Common use of MÓDULO DE OUVIDORIA Clause in Contracts

MÓDULO DE OUVIDORIA. 9.15.1. Permitir o cadastro de assuntos, tendo a possibilidade de definir local padrão para onde este assunto será enviado, bem como um usuário padrão. Tanto o local como o usuário deverão ser buscados do organograma da Câmara e do cadastro de funcionários respectivamente; 9.15.2. Permitir o cadastro de instruções para cada assunto a fim de auxiliar o usuário no momento da abertura do processo de ouvidoria de forma que seja possível a formatação do texto com as seguintes opções mínimas: Negrito, itálico, sublinhar, riscar, sobrescrever, alinhamento à esquerda, alinhamento à direita, centralizar, justificar, marcadores diversos e marcadores numéricos; 9.15.3. Permitir o cadastro de exigências para cada assunto a fim de notificar o usuário no momento da abertura do processo de ouvidoria de forma que seja possível ainda anexar qualquer tipo de arquivo, possibilitando o usuário fazer o download do mesmo; 9.15.4. Permitir a associação da natureza do chamado previamente cadastrados ex. (elogio, reclamação, denúncia) para cada assunto; 9.15.5. Permitir o cadastro da natureza do chamado ex. (elogio, reclamação, denúncia); 9.15.6. Permitir a abertura de processos de ouvidoria com as seguintes informações mínimas: Nome e demais dados do interessado, data da criação, tipo de abertura, parecer, origem da abertura, local de cadastro, descrição do chamado. Deverá ser possível a pesquisa do interessado constante na base da Câmara pelas seguintes opções: Nome, data de nascimento, sexo, raça, cor, estado civil, escolaridade, nome do pai, nome da mãe, país, estado, cidade, CPF ou CNPJ, tipos de documento, número do documento, data de emissão do documento, tipo de endereço, endereço, bairro, dados comerciais; 9.15.7. Permitir que na abertura de um processo de ouvidoria seja possível o anexo de arquivos diversos, bem como nas respostas dos processos; 9.15.8. Permitir que na abertura de um processo de ouvidoria seja possível a associação a outros processos de ouvidoria já cadastrados, bem como a possibilidade de associar quaisquer processos internos gerados previamente de forma sistêmicas tais como, processos de compras, solicitações de compra, empenhos, contratos, liquidações, protocolos, circulares internas e etc; 9.15.9. Permitir que na abertura de um processo de ouvidoria seja possível a criação automática de documentos previamente cadastrados através de modelos; 9.15.10. Permitir a pesquisa de processos de ouvidoria no mínimo por: Número, situação, assunto, local de origem, data de criação do processo, palavra, interessado, local de cadastro, se possui ou não anexos, local atual do processo, finalidade, recebedor e destinatário; 9.15.11. Permitir que usuários com direitos previamente definidos possam encerrar processos que estejam em seu poder; 9.15.12. Permitir que usuários com direitos previamente definidos possam apropriar-se de processos que não estejam em seu poder; 9.15.13. Permitir que usuários com direitos previamente definidos possam reabrir processos que estejam em seu poder; 9.15.14. Permitir que usuários com direitos previamente definidos possam arquivar processos que estejam em seu poder; 9.15.15. Permitir que usuários com direitos previamente definidos possam desarquivar processos que estejam em seu poder; 9.15.16. Permitir que usuários com direitos previamente definidos possam excluir processos que estejam em seu poder; 9.15.17. Permitir que usuários com direitos previamente definidos possam enviar processos que estejam em seu poder; 9.15.18. Permitir que ao enviar um processo de ouvidoria o sistema sugira possíveis destinos de envio com base nas movimentações anteriores deste processo, bem como a possibilidade de o próprio usuário escolher uma pessoa ou departamento, tanto o local como o usuário deverão ser buscados do organograma da Câmara e do cadastro de funcionários respectivamente; 9.15.19. Permitir que ao enviar um processo de ouvidoria seja possível definir a finalidade do envio; 9.15.20. Permitir que ao enviar um processo de ouvidoria seja possível definir a prioridade de envio, pelo menos em 3 (três) níveis: Normal, alta e baixa; 9.15.21. Permitir que usuários com direitos previamente definidos possam cancelar o envio de