Common use of SAP Expertise on Demand Clause in Contracts

SAP Expertise on Demand. 2.3.1 O SAP Expertise on Demand ("EoD" ou "Serviços EoD") é um serviço remoto que disponibiliza recursos da SAP para preencher as necessidades da Licenciada em tarefas de curto e médio prazo, de no máximo dez dias de EoD de duração. São tarefas visando problemas tecnicamente complexos ou incomuns que normalmente não podem ser resolvidos com a experiência do pessoal da Licenciada, por exemplo, pequenas Modificações no Software Licenciado pela SAP conforme definido no contrato de licenciamento da SAP aplicável, pequenas alterações de configuração do sistema de Software Licenciado pela SAP da Licenciada, transferência de conhecimento sobre o Software Licenciado pela SAP e tarefas similares. Os Serviços EoD não incluem: (i) reação a incidentes da Licenciada, pois esses são cobertos pelo Cronograma de Suporte do Contrato de Licenciamento; ou (ii) Recursos desenvolvidos pela SAP Innovative Business Solutions. Os Serviços EoD serão fornecidos durante o Horário Normal de Expediente, na quota de dias do EoD por Período durante o Prazo dos Serviços ActiveAttention especificado em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention para um Formulário de Pedido ("Quota de EoD"). 2.3.2 Para receber os Serviços EoD, a Licenciada encaminhará à SAP uma solicitação de tarefa EoD por meio do sistema SAP Solution Manager Enterprise Edition da Licenciada, identificando a tarefa e as informações de suporte da Tarefa EoD para a qual a Licenciada está solicitando assistência da SAP ("Tarefa EoD"). A SAP deverá, então, analisar a solicitação de Tarefa EoD da Licenciada. A Licenciada está ciente de e aceita que a SAP poderá rejeitar uma Tarefa EoD encaminhada pela Licenciada se a solicitação não se caracterizar efetivamente como uma Tarefa EoD de acordo com esta Cláusula 2.3 ou se a Tarefa EoD não puder ser realizada por questões técnicas ou legais. Se a Tarefa EoD puder ser realizada pela SAP, esta encaminhará à Licenciada um plano de ação para a conclusão da Tarefa EoD. Se a Licenciada aceitar o plano de ação e quiser que a SAP comece o trabalho, a SAP deverá informar a duração estimada (em horas, sujeita à duração mínima de 4 (quatro) horas para completar a Tarefa EoD aceita) para o esforço da Tarefa EoD. Se a Licenciada aceitar a estimativa, a SAP deverá começar o trabalho para conclusão da Tarefa EoD de acordo com o plano de ação. As horas efetivamente usadas para completar a Tarefa EoD aceita serão deduzidas da Quota de EoD. Os Serviços EoD não podem ser usados para executar os Serviços SAP Expert especificados na Cláusula 2.2 anterior. 2.3.3 A SAP usará esforços comercialmente razoáveis para atender às solicitações de Tarefa EoD encaminhadas pela Licenciada, mas não garante que possa atender ou que atenderá todas as solicitações de Tarefa EoD encaminhadas pela Licenciada e não se responsabilizará se não puder ou não atender a todas as solicitações de Tarefa EoD. A SAP deverá notificar a Licenciada se não puder atender à solicitação de Xxxxxx XxX. Se a SAP começar a trabalhar em uma Tarefa EoD e posteriormente determinar que não poderá concluir ou não concluirá a Tarefa EoD, a SAP deverá encaminhar à Licenciada uma explicação por escrito justificando a impossibilidade de conclusão do trabalho.

