可 用 度 扣 抵 样本条款

可 用 度 扣 抵 a. 為提交「請求」，「客戶」應在得知「事件」已影響「客戶」使用「服務」的二十四 (24) 小時內，於 IBM 技術支援中心服務台記載各「事件」之「嚴重性層級 1」支援問題單（如以下「技術支援」一節所定義者）。「客戶」應提供有關「事件」的所有必要資訊，並適度地協助 IBM 診斷及解決「事件」。

可 用 度 扣 抵. 為了有資格提交「請求」， 貴客戶應已根據報告「嚴重性層級 1」支援問題的 IBM 程序，針對適用「服務 」，利用 IBM 客戶支援中心服務台記載每一個「事件」的支援問題單 (support ticket)。 貴客戶應提供有關 「事件」的所有必要詳細資訊（包括 貴客戶第一次受到「事件」影響的時間），並於「嚴重性層級 1」的支援問題單 (support ticket) 所需之範圍內，合理地協助 IBM 診斷及解決「事件」。 貴客戶應在一開始得知「事件」已影響 貴客戶使用「服務」的二十四 (24) 小時內記載此等問題單 (ticket)。 貴客戶的「授權聯絡人」最遲應於「請求」之事由發生之「合約月份」結束後的三 (3) 個營業日內，請求

可 用 度 扣 抵. 客戶」應在得知事件影響本 IBM SaaS 可用性之 24 小時內，先向 IBM 技術支援中心服務台記載「嚴重性層次 1」