Common use of Klagomålshantering Clause in Contracts

Klagomålshantering. IKC Capital AB eftersträvar att upprätthålla en hög servicenivå och eventuella klagomål är något som tas på största allvar. Klagomål som inkommer ska behandlas omsorgsfullt och med skyndsamhet. Med klagomål i detta sammanhang menas ett konkret missnöje avseende utförande av en finansiell tjänst i ett enskilt ärende. Allmänna synpunkter och generella missnöjesyttringar anses i detta sammanhang inte som klagomål och inte heller missnöjesyttringar och synpunkter där situationen kan lösas direkt, snabbt och enkelt vid kontakten mellan kunden och handläggaren hos IKC Capital AB. Klagomål ska framföras till klagomålsansvarige på nedan angiven adress. IKC Capital AB Att: Xxx-Xxxxx Xxxxxxxx Box 4192 203 12 Malmö Mail: xxxx@xxx.xx. Skriv Klagomål i ämnesraden. Klagomål ska besvaras snarast. Om klagomålet inte kan besvaras inom 14 dagar kommer kunden att informeras skriftligen om den fortsatta handläggningen av ärendet. Om IKC Capital AB inte anser sig kunna tillmötesgå ett klagomål kommer kunden att få ett skriftligt svar med motivering till detta. Om du som kund inte är nöjd med hanteringen av ditt klagomål kan du vända dig till Konsumenternas Bank- och finansbyrå och Konsumenternas Försäkringsbyrå för vägledning och du kan även vända dig till konsumentväg- ledningen i din kommun. Det finns även möjlighet att föra ärendet vidare till Allmänna reklamationsnämnden, ARN eller till allmän domstol för prövning. Konsumenternas Bank- och finansbyrå/ Konsumenternas Försäkringsbyrå Box 24215 104 51 Stockholm Tel. 0000-00 00 00 xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx Besöksadress: Xxxxxxxxxx 000 Allmänna reklamationsnämnden Box 174 101 23 Stockholm 08-508 860 00 Besöksadress: Xxxxxxxxxxxxxx 0

Klagomålshantering. IKC Capital AB eftersträvar Vår ambition är att upprätthålla en hög servicenivå och eventuella klagomål är något som tas på största allvar. Klagomål som inkommer ska behandlas omsorgsfullt och med skyndsamhet. Med klagomål i detta sammanhang menas ett konkret missnöje avseende utförande av en finansiell tjänst i ett enskilt ärende. Allmänna synpunkter och generella missnöjesyttringar anses i detta sammanhang inte som klagomål och inte heller missnöjesyttringar och synpunkter där situationen kan lösas direkt, snabbt och enkelt vid kontakten mellan kunden och handläggaren hos IKC Capital AB. Klagomål ska framföras till klagomålsansvarige på nedan angiven adress. IKC Capital AB Att: Xxx-Xxxxx Xxxxxxxx Box 4192 203 12 Malmö Mail: xxxx@xxx.xx. Skriv Klagomål i ämnesraden. Klagomål ska besvaras snarast. Om klagomålet inte kan besvaras inom 14 dagar kommer kunden att informeras skriftligen om den fortsatta handläggningen av ärendet. Om IKC Capital AB inte anser sig kunna tillmötesgå ett klagomål kommer kunden att få ett skriftligt svar med motivering till detta. Om du som kund inte är skall vara nöjd med hanteringen av ditt oss. Lita Invest AB förbinder sig att behandla alla inkomna klagomål snabbt, effektivt och på ett omsorgsfullt sätt. Klagomål skall besvaras sakligt och korrekt och på kundens begäran skriftligen. Är klagomålet att betrakta som ett missförstånd eller ett enkelt fel bör detta åtgärdas omedelbart. Klagomålsansvarig skall så snart som möjligt, men senast 14 dagar, skriftligen meddela kunden hur Lita Invest har bedömt ärendet och på vilket sätt Bolaget har följt upp ärendet. Beslutet i ett klagomålsärende skall alltid vara skriftligt om inget