Acordo de Nível de Serviços da SAP (Service Level Agreement) Cláusulas Exemplificativas

Acordo de Nível de Serviços da SAP (Service Level Agreement). 2.5.1 O Acordo de Nível de Serviços da SAP está disponível como um componente de uma contratação de Serviços SAP MaxAttention, para Licenciados que subscrevam o Anexo de Suporte SAP Product Support for Large Enterprises (“PSLE”). Os Licenciados que tenham celebrado um contrato com a SAP para o SAP Enterprise Support receberão o SLA de acordo com esses termos. Os seguintes compromissos de Acordo de Nível de Serviços (“SLA” ou “SLAs”) aplicar-se-ão a todos os incidentes do Licenciado que a SAP aceite como sendo de Prioridade 1 ou 2 e que cumpram os pré-requisitos aqui definidos, para as combinações produtivas de instalações e ID do sistema (“SIDs”) do Licenciado, especificadas no Documento de Âmbito de Serviços MaxAttention incluído num Formulário de Pedido. Todos os SIDs produtivos na mesma instalação do Licenciado devem ser incluídos nas combinações de instalações e SID do Licenciado, abrangidas pelo SLA aqui descrito. Esses SLAs começarão no primeiro Trimestre do Ano completo a seguir à celebração do Formulário de Encomenda.

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