Severidade ALTA. 1. Indicado para chamados com o maior nível de criticidade, cujo objetivo é resolver problemas que afetam de forma grave a produtividade, segurança ou desempenho da solução, pondo em risco a disponibilidade dos serviços;
2. Neste nível de severidade, o início do atendimento deverá ocorrer em um prazo máximo de 2 (duas) horas após a abertura do respectivo chamado;
3. O prazo máximo de solução deste tipo de atendimento é de 2 (dois) dias úteis contados a partir do que ocorrer primeiro entre a chegada do analista da CONTRATADA ou do prazo máximo previsto de início de atendimento após a abertura do respectivo chamado;
4. O atendimento deste nível de prioridade só poderá ser interrompido quando estabilizados os serviços e autorizado pelo TRF5;
Severidade ALTA. Este nível de severidade é aplicado quando há a indisponibilidade do uso do serviço e/ou equipamentos; Dias Úteis Sábados, Xxxxxxxx e Feriados Prazo de Atendimento Prazo de Solução Definitiva Prazo de Atendimento Prazo de Solução Definitiva 2 (duas) horas 4 (quatro) horas 2 (duas) horas 4 (quatro) horas
Severidade ALTA. 1.22.3.1.1 Será considerado severidade alta nos casos onde ocorrer parada total dos equipamentos.
1.22.3.1.2 Prazo de máximo para atendimento/solução de 05 (cinco) Horas.
1.22.3.1.3 Serão abertos chamados, no caso de severidade alta, também, das 18h00 às 08h00 , através do modo telefônico.
Severidade ALTA. Equipamento ou serviço parado no ambiente de produção 10 minutos após abertura do chamado Solução do Incidente 2 Hora após abertura do chamado Substituição do Equipamento 24 Hora após a abertura do chamado
Severidade ALTA. Esse nível de severidade é aplicado quando há a indisponibilidade no uso dos serviços.
Severidade ALTA. Esse nível de severidade é aplicado quando há para os usuários indisponibilidade do uso do sistema ou módulo. O atendimento deverá ser imediato; o diagnóstico e resolução adotada para o saneamento desse tipo de notificação deverão ser de, no máximo, 3 (três) horas, corridas e contadas após a comunicação oficial do CONTRATANTE;
Severidade ALTA. Parada total dos equipamentos: Impressora e/ou servidor de impressão; Parada total do software de bilhetagem; Parada total ou parcial dos equipamentos em locais prioritários definidos pelo CONTRATANTE.
Severidade ALTA aplicado quando há a indisponibilidade do uso da solução ou impacto crítico nas operações de negócio.