驻场服务. 8、 售后服务方案
驻场服务. 驻场工程师现场解决问题和现场协助用户日常使用该平台系统提供技术与服务。要求驻场工程师按照用户单位作息时间常驻用户单位办公室，为本项目的运维范围内的硬件设备提供日常运维工作。
驻场服务. 招标投标项目可以由地区管理局可以指定委托的招标投标活动主体以外的单位（以下简称驻场服务单位）提供驻场服务，负责有关进入地方交易市场公共资源交 易中心开标评标活动的协调、对接、日常管理和其他服务保障，或者直接由公共资源交易中心提供服务保障。
驻场服务. 供应商须承诺提供不少于 3 名专业技术人员的驻场服务，驻场人 员应每月不少于 1 次对系统进行巡检服务，及时发现和排除潜在问题或故障隐患，保证系统的稳定运行。 应急保障服务：供应商须针对本项目制定切实可行的应急保障服务方案，要求建立覆盖各相关方的应急保障机制，在突发疫情、系统升级、重大节日、重大事件等重要节点，建立固定的应急人员组织架构，并提供应急预案。要求提供应 急保障服务承诺书。
驻场服务. 指派 1 名具有校园一卡通系统运维服务工作经验 2 年及以上的运维工程师以驻场形式提供运维服务，为四川电力职业技术学院提供操作使用培训和技术支持服务，及时响应包括电话咨询、现场服务、技术支持等需求。运维工程师需完成周一至周五驻场服务，驻场时间为每天 8:30 至 17:30。在非驻场服务时间段，运维工程师需在 20 分钟内响应、处理突发故障。在重要事件（如：新生入学、集中离校、大型会议、标准化考试、大型活动等）技术保障期间，服从调度配合完成保障任务。
驻场服务. 专业机构安排一名专职人员提供驻场服务，驻场频率为 1 天/周，协助我司项目管理人员开展日常工作，包含但不限于以下工作：
驻场服务. （1）每月计量已完成工程量并提供工程进度款付款文件；
驻场服务. （a）维保期内，投标人提供5名系统工程师按照采购人工作需求安排提供现场驻点服务（负责软件系统的日常运维）。驻场地点为惠州市公安局。 （b）本次维保范围内的系统软硬件提供及时的现场技术支持，驻场服务包括日常维护、故障处理、系统顾问 、健康巡检、建立维护档案、对采购人进行培训等。在国家法定节假日、公安重要勤务、安保期、以及采购人临时紧急要求等情况下，投标人必须根据采购人需求，安排相关人员和足够人力值班。采购人有权安排驻场人员值班。驻场工程师要保持电话24小时畅通，下班期间遇到特殊情况，在30分钟内到达现场。 （c）驻场服务系统工程师要求熟悉相关信息系统的技术，并获得相应的认证，且具备相关项目2年工作经验 ，其中至少有一名工程师熟悉网络环境搭建，具备较强的网络维护和故障处理能力，熟悉网络测试工具、网络安全等相关知识，能熟悉配置主流防火墙等网络设备。 （d）驻场服务工程师在派驻前经过采购人的审核。驻场人员的日常工作主要由采购人安排，采购人有权安排中标方出差到到县（区）或派出所工作，并且与中标方签订《保密责任书》和进行人员备案。采购人有权对驻场人员提出更换要求。中标方承诺更换驻场人员必须事先征得采购人同意，并在采购人对新安排驻场人员进行审核通过后方可更换。服务维护期内，投标人需要为维保清单信息系统提供周末及节假日值守服务，保障实时节假日 的故障响应。 （e）驻场人员的办公开支、办公工具等所有费用由中标方承担。 （f）服务维护期内，中标方需要将备份系统提供7*24小时技术支持服务，若备份系统出现故障，工程师将在 4小时内到达惠州市公安局现场提供技术支持。 （g）此外，需协助惠州市公安局系统管理员按照备份策略做好数据备份工作，并定期检查备份完成情况。 （h）若主机系统出现故障，数据丢失，需要数据库恢复时，需提供数据备份恢复服务，利用备份系统对丢失的数据进行数据恢复。具体如下： a）备份策略配置支持 对备份系统备份策略定期核查，为备份策略配置建档记录。根据业务系统数据备份的需求，调整或配置相应备份策略。 b）数据备份及恢复支持 对备份软件的数据备份执行情况进行定期检查，进行相关临时备份需求的技术支持并确保备份正常，如重大系统变更前的数据备份。根据业务应用需求、故障处理或其它相关数据恢复需求，定期提供备份数据恢复演练服务，服务期内不少于4次数据库和虚拟化系统异机恢复演练，异机恢复演练所需的软硬件主机和存储设备由投标人提供。 8、“网上公安局”：须按照相关考核和工作要求，免费升级调整相关的功能、网页模块。九、数据库维护服务要求 服务维护期内，投标人需要将为数据库提供技术支持服务，服务内容包括：故障诊断、故障处理、系统优化 、系统恢复及系统重装等。详细服务内容如下： 1、安装配置：根据硬件、应用软件环境、预计数据量等条件对数据库进行初步规划，安装完成后提供全部组件的安装日志及数据库规划报告。 2、安装补丁服务：提交升级、安装补丁的技术方案，实施前投标人需要将对方案进行全面的测试，保证数据的安全。 3、预防性健康巡检服务：提供每月一次的预防性健康巡检服务，包括：系统和数据库的可用性、完整性的检查；系统、数据库和应用性能的检查；系统的结构、恢复步骤、安装、安全扫描等相关问题的检查；对系统错误日志检查与分析，根据ORACLE的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。 4、性能评估及调优：针对数据库文件分布的变化情况提出建议，以及根据应用压力的变化，评测应用的性能 ，评估系统中存在或潜在的问题，并及时提交系统性能优化调整建议方案，保证数据库的高效运行。 5、
驻场服务. 主要有两种情况：一是公司的技术人员在客户现场进行值守，随时解决客户 IT 系统出现的各类问题，驻场维护人员和起止时间事先由合同约定；二是公司的技术人员在客户现场，为客户提供 IT 运维自动化解决方案的研发和优化服务，同时对客户 IT 系统提供自动化运维服务，驻场服务人员、起止时间和服务内容由合同事先约定。
驻场服务. 乙方应派人提供驻场服务，且驻场人员不得少于 1名。