processos que foram enviados pelo usuário e que ainda não tenham sido recebidos pelos destinatários; 9.15.22. Permitir que exista um monitor (caixa de entrada) dos processos de ouvidoria de forma que todos os processos enviados via sistema estejam disponíveis ao usuário de destino; 9.15.23. Permitir que exista um monitor (caixa de entrada) dos processos de ouvidoria de forma que todos os processos enviados via site do órgão público estejam disponíveis automaticamente ao usuário de destino; 9.15.24. Permitir que exista um monitor (caixa de entrada) dos processos de ouvidoria de forma que todos os processos enviados via sistema estejam disponíveis ao departamento de destino; 9.15.25. Permitir que exista um monitor dos processos de ouvidoria de forma que todos os processos enviados via sistema possam estar separados em processos não recebidos, recebidos, enviados e arquivados; 9.15.26. Permitir que exista um monitor dos processos de ouvidoria de forma que usuários com direitos previamente definidos possam enviar, receber, arquivar, encerrar, desarquivar e cancelar envios, relativos aos processos de ouvidoria. 9.15.27. Permitir que seja possível pesquisar um processo de ouvidoria através da leitura de código de barras dentro do monitor dos processos de ouvidoria para fim de recebimento, envio e arquivamento de vários processos simultaneamente; 9.15.28. Permitir o acompanhamento de todas as movimentações de um processo de ouvidoria, contendo as seguintes informações mínimas: Origem, data e hora de envio, finalidade, despacho do trâmite, data e hora de recebimento, destino; 9.15.29. Permitir que seja possível pesquisar um processo de ouvidoria através da leitura de código de barras na tela de pesquisa principal; 9.15.30. Permitir a emissão de etiquetas dos processos de ouvidoria com código de barras; 9.15.31. Permitir que em todas as emissões de relatórios e etiquetas seja possível pesquisar os processos de ouvidoria no mínimo por: Número, situação, assunto, local de origem, data de criação do processo, palavra, interessado, local de cadastro, se possui ou não anexos, Xxxxx Xxxxxxxx no comentário, local atual do processo, finalidade, recebedor e destinatário; 9.15.32. Permitir a emissão das capas dos processos de ouvidoria com código de barras; 9.15.33. Permitir a emissão do comprovante de trâmite dos processos de ouvidoria com código de barras; 9.15.34. Permitir a emissão do histórico de trâmite dos processos de ouvidoria com código de barras; 9.15.35. Permitir a livre escolha de assuntos que poderão estar disponíveis no site do órgão público, portal de acesso do cidadão, para que o mesmo possa abrir seus processos através da web. 9.15.36. Permitir o cadastro de e-mails dos destinatários e possibilitar que, qualquer movimentação, seja enviada por e-mail com link direcionando para o sistema; 9.15.37. Permitir o registro de qualquer movimentação no processo (log), contendo data, hora, usuário e tipo de movimentação; 9.15.38. Permitir o preenchimento do “Status de Encerramento dos processos”, para que possa ser filtrado no relatório de encerramento. Deverão ser criadas duas listas: Lista 1: "Atendido", "Não atendido", "Atendido parcialmente", "Não respondido", "Cancelado pelo cidadão". Lista 2: "Cidadão satisfeito com a resposta", "Cidadão insatisfeito com a resposta", "Cidadão satisfeito com a resolução", "Cidadão insatisfeito com a resolução", "Cidadão insatisfeito por não ter tido resposta", Cidadão não se manifestou; 9.15.39. Permitir despachos internos envolvendo cada processo sem que o mesmo saia do poder do destinatário; 9.15.40. Permitir que todos os despachos internos integrem, em ordem cronológica, o relatório analítico de movimentação de cada processo; 9.15.41. Permitir que ao encerrar um processo encerre automaticamente os despachos associados a ele; 9.15.42. Permitir a inserção de tarefas, com possibilidade de inserir prazos, de alterar os prazos, marcar as tarefas realizadas, etc; 9.15.43. Permitir a emissão de relatório de tarefas por processo; 9.15.44. Permitir a emissão de relatórios analíticos e sintéticos, contendo todos os andamentos de um processo; 9.15.45. Permitir copiar dados de um processo aberto em um novo processo; 9.15.46. Permitir a apropriação do processo e dar novo andamento ao mesmo.

