应急响应服务 样本条款
应急响应服务. 乙方在系统出现紧急重大问题（如断电、设备故障、更换服务器等），不能正常运行时，应提供应急响应服务，服务内容包括：
1、 制定应急预案：应急预案需要从业务系统、数据库、应用支撑平台三个方面来考虑应急处理措施。
2、 应急演练：根据甲方安排，模拟各类系统故障，开展应急演练，提高应急响应效率。
3、 成立应急响应服务小组：指派具有解决故障能力的软件工程师、数据库工程师组成应急服务小组，在启动应急预案时可在第一时间提供故障解决服务。
应急响应服务. （1） 评估应急预案的可行性，进行一年一次的应急演练；针对甲方实际情况、上级部门的新方针及要求和应急演练过程中暴露的问题制定修改网络安全应急响应预案，并完善相关制度。
（2） 建立应急保障技术支撑队伍团队成员不少于 10 人，成员由在网络安全、服务器、小型机、存储、主流操作系统、主流数据库、主流网络设备、软件开发等各个领域具备多年从业经验和相关认证证书的人员组成，以应对客户复杂多变的业务现场情况及应急保障要求。
（3） 提供 7×24 小时的应急响应服务。
应急响应服务. 自合同签订之日起一年服务期内，在国家法定节假日、国家或自治区重要会议、安全事件大规模爆发等重要时刻，提供7x24小时应急支撑服务。
应急响应服务. 提供7*24小时应急响应服务，当故障无法通过热线技术支持或远程技术支持解决的时候，及时提供现场技术支持，现场处理故 障。
应急响应服务. 报障通知后，2 小时内及时响应并处理。8 小时内修复，因特殊零配件原因 48 小时内修复，并持续协助故障的最终解答或解决。
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