Hizmet Düzeyi Anlaşması Örnek Maddeleri

Hizmet Düzeyi Anlaşması. RISE with SAP S/4HANA Cloud, PE Bulut Hizmetleri için geçerli olan Hizmet Düzeyi Anlaşması, SAP HANA Enterprise Cloud; RISE with SAP S/4HANA Cloud, özel sürümü; SAP ERP, xxxx xxxxx sürümü ve SAP S/4HANA, genişletilmiş sürüm Hizmet Düzeyi Anlaşması ("SLA") ile aynıdır. Tek fark, SLA'daki %99,5'lik Sistem Kullanılabilirliği hizmet düzeyinin %99,7 olarak değiştirilmiş olmasıdır. SAP Cloud Hizmetlerine ilişkin Hizmet Düzeyi Anlaşması, Paket Bulut Hizmetleri için geçerlidir. 2.3.1. SLA'daki Bölüm 3 (Yedekleme ve Bilişim Ortamı Olay Yanıt Süresi), Müşteriye SAP'nin web sitesinde veya Müşterinin talebi üzerine sunulan SAP S/4HANA Cloud, özel sürüm Roller ve Sorumluluklar Dokümantasyonunda belirtildiği üzere, yalnızca Bilişim Ortamı (SLA'da tanımlanmıştır) için geçerli SAP görevleri ve hizmetleri ile ilişkili Olaylar (SLA'da tanımlanmıştır) için geçerli olacaktır.
Hizmet Düzeyi Anlaşması. RISE with SAP S/4HANA Cloud, PE Bulut Hizmetleri için geçerli olan Hizmet Düzeyi Anlaşması, SAP HANA Enterprise Cloud; RISE with SAP S/4HANA Cloud, özel sürümü; SAP ERP, xxxx xxxxx sürümü ve SAP S/4HANA, genişletilmiş sürüm Hizmet Düzeyi Anlaşması ("SLA") ile aynıdır. Tek fark, SLA'daki %99,5'lik Sistem Kullanılabilirliği hizmet düzeyinin %99,7 olarak değiştirilmiş olmasıdır. Şüpheye yer vermemek adına; SLA, Paket Bulut Hizmetleri için geçerli değildir ve SAP Cloud Hizmetlerine yönelik Hizmet Düzeyi Anlaşması, RISE with SAP S/4HANA Cloud, PE için geçerli değildir.
Hizmet Düzeyi Anlaşması. Bulut Hizmeti için geçerli Hizmet Düzeyi Anlaşması; SAP HANA Enterprise Cloud Hizmetleri ve SAP S/4HANA Cloud, genişletilmiş sürüm hizmetlerine ilişkin Hizmet Düzeyi Anlaşmasıdır ("SLA"). SAP Cloud Hizmetlerine ilişkin Hizmet Düzeyi Anlaşması geçerli değildir.
Hizmet Düzeyi Anlaşması. SAP Cloud Hizmetlerine yönelik bu Hizmet Düzeyi Anlaşması, müşterinin SAP tarafından sağlanan Sipariş Formu aracılığıyla abonesi olduğu geçerli SAP Cloud Hizmetlerinin ("SAP Cloud Hizmetleri") canlı kullanım versiyonuna yönelik Sistem Kullanılabilirliği Hizmet Düzeyi Anlaşmasını ("SLA") ifade etmektedir. SAP Cloud Hizmetlerine yönelik bu Hizmet Düzeyi Anlaşması, ilgili SAP Cloud Hizmetinin geçerli İlave Koşullar ve Şartlarında bir Sistem Kullanılabilirliği SLA'sının açıkça belirtildiği veya Anlaşmada Sistem Kullanılabilirliği SLA'sının geçerliliğinin açıkça hariç tutulduğu SAP Cloud Hizmetleri için geçerli olmayacaktır.
Hizmet Düzeyi Anlaşması. (SLA) Hizmet Düzeyi Anlaçmaları anlaşmaya konu hizmetlerin kalite (ör: IRT) ve miktar (ör: saat cinsinden aylık destek hacmi) ölçütlerini Müşteri ve AMS hizmet sağlayıcı arasında belirler.
Hizmet Düzeyi Anlaşması. SAP Cloud Hizmetlerine ilişkin Hizmet Düzeyi Anlaşması, Bulut Hizmetleri ve Paket Bulut Hizmetleri için geçerlidir ancak %99,5 olan Sistem Kullanılabilirliği SLA'sı %99,7 olarak değiştirilmiştir.
Hizmet Düzeyi Anlaşması. Aşağıda belirtilen değişiklikler, SAP Cloud Hizmetlerine ilişkin Hizmet Düzeyi Anlaşması (SLA) için geçerlidir. Söz konusu değişiklikler yalnızca XXXX Xxxxx için geçerlidir ve Müşterinin hak kazandığı herhangi bir Alacak yalnızca XXXX Xxxxx'a ilişkin Aylık Abonelik Ücretleri için geçerli olacaktır. Aşağıda belirtilenler hariç olmak üzere, XXXX Xxxxx için SLA'nın koşulları ve şartları aynı kalacaktır. İşbu Bölüm kapsamında kullanılan tanımlanmış terimler, SLA'da tanımlı terimler ile aynı anlamlara sahip olacaktır. SLA'ya ilişkin Bölüm 1.1'deki "Alacak" tanımı aşağıdaki gibi değiştirilmiştir: "Alacak", Aylık Abonelik Ücretlerinin %100'ünü aşmayacak şekilde aşağıdaki tabloda belirtilen Aylık Abonelik Ücretleri yüzdesi anlamına gelir. SLA'da yer alan Bölüm 1.9'daki "Sistem Kullanılabilirliği SLA'sı" tanımı aşağıdaki gibi değiştirilmiştir:
Hizmet Düzeyi Anlaşması. (SLA) Çağrı Öncelikleri

