Análise da SAP de Causa Principal de Código Personalizado. A Análise da SAP de Causa Principal do Código Personalizado é disponibilizada apenas para a Licenciada que tenha adquirido por meio de um Formulário de Pedido o componente Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement) da SAP descrito na Cláusula 2.5 acima. No caso de código personalizado da Licenciada criado com o SAP Development Workbench, a SAP fornece análise de causa principal de suporte essencial para o desempenho e pode fornecer orientação para resolução de problemas, de acordo com os SLAs estabelecidos nas Cláusulas 2.5.1 e 2.5.2 aplicáveis para mensagens de suporte de Prioridade 1 e Prioridade 2 relacionadas a instalações produtivas da Licenciada constantes em um Formulário de Pedido encaminhado pela Licenciada de acordo com a Cláusula 2.4.4(a) acima. Além dos pré-requisitos dos SLAs estabelecidos na Cláusula 2.5.3(a) acima, para receber o serviço de Análise de Causa Principal do Código Personalizado, o código personalizado da Licenciada deverá estar documentado de acordo com os padrões da SAP então vigentes (detalhes disponíveis em xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx) no sistema SAP Solution Manager, enterprise edition, da Licenciada. Não obstante qualquer outra condição em contrário estabelecida neste instrumento, o SLA para Ação de Correção estabelecida acima para mensagens de suporte de Prioridade 1 referente ao código personalizado da Licenciada será considerado cumprido pela SAP se ela identificar as possíveis causas principais do problema e/ou da falha do código personalizado da Licenciada. A Análise de Causa Principal do Código Personalizado realizada pela SAP não inclui fornecimento de correções, soluções alternativas ou resolução de problema do código personalizado da Licenciada independentemente de quem tenha desenvolvido o código personalizado da Licenciada. Correções ou resolução de problema do código personalizado da Licenciada poderá ser fornecida pela SAP Custom Development mediante execução de um contrato separado.
