采购计划编号：440001-2022-25315采购项目编号：GPCGD224158FG030J

广东省政府采购

公开招标文件

采购计划编号：440001-2022-25315采购项目编号：GPCGD224158FG030J

项目名称：广东省社会主义学院后勤管理社会化服务采购采购人：广东省社会主义学院

采购代理机构：广东省政府采购中心

第一章投标邀请

广东省政府采购中心受广东省社会主义学院的委托，采用公开招标方式组织采购广东省社会主义学院后勤管理社会化服务采购。欢迎符合资格条件的国内供应商参加投标。

一.项目概述

1.名称与编号

项目名称：广东省社会主义学院后勤管理社会化服务采购采购计划编号：440001-2022-25315

采购项目编号：GPCGD224158FG030J

采购方式：公开招标

预算金额：6,800,000.00元

2.项目内容及需求情况（采购项目技术规格、参数及要求）采购包1(广东省社会主义学院后勤管理社会化服务采购):

采购包预算金额：6,800,000.00元

品目 号	品目名称	采购标的	数量（单 位）	技术规格、参数及 要求	是否允许进口 产品
1-1	物业管理服务	后勤管理社会化服务	1.0000(项)	详见第二章	否

x采购包不接受联合体投标

合同履行期限：三年，合同一年一签，每年合同金额为12个月的服务费用。每年合同期满后，中标人上一年考核合格的，采购人将续签下一年合同。

二.投标人的资格要求

1.投标人应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，提供下列材料：

1）具有独立承担民事责任的能力：在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人， 投标（响应）时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明） 副本复印件。分支机构投标的，须提供总公司和分公司营业执照副本复印件，总公司出具给分支机构的授权书。

2）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。 如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的， 提供相应证明材料。

3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：供应商必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2020年度或2021年度财务状况报告或基本开户行出具的资信证明） 。

4）履行合同所必需的设备和专业技术能力：按投标（响应）文件格式填报设备及专业技术能力情况。

5）参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录：参照投标（报价）函相关承诺格式内容。 重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（根据财库

〔2022〕3号文，“较大数额罚款”认定为200万元以上的罚款，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于200万元的，从其规定）

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

采购包1（广东省社会主义学院后勤管理社会化服务采购）： 无

3.本项目特定的资格要求：

采购包1（广东省社会主义学院后勤管理社会化服务采购）：

1)单位负责人为同一人或者存在直接控股、 管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（或采购包） 投标（响应）。

2)为本项目提供整体设计、 规范编制或者项目管理、 监理、 检测等服务的供应商， 不得再参与本项目投标（响应）。

3)供应商未被列入“信用中国”网站(xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx)“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单（即税收违法黑名单）或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(xxx.xxxx.xxx.xx)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以集中采购机构于投标截止日当天在“信用中国”网站

（xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx）及中国政府采购网(xxx.xxxx.xxx.xx)查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）

4)供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件。

三.获取招标文件

时间：详见招标公告及其变更公告（如有）地点：详见招标公告及其变更公告（如有）

获取方式：在线获取。供应商应从广东省政府采购网（xxxxx://xxxxx.xxx.xx.xxx.xx/）上广东政府采购智慧云平台（以下简称“云平台”）的政府采购供应商入口进行免费注册后，登录进入项目采购系统完成项目投标登记并在线获取招标文件（未按上述方式获取招标文件的供应商，其投标资格将被视为无效）。

售价：免费

四.提交投标文件截止时间、开标时间和地点：

提交投标文件截止时间和开标时间：详见招标公告及其变更公告（如有）

（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于20日）地点：详见招标公告及其变更公告（如有）

五.公告期限、发布公告的媒介：

1、公告期限：自本公告发布之日起不得少于5个工作日。

2、发布公告的媒介：中国政府采购网(xxx.xxxx.xxx.xx)，广东省政府采购网(xxxxx://xxxxx.xxx.xx.xxx.xx/)。

x.xxxxxxx：

0.xxxxx

名称：广东省社会主义学院

地址： xxxxxxxx00x联系方式： 020-26297002

2.采购代理机构信息

名称：广东省政府采购中心

地址： 广州市越华路118号之一902室联系方式： 020-62791673

3.项目联系方式

项目联系人： 徐工

电话： 000-00000000

4.技术支持联系方式

云平台联系方式：400-183-2999

数字证书CA技术服务热线：000-000-0000

采购代理机构：广东省政府采购中心

第二章 采购需求

一、项目概况：

《用户需求书》中标注有“★”号的条款必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致投标无效。本项目属于服务类项目，中小企业划分标准所属行业为：物业管理。

广东省社会主义学院是中共广东省委领导的统一战线性质的政治学院，是民主党派和无党派人士的联合党校，是党外代表人士和统战干部的学习之家，是党和国家干部教育培训体系的重要组成部分，是开展党的统一战线工作的重要部门。学院内设7个处室，现有教职工65人，年培训规模4000多人次。

学院位于广州市越秀区三元里大道99号，占地面积18387.1平方米，总建筑面积26954.22平方米。xxxxx0x，xx，xxxxxx建筑面积23106.22㎡，教辅楼1建筑面积约1500㎡、教辅楼2建筑面积约2348㎡（含职工xx房建筑面积约848㎡）。教学综合大楼配套设施完善，功能齐全，是集行政办公、教学培训、餐饮服务、展览交流、学员住宿和文体活动于一体的多功能新型教学大楼，可同时容纳近300人学习、会议使用。地上15层，建筑面积18913.44㎡。一楼为前台接待大厅、多功能厅、学员休息区和厨房操作间及餐厅（可同时供200人就

餐）；二至六楼为办公区、教学区；七至十五楼为学员宿舍，共169间学员宿舍（双人间115间，单人间54间）。地面停车位80个。地下2层，建筑面积4192.78㎡，停车位54个（负一层19个，负二层35个），还设有高低压电房、新风系统、中央空调主机房、应急发电机房、食材粗加工间、餐具洗消间、小餐厅及仓库等。

后勤管理社会化服务需求范围主要包括学院内除7、8号住宅楼之外的所有区域的安保、清洁、绿化、会务、学员宿舍、餐厅、设施设备管理及维修等。

二、采购预算和合同履行期限

（一）采购预算

680.00万元/年，服务期：3年，具体以当年财政部门安排的预算资金为准。其中专项费用教学设施设备修购费及项目调配金80万元由采购人指定使用，投标人投标时按每年80万元固定价报价；配套设施和机电设备的日常维护维修费由中标人负责，在服务费600万元内列支。

合同执行期内，物管人员的基本工资和社保调增，中标价格不作相应调整，由中标人自行承担调整风险。

（二）合同履行期限

合同履行期限： 三年，合同一年一签，每年合同金额为12个月的服务费用。每年合同期满后，中标人上一年考核合格的，采购人将续签下一年合同。

三、分项服务范围、内容及要求

（一）安全保卫服务

1.负责学院内除7、8号住宅楼之外的所有区域的保安服务，包括建筑物、停车场、公共广场、绿化带、后花园等区域的安全保卫工作。

2.中标人应组建一支思想素质高、业务能力强的保安队伍。保安从业者需具备必要的语言表达能力，能胜任与采购人、参训学员的沟通工 作。工作时着装整洁，xx上岗，遵守当值时间规定，准时交接班。当值时段，不脱岗和空岗，不做与工作无关的事情，不使用不规范语言。做好每天的当值记录和交接班记录，交接班时，接班人员应提前10分钟与上一班进行工作交接，清点岗位物品及岗位卫生情况，认真做好值班记录。

3.根据采购人需求制定完善的日常安全保卫工作方案和消防突发事件、电梯困人救援事件、突发事件应急处置等各类应急预案。负责学院主要出入口及楼宇内、外围的安全保卫、秩序维护和处置突发应急事件等工作，以确保整个大院的安全、有序。

4.由中标人制定方案包括但不限于值勤岗位、值勤时间、岗位职责等报采购人审定。由采购人与中标人共同对工作质量进行考核。

5.安保工作实行三班制，全天24小时对物业辖区范围治安情况进行巡查和保卫监控。学院大门门岗、消防控制室等重要岗位24小时有人值班。每天办公时间内，当值安保员负责对全办公区域进行安全巡查，发现进入办公区域可疑的陌生人要及时摸清来人身份和目的，以排除隐患。非办公时间，当值安保员巡查应重点检查办公区域内重点部位及各层门、窗、水、电等情况，避免出现长明灯、长流水现象，及时排除入室盗窃及火灾隐患。

6.做好进出大院人员的询问登记。对一般外来的访问、办事人员，建立询问登记制度与记录系统，准确登记其姓名、身份证号码等情况。严

禁易燃易爆物品等危险物品进出学院，对携带大件物品进入学院的外来人员，应仔细询问并对所携带物品进行检查，与保安主管做好对接工作。货物出学院要凭采购人放行通知，经检查后放行。

7.负责各场室门、窗、电、多媒体教学设施设备和空调的开启检查和使用后的关闭；办公时间办公区域及公共场所要控制噪音，制止喧闹现象，无闲杂人员随意流动。

8.加强对办公、教学区域以及保密室、课室、机房、停车场等重点部位的安全防范。未经批准，不得在以上区域内照相、录音和录像，不得泄漏有关人员的办公地点、电话、车牌号码等资料。

9.加强管理，预防重大火灾、刑事案件和交通事故的发生。24 小时对项目范围内主要出入口的安全保卫及外围治安情况进行监控，不允许有脱岗现象。对突发事件有应急处理程序和措施，一旦发现事件苗头立即依法依规采取有效措施、控制势态蔓延并及时报告采购人，防止事态进一步恶化，协助保护现场。

10.及时处置突发情况和事（案）件的报警及救助工作，对项目范围内发生的侵犯工作人员事件或者出现扰乱采购人正常工作秩序情况时，保安人员应当在3分钟内到达现场并予以制止，同时，采取救助行动以达到保护工作人员的效果。

11.在采购人组织各类活动及重要接待任务时，按采购人要求做好活动安保及会务接待等工作。

12.安保服务人员取得政府职能部门核发的《保安员证》。中标人应当自开始保安服务之日起30日内向项目所在地政府职能部门办理备案，并于终止保安服务之日起30日内到备案的政府职能部门撤销备案。

（二）消防管理服务

1.中标人负责学院内除7、8号住宅楼之外的所有区域的消防设施、设备的使用和管理及大院火灾的报警和救助工作。按照国家和采购人各项消防法规制度制定较为完善的消防应急方案，保证消防器材、设施设备的完好、可用，认真落实消防安全的检查、巡查制度，积极开展消防安全的隐患排查、整治行动，切实做好消防安全的防范措施和扑灭火患等工作，确保项目的消防安全（经报采购人同意，消防系统可由中标人委托消防主管部门认可的有资质的消防系统专业维保单位进行维护保养）。

2.认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序，落实各级消防责任人。全面熟练掌握消防报警、干式灭火（气体）、湿式灭火（喷淋）、防排烟及消防栓等系统的作用、位置和操作方法。

3.按广东省高层公共建筑消防管理规定，负责对消防设备和设施的保养，定期和不定期进行全面检查，确保消防设备和设施随时处于正常工作状态。中标人按照采购人的要求做好院内消防器材的各项维修保养工作，严格监督维保公司按照保养合同进行设备保养，做好消防维保工作记录，并将记录资料和检测结果提供给采购人备案。项目范围内配装的各种灭火器材、防毒面具、烟感、喷淋设施以及楼梯、走道和出口的安全疏散指示、应急照明、通风设施等由中标人负责日常检查，发现问题及时报采购人。在消防器材交接后出现丢失、损坏、过期失效的，由中标人进行补充。丢失和人为损坏的，费用由中标人负责；非人为损坏和过期的，费用由采购人负责。

4.根据合同和采购人要求对区内的消防器材、防毒面具、设施设备（主要包括：消防供水管、水压、高压水枪、消防栓、水带、水枪、灭火器、箱体、安全指示灯、安全门）等进行定期巡查及检测并建立台账，及时将情况报告采购人（每月至少一次）。由于消防设备老化或非正常原因而需维修、更换的应及时报告采购人，并组织维修、更换。保持消防区及楼梯走道和出口畅通，每月30日前将当月检查情况汇总报采购人。重大节假日前配合采购人进行节日消防安全大检查，并按采购人要求及时进行整改。

5.加强消防管理，预防火灾事故的发生。组建一支超过20人的反应迅速、技术过硬的义务消防队，加强员工消防意识和技能培训，定期进行消防演练，提高员工防火、灭火技能。中标人应按消防法规有关要求安排持有建构（筑）物消防员证书的人员负责楼宇消防监控系统24小时值 班工作，按照国家关于应急管理有关要求制定各种应急处置预案，确保能够及时正确处置突发事件。

6.做好消防知识的培训和宣传，每年组织综合消防应急演练不少于2次。

7.其它与消防安全管理有关的事项。

（三）交通、车辆、停车场管理服务

1.交通、车辆、停车场管理要指定专人负责，制定可行的管理制度。

2.负责学院内除7、8号住宅楼之外的所有区域车辆管理系统设备及交通标志、标识的管理和维护（包括日常的清洁与维护、发生故障报维保单位及时维修等）。如中标人人为造成交通道闸、系统、设备及交通标志设施等的损坏，中标人要照价赔偿。每2小时对停车场、车辆巡视一

次，检查车辆门窗是否关好，是否有车辆漏油等情况并做好记录，并及时排除安全隐患。

3.机动车、自行车（含电动车）等各种车辆停放有序，有专人指引按规定存放停车场或指定地点，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。

4.车辆停放建立登记制度，应按指定的停车位或停车场有序停放，严禁在学院内道路、消防车道停放，严防被盗事件发生。

5.大院内车辆行驶有序，一律不准按鸣喇叭，出租车无特殊情况不得进入大院。学院内道路发生交通事故应立即报告采购人、拨打报警电话并保护事故现场，等待公安民警到场处理。