MÓDULO DE OUVIDORIA. 9.15.1O módulo de Ouvidoria deverá facilitar os procedimentos de registros e atendimentos das solicitações dos munícipes, como reclamações, sugestões, denúncias e elogios dos serviços prestados pela administração pública, atuando como um controle de qualidade dos serviços prestados à população. 16.1-Permitir o cadastramento e a parametrização de assuntos, estabelecendo rotas e prazos de durações das solicitações nas unidades; 16.2-Possibilitar que cada unidade registre ou consulte as solicitações sob sua responsabilidade com controle de usuário e senha; 16.3-Manter os dados referentes às solicitações de forma que possibilite o cadastramento destas solicitações em diversas unidades; 16.4-Permitir efetuar o Andamento ou Confirmação das solicitações de uma determinada unidade possibilitando, após análise, o cadastro de assuntosprovidências; 16.5-Permitir informar o custo ao requerente juntamente com seus pareceres, tendo encerrando o processo ou estabelecendo um novo andamento para outras unidades tomarem as devidas providências; 16.6-Possibilitar a possibilidade emissão de definir local padrão para onde este assunto será enviadorelatórios cadastrais e administrativos com diversas opções de seleção e ordenação dos dados, bem como um usuário padrão. Tanto o local como o usuário deverão ser buscados do organograma da Câmara e do cadastro tais como: - Demonstrativo de funcionários respectivamente; 9.15.2. Permitir o cadastro Solicitações; - Solicitações por Status; - Controle de instruções para cada assunto a fim de auxiliar o usuário no momento da abertura do processo de ouvidoria de forma que seja possível a formatação do texto com as seguintes opções mínimas: Negrito, itálico, sublinhar, riscar, sobrescrever, alinhamento à esquerda, alinhamento à direita, centralizar, justificar, marcadores diversos e marcadores numéricos; 9.15.3. Permitir o cadastro de exigências para cada assunto a fim de notificar o usuário no momento da abertura do processo de ouvidoria de forma que seja possível ainda anexar qualquer tipo de arquivo, possibilitando o usuário fazer o download do mesmo; 9.15.4. Prazos; 16.7-Permitir a associação da natureza do chamado previamente cadastrados ex. (elogio, reclamação, denúncia) para cada assunto; 9.15.5. Permitir o cadastro da natureza do chamado ex. (elogio, reclamação, denúncia); 9.15.6. Permitir a abertura emissão de processos de ouvidoria com as seguintes informações mínimas: Nome e demais dados do interessado, data da criação, tipo de abertura, parecer, origem da abertura, local de cadastro, descrição do chamado. Deverá carta resposta ao requerente após ser possível a pesquisa do interessado constante na base da Câmara pelas seguintes opções: Nome, data de nascimento, sexo, raça, cor, estado civil, escolaridade, nome do pai, nome da mãe, país, estado, cidade, CPF ou CNPJ, tipos de documento, número do documento, data de emissão do documento, tipo de endereço, endereço, bairro, dados comerciais; 9.15.7. Permitir que na abertura de um processo de ouvidoria seja possível o anexo de arquivos diversos, bem como nas respostas dos processos; 9.15.8. Permitir que na abertura de um processo de ouvidoria seja possível a associação a outros processos de ouvidoria já cadastradosencerrada sua solicitação, bem como a possibilidade emissão de associar quaisquer processos internos gerados previamente etiquetas, possibilitando a criação de forma sistêmicas tais como, processos modelos próprios de compras, solicitações de compra, empenhos, contratos, liquidações, protocolos, circulares internas e etc; 9.15.9. Permitir que na abertura carta resposta ou etiqueta por meio de um processo gerador de ouvidoria seja possível a criação automática de documentos previamente cadastrados através de modelos; 9.15.10. Permitir a pesquisa de processos de ouvidoria no mínimo por: Número, situação, assunto, local de origem, data de criação do processo, palavra, interessado, local de cadastro, se possui ou não anexos, local atual do processo, finalidade, recebedor e destinatário; 9.15.11. Permitir que usuários com direitos previamente definidos possam encerrar processos que estejam em seu poder; 9.15.12. Permitir que usuários com direitos previamente definidos possam apropriarRelatórios; 16.8-se de processos que não estejam em seu poder; 9.15.13. Permitir que usuários com direitos previamente definidos possam reabrir processos que estejam em seu poder; 9.15.14. Permitir que usuários com direitos previamente definidos possam arquivar processos que estejam em seu poder; 9.15.15. Permitir que usuários com direitos previamente definidos possam desarquivar processos que estejam em seu poder; 9.15.16. Permitir que usuários com direitos previamente definidos possam excluir processos que estejam em seu poder; 9.15.17. Permitir que usuários com direitos previamente definidos possam enviar processos que estejam em seu poder; 9.15.18. Permitir que ao enviar um processo de ouvidoria o sistema sugira possíveis destinos de envio com base nas movimentações anteriores deste processo, bem como a possibilidade de o próprio usuário escolher uma pessoa ou departamento, tanto o local como o usuário deverão ser buscados do organograma da Câmara e do cadastro de funcionários