故障处理 样本条款

故障处理. 为保证协议顺利实施，甲、乙双方指定专人负责协调解决在开发、运行过程中可能发生的问题。双方应加强对各自系统的日常维护和管理，共同保证整个系统的正常运行，对业务开展中出现的各种问题，应及时相互通报，协商处理解决。

故障处理. 所有故障处理需要进行详细记录管理，其中关键系统故障或重大故障处理完成后，中标单位应24小时内提供详细故障处理报告（包括故障描述、发生原因、解决结果和可采取的预防措施等内容），并递交至采购人备案。 （1） 故障级别定义 根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级（如双方协商一致认为没有必要，也可不做升级处理）。

故障处理. 投标方须提供至少包含处理数据库 hang、CPU高、内存泄露等故障场景的 3 个具体故障分析文档，根据故障难度和分析情况，方案完善得 3 分，一般得 1 分，较差或少于 3 个得 0 分。

故障处理. 直达资金监控系统的运维人员如遇系统中发生故障应及时进行处理，若现运维人员无法及时对系统进行恢复的需及时提公司技术人员，保证服务在最早的时间内恢复正常。并生成相关报告，保证遇相同的问题情况下，现有运维人员可以及时解决。

故障处理. 处理市级政务云平台发生的各类软硬件、通信线路等故障，确保上层业务系统能够正常稳定运行；其中故障处理流程需要电子化，并规定处理时限及当前处理环节 的责任部门和责任人； 系统中断：中标人需中断系统进行平台升级操作时，提前至少 72 小时（重大自然灾害 除外）通知采购人做好相关准备工作，征得同意后方可实施； 安全加固：中标人负责对市级政务云平台各个基础组件进行安全策略配置、安全扫描 和云平台的加固；

故障处理. 乙方应确保所提供货物的稳健性，因乙方在提供服务过程中的过失、疏忽或货物缺陷，引发的货物以及相关软件系统故障、业务数据损失、事故，而造成甲方经济损失、不良社会影响，乙方应承担相应的违约责任；同时乙方须按甲方要求积极负责排查故障原因，彻底解决问题。

故障处理. 对于复制任务故障，包含异常停止运行、运行中抛出警告和错误信息、运行时效异常等问题，及时进行准确的诊断，分析造成故障的原因，对于由于复制任务内部原因如参数、配置等引起的故障能迅速响应解决，由于外部原因如表空间不足、网络原因、数据源端错误等造成的故障，能提供有效的故障解决方案或建议，并协助相关运维团队处理。由于服务器或数据库故障等原因导致数据复制任务无法恢复，需负责对所有无法恢复的任务进行初始化。

故障处理. 数据中心硬件系统故障排除

故障处理. 乙方应保证有技术人员24小时开通手机并提供7×24小时紧急服务，如出现紧急技术问题，要求乙方在1小时内予以响应，如要紧急处理则乙方的工程技术人员应在4小时内赶到现场，并在12小时内处理好故障（提供承诺函，加盖投标人公章）。

故障处理. 在接到故障通知后，乙方应提供故障诊断分析和初步解决方案，并进行故障排查和处理。根据不同的故障级别，故障响应时间如下： 故障处理响应及修复时间 1 – 严重 业务中断，如系统无法进行登录、使用等阻断性功能或性能问题，没有可接受的替代方法； 因系统的功能缺陷导致系统无法访问； 1 小时（7× 24） 2 – 中等 双机/负载均衡主机之一出现故障，但未造成业务中 断 3 小时（7× 24） 系统性能下降，但未严重影响业务使用 功能不能执行或系统出现功能缺陷，但不会致使业务中断； 3 – 较低 系统出现功能缺陷，但有可接受的替代方法，不会 对业务有明显的影响； 4 小时（5× 8） 4 – 轻微 轻微问题，不会对系统功能造成影响； 10 小时（ 5 ×8） 响应时间是从乙方收到支持请求时的时间到乙方最初与甲方进行沟通时的时间进行度量； 对于“1 – 严重”或“2 – 中等”的问题，乙方每 2 个小时更新问题解决进展状态。