RECEPÇÃO / PORTARIA. 1- Técnico de acolhimento (Guest Relations) - Representa a direcção junto dos clientes; coadjuva o director de relações públicas e substitui o chefe de recepção/portaria no exercí- cio das respectivas funções; executa os serviços de recepção/ portaria junto de clientes especiais, acolhendo-os de forma personalizada no sentido de facilitar os processos de c/in e c/ out; e acompanha-os durante a estadia em tudo o que for pre- ciso; controla a limpeza e asseio do lobby; orienta o cliente tanto no interior como no exterior do hotel; coordena com outros departamentos as acções específicas de acolhimento; propõe de forma muito activa em colaboração com outros serviços, os restaurantes e discoteca como locais privilegia- dos de lazer; mantém-se actualizado acerca do movimento dos clientes vip; no início dos eventos e banquetes, e jun- tamente com alguém da recepção/portaria, mantém-se no lobby de modo a facilitar o pedido de informações por parte dos clientes do exterior; movimenta-se no lobby nas horas de maior movimento de modo a poder prestar apoio aos clientes; sempre que tem oportunidades estabelece diálogo com os clientes no lobby de modo a poder retirar eventuais comentários da estadia do cliente; sempre que for necessá- rio colabora e executa as demais funções do recepcionista/ porteiro.
RECEPÇÃO / PORTARIA. 1 - Técnico de acolhimento C 2.2
RECEPÇÃO / PORTARIA. 1 — Chefe de recepção. — É o trabalhador que superintende, coordena, dirige, organiza e sempre que necessário executa os serviços de recepção e portaria de um estabelecimento de hotelaria ou de alojamento turístico. Elabora e fornece à direcção todas as informações e relatórios sobre o funcionamento da recepção/portaria. Poderá substituir o director, o subdirector ou o assistente de direcção.