SAP Expertise on Demand. 2.3.1 O SAP Expertise on Demand é disponibilizado como componente dos SAP MaxAttention Support Services, SAP ActiveEmbedded Support Services e SAP ActiveEmbedded Support Services apenas para projetos do SAP Rapid Prototyping. O SAP Expertise on Demand ("EoD" ou "Serviços EoD") é um serviço remoto que disponibiliza recursos da SAP para preencher as necessidades da Licenciada em tarefas de curto e médio prazo, prazo (de no máximo dez dias de EoD de duração10 (dez) homem-dias). São tarefas visando problemas tecnicamente complexos ou incomuns que normalmente não podem ser resolvidos com a experiência do pessoal da Licenciada, por exemplo, pequenas : mínimas Modificações no Software Licenciado pela SAP conforme definido no contrato de licenciamento da SAP aplicável, pequenas SAP; mínimas alterações de configuração do sistema de Software Licenciado pela da SAP da Licenciada, ; transferência de conhecimento sobre o do Software Licenciado pela da SAP e tarefas similares. Os Serviços EoD não incluem: (i) reação a incidentes mensagens de suporte da Licenciada, pois esses ela são cobertos cobertas pelo Cronograma de Suporte do Contrato de LicenciamentoLicenciamento de Software; ou (ii) Recursos desenvolvidos Software Fora do Padrão recebido pela SAP Innovative Business Solutionsorganização de Desenvolvimento Personalizado da SAP. Os Serviços EoD serão fornecidos durante o Horário Normal de Expediente, na quota de dias do EoD por Período durante o Prazo dos Serviços ActiveAttention especificado em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention para um no Formulário de Pedido ("Quota de do EoD"). 2.3.2 . Para receber os Serviços EoD, a Licenciada encaminhará deverá encaminhar à SAP uma solicitação de tarefa EoD por meio do sistema SAP Solution Manager Enterprise Edition Manager, enterprise edition, da Licenciada, identificando a tarefa e as informações de suporte da Tarefa EoD para a qual a Licenciada está solicitando assistência da SAP ("Tarefa EoD"). A SAP deverá, então, analisar a solicitação de Tarefa EoD da Licenciada. A Licenciada está ciente de e aceita que a SAP poderá possa rejeitar uma Tarefa EoD encaminhada pela Licenciada se a solicitação não se caracterizar efetivamente como uma Tarefa EoD de acordo com esta Cláusula 2.3 ou se a Tarefa EoD não puder ser realizada por questões técnicas ou legais. Se a Tarefa EoD puder ser realizada pela SAP, esta encaminhará à Licenciada um plano de ação para a conclusão da Tarefa EoD. Se a Licenciada aceitar o plano de ação e quiser que a SAP comece o trabalho, a SAP deverá informar a duração estimada (em horas, sujeita à duração mínima de 4 (quatro) horas para completar a Tarefa EoD aceita) para o esforço da Tarefa EoD. Se a Licenciada aceitar a estimativa, a SAP deverá começar o trabalho para conclusão da Tarefa EoD de acordo com o plano de ação. As horas efetivamente usadas para completar a Tarefa EoD aceita serão deduzidas da Quota de do EoD. Os Serviços EoD não podem ser usados para executar entregar os Serviços SAP Expert especificados Support Services listados na Cláusula 2.2 anterior. 2.3.3 acima. A SAP usará esforços comercialmente razoáveis para atender às solicitações de Tarefa EoD encaminhadas pela Licenciada, mas não garante que possa atender ou que atenderá todas as solicitações de Tarefa EoD encaminhadas pela Licenciada nos termos deste instrumento e não se responsabilizará se não puder ou não atender a todas as solicitações de Tarefa EoD. A SAP deverá notificar a Licenciada se não puder atender à solicitação de Xxxxxx XxX. Se a SAP começar a trabalhar em uma Tarefa EoD e posteriormente determinar que não poderá concluir ou não concluirá a Tarefa EoD, a SAP deverá encaminhar à Licenciada uma explicação por escrito justificando a impossibilidade de conclusão do trabalho.

