Prazo de Solução definição

Prazo de Solução refere-se ao tempo de espera máximo para a solução do caso. Os prazos de solução dependem do nível de impacto e do nível de criticidade dos processos afetados pelo incidente. Os níveis de impacto serão avaliados de acordo com a tabela a seguir:

Prazo de Solução. Prazo em que o chamado deverá ser encerrado, com

Examples of Prazo de Solução in a sentence

• O catálogo de serviços deverá estar sempre atualizado, e destaca-se que,em virtude de evoluçoes do ambiente e dos processos de atendmento, as informações nesse encarte poderão ser revistas Serviço Tipo de Solicitação Criticidade Tempo de Inicio de Atendimento Prazo de Solução Nível CHAMADOS PARA PROJETOS Requisição Baixa 1 Hora 10 Horas N2 CORREIO ELETRÔNICO Requisição Baixa 1 Hora 10 Horas N2 CORREIO ELETRÔNICO > OCORRENCIAS Incidente Media 30 Min.

• Prazo de Solução Definitiva: Tempo decorrido entre a comunicação do problema/anormalidade e/ou abertura de chamado e a efetiva recolocação em operação do serviço.

• Prazo de Atendimento Prazo de Solução Definitiva Prazo de Atendimento Prazo de Solução Definitiva Severidade BAIXA: Esse nível de severidade é aplicado quando ocorre alerta no sistema de diagnóstico do equipamento, porém sem ocorrência de falha em seu uso.

• Para cada chamado será contabilizado o Prazo de Solução de Chamados (PSC), que equivale aos dias que o chamado levou para ser solucionado.

• Assim, se este chamado tiver sido aberto no dia 11/03/13 às 12:40 e encerrado no dia 18/03/13 às 19:30 terá um QS1 de 5 dias úteis.Como a multa a ser aplicada é de 0,15% a cada dia útil excedentes temos: Multa = Valor do Equipamento x((QS1 – Prazo de Solução) *0,15)/100 Multa = R$ 16000* ((5 - 2 )*0,15)/100 Multa = R$ 72,00Neste cenário, a CONTRATADA será multada em 0,45% ((5-2)*0,15)) do valor de venda do equipamento, ou seja, R$ 72,00.

• Prazo de Atendimento Prazo de Solução Definitiva Prazo de Atendimento Prazo de Solução Definitiva Severidade MÉDIA: Esse nível de severidade é aplicado quando há falha no uso do equipamento, estando ainda disponível, porém apresentando problemas ou instabilidade de qualquer componente da sala-cofre.