6.学员车辆、会务车辆、来学院办理公务车辆以及本学院教职员工的车辆等经允许可停放院内。

（四）卫生清洁服务

1.负责学院内除7、8号住宅楼之外的所有区域的卫生清洁，包括学员宿舍、课室、指定的办公室、会议室、讨论室、图书馆、陈列室、接待室、楼梯、走廊、公共通道、公共区域、停车场、大堂、门窗、大院内广场、道路、绿化带、电梯、公共厕所、健身房、活动室、饭堂及附属设施等。

2.由采购人和中标人共同制订工作制度和标准，以对工作质量进行考核。设置清洁人员岗位，明确清洁区域和责任范围。

3.学院红线范围内房屋天面立面、公共楼梯、广场、道路、球场整洁、有序，无堆放杂物现象。

4.中标人按工作程序对项目范围内的场所进行日常定期清扫保洁，且需根据设备设施的材料及工艺等特性，在确保不损害设备设施的前提下进行清洁，确保做到按制定标准全天候、全方位保洁。学院主干道于每日早上8:00前要清扫完毕；卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡

查、监督，确保卫生洁净，无异味。

5.中标人组织的服务能力需达到标准《生活垃圾分类标志》、《垃圾分类评价技术规范》的要求，遵守《广州市生活垃圾分类管理条例》且参考《固体废物污染环境防治法》《循环经济促进法》《城市生活垃圾管理办法》等法规，依托具备城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输服务许可证的单位，负责垃圾的分类收集、清运，定期清理垃圾箱，做到垃圾日产日清。随时迎接政府各职能部门的检查工作，检查结果要达到90分以上或优秀标准。垃圾清运费由中标人负责。

6.定期杀灭蚊、蝇、鼠、蟑，做到无滋生源。每月至少进行2次消杀工作（包括除四害及预防传染疾病）。夏季视情况加强消杀，每次消杀用专业的消杀设备，且建立消杀登记台帐。

7.公用雨、污水管道每年疏通1次，门前污水管道需每季度疏通1次；雨、污水井每季度检查l次，视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1

次，每年至少清理1次。日常检查发现异常及时清掏。

8.办公时间室内（指定的办公室、课室、讨论室、xxx等有关活动室）清洁工作要求。

（1）每天一次日常保洁，每周一次全面清洁，具体时间由采购人确定。特殊疫情期间，按疫情防控要求进行消毒（疫情防控物资采购经费由采购人承担）。

（2）清洁时要选用非腐蚀的洗涤剂，防止对清洁对象产生腐蚀或破坏。对装饰物本体、雕塑等清洁报告采购人同意后才能进行。

（3）清洁标准：室内家具、器皿、洁具等用品表面洁净、摆放整齐，纸篓洁净，地面或地毡无污渍、垃圾。保持地面、 墙面、天花、物件表面无积水、无积油、无污渍、无积尘、无烟头、干净整洁；玻璃明亮洁净、无灰尘；室内无杂物，物品摆放整齐有致；室内无异味、无恶臭味；烟灰桶、垃圾桶无明显杂物和污渍、无垃圾；各类标志（标识）清晰，设置合理、准 确；保持标识上无灰尘、无泥土，设备设施表面无积尘、无明显锈渍；排水口无堵塞；卫生区域内无蜘蛛网,保持干爽清洁的环境。每日对立式垃圾桶进行清洁并抛光，定期更换清洗烟盘内的石米，使石米保持洁白。

9.采购人举（承）办活动或会议时，按采购人要求进行清洁卫生。

10.做好其它与清洁卫生有关的工作。

11.卫生清洁服务的工作细则和质量标准（除采购人另有明确要求的外，适用下列标准）：

序号	服务项目	工作内容	清洁标准	工作频率	备注
一、公用洗手间
1	地面	拖擦	无污迹、积水和垃圾	3次/日（早、晚）	会议期 间加强
2	墙面	擦抹	无积尘、污迹、乱张贴物	1次/周

3	蹲位	冲刷	无便渍、无积垢、无异味、 无水锈	3次/日（早、中、晚 ）
4	小便池	冲刷便池与周围地面	内外无便迹、无异味、无水 锈、污迹	3次/日（早、中、晚 ）
5	洗手盆、洗手 台	擦洗	无污迹、积尘、水锈迹	3次/日（早、中、晚 ）
6	垃圾桶（篓）	清倒垃圾、擦抹或清洗 垃圾桶	垃圾不外溢，垃圾篓无污迹	2次/日、勤倒垃圾
7	窗台	擦抹	无积尘、污迹	1次/2日
8	门	擦拭	无积尘、无污迹	1次/日
9	窗玻璃、窗框	擦抹、刮洗、抹干	无污渍和灰尘	内侧1次/周、外侧1 次/2周
10	消毒	用消毒水拖地	按卫生防疫标准	1次/周
11	间隔板	擦抹	无污迹、积尘	1次/日
12	照明灯	擦抹灯具	无积尘、污迹	1次/月
13	空调风口和面 板	擦抹	无明显积尘、污迹	1次/月
14	镜子	擦抹、抹干	无积尘、污迹	2次/日
15	电开关、电箱 面板	擦抹或擦拭	无积尘、污迹	1次/2日
二、走廊、大厅、梯间、架空层
16	走廊、大厅、 梯间地面	扫除垃圾、推尘、除污 迹、香口胶、堵鼠洞	无垃圾、积尘、积水、污迹 、胶迹、鼠迹、鼠洞	2次/日
17	墙面、柱面	掸尘或擦抹	无明显积尘和污迹，无乱张 贴和搭挂物	1次/周
18	天花板	掸尘和扫蜘蛛网	无积尘和蜘蛛网	1次/月
19	镜子	擦抹、抹干	无水迹、污迹、保持透明度	1次/日
20	楼梯扶手	擦抹	无灰尘、污迹	1次/日
21	护栏	擦抹或擦拭	无灰尘、污迹	1次/日
22	梯级及侧面	清扫和擦抹	无垃圾、沙尘、污迹	2次/日
23	消防器材	擦抹	无积尘、污迹	1次/周
24	过道窗台	擦拭	无灰尘、污迹	1次/3日
25	过道门、窗玻 璃	擦抹、刮洗、抹干	光洁透明、无污迹	1次/周
26	电梯桥箱、电 梯门	清扫和擦抹	无垃圾、积尘、污迹、蜘蛛 网、乱张贴物	2次/日
27	照明灯具	擦拭照明灯具、灯罩	无明显积尘、污迹	1次/月
28	过道垃圾桶、 室内垃圾篓	收集和清运垃圾、擦抹 或清洗垃圾（篓）	无污迹、无痰迹、无积尘、 垃圾不外溢	不少于2次/日

29	清除指定张贴点以外的张贴物	清除	无张贴物和污迹	3次/日
30	拉闸门	擦拭或擦抹	无污迹、积尘、	1次/周
31	宣传栏、标示 牌	擦抹	无污迹、积尘、	2次/周
32	镜子、壁画、 字画等	擦抹	无水迹、污迹、保持透明度	1次/日
33	空调风口和面 板	擦抹	无灰尘、污迹	1次/月
34	架空层地面	清扫，除污迹、香口胶 ，堵鼠洞	无垃圾、积尘、污迹、胶迹 、积水、鼠迹、鼠洞	2次/日
35	楼道垃圾桶、 室内垃圾篓	收集清理垃圾、擦抹或 清洗垃圾桶（篓）	无积尘、污迹，垃圾不外溢	不小于2次/日
36	公共休息桌椅	擦抹	无积尘、污迹	1次/日
37	洗手台	擦洗	无污迹、积尘、水锈迹	3次/日（早、中、晚 ）
38	开水供应点（ 房）	擦抹热水器、基座、地 面	无积尘、污迹、茶迹、垃圾	2次/日
三、会议室、课室、讨论室
39	地面	清扫、推尘、除污迹、香口胶	无垃圾、积尘、污迹、胶迹	清扫、推尘1次/日，早、午、晚拾垃圾/1 次	会议期间加强
40	门、窗玻璃和 窗框	擦抹、刮洗、抹干	无水渍和灰尘污迹	内侧1次/周、外侧1 次/2周
41	窗台	擦抹	无灰尘和污迹	1次/日
42	窗帘	擦抹或清洗	无灰尘和污迹	1次/月
43	桌子、椅子	擦抹、清垃圾	无灰尘、无污迹	清桌屉垃圾2次/日、 台面擦抹1次/日,全面擦抹1次/周
44	灯具	擦抹	无明显积尘、污迹	1次/月
45	天花	清扫灰尘和蜘蛛网	无积尘、蜘蛛网、污迹	2次/月
46	开关和电源箱 面板	擦抹	无灰尘和污迹	1次/2日
47	家具	擦抹	无灰尘和污迹	1次/日
48	墙面	清扫灰尘、清除污 迹	无明显积尘、污迹，无乱张 贴和搭挂物	1次/周
49	洗手盆、洗手 台	擦洗	无污迹、积尘、水锈迹	3次/日（早、中、晚 ）

50	风扇、空调风口和面板	擦抹	无明显积尘、污迹	3次/月
四、天台
51	地面	清扫	无垃圾、积水、污迹、泥沙	1次/日
52	排水沟、地漏 口	冲洗	无垃圾、积水、泥沙	1次/周
53	护栏	擦抹	无灰尘、污迹	1次/周
54	墙面	抹擦或擦拭	无明显污迹、积尘，乱张贴 和搭挂物	日常清理乱张贴搭挂 、擦抹或擦拭1次/周
五、学员宿舍的清洁标准见第（七）部分

（五）绿化养护服务

1.绿化养护范围：负责学院内除7、8号住宅楼之外的所有区域的绿化养护（含室内绿化租摆）。

2.绿化养护责任：按照《广州市城市绿化管理条例》的有关要求负责项目范围内的绿化养护。补种苗木（200元以上）和盆花由采购人负责承担，其它所需肥料、工具等由中标人负责。

3.养护要求：

（1）除草：据草地品种、生长情况、气候状况等因素，一般生长季节每月除杂草2次，非生长季节每两个月除杂草1次，要求连根系清除，并把杂草等清理出去。

（2）修剪：修剪要求每月一次。剪下的树叶及时清除，保持整形的几何面基本平整，大部分枝条之间长短差不超过2-4cm，枯枝剪除。

（3）病虫防治一年二次。6月底至7月中旬进行。所有树种，视病虫发生情况及时进行。其他寄生性植物及病害防治对象需及时清除。草坪锈病，灌木都需及时检查及时防治。喷洒药剂时做到均匀细致。事后要检查，对效果不好的要重新喷药，同一树种病虫株害率控制在5%以下，死亡率在1%以下。

4.新种树木养护

（1）绿地新种树木养护，第一次浇透水后，以后浇水及其他养护归花房管理。无特殊原因成活率在95%以上。

（2）地被植物养护，无特殊原因成活率(面积比)在95%以上，没有面积超过1m²以上的成块草皮死亡。

（3）调整补缺新种树木养护：没有特殊原因成活率在90%以上。

5.清除枯枝死树

（1）凡清理的枯枝死树需放到指定地点，并堆放整齐。

（2）xx的清除枯枝工作：高大行道树的清洁工作及时进行，不得挂树一周以上。

（3）灌木绿篱的清除枯枝工作，需随时进行，不超过一周以上。

（4）死树：一经发现随时清除。

6.抗旱

（1）使用消防水需先请示采购人，经同意方可使用。

（2）种植已超过一年以上的树种保存率在99%以上。

（3）种后不到一年的新种树木，成活率在95%以上。

7.抗台扶正

（1）由于各种原因，行道树或其它乔木树干倾斜度超过10%以上的需予以扶正。确实难以扶正的，要加以支撑防止加重倾斜。

（2）在台风来临之前，及时做好抗台准备工作，对易倒伏的树木予以支撑保护，已被台风倾倒的树木，在12天内予以扶正。

8.施肥

（1）一般树木在冬季之前施肥一次，开沟施肥，施后覆土。

（2）低矮花灌木花坛一年施肥二次。春季花前一次，秋季修剪后重xxx一次。

（3）地被植物一年施肥二次。草坪可在下雨之前以化肥为主撤肥，时间在3、5月与10月。天晴施肥需随后喷水，以防肥伤。

9.室内外植物租摆及管理

(1) 根据采购人的要求,结合室内（大厅、会议室、办公室、电梯出入口、走廊等公共区域）环境,将绿化植物布置到位,并按季节和实际需要进行调整,若出现植物坏死等情况需要及时更换，保证效果，费用由中标人负责。绿化植物是无毒、无刺、不释放刺激性气味、不结藤缠扰的植物品种。

租摆绿色植物品种和数量具体需求如下：

苗木规格	0.2-0.4(米)	0.5-1.3(米)	1.5-1.8(米)	小计(盆)	要求
供应数量	不少于100盆	不少于50盆	不少于30盆	不少于180盆	定期养护更换，确保美观、有序 、干净、无枯枝 黄叶。

(2)养护所需的水电费由采购人负责承担。

(3)养护所需的工具由中标人自行解决，中标人根据养护需要及采购人的要求自行购置所需工具。

(4)采购人将按照以下所述“养护质量标准”的要求进行不定期检查，发现不符合养护技术标准的，采购人向中标人发出整改通知，中标人在3

天内整改完毕。

a.室内植物养护质量标准:

