezpieczenia na papierzeżycie można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, chybaUbezpieczonego lub uprawnionego z Umowy ubezpieczenia na życie, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę spadkobiercy uprawnionego z Umowy ubezpieczenia na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznejżycie. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik Klient może złożyć reklamację w sprawie reklamację: a) z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatoraumowy przewozu, b) z tytułu całkowitego lub częściowego niewykorzystania Biletu elektronicznego, telefonicznie za pośrednictwem BOKgdy nie zgadza się z treścią wezwania do zapłaty i może wykazać, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx że posiadała ważny bilet lub za pośrednictwem Strony WWWdokument poświadczający uprawnienie do przejazdu ulgowego. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKZgłoszenie reklamacyjne powinno odpowiadać warunkom określonym w Rozporządzeniu Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalenia stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego z (Dz.U. 2006 nr 38 poz. 266 z późn. zm.). 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego Reklamacje lub wnioski można składać: a) listownie, za pośrednictwem poczty – na adres: Koleje Wielkopolskie sp. z o.o., ul. Składowa 5, 61-897 Poznań b) osobiście w siedzibie KW przy ulicy Xxxxxxxxx 0 x Xxxxxxxx, c) w punkcie odprawy prowadzącym sprzedaż biletów na przejazd pociągami KW, d) drogą elektroniczną na adres korespondencyjny Operatora, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWWxxxxxxxxxx@xxxxxx-xxxxxxxxxxxxx.xxx.xx. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji Reklamacje w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamacjęformie pisemnej można składać zgodnie z § 23 ust. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację3 pkt. 1) Regulaminu przewozu. 5. Reklamacja powinna określaćDo reklamacji o zwrot należności za całkowicie niewykorzystany Bilet elektroniczny, z zastrzeżeniem ust. 7, należy: a. imię i nazwisko a) dołączyć poświadczenie o zgłoszeniu rezygnacji z przejazdu lub nazwę Użytkownika wraz kserokopie dokumentów uzasadniających roszczenie (w razie całkowitego niewykorzystania biletu z adresem zamieszkania przyczyn całkowicie niezależnych od Podróżnego) lub siedziby;wpisać numer nowego Biletu elektronicznego, zakupionego z zachowaniem czasu wskazanego w § 6 ust. 3 lub b. określenie przedmiotu b) dołączyć poświadczenie o rezygnacji z przejazdu na podstawie danego Biletu elektronicznego oraz zakupiony nowy Bilet elektroniczny. 6. Do reklamacji oraz reklamowanego okresu;o zwrot należności za częściowo niewykorzystany Bilet elektroniczny należy dołączyć odpowiednie poświadczenie o częściowym odstąpieniu od umowy przewozu, zgodnie z postanowieniami wskazanymi w §17 - 18 Regulaminu przewozu. c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN7. Pozytywne rozpatrzenie zgłoszenia reklamacyjnego o zwrot należności z tytułu całkowitego niewykorzystania Biletu elektronicznego jest uzależnione dodatkowo od stwierdzenia braku przeprowadzenia kontroli Biletu elektronicznego, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 68. Reklamacja może być złożona Jeżeli do Biletu elektronicznego została wystawiona faktura VAT to w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia treści reklamacji należy podać numer faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie VAT. Zwrot należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczananastępuje niezwłocznie po otrzymaniu przez KW potwierdzonej kopii faktury korygującej. 7. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną9. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. powinna zostać udzielona niezwłocznie, nie później jednak niż w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia jej przyjęcia i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń powinna zawierać informacje określone w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska§ 23 ust. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej24 Regulaminu przewozu. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopięReklamacje mogą być składane odpowiednio w terminach wskazanych w § 23 Regulaminu przewozu. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1Wykonawca zobowiązany jest do niezwłocznego rozpatrywania reklamacji jakościowych zgłaszanych przez Zamawiającego, nie później jednak, jak w terminie 3 dni roboczych od dnia zgłoszenia. Użytkownik W przypadku braku odpowiedzi na reklamację uznaje się, iż została ona uwzględniona. W przypadku uwzględnienia reklamacji, Wykonawca zobowiązuje się do wymiany wadliwych artykułów na wolne od wad w terminie 5 dni roboczych od dnia uwzględnienia reklamacji. W uzasadnionych przypadkach za pisemną (pod rygorem nieważności) zgodą Zamawiającego termin wymiany może złożyć reklamację w sprawie niewykonania ulec przedłużeniu. Koszt odbioru wadliwych artykułów i ponownej dostawy artykułów bez wad obciąża Wykonawcę. Zamawiający nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów związanych z realizacją uprawnień gwarancyjnych. W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji, Wykonawca zawiadamia o tym Zamawiającego na faksem na nr 22 651 06 76 lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności emailem: x.xxxxx@xxxx.xxxxxxxx.xx, lub pisemnie na adres korespondencyjny Operatorasiedziby Zamawiającego, telefonicznie za pośrednictwem BOKpodając szczegółowe uzasadnienie swojej decyzji. W razie nieuwzględnienia przez Wykonawcę reklamacji, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWW. 2Zamawiający może wystąpić do podmiotu trzeciego z wnioskiem o przeprowadzenie niezależnej ekspertyzy. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje Jeżeli reklamacja Zamawiającego okaże się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 3uzasadniona, koszty związane z przeprowadzeniem ekspertyzy, o której mowa w ust. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatora6, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4ponosi Wykonawca. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji Zwrot kosztów ekspertyzy nastąpi w terminie 14 dni od daty jej przyjęciadnia otrzymania przez Wykonawcę wezwania do zapłaty. Powyższe nie wyłącza obowiązku Wykonawcy do zapłaty kar umownych należnych Zamawiającemu zgodnie z umową, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności kar z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczananiedotrzymania terminów określonych w umowie. 7. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku Niechobrz 36-047 Niechobrz 118 ; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości elektronicznej; 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823). 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcy od daty jej złożeniadnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt. 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w tym terminie uznana jest za uwzględnionąust. Odpowiedź na reklamację zawiera11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; b. informację o dniu 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; d. 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt. 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i terminu prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z wnioskiem Użytkownika;opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska17. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejpostępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 00-000 Xxxx , lub xx. Xxxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie, faksem (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) w placówce Banku w formie pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą z dnia 23 września 2016r o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcy od daty jej złożeniadnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawieraust 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; b. informację o dniu 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; d. 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i terminu prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z wnioskiem Użytkownika;opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska17. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejpostępować zgodnie z postanowieniami Rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy Reklamacje dotyczące realizacji Transakcji płatniczej oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWfunkcjonowania Serwisu Tpay wyjaśnia KIP. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje Akceptant nie ponosi przed Płatnikiem odpowiedzialności za niewykonanie lub niepoprawnie wykonane Płatności w Tpay. Wszelkie reklamacje Płatników otrzymane przez Akceptanta kieruje on do Tpay za pomocą formularza kontaktowego znajdującego się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKna stronie internetowej Tpay lub pocztą na adres Spółki. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego Akceptant może wnieść reklamację w formie pisemnej, w tym przesyłką pocztową na adres korespondencyjny OperatoraKIP, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości formie elektronicznej wysłanej z wykorzystaniem formularza kontaktowego znajdującego się pod adresem xxxxx://xxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxxxx lub na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWWxxxx@xxxx.xxx. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji Akceptant winien umieścić w terminie 14 dni od daty jej przyjęciazgłoszeniu reklamacyjnym: przyczynę reklamacji, chybaswój adres e- mail, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź identyfikator Transakcji, kwotę Transakcji, nazwisko i imię właściciela konta bankowego (karty płatniczej), datę Transakcji oraz nazwę banku, na reklamacjękonto którego skierowana została płatność. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamacjęKIP może zażądać przedstawienia dodatkowych dokumentów lub informacji. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika KIP potwierdza wpływ reklamacji za pomocą wiadomości automatycznej wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. ze wskazaniem numeru reklamacji. Akceptant powinien zachować ww. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnejcelów dalszej korespondencji. 6. Reklamacja może być złożona KIP zobowiązuje się do pełnej obsługi reklamacji oraz udzielania odpowiedzi najpóźniej w ciągu 15 (piętnastu) dni roboczych. Odpowiedź na reklamację jest wydawana zgodnie z życzeniem Akceptanta na jego adres poczty elektronicznej. W innych przypadkach KIP udziela odpowiedzi w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 7. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 6 powyżej, KIP: a. wyjaśnia przyczynę opóźnienia; b. wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy; c. określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 8. KIP umożliwia złożenie reklamacji przez pełnomocnika, dysponującego pełnomocnictwem udzielonym w zwykłej formie pisemnej, chyba że istnieją szczególne uwarunkowania wskazujące na konieczność zachowania innej formy szczególnej. 9. Termin na zgłaszanie reklamacji przez Akceptanta wynosi 30 dni od daty zdarzenia, jednak złożenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Akceptanta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie jej przez Spółkę. 10. Akceptant zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Spółkę o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych za pomocą formularza kontaktowego znajdującego się w Panelu Akceptanta. 11. Jeżeli Akceptant nie dokona powiadomienia, o którym mowa powyżej w terminie 12 miesięcy 30 dni od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej wykonania nieautoryzowanej lub nienależytego wykonania Transakcji albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub Transakcja miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności roszczenia względem Spółki z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczana. 7. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu nieautoryzowanych, niewykonanych lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamacjęnienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 12. Operator nie jest obowiązany KIP może samodzielnie podważyć Płatność, jeśli stwierdzi istnienie przesłanek do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi złożenia przez Płatnika reklamacji dotyczącej Płatności. Uprawnienie to wygasa w terminie 13 miesięcy od dnia dokonania Płatności. 13. Akceptant może zostać zobowiązany do poniesienia, na reklamacjępodstawie faktury wystawionej przez KIP, jej duplikatu lub kopiiniezbędnych i udokumentowanych kosztów związanych z obsługą reklamacji realizowanych w imieniu i na rzecz Akceptanta, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowiuiszczonych przez XXX.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy Reklamacje dotyczące realizacji Transakcji płatniczej oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWfunkcjonowania Serwisu Tpay wyjaśnia KIP. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje Akceptant nie ponosi przed Płatnikiem odpowiedzialności za niewykonanie lub niepoprawnie wykonane Płatności w Tpay Wszelkie reklamacje Płatników otrzymane przez Akceptanta kieruje on do Tpay za pomocą formularza kontaktowego znajdującego się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKna stronie internetowej Tpay lub pocztą na adres Spółki. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego Akceptant może wnieść reklamację w formie pisemnej, w tym przesyłką pocztową na adres korespondencyjny OperatoraKIP, datę wskazaną , w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości formie elektronicznej wysłanej z wykorzystaniem formularza znajdującego się pod adresem xxxxx://xxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxxxx lub na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWWxxxx@xxxx.xxx. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji Akceptant winien umieścić w terminie 14 dni od daty jej przyjęciazgłoszeniu reklamacyjnym: przyczynę reklamacji, chybaswój adres e- mail, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź identyfikator Transakcji, kwotę Transakcji, nazwisko i imię właściciela konta bankowego (karty płatniczej), datę Transakcji oraz nazwę banku, na reklamacjękonto którego skierowana została płatność. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamacjęKIP może zażądać przedstawienia dodatkowych dokumentów lub informacji. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika KIP potwierdza wpływ reklamacji za pomocą wiadomości automatycznej wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. ze wskazaniem numeru reklamacji. Odbiorca powinien zachować ww. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnejcelów dalszej korespondencji. 6. Reklamacja może być złożona KIP zobowiązuje się do pełnej obsługi reklamacji oraz udzielania odpowiedzi najpóźniej w ciągu 15 (piętnastu) dni. Odpowiedź na reklamację jest wydawana zgodnie z życzeniem Akceptanta na jego adres poczty elektronicznej. W innych przypadkach KIP udziela odpowiedzi w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 7. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 6 powyżej, KIP: a. wyjaśnia przyczynę opóźnienia; b. wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy; c. określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 8. KIP umożliwia złożenie reklamacji przez pełnomocnika, dysponującego pełnomocnictwem udzielonym w zwykłej formie pisemnej, chyba że istnieją szczególne uwarunkowania wskazujące na konieczność zachowania innej formy szczególnej. 9. Termin na zgłaszanie reklamacji przez Akceptanta wynosi 30 dni od daty zdarzenia, jednak złożenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Akceptanta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie jej przez Spółkę. 10. Akceptant zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Spółkę o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych za pomocą formularza kontaktowego znajdującego się w Panelu Akceptanta. 11. Jeżeli Akceptant nie dokona powiadomienia, o którym mowa powyżej w terminie 12 miesięcy 30 dni od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej wykonania nieautoryzowanej lub nienależytego wykonania Transakcji albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub Transakcja miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności roszczenia względem Spółki z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczana. 7. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu nieautoryzowanych, niewykonanych lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamacjęnienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 12. Operator nie jest obowiązany KIP może samodzielnie podważyć Płatność, jeśli stwierdzi istnienie przesłanek do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi złożenia przez Płatnika reklamacji dotyczącej Płatności. Uprawnienie to wygasa w terminie 13 miesięcy od dnia dokonania Płatności. 13. Akceptant może zostać zobowiązany do poniesienia, na reklamacjępodstawie faktury wystawionej przez KIP, jej duplikatu lub kopii, jeżeli niezbędnych i udokumentowanych kosztów związanych z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowiobsługą reklamacji uiszczonych przez KIP.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania Reklamacje są rozpatrywane przez Zarząd Ubezpieczyciela lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWosoby upoważnione przez Ubezpieczyciela. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK.Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście u Ubezpieczyciela, agenta Ubezpieczyciela, tj. w Banku albo przesyłką pocztową, w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy Prawo pocztowe, na adres Ubezpieczyciela, 2) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty u Ubezpieczyciela, agenta Ubezpieczyciela, tj. w Banku, 3) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres: xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraReklamacje są rozpatrywane niezwłocznie po ich otrzymaniu, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczana. 7. Operator udziela odpowiedzi na reklamację nie później jednak niż w terminie 30 dni od daty jej złożeniadnia ich otrzymania. Reklamacja nierozpatrzona W szczególnie skom- plikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w tym terminie uznana jest powyższym terminie, Ubezpieczyciel w informacji przekazywanej osobie zgłaszającej Reklamację określa przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania Reklamacji. 4. O sposobie rozpatrzenia Reklamacji zawiadamia się osobę, która ją zgłosiła, w terminie, o którym mowa w ust. 3, w postaci papierowej lub za uwzględnionąpomocą innego Trwałego nośnika informacji. Odpowiedź tę można dostarczyć pocztą elektroniczną na reklamację zawiera:wniosek zgłaszającego Reklamację. a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację;5. Zgłaszający Reklamację jest uprawniony do złożenia odwołania od decyzji Ubezpieczyciela w przedmiocie Reklamacji. W sprawach odwołań sto- suje się odpowiednio postanowienia ust. 1-4. b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. 6. Zgłaszającemu Reklamację, w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu sytuacji nieuwzględnienia jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowympowyższym trybie rozpatrywania Reklamacji, przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego. 7. Rzecznik Finansowy jest również uprawniony do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporów konsumenckich mię- dzy Ubezpieczycielem a dodatkowoUbezpieczającym, w przypadku gdy Użytkownik jest konsumentUbezpieczonym lub uprawnionym z Umowy ubezpieczenia, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach na wniosek złożony przez tę osobę. Szcze- gółowe informacje dostępne są na stronie: xxx.xx.xxx.xx 8. Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. Przy Komisji Nadzoru Finansowego działa sąd polubowny, uprawniony do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiskakonsumenckich wynikających ze stosunków umownych między Ubezpieczycielem a odbiorcami usług świadczonych przez Ubezpieczyciela. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź Szczegółowe informacje dostępne są na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (stronie: xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierzeDodatkowo, chybaprzysługuje prawo dochodzenia roszczeń z Umowy ubezpieczenia przed sądem powszechnym. Powództwo o roszczenie z Umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubez- pieczającego, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej Ubezpieczonego lub Użytkownik wyrazi w reklamacji uprawnionego z Umowy ubezpieczenia, albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznejspadkobiercy uprawnionego z Umowy ubezpieczenia. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Wszelkie reklamacje Klientów dotyczące funkcjonowania Konta, Usługi bankowości telefonicznej CitiPhone, Oddziałów, CitiAlerts (w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy tym usługi Powiadamiania SMS) oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie Usługi bankowości elektronicznej Citibank Online, jak również innych oferowanych przez Bank produktów i usług przyjmowane są w formie: a) pisemnej – złożonej osobiście w Oddziale w godzinach pracy Oddziału, albo przesłanej na adres: Citi Handlowy, Biuro Obsługi Reklamacji i Zapytań Klientów, ul. Goleszowska 6, 01–249 Warszawa; b) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w Oddziale Banku; c) w formie elektronicznej – na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną poczty elektronicznej Banku przez Usługę bankowości elektronicznej Citibank Online po zalogowaniu w zakładce „Kontakt z bankiem” oraz na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWstronie xxx.xxxxxxxx.xx poprzez skorzystanie z formularza reklamacyjnego. 2. Za dzień wniesienia Aktualne dane kontaktowe umożliwiające złożenie skargi i reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKsą dostępne na stronie internetowej Banku (xxx.xxxxxxxx.xx). 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje Bank informuje, że: a) działalność Banku podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego, b) Klient ma prawo zwrócenia się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatora, datę wskazaną o pomoc do Rzecznika Finansowego, c) organem nadzoru właściwym w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWWsprawach ochrony konsumentów jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. 4. Operator Na żądanie Klienta Bank potwierdza przyjęcie wpływ skargi lub reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że formie pisemnej albo w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamacjęinny sposób uzgodniony z Klientem. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko Klient ma możliwość złożenia skargi lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej przez pełnomocnika dysponującego pełnomocnictwem udzielonym w formie pisemnejpisemnej z podpisem notarialnie poświadczonym, aktu notarialnego bądź udzielonym przez Klienta w Oddziale w zwykłej formie pisemnej w obecności pracownika Banku. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowegoZłożenie skargi lub reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyśpieszy rzetelne jej rozpatrzenie przez Bank, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanachyba że okoliczność ta nie ma wpływu na sposób procedowania ze skargą bądź reklamacją. 7. Operator Bank może zażądać od Klienta przedstawienia informacji i dokumentów uzupełniających, o ile ich przedstawienie jest niezbędne do rozpatrzenia skargi bądź reklamacji. 8. W celu umożliwienia szybkiego i efektywnego rozpatrzenia skargi lub reklamacji, zaleca się aby reklamacja/skarga zawierała: imię i nazwisko, numer PESEL lub numer dokumentu tożsamości, opis zdarzenia, którego dotyczy, wskazanie uchybienia, które jest jej przedmiotem, podanie nazwiska pracownika obsługującego Klienta (lub okoliczności pozwalających na jego identyfikację), a w przypadku poniesienia szkody, określenie w sposób wyraźny roszczenia Klienta z tytułu zaistniałych nieprawidłowości, podpis zgodny z wzorem podpisu złożonym w Banku. 9. O wyniku rozpatrzenia skargi lub reklamacji Klient zostanie poinformowany bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od daty otrzymania reklamacji przez Bank. W przypadku reklamacji dotyczącej świadczonych przez Bank usług płatniczych, Bank od dnia 15 listopada 2018 r. udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 15 dni roboczych od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia dnia otrzymania takiej reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie skargi lub reklamacji, udzielenie odpowiedzi w terminach, o których mowa w pkt 9 powyżej, Bank w informacji przekazywanej Klientowi: a) wyjaśni przyczynę opóźnienia; b) wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla (w celu) rozpatrzenia sprawy; c) określi przewidywany termin rozpatrzenia skargi bądź reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania skargi lub reklamacji niedotyczącej świadczonych przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona UżytkownikowiBank usług płatniczych lub, Operatorpocząwszy od dnia 15 listopada 2018 r., na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji w przypadku reklamacji dotyczących świadczonych przez Bank usług płatniczych. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopiaDo zachowania terminów, o których mowa w ust. 109 oraz ust. 10 lit. c powyżej, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamacjęwystarczy wysłanie odpowiedzi przez Bank przed ich upływem. 12. Operator W przypadku reklamacji niedotyczącej usług płatniczych świadczonych przez Bank, na złożoną skargę lub reklamację Bank może udzielić odpowiedzi: a) w postaci papierowej na aktualny adres korespondencyjny Klienta, b) za pomocą innego trwałego nośnika informacji, c) na wniosek Klienta - pocztą elektroniczną na przekazany Bankowi Główny Adres E – mail Klienta. 13. W przypadku reklamacji dotyczącej usług płatniczych świadczonych przez Bank, na złożoną skargę lub reklamację Bank udziela odpowiedzi w postaci papierowej lub, po uzgodnieniu z Klientem, na innym trwałym nośniku informacji. 14. Ewentualne spory między Klientem a Bankiem mogą być rozstrzygane na wniosek Klienta w trybie pozasądowym, zgodnie z regulaminem Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, przez Arbitra Bankowego działającego przy Związku Banków Polskich, przez Rzecznika Finansowego na zasadach określonych w Ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym oraz przed sądem polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego, zgodnie z jego regulaminem. Klient może uzyskać szczegółowe informacje o zasadach rozwiązywania sporu przez Rzecznika Finansowego lub Arbitra bankowego, o których mowa powyżej, na stronach internetowych tych podmiotów, tj. xxx.xxx.xx w przypadku Arbitra bankowego oraz xxx.xx.xxx.xx w przypadku Rzecznika Finansowego. 15. Jeśli Bank, po otrzymaniu zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji płatniczej lub stwierdzenia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, uznał Konto określoną kwotą lub przywrócił obciążone Konto do stanu, jaki istniałby, gdyby nieautoryzowana transakcja płatnicza nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamacjęmiała miejsca, a następnie w wyniku dalszego postępowania wyjaśniającego Bank potwierdził, że transakcja była autoryzowana, Bank ponownie obciąża Konto kwotą wcześniej uznaną przez Bank lub jej duplikatu lub kopiiodpowiednią częścią. 16. W przypadkach innych niż określone w ust. 15 powyżej, jeżeli wskutek reklamacji Bank uznał Konto określoną kwotą, a następnie akceptant Karty Debetowej lub inny podmiot dokonał bezpośredniego zwrotu środków na Konto, w całości lub w części, wówczas Bank obciąża Konto kwotą wcześniej uznaną przez Bank lub jej odpowiednią częścią, tak aby nie doprowadzić do podwójnego uznania Konta kwotą należną Klientowi w związku z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowirozpatrywaną reklamacją.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 00- 844 Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane 3) za pomocą systemu bankowości elektronicznej; 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich ). 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcy od daty jej złożeniadnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z 10. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt. 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w tym terminie uznana jest za uwzględnionąust. Odpowiedź na reklamację zawiera11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; b. informację o dniu 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; d. 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i terminu prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z wnioskiem Użytkownika;opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska17. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.Bank

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć Klient zobowiązany jest do sprawdzenia zgodności Zamówienia z dostawą w momencie dostarczenia produktów przez Przewoźnika. Podpisanie dokumentu odbioru jest równoznaczne z przyjęciem Towaru. Jeżeli wady, niezgodności z Zamówieniem zostaną wykryte podczas oględzin np. : ilości dostarczanych Produktów, nieprawidłowo wystawionej fraktury, wszelkiego rodzaju uszkodzenia Produktu, wynikające z błędów dystrybucji, w tym związane z uszkodzeniami powstałymi podczas transportu Produktów przez Przewoźnika, Klient zgłasza reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie bezpośrednio Partnerowi. Klient jest zobowiązany do przesłania do Partnera pisemnego powiadomienia, tj. wypełnionej Karty reklamacji/ zwrotu Produktu od Odbiorcy (Klienta), stanowiąca Załącznik nr 3 do OWSiD, bez zbędnej zwłoki , najpóźniej 5 dni roboczych od dnia otrzymania Produktów, na adres korespondencyjny Operatorae-mail: xxx@xxxxxxxxxxx.xxx, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWw przeciwnym razie reklamacja nie zostanie uznana przez Hurtownię. Towar niezgodny z Zamówieniem Klienta może zostać nieprzyjęty przez Klienta. 2. Za dzień wniesienia Podstawą przyjęcia do rozpatrzenia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia przez Hurtownię jest dowód zakupu Produktów przez Klienta, który stanowi faktura VAT oraz prawidłowo wypełniona i podpisana przez osobę upoważnioną po stronie Klienta Karta Reklamacji / Zwrotu Produktu od Odbiorcy. Skan ww dokumentów należy załączyć do zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKreklamacji. 3. Za dzień wniesienia Jeżeli Klient nie zgłosi reklamacji pisemnej przyjmuje w wyznaczonym terminie, uznaje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatora, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWWże dostarczone Produkty zostały przyjęte bez zastrzeżeń. 4. Operator potwierdza przyjęcie W przypadku stwierdzenia wady jakościowej Produktu, Klient składa reklamację najpóźniej 14 dni od dnia , w którym ukryte wady zostały wykryte, w formie pisemnej podając x.xx. nazwę produktu , nr serii, termin ważności , wielkość opakowania , dawka, stężenie, ilość reklamowanego produktu, numer faktury i datę zakupu, rodzaj wady jakościowej – powód reklamacji, wypełniając Kartę Reklamacji / Zwrotu Produktu od Odbiorcy, stanowiąca Załącznik nr 3 do OWSiD. Reklamacje związane wyłącznie z wadą jakościową Produktu mogą być zgłaszane przez Klientów do końca terminu ważności reklamowanego Produktu. 5. Wszelkie reklamacje rozpoznawane będą przez Hurtownię wyłącznie na podstawie Karty Reklamacji / Zwrotu Produktu od Odbiorcy. Produkty w ramach zwrotów przyjmowane będą wyłącznie wraz z wypełnionym przez Klienta formularzem – Karta Reklamacji / Zwrotu Produktu od Odbiorcy. 6. Hurtownia ustosunkuje się do złożonej reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub licząc od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności jej zgłoszenia Partnerowi zgodnie z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanaust. 1 i 2. 7. Operator udziela odpowiedzi na reklamację Hurtownia w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia indywidualnych przypadkach – niestandardowych lub wymagających szczególnego trybu postępowania, ma prawo przedłużyć termin rozpatrzenia zgłoszonej reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W takim przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejHurtownia poinformuje Klienta za pośrednictwem Partnera o powodach przedłużenia terminu oraz o nowym terminie jej rozpatrzenia. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych UżytkownikReklamacje mogą dotyczyć wyłącznie tych Produktów, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również co do których zostały zapewnione prawidłowe warunki przechowywania przez cały okres pozostawania w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej posiadaniu Klienta (xxx.xxx.xxx.xxzgodnie z Charakterystyką Produktu Leczniczego). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź W przypadku uznania reklamacji, Hurtownia wedle własnego wyboru: (i) wymieni wadliwy Produkt na reklamację nowy wolny od wad; albo (ii) obniży cenę Produktu z powodu wady, przy czym obniżenie ceny powinno nastąpić w takim stosunku, w jakim wartość Produktu wolnego od wad pozostaje do jego wartości obliczonej z uwzględnieniem istniejących wad, a jeśli wymiana nie jest udzielana na papierzemożliwa, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany wystawi fakturę korygującą. Klient zostanie powiadomiony przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznejPartnera o sposobie rozstrzygnięcia reklamacji. 10. Jeżeli wysłana w związku z przedmiotem reklamacji istnieje uzasadniona podstawa do zwrotu Produktu do Hurtowni, przy zgłoszeniu reklamacji zgodnie z ust. 1 i 2, Klient zobowiązany jest zgłosić jednocześnie potrzebę odbioru reklamowanego/ zwracanego Produktu od Klienta. Klient dokonuje zwrotu Produktów w dniu ustalonym przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona UżytkownikowiHurtownię, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopięktóra zleca odbiór Produktu. Informacja jest przekazana Klientowi za pośrednictwem Partnera. 11. UżytkownikZwrot produktów wolnych od wad jest możliwy wyłącznie w wyjątkowych sytuacjach i wymaga uzyskania przez Klienta uprzedniej pisemnej zgody od Hurtowni. Nie przyjmuję się zwrotów Produktów, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamacjędystrybucja nastąpiła poza kontrolą Klienta. 12. Operator Do każdego zwrotu Produktu do Hurtowni wynikającego ze złożonej reklamacji należy w każdym przypadku dołączyć prawidłowo wypełnioną i podpisaną Kartę Reklamacji / Zwrotu Produktu od Odbiorcy. Zwroty reklamowanych Produktów bez załączonej Karty Reklamacji / Zwrotu Produktu od Odbiorcy nie będą przyjmowane. 13. Klient zobowiązany jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamacjęspakowania zawracanego Produktu, jej duplikatu w sposób chroniący go przed uszkodzeniem w czasie przewozu. 14. W przypadku, gdy reklamacja jest nieuzasadniona, a Klient dokonał zwrotu Produktu, Hurtownia obciąży Klienta kosztami transportu Produktu od Klienta do Hurtowni. 15. Do wad fizycznych Produktów nie zalicza się różnic w wyglądzie opakowań zewnętrznych. Kolory i wykończenia opakowań zewnętrznych Produktów prezentowane w ofercie Hurtowni mogą nieznacznie różnić się od wyglądu opakowań w rzeczywistości. 16. Klient nie może dokonać reklamacji/ zwrotu do Hurtowni Produktów termolabilnych (warunki przechowywania Produktu 2-8°C). 17. Hurtownia zapewnia zgodność procesu przyjmowania i rozpatrywania reklamacji / zwrotów Produktów od Klientów z wymaganiami Dobrej Praktyki Dystrybucyjnej. 18. Roszczenia i procedury opisane w punktach poprzedzających wyczerpują całkowitą odpowiedzialność Hurtowni z tytułu sprzedaży Produktów, w szczególności wyłączają stosowanie przepisów Kodeksu cywilnego w zakresie rękojmi oraz przepisy o odpowiedzialności z tytułu wykonania lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowinienależytego wykonania zobowiązania.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxxxx 0; 2) telefonicznie, faksem lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności pocztą elektroniczną za pośrednictwem e- mail (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) w Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanaodnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2, o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 6. Bank poinformuje Posiadacza rachunku o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą poczty elektronicznej za pośrednictwem e-mail, wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. 7. Operator udziela Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz zleceń płatniczych dotyczących karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi na reklamację który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 7 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu dnia złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania Reklamacje są rozpatrywane przez Zarząd Ubezpieczyciela lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWosoby upoważnione przez Ubezpieczyciela. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK.Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście u Ubezpieczyciela, agentów Ubezpieczyciela, w tym w Banku albo przesyłką pocztową, w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy Prawo pocztowe, na adres Ubezpieczyciela, 2) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty u Ubezpieczyciela, agentów Ubezpieczyciela, w tym w Banku, 3) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres: xxx@xxxxx.xx 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraReklamacje są rozpatrywane niezwłocznie po ich otrzymaniu, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczana. 7. Operator udziela odpowiedzi na reklamację nie później jednak niż w terminie 30 dni od daty jej złożeniadnia ich otrzymania. Reklamacja nierozpatrzona W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w tym terminie uznana jest powyż- szym terminie, Ubezpieczyciel w informacji przekazywanej osobie zgłaszającej Reklamację określa przewidywany termin rozpa- trzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania Reklamacji. 4. O sposobie rozpatrzenia Reklamacji zawiadamia się osobę, która ją zgłosiła w terminie, o którym mowa w ust. 3, w postaci papierowej lub za uwzględnionąpomocą innego Trwałego nośnika informacji. Odpowiedź tę można dostarczyć pocztą elektroniczną na reklamację zawiera:wniosek zgłaszającego Reklamację. a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację;5. Zgłaszający Reklamację jest uprawniony do złożenia odwołania od decyzji Ubezpieczyciela w przedmiocie Reklamacji. W spra- wach odwołań stosuje się odpowiednio postanowienia ust. 1-4. b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. 6. Zgłaszającemu Reklamację, będącemu osobą fizyczną, w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu sytuacji nieuwzględnienia jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowympowyższym trybie rozpatry- wania Reklamacji, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego. 7. Rzecznik Finansowy jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach również uprawniony do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatorakonsumenckich między Ubezpieczycielem a Ubezpieczającym, Ubezpieczonym lub uprawnionym z podaniem jego imieniaUmowy ubezpieczenia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiskana wniosek złożony przez tę osobę. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź Szczegółowe informacje dostępne są na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej.stronie: xxx.xx.xxx.xx 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx)Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierzeDodatkowo, chybaprzysługuje prawo dochodzenia roszczeń z Umowy ubezpieczenia przed sądem powszechnym. Powództwo o rosz- czenie z Umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej Ubezpieczonego lub Użytkownik wyrazi w reklamacji uprawnionego z Umowy ubezpieczenia, albo przed sąd właś- ciwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznejspadkobiercy uprawnionego z Umowy ubezpieczenia. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik Abonent może złożyć reklamację w sprawie niewykonania składać reklamacje z tytułu: a. Niedotrzymania z winy Operatora wyznaczonego terminu rozpoczęcia świadczenia Usług; b. Niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego Usługi Telekomunikacyjnej; c. Nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWz tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKReklamacja może być złożona: a. W formie pisemnej – osobiście w siedzibie Operatora albo przesyłką pocztową; b. Ustnie – telefonicznie za pośrednictwem BOK albo osobiście do protokołu podczas wizyty Abonenta w siedzibie Operatora; c. W formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej – na adres e-mail: xxxxxxx@xxxxx.xx. 3. Za dzień wniesienia Upoważniona osoba reprezentująca Operatora niezwłocznie potwierdza przyjęcie reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatora, datę wskazaną złożonej ustnie lub w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWWformie elektronicznej. 4. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej Operator potwierdza jej przyjęcie reklamacji w formie pisemnej w terminie 14 dni od daty jej przyjęciadnia wpłynięcia reklamacji, chyba, chyba że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź Operator udzieli odpowiedzi na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu Potwierdzenie przyjęcia reklamacji zawiera dzień wniesienia reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających nazwę, adres i numer telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Za dzień złożenia reklamacji uważa się: dzień wpływu listu zawierającego reklamację do siedziby Operatora, dzień zgłoszenia reklamacji w formie ustnej lub dzień wpływu zgłoszenia przesłanego w formie elektronicznej. 7. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od dnia: a. w którym Usługa została nienależycie wykonana lub w którym miała być wykonana; b. ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia Usług; c. doręczenia faktury zawierającej Rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanaświadczonych Usług. 78. Reklamację wniesioną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 7 niniejszego paragrafu, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator udziela niezwłocznie powiadamia Abonenta. 9. Reklamacja powinna zawierać: a. Imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania (siedziby) Abonenta; b. Określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej bądź nienależycie wykonanej Usługi oraz Okresu Rozliczeniowego, którego dotyczy; c. Przytoczenie okoliczności uzasadniających reklamację; d. Wskazanie przydzielonego Abonentowi Numeru Telefonu, którego reklamacja dotyczy; e. W przypadku reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usług – datę zawarcia Umowy oraz określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług; f. W przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub innej należności – określenie wysokości żądanej kwoty oraz numeru rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub należności przekazem pocztowym. Abonent może również wnioskować o zaliczenie odszkodowania lub innej należności na poczet zaległych lub przyszłych Opłat. g. Podpis reklamującego – w przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej. 10. W przypadku złożenia przez Abonenta reklamacji nie spełniającej warunków, o których mowa w ust. 9 niniejszego paragrafu, osoba upoważniona do reprezentacji Operatora, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa osobę reklamującą do jej uzupełnienia z jednoczesnym pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w wyznaczonym terminie może spowodować pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie terminu do uzupełnienia braków reklamacji, Operator pozostawia ją bez rozpoznania. 11. Złożenie przez Abonenta reklamacji nie zwalnia go z obowiązku uiszczenia nieobjętych reklamacją Opłat. 12. W przypadku odmowy uznania reklamacji Abonent obowiązany jest do uiszczenia kwestionowanych Opłat lub innych należności w terminie 14 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację reklamację. 13. Odpowiedzi na reklamacje udzielane są w terminie 30 dni od daty dnia złożenia reklamacji. 14. Jeżeli odpowiedź na reklamację nie zostanie udzielona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że została ona uwzględniona. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana Do zachowania tego terminu wystarczające jest za uwzględnionąwysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 15. Odpowiedź na reklamację zawierapowinna zawierać: a. nazwę Nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację; b. informację Informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie Rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w W przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - – określenie wysokości kwoty odszkodowania i terminu jego wypłaty albo wskazanie, że kwota odszkodowania zostanie zaliczona na poczet zaległych lub przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Abonenta; e. W przypadku przyznania zwrotu innej należności – określenie jej wysokości i terminu zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie zaliczona na poczet zaległych lub przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem UżytkownikaAbonenta; e. pouczenie f. Pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku dodatkowo – gdy Użytkownik reklamującym jest konsument, Konsument – o prawie dochodzenia roszczeń roszczeń, o których mowa w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckichart. 109 Prawa Telekomunikacyjnego; x. xxxx g. Dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem Operatora ze wskazaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. 16. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo powinna ponadto zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne i oraz powinna zostać doręczona reklamującemu przesyłką pocztową, jeżeli odpowiedź na reklamację udzielana jest doręczana przesyłką poleconąw formie pisemnej. 17. Abonent może wyrazić zgodę na otrzymanie potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej. Zgoda może zostać wyrażona w reklamacji. Zgoda nie jest wymagana, chyba, że jest udzielana jeżeli reklamacja została złożona w formie elektronicznej. 818. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie braku zgody Abonenta na otrzymanie potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź odpowiedzi na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji elektronicznej, doręczane są one w formie elektronicznej pisemnej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej korespondencyjny Abonenta lub inny, na inny wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznejniego adres. 1019. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowizostała doręczona, Operator, na żądanie Użytkownika reklamującego, niezwłocznie przekaże przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, poleconą i to bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 1220. Operator nie jest obowiązany do ma obowiązku ponownego przekazania Użytkownikowi przesłania odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności faktycznych danej sprawy jednoznacznie wynika, że reklamującemu została doręczona odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowireklamację. 21. W przypadku uznania reklamacji w całości lub w części Operator zwraca Abonentowi w odpowiednim zakresie uiszczoną przez niego zgodnie z Cennikiem Opłatę. 22. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Abonentowi przysługuje prawo do skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego, a w przypadku Abonenta będącego Konsumentem – także prawo do dochodzenia roszczeń w trybie wskazanym w art. 109 Prawa Telekomunikacyjnego.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Procedura Reklamacyjna uregulowana w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWW.niniejszych OWU stanowi umowną 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK.Drukarnia ponosi względem Klienta odpowiedzialność z tytułu Wad Produktu 3. Za dzień wniesienia Wniesienie do sądu lub sądu polubownego pozwu lub wniosku, którego przedmiotem będą roszczenia z tytułu Wad Produktu, przed datą wyczerpania Procedury 4. W przypadku, gdy ilość reklamowanych wyrobów wynosi poniżej 2% zamówionego towaru, za wyjątkiem reklamacji pisemnej przyjmuje krytycznych mających wpływ na bezpieczeństwo 5. Okres przydatności Produktów do użycia to 3 miesiące od daty produkcji. Tylko wyroby mieszczące się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatoraw podanym terminie przydatności będą podlegały procedurze reklamacji. 6. Klient zobowiązany jest do zbadania Produktu niezwłocznie po wejściu w jego 7. Jeżeli w wyniku zbadania Produktu przez Klienta ujawni się Wada Produktu, datę wskazaną Klient 8. Wszelkie reklamacje i uwagi jakościowe należy zgłaszać w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej formie pisemnej, elektronicznie (na adres poczty elektronicznej BOK xxxxxx@xxxxxxx.xx lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWWlistownie. W przypadku innej formy zawiadomienia, reklamacje nie zostaną rozpatrzone. 49. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji Wszystkie zauważalne wady jakościowe, prowadzące do utraty funkcjonalności i 10. W przypadku wydania Produktu przewoźnikowi wskazanemu przez Xxxxxxx, domniemywa się, że Produkt był w stanie należytym w chwili jego przekazania 11. Drukarnia nie ponosi odpowiedzialności z tytułu Wad powstałych w Produkcie po przejściu ryzyka jego uszkodzenia lub utraty na kontrahenta Klienta. 12. Zgłoszenia reklamacyjne są rozpatrywane tylko i wyłącznie na podstawie dostarczonych dowodów niezgodności (próbka wadliwego towaru) oraz metek 13. Zgłoszona reklamacja zostaje rozpatrzona w terminie 14 dni od daty jej przyjęciamomentu otrzymania wyżej wymienionych dowodów niezgodności. W sytuacji, chybagdy przyczyną nieprawidłowości jest wada surowca użytego do produkcji reklamowanego opakowania/etykiety, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamacjętermin rozpatrzenia uwarunkowany jest procedurami narzuconymi przez dostawców materiałów. 514. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz Po odnotowaniu wpływu Reklamacji, kontakt z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego Klientem będzie prowadzony przez Dział Jakości do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnejmomentu pełnego rozwiązania zgłoszenia reklamacyjnego. 615. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowegoW trakcie Procedury Reklamacyjnej, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dniaKlient będzie uprawniony do otrzymywania bieżących informacji o stanie Reklamacji, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonanapodejmowanych krokach oraz ich wynikach, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanaza pośrednictwem Kierownika Działu Kontroli Jakości. 7. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska16. W przypadku odmowy uznania wystąpienia konieczności sprawdzenia faktów związanych z Wadą Produktu, w szczególności konieczności poddania Produktu ekspertyzie, konieczności sprawdzenia stanu Produktu lub jego części lub odbycia spotkania z udziałem Xxxxxxx 17. W toku rozpatrywania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopiaterminach, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana13 lub 16 18. Na żądanie UżytkownikaW przypadku wystąpienia konieczności sprawdzenia faktów związanych z Wadą Produktu, w szczególności konieczności poddania Produktu ekspertyzie, konieczności sprawdzenia stanu Produktu lub jego części, Klient może zostać poproszony o dostarczenie Produktu lub jego części do miejsca wskazanego przez Drukarnię, w 19. W przypadku odmowy uznania pozytywnego rozpatrzenia Reklamacji Klienta, Drukarnia pokryje koszty związane z reklamacją. w szczególności koszty transportu Produktu oraz inne koszty Procedury Reklamacyjnej. 20. W przypadku oczywiście nieuzasadnionego zgłoszenia Reklamacji, w tym zgłoszenia reklamacji w całości lub częścizłej wierze, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamacjęKlient zobowiązany będzie do pokrycia udokumentowanych kosztów Procedury Reklamacyjnej. 1221. Operator Sposób zakończenia Procedury Reklamacyjnej, wskazany w podsumowaniu reklamacji jest ostateczny i wiąże Strony. Wszelkie roszczenia Klienta z tytułu Wady Produktu nie 22. Niezależnie od daty ujawnienia Wady Produktu, roszczenia z tytułu Wad Produktu wygasają po upływie trzech miesięcy od daty wydania Produktu Klientowi lub osobie trzeciej przez niego wskazanej. Zgłoszenie Reklamacji po upływie ww. terminu nie rodzi skutków prawnych. Reklamacja zgłoszona po terminie zostanie pozostawiona bez dalszego biegu. 23. Klient zobowiązany jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli spełnić wszystkie powyższe zalecenia w celu możliwości zgłoszenia roszczeń związanych z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowiwadliwością otrzymanych opakowań. 24. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kupującego od zapłaty w ustalonym terminie za zamówiony towar.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowa- nych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upły- wa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 00-000 Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostęp- ne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości elektronicznej; 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia rekla- macji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust. 5. pkt 1).) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnie- nia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklama- cji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby skła- dającej reklamację, o której mowa w ust. 2. o dostarczenie dodatkowych infor- macji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informa- cji. Informacja może być przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysyłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu spo- rów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. (Dz. U. z 2016r., poz. 1823). 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wy- konanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcy od daty jej złożeniadnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykona- nie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca na- stępnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego, gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej 10. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku, gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9., niezwłocz- nie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transak- cji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniał- by, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeże- niem postanowień ust. 9. pkt 1)., Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzo- wanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgło- szenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 00. Xx moment otrzymania od płatnika zgłoszenia, o którym mowa w tym terminie uznana jest za uwzględnionąust. Odpowiedź na reklamację zawiera11. uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wyko- nana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji; b. informację o dniu złożenia reklamacji;13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachu- nek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z termi- nami określonymi w ust. 5. pkt 1). 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania reklamacji; d. jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikają- cymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanieprowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachu- nek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z wnioskiem Użytkownika;opłatami i prowizjami którymi xxxxxxxx został warunkowo uznany. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska17. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejpostępować zgodnie z po- stanowieniami rozdziału 23 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 16-000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx xx. Xxxxxxxxxxx 0x 2) telefonicznie, faksem (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości internetowej; 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku opisanej w Rozdziale 21, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823). 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcy od daty jej złożeniadnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, 4) chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia, o którym mowa w tym terminie uznana jest za uwzględnionąust. Odpowiedź na reklamację zawiera11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację;1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją, b. informację o dniu 2) imię i nazwisko Xxxxxxxxxx xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty, 3) data dokonania transakcji płatniczej, 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej, 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową, 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji;, c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej, 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty/ Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania reklamacji; d. jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i terminu prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z wnioskiem Użytkownika;opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska17. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.cywilnego

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania Reklamacje są rozpatrywane przez Zarząd Ubezpieczyciela lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWosoby upoważnione przez Ubezpieczyciela. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK.Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście u Ubezpieczyciela, agenta Ubezpieczyciela, tj. w Banku albo przesyłką pocztową, w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy Prawo pocztowe, na adres Ubezpieczyciela, 2) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty u Ubezpieczyciela, agenta Ubezpieczyciela, tj. w Banku, 3) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres: xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxxx.xx 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraReklamacje są rozpatrywane niezwłocznie po ich otrzymaniu, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczana. 7. Operator udziela odpowiedzi na reklamację nie później jednak niż w terminie 30 dni od daty jej złożeniadnia ich otrzymania. Reklamacja nierozpatrzona W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w tym terminie uznana jest powyższym terminie, Ubezpieczyciel w informacji przekazywanej osobie zgłaszającej Reklamację określa przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania Reklamacji. 4. O sposobie rozpatrzenia Reklamacji zawiadamia się osobę, która ją zgłosiła w terminie, o którym mowa w ust. 3, w postaci papierowej lub za uwzględnionąpomocą innego Trwałego nośnika informacji. Odpowiedź tę można dostarczyć pocztą elektroniczną na reklamację zawiera:wniosek zgłaszającego Reklamację. a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację;5. Zgłaszający Reklamację jest uprawniony do złożenia odwołania od decyzji Ubezpieczyciela w przedmiocie Reklamacji. W sprawach odwołań stosuje się odpowiednio postanowienia ust. 1–4. b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. 6. Zgłaszającemu Reklamację, w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu sytuacji nieuwzględnienia jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowympowyższym trybie rozpatrywania Reklamacji, przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego. 7. Rzecznik Finansowy jest również uprawniony do przeprowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu między Ubezpieczycielem a dodatkowoUbezpieczającym, w przypadku gdy Użytkownik jest konsumentUbezpieczonym, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach Uposażonym lub innym uprawnionym z Umowy ubezpieczenia, na wniosek złożony przez tę osobę. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxx.xx.xxx.xx 8. Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. Przy Komisji Nadzoru Finansowego działa sąd polubowny, uprawniony do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiskakonsumenckich wynikających ze stosunków umownych między Ubezpieczycielem a odbiorcami usług świadczonych przez Ubezpieczyciela. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź Szczegółowe informacje dostępne są na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (stronie: xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierzeDodatkowo, chybaprzysługuje prawo dochodzenia roszczeń z Umowy ubezpieczenia przed sądem powszechnym. Powództwo o roszczenie z Umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej Ubezpieczonego, Uposażonego lub Użytkownik wyrazi w reklamacji uprawnionego z Umowy ubezpieczenia, albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznejspadkobiercy uprawnionego z Umowy ubezpieczenia. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku, 2) telefonicznie lub pocztą elektroniczną za pośrednictwem e-mail (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości elektronicznej; 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2, o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 6. Bank poinformuje Posiadacza rachunku o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanaza pomocą poczty elektronicznej za pośrednictwem e-mail, wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz zleceń płatniczych dotyczących karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na reklamację złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu dnia złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 00-000 Xxxx xx. Xxxxx 0 , 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx; 3) za pomocą systemu bankowości internetowej; 4) w placówkach Banku w formie pisemnej i ustnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj:: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcy od daty jej złożeniadnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w tym terminie uznana jest za uwzględnionąust. Odpowiedź na reklamację zawiera11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację;1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją b. informację o dniu 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania reklamacji; d. jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i terminu prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z wnioskiem Użytkownika;opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska17. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejpostępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie Reklamacje należy składać drogą pisemną na adres korespondencyjny Operatorapocztowy Pożyczkodawcy PIXO Sp. z o.o., ul. Xxxxxxxxxx 0 xxx.00, 00-000 Xxxxxxxxx) za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej Pożyczkodawcy (xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx), lub telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWBiura Obsługi Klienta pod numerem: 85 871 00 49. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraPożyczkodawca rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczana. 7. Operator udziela odpowiedzi na reklamację jednak nie później niż w terminie 30 dni od daty jej złożeniaotrzymania. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni, Pożyczkodawca poinformuje o tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawieraPożyczkobiorcę wskazując: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację;a) przyczyny braku możliwości dotrzymania terminu 30 dni na rozpatrzenie reklamacji, b. informację o dniu złożenia reklamacji;b) okoliczności wymagające wyjaśnienia, c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie c) ostateczny termin udzielenia odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopiaktóry nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, w którym reklamacja nie zawiera wszystkich niezbędnych do rozpatrzenia informacji, Pożyczkodawca zawiadamia Pożyczkobiorcę o konieczności uzupełnienia zgłoszenia reklamacyjnego. W takim przypadku, termin, o których którym mowa w ust. 102, ma zostać przekazanabiegnie od daty dostarczenia Pożyczkodawcy wszystkich informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji. Na żądanie UżytkownikaTak samo, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub częściprzypadku, Operator ponownie kiedy reklamacja skierowana zostanie omyłkowo do Pośrednika, choć dotyczy świadczeń Pożyczkodawcy, Pośrednik przekazuje odpowiedź na reklamacjęPożyczkodawcy reklamację do rozpatrzenia zgodnie z właściwością, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamacjęinformując Pożyczkobiorcę o terminie przekazania. 124. Operator nie Do zachowania terminu wystarczające jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 5. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 2, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. O rozpatrzeniu reklamacji Pożyczkodawca poinformuje Pożyczkobiorcę w formie pisemnej (przesyłką pocztową). Pożyczkodawca udzieli odpowiedzi na reklamacjęreklamację za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej podany w zgłoszeniu reklamacji, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowiwniosek Pożyczkobiorcy.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Bank w każdej jednostce Banku obsługującej klientów, w następującym trybie: 1) w formie pisemnej – osobiście, w jednostce banku obsługującej klientów, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art.3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012r. - Prawo pocztowe tj. opatrzoną oznaczeniem adresata i adresem, przedłożoną do przyjęcia lub przyjętą przez operatora pocztowego w celu przemieszczenia i doręczenia adresatowi; 2) ustnie – telefonicznie albo osobiście; 3) w formie elektronicznej na adres email xxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx z wpisanym w tytule emaila zwrotu ”reklamacja”. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Bank nie ponosi odpowiedzialności w przypadku nienależytego lub nieprawidłowego wykonania transakcji internetowych, do których doszło na skutek niezapewnienia przez akceptantów zabezpieczenia 3D Secure. 9. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 10. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcy od daty jej złożeniadnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub 4) jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 11. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 10, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 12. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 10 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 13. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawieraust 12 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację;1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją b. informację o dniu 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 14. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 15. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 16. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 17. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania reklamacji; d. jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy prowizji i opłat oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i terminu prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z wnioskiem Użytkownika;opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska18. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejpostępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 23 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWW.Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 4. Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny OperatoraBanku 11- 015 Xxxxxxxxx, datę wskazaną xx. Xxxxx 0; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj:: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Bank poinformuje Posiadacza rachunku o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną wyłącznie na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej wniosek osoby składającej reklamację. 58. Reklamacja powinna określać:Bank nie ponosi odpowiedzialności w przypadku nienależytego lub nieprawidłowego wykonania transakcji internetowych, do których doszło na skutek niezapewnienia przez akceptantów zabezpieczenia 3D Secure. a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz 9. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku opisanej w Rozdziale 21, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z adresem zamieszkania lub siedziby;ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823). b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w 10. W przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 12 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, 11. W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 10, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczananienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 712. Operator udziela odpowiedzi na reklamację W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 10 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 13. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawieraust 12 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację;1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją b. informację o dniu 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 14. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 15. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 16. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 17. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania reklamacji; d. jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i terminu prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z wnioskiem Użytkownika;opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska18. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.postępować zgodnie z

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 00- 000 Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823). 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcy od daty jej złożeniadnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, 10. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt. 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w tym terminie uznana jest za uwzględnionąust. Odpowiedź na reklamację zawiera11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację;1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją b. informację o dniu 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt. 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania reklamacji; d. jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i terminu prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z wnioskiem Użytkownika;opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska17. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 23 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.cywilnego

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku: Bank Spółdzielczy w Szczuczynie, ul. Xxxx Xxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxxx; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości elektronicznej; 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj:: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2, o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcy od daty jej złożeniadnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsca niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawieraust 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację;1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją b. informację o dniu 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji;7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej d. 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w przypadku przyznania odszkodowania lub dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanieautoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z wnioskiem Użytkownika;terminami określonymi w ust 5 pkt 1. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prawie dochodzenia roszczeń prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckichdniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska17. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejpostępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 5 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty, może zgłosić reklamację lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności zgłoszenie dotyczące nieautoryzowanej transakcji w dowolnej placówce Banku Spółdzielczego w Raciborzu obsługującej klientów: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Centrali Banku: Bank Spółdzielczy w Raciborzu ul. Xxxxxxxxxx 0 00-000 Xxxxxxxx lub dowolnej placówki Banku (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 2) faksem lub pocztą elektroniczną za pośrednictwem e-maila (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości elektronicznej, 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanaodnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. W związku z rozpatrywaną reklamacją Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2, o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 6. Bank poinformuje Posiadacza rachunku o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą poczty elektronicznej za pośrednictwem e-mail, wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. 7. Operator udziela Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz zleceń płatniczych dotyczących karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi na reklamację który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu dnia złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku powinien sprawdzać prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Pełnomocnik może zgłosić reklamację: 1) na piśmie – w postaci papierowej drogą korespondencyjną lub poprzez złożenie pisma w Placówce sprzedażowej lub Centrali Banku; 2) ustnie – w rozmowie telefonicznej z pracownikiem Banku lub osobiście podczas wizyty w Placówce sprzedażowej lub Centrali Banku; 3) w postaci elektronicznej – na adres poczty: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx. 5. Adresy placówek Banku podane są na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxxx.xxx.xx. Numery telefonów, lub pod którymi można składać reklamacje podane są na stronie internetowej oraz w placówkach Banku. 6. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia reklamacji; 2) Dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust. 6 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do Posiadacza rachunku/Pełnomocnika z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli uzyskanie tych informacji będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. 8. Szczegółowy tryb składania oraz rozpatrywania reklamacji został określony w „Zasadach przyjmowania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Miliczu”, które dostępne są w każdej placówce Banku oraz na reklamację stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxxx.xxx.xx. 9. Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji na piśmie. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 10. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Posiadacza rachunku/Pełnomocnika, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów lub wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwanym i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. 11. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcy od daty jej złożeniadnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 12. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 11, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 13. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 11 pkt 1, Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 14. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w tym terminie uznana jest za uwzględnionąust. Odpowiedź na reklamację zawiera13 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; b. informację o dniu 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; d. 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Użytkownika/ Użytkownika karty urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji . 15. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 16. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 17. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 6 pkt 1. 18. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 19. Jeśli uznanie rachunku z tytułu reklamacji nastąpiło warunkowo, przed zakończeniem procedury reklamacyjnej prowadzonej przez Bank, rozwiązanie Umowy rachunku nie zwalnia Posiadacza z obowiązku zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika;wymienionej w ust. 18. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska20. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejpostępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 24 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 18.1. Użytkownik Reklamacja może złożyć reklamację w sprawie zostać́ wniesiona z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie przez Omnis Umowy, Regulaminu i postanowień́ zawartych w innych dokumentach będących integralną częścią̨ Umowy. 8.2. Reklamacja powinna zostać́ złożona w formie pisemnej na adres korespondencyjny Operatorasiedziby Omnis, telefonicznie za pośrednictwem BOK, lub elektronicznie pocztą elektroniczną mail na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWxxxxxx@xxxxx.xx. 28.3. Za dzień wniesienia W przypadku złożenia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatorapisemnie lub drogą elektroniczną, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji Omnis w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu dnia złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamacjępotwierdzi fakt jej przyjęcia informując Klienta w tej samej formie jak została złożona reklamacja. 58.4. Reklamacja powinna określaćzawierać́: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedzibynazwę̨ oraz adres siedziby Klienta; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczydatę̨ zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi e. wysokość wysokość́ kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – - w przypadku gdy Użytkownik Klient żąda ich wypłaty; f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek;ich zaliczenie na poczet g. podpis Użytkownika 8.5. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w przypadku ust. 8.4.a.-8.4.f. Omnis, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Klienta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż̇ 7 dni, i wskazuje zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji złożonej w formie pisemnejokreślonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu, reklamację pozostawia się̨ bez rozpoznania. 68.6. Reklamacja może być złożona Reklamację można wnieść́ w terminie ciągu 12 miesięcy miesięcy, licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została wykonana nienależycie wykonana lub miała być być́ wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanaUsługi 8.7. Zgłoszenie reklamacji co do wysokości opłat określonych na fakturze nie zwalnia Klienta od obowiązku zapłaty reklamowanej kwoty. 78.8. Operator Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w pkt, 8.6 pozostawia się̨ bez rozpoznania, o czym Omnis niezwłocznie powiadamia reklamującego. 8.9. Omnis udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację w terminie do 30 dni dni, licząc od daty dnia jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejwniesienia. 88.10. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych UżytkownikJeżeli Klient w zgłoszeniu reklamacyjnym nie dokona zgodnie pkt 8.4.5, wyboru formy rekompensaty, Omnis o ile reklamacja będzie zasadna, uwzględni ją poprzez odpowiednie zmniejszenie Opłaty należnej za następny okres rozliczeniowy. 8.11. Klientowi przysługuje, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również prawo dochodzenia roszczeń́ od Omnis w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx)postepowaniu sądowym. 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxx, xx. Xxxxxxx 0; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości elektronicznej; 4) w placówce Banku w formie pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj:: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej przez Posiadacza dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej, lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek Posiadacza rachunku. 8. Bank nie ponosi odpowiedzialności w przypadku nienależytego lub nieprawidłowego wykonania transakcji internetowych, do których doszło na skutek niezapewnienia przez akceptantów zabezpieczenia 3D Secure. 9. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku opisanej w Rozdziale 20, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823). 10. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcy od daty jej złożeniadnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 11. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 10, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 12. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 10 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 13. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawieraust 12 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację;1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją b. informację o dniu 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 14. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 15. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 16. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 17. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania reklamacji; d. jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i terminu prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z wnioskiem Użytkownika;opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska18. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejpostępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 22 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku: Bank Spółdzielczy w Staroźrebach, Xxxx Xxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxxxx; 2) telefonicznie, faksem lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności pocztą elektroniczną za pośrednictwem e-mail (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości internetowej; 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanaodnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2, o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 6. Bank poinformuje Posiadacza rachunku o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą poczty elektronicznej za pośrednictwem e-mail wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. 7. Operator udziela Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz zleceń płatniczych dotyczących karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi na reklamację który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 7 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu dnia złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1O stwierdzonych wadach: ilościowych w dostarczonym towarze Zamawiający powiadomi telefonicznie lub faksem Wykonawcę niezwłocznie, tj. Użytkownik może złożyć reklamację nie później niż w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy terminie 3 dni, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy (niedziele i święta) oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie sobót, od daty ich stwierdzenia; jakościowych w dostarczonym towarze Zamawiający powiadomi Wykonawcę pisemnie, niezwłocznie, tj. nie później niż w terminie 3 dni, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy (niedziele i święta) oraz sobót, od daty ich stwierdzenia oraz niezwłocznie odeśle wadliwy towar na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, koszt Wykonawcy. Zawiadomienie pisemne zostanie przesłane Wykonawcy „do wiadomości” pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWW. 2faksem, a oryginał pisma zostaje wysłany wraz z wadliwym towarem. Za dzień wniesienia Wykonawca jest zobowiązany do załatwienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatora, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji Zamawiającego w terminie 14 do 3 dni z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy (niedziel i świąt ustawowo wolnych) oraz sobót: od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia otrzymania reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczana. 7. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni ilościowych; od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. otrzymania zwróconego towaru w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiskareklamacji jakościowych. W przypadku dostawy towaru wadliwego Wykonawca zobowiązuje się do wymiany tego towaru na wolny od wad, a w przypadku dostawy towaru niezgodnego z umową lub zamówieniem oraz w przypadku dostawy towaru w niewłaściwych opakowaniach Wykonawca zobowiązuje się do wymiany tego towaru na zgodny z zamówieniem i umową oraz w prawidłowych opakowaniach w wyżej określonym terminie - na koszt własny. Zamawiającemu przysługuje prawo odmowy uznania przyjęcia towaru w przypadku: dostarczenia towaru złej jakości, w tym nie posiadającego określonego w umowie terminu przydatności do użycia, dostarczenia towaru niezgodnego z umową lub zamówieniem, dostarczenia towaru w niewłaściwych opakowaniach, Zamawiający zastrzega sobie prawo nabycia u osoby trzeciej niedostarczonych w terminie lub dostarczonych z wadą rzeczy będących przedmiotem danego zamówienia, tożsamych co do rodzaju, po powiadomieniu: telefonicznie lub faksem Wykonawcę - bez konieczności wzywania Wykonawcy do wymiany wadliwych lub niedostarczonych w terminie rzeczy, wówczas gdy termin na załatwienia reklamacji, do którego zobowiązany jest Wykonawca, okaże się zbyt długi w związku z koniecznością zapewnienia prawidłowego świadczenia usług medycznych przez Zamawiającego. Wykonawca w tej sytuacji zobowiązany będzie do zwrotu Zamawiającemu różnicy pomiędzy ceną z niniejszej umowy a ceną zapłaconą na rzecz podmiotu trzeciego, z wyłączeniem powołania się przez Wykonawcę na okoliczności, które zgodnie z przepisami prawa powszechnie obowiązującego uprawniają Sprzedającego do odmowy dostarczenia towaru Kupującemu. Powyższe uprawnienia Zamawiającego w ramach reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chybaspowoduje, że jest udzielana dostarczony towar z wadą zostanie Wykonawcy odesłany, natomiast zamówienie na towar niedostarczony w formie elektronicznej. 8terminie zostanie anulowane. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych UżytkownikSkorzystanie z powyższego uprawnienia zamyka również Zamawiającemu drogę do podjęcia innych przewidzianych prawem oraz zapisami niniejszej umowy czynności w związku z nienależytym wykonaniem postanowień umowy przez Wykonawcę, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość z zastrzeżeniem prawa do rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu umowy bez wypowiedzenia zgodnie z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w zapisami § 9 ust. 10, ma zostać przekazana1 pkt. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamacjęe) umowy. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku: Bank Spółdzielczy w Staroźrebach, Xxxx Xxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxxxx; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości elektronicznej; 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj:: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust.2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcy od daty jej złożeniadnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawieraust 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację;1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją b. informację o dniu 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania reklamacji; d. jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i terminu prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z wnioskiem Użytkownika;opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska17. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejpostępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku: 16- 061 Juchnowiec Kościelny, Juchnowiec Górny, ul. Xxxxxxxxxxx 0; 2) telefonicznie, faksem lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności pocztą elektroniczną za pośrednictwem e-mail (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanaodnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2, o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 6. Bank poinformuje Posiadacza rachunku o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą poczty elektronicznej za pośrednictwem e-mail, wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. 7. Operator udziela odpowiedzi na Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz zleceń płatniczych dotyczących karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiskaotrzymania. W przypadku odmowy uznania przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.będzie możliwe w

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Abonenci mogą składać reklamacje w sprawie szczególności z tytułu: a. niedotrzymania z winy przedsiębiorcy wyznaczonego terminu zawarcia Umowy o świadczenie Usługi powszechnej lub Usługi przyłączenia do Sieci w celu zapewnienia korzystania z Usługi szerokopasmowego dostępu do Internetu przez jednostki, o których mowa w art. 81. ust.5 Ustawy z dnia 16.07.2004 r. – Prawo telekomunikacyjne. b. niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług, c. niewłaściwego dostępu do Pakietu Usług Multimedialnych, d. niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny OperatoraUsługi telekomunikacyjnej, telefonicznie w tym także z tytułu stałych lub regularnie powtarzających się istotnych rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem Usług a deklarowanym w Umowie lub Cenniku, e. wykonywania Usługi z naruszeniem warunków określonych w Regulaminie i Umowie, f. wysokości opłat za pośrednictwem BOKkorzystanie z Usług multimedialnych, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub w tym wadliwego naliczania opłat za pośrednictwem Strony WWWkorzystanie z Usług multimedialnych. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK.Reklamacja może być zgłoszona: a. w formie pisemnej– osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Operatora lub przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt.21 ustawy z dnia 23.11.2012 r. – Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529) b. ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Operatora c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej np. faxem na adres e-mail xxxxx@xxxxxx.xx lub xxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatora, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określaćzawierać: a. imię i nazwisko lub albo nazwę Użytkownika wraz z adresem oraz adres zamieszkania lub siedzibyalbo xxxxxxxx Xxxxxxxx, zwanego dalej "reklamującym”; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDNprzydzielony reklamującemu numer, którego reklamacja dotyczydotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Operatora lub adres miejsca zakończenia sieci (miejsca, w którym świadczona jest Usługa), numer Sprzętu, którego dotyczy reklamacja; e. datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy - w przypadku niedotrzymania z winy Operatora wyznaczonego terminu zawarcia umowy o świadczenie Usługi; f. datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi telekomunikacyjnej - w przypadku niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie oświadczenie Usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług; g. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. - w przypadku, gdy Użytkownik Abonent żąda ich wypłaty; h. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówekzaliczenie ich na poczet przyszłych płatności – w przypadku, o którym mowa w pkt. g); g. i. podpis Użytkownika reklamującego (Abonenta) - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 64. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowegomiesiąca, w którym zakończyła się nastąpiła przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej multimedialnej, lub od dnia, w którym usługa Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, wykonana lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura Usług. Reklamację złożoną po upływie ww. terminu, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia reklamującego. 5. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Biurze Obsługi, Przedstawiciel Operatora przyjmujący reklamację zobowiązany jest doręczananiezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej. 6. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Operator w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. Przepisu tego nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 7. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu Biura Obsługi Operatora rozpatrującego reklamację. 8. W przypadku, gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Operatora nie spełnia warunków określonych w ust. 3 niniejszego paragrafu, upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 9. W przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust.8 nie spełnia warunków określonych w ust. 3, Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nie uzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 10. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust.3 pkt. g., a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, Operator rozpatrujący reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 11. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa §27 ust. 4, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia Abonenta. 12. Operator odpowiada na reklamację w formie pisemnej w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez Operatora odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 13. Odpowiedź na reklamację zawierapowinna mieć formę pisemną i zawierać: a. nazwę jednostki rozpatrującej podmiotu rozpatrującego reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji c. powołanie podstawy prawnej; c. d. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty , z podaniem uzasadnienia faktycznego i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownikaprawnego; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania polubownym tj. postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx ; x.xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, Operatora z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. 14. W przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności odpowiedź na reklamację określa wysokość kwoty, termin jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa w §27 ust.3 pkt. h. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana powinna zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconąpoleconą – w przypadku, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona . 16. Abonent ma prawo po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego dochodzenia roszczeń w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi postępowaniu polubownym tj. postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; tj. w przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji lub w przypadku nie zapłacenia przez Operatora dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uznana. 17. Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku uiszczenia opłaty za korzystanie z Usług. 18. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie oświadczeniu, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji i udzielenie oraz udziela odpowiedzi na reklamacji reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub innyalbo z wykorzystaniem innego, wskazany wskazanego przez Użytkownika środek reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 1019. Przepisu ust. 7 nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 20. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 18 i 19, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w ust. 7 oraz ust. 13, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 21. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie została doręczona Użytkownikowireklamującemu, Operator, na żądanie Użytkownika reklamującego wyrażone w sposób określony w ust. 2 pkt. b., niezwłocznie przekaże przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 1122. UżytkownikReklamujący, w porozumieniu z Operatorem, określi określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 1021, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownikareklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 1223. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowireklamującemu. 24. Operator jest zobowiązany w miarę możliwości technicznych, do zapewnienia poprawnego dostępu do Pakietu Usług Multimedialnych. 25. W razie wystąpienia Awarii Operator zobowiązuje się do podjęcia działań Interwencyjnych i usunięcia Awarii średnio w ciągu 24 godzin, nie dłużej jednak niż w ciągu 36 godzin od momentu powzięcia wiadomości o Awarii, z wyłączeniem jednak dni ustawowo wolnych od pracy i świąt. W przypadku, gdy usunięcie Awarii wymaga podjęcia działań w Lokalu Abonenta, w którym zainstalowane jest Gniazdo Sieciowe lub Sprzęt Operatora, termin usunięcia Awarii liczony będzie od momentu udostępnienia Lokalu służbom technicznym Operatora w celu usunięcia Awarii. 26. W przypadku, jeżeli jest to konieczne, Abonent zobowiązany jest do udostępnienia Operatorowi Lokalu, w którym jest zainstalowane Gniazdo Sieciowe lub Sprzęt Operatora. 27. W przypadku niewłaściwego dostępu do Pakietu, powstałego z winy Operatora trwającego dłużej niż 36 godzin Abonentowi przysługuje obniżenie abonamentu o kwotę równą 1/15 średniej opłaty miesięcznej liczonej według rachunków z 3 ostatnich miesięcy za każdy dzień niewłaściwego dostępu, jednak za okres nie dłuższy niż ostatnie 12 miesięcy (odszkodowanie za niewłaściwy dostęp). 28. W przypadku niedotrzymania z winy Operatora określonego terminu rozpoczęcia dostępu do Pakietu i świadczenia Usługi, za każdy dzień przekroczenia terminu przysługuje użytkownikowi odszkodowanie od Operatora w wysokości 1/30 określonej w Umowie opłaty abonamentowej. 29. Wypłata odszkodowania wynikającego z ust. 4 i 5 niniejszego paragrafu następuje na podstawie uprzednio pozytywnie rozpatrzonej przez Operatora reklamacji złożonej przez Abonenta, w formie zaliczenia go na poczet zaległych lub przyszłych należności Operatora z tytułu świadczenia Usług na rzecz Abonenta, chyba, że Umowa, w związku z realizacją której Abonent złożył reklamację będzie już rozwiązana lub Abonent zwróci się z wnioskiem do Operatora o zwrot przyznanego odszkodowania (zwrot odszkodowania następuje na wskazane konto bankowe Abonenta lub poprzez wypłatę w Biurze Obsługi, na wniosek Abonenta, w terminie 30 dni od złożenia odpowiedniego wniosku. Wniosek o dokonanie płatności przelewem lub poprzez wypłatę winien zostać doręczony Operatorowi do ostatniego dnia miesiąca, w którym stwierdzone zostało roszczenie Abonenta o zapłatę (w szczególności w toku postępowania reklamacyjnego). 30. Prowadzenie przez Operatora postępowania reklamacyjnego nie ogranicza prawa zgłaszającego do dochodzenia odszkodowania z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi w postępowaniu sądowym.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania Wszelkie reklamacje dotyczące Usług proponujemy zgłaszać za pomocą formularza reklamacyjnego, do którego link znajdą Państwo na stronie xxx.xxxxxxxxxxxx.xx, na adrese-mail: xxx@xxxxxxxxxxxx.xxx lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie pocztą na adres korespondencyjny Operatoraadres: Interparking Polska Sp. z o.o.,ul. Św. Barbary 4/2, telefonicznie za pośrednictwem BOK00-686 Warszawa, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWW. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatora, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty ujawnienia się przyczyn reklamacji. 2. Reklamacje powinny być składane w języku polskim. W przypadku reklamacji złożonych w innym języku, Interparking może poprosić Klienta o dosłanie jej przyjęciatłumaczenia na językpolski. W takim wypadku reklamacja będzie uznana za złożoną z chwilą otrzymania przezInterparking takiego tłumaczenia. 3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje w zakresie następujących danych Usługobiorcy składającego reklamację: a) imię i nazwisko podane podczas procesu rezerwacji; b) adres poczty elektronicznej bądź adres zamieszkania i adres do korespondencji; c) przedmiot reklamacji; d) dokładny opis reklamowanej Usługi; e) przyczynę reklamacji. 4. Reklamacje wynikające z nieznajomości niniejszego Regulaminu, chybaregulaminu Parkingu i/lub przepisów obowiązującego prawa, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamacjęnie będę uwzględniane. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamacjęW przypadku Usługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Interparking ograniczona jest do szkody rzeczywistej wyrządzonej z winy umyślnej. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. Reklamacje rozpatrywane będą przez Interparking w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnejterminie 14 dni od daty doręczenia reklamacji. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej O sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację poinformowana zostaniepocztą elektroniczną lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanapocztą zwykłą. 7. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona Powyższe zapisy nie naruszają ustawowych praw konsumentów z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia możliwości zgłaszania roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejinnym trybie niż reklamacja. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnegoJeżeli Xxxxxxxxxxxx nie zgadza się z decyzją Usługodawcy o odmowie uwzględnienia reklamacji, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx)skierować sprawę na drogę sądową. 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź W przypadku wystąpienia sporu, Xxxxxxxxxxxx będący konsumentem, który zamierza dojść do pozasądowego porozumienia z Usługodawcą, może oddać spór pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (SPSK) działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, poprzez złożenie stosownego wniosku na reklamację jest udzielana formularzu dostępnym we właściwym SPSK lub na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznejstronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić w Banku reklamację dotyczącą wszelkich wątpliwości związanych z otwarciem i funkcjonowaniem rachunku oszczędnościowo rozliczeniowego w następującym sposób: 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxx, xx. X Xxxxx Xxxxxxxxxxx 0; 2) telefonicznie, faksem lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanapocztą elektroniczną na adres email: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx 3) pisemnie lub ustnie w placówce Banku. 5. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Posiadaczowi rachunku w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną (e-mail) wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Operator Bank udziela odpowiedzi na reklamację odpowiedzi, o której mowa w ust. 5 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia otrzymania reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownikprzypadku, po wyczerpaniu drogi gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania reklamacyjnegowyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx)Bank informuje Posiadacza rachunku o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 9. Potwierdzenie przyjęcia W przypadku, o którym mowa w ust. 8, termin rozpatrzenia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji przez Bank i udzielenie udzielenia odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznejnie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona UżytkownikowiW związku z rozpatrywaną reklamacją, OperatorBank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopięo której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania rozpatrzeniu reklamacji w całości formie pisemnej lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została . Odpowiedź wysłana odpowiedź na reklamacjęUżytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 12. Operator Bank nie jest obowiązany ponosi odpowiedzialności w przypadku nienależytego lub nieprawidłowego wykonania transakcji internetowych, do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi których doszło na reklamacjęskutek nie zapewnienia przez akceptantów zabezpieczenia 3D Secure. 13. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku opisanej w Rozdziale 13, jej duplikatu lub kopiiPosiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r. (Dz. U. z 2016 r., jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowipoz. 1823).