Related to Hizmet Düzeyi Anlaşması

  • Montaj, işletmeye alma, eğitim, bakım, yedek parça gibi destek hizmetlerine ait şartlar 33.1. Bu madde boş bırakılmıştır.

  • Yasak Fiil ve Davranışlar Sözleşmenin uygulanması sırasında Yüklenicinin 4734 Sayılı Kamu İhale Kanununun 3/G Maddesi Kapsamında Yapacağı Mal ve Hizmet Alımları İçin Satınalma ve İhale Yönetmeliğinde belirtilen hususlar ve ayrıca 4735 sayılı Kanunun 25 inci maddesinde belirtilen yasak fiil ve davranışlarda bulunması yasaktır.

  • İhaleye katılamayacak olanlar Aşağıda sayılanlar doğrudan veya dolaylı veya alt yüklenici olarak, kendileri veya başkaları adına hiçbir şekilde, Kalkınma Ajanslarınca sağlanan mali destekler kapsamında gerçekleştirilen ihalelere katılamazlar; Kamu ihalelerine katılmaktan geçici veya sürekli olarak yasaklanmış olanlar, Terörle Mücadele Kanunu kapsamına giren suçlardan ve organize suçlardan dolayı hükümlü bulunanlar, dolandırıcılık, yolsuzluk, bir suç örgütü içinde yer almak suçlarından veya başka bir yasadışı faaliyetten dolayı kesinleşmiş yargı kararı ile mahkûm olanlar, İlgili mercilerce hileli iflas ettiğine karar verilenler. Sözleşme Makamının ihale yetkilisi kişileri ile bu yetkiye sahip kurullarda görevli kişiler. Sözleşme Makamının ihale konusu işle ilgili her türlü ihale işlemlerini hazırlamak, yürütmek, sonuçlandırmak ve onaylamakla görevli olanlar.

