Common use of SAP Expertise on Demand Clause in Contracts

SAP Expertise on Demand. 2.3.1 O SAP Expertise on Demand ("EoD" ou "Serviços EoD") é um serviço remoto que disponibiliza recursos da SAP para preencher as necessidades da Licenciada em tarefas de curto e médio prazo, de no máximo dez dias de EoD de duração. São tarefas visando problemas tecnicamente complexos ou incomuns que normalmente não podem ser resolvidos com a experiência do pessoal da Licenciada, por exemplo, pequenas Modificações no Software Licenciado pela SAP conforme definido no contrato de licenciamento da SAP aplicável, pequenas alterações de configuração do sistema de Software Licenciado pela SAP da Licenciada, transferência de conhecimento sobre o Software Licenciado pela SAP e tarefas similares. Os Serviços EoD não incluem: (i) reação a incidentes da Licenciada, pois esses são cobertos pelo Cronograma de Suporte do Contrato de Licenciamento; ou (ii) Recursos desenvolvidos pela SAP Innovative Business Solutions. Os Serviços EoD serão fornecidos durante o Horário Normal de Expediente, na quota de dias do EoD por Período durante o Prazo dos Serviços ActiveAttention especificado em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention para um Formulário de Pedido ("Quota de EoD").

SAP Expertise on Demand. 2.3.1 O SAP Expertise on Demand ("EoD" ou "Serviços EoD") é um serviço remoto que disponibiliza recursos da SAP para preencher as necessidades da Licenciada em tarefas de curto e médio prazo, de no máximo dez dias de EoD de duração. São tarefas visando problemas p roblemas tecnicamente complexos ou incomuns que normalmente não podem ser resolvidos com a experiência do pessoal da Licenciada, por exemploe xemplo, pequenas Modificações no Software Licenciado pela SAP conforme definido no contrato de licenciamento da SAP aplicávelaplicáv el, pequenas alterações de configuração do sistema de Software Licenciado pela SAP da Licenciada, transferência de conhecimento sobre o Software Licenciado pela SAP e tarefas similares. Os Serviços EoD não incluem: (i) reação a incidentes da Licenciada, pois esses são cobertos pelo Cronograma de Suporte do Contrato de Licenciamento; ou (ii) Recursos desenvolvidos pela SAP Innovative Business Solutions. Os Serviços EoD serão fornecidos forn ecidos durante o Horário Normal de Expediente, na quota de dias do EoD por Período durante o Prazo dos Serviços ActiveAttention especificado em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention para um Formulário de Pedido ("Quota de EoD").

SAP Expertise on Demand. 2.3.1 O SAP Expertise on Demand ("EoD" ou "Serviços EoD") é um serviço remoto que disponibiliza recursos da SAP para preencher preenche r as necessidades da Licenciada em tarefas de curto e médio prazo, de no máximo dez dias de EoD de duração. São tarefas visando problemas tecnicamente complexos ou incomuns que normalmente não podem ser resolvidos com a experiência do pessoal da Licenciada, por exemploe xemplo, pequenas Modificações no Software Licenciado pela SAP conforme definido no contrato de licenciamento da SAP aplicável, pequenas alterações de configuração do sistema de Software Licenciado pela SAP da Licenciada, transferência de conhecimento sobre o Software Licenciado Lice nciado pela SAP e tarefas similares. Os Serviços EoD não incluem: (i) reação a incidentes da Licenciada, pois esses são cobertos pelo Cronograma de Suporte do Contrato de Licenciamento; ou (ii) Recursos desenvolvidos pela SAP Innovative Business Solutions. Os Serviços EoD Eo D serão fornecidos durante o Horário Normal de Expediente, na quota de dias do EoD por Período durante o Prazo dos Serviços ActiveAttention MaxAttent ion especificado em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention MaxAttention para um Formulário de Pedido ("Quota de EoD").

SAP Expertise on Demand. 2.3.1 O SAP Expertise on Demand ("EoD" ou "Serviços EoD") é um serviço remoto que disponibiliza recursos da SAP para preencher as necessidades da Licenciada em tarefas de curto e médio prazo, de no máximo dez dias de EoD de duração. São tarefas visando problemas tecnicamente complexos ou incomuns que normalmente não podem ser resolvidos com a experiência do pessoal da Licenciada, por exemplo, pequenas Modificações no Software Licenciado pela SAP conforme definido no contrato de licenciamento da SAP aplicável, pequenas alterações de configuração do sistema de Software Licenciado pela SAP da Licenciada, transferência de conhecimento sobre o Software Licenciado pela SAP e tarefas similares. Os Serviços EoD não incluem: (i) reação a incidentes da Licenciada, pois esses são cobertos pelo Cronograma de Suporte do Contrato de Licenciamento; ou (ii) Recursos desenvolvidos pela SAP Innovative Business Solutions. Os Serviços EoD serão fornecidos durante o Horário Normal de Expediente, na quota de dias do EoD por Período durante o Prazo dos Serviços ActiveAttention MaxAttention especificado em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention MaxAttention para um Formulário de Pedido ("Quota de EoD").

SAP Expertise on Demand. 2.3.1 O SAP Expertise on Demand ("“EoD" ” ou "“Serviços EoD"”) é um serviço remoto que disponibiliza fornece recursos da SAP para preencher satisfazer as necessidades da Licenciada em do Licenciado relativas a tarefas de curto e médio prazo, de no com duração curta ou média (até um máximo dez dias de EoD de duração). São Estas tarefas visando problemas estão orientadas para questões tecnicamente complexos complexas ou incomuns que pouco habituais, normalmente não podem ser resolvidos com a fora da experiência do pessoal da Licenciadado Licenciado, por exemplotais como: Modificações menores do Software SAP, pequenas Modificações no Software Licenciado pela SAP conforme tal como definido no contrato de licenciamento da SAP aplicável, pequenas ; alterações de configuração menores do sistema de Software Licenciado pela SAP da Licenciada, do Licenciado; transferência de conhecimento conhecimentos sobre o Software Licenciado pela SAP e tarefas similaressemelhantes. Os Serviços EoD não incluem: (i) reação resposta a incidentes da Licenciadado Licenciado, pois esses uma vez que estes são cobertos abrangidos pelo Cronograma Anexo de Suporte do Contrato de Licenciamento; ou (ii) Recursos desenvolvidos pela Funcionalidades desenvolvidas por SAP Innovative Business Solutions. Os Serviços EoD serão fornecidos prestados durante o Horário de Expediente Normal de Expediente, na para a quota de dias do EoD por Período Xxxxxxx, durante o Prazo dos Período de Vigência de Serviços ActiveAttention MaxAttention especificado em um num Documento de Definição Âmbito de Escopo dos Serviços ActiveAttention para um MaxAttention incluído num Formulário de Pedido ("“Quota de EoD"”).