Common use of ATENDIMENTO E CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DA ASSISTÊNCIA Clause in Contracts

ATENDIMENTO E CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DA ASSISTÊNCIA. Os Serviços de Assistência Dedetização serão prestados nos estritos termos, condições, prazos e limites estabelecidos nestas Condições Gerais. Para utilização da Assistência Dedetização, o Solicitante deverá seguir, SEMPRE, os seguintes pro- cedimentos, sob pena de perder o direito à utilização da Assistência: a) Contatar a Central de Assistência (disponível 24 horas) e fornecer as informações solicitadas de forma clara e completa para a devida identificação do Segurado, confirmação de sua inclusão noCadastro e análise das condições da Assistência contratada; b) Descrever o motivo do contato de forma clara e completa para que a Central de Assistência dê início ao Serviço; c) Fornecer à Central de Assistência as seguintes informações: • Nome completo e número do CPF/MF do Segurado; • Data de nascimento do Segurado; • Endereço completo e telefone de contato do Solicitante; • Informações adicionais relacionadas ao tipo do Evento, para fins de prestação dos Serviços. d) Providenciar, quando necessário, o envio de documentos solicitados pela Central de Assistênciapara prestação dos Serviços; e) Uma vez constada a solicitação do Serviço, a Central de Assistência tomará as providências que lhe competem para a prestação dos mesmos. O prazo para atendimento ao telefone é variável, sendo determinado conforme o número de informações necessárias para conferência dos dados pessoais e melhor orientação do Solicitante. Para que o Segurado seja elegível à Assistência Dedetização, deverão ser observadas, cumulativa- mente, as seguintes condições: Estar o contrato firmado entre Seguradora e Segurado vigente na data do Evento; O Segurado deverá constar do Cadastro ou, ainda, sua inclusão no Cadastro deverá ser confirmadapela Seguradora. Caso se verifique que as informações e declarações transmitidas pelo Solicitante são, de qualquer forma, inconsistentes, falhas, falsas ou inverídicas e/ou decorram de má- fé, perderá o Segurado odireito à Assistência Dedetização. Para os serviçosdisponibilizadospela Assistência Dedetização, ohorário de funcionamentoestabelecido é: • Disponibilidade da Central de Atendimento: 24 (vinte e quatro) horas; • Disponibilidade da Prestação do Serviço: segunda a sexta-feira das 08:00 as 18:00 horas – exceto feriados, e aos sábados das 8h às 12h.

ATENDIMENTO E CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DA ASSISTÊNCIA. Os Serviços de O Segurado terá direito aos serviços da Assistência Dedetização serão prestados Help Desk nos estritos termos, condições, prazos e limites estabelecidos nestas Condições Gerais. Para utilização da Assistência DedetizaçãoHelp Desk, o Solicitante Segurado deverá seguir, SEMPRE, os seguintes pro- cedimentosprocedimentos, sob pena de perder o direito à utilização da Assistência: a) Contatar a Central de Assistência (disponível 24 horas) e fornecer as informações solicitadas de forma clara e completa para a devida identificação do Segurado, confirmação de sua inclusão noCadastro no Cadastro e análise das condições da Assistência contratada; b) Descrever o Evento e o motivo do contato de forma clara e completa para que a Central de Assistência dê início ao Serviçoprovidencie o acionamento da Assistência; c) Fornecer à Central de Assistência as seguintes informações: • Nome completo e número do CPF/MF do Segurado; • Data de nascimento do Segurado; • Endereço completo e telefone de contato do Solicitante; • Informações adicionais relacionadas ao tipo do Evento, para fins de prestação dos Serviços. d) Providenciar, quando necessário, o envio de documentos solicitados pela Central de Assistênciapara Assistência para prestação dos Serviços; ex) Uma vez constada Xxxxxx as instruções da Central de Assistência e tomar as medidas necessárias a solicitação fim de solucionar ou identificar o motivo do ServiçoEvento. Inicialmente, a Central de