respectivamente; 9.15.19. Permitir que ao enviar um processo de ouvidoria seja possível definir a finalidade do envio; 9.15.20. Permitir que ao enviar um processo de ouvidoria seja possível definir a prioridade de envio, pelo menos em 3 (três) níveis: Normal, alta e baixa; 9.15.21. Permitir que usuários com direitos previamente definidos possam cancelar o envio de processos que foram enviados pelo usuário e que ainda não tenham sido recebidos pelos destinatários; 9.15.22. Permitir que exista um monitor (caixa de entrada) dos processos de ouvidoria de forma que todos os processos enviados via sistema estejam disponíveis ao usuário de destino; 9.15.23. Permitir que exista um monitor (caixa de entrada) dos processos de ouvidoria de forma que todos os processos enviados via site do órgão público estejam disponíveis automaticamente ao usuário de destino; 9.15.24. Permitir que exista um monitor (caixa de entrada) dos processos de ouvidoria de forma que todos os processos enviados via sistema estejam disponíveis ao departamento de destino; 9.15.25. Permitir que exista um monitor dos processos de ouvidoria de forma que todos os processos enviados via sistema possam estar separados em processos não recebidos, recebidos, enviados e arquivados; 9.15.26. Permitir que exista um monitor dos processos de ouvidoria de forma que usuários com direitos previamente definidos possam enviar, receber, arquivar, encerrar, desarquivar e cancelar envios, relativos aos processos de ouvidoria. 9.15.27. Permitir que seja possível pesquisar um processo de ouvidoria através da leitura de código de barras dentro do monitor dos processos de ouvidoria para fim de recebimento, envio e arquivamento de vários processos simultaneamente; 9.15.28. Permitir o acompanhamento de todas as movimentações de um processo de ouvidoria, contendo as seguintes informações mínimas: Origem, data e hora de envio, finalidade, despacho do trâmite, data e hora de recebimento, destino; 9.15.29. Permitir que seja possível pesquisar um processo de ouvidoria através da leitura de código de barras na tela de pesquisa principal; 9.15.30. Permitir Possibilitar a emissão de etiquetas gráficos para uma análise administrativa dos movimentos e dados estatísticos extraídos dos processos de ouvidoria com código de barras; 9.15.31. Permitir que em todas e controles, demonstrando as emissões de relatórios eficiências e etiquetas seja possível pesquisar os processos de ouvidoria no mínimo por: Número, situação, assunto, local de origem, data de criação do processo, palavra, interessado, local de cadastro, se possui ou não anexos, Xxxxx Xxxxxxxx no comentário, local atual do processo, finalidade, recebedor e destinatário; 9.15.32. Permitir a emissão das capas dos processos de ouvidoria com código de barras; 9.15.33. Permitir a emissão do comprovante de trâmite dos processos de ouvidoria com código de barras; 9.15.34. Permitir a emissão do histórico de trâmite dos processos de ouvidoria com código de barras; 9.15.35. Permitir a livre escolha de assuntos que poderão estar disponíveis no site do órgão público, portal de acesso do cidadão, para que o mesmo possa abrir seus processos através da web. 9.15.36. Permitir deficiências na administração pública; 16.9-Possibilitar o cadastro de epesquisas. Desta forma, as pesquisas efetuadas tanto com cidadãos quanto internas podem ficar registradas no sistema. Além disso, a mesma pesquisa pode ser aplicada em diferentes épocas do exercício; 16.10-mails dos destinatários e possibilitar que, qualquer movimentação, seja enviada por e-mail com link direcionando para o sistema; 9.15.37. Permitir o registro de qualquer movimentação no processo (log), contendo data, hora, usuário e tipo de movimentação; 9.15.38. Permitir o preenchimento do “Status de Encerramento dos processos”, para que possa ser filtrado no relatório de encerramento. Deverão ser criadas duas listas: Lista 1: "Atendido", "Não atendido", "Atendido parcialmente", "Não respondido", "Cancelado pelo cidadão". Lista 2: "Cidadão satisfeito com a resposta", "Cidadão insatisfeito com a resposta", "Cidadão satisfeito com a resolução", "Cidadão insatisfeito com a resolução", "Cidadão insatisfeito por não ter tido resposta", Cidadão não se manifestou; 9.15.39. Permitir despachos internos envolvendo cada processo sem que o mesmo saia do poder do destinatário; 9.15.40. Permitir que todos os despachos internos integrem, em ordem cronológica, o relatório analítico de movimentação de cada processo; 9.15.41. Permitir que ao encerrar um processo encerre automaticamente os despachos associados a ele; 9.15.42. Permitir a inserção de tarefas, com possibilidade de inserir prazos, de alterar os prazos, marcar as tarefas realizadas, etc; 9.15.43. Permitir Possibilitar a emissão de relatório comparativo de tarefas por processo; 9.15.44. Permitir a emissão de relatórios analíticos e sintéticosuma mesma pesquisa aplicada em diferentes datas, contendo todos obtendo assim estatísticas sobre os andamentos de um processo; 9.15.45. Permitir copiar dados de um processo aberto em um novo processo; 9.15.46. Permitir a apropriação do processo resultado; 16.11-Possuir cadastro de pessoas integrado com o sistema tributário e dar novo andamento ao mesmode protocolização.