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku: 37- 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz zleceń płatniczych dotyczących karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2, o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację Bank poinformuje Posiadacza rachunku o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania rozpatrzeniu reklamacji w całości formie pisemnej lub części odpowiedź za pomocą poczty elektronicznej za pośrednictwem e-mail, wyłącznie na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejwniosek osoby składającej reklamację. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację Bank nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, ponosi odpowiedzialności w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości nienależytego lub częścinieprawidłowego wykonania transakcji internetowych, Operator ponownie przekazuje odpowiedź do których doszło na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamacjęskutek niezapewnienia przez akceptantów zabezpieczenia 3D Secure. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Wszelkie reklamacje Klientów dotyczące funkcjonowania Konta, CitiPhone, Oddziałów, CitiAlerts oraz Citibank Online, jak również innych oferowanych przez Bank produktów i usług przyjmowane są w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie formie: a) pisemnej – złożonej osobiście w Oddziale Banku w godzinach pracy Oddziału, albo przesłanej na adres: Citi Handlowy, Departament Obsługi Reklamacji i Zapytań Klientów, ul. Goleszowska 6, 01–249 Warszawa b) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w Oddziale Banku; c) w formie elektronicznej – na adres korespondencyjny Operatorapoczty elektronicznej Banku, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną przez Citibank Online po zalogowaniu w zakładce „Kontakt z bankiem” oraz na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWstronie xxx.xxxxxxxx.xx poprzez skorzystanie z formularza reklamacyjnego. 2. Za dzień wniesienia Aktualne dane kontaktowe umożliwiające złożenie skargi i reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKsą dostępne na stronie internetowej Banku (xxx.xxxxxxxx.xx). 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje Bank informuje, że: a) działalność Banku podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego, b) Klient ma prawo zwrócenia się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatora, datę wskazaną o pomoc do Rzecznika Finansowego, c) organem nadzoru właściwym w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWWsprawach ochrony konsumentów jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. 4. Operator Na żądanie Klienta Bank potwierdza przyjęcie wpływ skargi lub reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że formie pisemnej albo w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamacjęinny sposób uzgodniony z Klientem. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko Klient ma możliwość złożenia skargi lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej przez pełnomocnika dysponującego pełnomocnictwem udzielonym w formie pisemnejpisemnej z podpisem notarialnie poświadczonym, aktu notarialnego bądź udzielonym przez Klienta w Oddziale Banku w zwykłej formie pisemnej w obecności pracownika Banku. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowegoZłożenie skargi lub reklamacji niezwłocznie popowzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi iprzyśpieszy rzetelne jej rozpatrzenie przez Bank, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanachyba że okoliczność ta nie ma wpływu na sposób procedowania ze skargą bądź reklamacją. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank może zażądać od Klienta przedstawienia informacji i dokumentów uzupełniających, o ile ich przedstawienie jest niezbędne do rozpatrzenia skargi bądź reklamacji. 8. Wcelu umożliwienia szybkiego iefektywnego rozpatrzenia skargi lub reklamacji zaleca się aby reklamacja/skarga zawierała: imię inazwisko, numer PESEL lub numer dokumentu tożsamości, opis zdarzenia, którego dotyczy, wskazanie uchybienia, które jest jej przedmiotem, podanie nazwiska pracownika obsługującego Klienta (lub okoliczności pozwalających na reklamację jego identyfikację), a w przypadku poniesienia szkody, określenie w sposób wyraźny roszczenia Klienta z tytułu zaistniałych nieprawidłowości, podpis zgodny z wzorem podpisu zlożonym w Banku. 9. O wyniku rozpatrzenia skargi lub reklamacji Klient zostanie poinformowany bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania otrzymania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznejBank. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie skargi lub reklamacji, udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w pkt 9 powyżej, Bank w informacji przekazywanej Klientowi: a) wyjaśni przyczynę opóźnienia; b) wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; c) określi przewidywany termin rozpatrzenia skargi bądź reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania skargi lub kopięreklamacji. 11. Użytkownik, Na złożoną skargę lub reklamację Bank może udzielić odpowiedzi: a) w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź postaci papierowej na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź aktualny adres korespondencyjny Klienta, b) za pomocą innego trwałego nośnika informacji, c) na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu wniosek Klienta - pocztą elektroniczną na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamacjęprzekazany Bankowi Główny Adres E-mail Klienta. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi Ewentualne spory między Klientem a Bankiem mogą być rozstrzygane na reklamacjęwniosek Klienta w trybie pozasądowym, jej duplikatu lub kopiizgodnie z regulaminem Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, jeżeli przez Arbitra Bankowego działającego przy Związku Banków Polskich, przez Rzecznika Finansowego na zasadach określonych w Ustawie z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynikadnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym oraz przed sądem polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowizgodnie z jego regulaminem.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 38-000 Xxxxxxx xx. Xtxxxxxxxx 0; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku xxx.xx.xxxxxxx.xx); 3) w placówkach Banku w formie pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej Posiadacz rachunku otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym Posiadacza rachunku, wskazując jednocześnie ostateczny termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia reklamacji, 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust.5 pkt.1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni roboczych z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym Posiadacza rachunku, wskazując jednocześnie ostateczny termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który nie może być dłuższy niż 60 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji, 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do Posiadacza rachunku o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej przez Posiadacza dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej Banku opisanej w Rozdziale 30 Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcy od daty jej złożeniadnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w tym terminie uznana jest za uwzględnionąust. Odpowiedź na reklamację zawiera11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację;1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją, b. informację o dniu 2) imię i nazwisko Xxxxxxxxxx xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty, 3) data dokonania transakcji płatniczej, 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej, 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową, 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji;, c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie 7) potwierdzenie czy Użytkownik/ Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej, 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania reklamacji; d. jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanieprowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z wnioskiem Użytkownika;opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska17. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejpostępować zgodnie z postanowieniami Rozdziału 31 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 00-000 Xxxxxxx, Rynek19; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku (www.bs- xxxxxxx.xxx.xx); 3) w placówkach Banku w formie pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej Posiadacz rachunku otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej przez Posiadacza dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Bank nie ponosi odpowiedzialności w przypadku nienależytego lub nieprawidłowego wykonania transakcji internetowych, do których doszło na skutek nie zapewnienia przez akceptantów zabezpieczenia 3D Secure. 9. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. (Dz. U. z 2016 r., poz. 630). 10. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych, nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcy od daty jej złożeniadnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 11. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 10, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 12. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 10 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 13. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawieraust 12 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację;1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją b. informację o dniu 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 14. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 15. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 16. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 17. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania reklamacji; d. jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i terminu prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z wnioskiem Użytkownika;opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska18. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.cywilnego

Reklamacje. 1. Reklamacje Użytkowników dotyczące Transakcji w Serwisie rozpatruje PayPro Spółka Akcyjna. 2. Użytkownik może złożyć reklamację PayPro Spółka Akcyjna reklamacje dotyczące Transakcji: a) w sprawie niewykonania formie pisemnej - osobiście w siedzibie PayPro Spółka Akcyjna lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529 z późn. zm.), b) ustnie - telefonicznie na numer: +00 00 000 00 00 albo osobiście do protokołu podczas wizyty w siedzibie PayPro Spółka Akcyjna, c) w formie elektronicznej - w formie wiadomości e-mail przesłanej na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx xxx@xxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWW. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK.formularza kontaktowego dostępnego na stronie xxx.xxxxxx.xx 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego Użytkownik obowiązany jest zgłosić PayPro Spółka Akcyjna pocztą elektroniczną, faksem, za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na adres korespondencyjny Operatorastronie xxx.xxxxxx.xx, datę wskazaną listem poleconym lub przesyłką kurierską stwierdzone nieautoryzowane, niewykonane lub nienależycie wykonane Płatności oraz inne nieprawidłowości dotyczące Płatności, niezwłocznie, nie później niż w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWWterminie wynikającym z odpowiednich przepisów Ustawy. Niezgłoszenie nieprawidłowości, o których mowa powyżej w terminie powoduje wygaśnięcie roszczeń Użytkownika wobec PayPro Spółka Akcyjna w związku z niezgłoszoną nieprawidłowością. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji Zgłoszenie reklamacyjne dotyczące Transakcji, przesłane przez Użytkownika do PayPro Spółka Akcyjna zawierać musi przynajmniej: a) Imię, nazwisko/nazwę Użytkownika, b) numer Płatności, c) kwotę Transakcji, d) datę Transakcji, e) nazwę podmiotu, na rzecz którego dokonywania była Transakcja, f) wskazanie zastrzeżeń dotyczących realizacji lub obsługi Płatności przez Koncesjonariusza oraz określenie żądania Użytkownika, g) numer rachunku nadawcy przelewu w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamacjęprzypadku płatności z wykorzystaniem Elektronicznych przelewów natychmiastowych (tzw. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamacjępay-by-link). 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDNW celu otrzymania odpowiedzi na reklamację w formie papierowej, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. zobowiązany jest do podania w przypadkutreści zgłoszenia reklamacyjnego swój adres korespondencyjny do wysyłki odpowiedzi. Niezależnie od podania adresu korespondencyjnego, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo może w każdej formie złożyć wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnejprzesłanie odpowiedzi na reklamację drogą poczty elektronicznej. 6. Reklamacja może być złożona PayPro Spółka Akcyjna zobowiązuje się do zapewnienia pełnej i wyczerpującej obsługi reklamacji oraz udzielania odpowiedzi Użytkownikowi bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub 30 dni od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanaotrzymania reklamacji. PayPro Spółka Akcyjna podejmować będzie starania, aby odpowiedź była udzielona w terminie 5 Dni Roboczych od otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w zdaniu pierwszym niniejszego punktu, PayPro Spółka Akcyjna przekaże Użytkownikowi informację dotyczącą przyczyn opóźnienia, okoliczności które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz termin jej rozpatrzenia, nie dłuższy niż 60 dni od otrzymania reklamacji. 7. Operator PayPro Spółka Akcyjna udziela Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, na adres korespondencyjny podany przez Użytkownika w treści zgłoszenia reklamacyjnego. Na wniosek Użytkownika PayPro Spółka Akcyjna udzieli odpowiedzi pocztą elektroniczną. 8. PayPro Spółka Akcyjna udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona sposób przystępny i zrozumiały, a odpowiedź zawiera w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawieraszczególności: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo a) uzasadnienie faktyczne i prawne prawne, chyba że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Użytkownika, b) wyczerpującą informację na temat stanowiska PayPro Spółka Akcyjna w sprawie skierowanych zastrzeżeń w ramach reklamacji, c) imię i jest doręczana przesyłką poleconąnazwisko osoby udzielającej odpowiedzi ze wskazaniem jej stanowiska służbowego, d) w przypadku uwzględnienia reklamacji - określenie terminu, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również którym roszczenie podniesione w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx)reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą Użytkownika zostanie zrealizowane. 9. Potwierdzenie przyjęcia W przypadku, gdy przedmiotem reklamacji oraz odpowiedź są roszczenia Użytkownika w związku z niewykonaniem przez Akceptanta zobowiązania wobec Użytkownika związanego z Płatnością, PayPro Spółka Akcyjna rozpatruje taką reklamację na reklamację jest udzielana zasadach określonych w niniejszym paragrafie w celu sprawdzenia, czy Transakcja została zrealizowana prawidłowo i środki na papierzekwotę Transakcji zostały należycie przekazane Akceptantowi. Jeżeli, chybapo przeprowadzeniu postępowania reklamacyjnego, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym okaże się, że reklamacja Transakcja została złożona zrealizowana prawidłowo i środki na kwotę wartości Transakcji zostały przekazane należycie Akceptantowi, to PayPro Spółka Akcyjna przekazuje taką reklamację wraz z jej wynikiem do Ministerstwa Sprawiedliwości, jako operatora Systemu E-Płatności, w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub innyjej rozpatrzenia, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznejo czym informuje Użytkownika. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopięUżytkownik będący konsumentem w rozumieniu art. 22 Kodeksu Cywilnego może skorzystać z możliwości zwrócenia się do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 11. Użytkownik, w porozumieniu Użytkownikowi przysługuje prawo do wystąpienia z Operatorem, określi sposób, formę wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego z zastrzeżeniem przepisów Ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamacjęRzeczniku Finansowym. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Abonenci mogą składać reklamacje w sprawie szczególności z tytułu: a. niedotrzymania z winy przedsiębiorcy wyznaczonego terminu zawarcia Umowy o świadczenie Usługi powszechnej lub Usługi przyłączenia do Sieci w celu zapewnienia korzystania z Usługi szerokopasmowego dostępu do Internetu przez jednostki, o których mowa w art. 81. ust.5 Ustawy z dnia 16.07.2004 r. – Prawo telekomunikacyjne. b. niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług, c. niewłaściwego dostępu do Pakietu Usług Multimedialnych, d. niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny OperatoraUsługi telekomunikacyjnej, telefonicznie w tym także z tytułu stałych lub regularnie powtarzających się istotnych rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem Usług a deklarowanym w Umowie lub Cenniku, e. wykonywania Usługi z naruszeniem warunków określonych w Regulaminie i Umowie, f. wysokości opłat za pośrednictwem BOKkorzystanie z Usług multimedialnych, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub w tym wadliwego naliczania opłat za pośrednictwem Strony WWWkorzystanie z Usług multimedialnych. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK.Reklamacja może być zgłoszona: a. w formie pisemnej– osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Operatora lub przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt.21 ustawy z dnia 23.11.2012 r. – Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529) b. ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Operatora c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej np. faxem na adres e-mail xxxxx@xxxxxx.xx lub xxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatora, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określaćzawierać: a. imię i nazwisko lub albo nazwę Użytkownika wraz z adresem oraz adres zamieszkania lub siedzibyalbo xxxxxxxx Xxxxxxxx, zwanego dalej "reklamującym”; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDNprzydzielony reklamującemu numer, którego reklamacja dotyczydotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Operatora lub adres miejsca zakończenia sieci (miejsca, w którym świadczona jest Usługa), numer Sprzętu, którego dotyczy reklamacja; e. datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy - w przypadku niedotrzymania z winy Operatora wyznaczonego terminu zawarcia umowy o świadczenie Usługi; f. datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi telekomunikacyjnej - w przypadku niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie oświadczenie Usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług; g. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. - w przypadku, gdy Użytkownik Abonent żąda ich wypłaty; h. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówekzaliczenie ich na poczet przyszłych płatności – w przypadku, o którym mowa w pkt. g); g. i. podpis Użytkownika reklamującego (Abonenta) - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 64. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowegomiesiąca, w którym zakończyła się nastąpiła przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej multimedialnej, lub od dnia, w którym usługa Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, wykonana lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura Usług. Reklamację złożoną po upływie ww. terminu, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia reklamującego. 5. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Biurze Obsługi, Przedstawiciel Operatora przyjmujący reklamację zobowiązany jest doręczananiezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej. 6. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Operator w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. Przepisu tego nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 7. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu Biura Obsługi Operatora rozpatrującego reklamację. 8. W przypadku, gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Operatora nie spełnia warunków określonych w ust. 3 niniejszego paragrafu, upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 9. W przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust.8 nie spełnia warunków określonych w ust. 3, Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nie uzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 10. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust.3 pkt. g., a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, Operator rozpatrujący reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 11. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa §27 ust. 4, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia Abonenta. 12. Operator odpowiada na reklamację w formie pisemnej w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez Operatora odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 13. Odpowiedź na reklamację zawierapowinna mieć formę pisemną i zawierać: a. nazwę jednostki rozpatrującej podmiotu rozpatrującego reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji c. powołanie podstawy prawnej; c. d. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty , z podaniem uzasadnienia faktycznego i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownikaprawnego; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania polubownym tj. postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, Operatora z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. 14. W przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności odpowiedź na reklamację określa wysokość kwoty, termin jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa w §27 ust.3 pkt. h. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana powinna zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconąpoleconą – w przypadku, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona . 16. Abonent ma prawo po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego dochodzenia roszczeń w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi postępowaniu polubownym tj. postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; tj. w przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji lub w przypadku nie zapłacenia przez Operatora dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uznana. 17. Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku uiszczenia opłaty za korzystanie z Usług. 18. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie oświadczeniu, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji i udzielenie oraz udziela odpowiedzi na reklamacji reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub innyalbo z wykorzystaniem innego, wskazany wskazanego przez Użytkownika środek reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 1019. Przepisu ust. 7 nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 20. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 18 i 19, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w ust. 7 oraz ust. 13, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 21. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie została doręczona Użytkownikowireklamującemu, Operator, na żądanie Użytkownika reklamującego wyrażone w sposób określony w ust. 2 pkt. b., niezwłocznie przekaże przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 1122. UżytkownikReklamujący, w porozumieniu z Operatorem, określi określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 1021, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownikareklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 1223. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowireklamującemu. 24. Operator jest zobowiązany w miarę możliwości technicznych, do zapewnienia poprawnego dostępu do Pakietu Usług Multimedialnych. 25. W razie wystąpienia Awarii Operator zobowiązuje się do podjęcia działań Interwencyjnych i usunięcia Awarii średnio w ciągu 24 godzin, nie dłużej jednak niż w ciągu 36 godzin od momentu powzięcia wiadomości o Awarii, z wyłączeniem jednak dni ustawowo wolnych od pracy i świąt. W przypadku, gdy usunięcie Awarii wymaga podjęcia działań w Lokalu Abonenta, w którym zainstalowane jest Gniazdo Sieciowe lub Sprzęt Operatora, termin usunięcia Awarii liczony będzie od momentu udostępnienia Lokalu służbom technicznym Operatora w celu usunięcia Awarii. 26. W przypadku, jeżeli jest to konieczne, Abonent zobowiązany jest do udostępnienia Operatorowi Lokalu, w którym jest zainstalowane Gniazdo Sieciowe lub Sprzęt Operatora. 27. W przypadku niewłaściwego dostępu do Pakietu, powstałego z winy Operatora trwającego dłużej niż 36 godzin Abonentowi przysługuje obniżenie abonamentu o kwotę równą 1/15 średniej opłaty miesięcznej liczonej według rachunków z 3 ostatnich miesięcy za każdy dzień niewłaściwego dostępu, jednak za okres nie dłuższy niż ostatnie 12 miesięcy (odszkodowanie za niewłaściwy dostęp). 28. W przypadku niedotrzymania z winy Operatora określonego terminu rozpoczęcia dostępu do Pakietu i świadczenia Usługi, za każdy dzień przekroczenia terminu przysługuje użytkownikowi odszkodowanie od Operatora w wysokości 1/30 określonej w Umowie opłaty abonamentowej. 29. Wypłata odszkodowania wynikającego z ust. 4 i 5 niniejszego paragrafu następuje na podstawie uprzednio pozytywnie rozpatrzonej przez Operatora reklamacji złożonej przez Abonenta, w formie zaliczenia go na poczet zaległych lub przyszłych należności Operatora z tytułu świadczenia Usług na rzecz Abonenta, chyba, że Umowa, w związku z realizacją której Abonent złożył reklamację będzie już rozwiązana lub Abonent zwróci się z wnioskiem do Operatora o zwrot przyznanego odszkodowania (zwrot odszkodowania następuje na wskazane konto bankowe Abonenta lub poprzez wypłatę w Biurze Obsługi, na wniosek Abonenta, w terminie 30 dni od złożenia odpowiedniego wniosku. Wniosek o dokonanie płatności przelewem lub poprzez wypłatę winien zostać doręczony Operatorowi do ostatniego dnia miesiąca, w którym stwierdzone zostało roszczenie Abonenta o zapłatę (w szczególności w toku postępowania reklamacyjnego). 30. Prowadzenie przez Operatora postępowania reklamacyjnego nie ogranicza prawa zgłaszającego do dochodzenia odszkodowania z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi w postępowaniu sądowym.

Reklamacje. 119.1. Użytkownik Posiadacz Rachunku może złożyć reklamację zgłaszać reklamacje dotyczące Umowy, w sprawie niewykonania tym reklamacje dotyczące funkcjonowania CitiPhone, Citibank Online oraz Transakcji dokonanych za pomocą Kart Debetowych, w każdym czasie, pisemnie, osobiście w Oddziale Banku, za pomocą CitiPhone lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie przez Citibank Online. Aktualne adresy i numery telefonów znajdują się na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWstronie xxx.xxxxxxxx.xx. 219.2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKReklamacje dotyczące niezgodności stanu środków na Rachunku powinny zostać złożone w terminie określonym w pkt. 6.11 Rozdziału 6 niniejszego Regulaminu. 319.3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatora, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczana. 7. Operator Bank udziela odpowiedzi na reklamację złożone reklamacje niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od daty jej złożeniadnia otrzymania reklamacji.W szczególnie skomplikowanych sytuacjach termin udzielenia odpowiedzi może zostać wydłużony dla osób fizycznych będących przedsiębiorcami do 60 dni, a w pozostałych przypadkach do 90 dni, chyba że przepisy prawa zastrzegają krótszy termin rozpatrzenia reklamacji. 19.4. Reklamacja nierozpatrzona Na żądanie Posiadacza Rachunku Bank potwierdza wpływ skargi i reklamacji w tym terminie uznana formie pisemnej lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem Rachunku. 19.5. Bank informuje Posiadacza Rachunku, iż działalność Banku jest za uwzględnionąnadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego. 19.6. Odpowiedź na Na złożoną reklamację zawieraBank może udzielić odpowiedzi: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamacjęa) w postaci papierowej na adres korespondencyjny Posiadacza Xxxxxxxx wskazany w Umowie; b. informację o dniu złożenia b) za pomocą innego trwałego nośnika informacji: Citibank Online lub SMS w przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji; c. rozstrzygnięcie c) na wniosek Posiadacza Rachunku pocztą elektroniczną na adres e–mail Klienta wskazany w Umowie. 19.7. W razie reklamacji usługi płatniczej, jeżeli będzie to właściwe dla rozpatrzenia reklamacji, Bank zwróci się do Posiadacza Rachunku o uznaniu lub odmowie uznania przekazanie niezbędnych wyjaśnień i dokumentów uzasadniających złożenie reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym. W uzasadnionych przypadkach Bank niezwłocznie zwróci Posiadaczowi Rachunku kwotę nieautoryzowanej Transakcji płatniczej, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsumentPosiadacz Rachunku korzysta z Rachunku płatniczego, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatoraprzywróci obciążony Rachunek płatniczy do stanu, z podaniem jego imieniajaki istniałby, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejgdyby nie miała miejsca nieautoryzowana Transakcja płatnicza. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 00- 000 Xxxxx, xx. B. Xxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia reklamacji. 6. W związku z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanarozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcy od daty jej złożeniadnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt. 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w tym terminie uznana jest za uwzględnionąust. Odpowiedź na reklamację zawiera11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; b. informację o dniu 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; d. 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5 pkt. 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i terminu prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z wnioskiem Użytkownika;opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska17. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejpostępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Jeżeli Uczestnik imprezy stwierdzi wadliwe wykonanie umowy lub niezgodności w sprawie niewykonania trakcie realizacji imprezy, ma obowiązek niezwłocznie poinformować o wszelkich niezgodnościach stwierdzonych w trakcie realizacji imprezy wykonawcę usługi, pilota/rezydenta, lokalnego przedstawiciela Organizatora lub nienależytego wykonania Umowy bezpośrednio Organizatora celem umożliwienia usunięcia wad lub niezgodności na miejscu. Organizator usuwa niezgodności, chyba, że jest to niemożliwe albo wiąże się z kosztami, które są niewspółmiernie wysokie w stosunku do zakresu niezgodności i wartości usług turystycznych, których one dotyczą. W przypadku nieusunięcia niezgodności odpowiednie zastosowanie ma p. X i XII niniejszych warunków oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWprzepisy Ustawy. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego W przypadku niewykonania, bądź nienależytego wykonania umowy przez pracownika BOKOrganizatora, zgodnie z art. 50 Ustawy Uczestnikowi przysługuje prawo do reklamacji, odszkodowania lub zadość uczynienia. Reklamację można zgłosić w trakcie trwania imprezy bądź w terminie do 30 dni od daty zakończenia imprezy. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatora, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWWReklamacja winna mieć formę pisemną i zawierać uzasadnienie oraz propozycję sposobu naprawienia szkody. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęciaReklamacje lub inne pisma należy przesłać na adres e-mail: xxxx@xxxx0x.xx, chybalub fax +48 34/00 000 00 lub listem poleconym na adres siedziby Organizatora tj. Agencja Turystyczno-Usługowo-Handlowa SINDBAD Xxxxxx Xxxxx, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamacjęxx. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamacjęX. Xxxxxx 0x 00-000 Xxxxxxxxx lub do Agenta turystycznego za pośrednictwem którego została zawarta Umowa. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDNReklamacje rozpatrzone będą przez Organizatora w ciągu 30 dni od daty zakończenia imprezy, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika a w przypadku zgłoszenia reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczana. 7. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie po zakończeniu imprezy 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i W szczególnych przypadkach Organizator zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsumentodpowiedzi do 60 dni, o prawie dochodzenia roszczeń czym Uczestnik zostanie powiadomiony pisemnie lub mailowo w ramach postępowania terminie 30 dni. Do zachowania terminu wystarcza nadanie odpowiedzi w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckichplacówce pocztowej przed jego upływem. x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora6. Reklamacje związane z ubezpieczeniem należy zgłaszać bezpośrednio do AXA Ubezpieczenia TUiR S.A.: - przesyłką pocztową na adres siedziby Towarzystwa: AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A., xx. Xxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, z podaniem jego imieniazachowaniem formy pisemnej, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji - osobiście w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconąsiedzibie Towarzystwa, chybaz zachowaniem formy pisemnej, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji - w formie elektronicznej na wskazany dane teleadresowe dostępne na stronie xxx.xxx.xx w tym celu adres poczty elektronicznej zakładce kontakt, - ustnie podczas osobistej wizyty w jednostce Towarzystwa AXA. Szczegółowe zasady zgłaszania reklamacji, skarg lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznejzażaleń dostępne są na stronie xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie Reklamacje należy składać drogą pisemną na adres korespondencyjny Operatorapocztowy Pożyczkodawcy PIXO Sp. z o.o., ul. Xxxxxxxxxx 0 xxx.00, 00-000 Xxxxxxxxx) za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej Pożyczkodawcy (xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx), lub telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWBiura Obsługi Klienta pod numerem: 85 871 00 49. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraPożyczkodawca rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczana. 7. Operator udziela odpowiedzi na reklamację jednak nie później niż w terminie 30 dni od daty jej złożeniaotrzymania. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni, Pożyczkodawca poinformuje o tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawieraPożyczkobiorcę wskazując: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację;a) przyczyny braku możliwości dotrzymania terminu 30 dni na rozpatrzenie reklamacji, b. informację o dniu złożenia reklamacji;b) okoliczności wymagające wyjaśnienia, c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie c) ostateczny termin udzielenia odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopiaktóry nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, w którym reklamacja nie zawiera wszystkich niezbędnych do rozpatrzenia informacji, Pożyczkodawca zawiadamia Pożyczkobiorcę o konieczności uzupełnienia zgłoszenia reklamacyjnego. W takim przypadku, termin, o których którym mowa w ust. 102, ma zostać przekazanabiegnie od daty dostarczenia Pożyczkodawcy wszystkich informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji. Na żądanie UżytkownikaTak samo, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub częściprzypadku, Operator ponownie kiedy reklamacja skierowana zostanie omyłkowo do Pośrednika, choć dotyczy świadczeń Pożyczkodawcy, Pośrednik przekazuje odpowiedź na reklamacjęPożyczkodawcy reklamację do rozpatrzenia zgodnie z właściwością, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamacjęinformując Pożyczkobiorcę o terminie przekazania. 124. Operator nie Do zachowania terminu wystarczające jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 5. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 2, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. O rozpatrzeniu reklamacji Pożyczkodawca poinformuje Pożyczkobiorcę w formie pisemnej (przesyłką pocztową). Pożyczkodawca udzieli odpowiedzi na reklamacjęreklamację za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej podany w zgłoszeniu reklamacji, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowiwniosek Pożyczkobiorcy.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamianie niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxxx, xx. Xxxxx 00, 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości internetowej; 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszona reklamację niezwłocznie tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2, o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. 8. Bank nie ponosi odpowiedzialności w przypadku nienależytego lub nieprawidłowego wykonania transakcji internetowych, do których doszło na skutek niezapewnienia przez akceptantów zabezpieczenia 3D Secure. 9. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r. 10. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcy od daty jej złożeniadnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 11. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 10, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 12. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 10 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 13. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawieraust 12 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację;1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją b. informację o dniu 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty/ Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 14. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 15. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 16. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 17. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania reklamacji; d. jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i terminu prowizjami którymi xxxxxxxx został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z wnioskiem Użytkownika;opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska18. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejpostępować zgodnie z postanowieniami pkt 19-21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 819. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również Spory powstałe pomiędzy Posiadaczem rachunku a Bankiem mogą być rozstrzygane według wyboru Posiadacza rachunku: a) w drodze polubownej w trybie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx)przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r. b) za pośrednictwem Bankowego Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx. 920. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź Zasady rozstrzygania sporów przez Bankowego Arbitra Konsumenckiego opisane są na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznejstronie internetowej xxx.xxx.xx. 1021. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź Zasady pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w trybie przeprowadzenia postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym opisane są na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopięstronie internetowej xxx.xx.xxx.xx. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik Reklamację w związku z zawarciem lub wyko- naniem umowy ubezpieczenia może złożyć reklamację w sprawie niewykonania zgłosić Ubezpieczający, Ubezpieczony, uposażony lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWuprawniony z tej umowy. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKReklamację można złożyć: 1) w formie pisemnej – na adres wybranej jed- nostki Wiener TU S.A. lub osobiście; 2) w formie elektronicznej (formularz reklamacyjny na stronie internetowej xxx.xxxxxx.xx); 3) ustnie (osobiście do protokołu lub telefonicznie). 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na Reklamacja powinna zawierać: 1) imię, nazwisko (nazwę), adres korespondencyjny Operatorai numer telefonu kontaktowego zgłaszającego reklamację; 2) numer zgłoszenia szkody lub numer polisy; 3) przedmiot reklamacji; 4) uzasadnienie reklamacji, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWWz podaniem ewentual- nych dowodów. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęciaReklamacja jest rozpatrywana niezwłocznie, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczana. 7. Operator udziela odpowiedzi na reklamację nie później niż w terminie 30 dni od daty dnia jej złożeniaotrzymania. 5. Reklamacja nierozpatrzona Jeżeli z uwagi na szczególne skomplikowanie sprawy nie jest możliwe udzielenie odpowiedzi we wskazanym wyżej terminie, termin ten zostaje wydłużony do nie więcej niż 60 dni od dnia otrzy- mania reklamacji. 6. Zgłaszający reklamację zostaje poinformowany o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) przewidywanym terminie rozpatrzenia reklama- cji i udzielenia odpowiedzi. 7. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Wiener TU S.A. powiadamia zgłaszającego reklamację w tym terminie uznana jest postaci papierowej lub za uwzględnioną. Odpowiedź pomocą innego trwałego nośnika informacji, przy czym udzielenie przez Wiener TU S.A. odpowiedzi na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik pocztą elektroniczną jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź możliwe wyłącznie na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejwniosek klienta. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, Zgłaszający reklamację może dochodzić swoich roszczeń przed sądemwystąpić do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o rozpatrze- nie sprawy. 9. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również Spór może zostać rozstrzygnięty w drodze pozasądowego rozwiązywania postępowania w sprawie roz- wiązywania sporów konsumenckich między klientem a pod- miotem rynku finansowego, prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej Rzecznika Finansowego (adres strony internetowej:xxx.xx.xxx.xx), albo postępowa- nia przed Sądem Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego(adres strony internetowej: xxx.xxx.xxx.xx). 10. Zgłaszającemu reklamację przysługuje prawo dochodzenia swoich roszczeń przed sądem powszechnym. Powództwo o roszczenie wyni- kające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia bądź przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadko- biercy Ubezpieczonego lub spadkobiercy upraw- nionego z umowy ubezpieczenia. 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznejWiener TU S.A. podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Abonenci mogą składać reklamacje dotyczące niedotrzymania z winy Dostawcy określonego w sprawie Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWW. 2z tytułu świadczenia Usług. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatora, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja Abonent może być złożona złożyć reklamację w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej Usługi, lub od dnia, w którym usługa Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie nieprawidłowo obliczoną opłatę. Reklamację złożoną po upływie powyższego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 2. Reklamację Abonent może złożyć w każdej jednostce obsługującej Abonentów. 3. Reklamacja powinnazawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres Xxxxxxxx, a także dane niezbędne do kontaktu zwrotnego, b. przedmiot reklamacji oraz wskazanie okresu rozliczeniowego, którego reklamacja dotyczy, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Dostawcę lub adres miejsca zakończenia Sieci (świadczenia Usługi), e. datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Dostawcy określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług; f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – Umowy o świadczenie Usług telekomunikacyjnych lub z przepisów prawa w przypadku, gdy taka faktura Abonent żąda ich wypłaty, g. numer rachunku bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłychpłatności, h. podpis Abonenta w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 4. W przypadku, gdy reklamacja złożona przez Abonenta ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce obsługującej Abonentów nie spełnia warunków określonych w ust. 3, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację jest doręczanaobowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania Abonenta o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w ciągu 7 dni spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione przez Abonenta pozostawia się bez rozpoznania. 5. W przypadku, gdy reklamacja złożona w inny sposób niż wskazany w ust. 4, nie spełnia warunków określonych w ust. 3, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu, reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 6. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 3 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, Dostawca traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 7. Operator udziela Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce obsługującej Abonentów albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529); b. ustnie - telefonicznie albo osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce Dostawcy obsługującej Abonentów; c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. 8. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w jednostce obsługującej Abonentów ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę przyjmująca reklamację niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 9. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. Powyższego postanowienia nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 10. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację. 11. Reklamacja Abonenta powinna być rozpatrzona nie później niż w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. Jeżeli reklamacja Usługi nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że została ona uwzględniona. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnionąPrzez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez Dostawcę odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 12. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Użytkownikareklamującego, o którym mowa w ust. 3 lit. g; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku przypadku, gdy Użytkownik reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania postępowaniu, o którym mowa w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckichart. 109 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne; x. xxxx f. dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego OperatoraXxxxxxxx, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. 13. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera powinna: a. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana prawne, b. zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconąpoleconą - w przypadku, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 14. Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. 15. Za zgodą Abonenta, chybawyrażoną w reklamacji, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji Umowie o świadczenie Usług telekomunikacyjnych lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie oświadczeniu, Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji i udzielenie oraz udziela odpowiedzi na reklamacji reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub innyalbo z wykorzystaniem innego, wskazany wskazanego przez Użytkownika środek Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Przepis art. 174 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne stosuje się. 1016. Postanowień ust. 14 i 15 nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Xxxxxxxx potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Abonenta do złożenia reklamacji. 17. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 15 i 16, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w ust. 10 oraz ust. 12 i ust. 13 lit. a, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia Abonentowi ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 18. Jeżeli wysłana przez Operatora Xxxxxxxx odpowiedź na reklamację nie zostanie została doręczona UżytkownikowiAbonentowi, OperatorDostawca, na żądanie Użytkownika Abonenta wyrażone w sposób określony w ust. 7, niezwłocznie przekaże przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 1119. UżytkownikAbonent, w porozumieniu z OperatoremDostawcą, określi określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 1018, ma zostać przekazana. Na żądanie UżytkownikaAbonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator Dostawca ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 1220. Operator Dostawca nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowireklamującemu. 21. Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązku wniesienia opłaty. 22. W przypadku uznania reklamacji dotyczącej nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług, Dostawca zwróci nienależnie pobrane opłaty, na wskazany w reklamacji rachunek bankowy lub przeksięguje nadpłatę na poczet przyszłych zobowiązań Abonenta w zależności od woli reklamującego. 23. W przypadku wyczerpania drogi postępowania reklamacyjnego Konsumentowi przysługuje prawo do złożenia do Prezesa UKE wniosku o polubowne rozstrzygnięcie sporu cywilnoprawnego, w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Prezes UKE może także wszcząć to postępowanie z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu Konsumenta. Zasady postępowania określa ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz właściwe przepisy wykonawcze, przy czym informacje te są dostępne również na stronie xxx.xxx.xxx.xx. Nadto, w przypadku sporu z udziałem Konsumentów, którzy zawarli umowę przez Internet, Konsumenci mogą podejmować próby rozstrzygania sporów za pomocą platformy ODR (łącze elektroniczne do platformy ODR: xx.xxxxxx.xx/xxx.). Drogę postępowania reklamacyjnego, uważa się za wyczerpaną, jeżeli reklamacja nie została przez Dostawcę Usług uwzględniona lub Dostawca Usług nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględniona.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczą- cych dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okre- sem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 00-000 Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości elektronicznej; 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składa- ne jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje ko- pię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewi- dywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuż- szy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wy- mienione w ust. 5. pkt 1).) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzyma- nia. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2. o dostarczenie dodatkowych informacji oraz po- siadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysyłana Użytkownikowi karty zostanie przesła- na do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Fi- nansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. (Dz. U. z 2016r., poz. 1823). 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie trans- akcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewy- konanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcy od daty jej złożeniadnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykona- nie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca na- stępnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego, gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej 10. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku, gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9., niezwłocz- nie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transak- cji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniał- by, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeże- niem postanowień ust. 9. pkt 1)., Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzo- wanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następujące- go po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszu- stwo. 00. Xx moment otrzymania od płatnika zgłoszenia, o którym mowa w tym terminie uznana jest za uwzględnionąust. Odpowiedź na reklamację zawiera11. uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawiera- jącej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji; b. informację o dniu złożenia reklamacji;13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana trans- akcja płatnicza. c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykona- nie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust. 5. pkt 1). 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania reklamacji; d. jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wyni- kającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanieprowi- zjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie istnieją przesłan- ki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z wnioskiem Użytkownika;opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska17. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejpostępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 24 o pozasądowym rozwiązywaniu spo- rów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Kupujący jest zobowiązany do zbadania towaru pod względem ilościowym i jakościowym natychmiast po jego otrzymaniu i do zgłoszenia wad w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatoraramach roszczeń z rękojmi za wady, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWw terminach określonych w niniejszym paragrafie. 2. Za dzień wniesienia Wszelkie reklamacje należy zgłaszać do Sprzedawcę niezwłocznie i na piśmie. Kupujący w ramach zgłoszonej reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKpodaje następujące dane: a) identyfikujące zakup towarów (data zakupu, numer dokumentu WZ), b) identyfikujące reklamowany towar (rodzaj, wymiar, gatunek i ilość reklamowanego towaru, numer wytopu i oznaczenie producenta z cechy fizycznej na towarze), c) powód reklamacji, d) określa swoje roszczenie (wartość roszczenia oraz oczekiwany sposób załatwienia reklamacji). 3. Za dzień wniesienia W przypadku reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatorailościowych, datę wskazaną zgłoszenie reklamacji może nastąpić: a) dla reklamacji wynikających z błędnego załadunku towaru - najpóźniej w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia dniu następnym po rozładunku towaru, b) dla reklamacji dostępnym na Stronie WWWwynikających ze szkód powstałych w czasie transportu - najpóźniej w dniu rozładunku towaru. 4. Operator potwierdza przyjęcie Ponadto, w przypadku reklamacji ilościowych konieczne jest umieszczenie przez Kupującego adnotacji na dokumencie WZ o rodzaju szkody w zakupionym towarze (stwierdzenie braku lub uszkodzenia). Adnotacja na dokumencie WZ musi być podpisana przez kierowcę, który dostawę zrealizował. 5. Reklamacje, co do widocznych wad fizycznych (np.: odchyłki wymiarowe, jakość powierzchni, wygięcia, zgięcia) winny być zgłaszane przez Kupującego na piśmie niezwłocznie po ich wykryciu, nie później niż 14 dni od daty wydania towaru Kupującemu i pod warunkiem, że towar nie został poddany przetworzeniu. 6. Reklamacje dotyczące błędów fabrycznych (jakościowe wady ukryte), których stwierdzenie mimo dokładnego zbadania towaru nie było możliwe, należy przedłożyć Sprzedawcy na piśmie, niezwłocznie po ich stwierdzeniu, jednak nie później niż 3 miesiące od zrealizowania dostawy. 7. Brak zgłoszenia reklamacji w przewidzianych wyżej terminach lub zgłoszenie jej w sposób niezgodny z ustaleniami zawartymi w §9 niniejszych OWS, powoduje utratę przez Kupującego prawa do reklamacji. 8. Kupujący ma obowiązek umożliwić Sprzedawcy oględziny reklamowanego towaru, w tym także pobranie próbek i wykonania badań technicznych, pod rygorem utraty roszczeń z tytułu reklamacji. 9. Sprzedawca winien rozpatrzyć reklamację i udzielić odpowiedzi w terminie 14 dni od daty dnia jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczana. 7. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznejotrzymania. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowirozpatrzenie reklamacji wymaga oględzin towaru w zakładzie produkcyjnym lub magazynie Kupującego lub istnieje konieczność powołanie Biegłego Rzeczoznawcy w celu rozstrzygnięcia kwestii spornych, Operatorco do jakości reklamowanego towaru, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopięokres rozpatrzenia reklamacji zostaje wydłużony do 60 dni od dnia otrzymania pisma reklamacyjnego od Kupującego. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamacjęKoszty zatrudnienia Biegłego Rzeczoznawcy będzie ponosić Strona wskazana przez Xxxxxxxx Rzeczoznawcę jako odpowiedzialna za powstanie szkody. 12. Operator W przypadku uznania zasadności roszczenia Kupującego, Sprzedawca pozostawia sobie prawo wyboru, co do sposobu ostatecznego załatwienia reklamacji w zależności od wielkości szkody oraz kosztów z nią związanych (wymiana towaru na nowy, wolny od wad lub obniżenie ceny). Zaspokojenie roszczeń Kupującego w wyżej opisany sposób wyklucza możliwość domagania się w przyszłości dalszych rekompensat z tego samego tytułu. 13. Sprzedawca nie jest obowiązany ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe podczas rozładunku towaru u Kupującego. 14. Sprzedawca ma prawo wstrzymać się wobec Kupującego z realizacją jego roszczeń z tytułu rękojmi za wady do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli czasu uregulowania wobec niego przez Kupującego wszelkich zaległych należności. 15. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za towar zgodnie z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowiobowiązującymi w Polsce przepisami. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za straty gospodarcze i utracone korzyści Kupującego wynikające ze złożonej i uwzględnionej reklamacji.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxx 00, 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązaniu sporów konsumenckich). 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcy od daty jej złożeniadnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawieraust 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację;1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją b. informację o dniu 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania reklamacji; d. jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i terminu prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z wnioskiem Użytkownika;opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska17. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejpostępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 20 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Reklamacje Konsumentów związane z niniejszym Regulaminem, umowami lub usługami mogą być składane na przykład na piśmie w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie korespondencji elektronicznej skierowanej do Ensalta Academy na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, xxxxxx@xxxxxxx.xx lub pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWW.Fundacja Ensalta Academy, xx. Xxxxxxxxxxxxx 000X, 00-000 Xxxxxxxx 2. Za dzień wniesienia Rozpatrzenie reklamacji telefonicznej przyjmuje może się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKwiązać z przetwarzaniem danych osobowych objętych zgłoszeniem reklamacyjnym oraz umową lub usługą, co stanowi prawnie uzasadniony interes Ensalta Academy w przetwarzaniu tych danych. 3. Za dzień wniesienia Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później jednak niż do 14 dni od dnia jej wpłynięcia. W sprawach szczególnie trudnych, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego i udzielenie na adres korespondencyjny Operatoranią odpowiedzi w terminie wskazanym w zdaniu poprzednim Ensalta Academy informuje przez upływem tego terminu o przyczynie opóźnienia, datę wskazaną a także okolicznościach które muszą zostać ustalone w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej wydłużonym terminie i przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi. Termin ostatecznej odpowiedzi na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWWreklamacje nie będzie dłuższy niż 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji Jeżeli Ensalta Academy nie udzieliła odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od daty jej przyjęciaterminie, chybao którym mowa w ust. 3, uważa się, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej uznała reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko Odpowiedź na reklamację Ensalta Academy przekazuje Konsumentowi na papierze lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania innym trwałym nośniku na adres lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnejadres poczty elektronicznej wskazany przez Konsumenta. 6. Reklamacja może być złożona Nieuwzględnienie reklamacji przez Ensalta Academy w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowegożadnym razie nie pozbawia Konsumenta prawa dochodzenia roszczeń na drodze sądowej lub pozasądowej. Ensalta Academy informuje o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń np. poprzez zgłoszenie się do organizacji konsumenckich (Stałe Polubowne Sądy Konsumenckie, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej Miejski lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanaPowiatowy Rzecznik Konsumenta). 7. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od daty jej złożeniaW stosunkach z Użytkownikami, Zamawiającymi i Uczestnikami niebędącymi Konsumentami nie stosuje się postanowień ust. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu 1-6 i wyłącza się odpowiedzialność Ensalta Academy z tytułu nieumyślnego niewykonania lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejnieumyślnego nienależytego wykonania zobowiązania. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych UżytkownikReklamacje Użytkowników, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnegoZamawiających i Uczestników niebędących Konsumentami mogą być składane wyłącznie na piśmie w korespondencji elektronicznej skierowanej do Ensalta Academy lub pocztą na adres Ensalta Academy. Rozpatrzenie takich reklamacji następuje w terminie do 60 dni, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx)którego upływ nie oznacza uznania reklamacji. 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Użytkownik może złożyć reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyciągu zapi- sów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWWwykazanego salda. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKW przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nie- należycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowo- ści związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkow- nik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny OperatoraTermin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzo- wanych, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK niewykonanych lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz nienależycie wykonanych transakcji płatni- czych upływa z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 okresem 13 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub obciążenia rachunku albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub transakcja miała być wykonana. 4. Klient może złożyć reklamację w następującej formie: 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 00 lub na adres dowolnej placówki Banku Spółdzielczego w Mońkach; 2) pocztą elektroniczną na adres: xxx@xxxxxxx.xx 3) za pośrednictwem systemu bankowości internetowej; 4) pisemnie lub ustnie w placówce Banku, przy czym przyjęcie rekla- macji w formie ustnej wymaga potwierdzenia jej złożenia na formu- larzu reklamacyjnym. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanauwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Operator udziela odpowiedzi Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Informacja może być również przekazana na reklamację adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 30 dni 13 miesięcy od daty jej złożeniadnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. Reklamacja nierozpatrzona W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w tym terminie uznana jest za uwzględnionąust. Odpowiedź na reklamację zawiera11 uznaje się moment wpłynięcia do Banku zgłoszenia nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację;1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją b. informację o dniu złożenia reklamacji;2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty c. rozstrzygnięcie o uznaniu 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub odmowie uznania reklamacji; d. bankomatu w przypadku przyznania odszkodowania lub transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu zgłoszenia 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej, 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgod- nie z terminami określonymi w ust. 5 pkt. 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i terminu prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania zgłoszenia dotyczącego nieautoryzowanej transakcji płatniczej przez Bank do obciążenia jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanierachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji, obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z wnioskiem Użytkownika;opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska17. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznejpostępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.

Reklamacje. 1. Dr Lifestyle zobowiązuje się dołożyć należytej staranności w celu zapewnienia najwyższej jakości usług świadczonych za pośrednictwem Sklepu zgodnie z zasadami określonymi w Sklepie i Regulaminie. Ponadto Dr Lifestyle zobowiązuje się dostarczyć Użytkownikowi Treści Cyfrowe bez Nośnika bez wad. 2. Użytkownik może zgłosić Dr Lifestyle reklamację, x.xx. jeżeli stwierdzi, że Treści Cyfrowe bez Nośnika dostarczone mu w ramach realizacji Zamówienia mają wady, a także jeżeli Treści Cyfrowe bez Nośnika są niezgodne z opisem zawartym w Potwierdzeniu Przyjęcia Zamówienia lub opisem zamieszczonym w Sklepie. 3. Użytkownik, składając reklamację, powinien wskazać co najmniej swoje imię i nazwisko, oznaczenie udostępnionej Treści Cyfrowej bez Nośnika, opis wady będącej przyczyną reklamacji oraz termin wykrycia wady. Złożenie reklamacji ułatwi Użytkownikowi formularz reklamacyjny, którego wzór stanowi załącznik do Regulaminu (patrz: załącznik nr 2 – formularz reklamacji). 4. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie oświadczenie o reklamacji według swojego wyboru: 1. poprzez wysłanie reklamacji drogą elektroniczną za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną poczty elektronicznej na adres xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWW.adres: xxxxx@xxxxxxxxxxx.xx albo 2. Za dzień wniesienia poprzez wysłanie reklamacji telefonicznej przyjmuje za pośrednictwem interaktywnego formularza elektronicznego dostępnego w Sklepie po zalogowaniu się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKUżytkownika na Konto 5. Użytkownik otrzyma pocztą elektroniczną potwierdzenie złożenia reklamacji drogą elektroniczną (w sposób wskazany w art. 4.1 lub art. 4.2 niezwłocznie po jej wpłynięciu do Sklepu. 36. Za dzień wniesienia Dr Lifestyle ustosunkuje się do reklamacji pisemnej przyjmuje Użytkownika w najkrótszym możliwym terminie. Jeżeli Dr Lifestyle nie ustosunkuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatora, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia do reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji złożonej przez Użytkownika będącego Konsumentem w terminie 14 dni od daty dnia jej przyjęciaotrzymania, chybauznaje się, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczanaDr Lifestyle uznał reklamację za uzasadnioną. 7. Operator udziela odpowiedzi Dr Lifestyle poinformuje Użytkownika o rozstrzygnięciu reklamacji za pośrednictwem poczty elektronicznej lub listem poleconym na reklamację adres, który Użytkownik wskazał w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację oświadczeniu o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania złożeniu reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej.doręczonym Dr Lifestyle 8. W przypadku sporu związanego Jeżeli Dr Lifestyle uzna reklamację za uzasadnioną, Użytkownik może wybrać, czy preferuje naprawę, czy wymianę Treści Cyfrowych bez Nośnika na nowe, chyba że doprowadzenie Treści Cyfrowych bez Nośnika do stanu zgodności z umową w sposób wybrany przez Użytkownika będzie niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich sposobem uwzględnienia reklamacji zaproponowanym przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx)Dr Lifestyle. 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź Jednak jeśli Dr Lifestyle nie dokona naprawy lub wymiany Treści Cyfrowych bez Nośnika na reklamację wolne od wad niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika, a wada Treści Cyfrowych bez Nośnika będzie istotna, Użytkownik może odstąpić od umowy. Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje Użytkownikowi bez względu na to, czy wada jest udzielana istotna, jeżeli Treści Cyfrowe bez Nośnika były już wymieniane na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej wolne od wad lub Użytkownik wyrazi w reklamacji naprawiane albo jeżeli Dr Lifestyle nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznejusunięcia wady. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat W toku rozpatrywania reklamacji Dr Lifestyle może kontaktować się z Użytkownikiem za pośrednictwem poczty elektronicznej lub kopiętelefonicznie. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.