  • Sözleşmeden önceki yasak fiil veya davranışlar nedeniyle fesih 27.1. Yüklenicinin, ihale sürecinde 4734 sayılı Kanuna göre yasak fiil veya davranışlarda bulunduğunun sözleşme yapıldıktan sonra tespit edilmesi halinde, kesin teminat ve varsa ek kesin teminatlar gelir kaydedilir ve sözleşme feshedilerek hesabı genel hükümlere göre tasfiye edilir. 27.2. Taahhüdün en az % 80'inin tamamlanmış olması ve taahhüdün tamamlattırılmasında kamu yararı bulunması kaydıyla; a) İvediliği nedeniyle taahhüdün kalan kısmının yeniden ihale edilmesi için yeterli sürenin bulunmaması, b) Taahhüdün başka bir yükleniciye yaptırılmasının mümkün olmaması, c) Yüklenicinin yasak fiil veya davranışının taahhüdünü tamamlamasını engelleyecek nitelikte olmaması hallerinde, İdare sözleşmeyi feshetmeksizin Yükleniciden taahhüdünü tamamlamasını isteyebilir ve bu takdirde Yüklenici taahhüdünü tamamlamak zorundadır. 27.3. Ancak bu durumda, Yüklenici hakkında 4735 sayılı Kanunun 26 ncı maddesi hükmüne göre işlem yapılır ve Yükleniciden kesin teminat ve varsa ek kesin teminatların tutarı kadar ceza tahsil edilir. Bu ceza hakedişlerden kesinti yapılmak suretiyle de tahsil edilebilir.

  • Teslim, muayene ve kabul işlemlerine ilişkin şartlar 20.1. Bu işte kısmi kabul yapılmayacaktır. 20.2. Sözleşme konusu iş tamamlandığında Yüklenici, (işin/ilgili kısmın) teslim alınarak kabul işlemlerinin yapılması için bu talebini içeren bir dilekçe ile İdareye başvuracaktır. Bunun üzerine (yapılan iş/ilgili kısım), her türlü masrafı Yükleniciye ait olmak üzere Diyarbakır İl Milli Eğitim Müdürlüğü Destek Hizmetleri Şube Müdürlüğü adresinde ve başvuru yazısının İdareye ulaştığı tarihten itibaren 10 (On) iş günü içinde teslim alınır. Yüklenici, işin teslimi için sözleşme ve ekleri uyarınca üzerine düşen yükümlülükleri yerine getirmemesi nedeniyle oluşan zarardan sorumludur. Kontrol Teşkilatı ile Yüklenicinin, işin yapılmasına ilişkin olarak hizmetin ifa edildiği dönemler itibariyle birlikte tutacakları kayıtlar, işin o dönem içerisinde yapılan kısmının teslimi anlamına gelir. Ancak Yüklenici kayıt tutmaktan ve/veya tutulan kayıtları imzalamaktan imtina ederse Kontrol Teşkilatının kayıtları esas alınır ve bu kayıtların doğruluğu Yüklenici tarafından kabul edilmiş sayılır." 20.3. Teslim alınan işin muayene ve kabul işlemleri, "Hizmet Alımları Muayene ve Kabul Yönetmeliği" ile Hizmet İşleri Genel Şartnamesinde yer alan hükümlere göre işin kabule elverişli şekilde teslim edildiği tarihten itibaren 10 iş günü içinde yapılarak kesin hesap raporu çıkarılır.

  • Hizmet Alımı İhalelerinde Kilit Uzmanlar İçin Münhasırlık ve Müsaitlik Taahhüdü <Bu beyanın metni değiştirilemez. Yalnızca ihale duyurusu referans numaranızı ekleyiniz. Süre başlangıç bitiş tablosu uzman tarafından doldurulup form imzalanacaktır.>

  • Yüklenicinin sözleşmeyi feshetmesi 25.1. Yüklenicinin, sözleşme yapıldıktan sonra mücbir sebep halleri dışında, mali acz içinde bulunması nedeniyle taahhüdünü yerine getiremeyeceğini gerekçeleri ile birlikte İdareye yazılı olarak bildirmesi halinde, ayrıca protesto çekmeye gerek kalmaksızın kesin teminat ve varsa ek kesin teminatlar gelir kaydedilir ve sözleşme feshedilerek hesabı genel hükümlere göre tasfiye edilir.