MÓDULO DE OUVIDORIA. 9.15.1. O Módulo de Ouvidoria deve ser desenvolvido para tornar-se compatível com as exigências da Prefeitura Municipal de São Vicente, e ainda, aos seguintes requisitos adicionais: ITEM DESCRIÇÃO DO REQUISITO 23.1 Permitir o cadastro de assuntos, tendo a possibilidade de definir local padrão para onde este assunto será enviado, bem como um usuário padrão. Tanto o local como o usuário deverão ser buscados do organograma da Câmara Prefeitura e do cadastro de funcionários respectivamente;. 9.15.2. 23.2 Permitir o cadastro de instruções para cada assunto a fim afim de auxiliar o usuário no momento da abertura do processo de ouvidoria de forma que seja possível a formatação do texto com as seguintes opções mínimas: Negrito, itálico, sublinhar, riscar, sobrescrever, alinhamento à a esquerda, alinhamento à direita, centralizar, justificar, marcadores diversos e marcadores numéricos;. 9.15.3. 23.3 Permitir o cadastro de exigências para cada assunto a fim afim de notificar o usuário no momento da abertura do processo de ouvidoria de forma que seja possível ainda anexar qualquer tipo de arquivo, possibilitando o usuário fazer o download do mesmo;. 9.15.4. 23.4 Permitir a associação da natureza do chamado previamente cadastrados ex. (elogio, reclamação, denúnciadenuncia) para cada assunto;. 9.15.5. 23.5 Permitir o cadastro da natureza do chamado ex. (elogio, reclamação, denúnciadenuncia);. 9.15.6. 23.6 Permitir a abertura de processos de ouvidoria com as seguintes informações mínimas: Nome e demais dados do interessado, data da criação, tipo de abertura, parecer, origem da abertura, local de cadastro, descrição do chamado. Deverá Deve ser possível a pesquisa do interessado constante na base da Câmara Prefeitura pelas seguintes opções: Nome, data de nascimento, sexo, raça, cor, estado civil, escolaridade, nome do pai, nome da mãe, país, estado, cidade, CPF ou CNPJ, tipos de documento, número do documento, data de emissão do documento, tipo de endereço, endereço, bairro, dados comerciais;. 9.15.7. 23.7 Permitir que na abertura de um processo de ouvidoria seja possível o anexo de arquivos diversos, bem como nas respostas dos processos;. 9.15.8. 23.8 Permitir que na abertura de um processo de ouvidoria seja possível a associação a outros processos de ouvidoria já cadastrados, bem como a possibilidade de associar quaisquer processos internos gerados previamente de forma sistêmicas sistêmica tais como, processos de compras, solicitações de compra, empenhos, contratos, liquidações, protocolos, circulares internas e etc;. 9.15.9. 23.9 Permitir que na abertura de um processo de ouvidoria seja possível a criação automática de documentos previamente cadastrados através de modelos;. 9.15.10. 23.10 Permitir a pesquisa de processos de ouvidoria no mínimo por: Número, situação, assunto, local de origem, data de criação do processo, palavra, interessado, local de cadastro, se possui ou não anexos, para a Prefeitura Municipal no comentário, local atual do processo, finalidade, recebedor e destinatário;. 9.15.11. 23.11 Permitir que usuários com direitos previamente definidos possam encerrar processos que estejam em seu poder;. 9.15.12. 23.12 Permitir que usuários com direitos previamente definidos possam apropriar-se de processos que não estejam em seu poder;. 9.15.13. 23.13 Permitir que usuários com direitos previamente definidos possam reabrir processos que estejam em seu poder;. 9.15.14. 23.14 Permitir que usuários com direitos previamente definidos possam arquivar processos que estejam em seu poder;. 9.15.15. 23.15 Permitir que usuários com direitos previamente definidos possam desarquivar processos que estejam em seu poder;. 9.15.16. 23.16 Permitir que usuários com direitos previamente definidos possam excluir processos que estejam em seu poder;. 9.15.17. 23.17 Permitir que usuários com direitos previamente definidos possam enviar processos que estejam em seu poder;. 9.15.18. 23.18 Permitir que ao enviar um processo de ouvidoria o sistema sugira possíveis destinos de envio com base nas movimentações anteriores deste processo, bem como a possibilidade de o próprio usuário escolher uma pessoa ou departamento, tanto o local como o usuário deverão ser buscados do organograma da Câmara Prefeitura e do cadastro de funcionários respectivamente;. 9.15.19. 23.19 Permitir que ao enviar um processo de ouvidoria seja possível definir a finalidade do envio;. 9.15.20. 23.20 Permitir que ao enviar um processo de ouvidoria seja possível definir a prioridade de envio, pelo menos em 3 (três) níveis: Normal, alta e baixa;. 9.15.21. 