Assistência tomará tentará uma tratativa de atendimento ao Segurado pelo telefone e não havendo sucesso, e sendo possível tecnicamente, o Segurado poderá ser direcionado a um atendimento via Acesso Remoto. Importante: Independente do plano de Assistência Help Desk adquirido, o serviço de Acesso Remoto não está disponível para Tablets ou Smartphones. Se durante a espera do Prestador, ocorrerem quaisquer intercorrências, imprevistos e/ou novos fatos, que afetem ou possam afetar a Assistência solicitada, o Segurado deverá entrar em contato com a Central de Assistência para as providências cabíveis. Se o contato do Segurado com a Central de Assistência, em decorrência do item mencionado acima, ensejar o acionamento de uma Assistência adicional ao inicialmente solicitado pelo Segurado, este acionamento será deduzido da quantidade de acionamentos a que lhe competem o Segurado tem direito, conforme limites estabelecidos nestas Condições Gerais. A Assistência cancelada pelo Segurado, após solicitação à Central de Assistência, será computada para fins de cálculo da quantidade limite de acionamentos previstos nestas Condições Gerais. Os serviços da Assistência Help Desk serão prestados conforme os horários a prestação dos mesmos. O prazo para atendimento ao telefone é variável, sendo determinado conforme o número seguir estabelecidos: • Horário de informações necessárias para conferência dos dados pessoais e melhor orientação do Solicitante. Central de Atendimento: das 7h às 20hs; Para que o Segurado seja elegível à utilização da Assistência DedetizaçãoHelp Desk, deverão ser observadas, cumulativa- mentecumulativamente, as seguintes condições: : a) Estar o contrato firmado entre Seguradora Contratante e Segurado Cliente vigente na data do Evento; ; b) O Segurado deverá Domicílio e o Cliente deverão constar do Cadastro ou, ainda, sua inclusão no Cadastro deverá ser confirmadapela Seguradoraconfirmada pela Contratante. Caso se verifique que as informações e declarações transmitidas pelo Solicitante Segurado são, de qualquer forma, inconsistentes, falhas, falsas ou inverídicas e/ou decorram de má- má-fé, perderá o Segurado odireito direito à Assistência Dedetizaçãoe ficará obrigado ao reembolso dos valores eventualmente despendidos com a utilização indevida da Assistência Help Desk. Para os serviçosdisponibilizadospela Assistência DedetizaçãoO Segurado será responsável pela integridade dos documentos apresentados, ohorário sendo também de funcionamentoestabelecido é: • Disponibilidade da Central de Atendimento: 24 (vinte e quatro) horas; • Disponibilidade da Prestação do Serviço: segunda sua responsabilidade aceitar ou não a sexta-feira das 08:00 as 18:00 horas – exceto feriados, e aos sábados das 8h às 12horientação passada pelo profissional ou Prestador.

ATENDIMENTO E CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DA ASSISTÊNCIA. Os Serviços de 4.1 O Usuário terá direito aos serviços da Assistência Dedetização serão prestados Sustentável - Descarte Ecológico nos estritos termos, condições, prazos e limites estabelecidos nestas Condições Gerais. . 4.2 Para utilização da Assistência DedetizaçãoSustentável - Descarte Ecológico, o Solicitante Usuário deverá seguir, SEMPREsempre e antes de quaisquer providências, os seguintes pro- cedimentosprocedimentos, sob pena de perder o direito à utilização da Assistência: a) Contatar a Central de Assistência (disponível 24 horas) quando necessitar do Serviço e fornecer as informações solicitadas de forma clara e completa para a devida identificação do SeguradoUsuário, confirmação de sua inclusão noCadastro no Cadastro e análise das condições da Assistência contratada; b) Descrever o motivo do contato de forma clara e completa para que a Central de Assistência dê início ao Serviçoprovidencie o acionamento da Assistência; c) Fornecer à Central de Assistência as seguintes informações: • Nome completo e número do CPF/MF do Segurado; • Data : d) Foxxxxxx, sempre que solicitado pela Central de nascimento do Segurado; • Endereço completo e telefone Assistência, o envio de contato do Solicitante; • Informações adicionais relacionadas ao tipo do Evento, documentos necessários à Assistência para fins de prestação dos Serviços. d) Providenciar, quando necessário, 4.3 Todas as cópias dos documentos fornecidos pelo Usuário devem ter sido autenticadas no cartório competente. 