SAP Expertise on Demand. 2.3.1 O SAP Expertise on Demand ("EoD" ou "Serviços EoD") é um serviço remoto que disponibiliza recursos da SAP para preencher as necessidades da Licenciada em tarefas de curto e médio prazo, de no máximo dez dias de EoD de duração. São tarefas visando problemas p roblemas tecnicamente complexos ou incomuns que normalmente não podem ser resolvidos com a experiência do pessoal da Licenciada, por exemploe xemplo, pequenas Modificações no Software Licenciado pela SAP conforme definido no contrato de licenciamento da SAP aplicávelaplicáv el, pequenas alterações de configuração do sistema de Software Licenciado pela SAP da Licenciada, transferência de conhecimento sobre o Software Licenciado pela SAP e tarefas similares. Os Serviços EoD não incluem: (i) reação a incidentes da Licenciada, pois esses são cobertos pelo Cronograma de Suporte do Contrato de Licenciamento; ou (ii) Recursos desenvolvidos pela SAP Innovative Business Solutions. Os Serviços EoD serão fornecidos forn ecidos durante o Horário Normal de Expediente, na quota de dias do EoD por Período durante o Prazo dos Serviços ActiveAttention especificado em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention para um Formulário de Pedido ("Quota de EoD"). 2.3.2 Para receber os Serviços EoD, a Licenciada encaminhará à SAP uma solicitação de tarefa EoD por meio do sistema SAP Solution Manager Enterprise Edition da Licenciada, identificando a tarefa e as informações de suporte da Tarefa EoD para a qual a Licenciada está e stá solicitando assistência da SAP ("Tarefa EoD"). A SAP deverá, então, analisar a solicitação de Tarefa EoD da Licenciada. A Licenciada está ciente de e aceita que a SAP poderá rejeitar uma Tarefa EoD encaminhada pela Licenciada se a solicitação não se caracterizar efetivamente como uma Tarefa EoD de acordo com esta Cláusula 2.3 ou se a Tarefa EoD não puder ser realizada por questões técnicas ou legais. Se a Tarefa EoD puder ser realizada pela SAP, esta encaminhará à Licenciada um plano de ação para a conclusão da Tarefa EoD. Se a Licenciada aceitar o plano de ação e quiser que a SAP comece o trabalho, a SAP deverá informar a duração estimada (em horas, sujeita à duração mínima de 4 (quatro) horas para completar a Tarefa EoD aceita) para o esforço da Tarefa EoD. Se a Licenciada aceitar a estimativa, a SAP deverá começar o trabalho para conclusão da Tarefa EoD de acordo com o plano de ação. As horas efetivamente usadas para completar a Tarefa EoD aceita serão deduzidas da Quota de EoD. Os Serviços EoD não podem ser usados para executar os Serviços SAP Expert especificados especificad os na Cláusula 2.2 anterior. 2.3.3 A SAP usará esforços comercialmente razoáveis para atender às solicitações de Tarefa EoD encaminhadas pela Licenciada, mas não garante que possa atender ou que atenderá todas as solicitações de Tarefa EoD encaminhadas pela Licenciada e não se responsabilizará se não puder ou não atender a todas as solicitações de Tarefa EoD. A SAP deverá notificar a Licenciada se não puder atender à solicitação de Xxxxxx XxX. Se a SAP começar a trabalhar em uma Tarefa EoD e posteriormente determinar que não poderá concluir ou não concluirá a Tarefa EoD, a SAP deverá encaminhar à Licenciada uma explicação por escrito justificando a impossibilidade de conclusão do trabalho.

SAP Expertise on Demand. 2.3.1 O SAP Expertise on Demand ("EoD" ou "Serviços EoD") é um serviço remoto que disponibiliza recursos da SAP para preencher preenche r as necessidades da Licenciada em tarefas de curto e médio prazo, de no máximo dez dias de EoD de duração. São tarefas visando problemas tecnicamente complexos ou incomuns que normalmente não podem ser resolvidos com a experiência do pessoal da Licenciada, por exemploe xemplo, pequenas Modificações no Software Licenciado pela SAP conforme definido no contrato de licenciamento da SAP aplicável, pequenas alterações de configuração do sistema de Software Licenciado pela SAP da Licenciada, transferência de conhecimento sobre o Software Licenciado Lice nciado pela SAP e tarefas similares. Os Serviços EoD não incluem: (i) reação a incidentes da Licenciada, pois esses são cobertos pelo Cronograma de Suporte do Contrato de Licenciamento; ou (ii) Recursos desenvolvidos pela SAP Innovative Business Solutions. Os Serviços EoD Eo D serão fornecidos durante o Horário Normal de Expediente, na quota de dias do EoD por Período durante o Prazo dos Serviços ActiveAttention MaxAttent ion especificado em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention MaxAttention para um Formulário de Pedido ("Quota de EoD"). 2.3.2 Para receber os Serviços EoD, a Licenciada encaminhará à SAP uma solicitação de tarefa EoD por meio do sistema SAP Solution Manager Enterprise Edition da Licenciada, identificando a tarefa e as informações de suporte da Tarefa EoD para a qual a Licenciada Licen ciada está solicitando assistência da SAP ("Tarefa EoD"). A SAP deverá, então, analisar a solicitação de Tarefa EoD da Licenciada. A Licenciada está ciente de e aceita que a SAP poderá rejeitar uma Tarefa EoD encaminhada pela Licenciada se a solicitação não se caracterizar efetivamente como uma Tarefa EoD de acordo com esta Cláusula 2.3 ou se a Tarefa EoD não puder ser realizada por questões técnicas ou legais. Se a Tarefa EoD puder ser realizada pela SAP, esta encaminhará à Licenciada um plano de ação para a conclusão da Tarefa EoD. Se a Licenciada aceitar o plano de ação e quiser que a SAP comece o trabalho, a SAP deverá informar a duração estimada (em horas, sujeita à duração mínima de 4 (quatro) horas para completar a Tarefa EoD aceita) para o esforço da Tarefa EoD. Se a Licenciada aceitar a estimativa, a SAP deverá começar o trabalho para conclusão da Tarefa EoD de acordo com o plano de ação. As horas efetivamente usadas para completar a Tarefa EoD aceita serão deduzidas da Quota de EoD. Os Serviços EoD não podem ser usados para executar os Serviços SAP Expert especificados na Cláusula 2.2 anterior. 2.3.3 A SAP usará esforços comercialmente razoáveis para atender às solicitações de Tarefa EoD encaminhadas pela Licenciada, mas não garante que possa atender ou que atenderá todas as solicitações de Tarefa EoD encaminhadas pela Licenciada e não se responsabilizará se não puder ou não atender a todas as solicitações de Tarefa EoD. A SAP deverá notificar a Licenciada se não puder atender à solicitação solic itação de Xxxxxx XxX. Tarefa EoD. Se a SAP começar a trabalhar em uma Tarefa EoD e posteriormente determinar que não poderá concluir ou não concluirá a Tarefa T arefa EoD, a SAP deverá encaminhar à Licenciada uma explicação por escrito justificando a impossibilidade de conclusão do trabalho.