(1) 整体要求:株形美观,造型优雅,花叶并茂,富有生机,达到整体布局合理,环境绿化美化之效果。

(2) 植株要求:花色鲜艳,花粉,花瓣无毒,无致人过敏之质素;花枝柔韧具弹性感，无防碍观赏视线之枝条；室内花卉经消毒、杀虫处理后再摆放，并有人定期养护和更换。

b.绿篱和灌木养护质量标准

（1）绿篱完整无缺口，植物生长良好，叶色正常。花坛种植图案美观，密度合理，时间适宜。

（2）及时松土施肥、浇水、治虫，保证植株健旺，花朵鲜艳。发现寄生藤马上清除，并入袋销毁，绿篱每年修剪整型12次以上、松土施复合肥4次，每年淋水不少于180次以上，补植后一星期内每天需淋水1次，施肥和补植需加强淋水。

（3）花坛四周及花坛整洁，无明显杂草杂物。

（4）及时去除残花、枯枝。整形树及时修剪，保持美观。

c.乔木养护管理质量标准：

（1）要求生长良好，叶色正常，无枯枝败叶，无明显无病虫害，及时喷杀虫药，防止蚜虫等病虫。

（2）修剪：每年修剪1-2次，三月至四月进行，乔木整形要与周围环境协调，保持树冠完整，保持无枯枝，以增强园林美化效果。

（3）施肥增加养份、改良土壤、增强树势。

（4）补植：维修项目造成死亡的树木，应及时清走，补回与原树种种类相同、规格基本一致的植株（补种费用由采购人承担），并加强管理。

（5）每次台风前加强巡察，台风后立即扶树、护树、清理断枝、落叶。

（6）管理标准：生长旺盛、枝叶健壮、树形美观、下缘线整齐、修剪适度、干直冠美、无死树缺树、景观效果好。

（六）培训会议服务

1.服务范围：按照采购人的要求，提供与培训、会议、节日庆典、学术交流等活动相关的一切会务服务。

2.服务内容（包括但不限于以下内容）：

（1）按采购人的要求布置会场（课室），提前准备好会务期间的各项工作，确保会场服务质量以及与会宾客的迎送和指引服务等。

（2）会务接待后勤保障，根据会务需求量协助采购人及时补充会务用品数量、品种；对非一次性使用的会务用品及时清洗、消毒。

（3）加强会议室（课室）日常巡查，检查会议室（课室）的各项设施、设备运转是否正常。

（4）及时跟进会议（上课）相关嘉宾的接待工作。

（5）安排人员协助采购人做好会议室（课室）的会前准备、会中服务及会后工作，按照会议（上课）要求进行桌椅的配备及调整。

（6）采购人如有重要活动需要增加物业服务人员，中标人根据要求无偿调配人员提供服务。如有需要安排住宿的办班、会议等活动，前台工作人员应安排值班。

（7）提供其它便民服务。

3.人员要求：日常接待安排固定前台工作人员至少1 人，培训、会议期间，按采购人的要求适当增加人员。工作人员着装统一、仪态端庄，举止大方，服务热情，语言xx。要求提供普通话和粤语客服服务，要求语音标准，表达流畅，熟练掌握讲解内容及技巧，xx规范、耐心细 致、不急不躁，保证服务质量。

4.培训会议服务质量标准

工作内容	服务质量及标准
会前准备	1.会议室（课室）清洁，包括：桌面、地面、座椅、墙壁、墙 角、门窗无灰尘、无手印、无死角。会议室内有卫生间的要每天清洁，定时保洁，及时更换卫生纸、洗手液等。
	2.按采购人的要求，在培训、会议开始前30分钟完成各项准备 工作。疫情期间提前做好消毒、测温等工作。
	3.会务保障人员需注意自己的仪表和举止，穿好工作服，应提前30分钟到岗，于会议（上课）开始前15分钟将茶水准备到位，在 会议室（课室）门外面带笑容迎接参会人员，使用礼貌用语。
	4.会务保障人员到岗后首先检查会议室（课室）内的灯是否打开、空调温度是否舒适、电脑、投影仪、音响、麦克风等教学设备是否开启，检查参会领导茶杯是否与座位牌一致，发现异常及时解 决，无法处理时应及时向主管领导报告。
会中服务	1.参会人员进入会场后，会务保障人员应在自己服务区域轮流巡查，以便能及时给新到的客人送上茶水，直至与会人员全部到位 。
	2.与会人员基本到齐后，会务保障人员将自己所服务的会议室内茶水添加一遍后，每隔20-30分钟到会议室加茶水，直至会议结 束（如有特殊情况可酌情应对）
	3.在加茶水过程中，及时留意会议室（课室）内设备运行是否正常、空调温度是否舒适，教学设备突发故障时立即安排技术维护人员现场解决。服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻 、讲话轻、动作轻）。
	4.会议开始时，会务保障人员要站在会场的后面或侧面注意观察全场并及时提供服务，如果领导表示会议期间不用服务时，服务 员要在会场外面值班，以备客人需要。
	5.会务服务主管到场监督服务员工作，巡视会议室的准备情况 和会议的进行情况，以便有突发事情时及时应对。
会后工作	1.会议（上课）结束后，会务保障人员应将会议室（课室）清洁一遍，包括将桌椅摆放整齐；所有设施恢复原状；会议办公用品放回原位，做好桌面与地面的清洁工作，并妥善关好灯、空调和门 窗。
	2.会议用过的杯碟，散会后全部要及时清洗干净，等沥干水后 放入消毒柜消毒，备下次使用。
	3.下班前，会务保障人员还应对自己服务区域内的会议室（课 室）进行检查，确认门、窗、空调、灯、设备均已关好方能离开。
	4.严格做好保密工作，不询问，不议论，不外传会议内容和会 议讲话内容。

5.会务安全要求：中标人与所投入的服务人员在上岗前已签订相应保密协议，严格执行采购人单位保密制度，做好保密工作。中标人应加强对会务人员相关保密培训和管理，会务人员需严格遵守保密法规和保密工作制度，严守会议秘密和工作秘

密，在会议过程中做到不该听的秘密不听，不该看的秘密不看，不该说的秘密不说。

（七）学员宿舍服务

x项目共有169间学员宿舍。中标人应根据采购人开展培训工作的需求，并充分考虑港澳台侨等培训对象的特点，参照酒店服务标准提供卫生、整洁、舒适的学员宿舍服务。中标人需培训一支有礼貌懂礼仪高素质的学员宿舍服务队伍，应建立健全学员宿舍、前台管理制度及工作流 程，认真做好学员宿舍物资的台账管理，加强对学员宿舍及前台的培训管理。

1.前台接待服务

负责入住人员的登记、信息录入、发卡、退卡及物品保管存放等工作。任何类型客人的登记入住服务在5分钟内完成。仔细与客人确认信 息，包括：房号、学员宿舍种类、离店日期、用餐地点。客人报到后1分钟内通知楼层服务员客人抵达入住。如果是重要客人，安排行李员陪同

或指引客人上学员宿舍。向等候的客人致以歉意。如学员宿舍尚未准备好，则引领客人到大堂休息处，在客人等候学员宿舍期间，服务员要每隔十五分钟向客人报告进展情况。客人退回房卡后，1分钟内通知客房部退房，客人离开时热情道别。

前台接待同时兼任总机职务。当客人咨询办公及服务场所信息、会议信息、xx公共设施信息、交通信息等时，服务员应熟悉熟记，并询问客人是否需要帮忙协助预订或指引。

2.礼宾服务

主动向进出的客人打招呼，当客人告知需要行李服务时，协助客人把行李提进或提出

3.学员宿舍清洁服务

中标人需及时为学员宿舍及洗手间配置符合国家规定标准的日常纸巾、清洁用品等一次性消耗用品。费用由中标人承担，包括布草专业洗涤及学员宿舍服务工作使用的工具、材料、服装等费用。

每天清扫学员宿舍2次，保持学员宿舍（座厕、洗手盆）处于无尘、无渍、无异味的清洁状态；床褥及客用品要求一客一换，长期班次同一人多天住宿情况下，则3天至少一换；学员离房时关闭所有电源。

（1）走房房间清洁

客人退房后，检查学员宿舍的设施设备（电视机、电脑、布草及易碎物品），客人的遗留物品（充电器、送洗衣服）。查房3分钟之内完

成。

服务员清洁学员宿舍前需按照酒店管理标准确定房间无人后，才可进入房间清洁，并随手把“正在清洁”牌挂在房门把手上。并记录清洁房号的进房时间。

及时检查并撤出学员宿舍内脏布草及垃圾，避免有客人的遗留物品。

学员宿舍内应及时更换干净卫生的布草，床铺整理后，需整齐、美观、平滑和饱满。

家私清洁，在九成干的抹布上喷上家私清洁保养蜡，清洁后房间内所有家私确保无灰尘、无污迹、无异物。房间清洁要用专用手套清洁，清洁后无灰尘、无污迹、无异物。

补充学员宿舍内物品，在完成卫生间清洁后进行备品补充。注意配进房间的各项物品干净完好，并要在工作表上做好记录。地毯吸尘要先从学员宿舍的最里面开始吸，吸尘时要注意统一方向，理顺地毯毛。

检查学员宿舍，在完成学员宿舍清洁工作后，需做全面的检查，确保学员宿舍内的设施设备正常使用。并在报表上填写完成清洁的时间。

（2）住房房间清洁

整理经客人睡过的床铺，床面平整，结实无皱褶，美观。并把客用物品摆放整齐。

学员宿舍抹尘，确保无灰尘、无污迹、无异物。并把客人放于房间的私人物品放回原位，不能碰触客人放在学员宿舍的任何贵重物品。

（3）小整服务

一天中除了正常的“学员宿舍清洁服务”之外，还为客人提供一次学员宿舍整理服务。使用过的毛巾与杯具要进行更换。卫生洁具洗、抹干净。

卷纸、面巾纸按要求进行补充折叠。客人的私人梳妆用品进行适当整理。

客人使用过的床铺，需进行整理；如床上用品有污渍则需进行更换。学员宿舍各类设备擦拭干净，按标准复原。

客人的衣物整齐折叠或挂放在衣橱内。客人的鞋子成双整齐摆放。

将学员宿舍的窗帘整齐拉合上。

4.楼层巡查

学员宿舍早、中、夜班服务员负责楼层巡查工作，主要是按要求开闭楼层走廊灯光，检查楼层区域设施设备有无异常，发现问题及时处理。学员宿舍夜班服务员按要求开闭楼层走廊灯光，检查楼层区域设施设备有无异常，发现问题及时处理。整理工作间，检查存放的备用物品数

量是否相符，如有差异及时查找并询问相关人员。定时巡查楼层区域，检查学员宿舍房门是否关好，确保楼层的安全、安静及走廊等场所的整洁。

5.搬运服务

确保物品为完好的、能正常使用的。

轻敲房门，得到客人允许后方可进入房间。

送入客人房间后，需询问客人物品需摆放（使用）的位置（小件物品除外）。对于物品的使用说明和注意事项，服务员应做出必要的说明和提醒。

离开房间时，先退后两步，再转身离开，并为客人轻轻地关上房门。

（八）配套设施及机电设备管理

1.中标人要有熟练、专职、具备上岗资格证的专业工程技术人员对学院内各项配套设施和机电设备、计算机以及信息网络设备进行一般性维修，并具备应急处理能力，确保办公、培训、会议等秩序的正常运转。

2.负责学院内除7、8号住宅楼之外的所有区域的配套设施和机电设备的日常管理、维护、保养，并对巡查、签到、检修、运转等情况做好记录。配套设施和机电设备的日常维护维修费用由中标人负责。

3.负责高、低压变配电设施设备的日常管理、使用、保养和一般性维修，并建立台账。按照变压器、配电柜管理规范和标准，每天值班巡查不少于两次。每年对变压器、配电柜保养不少于1次。

4.教学、办公大楼主体及内外装饰以及配套设施的日常管理、养护和一般性维修。包括各层办公室、会议室、学员宿舍、屋顶、内外墙面、地面、楼梯走道、走廊、电梯厅、层间大厅、天花、洗手间、茶水间、阳台、门窗门锁，防火门、光棚、围栏等。

5.公共设施和附属建筑物、构筑物的一般性维修、养护和管理，包室外上下水管道、沟渠、化粪池。

6.除高压电房以外的所有水电设备、机电设备的日常管理、保养和一般性维修工作。包括：给排水系统、照明及动力供电系统、空调系统、电梯系统（含电梯年检）、会议音响系统、监控系统、消防系统等。

7.给排水系统（大修除外）：雨水管、排污管、给水管、天面水池（消防）、集水池、集水泵、进水泵房、进水阀门等全部水系统的日常管理、保养、一般性维修和急修。

8.照明及动力等电力系统：包括负一层低压配电房末级开关后的电力系统。各层室外照明、开关插座、所有配电房，母线排及各线路的一般性保养、检查、维修和更换工作。

9.中央空调系统、分体空调、通风系统的日常管理、养护，一般性维修和急修，确保空调系统正常运行。地下室抽排风机、卫生间排风机及楼内全部分体和柜式等空调机的管理、小型工作，跟进空调维保公司对主机专业维保工作。

10.电梯系统：东西区垂直电梯的日常使用、管理和困人的紧急处理，电梯轿厢内饰、门、空调及电梯机房、井道的维修保养。负责落实电梯的维保、年检工作，负责夏季电梯机房通风、降温。工程技术人员每天巡查电梯的运行及各部位使用情况不少于两次，发现问题及时报修。

11.会议音响系统、办公电器、计算机及信息网络设备：配备专业技术人员，负责会议室、课室、多功能厅、报告厅、机房的会议音响系统的使用、调试、检修、保养和管理，发现问题及时报修，确保会议音响系统、办公电器、计算机及信息网络设备处于良好的状态。

12.监视控制系统：监控主机系统、每层监控摄像点、每层红外线防盗点、录像设备、电脑抓拍即时打印设备的日常管理和使用，并负责与安全监视控制系统维修保养公司的协调配合、联系及监督工作。