23.21 Permitir que usuários com direitos previamente definidos possam cancelar o envio de processos que foram enviados pelo usuário e que ainda não tenham sido recebidos pelos destinatários;. 9.15.22. 23.22 Permitir que exista um monitor (caixa de entrada) dos processos de ouvidoria de forma que todos os processos enviados via sistema estejam disponíveis ao usuário de destino;. 9.15.23. 23.23 Permitir que exista um monitor (caixa de entrada) dos processos de ouvidoria de forma que todos os processos enviados via site do órgão público estejam disponíveis automaticamente ao usuário de destino;. 9.15.24. 23.24 Permitir que exista um monitor (caixa de entrada) dos processos de ouvidoria de forma que todos os processos enviados via sistema estejam disponíveis ao departamento de destino;. 9.15.25. 23.25 Permitir que exista um monitor dos processos de ouvidoria de forma que todos os processos enviados via sistema possam estar separados em processos não recebidos, recebidos, enviados e arquivados;. 9.15.26. 23.26 Permitir que exista um monitor dos processos de ouvidoria de forma que usuários com direitos previamente definidos possam enviar, receber, arquivar, encerrar, desarquivar e cancelar envios, relativos aos processos de ouvidoria. 9.15.27. 23.27 Permitir que seja possível pesquisar um processo de ouvidoria através da leitura de código de barras dentro do monitor dos processos de ouvidoria para fim de recebimento, envio e arquivamento de vários processos simultaneamente;. 9.15.28. 23.28 Permitir o acompanhamento de todas as movimentações de um processo de ouvidoria, contendo as seguintes informações mínimas: Origem, data e hora de envio, finalidade, despacho do trâmite, data e hora de recebimento, destino;. 9.15.29. 23.29 Permitir que seja possível pesquisar um processo de ouvidoria através da leitura de código de barras na tela de pesquisa principal;. 9.15.30. 23.30 Permitir a emissão de etiquetas dos processos de ouvidoria com código de barras;. 9.15.31. 23.31 Permitir que em todas as emissões de relatórios e etiquetas seja possível pesquisar os processos de ouvidoria no mínimo por: Número, situação, assunto, local de origem, data de criação do processo, palavra, interessado, local de cadastro, se possui ou não anexos, Xxxxx Xxxxxxxx palavra no comentário, local atual do processo, finalidade, recebedor e destinatário;. 9.15.32. 23.32 Permitir a emissão das capas dos processos de ouvidoria com código de barras;. 9.15.33. 23.33 Permitir a emissão do comprovante de trâmite dos processos de ouvidoria com código de barras;. 9.15.34. 23.34 Permitir a emissão do histórico de trâmite dos processos de ouvidoria com código de barras;. 9.15.35. 23.35 Permitir a livre escolha de assuntos que poderão estar disponíveis no site do órgão público, portal de acesso do cidadão, para que o mesmo possa abrir seus processos através da web. 9.15.3623.36 Permitir o preenchimento da "Forma de atendimento". Ex: "156", "Pessoal", "E-mail" e "Internet”. 23.37 Permitir o cadastro de e-mails dos destinatários e possibilitar que, qualquer movimentação, seja enviada por e-mail com link direcionando para o sistema;. 9.15.37. 23.38 Permitir o registro de qualquer movimentação no processo (log), contendo contando data, hora, usuário e tipo de movimentação;. 9.15.38. 23.39 Permitir o preenchimento do “"Status de Encerramento dos processos”", para que possa ser filtrado no relatório de encerramento. Deverão ser criadas duas listas: • Lista 1: ✓ "Atendido", ✓ "Não atendido", " ✓ "Atendido parcialmente", " ✓ "Não respondido", " ✓ "Cancelado pelo cidadão". • Lista 2: ✓ "Cidadão satisfeito com a resposta", " ✓ "Cidadão insatisfeito com a resposta", " ✓ "Cidadão satisfeito com a resolução", " ✓ "Cidadão insatisfeito com a resolução", " ✓ "Cidadão insatisfeito por não ter tido resposta", " ✓ “Cidadão não se manifestou;. ” 9.15.39. 23.40 Permitir despachos internos envolvendo cada processo sem que o mesmo saia do poder do destinatário;. 9.15.40. 23.41 Permitir que todos os despachos internos integrem, em ordem cronológica, o relatório analítico de movimentação de cada processo;. 9.15.41. 23.42 Permitir que ao encerrar um processo encerre automaticamente os despachos associados a ele;. 9.15.42. Permitir a inserção de tarefas, com possibilidade de inserir prazos, de alterar os prazos, marcar as tarefas realizadas, etc; 9.15.43. Permitir a emissão de relatório de tarefas por processo; 9.15.44. Permitir a emissão de relatórios analíticos e sintéticos, contendo todos os andamentos de um processo; 9.15.45. 23.43 Permitir copiar dados de um processo aberto em um novo processo;. 9.15.46. 23.44 Permitir a apropriação do processo e dar novo andamento ao mesmo.