SAP Expertise on Demand. 2.3.1 2.3.1. O SAP Expertise on Demand ("EoD" ou "Serviços EoD") é um serviço remoto que disponibiliza recursos da SAP para preencher atender as necessidades da Licenciada do Cliente em tarefas de curto e médio prazo, prazo (de no máximo dez dias de EoD de duração). São tarefas visando problemas tecnicamente complexos ou incomuns que normalmente não podem ser resolvidos com a experiência do pessoal da Licenciadado Cliente, por exemplo, pequenas Modificações no Software Licenciado pela SAP conforme definido no contrato Contrato de licenciamento Licenciamento da SAP aplicável, pequenas alterações de configuração do sistema de Software Licenciado pela SAP da Licenciadado Cliente, transferência de conhecimento sobre o Software Licenciado pela SAP e tarefas similares. Os Serviços EoD não incluem: (i: a) reação a incidentes da Licenciadado Cliente, pois esses são cobertos pelo Cronograma de Suporte do Contrato de Licenciamento; ou (iiou b) Recursos desenvolvidos pela por SAP Innovative Business Solutions. 2.3.2. Os Serviços EoD serão fornecidos durante o Horário Normal de Expediente, na quota de dias do EoD por Período durante o Prazo dos Serviços ActiveAttention especificado em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention para de um Formulário de Pedido ("Quota de EoD"). 2.3.2 2.3.3. Para receber os Serviços EoD, a Licenciada o Cliente encaminhará à SAP uma solicitação um caso de tarefa EoD suporte, em inglês, por meio do sistema SAP Solution Manager Enterprise Edition da Licenciadainfraestrutura de suporte da SAP, identificando a tarefa e as informações de suporte da Tarefa EoD para a qual a Licenciada o Cliente está solicitando assistência da SAP ("Tarefa EoD"). A SAP deverá, então, analisar a solicitação de da Tarefa EoD da Licenciadado Cliente. A Licenciada está ciente de e aceita que a SAP poderá rejeitar uma Tarefa EoD encaminhada pela Licenciada pelo Cliente se a solicitação não se caracterizar efetivamente como uma Tarefa EoD de acordo com esta Cláusula 2.3 ou se a Tarefa EoD XxX não puder ser realizada por questões técnicas ou legais. Se a Tarefa EoD puder ser realizada pela SAP, esta encaminhará à Licenciada ao Cliente um plano de ação para a conclusão da Tarefa EoD. Se a Licenciada o Cliente aceitar o plano de ação e quiser que a SAP comece inicie o trabalho, a SAP deverá informar a duração estimada (em horas, sujeita à duração mínima de 4 (quatro) horas para completar a Tarefa EoD aceita) para o esforço da Tarefa EoD. Se a Licenciada o Cliente aceitar a estimativa, a SAP deverá começar o trabalho para conclusão da Tarefa EoD de acordo com o plano de ação. As horas efetivamente usadas para completar a Tarefa EoD aceita serão deduzidas da Quota de EoD. Os Serviços EoD não podem ser usados para executar os Serviços SAP Expert especificados na Cláusula 2.2 anterior. 2.3.3 2.3.4. A SAP usará esforços comercialmente razoáveis para atender às solicitações de Tarefa EoD encaminhadas pela Licenciadapelo Cliente, mas não garante que possa atender ou que atenderá todas as solicitações de Tarefa EoD encaminhadas pela Licenciada pelo Cliente e não se responsabilizará se não puder ou não atender a todas as solicitações de Tarefa EoD. A SAP deverá notificar a Licenciada o Cliente se não puder atender à solicitação de Xxxxxx XxX. Se a SAP começar a trabalhar em uma Tarefa EoD e posteriormente determinar que não poderá concluir ou não concluirá a Tarefa EoD, a SAP deverá encaminhar à Licenciada ao Cliente uma explicação por escrito justificando a impossibilidade de conclusão do trabalho.