4.4 Após o envio de documentos solicitados devido fornecimento pelo Cliente das informações solicitadas pela Central de Assistênciapara Assistência, esta adotará as medidas necessárias para prestação dos Serviçosda Assistência. 4.5 A Assistência cancelada pelo Usuário, após solicitação à Central de Assistência, será computada para fins de cálculo da quantidade limite de acionamentos previstos nestas Condições Gerais. 4.6 Para que o Usuário tenha direito à utilização da Assistência Sustentável - Descarte Ecológico, deverão ser observadas, cumulativamente, as seguintes condições: a) estar o contrato firmado entre Contratante e Cliente vigente na data do Acionamento; b) o Domicílio e o Cliente deverão constar do Cadastro ou, ainda, se sua inclusão no Cadastro e) Uma vez constada a /ou as informações sobre o Domicílio forem confirmadas pela Contratante dentro do prazo máximo de 5 dias úteis contados da solicitação do Serviço. 4.7 O Usuário será responsável pela integridade dos documentos e informações apresentadas à Central de Assistência e/ou aos profissionais e Prestadores sendo também de sua responsabilidade aceitar a orientação passada pela Central de Assistência ou Prestador. 4.8 Caso, a critério da Assistência Sustentável - Descarte Ecológico, se verifique que as informações e declarações transmitidas pelo Usuário ou, se for o caso, também pelo Cliente são, de qualquer forma, inconsistentes, falhas, falsas ou inverídicas e/ou decorram de má-fé, perderá o Usuário direito à Assistência e ficará obrigado a reembolsar a Assistência Sustentável - Descarte Ecológico os valores eventualmente despendidos com a utilização indevida dos Serviços, respondendo subsidiariamente a Contratante por este reembolso. 4.8.1 Na ocorrência de uma das hipóteses previstas no item 4.8, além da obrigação de reembolso, o Usuário poderá ser responsabilizado por todas as perdas e danos causados à Assistência Sustentável - Descarte Ecológico e/ou terceiros prejudicados. 4.9 O Cliente terá direito aos benefícios da Assistência Sustentável - Descarte Ecológico se confirmado pela Central de Assistência o recebimento de todas as informações e documentos necessários. 4.10 Na hipótese do não recebimento das informações e documentos do Cliente, a Assistência Sustentável - Descarte Ecológico não será responsabilizada pela recusa na prestação de Assistências ao Cliente, incluindo mas não se limitando, a recusa decorrente de erros no Cadastro. 4.11 Caso, durante a espera do Prestador, ocorram quaisquer alterações no quadro inicialmente informado pelo Usuário, bem como intercorrências, imprevistos e/ou novos fatos, que afetem ou possam afetar a Assistência acionada, o Usuário deverá entrar imediatamente em contato com a Central de Assistência tomará para as providências que lhe competem cabíveis. 4.12 Na hipótese do item 4.11 acima, se o contato do Usuário ensejar o acionamento de uma Assistência adicional, esta será computada para a prestação cálculo dos mesmos. acionamentos garantidos por estas Condições Gerais. 4.13 O prazo para atendimento ao telefone é variável, sendo determinado conforme o número de informações necessárias para conferência dos dados pessoais do Usuário, bem como de acordo com a complexidade do evento e melhor orientação do Solicitante. Para que o Segurado seja elegível à respectiva análise das providências e medidas necessárias ao adequado atendimento ao Cliente, não podendo a Assistência DedetizaçãoSustentável - Descarte Ecológico, deverão em qualquer hipótese, ser observadas, cumulativa- mente, as seguintes condições: Estar o contrato firmado entre Seguradora e Segurado vigente na data do Evento; O Segurado deverá constar do Cadastro ou, ainda, sua inclusão no Cadastro deverá ser confirmadapela Seguradora. Caso se verifique que as informações e declarações transmitidas pelo Solicitante são, de qualquer forma, inconsistentes, falhas, falsas ou inverídicas responsabilizada por reclamações e/ou decorram demandas sobre o tempo necessário à conclusão dos serviços. 