MÓDULO DE OUVIDORIA. 9.15.1. ITEM DESCRIÇÃO DO REQUISITO 14.1 Permitir o cadastro de assuntos, tendo a possibilidade de definir local padrão para onde este assunto será enviado, bem como um usuário padrão. Tanto o local como o usuário deverão ser buscados do organograma da Câmara e do cadastro de funcionários respectivamente;. 9.15.2. 14.2 Permitir o cadastro de instruções para cada assunto a fim afim de auxiliar o usuário no momento da abertura do processo de ouvidoria de forma que seja possível a formatação do texto com as seguintes opções mínimas: Negrito, itálico, sublinhar, riscar, sobrescrever, alinhamento à a esquerda, alinhamento à direita, centralizar, justificar, marcadores diversos e marcadores numéricos;. 9.15.3. 14.3 Permitir o cadastro de exigências para cada assunto a fim afim de notificar o usuário no momento da abertura do processo de ouvidoria de forma que seja possível ainda anexar qualquer tipo de arquivo, possibilitando o usuário fazer o download do mesmo;. 9.15.4. 14.4 Permitir a associação da natureza do chamado previamente cadastrados cadastrado ex. (elogio, reclamação, denúnciadenuncia) para cada assunto;. 9.15.5. 14.5 Permitir o cadastro da natureza do chamado ex. (elogio, reclamação, denúnciadenuncia);. 9.15.6. 14.6 Permitir a abertura de processos de ouvidoria com as seguintes informações mínimas: Nome e demais dados do interessado, data da criação, tipo de abertura, parecer, origem da abertura, local de cadastro, descrição do chamado. Deverá Deve ser possível a pesquisa do interessado constante na base da Câmara pelas seguintes opções: Nome, data de nascimento, sexo, raça, cor, estado civil, escolaridade, nome do pai, nome da mãe, país, estado, cidade, CPF ou CNPJ, tipos de documento, número do documento, data de emissão do documento, tipo de endereço, endereço, bairro, dados comerciais;. 9.15.7. 14.7 Permitir que na abertura de um processo de ouvidoria seja possível o anexo de arquivos diversos, bem como nas respostas dos processos;. 9.15.8. 14.8 Permitir que na abertura de um processo de ouvidoria seja possível a associação a outros processos de ouvidoria já cadastrados, bem como a possibilidade de associar quaisquer processos internos gerados previamente de forma sistêmicas sistêmica tais como, processos de compras, solicitações de compra, empenhos, contratos, liquidações, protocolos, circulares internas e etc;. 9.15.9. 14.9 Permitir que na abertura de um processo de ouvidoria seja possível a criação automática de documentos previamente cadastrados através de modelos;. 9.15.10. 14.10 Permitir a pesquisa de processos de ouvidoria no mínimo por: Número, situação, assunto, local de origem, data de criação do processo, palavra, interessado, local de cadastro, se possui ou não anexos, para a Câmara Municipal no comentário, local atual do processo, finalidade, recebedor e destinatário;. 9.15.11. 14.11 Permitir que usuários com direitos previamente definidos possam encerrar processos que estejam em seu poder;. 9.15.12. 14.12 Permitir que usuários com direitos previamente definidos possam apropriar-se de processos que não estejam em seu poder;. 9.15.13. 14.13 Permitir que usuários com direitos previamente definidos possam reabrir processos que estejam em seu poder;. 9.15.14. 14.14 Permitir que usuários com direitos previamente definidos possam arquivar processos que estejam em seu poder;. 9.15.15. 14.15 Permitir que usuários com direitos previamente definidos possam desarquivar processos que estejam em seu poder;. 9.15.16. 14.16 Permitir que usuários com direitos previamente definidos possam excluir processos que estejam em seu poder;. 9.15.17. 14.17 Permitir que usuários com direitos previamente definidos possam enviar processos que estejam em seu poder;. 9.15.18. 14.18 Permitir que ao enviar um processo de ouvidoria o sistema sugira possíveis destinos de envio com base nas movimentações anteriores deste processo, bem como a possibilidade de o próprio usuário escolher uma pessoa ou departamento, tanto o local como o usuário deverão ser buscados do organograma da Câmara e do cadastro de funcionários respectivamente;. 9.15.19. 14.19 Permitir que ao enviar um processo de ouvidoria seja possível definir a finalidade do envio;. 9.15.20. 14.20 Permitir que ao enviar um processo de ouvidoria seja possível definir a prioridade de envio, pelo menos em 3 (três) níveis: Normal, alta e baixa;. 9.15.21. 14.21 Permitir que usuários com direitos previamente definidos possam cancelar o envio de processos que foram enviados pelo usuário e que ainda não tenham sido recebidos pelos destinatários;. 