技術支援. 閣下可結合本軟體之使用，而選擇存取本軟體內可能提供的某些技術支援功能，此等功能可能包括與技術支援代理商現場談話與 (或) 由技術支援代理商透過遠端電腦存取功能來提供協助 (在本授權許可協議中，從本軟體內部提供的任何各該技術支援皆稱為「技術支援」)。各該技術支援均由賽門鐵克自行酌情提供，不含任何保證或保固。接受任何技術支援之前，閣下應自行完成閣下之一切現有資料、軟體及程式的備份。提供技術支援時，賽門鐵克可自行決定相關技術問題是否超出技術支援的範圍。賽門鐵克得保留可自行決定拒絕、暫停或終止任何技術支援的權利。
技術支援. IBM SaaS 之技術支援係於「訂用期間」及 IBM 通知「客戶」已可存取 IBM SaaS 後，透過電子郵件、電話及線上問題單系統提供。由 IBM 提供，作為任何該等技術支援之一部分之任何加強功能、更新項目及其他資料，視為 IBM SaaS 之一部分，並受本「使用條款」之規範。技術支援僅隨附於 IBM SaaS 而提供，無法作為單獨供應項目而提供。 有關可用時間、電子郵件位址、線上問題單系統，以及其他技術支援通訊方式與程序之其他資訊，載明於 IBM Software as a Service (SaaS) Support Handbook（IBM 軟體即服務支援手冊）。
1 顯著業務影響/服務停機： 業務重要功能無法運作或重要介面故障。此情況通常適用於正式作業環境，且顯示因無法存取服務而對作業造成重要影響。此狀況需要立即解決方案。 1 小時內 全年無休
2 顯著業務影響： 所服務之業務特殊裝置或功能使用受限，或有錯過業務截止日之虞。 2 營業小時內 週一至週五營業時間內
4 營業小時內 週一至週五營業時間內
技術支援. （１） 本学が別途契約している運用受託業者及び構築受託業者が行うインストール作業や確認テストに協力すること。
（２） 運用受託業者及び構築受託業者に対して、必要な情報を速やかに提供し、運用に支障がないよう協力すること。特にフリーウェア、シェアウェア、アプリケーションソフト等のインストール及び作動に必要な情報提供は協力し、相性問題に責任をもって解決するよう努めること。さらに、定期的なソフトウェアの変更・選定・改版について、運用受託業者に協力すること。
技術支援. 受託者は,障害発生に関わらず,本市の求めに応じて，本調達機器等についての技術支援を遅滞なく行なうこと。
技術支援. 国土地理院及び千葉市は、地理空間情報及び物品の相互活用の推進に役立つ技術等の活用について、可能な範囲で相互に支援するものとする。 （窓口の設置）
技術支援. 5.1 貴方通過訂單而獲得的 Oracle 硬體和系統支援，每年可以續訂。若貴方續訂相同系統和相同配置的 Oracle 硬體和系統支援，則在續訂的前兩年，技術支援費用的漲幅不會超過上一年的 4%。
5.2 一經訂購，Oracle 硬體與系統支援（包括第一年和後續所有年度）將依提供服務之日當時有效的Oracle 硬體與系統支援政策 (Hardware and Systems Support Policies) 而提供。貴方同意與 Oracle 合作，並 提供 Oracle 為履行服務而需要之存取權、資源、材料、人員、資訊及許可。Oracle 硬體以及系統支援 政策包含於附錄 H 中，並且根據 Oracle 的酌情權調整；然而，在已付費的 Oracle 硬體和系統支援年限 內，Oracle 不會因為政策變動而實質性降低技術支援服務的水準。貴方在訂購有關技術支援服務之前應 仔細閱讀該政策。如需了解Oracle 當前版本硬體以及系統支援政策，請造訪 xxxx://xxxxxx.xxx/contracts。
5.3 Oracle 硬體以及系統支援自硬體的起始日期起生效，或者如果沒有硬體發運要求，自訂單生效日期起生效。
技術支援. IBM SaaS 之技術支援係於「訂用期間」及 IBM 通知「客戶」已可存取 IBM SaaS 後，透過電子郵件及線上問題提報系統提供。由 IBM 提供，作為任何該等技術支援之一部分之任何加強功能、更新項目及其他資料，視為 IBM SaaS 之一部分，並受本「使用條款」之規範。技術支援僅隨附於 IBM SaaS 而提供，無法作為單獨供應項目而提供。 支援問題單之嚴重性層次，依下表定之：
1 重要業務影響/服務停機： 業務重要功能無法運作或重要介面故障。此情況通常適用於正式作業環境，且顯示因無法存取服務而對作業造成重要影響。此狀況需要立即解決方案。 2 小時內
2 顯著業務影響： 服務特性或功能之使用嚴重受限，或「客戶」有錯過業務截止日之虞。 3 小時內
3 次要業務影響： 表示服務或功能可以使用，未顯示對作業造成重要影響。 1 個營業日
4 些微業務影響： 查詢或非技術要求。 2 個營業日內
技術支援. 受注者は,技術的な問題や障害を解決するために必要な技術情報，障害切り分けのノウハウ，作業手順，解決方法や回避方法等の技術支援を提供すること。 イ 障害時の対応
(ア) 連絡体制の共有 受注者は,当市からの障害時連絡を受けられるよう連絡体制を整備し,書面にて当市へ提示し,共有を図ること。また,体制の変更があった場合は,変更後の体制を速やかに当市へ提示すること。なお,当市担当者の連絡先は,契約締結後に提示し,担当者の変更があった場合は,変更後の体制を速やかに提示する。
(イ) 連絡受付時間帯 受注者は,平日の当市窓口開庁時間（午前 8 時 30 分から午後 5 時 15分まで）の間，当市からの問い合わせを受け付けること。ただし，本システムを起因とする障害は，当市の行政事務・市民サービス全体に影響を及ぼすため，緊急時においては連絡受付時間帯以外でも当市が連絡を取れるような体制を確保すること。
(ウ) 状況報告 対応の進捗状況及び復旧見込み時間,前回報告時からの変化等を共有し, 復旧に臨むこと。
技術支援. IBM SaaS 之技術支援係指為客戶之「作業」團隊所提供之第二級支援，而非指「使用者」支援，且僅於訂用期間適用。
技術支援. (一) 乙方最遲應於使用前 14 天，完成本場館之演出技術需求表並送達甲方。