  • İsteklilerden tekliflerine açıklık getirmelerinin istenilmesi 32.1. İhale komisyonunun talebi üzerine İdare, tekliflerin incelenmesi, karşılaştırılması ve değerlendirilmesinde yararlanmak üzere açık olmayan hususlarla ilgili isteklilerden açıklama isteyebilir. 32.2. Bu açıklama, hiçbir şekilde teklif fiyatında değişiklik yapılması veya ihale dokümanında öngörülen kriterlere uygun olmayan tekliflerin uygun hale getirilmesi amacıyla istenilemez ve bu sonucu doğuracak şekilde kullanılamaz. 32.3. İdarenin yazılı açıklama talebine, istekli tarafından yazılı olarak cevap verilir.

  • İhaleni̇n Konusu Ve Tekli̇f Vermeye İli̇şki̇n Hususlar Zeyilname Konusu: 25.02.2022 Tarihinde Açık İhalesi Planlanan “Küçük Ek Tesis Yapım İşi (Malzeme+İşçilik) İhaleleri” Sözleşme Ve Eklerinde Değişiklik Yapılmıştır. Yapılan Değişikliğe İstinaden İhale Ve Son Zarf Teslim Tarihi Revize Edilmiştir.

  • İsteklilerden tekliflerine açıklık getirilmesinin istenilmesi Değerlendirme Komitesinin talebi üzerine Sözleşme Makamı, tekliflerin incelenmesi, karşılaştırılması ve değerlendirilmesinde yararlanmak üzere net olmayan hususlarla ilgili isteklilerden tekliflerini açıklamalarını isteyebilir. Bu açıklama, hiçbir şekilde teklif fiyatında değişiklik yapılması veya ihale dosyasında yer alan şartlara uygun olmayan tekliflerin uygun hale getirilmesi amacıyla istenilemez ve bu sonucu doğuracak şekilde kullanılamaz. Sözleşme Makamının açıklama talebi ve isteklinin bu talebe vereceği cevaplar yazılı olacaktır. Değerlendirme Komitesinin kararı üzerine Sözleşme Makamı, gerekçelerini net bir şekilde belirterek, verilmiş olan bütün teklifleri reddetmekte ve ihaleyi iptal etmekte serbesttir. Sözleşme Makamı bütün tekliflerin reddedilmesi nedeniyle herhangi bir yükümlülük altına girmez. İptal, aşağıdaki durumlarda gerçekleşebilir: Teklif sürecinin başarısız olması, örn. Nitelik açısından ve mali açıdan değerli bir teklif gelmemesi ya da hiçbir teklif gelmemesi; Projenin ekonomik ya da teknik verilerinin temelden değişmesi; Teknik açıdan yeterli olan tüm tekliflerin sözleşme için ayrılan azami bütçeyi aşması (Sözleşme Makamının tekliflerin mali kaynakları aşması halinde aşan tutarı kendi ödemek istemesi durumu hariç); Süreçte bazı usulsüzlükler meydana gelmesi, özelikle bunların adil rekabeti engellemesi; İstisnai haller ya da mücbir sebeplerin, sözleşmenin normal şekilde ifasını imkânsız kılması. İhalenin iptal edilmesi halinde bu durum bütün isteklilere derhal bildirilir. İhale sürecinin iptal edilmesi durumunda, Sözleşme Makamı, tüm teklif sahiplerine durumu bildirecektir. Şayet ihale süreci, herhangi bir teklifin dış zarfı açılmadan iptal edilirse, açılmamış haldeki mühürlü zarflar, teklif sahiplerine iade edilecektir.