13.消防设备设施每天巡视检查两次，确保随时启用，保持消防通道畅通。

14.对项目范围内的家具进行简单的维修，对电器设备简单故障进行排除和维修，对无法解决的故障或较大型的保养和维修，及时报采购人处理。

15.与学院相关的工程图纸、竣工验收资料、设备说明书、使用手册等由采购人管理，物业管理公司可借阅。

16.在满足采购人使用要求的前提下，合理控制机电设备和照明的开关时间，尽量节省能源。

17.专项费用教学设施设备修购费及项目调配金由采购人指定使用。中标人需按照采购人的要求用于项目范围内的教学设施设备修购或项目范围内调配使用。

18.后勤社会化服务建立24小时值班制度，设立24小时服务电话，随时接受采购人报修，急修半小时内、其它报修在1小时内到达现场，一般性设备维修不超过一天，重大维修不超过三天，房屋结构性维修一般不超过五天，事后认真制作并保存完整的报修、维修和回访记录。对无法解决的故障或较大型的维修、更换配件，及时报采购人处理。

19.因中标人工作失误造成的物品损坏，无论金额多少均由中标人赔偿。如发生因管理不到位而致设施、设备损坏或不能正常运转的，中标人承担全部责任并赔偿相关损失，造成严重后果的，采购人有权追究其法律责任。

20.中标人应加强设备图纸、档案资料管理，建立设备台帐，确保项目齐全、目录清晰，方便随时查阅。

21.定期对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查，对房屋共用部位进行日常管理和维修。未经采购人许可，不得出现乱搭建、乱堆放现象。

22.设备房每天检查两次，每隔两小时巡查一次，对突发状况及时组织维修，确保正常的供水供电。

23.对照明设备按规定时间定时开关，每天检查，及时更换。

24.其它与项目范围内设施、设备使用、维护和管理有关的事项。

25.按采购人要求做好国有资产管理相关工作。

（九）餐厅管理服务

服务范围：餐厅的配餐（含现场烹调）、楼面服务、清洁、物料配置及食材协助采购和使用、保管等。

学院餐厅对配餐的营养搭配及食品安全控制要求较高，中标人应具备相应的专业能力，要严格按照《食品卫生法》进行管理，确保食品安全和菜品出品质量，采取适当的措施防止危害的发生。要求中标人完全响应采购人确定的配餐要求，严格执行采购人制定的服务内容、标准及质量要求，严格执行食品安全管理体系等，确保餐厅各项管理服务工作均符合卫生标准。

1.餐厅管理服务具体工作

（1）根据采购人要求，为各类培训班学员、参会人员、教职工提供在院用餐的加工、制作和饮食服务，同时，在寒暑

假、国家法定假日、周末等节假日期间，需按采购人要求为值班、加班人员提供用餐保障。餐厅一般采用自助餐供餐形式，按采购人要求可采取其它供餐形式。接待用餐按照广东省政府有关接待规定和采购人要求组织，费用由双方商定。

（2）制定每周菜谱。由中标人每月最后一周拟制下一个月每周菜谱，交由采购人审定。中标人要准确预估就餐人数，结合季节特点和就餐者平时喜好，灵活调整供应品种及数量，确保菜谱每天不一样、每周不重复、每月有变化，切实增强服务的精准化、精细化、特色化。

（3）协助采购人负责定期拟制主副食材采购计划，并按要求上报食材采购清单，经采购人批准后向采购人指定的食材供应商发出食材采购清单，同时，负责食材的验收、入库，严格把关食品数量、质量和卫生。协助采购人统计汇总每月食材采购费用清单，由采购人负责与食材供应商进行结算。餐厅服务人员工资及管理费用由中标人负责。

（4）负责各种餐前、餐间、餐后服务，包括洗碗、洗菜、备餐、配餐、派餐、接待、清洁卫生、餐具消毒以及其他杂务。

（5）做好餐厅耗材成本的控制，努力开源节流。负责每天成本核算，统计每天用餐人数、人均用餐成本，每月汇总并呈报采购人，确保餐饮保障资金使用到位，无浪费。

（6）建立健全餐厅管理制度，加强对餐厅日常管理工作，合理控制水、电和餐厅机器损耗，尽量节省能源，确保食物品质与安全，努力创建整洁、干净、舒适的用餐环境。

（7）及时了解饮食情况，每季度至少发放一次意见征询表，对存在的问题及时做出整改，确保餐饮服务满意率要达到

80%以上。

（8）项目范围内的餐厅交由中标人管理，其不得再对外转包。餐厅工作人员需具备相关从业资格，确保持证上岗。

（9）负责餐厅设施设备的一般性维护及检修。

（10）自觉遵守《食品安全法》，接受食品卫生监督机构和采购人的监督、检查。严格遵守各项食品安全卫生制度，把好采购和出品关，负责餐厅工作服务人员的工作服、工作鞋、口罩等劳保用品购置，负责对省、市、区、街食品安全卫生检查的对接和整改。

（11）负责餐厅餐巾纸、牙签等消耗品的及时、足量提供；餐具、厨具等低值易耗品，由采购人在中标人入场时一次性足量提供，日后服务中消耗的由中标人负责补充；台裙、台布、椅套，由采购人负责采购提供，中标人负责使用管理和专业清 洗，合同期内出现破损、变色达不到服务要求的，由中标人负责更换；厨房清洁工具和清洁剂、消毒剂等清洁材料、服装等，由中标人自行解决。

2.卫生管理要求

（1）从业人员卫生。卫生许可证应悬挂于明显处，从业人员应持有效健康证，经培训合格后方可上岗；从业人员每年体检一次，严格按规定确定上岗人员；从业人员上班时应穿戴整洁的工作服，并保持个人卫生。

（2）环境卫生。加工区、生产区、餐厅及餐厅其他区域应保持干净整洁，餐厅内桌椅、地面、墙面及其它设施干净光亮卫生、无损坏，摆放整齐；废弃物及时入专门盛器内并加盖，泔水及时清理；每天清扫3次（早餐、午餐、晚餐后），地面拖一次，每周一扫除并消毒（疫情期间按照疫情防控要求进行消毒），做到每月一次安全卫生大检查，确保就餐环境温馨舒适、干净整洁；保持仓库整洁，食品应做到有分类，有标签，离墙离地保管；落实餐厅垃圾分类工作，及时分类处理，每周开展一次灭鼠灭蟑工作，确保餐厅环境安全卫生。

（3）食品卫生。食品加工工具使用前后应洗净，做到“一洗”、“二刷”、“三冲”、“四消毒”；生、熟食品分类存放；成

品、半成品不得混放；冷荤配餐配专用工具，标有明显标志；严格执行食品留样制度，留样的采集和保管有专人负责，配备经消毒的专用取样工具，样品存放配专用冷藏箱。

（4）厨师保洁人员每天按采购人要求做好厨房卫生工作，并做好《厨房卫生自检表》登记工作。

（5）严格按照餐厅管理和食品安全有关工作要求，按岗位设置从事食品采购、保存、加工、供餐服务以及食品安全管理等工作，每天做好食物留样、食品进仓出仓登记和台帐登记等工作。

（6）采购人将派专人对餐厅食品安全和日常管理工作进行监督检查，如发现问题根据检查结果和意见立即进行整改。

（7）严格按照餐饮行业标准，建立严格的食品安全规章制度及标准，有规范的食品安全质量保证、监控及风险控制措施。

（8）采购人提出的餐饮基本技术要求及目标涉及的主要内容，包括房屋、冷藏设备、餐厨用具、餐具消毒设备、给排水设施、电力照明等配置设施设备采购人给予中标人无偿使用权。

（9）餐厅内部配套设有粗加工间、烹调加工间、面点加工间、洗消间、主副食仓库、备餐间、员工休息间等功能用房。

（10）餐厅安排专人清洁卫生，天花板、灯口无尘、无污迹、无蜘蛛网、无吊尘；门窗玻璃清晰明亮；墙壁、挂画无污迹、浮尘；地面无积水、油垢、纸屑、牙签、烟头等杂物；餐台干净无油迹、餐凳横梁干净无尘。餐具、用具无油腻、杂物、污渍。餐厅内洗手间洁具洁净无黄斑，地面无积水，无异味，定时添置卫生纸、洗手液；定期进行防疫处理，每周不少于1次灭四害。

（11）采购人餐厅产生的水电费、燃气费均由采购人负责承担。

（12）餐厨垃圾、废料等在当日营业结束时清除干净。需搬运到指定的大楼外垃圾房集中存放由辖区街道职能部门统一收运处理。

（13）保持工作环境干净整洁，日常做好减蚊及防虫防鼠工作，沟渠保持畅通。就餐区域的餐台、桌椅保持无积污、无油渍、无水渍。厨房的地板保持无垃圾、无油渍、无水渍。洗手间各设备完好、保持洁具整洁、无味、无污、无臭。

3.餐厅安全要求

（1）中标人对餐厅内的消防安全、用电安全、燃气安全、食品卫生安全等负全部责任。

（2）餐厅服务人员需熟悉消防器材及使用，定期参加消防培训，积极防火，做到安全用电。

（3）禁止使用变质食品，确保员工食用优质卫生饭菜，严格落实食品留样制度，如发生食物中毒现象由中标人负全部责任。

（4）餐厅服务人员要加强对进入餐厅的人员和物品的管理，防止危险物品带入餐厅内，确保食品安全。餐厅服务质量标准：

序号	项目	工作说明	工作标准	备注
1	食谱	制定每周食谱，每月更换一 次	每天不重复、每周不一样、 每月有变化
2	食品验收	安排人员每天进行食材验收	保证食材的干净无公害，达 标
3	餐前、餐间、餐后服务	包括洗碗、洗菜、备餐、配餐、派餐、接待、清洁卫生 、餐具消毒以及其他杂务	确保餐具、食材等清洁卫生
4	菜式	早餐、午餐（晚餐）、接待餐的各种菜点款式和品种的 制作	款式齐全，色、香、味俱全 ，保证供应充足
5	成本核算	负责每天成本核算，统计每天用餐人数、人均用餐成本	根据每天成本核算每月汇总 呈报给采购人，确保餐饮保障资金使用到位，无浪费
6	餐具	每次使用前后需对餐具清洗消毒	餐前确保餐具干净整洁，餐后及时清洗、消毒，不隔夜 ，存放整齐，无损坏，损坏的餐具报采购人批准后及时 补充，费用由采购人负责。

（十）节能减排管理

1.中标人要对采购人的耗能设备进行全方位的了解和分析，制定切实可行的节能减排工作方案，建立节能减排管理体系，采取行之有效的措施开展节能减排的相关工作。

2.中标人要成立节能减排小组，广泛宣传节能减排的重要意义，以提高广大干部职工的节能意识。定期宣传节能减排的意义和具体的节能减排方式方法。

3.用现代化的节能技术，对公共区域内，包括路灯、公用走道灯、设备房等照明灯具进行利用和改造，在更换损坏的照明设备时须采用 LED

灯具及控制开关。

4.成立以工程部人员为主体，以各岗位为辅助的节能责任制机制，分区域，分责任，让每一部分的能源消耗更加趋于合理。

5.制定专业节能减排措施。专业节能减排措施包括水专业及电专业的节能减排措施。

6.建立能源消耗计划和考核制度，确定能源考核标准。要做到能源有计划的使用与消耗，根据物业设施设备的运行要求与性质，准确测算各年、季、月的能源的需要量。

7.采取技术改造手段，提高设备运行效能，降低能源消耗。

8.注重设施设备的日常保养检修，避免设备“带病”运行，增大能源消耗；通过科学有效的手段，在不投资或少投资的情况下杜绝能源浪费，减少各种费用支出，使能源消耗运行平稳。

9.采购人对中标人节能减排工作进行年度考核，中标人通过管理节能的手段，在项目同等接待量等相关同等客观条件下，实现项目用水用电量同比下降3%，为采购人节省费用开支。

（十一）物业档案资料管理服务

服务范围：采购人物业相关的工程图纸、档案和维修竣工验收资料；实施管理和服务工作中的各种制度、规程、流程、记录、图表、函件

等。

1.中标人要按照国家档案管理的标准，建立一整套完善、清晰、取档方便、快捷、保存安全的物业档案资料。

2.资料收集范围包括后勤社会化服务所有详细、真实的资料。

3.档案和资料管理包括但不限于：物业管理的政策、法规等资料；房屋及其共用设施设备档案；规划建设资料、图纸；验收资料；单项验收资料；综合验收资料；整体移交验收资料；各项服务合同；各项管理制度、操作手册和人事管理、人员培训、考核制度档案；爱卫、创卫资料；环境卫生管理档案；绿化、环境、检查维护记录；维修养护运行管理档案；设备设施档案；安全管理记录档案；车辆管理记录档案；社会文化活动资料；管理服务记录（巡视、投诉、回访、意见征询等）；经营管理统计及公布资料；与保密方面有关的相关档案；管理各项指标完成情况统计分析及纠正、预防措施及改善提高记录等等。

4.纸质档案半年一次向采购人移交，电子档案保持系统实时动态更新。

5.中标人所收集形成的所有档案资料需纳入保密体系，对档案利用时间、地点、人员进行严格限制。

（十二 ）其他服务管理

1.安全生产监督管理。负责采购人单位日常安全的监督管理，一是协助做好各类安全监督检查工作，做好检查记录，发现安全隐患及时提出整改意见，并跟踪监督落实，消除安全隐患；二是协助做好安全隐患统计、分析和报告，提出事故防范措施、督促落实； 三是建立健全单位安全生产档案，负责安全生产各类资料的归档、统计和上报工作；四是协助落实单位安全生产教育和安全技术培训；五是协助采购人做好疫情防控相关工作；六是完成采购人布置的其它工作任务。

