Ferramenta para Gerenciamento de Serviços e Projetos de TI. 3.4.1.1. Quantidade de licenças para Gerenciamento de Serviços O quantitativo abaixo foi calculado considerando a necessidade de uma licença para cada usuário com funções de administrar, gerenciar, manutenir e/ou atender solicitações de usuários clientes. A ferramenta deve suportar uma quantidade ilimitada de usuários clientes, por este motivo não foi necessário o respectivo cálculo. Entende-se usuário cliente qualquer usuário, seja interno ou externo à estrutura do Tribunal, que tenha acesso ao sistema para gerar solicitações de suporte ou atendimento. De acordo com as informações acima, serão necessárias 200 licenças para a Ferramenta de ITSM, sendo 25 sob demanda.