SAP Expertise on Demand. 2.3.1 O SAP Expertise on Demand ("“EoD" ” ou "“Serviços EoD"”) é um serviço remoto que disponibiliza fornece recursos da SAP para preencher satisfazer as necessidades da Licenciada em do Licenciado relativas a tarefas de curto e médio prazo, de no com duração curta ou média (até um máximo dez dias de EoD de duração). São Estas tarefas visando problemas estão orientadas para questões tecnicamente complexos complexas ou incomuns que pouco habituais, normalmente não podem ser resolvidos com a fora da experiência do pessoal da Licenciadado Licenciado, por exemplotais como: Modificações menores do Software SAP, pequenas Modificações no Software Licenciado pela SAP conforme tal como definido no contrato de licenciamento da SAP aplicável, pequenas ; alterações de configuração menores do sistema de Software Licenciado pela SAP da Licenciada, do Licenciado; transferência de conhecimento conhecimentos sobre o Software Licenciado pela SAP e tarefas similaressemelhantes. Os Serviços EoD não incluem: (i) reação resposta a incidentes da Licenciadado Licenciado, pois esses uma vez que estes são cobertos abrangidos pelo Cronograma Anexo de Suporte do Contrato de Licenciamento; ou (ii) Recursos desenvolvidos pela Funcionalidades desenvolvidas por SAP Innovative Business Solutions. Os Serviços EoD serão fornecidos prestados durante o Horário de Expediente Normal de Expediente, na para a quota de dias do EoD por Período Xxxxxxx, durante o Prazo dos Período de Vigência de Serviços ActiveAttention MaxAttention especificado em um num Documento de Definição Âmbito de Escopo dos Serviços ActiveAttention para um MaxAttention incluído num Formulário de Pedido ("“Quota de EoD"”). 2.3.2 Para receber os contratar Serviços EoD, a Licenciada encaminhará o Licenciado enviará à SAP uma solicitação um pedido de tarefa EoD por meio EoD, através do sistema SAP Solution Manager Enterprise Edition da LicenciadaManager, edição empresarial, do Licenciado, identificando a tarefa e as informações de suporte da para a Tarefa EoD para a qual o Licenciado está a Licenciada está solicitando solicitar a assistência da SAP ("“Tarefa EoD"”). A Em seguida, a SAP deverá, então, analisar a solicitação analisará o pedido de Tarefa Xxxxxx EoD da Licenciadado Licenciado. A Licenciada está ciente de O Licenciado compreende e aceita que a SAP poderá rejeitar a Tarefa EoD enviada pelo Licenciado, se o pedido não representar, na realidade, uma Tarefa EoD encaminhada pela Licenciada se a solicitação não se caracterizar efetivamente como uma Tarefa EoD real de acordo com esta Cláusula 2.3 Secção 2.3, ou se não for possível realizar a Tarefa EoD não puder ser realizada por questões devido a implicações técnicas ou legais. Se Quando a Tarefa EoD puder XxX possa ser realizada pela SAP, esta encaminhará à Licenciada a SAP enviará ao Licenciado um plano de ação para a conclusão da Tarefa EoD. Se a Licenciada Na eventualidade de o Licenciado aceitar o um plano de ação e quiser que a SAP comece pretender o trabalhoinício da prestação do serviço por parte da SAP, a SAP deverá informar a apresentará uma duração estimada prevista (em horas, sujeita à com uma duração mínima de 4 quatro (quatro4) horas para completar a concluir uma Tarefa EoD aceitaaceite) para o esforço da a realização dessa Tarefa EoD. Se Após a Licenciada aceitar a estimativaaceitação da estimativa por parte do Licenciado, a SAP deverá começar iniciará o trabalho para com vista à conclusão da Tarefa EoD de acordo Xxxxxx XxX, em conformidade com o plano de ação. As O número real de horas efetivamente usadas utilizadas para completar a realizar uma Tarefa EoD aceita serão deduzidas aceite será deduzido da Quota de EoD. Os Serviços EoD não podem ser usados utilizados para executar fornecer os Serviços SAP Expert especificados Especializados da SAP, enumerados na Cláusula Secção 2.2 anterioracima incluída. 2.3.3 A SAP usará utilizará esforços comercialmente razoáveis para atender às solicitações cumprir os pedidos de Tarefa EoD encaminhadas pela Licenciadaenviados pelo Licenciado. No entanto, mas a SAP não garante que possa atender pode cumprir ou que atenderá todas as solicitações cumprirá todos os pedidos de Tarefa EoD encaminhadas pela Licenciada e enviados pelo Licenciado, não se responsabilizará se incorrendo a SAP em qualquer responsabilidade na eventualidade de não puder poder ou não atender a todas as solicitações de Tarefa EoD. A SAP deverá notificar a Licenciada se não puder atender à solicitação cumprir esse pedido de Xxxxxx XxX. Se A SAP notificará o Licenciado na eventualidade de não poder cumprir um pedido de Xxxxxx XxX. Na eventualidade de a SAP começar a trabalhar em uma iniciar o trabalho numa Tarefa EoD e posteriormente e, subsequentemente, determinar que não poderá concluir pode cumprir ou que não concluirá a cumprirá essa Tarefa EoD, a SAP deverá encaminhar à Licenciada disponibilizará ao Licenciado uma explicação explicação, por escrito justificando a impossibilidade de conclusão do trabalhoescrito, dos motivos para essa ação.