2.文化活动场地管理。负责采购人单位文化活动场地的日常管理和维护（含校园篮球场、图书馆、健身房、“工会之家”、“统战干部之家”、展览室等文化活动场地）。文化活动场地除正常卫生清洁外，每次使用后需及时进行卫生打扫。在组织重要文化活动期间，按采购人要求提供茶水保障等服务。

3.门卫收发（实行周六、日值班制）。负责做好校园门卫收发、来访人员指引和登记工作。周一至周五每天上午10:30前将报刊派送到各办公室。

4.文印打字。按采购人要求做好文件收发、打字、印制、装订、通信等工作，服务人员熟悉掌握word、wps、excel等文件处理软件，打印文件材料力求正确无误，字迹清晰端正，文面整洁美观，符合规定格式。采购人、中标人对文印打字人员进行严格的双重政审，签订《保密协议》。

5.资产管理。按采购人要求做好资产清查、日常管理工作以及安排其他相关工作。选派政治觉悟高、纪律意识强、踏实肯干，有较强的学习能力。因此，中标人需要根据采购人的要求，按照资产管理体系标准，配合采购人制定资产管理计划，确定资产管理目标，xx资产全寿命周期的风险、成本、绩效进行资产管理决策，做好财产登记工作，落实经理负责制的管理责任。

6.搬运服务。按采购人要求做好设备、物品的搬运和配送工作。

7.职工xx房维护。按采购人要求负责xx房日常维护、水电表抄数、计算并协助收取水电费。

8.仓库管理。按采购人要求做好文具、教具仓库的出入库管理工作。

9.完成采购人临时交办的其他任务。

四、服务要求

（一）总体要求

1.★投标人须承诺在《中标通知书》发出之日起十个工作日内签订合同，合同签订后一周内即有能力根据采购人的要求派出足够的管理人员接管本项目的物业服务工作，否则被视为放弃中标资格，已签订的合同自动解除，无需采购人另行通知。

（投标时提供承诺，承诺书格式详见附件）

2.本次招标委托方为正厅级公益一类事业单位，对安全性、保密性、规范性要求严格，后勤管理社会化服务要求高标准、高规格，投标人具有同类型项目服务经验。采购人后勤管理部门对中标人组建的服务管理机构进行业务归口管理。

3.中标人需参照后勤管理社会化服务示范项目的有关规定和具体标准，结合中标人自身的服务水平制定相应的服务方

案，明确服务各项目要达到的指标，包括但不限于清洁保洁率；房屋及配套设施公用设施场所完好率；设备完好率；用户投诉率；物业使用人对物业服务的满意率等。在服务期内，中标人安排在采购人单位工作人员做好所需要的安全教育及安全措施，保证工作人员的安全。如在服务期内，中标人没有履行职责而造成损失的，采购人将依法追究其经济和法律责任。

4.中标人承担独立法人单位应该承担的全部责任，包括计划生育、综合治理、刑事、民事、工伤、社保、员工劳保福利等一切责任。如中标

人的工作人员在对采购人的服务期间内发生违法、违规行为或损害采购人利益的，采购人有权拒绝中标人违规的工作人员在此工作，所造成一切后果及损失，由中标人承担责任和负责赔偿。

5.采购人对岗位设置、人员选用与日常管理具有监督权和协调权。一些重要的管理决策有直接参与权与审批权，如采购人

认为有必要可查阅中标人有关本项目的财务状况。中标人需保证派驻工作人员的稳定性，如有工作人员调离，需提前7天书面通知采购人。

6.中标人聘用服务人员需经过严格审查和健康检查，所聘用服务人员需政治可靠、身体健康、形象端正，有较强的服务意识和责任心，工作认真勤奋、业务能力强，讲xx、有礼貌、言行规范。遵守国家法律法规和采购人的各项规章制度，遵守社会公德和职业操守，无劳动教养和刑事犯罪记录，没有参与政府明令禁止的非法组织及活动；中标人向采购人提交派驻所有工作人员的身份证、没有犯罪记录证明、有效的健康证明。服务期限内，中标人需遵守国家《劳动法》和有关法律、法规，以及国家、行业标准，在管理范围内进行物业管理服务。

7.采购人向中标人无偿提供办公用房2间、工具房1间（面积不少于60平方米），由此所产生的水、电等费用由中标人承担。

8.中标人应加强管理和业务知识培训，改善服务队伍年龄结构，不断提高服务效率和质量。特殊专业岗位严格按国家相关规定持证上岗。

9.工作人员薪金要求按广州市劳动用工相关标准执行。中标人要依法纳税，要按规定为录用人员缴纳社保。如因用工引起的劳动纠纷问题由中标人负责解决。

10.中标人根据不同的工种配备相应的工作服装，并有工作号牌等标识物及必要的装备，中标人需负责各工作人员的制服、警具、劳动工具

等。

11.中标人在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。双方加强沟通协调，及时、

有效解决服务过程中出现的问题和困难。

12.中标人应全力推行质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、培训管理体系、能源管理体系、信息安全管理体系、履约能力评价体系、物业服务认证、标准化等级认证、社会责任认证、生活垃圾分类服务能力认证、食品安全管理体系等，做好本项目的各专业服务，利用现代化、信息化管理手段不断优化服务。制定物业管理规划和各项规章制度，并全面贯彻执行。积极协助采购，做好节电、节水、节油等节能降耗工作，并使管理的物业保值、增值。

13.★为提高工作效率和效果，确保中标人具有信息技术能力保障本单位物业管理一体化运行，要求中标人具有相应的IT支撑系统和IT服务管理信息的一体化管控体系，以便提高服务效率，提升服务品质。要求投标人利用如物业管理运营系统、安全管理、项目网格化管理、风险管理、关键事件管理、数据中心系统、访客信息管理等信息化技术手段，各投标人提供拟投入的信息化技术使用的总体设计，或是与之相关的软件开发的体系架构、功能模块、实现思路和关键技术路线等或系统软件租赁合同或系统软件购买合同等证明资料，提供针对本项目的物业管理信息化技术应用方案。（投标时提供承诺，格式详见附件。同时提供本项目的物业管理信息化技术应用方案和针对上述要求的相关材料）。

14.中标人定期接受采购人对服务工作满意度的测评，若测评满意度低于80%的，采购人保留提出更换服务单位的权力。如果中标人的派驻人员不尽忠职守以及受到采购人的工作人员或其他人员3次以上投诉，经查证属实，确实违反了合同约定和相关管理规定的，采购人有权要求中标人更换该派驻人员，中标人应当在5日内予以更换。

15.签订保密协议。中标人严格遵守采购人的保密规定，中标人需与驻场所有工作人员签订《保密承诺书》，严格管理和监督保密协议执行情况。

16.本项目采购人系教育培训单位，中标人应具备利用自身资源满足临时应急抽调含安全保卫、清洁服务、工程技工等人员一次性不少于30人以上的调遣能力。

17.中标人需做好应急演练，每年不少于2次，并建立各种突发事件的应急处理预案。在处理特殊事件和紧急事件时，采购人对中标人的人员有直接指挥权。

（二）具体服务质量要求

中标人需严格执行《全国物业管理示范大厦标准》，认真履行《物业管理服务合同》的各项约定，不断提升管理水平和服务质量，并达到以下重点事项的管理标准和服务要求：

1.项目范围内无因中标人管理不当而发生重大刑事案件和重大交通及重大火灾等安全事故。包括但不限于：发生盗窃、纵

火、爆炸、投毒等恶性事（案）件、外事纠纷、泄密等事（案）件。

2.学员宿舍、餐厅、会务服务参照酒店服务标准提供服务。

3.项目范围内的设施、机电设备无操作管理、使用责任事故发生。项目范围内施工和二次装修工程无因监管不到位而发生安全事故。

4.项目范围内各项设施设备的维修保养工作，中标人按采购人要求的时限，高效、保质、保量完成。

5.中标人日常后勤服务工作的实施，需以服从于采购人的工作需要为前提，以方便采购人为原则。维修保养等工作通常情况下尽可能在采购人工作时间以外进行，根据采购人要求，拟定详细的后勤服务细则或实施方案，且经采购人认可后方能实施。所有耗材、易耗品等需按采购方需要和要求购买，并及时足量提供。

6.按中标的要求保证高质、足量的人员配备。

7.投标人要在投标文件中明确后勤服务各项目要达到的指标，包括但不限于：

（1）本项目建筑物完好率100％；

（2）实行维修服务回访制度，回访率达到100%；

（3）清洁、保洁满意率达98%以上；

（4）道路、停车场、路灯使用完好率达98%以上；

（5）化粪池、雨水井、污水井完好率达100%；

（6）排水管、明暗沟完好率达100%；

（7）公共设施、休息设施维护及完好率98%xx；

（0）xxxxxxxx；

（0）治安案件的发生率为0％；

（10）违章发生率1％以下，违章处理率100%；

（11）停车场设备完好率98%以上，车辆被盗率0％；

（12）一般设备完好率98％以上；

（13）杜绝火灾、水涝责任事故，火灾发生率0％；

（14）绿化完好率98%以上；

（15）管理人员培训合格率98%以上；

（16）采购人对中标人服务满意率达到95%以上；

（17）有效投诉率2%以下，有效投诉处理率达到100%；

（18）服务及时率99％以上；

（19）环境卫生达标率100％；

（20）消防年检完好率100％；

（21）重大事故发生率0％；

（22）责任事故发生率0％。

8.服务质量验收要求

中标人在签订合同时提供完整服务质量管理制度（包括考评实施办法及考评表），制度采用得分制（按100分来计算）办法，由采购人、中标人总部管理部门及中标人驻场项目经理确认的方式，落实奖惩措施。制度内容包括但不限于如下措施内容：

（1）采购人每季度组织干部职工代表对后勤服务进行考评，考评总分值不满90分但在80分以上，扣减1000元/分；不满 80分但在70分以上，扣减 2000元/分；不满70分但在60分以上，扣除50%绩效考核金；不满60分视为不及格，扣除全部绩效考核金，且采购人保留终止合同的权利。

（2）季度考评总分值低于80分（不含80分），采购人有权要求中标单位在规定时间内按合同要求整改，规定时间期满后，经过验收还达不到合同要求，采购人有权单方面终止合同，并不负责任何补偿。

（3）合同年度内考评总分值累计两个季度低于80分（不含80分），采购人有权单方面终止合同，并不负责任何补偿。

（4）中标人严格按照采购人的要求配置各类人员，采购人管理部门将每月对人员配置的情况进行检查，若发现不按要求配置人员，造成人员缺编、缺岗、空岗情况，采购人有权按实际人数支付服务费。

（5）由于中标人操作不当，导致发生重大安全事故或人员伤亡的，中标人承担全部责任和赔偿损失.采购人根据处理情况，有权单方面终止合同，并不负责任何补偿。

（6）中标人每月编写后勤服务工作总结，并书面向采购人汇报。

（7）中标人每季度对采购人进行一次书面服务满意度调查，并分析提出改进措施。

（8）中标人制定项目管理制度和考核制度，并报送采购人备案。

（9）每季度采购人对中标人进行一次服务质量考核。

（三）服务人员配置要求

中标人设立完整的现场后勤服务组织机构，配备相应的各管理岗位人员，为本项目配置的服务人员为63人（采购人可根据实际工作需要适当增减服务人员人数）。

部门	岗位设置	人数	工作内容
物业服务中心	项目经理	1	全面负责社院后勤服务工作，协调与社院各处室沟通协调工作。 1、在社院后勤主管部门和公司领导及当地公安部门的指导下 ，全面负责社院的后勤服务管理工作。 2、负责项目内保密工作的落实，制定本项目保密培训工作计划，针对项目特点做好本项目的保密工作。 3、组织和协调处理在项目范围内发生的重大治安案件和事故 。 4、为本项目消防工作的第一责任人，确保项目消防安全，组织消防训练和协助消防演习、消防检查和处理重大消防事故 。 5、负责制订本部员工的业务培训计划，定期开展员工培训。 6、负责指导、监督、检查本部各项工作，定期对本部员工进行考核。 7、协调甲乙双方的关系，促进友好合作。 8、建立健全单位安全生产档案，负责安全生产各类资料的归档、统计和上报工作。 9、协助落实安全生产教育和安全技术培训。 10、协助做好后勤疫情防控相关工作。 11、完成采购方布置的其它工作任务。 12、负责与属地政府相关职能部门的联系。 13、其它工作。
	经理助理	1	协助项目经理开展日常后勤服务工作，当经理不在 时代经理行使相关职责。
	主管	1	负责综合事务部的全面管理工作，向项目经理负责 。

1.服务人员具体岗位设置

综合事

务部	文秘兼采购	2	负责物业管理文书的打印及物品的采购工作。
	仓管	1	负责物业管理日常耗用品的入库和领用管理。
	档案管理	1	负责物业管理资料档案的收集和管理。
工程部	工程主管	1	负责工程技术人员管理及设备管理。 1、全面协助项目经理的工作，及时了解员工思想及工作状况 ，发现异常立即纠正。 2、严格遵守消防相关法律规定，配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，组织义务消防队员、部门人员进行消防实战训练；建立消防安全疏散灭火预案，发现火警迅速到达现场，组织安全疏散，控制局势，协助调查火警火灾原因，拿出处理意见。 3、熟悉掌握并严格执行特种设备安全相关法律、安全技术规范，制订并落实本单位特种设备岗位责任制、各项特种设备安全操作规程，了解、掌握本单位特种设备安全状况，保证特种设备的安全性能和安全使用，定期对特种设备进行巡检 ，做好特种设备安全教育培训工作。 4、负责各系统及设备的运行管理工作，审核各系统运行记录 、监查数据，发现异常及时组织修正。 5、组织制定设备重大的维修保养计划，解决项目的工程问题及做出适当决策。 6、制定工程管理制度及操作巡查、保养规程，审定各班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。 7、确保物业内所有设备按照政府有关法规要求，接受政府有关部门定期的检查、测试和保养。 8、编制部门员工技术培训计划，定期开展项目员工的业务培训。 9、负责制定备件的采购计划。协助做好工程技术性较强的材料及设备的采购。做到货比三家。 10、负责洽谈、评估、监督工程项目，组织制定外判工程标书。对外判工程的质量进行验收。 11、负责审批用户室内装修申请，组织对用户室内装修实施监督和验收。 12、检查员工每天处理干部职工的投诉及服务承诺的执行情 况，做好员工的日常工作考核记录。
	运行值班	3	负责配套设施和机电设备、计算机及信息网络设备 、教学设施设备等日常运行并参与应急事故的处理 。
	水电维修	2	负责日常水电木工日常维修及应急维修。
	土建维修	1	负责日常土建并参与应急维修。

