故障处理. 对于复制任务故障，包含异常停止运行、运行中抛出警告和错误信息、运行时效异常等问题，及时进行准确的诊断，分析造成故障的原因，对于由于复制任务内部原因如参数、配置等引起的故障能迅速响应解决，由于外部原因如表空间不足、网络原因、数据源端错误等造成的故障，能提供有效的故障解决方案或建议，并协助相关运维团队处理。由于服务器或数据库故障等原因导致数据复制任务无法恢复，需负责对所有无法恢复的任务进行初始化。
故障处理. 技术工程师24小时服务，保证接到报修通知后即以2小时内赴现场予以高效解决与处理，将故障损失控制在最低限度。每次维修完成，提供完整的故障维修、分析报告。
故障处理. 为保证协议顺利实施，甲、乙双方指定专人负责协调解决在开发、运行过程中可能发生的问题。双方应加强对设备和网络服务的日常维护和管理，共同保证整个系统的正常和安全运行，对业务开展中出现的各种问题，应及时相互通报，协商处理解决。
故障处理. 乙方应确保所提供货物的稳健性，因乙方在提供服务过程中的过失、疏忽或货物缺陷，引发的货物以及相关软件系统故障、业务数据损失、事故，而造成甲方经济损失、不良社会影响，乙方应承担相应的违约责任；同时乙方须按甲方要求积极负责排查故障原因，彻底解决问题。
故障处理. 投标方须提供至少包含处理数据库 hang、CPU高、内存泄露等故障场景的 3 个具体故障分析文档，根据故障难度和分析情况，方案完善得 3 分，一般得 1 分，较差或少于 3 个得 0 分。