annat avtalats. Om kundens klagomål inte kan tillmötesgå skall kunden få en motivering till det. Kunderna kan också få vägledning hos Konsumenternas Bank- och Finansbyrå och Konsumenternas Försäkringsbyrå samt hos den lokala konsumentvägledningen. Om Lita Invest beslutar att inte tillmötesgå kundens anspråk kan kunden vända sig till Allmänna reklamationsnämnden. Bolaget åtar sig att följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Kunden har också möjlighet att låta allmän domstol pröva tvisten. Eventuella klagomål skickas till: Lita Invest AB Xxxxx Xxxxxx S:t Xxxxxxxxxxxxx 0 211 46 Malmö Om du efter prövning fortfarande inte anser dig kunna acceptera Xxxx Invests beslut kan du vända dig till Konsumenternas Bank- och finansbyrå och Konsumenternas Försäkringsbyrå för vägledning och du kan även vända dig till konsumentväg- ledningen i din kommun. Det finns även möjlighet att föra ärendet vidare till till: Allmänna reklamationsnämnden, ARN eller till allmän domstol för prövning. Konsumenternas Bank- och finansbyrå/ Konsumenternas Försäkringsbyrå Box 24215 104 51 Stockholm Tel. 0000-00 00 00 xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx Besöksadress: Xxxxxxxxxx 000 Allmänna reklamationsnämnden Reklamationsnämnden Box 174 101 23 STOCKHOLM Du har också möjlighet att låta allmän domstol pröva tvisten. När det gäller klagomål för affärer gjorda under tillstånd från Svensk Värdepappersservice ska du kontakta klagomålsansvarig på SVP skriftligen: Svensk Värdepappersservice i Stockholm 08AB Klagomålsansvarig Grev Turegatan 14, 4tr 114 46 Stockholm E-508 860 00 Besöksadresspost: Xxxxxxxxxxxxxx 0xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx För ytterligare information, se xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx

Klagomålshantering. IKC Capital AB eftersträvar att upprätthålla en hög servicenivå Om Toyota Financial Services (Toyota Kreditbank GmbH Tyskland ) som förmedlare av försäkringen inte har uppfyllt sina åtaganden kan du kontakta Toyota Financial Services med dina klagomål: Adress: Toyota Financial Services, Xxxxxxxxxxxxxxxxx, Xxx 0000, 000 00 Sundbyberg och eventuella klagomål är något som tas på största allvar. Klagomål som inkommer ska behandlas omsorgsfullt du kan även kontakta Konsumenternas vägledning för bank och med skyndsamhet. Med klagomål i detta sammanhang menas ett konkret missnöje avseende utförande av en finansiell tjänst i ett enskilt ärende. försäkring (se kontaktuppgifter nedan), kommunens konsumentvägledning eller Allmänna synpunkter och generella missnöjesyttringar anses i detta sammanhang inte som klagomål och inte heller missnöjesyttringar och synpunkter där situationen kan lösas direkt, snabbt och enkelt vid kontakten mellan kunden och handläggaren hos IKC Capital AB. Klagomål ska framföras till klagomålsansvarige på nedan angiven adress. IKC Capital AB Att: Xxx-Xxxxx Xxxxxxxx Box 4192 203 12 Malmö Mail: xxxx@xxx.xx. Skriv Klagomål i ämnesraden. Klagomål ska besvaras snarast. Om klagomålet inte kan besvaras inom 14 dagar kommer kunden att informeras skriftligen om den fortsatta handläggningen av ärendet. Om IKC Capital AB inte anser sig kunna tillmötesgå ett klagomål kommer kunden att få ett skriftligt svar med motivering till dettaReklamations Nämnden (se kontaktuppgifter nedan). Om du som kund inte är nöjd med hanteringen handläggningen av ditt klagomål ett skadeärende kan du vända dig till AXA kundombudsman, där har du möjlighet att begära rättelse genom att redogöra