保安部	保安主管	1	负责安全管理、车辆管理及消防管理工作。 1、全面协助项目经理的工作，及时了解员工思想及工作状况 ，发现异常立即纠正。 2、严格按照消防相关法律规定，建立消防管理制度及消防工作检查监督制度，配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，组织和领导义务消防队员进行学习和训练，组织义务消防队员、安全护卫队员进行消防实战训练；建立消防安全疏散灭火预案，发现火警迅速到达现场，组织安全疏散，控制局势，调查火警火灾原因，拿出处理意见。 3、在日常管理中要建立交接班、巡查巡检等登记制度。 4、编制部门员工技术培训计划，定期开展项目员工的业务培训，做好保安团队日常管理、培训及统筹工作， 5、检查员工每天处理安全管理的投诉及服务的执行情况，做好员工的日常工作考核记录。 6、其它与安保相关的管理工作。
	保安员	10	负责各岗位的人员出入、车辆进出管理工作，负责 项目范围内防盗及消防监控巡查工作。
客房部	客房主管	1	负责学员宿舍的日常管理，为学员提供优质的住宿服务。 1、全面协助项目经理的工作，及时了解员工思想及工作状况 ，发现异常立即纠正。 2、负责受理客房管理业务咨询投诉、工程报修、客户回访及 意见调查等工作。 3、热情接待住宿学员、来访人员等，做好详细记录。 4、检查服务员每天处理客房管理的投诉及服务的执行情况，做好服务员的日常工作考核记录。 5、根据场地管理和使用要求，做好客房内日常管理及维护工作。 6、消防检查等其它与客房管理相关的工作。
	服务员	8	负责学员宿舍的清洁卫生打扫，布草更换及日常用 品添加。

清洁绿化部	保洁绿化领班	1	负责清洁卫生、绿化全面管理，协助物品搬运。 1、全面协助项目经理的工作，及时了解员工思想及工作状况 ，发现异常立即纠正。 2、负责统筹所辖区域内保洁绿化服务工作的开展，保洁人员管理，品质督导，岗位机动补位工作安排。 3、检查员工每天工作的执行情况，做好员工的日常工作考核记录。 4、编制部门员工培训计划，定期开展项目员工的岗位技能培训，做好团队日常管理、培训及统筹工作， 5、其它与清洁绿化相关的管理工作。
	保洁员	7	负责全面清洁卫生及绿化保养工作。
餐饮部	主管	1	负责餐厅的全面管理工作，做好成本控制，抓好菜 品质量，做好周计划、月计划。
	厨师	4	负责菜谱制定、菜品制作，每天食材下单等。
	点心师	1	负责早餐及接待餐点心的制作。
	厨工	3	协助餐厅原材料清洗、切配，餐厅卫生的打扫。
	服务员	5	负责为学员和职工就餐时提供热情周到的服务工作 。
会务部	会务领班	1	负责会务接待的统筹安排及学员宿舍的管理人员安 排，布草领用等。
	会务接待	6	会务期间保障工作，大堂总服务台值班接待等。
合计		63

2.服务人员配置需求表

部门	岗位设置	人数	任职条件和相关要求
			具有本科或以上学历，年龄50周岁或以下，熟悉物业管理相关的法律、法规，有5年或以上国家机关或 事业单位物业管理工作经验（物业管理工作经验指
			同时包含下列四类工作经验：①保安服务类（如：安 保服务、秩序维护服务、安全管理、安全防范等）
	项目经理	1	；➁工程维护管理类（如：水电维修、工程维修、设施设备维护、工程管理等）；③客房服务类（如：公寓管理、宿舍管理等）；④饭堂管理类（如：食堂、 饭堂、餐厅、厨房服务、餐饮服务等）），具有较
物业服			强的表达能力、沟通能力、管理能力，形象好，工
务中心			作责任心强。硕士研究生或以上学历且持有人社部
			门颁发的高级职称证书者优先。

	经理助理	1	具有专科或以上学历，年龄45周岁或以下，有3年或以上政府机关项目物业管理工作经验，形象好，工 作责任心强；持有一级注册消防工程师证书者优先 。
综合事务部	主管	1	具有专科或以上学历，年龄45周岁或以下，有3年或以上后勤管理经验；具有中级或以上职称证书者优 先。
	文秘兼采购	2	具有中专或以上学历，年龄35周岁或以下，有2年或 以上文秘及采购经验。
	仓管	1	具有中专或以上学历，年龄45周岁或以下，有3年或 以上仓库管理经验。
	档案管理	1	具有中专或以上学历，年龄45周岁或以下，有3年或 以上档案管理经验。
工程部	工程主管	1	男性，年龄50周岁或以下；专科或以上学历；同时持有人社部门颁发的中级或以上职称证书、特种设备安全管理和作业人员证（项目代号为A4）和人社部门颁发的四级/中级或以上消防设施操作员证或建 （构）筑物消防员证书者优先；有良好的沟通能力 、工作责任心和管理能力强，精通设备的日常维护保养，有一定的工程监督和成本控制经验。
	运行值班	3	年龄25—50周岁；专科或以上学历；持有维修电工证或高压电工证或低压电工证或信息网络维护证书 ；具有较强的敬业精神和团队协作精神，能处理一 般的突发事件。
	水电维修	2	年龄25—50周岁；专科或以上学历；持有维修电工证或高压电工证或低压电工证；具有较强的敬业精 神和团队协作精神，能处理一般的突发事件。
	土建维修	1	维修工具有5年或以上土建维修经验，50周岁或以下 。
保安部	保安主管	1	专科或以上学历，男性，身高1.7米或以上，年龄45周岁或以下；持有人社部门颁发的注册消防工程师 资格证书或人社部门颁发的四级/中级或以上消防设施操作员证或建（构） 筑物消防员证书者优先；具有较强的组织能力，能开展安保、消防培训、演练 能力，应急处理及组织协调能力强。

	保安员	10	男性，身高1.72米或以上，高中或以上学历，45周岁或以下。能吃苦耐劳，有团队协作精神，责任心强；能处理一般的突发事件；熟悉本岗位相关服务流程及规范；持有政府职能部门核发的《保安员证 》；消防监控岗持有《建（构）筑物消防员资格证 》或《消防设施操作员证》；转业或退伍军人优先 ；重要岗位的安保秩序维护员应具有较好的个人形象。
客房部	客房主管	1	45周岁或以下,女性，身高1.6米或以上，外貌形象佳、身体健康，普通话标准，形象好，气质佳，言行举止大方得体；具有专科或以上学历，持有人社部门颁发的中级或以上职称证书，3年或以上酒店客房管理工作经验优先；工作责任心强，有较强的组织管理能力和协调能力；有良好的领导力和团队管理能力；定期走访客户,征求其对服务工作的意见和建议,不断提高管理水平。
	服务员	8	40周岁或以下,女性，身高1.6米或以上，五官端正,身体健康,普通话标准，形象好，气质佳，言行举止大方得体；2年或以上服务类工作经验，熟悉本岗位服务流程及规范；工作责任心强，具有团队协作精 神，沟通能力强。
清洁绿化部	保洁绿化领班	1	有3年或以上大型公共服务工作经验，熟悉绿化养护工作；年龄要求：55周岁或以下；熟悉本岗位相关工艺流程及操作规范；能吃苦耐劳，具有团队协作精神，责任心强。 注：保洁绿化领班具有专科或以上学历、人社部门 颁发的园林绿化类中级或以上职称证书者优先。
	保洁员	7
餐饮部	主管	1	40周岁或以下,女性，身高1.6米或以上，五官端正,身体健康,普通话标准，形象好，气质佳，言行举止大方得体；具有专科或以上学历，2年或以上服务类工作经验，熟悉本岗位服务流程及规范；工作责任 心强，具有团队协作精神，沟通能力强。
	厨师	4	男性，现50周岁或以下，五官端正、身体健康；有 中式烹调师工作经验，工作责任心强，具有团队协作精神。
	点心师	1	50周岁或以下，五官端正、身体健康；有中式面点师或西式面点师工作经验；5年或以上工作经验，熟悉餐饮制作过程与食品安全卫生管理；工作责任心 x，具有团队协作精神。

	厨工	3	45周岁或以下，五官端正、身体健康；3年或以上厨 房工作经验，熟悉餐饮制作过程与食品安全卫生管理；工作责任心强，具有团队协作精神。
	服务员	5	45周岁或以下，五官端正、身体健康；3年或以上厨房工作经验，熟悉餐饮制作过程与食品安全卫生管 理；工作责任心强，具有团队协作精神。
会务教学	会务领班	1	具有大专或以上学历，年龄35周岁或以下，身高1.6 0米或以上，五官端正,身体健康,普通话标准，形象好，气质佳，言行举止大方得体；具有3年或以上酒店会务接待工作经验，熟悉本岗位服务流程及规范 ；工作责任心强，会管理，具有团队协作精神，沟 通能力强。
	会务接待	6	30周岁或以下,女性，身高1.60米或以上，五官端正 ,身体健康,普通话标准，形象好，气质佳，言行举止大方得体；具有专科或以上学历，3年或以上会务接待工作经验，熟悉本岗位服务流程及规范；工作责任心强，具有团队协作精神，沟通能力强。
合计		63

3.中标人要配置上述所需人员，可以提出更优化的配置方案。

4.中标人组建的管理机构至少配置1名项目经理、1名经理助理、5名主管、2名领班对本项目的服务实施综合管理，同时做好与采购人的沟通工作。

5.采购人为中标人视情提供员工宿舍（宿舍水电费由中标人负责）。

6.中标人自行负责所属员工的用餐，用餐场所由采购人另行提供，水电费由中标人负责。

7.服务期内，采购人按季度对中标人的工作质量、履约情况、工作配合度等进行综合考核，考核内容和标准由采购人另行制订，并作为签订合同的附件一并履行，该附件和合同具有同等法律效力。考核合格则继续履行服务合同，考核不合格，则终止服务合同。

（四）人员管理要求

1.采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由中标人自行管理，并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费、劳动补偿金等一切费用。

2.若采购人加班期间要求提供相关后勤服务的，中标人需按上班期间要求，保质保量地做好服务保障工作。

3.中标人的派驻服务人员需遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由中标人负责，与采购人无关。

4.中标人全部工作人员需专职服务本项目，如遇特殊情况需借用本项目工作人员，需报请采购人批准，并保证本项目正常运行。

5.投诉处理率100%，且及时、妥善，有完整的记录档案。

6.鼓励中标人贯彻执行穗人社函〔2014〕570号及穗民〔2014〕44号文件精神。在符合岗位条件下，“公益性岗位”优先招用广州市就业困难人员和参战复退就业困难人员。

7.因中标人或其派驻服务人员的原因，造成第三人人身或财产损害的，由中标人负责。采购人因此承担责任的，有权向中标人追偿。五、监督考核办法

按照《广东省社会主义学院后勤社会化服务质量考核办法及标准》及相关规定执行。

（一）日常质量监督

中标人每月应派服务质量监督员到项目现场进行一次服务质量检查，并出具检查报告，对存在的问题进行整改，检查报告报采购人备案一

份。

（二）季度考核

1.为加强对服务项目的管理监督，促进后勤社会化服务走向精细化、规范化、标准化、制度化，采购人将组织相关部门派出人员，成立后勤管理社会化服务质量考核监督小组，按季进行监督巡查，结合日常服务效果作出评估，以保障后勤服务水平。

2.采用季度考核的办法对中标人进行三个月为一季度的服务质量考核，由后勤服务质量考核监督小组按考核方案组织考评打分。绩效考核奖金根据考核成绩发放。

根据考核结果和平时表现情况，采购人如要求更换工作人员，中标人应在5个工作日内完成。

(三) 中标单位出现下列任何一种情况的，采购人有权限时终止合同：

1.中标单位放弃服务权。

2.出现有一个季度的考核结果为60分及以下。

3.中标单位有违法纵容、煽动工人怠工、罢工等过激行为的，或因中标单位无视工人权益引致工人有怠工、罢工等过激行为的。

4.中标单位有违法经营行为的。

5.中标人出现重大管理失误或严重违约（如因管理责任而引发的重大消防、治安或刑事案件、食品中毒、媒体曝光等造成重大负面影响的事件） 或用户书面投诉达到两次仍未限期整改的或一年内考评分数连续两次不合格的（80分以下）。