SAP Expertise on Demand. 2.3.1 O SAP Expertise on Demand ("EoD" ou "Serviços EoD") é um serviço remoto que disponibiliza recursos da SAP para preencher as necessidades da Licenciada em tarefas de curto e médio prazo, de no máximo dez dias de EoD de duração. São tarefas visando problemas tecnicamente complexos ou incomuns que normalmente não podem ser resolvidos com a experiência do pessoal da Licenciada, por exemplo, pequenas Modificações no Software Licenciado pela SAP conforme definido no contrato de licenciamento da SAP aplicável, pequenas alterações de configuração do sistema de Software Licenciado pela SAP da Licenciada, transferência de conhecimento sobre o Software Licenciado pela SAP e tarefas similares. Os Serviços EoD não incluem: (i) reação a incidentes da Licenciada, pois esses são cobertos pelo Cronograma de Suporte do Contrato de Licenciamento; ou (ii) Recursos desenvolvidos pela SAP Innovative Business Solutions. Os Serviços EoD serão fornecidos durante o Horário Normal de Expediente, na quota de dias do EoD por Período durante o Prazo dos Serviços ActiveAttention MaxAttention especificado em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention MaxAttention para um Formulário de Pedido ("Quota de EoD"). 2.3.2 Para receber os Serviços EoD, a Licenciada encaminhará à SAP uma solicitação de tarefa EoD por meio do sistema SAP Solution Manager Enterprise Edition da Licenciada, identificando a tarefa e as informações de suporte da Tarefa EoD para a qual a Licenciada está solicitando assistência da SAP ("Tarefa EoD"). A SAP deverá, então, analisar a solicitação de Tarefa EoD da Licenciada. A Licenciada está ciente de e aceita que a SAP poderá rejeitar uma Tarefa EoD encaminhada pela Licenciada se a solicitação não se caracterizar efetivamente como uma Tarefa EoD de acordo com esta Cláusula 2.3 ou se a Tarefa EoD não puder ser realizada por questões técnicas ou legais. Se a Tarefa EoD puder ser realizada pela SAP, esta encaminhará à Licenciada um plano de ação para a conclusão da Tarefa EoD. Se a Licenciada aceitar o plano de ação e quiser que a SAP comece o trabalho, a SAP deverá informar a duração estimada (em horas, sujeita à duração mínima de 4 (quatro) horas para completar a Tarefa EoD aceita) para o esforço da Tarefa EoD. Se a Licenciada aceitar a estimativa, a SAP deverá começar o trabalho para conclusão da Tarefa EoD de acordo com o plano de ação. As horas efetivamente usadas para completar a Tarefa EoD aceita serão deduzidas da Quota de EoD. Os Serviços EoD não podem ser usados para executar os Serviços SAP Expert especificados na Cláusula 2.2 anterior. 2.3.3 A SAP usará esforços comercialmente razoáveis para atender às solicitações de Tarefa EoD encaminhadas pela Licenciada, mas não garante que possa atender ou que atenderá todas as solicitações de Tarefa EoD encaminhadas pela Licenciada e não se responsabilizará se não puder ou não atender a todas as solicitações de Tarefa EoD. A SAP deverá notificar a Licenciada se não puder atender à solicitação de Xxxxxx XxX. Se a SAP começar a trabalhar em uma Tarefa EoD e posteriormente determinar que não poderá concluir ou não concluirá a Tarefa EoD, a SAP deverá encaminhar à Licenciada uma explicação por escrito justificando a impossibilidade de conclusão do trabalho.

