ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO (ANS OU SLA, DO INGLÊS SERVICE LEVEL AGREEMENT) Cláusulas Exemplificativas

ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO (ANS OU SLA, DO INGLÊS SERVICE LEVEL AGREEMENT). 1.1. A gestão do contrato será efetuada por um conjunto de indicadores que estabelecem e mensuram os níveis de qualidade, de desempenho e de disponibilidade dos serviços prestados. Este conjunto de indicadores forma o Acordo de Nível de Serviço, o qual deve ser cumprido pela contratada.

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