6.中标单位在服务过程中单月累计5个工作日出现缺岗情况的。

7.中标人将本项目整体转包，或未经采购人同意，将本项目部分转包的。六、服务费用构成

1.人工成本（包含工资、社保、公积金、法定假日加班等一切法定要求的成本）；

2.专项成本

（1）清洁绿化成本（含清洁设备、工具、耗材、易耗品、洗手液、消杀药物等；垃圾清运费；除四害费用；化粪池清理费用；绿化维护费用；室内租摆；节日装饰费用等）；

（2）配套设施和机电设备维护费用（含消防维保费用、电梯维护费用、供电系统维护费用、供水系统维护费用、空调维护费用、课室音响系统维护费用等）；

（3）易耗品费用（含擦手纸、卷纸、面纸、洗头水、沐浴露等易耗品、学员宿舍布草清洗费、垃圾分类费用等）；

（4）行政办公费（员工服装费）；

（5）专项费用教学设施设备修购费及项目调配金。

3.企业合理收入、税金等费用。七、付款方式

（一）双方签订合同后7日内，中标人按照中标金额的5％向采购人交纳履约保证金，逾期未交纳履约保证金则被视为放弃中标资格，已签订的合同自动解除，无需采购人另行通知。合同到期后，若中标人无违约行为，采购人即把履约保证金退还给中标人，若中标人存在违约行为，采购人将视情以履约保证金抵扣，履约保证金不计利息。

（二）采购人按季度支付服务费给中标人。采购人于每季度首月20日前（如遇节假日顺延至第一个工作日，具体以财政下拨经费指标为

准）支付当季服务费，如中标人提供服务不足一个月时按日计算。每次支付季度服务费的95%，季度服务费的5%作为质量绩效考核金（绩效评判依据：按季进行的绩效考核评分表、问卷调查反馈情况、服务对象的满意度、采购人发现问题指出后整改是否及时有效、包干采购的物资是否符合标准等）。如果管理服务过程中没有违约行为且按合同约定保证了服务质量，次季度支付上季度的质量绩效考核金。如果中标人管理服务过程中没有违约行为且按合同约定保证了服务质量和水准、季考核评分达90分以上，则采购人在支付当季95%服务费的同时，一并支付上季度预留的质量绩效考核金给中标人（预留质量绩效考核金的返还支付，中标人不计收任何利息）。不达标则将视具体情况按实际考核结果核减质量绩效考核金（考核不满90分但在80分以上，扣减1000元/分；不满80分但在70分以上，扣减 2000元/分；不满70分但在60分以上，扣除50%绩效考核金；不满60分视为不及格，扣除全部绩效考核金，且采购人保留终止合同的权利）。

（三）中标人需在每季度首月5日前，开具符合国家财务规定的等额发票交给采购人，采购人在收到中标人发票的5个工作日内办理支付手

续。

如为中小企业中标，需执行扶持中小企业政府采购政策，签订合同后5个工作日内支付合同金额的30%作为预付款。（具体以财政下拨经费

指标为准）

八、特殊说明

x项目不能整体转包。未经采购人同意，中标人也不得将本项目分项服务予以分包。

（一）中标人不得对本项目的设施及布置作变更。

（二）中标人现场后勤服务的组织机构完整，组织机构总人数和管理人员配备满足采购人的需求。中标人保证投标文件中所配置的管理人员在正式接管项目时能全部到岗，如因特殊原因需要调整，事先向采购人书面说明理由且经采购人同意，否则采购人有权终止采购合同，且中标人赔偿由此给采购人造成的所有损失。

（三）中标人的全部工作人员符合广州市政府用工标准要求，全部工作人员实行每天8小时工作制。中标人应按照《中华人民共和国劳动

法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定需支付的社会保险及其他应付费用）。中标人应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定需购买的社会保险费用和缴存住房公积金。

（四）服务期内采购人新增各类设备、设施由中标人按本项目相关要求负责管理、维修、保养，采购人不另增加费用。

（五）为保证平稳过渡，遵循以人为本，在个人自愿的条件下，优先使用采购人的编外职工或原物业管理公司员工。

（六）本项目合同金额不超过招标总价，在项目实施过程中，采购人根据财政到位资金情况适当调整服务需求，在中标合同的服务价格标准内与中标人签订补充协议。

（七）未尽事宜，双方协商解决。

广东省社会主义学院后勤管理社会化服务考核表
（ 年 月）
项目	考评内容	分值	监管扣分标准	得分
	门卫、消防、安保监控室及区域巡逻岗24小时值班，无漏岗、
		4	每出现一次扣1分
	脱岗、睡岗等失职现象。
	每月开展一至两次专项安全（消防、电梯、 监控）检查、保养
		4	未实施扣1分/项
	、维护。每年至少组织两次消防演练。
	危及安全和事故易发区域及时设置警示标志，并采取切实可行
		1	未实施扣1分
	的安全防范措施。
	负责院内车辆疏导，正确引导车辆的行驶和停放，确保车辆出
			未规范执行每出现一
	入安全、有序。在需要的地方设有规范的车辆行驶、禁鸣、停	3
			处扣0.5分
	放等指示牌或标示牌。
	编制消防定位布置图，设立消防设备台账，详细统计好消防设
安全	备设施、器材分布情况、使用期限。加强日常检查巡视，确保
管理	消防监控室及消防各系统 运转正常，相关设施完好无损，随时		系统不能正常启动扣1
（20分）	可启用，定期进行联动测试，确保整个系统反应正常；及时发		分/项，未进行测试扣
		6	0.5分
	现并排除故障。每季度进行一次消防水泵试泵，水泵正常上水
			每出现一项不合格扣0
	，管道阀门、水龙头带配套完整。消防疏散示意图、照明设施
			.5分
	、引路标志完好，紧急疏散通道畅通；消防设备设施完好无损
	，可随时启用。
	制定突发事件预案，负责突发事件处理及秩序维护, 及时启动突		突发事件处理不及时
	发事件应急预案。考核期内无火灾、刑事案件、交通事故等事	2	扣1分，出现安全事故
	故发生。		扣2分

设施设备管理 （18分）	建立配送电运行、电气维修和配电房管理制度，24 小时运行维护值班，供电运行和维修人员持证上岗（电工操作证）。每月对供配电系统范围内的电气设备进行检查、检测和维护，对院内所有高、低压配电设备进行维修保养，建立各项设备档案， 确保供配电系统24小时正常、安全运行。	2	每出现一项不合格扣0 .5分
	建立正常供水管理制度，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，保证给排水系统正常运行使用。每半年对二次供水水池进行清洗消毒，保证符合二次供水设施清洗消毒合格标准，提供相关检验报告，保证水质符合国家饮水标准；定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；定期对排水管、下水道、沙井进行清通、养护及清除污垢 ；保证室内外排水系统通畅。	2	每出现一项不合格扣0 .5分
	每月对消防设备、安保监控系统、能源管理系统、多媒体会议系统、信息网络设备以及学员宿舍门禁门锁等性能状态进行检 查、检测和修理，保障各项设备正常运转。	2	每出现一项不合格扣0 .5分
	电梯安全措施齐全、有效，确保通风、照明及其它附属设施完 好。保证正常使用。每半月检修保养电梯并公布检查报告。	2	毎出现一项不合格扣0 .5分
	建立空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用，运行中无超标噪音和严重滴漏水现象。定期检修保养空调设备，半年清洗空调过滤网，保证空调设备处于良好状态。空调系统出现运行故障后，维修人员应及时到达现场 细致检查、维修，并做好记录，零修合格率100%。	3	每出现一项不合格扣0 .5分
	定期检查维护避雷接地的设备设施，保证避雷设施完好；严格按照国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备，按时做好电梯、电气设备年检工作 。消防管道、空调管道、机电设备及基础、围墙护栏、线路管道等金属构件的除锈和刷漆及时（校园外围金属护栏2年内至少 刷油漆1次，沙井盖、消防管道、停车栏等每年至少一次）。	3	每出现一项不合格扣0 .5分
	定期对房屋及设施进行巡检，建筑物的楼面、地面、屋顶、玻璃幕墙出现问题及时修缮。做好维修配件储备。每周及重大活动前对校内所有门窗桌椅等进行巡检，发现损坏及时修理。每月检查沟渠、连廊、公共标志设施、垃圾中转站 及地下网管，如发现异常及时处理。要加强对地下线路管道的保养及维护，及时清理淤泥以及进行防鼠工作，确保地下各线路的正常运行 。	4	每出现一项不合格扣0 .5分
	建立环境卫生管理制度并认真落实，操作规范；环卫设施完备 、补充及时，垃圾日清。	1	每出现一项不合格扣0 .5分
	每年清洗一次屋面、外墙面（含玻璃外墙）及时对校园围墙进 行清洁修护。	1	未执行扣1分

保洁绿化管理 （14分）	每月对各建筑物天面天台进行清理、保洁，根据实际天气情况 ，对建筑物天面排水沟进行及时清理、清疏；每月对建筑物天面相关设施进行清洁、保洁;每周清洗鱼池一次，并根据实际情况增加清洗次数，以保证水质干净；及时清扫积水，确保物业容貌整洁；每月清理校内沟渠，保证污水排放通畅,定期清理化粪池，保持管道畅通。	2	每出现一项不合格扣0 .5分
	每周进行至少一次的喷药杀虫消毒；每周开展灭鼠、灭蚊、灭蚁、及灭蟑螂等除四害工作。每季度进行一次专业性全面消毒 。	1	每出现一项不合格扣0 .5分
	垃圾清理公共场所每天不少于两次、办公室不少于一次；垃圾房每天按时清理。对垃圾房及垃圾桶应经常清扫、刷洗、无异味，垃圾桶完好、清洁、无异味、保持无垃圾溢出，周围无散 乱垃圾或污水，保持环境卫生。	1	每出现一项不合格扣0 .5分
	公共卫生间每天至少清洁3次，无异味、无积水，下水道和排污 管通畅，消耗品就及时补充到位，垃圾、污渍及时清理，清洁工具不可随意摆放。	1	每出现一项不合格扣0 .5分
	所有公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物 、污渍，卫生间洁净无异味。	1	每出现一项不合格扣0 .5分
	节假日或举办活动时配备充足保洁员，及时跟进打扫，清理现场垃圾，保持环境清净卫生，公共场所地板及大理石台面、地 毯专业清洁保养每年不少于4次、窗帘清洗不少于1次。	1	每出现一项不合格扣0 .5分
	要求室内地面、窗户、窗台、办公家具、电器、设备等干净明亮，无灰尘及其他杂物；物品及桌椅摆放整齐，台面无污垢； 卫生间无异味；墙面天花板无灰尘、杂物及蜘蛛网。	1	每出现一项不合格扣0 .5分
	房屋天面立面、公共场所范围内广场和绿化带等， 整洁干净， 无堆放杂物现象。	1	每出现一项不合格扣0 .5分
	每天清除物业管理范围内的草坪、花坛、绿化带、盆栽等的杂物垃圾，做到日日清除，保持干净；按时浇水、及时补肥、及时清除杂草；定时修剪，春夏每月修剪两次，秋冬每月修剪一次；每季定时打药，防治病虫害。遇有流行性病害，突发性病 虫害要协助专业技术人员进行根治。	1	每出现一项不合格扣0 .5分
	乔木、灌木每年冬季施基肥、春季施追肥各一次；草坪在初春和初秋各施肥一次，根据实际情况需要可进行追补施肥；花卉每月施肥二次，酌情补追。 做好校园树木的防护，特别是台风季节前树木修剪, 防护加固， 避免安全事故或树木的折损。	1	每出现一项不合格扣0 . 5分
	根据院内环境特点制定室内植物摆放方案，定期养护、修剪， 使其生长旺盛，及时更换不美观的植物。	1	每出现一项不合格扣0 .5分

培训会议服务管理 (18分）	建立完善的培训会议管理制度和工作流程并落实到位。	2	未执行扣2分
	负责教学综合大楼前台服务，做好前台咨询、来访接待和登记 ，书报及邮件收发等服务。	2	每出现一项不合格扣0 .5分
	负责各活动室的门、照明、空调、电源开关及环境清洁等情况 检查；做好活动人员相关情况登记。	2	每出现一项不合格扣0 .5分
	按采购人的要求提前30分钟做好培训、会议、活动保障的各项准备工作；课后15分钟内关闭空调、多媒体教学设备,检查是否 有遗留物品，如有则做好记录、保管、招领。	3	每出现一项不合格扣0 .5分
	配合做好开学和毕业典礼、专题报告会等大型教学、会务活动的前期准备、现场服务和活动结束的收尾工作，包括席卡、横 幅、支装水、资料的制作及摆放。	3	每出现一项不合格扣0 .5分
	协助做好食宿接待、课务、会务、文体比赛活动等工作，及时 处理突发情况。	2	每出现一项不合格扣0 .5分
	协助负责培训班学员报到、入住及相关服务跟进，避免影响学 院形象的事件发生。	4	每出现一项不合格扣0 .5分
餐厅管理 （16分）	建立完善的餐厅和厨房管理制度及工作流程并落实到位。	2	未执行扣2分
	根据各类班次、会议用餐及学院接待、教职员工用餐标准需求 ，提前拟定菜单、合理配置食材，并协助做好食材采购、验收 、领用登记及协助做好最后的结算工作。	3	每出现一项不合格扣1分
	按采购人要求提供早餐和正餐的加工、制作及饮食服务，做到食品安全、服务周到，客人满意，无投诉。 厨房安全、卫生达到餐饮管理规范，接受政府相关部门检查合格。 食材每半年送政府检测部门检测一次，按照食品安全规范做好 食品的加工与制作，确保无发生食品安全责任事故。	6	每出现一项不合格扣0 .5分、一次投诉扣1分 ；出现不合格扣2分；未实施一次扣3分，不合格扣6分
	根据用餐需求，做好餐厅餐具、纸巾、餐台椅等的摆放以及餐厅空调与照明的开启等各项开餐准备工作；做好用餐期间斟茶 、更换骨碟等服务；做好餐后的收拾餐具、清理剩饭剩菜、清洁场地、铺上干净台布（一客一换），摆放好餐台、餐椅等餐后工作。 安排专人负责餐厅的地面、窗户、房间、厕所等卫生打扫（含 餐具收集、餐具清洗、厨房卫生等）。	3	每出现一项不合格扣0 .5分、一次投诉扣1分
	厨房设施设备和物料使用与管理责任到岗落实到人，各类记录 表格、出入库台帐清晰明了，上报及时。	2	每出现一项不合格扣0 .5分
	做好教学综合大楼前台接待、登记、咨询和引导及入住客人的发卡、退卡和入住人员信息录入、物品保管、接听电话、信件 收发等工作。	5	每出现一项不合格有投诉扣2分
	按学员宿舍工作标准程序对所有学员宿舍进行定人、定点、定时清洁，并有专人巡查、监督；及时更换和清洗床上用品和卫生用具，床单等床上用品更换为一落一换，长期班次同一人多 天住宿情况下，则3-5天至少一换。	2	每出现一项不合格有投诉扣0.5分