SAP Expertise on Demand. 2.3.1 2.3.1. O SAP Expertise on Demand ("EoD" ou "Serviços EoD") é um serviço remoto que disponibiliza recursos da SAP para preencher atender as necessidades da Licenciada do Cliente em tarefas de curto e médio prazo, prazo (de no máximo dez dias de EoD de duração). São tarefas visando problemas tecnicamente complexos ou incomuns que normalmente não podem ser resolvidos com a experiência do pessoal da Licenciadado Cliente, por exemplo, pequenas Modificações no Software Licenciado pela SAP conforme definido no contrato Contrato de licenciamento Licenciamento da SAP aplicável, pequenas alterações de configuração do sistema de Software Licenciado pela SAP da Licenciadado Cliente, transferência de conhecimento sobre o Software Licenciado pela SAP e tarefas similares. Os Serviços EoD não incluem: (i: a) reação a incidentes da Licenciadado Cliente, pois esses são cobertos pelo Cronograma de Suporte do Contrato de Licenciamento; ou (iiou b) Recursos desenvolvidos pela por SAP Innovative Business Solutions. 2.3.2. Os Serviços EoD serão fornecidos durante o Horário Normal de Expediente, na quota de dias do EoD por Período durante o Prazo dos Serviços ActiveAttention MaxAttention especificado em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention para MaxAttention de um Formulário de Pedido ("“Quota de EoD"”). 2.3.2 2.3.3. Para receber os Serviços EoD, a Licenciada o Cliente encaminhará à SAP uma solicitação um caso de tarefa EoD suporte, em inglês, por meio do sistema SAP Solution Manager Enterprise Edition da Licenciadainfraestrutura de suporte da SAP, identificando a tarefa e as informações de suporte da Tarefa EoD para a qual a Licenciada o Cliente está solicitando assistência da SAP ("Tarefa EoD"). A SAP deverá, então, analisar a solicitação de da Tarefa EoD da Licenciadado Cliente. A Licenciada está ciente de e aceita que a SAP poderá rejeitar uma Tarefa EoD encaminhada pela Licenciada pelo Cliente se a solicitação não se caracterizar efetivamente como uma Tarefa EoD de acordo com esta Cláusula 2.3 ou se a Tarefa EoD XxX não puder ser realizada por questões técnicas ou legais. Se a Tarefa EoD puder ser realizada pela SAP, esta encaminhará à Licenciada ao Cliente um plano de ação para a conclusão da Tarefa EoD. Se a Licenciada o Cliente aceitar o plano de ação e quiser que a SAP comece inicie o trabalho, a SAP deverá informar a duração estimada (em horas, sujeita à duração mínima de 4 (quatro) horas para completar a Tarefa EoD aceita) para o esforço da Tarefa EoD. Se a Licenciada o Cliente aceitar a estimativa, a SAP deverá começar o trabalho para conclusão da Tarefa EoD de acordo com o plano de ação. As horas efetivamente usadas para completar a Tarefa EoD aceita serão deduzidas da Quota de EoD. Os Serviços EoD não podem ser usados para executar os Serviços SAP Expert especificados na Cláusula 2.2 anterior. 2.3.3 2.3.4. A SAP usará esforços comercialmente razoáveis para atender às solicitações de Tarefa EoD encaminhadas pela Licenciadapelo Cliente, mas não garante que possa atender ou que atenderá todas as solicitações de Tarefa EoD encaminhadas pela Licenciada pelo Cliente e não se responsabilizará se não puder ou não atender a todas as solicitações de Tarefa EoD. A SAP deverá notificar a Licenciada o Cliente se não puder atender à solicitação de Xxxxxx XxX. Se a SAP começar a trabalhar em uma Tarefa EoD e posteriormente determinar que não poderá concluir ou não concluirá a Tarefa EoD, a SAP deverá encaminhar à Licenciada ao Cliente uma explicação por escrito justificando a impossibilidade de conclusão do trabalho.