SLA para Tempo de Reacção Inicial Cláusulas Exemplificativas

SLA para Tempo de Reacção Inicial. Significa que a SAP oferece uma resposta qualificada num prazo definido: nas mensagens de prioridade 1 (Very High), o tempo médio mede-se em tempo real; mensagens de prioridade 2 (Alta), o tempo mede-se segundo o Horário de Expediente (clausula 1.7).

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