9.15.22. 14.22 Permitir que exista um monitor (caixa de entrada) dos processos de ouvidoria de forma que todos os processos enviados via sistema estejam disponíveis ao usuário de destino;. 9.15.23. 14.23 Permitir que exista um monitor (caixa de entrada) dos processos de ouvidoria de forma que todos os processos enviados via site do órgão público estejam disponíveis automaticamente ao usuário de destino;. 9.15.24. 14.24 Permitir que exista um monitor (caixa de entrada) dos processos de ouvidoria de forma que todos os processos enviados via sistema estejam disponíveis ao departamento de destino;. 9.15.25. 14.25 Permitir que exista um monitor dos processos de ouvidoria de forma que todos os processos enviados via sistema possam estar separados em processos não recebidos, recebidos, enviados e arquivados;. 9.15.26. 14.26 Permitir que exista um monitor dos processos de ouvidoria de forma que usuários com direitos previamente definidos possam enviar, receber, arquivar, encerrar, desarquivar e cancelar envios, relativos aos processos de ouvidoria. 9.15.27. 14.27 Permitir que seja possível pesquisar um processo de ouvidoria através da leitura de código de barras dentro do monitor dos processos de ouvidoria para fim de recebimento, envio e arquivamento de vários processos simultaneamente;. 9.15.28. 14.28 Permitir o acompanhamento de todas as movimentações de um processo de ouvidoria, contendo as seguintes informações mínimas: Origem, data e hora de envio, finalidade, despacho do trâmite, data e hora de recebimento, destino;. 9.15.29. 14.29 Permitir que seja possível pesquisar um processo de ouvidoria através da leitura de código de barras na tela de pesquisa principal;. 9.15.30. 14.30 Permitir a emissão de etiquetas dos processos de ouvidoria com código de barras;. 9.15.31. 14.31 Permitir que em todas as emissões de relatórios e etiquetas seja possível pesquisar os processos de ouvidoria no mínimo por: Número, situação, assunto, local de origem, data de criação do processo, palavra, interessado, local de cadastro, se possui ou não anexos, Xxxxx Xxxxxxxx palavra no comentário, local atual do processo, finalidade, recebedor e destinatário;. 9.15.32. 14.32 Permitir a emissão das capas dos processos de ouvidoria com código de barras;. 9.15.33. 14.33 Permitir a emissão do comprovante de trâmite dos processos de ouvidoria com código de barras;. 9.15.34. 14.34 Permitir a emissão do histórico de trâmite dos processos de ouvidoria com código de barras;. 9.15.35. 14.35 Permitir a livre escolha de assuntos que poderão estar disponíveis no site do órgão público, portal de acesso do cidadão, para que o mesmo possa abrir seus processos através da web. 9.15.3614.36 Permitir o preenchimento da "Forma de atendimento". Ex: "156", "Pessoal", "E-mail" e "Internet”. 14.37 Permitir o cadastro de e-mails dos destinatários e possibilitar que, qualquer movimentação, seja enviada por e-mail com link direcionando para o sistema;. 9.15.37. 14.38 Permitir o registro de qualquer movimentação no processo (log), contendo contando data, hora, usuário e tipo de movimentação;. 9.15.38. 14.39 Permitir o preenchimento do “"Status de Encerramento dos processos”", para que possa ser filtrado no relatório de encerramento. Deverão ser criadas duas listas: • Lista 1: ✓ "Atendido", ✓ "Não atendido", " ✓ "Atendido parcialmente", " ✓ "Não respondido", " ✓ "Cancelado pelo cidadão". • Lista 2: ✓ "Cidadão satisfeito com a resposta", " ✓ "Cidadão insatisfeito com a resposta", " ✓ "Cidadão satisfeito com a resolução", " ✓ "Cidadão insatisfeito com a resolução", " ✓ "Cidadão insatisfeito por não ter tido resposta", " ✓ “Cidadão não se manifestou;. ” 9.15.39. 14.40 Permitir despachos internos envolvendo cada processo sem que o mesmo saia do poder do destinatário;. 9.15.40. 14.41 Permitir que todos os despachos internos integrem, em ordem cronológica, o relatório analítico de movimentação de cada processo;. 9.15.41. 14.42 Permitir que ao encerrar um processo encerre automaticamente os despachos associados a ele;. 9.15.42. Permitir a inserção de tarefas, com possibilidade de inserir prazos, de alterar os prazos, marcar as tarefas realizadas, etc; 9.15.43. Permitir a emissão de relatório de tarefas por processo; 9.15.44. Permitir a emissão de relatórios analíticos e sintéticos, contendo todos os andamentos de um processo; 9.15.45. 14.43 Permitir copiar dados de um processo aberto em um novo processo;. 9.15.46. 14.44 Permitir a apropriação do processo e dar novo andamento ao mesmo.