för ditt ärende och be om kundombudsmannens yttrande. Om du vill diskutera ett ärendet med oberoende part kan råd och information lämnas av Konsumenternas Bank- vägledning för bank och finansbyrå försäkring, xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx, som är en självständig rådgivningsbyrå som kan lämna upplysningar i försäkringsärenden, men byrån gör ingen prövning av enskilda ärenden. Vägledning och Konsumenternas Försäkringsbyrå för vägledning och du råd kan även vända dig till konsumentväg- ledningen erhållas från den kommunala konsumentvägledningen. Om du anser att ett klagomål hos Toyota Financial Services eller AXA inte resulterar i din kommunen tillfredsställande rättelse kan du kostnadsfritt ansöka om prövning hos Allmänna Reklamationsnämnden, xxx.xxx.xx, tel 08 ± 000 000 00 eller Personförsäkringsnämnden (bara skadeärenden) som avger yttranden i tvister inom sjuk-, olycksfalls- och livförsäkring, xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx,tfn 0200-22 58 00. Det finns även möjlighet att föra ärendet vidare till Allmänna reklamationsnämnden, ARN eller till allmän Allmän domstol för prövning. Konsumenternas Bank- och finansbyrå/ Konsumenternas Försäkringsbyrå Box 24215 104 51 Stockholm Tel. 0000-00 00 00 xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx Besöksadress: Xxxxxxxxxx 000 Allmänna reklamationsnämnden Box 174 101 23 Stockholm 08-508 860 00 Besöksadress: Xxxxxxxxxxxxxx 0kan också pröva tvist.

Klagomålshantering. IKC Capital AB eftersträvar att upprätthålla en hög servicenivå och eventuella klagomål är något som tas på största allvar. Klagomål som inkommer ska behandlas omsorgsfullt och med skyndsamhet. Med klagomål i detta sammanhang menas ett konkret missnöje avseende utförande av en finansiell tjänst i ett enskilt ärende. Allmänna synpunkter och generella missnöjesyttringar anses i detta sammanhang inte som klagomål och inte heller missnöjesyttringar och synpunkter där situationen kan lösas direkt, snabbt och enkelt vid kontakten mellan kunden och handläggaren hos IKC Capital AB. Klagomål ska framföras till klagomålsansvarige på nedan angiven adress. IKC Capital AB Att: Xxx-Xxxxx Xxxxxxxx Box 4192 203 12 Malmö Mail: xxxx@xxx.xxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. Skriv Klagomål i ämnesraden. Klagomål ska besvaras snarast. Om klagomålet inte kan besvaras inom 14 dagar kommer kunden att informeras skriftligen om den fortsatta handläggningen av ärendet. Om IKC Capital AB inte anser sig kunna tillmötesgå ett klagomål kommer kunden att få ett skriftligt svar med motivering till detta. Om du som kund inte är nöjd med hanteringen av ditt klagomål kan du vända dig till Konsumenternas Bank- och finansbyrå och Konsumenternas Försäkringsbyrå för vägledning och du kan även vända dig till konsumentväg- ledningen i din kommun. Det finns även möjlighet att föra ärendet vidare till Allmänna reklamationsnämnden, ARN eller till allmän domstol för prövning. Konsumenternas Bank- och finansbyrå/ Konsumenternas Försäkringsbyrå Box 24215 104 51 Stockholm Tel. 0000-00 00 00 xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx Besöksadress: Xxxxxxxxxx 000 Allmänna reklamationsnämnden Box 174 101 23 Stockholm 08-508 860 00 Besöksadress: Xxxxxxxxxxxxxx 00 Som medlem hos InsureSec är IKC Capital förpliktigat att följa InsureSecs regelverk. Kunder har rätt att vända sig till InsureSec med anmälningar avseende brott mot InsureSecs regelverk eller mot god försäkrings- distributionssed.

