技术支持和售后服务. 10.投标人认为需要提供的其他技术材料
技术支持和售后服务. 3.1 设备安装、调试和验收 仪器到达用户所在地后，在接到用户通知后一周内进行安装调试，直至通过验收。仪器的安装调试及现场培训需在 30 个工作日内完成。 3.2 保修期 供应商提供至少二年的免费保修，保修期自仪器验收签字之日算起。 3.3 维修响应时间 供应商对用户的服务要求应在 8 小时内响应；需要在现场进行维修的，应 在 3 个工作日内到达仪器现场；一般问题应在 48 小时内解决，重大问题或其它无法迅速解决的问题应在一周内解决或提出明确解决方案，否则供应商应赔偿用户的相应损失。 3.4 人员培训 在仪器培训中心进行现场培训多名操作维护、开发技术人员，达到能独立、熟练操作的程度，培训时间应不少于 3 天。设备使用半年后，免费提供上门加强培训。 4 全自动样品冷冻研磨机 1 技术参数要求 1.1 15 秒内最大处理量同时可以处理 24 个样品，包括可以适用 12 位和 24 位的低温冷冻适配器。 1.2 可以兼容的样品量：64*(0.2～0.5ML) /24*2ML /12*(5-15)ML/4*25ML/2*50ML，可以任意定做各种规格研磨管。 ★1.3 触摸屏显示。 1.3.1 可存储不少于十组实验数据，根据不同实验样本，至少设置有动物心脏脾肺肾、骨骼、皮肤、毛发模式。 1.3.2 模式循环：根据设置的实验参数，可在几个设置好的参数间不断循环，进一步减少人为因数的干扰。 1.4
技术支持和售后服务. 3.1 制造厂家设有专业的维修站，具备非常完善的售后服务体系，有专职的维修工程师及应用工程师有效保证售后维修的及时、快捷，在接到采购人的服务申请后，供应商应在 2 小时内电话响应，需到现场解决的，维修工程师应在 24 小时内到达现场。 3.2 制造厂商在国内设有分析测试中心（提供图片资料为证）和应用实验室，为用户提供仪器的基本原理、操作、日常维护及基础分析仪器理论课程，并为用户提供免费培训。 3.3 制造厂商提供仪器的现场安装调试并达到要求的技术性能，并同时在现场对用户进行操作培训。仪器保修期自验收合格日期起为 36 个月，保修内 容含整机及所有相关用品，保修期更换所有配件均由厂家负责。 6
技术支持和售后服务. 1.仪器的安装、调试：由厂家专职工程师负责，到医院现场安装、调试，需院方验收、签字认可； 2.厂家有维修及技术支持专线，故障响应时间≤4小时； 3.整车免费保修期≥1年，定期进行仪器常规维护保养，每年一次仪器检测性能校准试验； 4.随机中文说明书一式二套。
技术支持和售后服务. 13．投标人认为需要提供的其他商务、技术材料…………………………
技术支持和售后服务. 3.5.1 服务期限要求
技术支持和售后服务. 4.5.1 服务期限要求 本项目自终验合格之日起开始计算，供应商须提供 2 年免费的技术支持。
技术支持和售后服务. 如技术支持团队、境内服务中心或网点设置等）（代理商投标的，可包括 制造商信息） （采购人） （采购人）