售后要求 样本条款
售后要求. 1. 供应商必须满足采购人售后服务要求。如使用过程发生问题，供应商须在接到采购人通知后必须4小时内赶到现场进行处理，12小时内做出书面答复并提供解决方案。若需要派遣技术人员，则应在接到采购人通知后，24小时内派人员到达现场进行免费指导解决问题。
2. 采购人不再对任何售后服务进行付费。供应商的派遣人员产生的一切费用由供应商承担。
3. 在设备使用过程中，因产品质量问题给他机械设备造成故障或货物损坏，由供应商承担采购人的一切损失，包括直接和间接损失。
售后要求. （1） 中标人必须按照指定人员通知的时间（自然界原因造成的人力不可抗拒因素除外）、数量、品种、品质要求准时送货到约定地点，经验收合格后当面签字确认。
（2） 若采购人对物资质量提出异议，中标人应保证在30分钟以内作出答复，并妥善商处。
（3） 因产品质量问题发生的食物中毒等事故，由中标人承担经济赔偿责任以及相应法律责任。
售后要求. 1、 质量保证期（简称“质保期”）。质保期自采购人在完成校内验收之日起计算，质保费用计入投标总价。所投所有设备免费上门保修不少于三年。硬件质量保证期不少于三年， 应用系统不少于三年免费升级。售后服务应及时有效，在接到用户故障信息后2个工作日排除故障 。
2、 产品使用及技术培训要求：投标人应向采购人操作、维修人员提供技术培训。
3、 本项目的系统需与学校的智慧校园3.0对接。
售后要求. 供应商在上海地区设立专门的常驻售后服务机构或承诺中标后在上海地区设立专门的常驻售后服务机构，处理所有售后服务，包括现场安装及解决问题，软件产品的售后服务应包括培训，同时可提供 7*24 小时本地语言（中文）支持。
售后要求. 在质保期内，投标人应提供 7*24 小时技术支持，在用户使用设备遇到技术问题时，应在 2 小时内响应；如发生非人为原因出现的设备故障，需要派遣具有解决故障能力的技术人员在规定的时间内到达现场及时进行维修或更换新设备。
售后要求. （1） 质保期：最终验收合格之日起2年。
（2） 投标人提供7×24小时电话服务响应，收到报修后，在2小时内响应，需要在现场进行维修的，应在2个工作日内到达仪器现场，一般问题应在24小时内解决。
（3） 投标人应制定具体售后服务方案，包括质保期内及质保期外的技术支持、维护方案等。
（4） 在质保期内，如在正常使用过程中出现的质量问题，投标人须负责修复或调换（以上费用包含在合同总价中）。
（5） 投标人应提供详细完整的“三包”措施及售后服务措施和方案，包括服务措施、产品质量保证、回访等。
（6） 投标人应制定有关实施期间的质量保证计划，包括系统设计与施工规范化管理、仪器设备质量保证、技术人员资质及管理等。
（7） 投标人应根据钱塘江关键江段水文、气象、水质等条件的变化对蓝藻水华预警预测模型进行免费维护升级，为钱塘江蓝藻防控、防治提供技术支撑和有针对性的建议和意见。
售后要求. 1、 投标人中标需提供一年的免费售后服务期（自项目验收开始计算）；
2、 投标人需根据业主的要求提供多样化的售后服务方式，包括但不限于远程指导、现场服务、电话服务等；
3、 投标人售后服务时间为7*24小时，接到售后服务需求1小时以内予以响应；
4、 投标人需制定详细的售后服务方案。
售后要求. 1） 中标供应商应按《整车及零部件的质量“三包”保修期限》提供保修服务。
2） 产品问题 24 小时内响应，48 小时内上门服务，并在两天内修复。产品质量保修期一年，终身维修。3 年内定期回访每年不少于 2 次，免费提供技术培训，并提供招标人要求的所有培训资料。
3） 在保修期内，同一产品、同一质量问题，连续三次维修仍无法正常使用，中标投保人必须予以更换同品牌、同型号的零配件或者性能更加高级的替代产品。
4） 故障报修后，供方需在 48 小时内排除故障。如遇特殊情况无法在时限内解决的故障，供方必须在该时限内向需方提出说明和处理故障的方案。
5） 供方必须以书面形式明确各售后服务单位名称、联系人、投诉人连续电话、
6） 需方要求情况下，供方须在约定时间内以书面形式提供质量故障分析和 处理结果报告。
售后要求. (1) 遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》和“三包”政策等规定。
(2) 服务商品若不能够满足订单或者合同要求的，采购单位有权终止合同并取消订单。
(3) 履约过程中或订单取消后涉及货物退换的，退换货费用均由我方承担。
售后要求. 售后服务团队： 投标人需指定专人对接，在投标文件中提供售后服务专员的姓名、电话、邮箱。