Klagomålshantering. IKC Capital AB eftersträvar Vår ambition är att upprätthålla en hög servicenivå och eventuella klagomål är något som tas på största allvar. Klagomål som inkommer ska behandlas omsorgsfullt och med skyndsamhet. Med klagomål i detta sammanhang menas ett konkret missnöje avseende utförande av en finansiell tjänst i ett enskilt ärende. Allmänna synpunkter och generella missnöjesyttringar anses i detta sammanhang inte som klagomål och inte heller missnöjesyttringar och synpunkter där situationen kan lösas direkt, snabbt och enkelt vid kontakten mellan kunden och handläggaren hos IKC Capital AB. Klagomål ska framföras till klagomålsansvarige på nedan angiven adress. IKC Capital AB Att: Xxx-Xxxxx Xxxxxxxx Box 4192 203 12 Malmö Mail: xxxx@xxx.xx. Skriv Klagomål i ämnesraden. Klagomål ska besvaras snarast. Om klagomålet inte kan besvaras inom 14 dagar kommer kunden att informeras skriftligen om den fortsatta handläggningen av ärendet. Om IKC Capital AB inte anser sig kunna tillmötesgå ett klagomål kommer kunden att få ett skriftligt svar med motivering till detta. Om du som kund inte är skall vara nöjd med hanteringen av ditt oss. Lita Invest AB förbinder sig att behandla alla inkomna klagomål snabbt, effektivt och på ett omsorgsfullt sätt. Klagomål skall besvaras sakligt och korrekt och på kundens begäran skriftligen. Är klagomålet att betrakta som ett missförstånd eller ett enkelt fel bör detta åtgärdas omedelbart. Klagomålsansvarig skall så snart som möjligt, men senast 14 dagar, skriftligen meddela kunden hur Lita Invest har bedömt ärendet och på vilket sätt Bolaget har följt upp ärendet. Beslutet i ett klagomålsärende skall alltid vara skriftligt om inget annat avtalats. Om kundens klagomål inte kan tillmötesgå skall kunden få en motivering till det. Kunderna kan också få vägledning hos Konsumenternas Bank- och Finansbyrå och Konsumenternas Försäkringsbyrå samt hos den lokala konsumentvägledningen. Om Lita Invest beslutar att inte tillmötesgå kundens anspråk kan kunden vända sig till Allmänna reklamationsnämnden. Bolaget åtar sig att följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Kunden har också möjlighet att låta allmän domstol pröva tvisten. Eventuella klagomål skickas till: Lita Invest AB Xxxxx Xxxxxx S:t Xxxxxxxxxxxxx 0 211 46 Malmö Om du efter prövning fortfarande inte anser dig kunna acceptera Xxxx Invests beslut kan du vända dig till Konsumenternas Bank- och finansbyrå och Konsumenternas Försäkringsbyrå för vägledning och du kan även vända dig till konsumentväg- ledningen i din kommun. Det finns även möjlighet att föra ärendet vidare till till: Allmänna reklamationsnämnden, ARN eller till allmän domstol för prövning. Konsumenternas Bank- och finansbyrå/ Konsumenternas Försäkringsbyrå Box 24215 104 51 Stockholm Tel. 0000-00 00 00 xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx Besöksadress: Xxxxxxxxxx 000 Allmänna reklamationsnämnden Reklamationsnämnden Box 174 101 23 STOCKHOLM Du som konsument kan dessutom få vägledning och hjälp hos: Konsumenternas Försäkringsbyrå xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx Konsumenternas Bank- och Finansbyrå xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx Konsumentverket (Hallå konsument) xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx Konsumentrådgivningen i din kommun, xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Du har också möjlighet att låta allmän domstol pröva tvisten. När det gäller klagomål för affärer gjorda under tillstånd från Svensk Värdepappersservice ska du kontakta klagomålsansvarig på SVP skriftligen: Svensk Värdepappersservice i Stockholm 08AB Klagomålsansvarig Grev Turegatan 14, 4tr 114 46 Stockholm E-508 860 00 Besöksadresspost: Xxxxxxxxxxxxxx 0xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx För ytterligare information, se xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx