Acordo de Nível de Serviço ajuste celebrado entre a Concessionária de Infraestrutura Aeroportuária e as Empresas Aéreas ou prestadoras de serviços auxiliares ao transporte aéreo, com o objetivo de proporcionar a melhoria dos serviços prestados, a eficiência das operações e definir os compromissos alocados às partes envolvidas;
Acordo de Nível de Serviço. ANS é o ajuste escrito, anexo ao contrato, entre a contratada e o órgão CONTRATANTE, que define, em bases compreensíveis, tangíveis, objetivamente observáveis e comprováveis, os níveis esperados de qualidade da prestação do serviço e respectivas adequações de pagamento, conforme art. 61 do Decreto Estadual nº 4993/2016 e a fiscalização, exercida no interesse do CONTRATANTE, não exclui nem reduz a responsabilidade da CONTRATADA, por qualquer dano que venha a causar ao CONTRATANTE ou a terceiros, e quando for adotado usará as condições assim estabelecido:
Acordo de Nível de Serviço. Todo atendimento via canal de suporte oficial, dentro de horário de atendimento, será feito em um tempo de até 10 minutos a partir da abertura do mesmo. Esse tempo pode variar para mais ou para menos de acordo com a demanda de atendimento no momento da solicitação, colocando o solicitante em uma fila de espera de atendimento.
Examples of Acordo de Nível de Serviço in a sentence
Todos os treinamentos devem ser realizados conforme prazo definido no Acordo de Nível de Serviço.
Durante a vigência do contrato, incluindo suas alterações de prazo, a CONTRATADA deverá realizar, obrigatoriamente, a atualização tecnológica dos softwares disponibilizados, visando manter o melhor desempenho, eficiência e eficácia do serviço prestado, segundo Acordo de Nível de Serviço.
Os pagamentos serão efetuados mensalmente em até 30 (trinta) dias corridos após a verificação do cumprimento efetivo do Acordo de Nível de Serviço o e o ateste pela Comissão de Fiscalização do Contrato nas respectivas Notas Fiscais, relativo aos serviços efetivamente executados no período.
O Acordo de Nível de Serviço (ANS) define os níveis de qualidade esperados na prestação do serviço e as respectivas deduções no pagamento.
Se este limite for ultrapassado, será considerado uma violação do Acordo de Nível de Serviço (SLA).
More Definitions of Acordo de Nível de Serviço
Acordo de Nível de Serviço entende-se por Acordo de nível de serviço (ANS), em inglês Service Level Agreement ou SLA, é o termo formal em que duas partes definem o que uma deve fornecer e o que a outra pode exigir da primeira, em uma relação de prestação de serviços de manutenção e assistência técnica, como serviços com e sem garantia (ABNT NBR ISO/IEC 20000-1).
Acordo de Nível de Serviço significa o documento localizado na seguinte URL, que é incorporado a este Acordo por referência como se fosse completamente aqui estabelecido: xxxx://xxx.xxx.xxxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx/xx_xx/xxxxxxxx/xxxx/xxxx-xxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxxx.xxxxx
Acordo de Nível de Serviço. 99,00% Objetivo do Indicador Garantir entrega dos espelhos das faturas para apoiar o ateste assinado pelos ordenadores de despesa, que aprovam os pagamentos dos circuitos da Rede IP. Descrição do Indicador Percentual de espelhos de faturas enviadas por e-mail para os clientes, antes do vencimento da fatura. Entende-se por espelho de fatura o relatório que consolida a apuração (no período de prestação de serviço em intervalo definido) e a geração dos valores a serem pagos pelos clientes às operadoras. Os valores são apurados pelas áreas operacionais da Prodemge, garantindo que os níveis de serviço sejam cumpridos e, caso haja descumprimento, são registrados os descontos devidos, conforme definido no contrato da Rede IP Multisserviços. Periodicidade da Apuração Mensal Mecanismo de Cálculo da Apuração Percentual de Espelhos de Faturas enviadas ao Cliente no prazo (EF) Quant. de Espelhos de Faturas enviadas ao Cliente, dentro do prazo, no mês (QE) Quantidade total de Faturas geradas no mês (QF) EF=QE/QF*100 Evidências Relatório de Evidências de SLA com os e-mails enviados mensalmente aos clientes da Rede IP Multisserviços. Publicação • O relatório da apuração do nível de serviço será publicado no Espaço Cliente do site da Prodemge, no mês subsequente ao da apuração dos resultados. • Fica, desde já, aceito que a Prodemge somente terá obrigação de disponibilizar informações sobre o nível de serviço referente ao mês de prestação do serviço, limitado à vigência do contrato.
Acordo de Nível de Serviço. ANS: Níveis de serviço são critérios objetivos e mensuráveis estabelecidos entre a Contratante e a Contratada com a finalidade de aferir e avaliar diversos fatores relacionados ao cumprimento dos serviços contratados. Para mensurar esses fatores, serão utilizados indicadores relacionados com a natureza e característica dos serviços contratados, para os quais são estabelecidas metas quantificáveis a serem cumpridas pela Contratada . O Gerenciamento dos níveis de serviço se baseará nas melhoraspráticas definidas pela ITIL 4 – Information Technology Infrastructure Library.
Acordo de Nível de Serviço. Manter suporte técnico disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, sendo acionado por telefone ou pela WEB, sendo que a CONTRATADA deverá responder ao chamado técnico em até 24 (vinte e quatro) horas após o registro do mesmo;
Acordo de Nível de Serviço significa o documento que estabelece o nível de desempenho, sanções aplicáveis em caso de descumprimento e critérios a serem observados para que o serviço contratado seja considerado satisfatório.
Acordo de Nível de Serviço. A CONTRATADA deverá possuir capacidade mínima de atendimento, a partir do terceiro mês de operação, de 162.990 (cento e sessenta e dois mil, novecentos e noventa) chamadas por meio telefônico e eletrônico (atendimento multimeios) por mês. A CONTRATANTE realizará avaliação mensal do serviço contratado, conforme Acordo de Nível de Serviço. Este será o Nível Mínimo de Serviço Exigido – NMSE. De acordo com o desempenho obtido pela CONTRATADA no ANS, será aplicado ajuste com percentual redutor na fatura para pagamento. O cálculo do percentual de desconto na fatura para efeitos de pagamento será feito pela soma dos percentuais obtidos nos indicadores do ANS (Anexo II). A CONTRATADA não será penalizada por problemas ou erros de responsabilidade exclusiva da CONTRATANTE. As aplicações de ajustes no pagamento ou sanções não excluem o desconto correspondente a eventuais perdas de chamadas no atendimento, em decorrência da infração cometida. Para fins de consolidação dos indicadores de qualidade e desempenho previstos neste contrato, será considerado “Dia Atípico” quando o volume de chamadas recebidas no dia for superior a 15 (quinze) % em relação à média dos dias correspondentes aos últimos 3 (três) meses. A CONTRATADA poderá expurgar todos os “Dias Atípicos” para fins de cálculos dos indicadores. A apuração dos dados para cálculo dos níveis de serviço será automática, por meio de captura de dados e informações do DAC – Distribuidor Automático de Chamadas. Pelo descumprimento das obrigações contratuais ou execução insatisfatória dos serviços, omissão e outras faltas, a CONTRATADA ficará sujeita à multa, em percentuais definidos nos quadros de ANS descritos no Anexo II, sem prejuízo das outras sanções previstas em lei.