4.14 A Assistência não será responsável por eventuais atrasos ou até mesmo pela frustração na prestação dos serviços em razão de má- fémotivos alheios à sua ingerência, perderá o Segurado odireito à Assistência Dedetização. Para os serviçosdisponibilizadospela Assistência Dedetizaçãotais como falta de informações, ohorário envio de funcionamentoestabelecido é: • Disponibilidade da informações incorretas, dentre outros. 4.15 O Usuário não poderá recusar a indicação dos Prestadores indicados pela Central de Atendimento: 24 (vinte Assistência sem justo motivo, bem como deverá observar as normas e quatro) horas; • Disponibilidade da Prestação legislações ao tipo de Assistência solicitada. 4.16 Os custos de execução dos Serviços que excederem aos limites previstos nestas Condições Gerais serão de responsabilidade exclusiva do Serviço: segunda Usuário, incluindo, mas não se limitando, a sexta-feira das 08:00 as 18:00 horas – exceto feriadosquaisquer serviços contratados pelo Usuário diretamente do Prestador. 4.17 Será realizada, e aos sábados das 8h às 12hno máximo, a quantidade de atendimentos previstos nas Condições Gerais.

ATENDIMENTO E CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DA ASSISTÊNCIA. Os Serviços de Assistência Dedetização serão prestados nos estritos termos, condições, prazos e limites estabelecidos nestas Condições Gerais. Para utilização da Assistência Dedetização, o Solicitante deverá seguir, SEMPRE, os seguintes pro- cedimentosprocedimentos, sob pena de perder o direito à utilização da Assistência: a) Contatar a Central de Assistência (disponível 24 horas) e fornecer as informações solicitadas de forma clara e completa para a devida identificação do SeguradoCliente, confirmação de sua inclusão noCadastro no Cadastro e análise das condições da Assistência contratada; b) Descrever o motivo do contato de forma clara e completa para que a Central de Assistência dê início ao Serviço; c) Fornecer à Central de Assistência as seguintes informações: • Nome completo e número do CPF/MF do SeguradoCliente; • Data de nascimento do SeguradoCliente; • Endereço completo e telefone de contato do Solicitante; • Informações adicionais relacionadas ao tipo do Evento, para fins de prestação dos Serviços. d) Providenciar, quando necessário, o envio de documentos solicitados pela Central de Assistênciapara Assistência para prestação dos Serviços; e) Uma vez constada a solicitação do Serviço, a Central de Assistência tomará as providências que lhe competem para a prestação dos mesmos. O prazo para atendimento ao telefone é variável, sendo determinado conforme o número de informações necessárias para conferência dos dados pessoais e melhor orientação do Solicitante. Para que o Segurado Cliente seja elegível à Assistência Dedetização, deverão ser observadas, cumulativa- mentecumulativamente, as seguintes condições: Estar o contrato firmado entre Seguradora Contratante e Segurado Cliente vigente na data do Evento; O Segurado Cliente deverá constar do Cadastro ou, ainda, sua inclusão no Cadastro deverá ser confirmadapela Seguradoraconfirmada pela Contratante. Caso se verifique que as informações e declarações transmitidas pelo Solicitante são, de qualquer forma, inconsistentes, falhas, falsas ou inverídicas e/ou decorram de má- má-fé, perderá o Segurado odireito Cliente o direito à Assistência Dedetização. Para os serviçosdisponibilizadospela serviços disponibilizados pela Assistência DedetizaçãoEmpresarial, ohorário o horário de funcionamentoestabelecido funcionamento estabelecido é: • Disponibilidade da Central de Atendimento: 24 (vinte e quatro) horas; • Disponibilidade da Prestação do Serviço: segunda a sexta-feira das 08:00 as 18:00 horas – exceto feriados, e aos sábados das 8h às 12h.