学员宿舍管理 （12分）	对学员宿舍窗户、电视、灯罩、家具等进行抹尘，同时检查所有的设施和消耗用品补充是否到位；地面每天清拖或吸尘一次 ；学员宿舍窗帘半年拆洗一次。	2	每出现一项不合格有投诉扣0.5分
	学员宿舍及楼内公共区域实行日常定期清洁和不定期的清洁保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁。 每周六对学员宿舍及楼内公共区域进行全面的清洁。公共走廊每天要清拖一次，楼梯扶手、玻璃窗等每天至少抹一次。	2	每出现一项不合格有投诉扣0.5分
	做好人员退房的查房工作，发现学员宿舍内物品有损坏或遗失 ，及时报告前台接待员处理。及时为学员提供临时性的服务，如换房、补充消耗品、临时性清洁服务等。	1	每出现一项不合格有投诉扣0.5分
节能减排管理 （2分）	制定节能减排工作措施；物业员工认真执行节能减排措施；定 期进行设备巡检工作。	2	每出现一项不合格扣0 .5分
	通过管理节能的手段，在项目同等接待量等相关同等客观条件 下，实现项目用水用电量同比下降3%。（此项为年度考核）
合计		100
备注：物业相关的工程图纸、档案和维修竣工验收资料，以及管理和服务工作中需建立的制度和流程、需归档备 案的相应巡查记录、图表、函件等材料作为对应项目的考核依据，如资料不全，将对相应的项目进行扣分。
被考核单位：		考核单位：广东省社会主义学院
		考核代表：
考核日期：		年 月 日

附件X: (对于采购需求写明“提供承诺” 的条款，供应商可参照以下格式提供承诺)

承诺函

致： 采购人名称

对于 项目（项目编号： ），我方xxxxxx：

如中标/成交，我方承诺严格落实采购文件以下条款：(建议逐条复制采购文件相关条款原文)

（一）“★”条款

1.

2.

3.

………

（二）“▲”条款

1.

2.

3.

………

（三）非“★”、非“▲”条款

1.

2.

3.

………

特此承诺。

供应商名称（盖章）：

日期： 年 月 日

采购包1（广东省社会主义学院后勤管理社会化服务采购）：

1.主要商务要求

标的提供的时间	投标人须承诺在《中标通知书》发出之日起十个工作日内签订合同，合同签订后一周内即有能力根据采购人的要求派出足够的管理人员接管本项目的物业服务工作，否则被视为放弃中标资格，已签 订的合同自动解除，无需采购人另行通知。
标的提供的地点	广东省社会主义学院
投标有效期	从提交投标（响应）文件的截止之日起90日历天
付款方式	1期：支付比例25%，采购人按季度支付服务费给中标人。 2期：支付比例25%，采购人按季度支付服务费给中标人。 3期：支付比例25%，采购人按季度支付服务费给中标人。 4期：支付比例25%，采购人按季度支付服务费给中标人。
验收要求	1期：每季度采购人对中标人进行一次服务质量考核。
履约保证金	收取比例：5%,说明：双方签订合同后7日内，中标人按照中标金额的5％向采购人交纳履约保证金 ，逾期未交纳履约保证金则被视为放弃中标资格，已签订的合同自动解除，无需采购人另行通知。合同到期后，若中标人无违约行为，采购人即把履约保证金退还给中标人，若中标人存在违约行为 ，采购人将视情以履约保证金抵扣，履约保证金不计利息。
其他

2.技术标准与要求

序号	核心产品 （ “△ ” ）	品目名称	标的名称	单位	数量	分项预算单价 （元）	分项预算总价 （元）	所属行业	技术要求
1		物业管理服务	后勤管理社会化服务	项	1.0000	6,800,000.00	6,800,000.00	物业管理	详见附表 一

注：若存在多项核心产品，当不同供应商提供的任意一项核心产品的品牌相同，则视同其是所响应核心产品品牌相同供应

商。

附表一：后勤管理社会化服务

参数性质	序 号	具体技术(参数)要求
★	1	1、投标人须承诺在《中标通知书》发出之日起十个工作日内签订合同，合同签订后一周内即有能力根据采购人的要求派出足够的管理人员接管本项目的物业服务工作，否则被视为放弃中标资格 ，已签订的合同自动解除，无需采购人另行通知。（投标时提供承诺，承诺书格式详见附件） 2、为提高工作效率和效果，确保中标人具有信息技术能力保障本单位物业管理一体化运行，要求中标人具有相应的IT支撑系统和IT服务管理信息的一体化管控体系，以便提高服务效率，提升服务品质。要求投标人利用如物业管理运营系统、安全管理、项目网格化管理、风险管理、关键事件管理、数据中心系统、访客信息管理等信息化技术手段，各投标人提供拟投入的信息化技术使用的总体设计，或是与之相关的软件开发的体系架构、功能模块、实现思路和关键技术路线等或系统软件租赁合同或系统软件购买合同等证明资料，提供针对本项目的物业管理信息化技术应用方案。（投标时提供承诺，格式详见附件。同时提供本项目的物业管理信息化技术应用方案和针对上述要求的相关材料）。
说明	打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标（响应）无效。 打“▲”号条款为重要技术参数（如有），若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效投标（响应）条款。

第三章 投标人须知

投标人必须认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和采购需求等。投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标文件没有对招标文件在各方面都做出实质性响应的可能导致其投标无效或被拒绝。

请注意：供应商需在投标文件截止时间前，将加密投标文件上传至云平台项目采购系统中并取得回执，逾期上传或错误方式投递送达将导致投标无效。

一、名词解释

1.采购代理机构：本项目是指广东省政府采购中心，负责整个采购活动的组织，依法负责编制和发布招标文件，对招标文件拥有最终的解释权，不以任何身份出任评标委员会成员。

2.采购人：本项目是指广东省社会主义学院，是采购活动当事人之一，负责项目的整体规划、技术方案可行性设计论证与实施，作为合同采购方（用户）的主体承担质疑回复、履行合同、验收与评价等义务。

3.投标人：是指在云平台项目采购系统完成本项目投标登记并提交电子投标文件的供应商。

4.“评标委员会”是指根据《中华人民共和国政府采购法》等法律法规规定，由采购人代表和有关专家组成以确定中标供应商或者推荐中标候选人的临时组织。

5.“中标供应商”是指经评标委员会评审确定的对招标文件做出实质性响应，经采购人按照规定在评标委员会推荐的中标候选人中确定的或评标委员会受采购人委托直接确认的投标人。

6.招标文件：是指包括招标公告和招标文件及其补充、变更和澄清等一系列文件。

7.电子投标文件：是指使用云平台提供的投标客户端制作加密并上传到系统的投标文件。（投标客户端制作投标文件时，生成的后缀为“.标书”的文件）

8.备用电子投标文件：是指使用云平台提供的投标客户端制作电子投标文件时，同时生成的同一版本的备用投标文件。

（投标客户端制作投标文件时，生成的后缀为“.备用标书”的文件）

9.电子签名和电子印章：是指获得国家工业和信息化部颁发的《电子认证服务许可证》、国家密码管理局颁发的《电子认证服务使用密码许可证》的资质，具备承担因数字证书原因产生纠纷的相关责任的能力，且在广东省内具有数量基础和服务能力的依法设立的电子认证服务机构签发的电子签名和电子签章认证证书（即CA数字证书）。供应商应当到相关服务机构办理并取得数字证书介质和应用。电子签名包括单位法定代表人、被委托人及其他个人的电子形式签名；电子印章包括机构法人电子形式印章。电子签名及电子印章与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。签名（含电子签名）和盖章（含电子印章）是不同使用场景，应按招标文件要求在投标（响应）文件指定位置进行签名（含电子签名）和盖章（含电子印章），对允许采用手写签名的文件，应在纸质文件手写签名后，提供文件的彩色扫描电子文档进行后续操作。

10.“全称”、“公司全称”、“加盖单位公章”及“公章”：在电子投标（响应）文件及相关的其他电子资料中，涉及“全

称”或“公司全称”的应在对应文件编辑时使用文本录入方式，或在纸质投标（响应）文件上进行手写签名，或通过投标客户端使用电子印章完成；涉及“加盖单位公章”和“公章”应使用投标人单位的数字证书并通过投标客户端使用电子印章完成。

11.“投标人代表签字”及“授权代表”：在电子投标（响应）文件及相关的其他电子资料中，涉及“投标人代表签字”或“授权代表”应在投标（响应）文件编辑时使用文本录入方式，或在纸质投标（响应）文件上进行手写签名，或通过投标客户端使用电子签名完成。

12.“法定代表人”：在电子投标（响应）文件及相关的其他电子资料中，涉及“法定代表人”应在纸质投标（响应）文件上进行手写签名，或通过投标客户端使用电子签名完成。

13.日期、天数、时间：未有特别说明时，均为公历日（天）及北京时间。

二、须知前附表

x表与招标文件对应章节的内容若不一致，以本表为准。

序号	条款名称	内容及要求
1	采购包情况	x项目共1个采购包
2	开标方式	远程电子开标
3	评标方式	现场电子评标 （供应商应当审慎标记各评审项的应答部分，标记内容清晰且完整，否则将自行 承担不利后果）
4	评标办法	采购包1：综合评分法
5	报价形式	采购包1：总价
6	报价要求	各采购包报价不超过预算总价
7	现场踏勘	否
8	投标有效期	从提交投标（响应）文件的截止之日起90日历天
9	投标保证金	采购包1：保证金人民币：0.00元整。开户单位： 无 开户账号： 无开户银行： 无 支票提交方式： 无 汇票、本票提交方式： 无 投标保证金有效期∶与投标有效期一致。 投标保函提交方式：供应商可通过"广东政府采购智慧云平台金融服务中心"(xxxx://xxxxx.xxx.x x.xxx.xx/xxxxxxxxxx/xxx/xxxxxxxxx/)，申请办理投标（响应）担保函、保险（保证）凭证 ，成功出函的等效于现金缴纳投标保证金。
10	投标文件要求	一、电子投标文件： （1）加密的电子投标文件 1 份（需在递交投标文件截止时间前成功上传至“云平台项目采购系统”）。 供应商应保证该优先步骤 （2）若现场无法使用系统进行电子开评标的，供应商须在开标现场递交非加密电子版投标文件 U盘（或光盘） 0 份。 供应商保证该后备步骤。二、纸质投标文件： （3）纸质投标文件正本 0 份，纸质投标文件副本 0 份。 供应商须满足上述事项“一、电子投标文件”中（1）或（2）的要求，和“二、纸质投标文件”的要求。请保证电子投标文件应与纸质投标文件（如有）一致，如不一致时以电子投标文件为准。
11	中标候选供应商 推荐家数	采购包1： 2家
12	中标供应商数量	采购包1： 1家
13	有效供应商家数	采购包1：3家 此人数约定了开标与评标过程中的最低有效供应商家数，当家数不足时项目将不得开标、不得评标或直接废标。
14	项目兼投兼中规 则	无：-

15	中标供应商确定 方式	采购人按照评审报告中推荐的成交候选人确定中标（成交）人。
16	代理服务费	收取。 采购机构代理服务收费标准：本项目由甲方委托中标供应商支付采购代理费用，投标总报价须包含此费用。本项目以三年中标总金额为基数按差额定率累进法计算服务费，0-100万： 1.5%；100-500万，0.8%；500-1000万，0.45%；1000-5000万，0.25%。
17	代理服务费收取 方式	向中标/成交供应商收取
18	其他
19	开标解密时长	说明：具体情况根据开标时现场代理机构人员设置为准
20	专门面向中小企 业采购	采购包1：否

三、说明

1.总则

采购人、采购代理机构及投标人进行的本次采购活动适用《中华人民共和国政府采购法》及其配套的法规、规章、政策。投标人应仔细阅读本项目招标公告及招标文件的所有内容（包括变更、补充、澄清以及修改等，且均为招标文件的组成部

分），按照招标文件要求以及格式编制投标文件，并保证其真实性，否则一切后果自负。本次公开招标项目，是以招标公告的方式邀请非特定的投标人参加投标。

2.适用范围

x招标文件仅适用于本次招标公告中所涉及的项目和内容。

3.进口产品

x本项目允许采购进口产品，供应商应保证所投产品可履行合法报通关手续进入中国关境内。若本项目不允许采购进口产品，如供应商所投产品为进口产品，其响应将被认定为响应无效。

4.投标的费用

不论投标结果如何，投标人应承担所有与准备和参加投标有关的费用。采购代理机构和采购人均无义务和责任承担相关费

用。

5.以联合体形式投标的，应符合以下规定：

5.1联合体各方均应当满足《政府采购法》第二十二条规定的条件，并在投标文件中提供联合体各方的相关证明材料。

5.2 联合体各方之间应签订共同投标协议书并在投标文件中提交，明确约定联合体各方承担的工作和相应的责任。联合体各方签订共同投标协议书后，不得再以自己名义单独在同一项目（采购包）中投标，也不得组成新的联合体参加同一项目（采购包）投标，若违反规定则其参与的所有投标将视为无效投标。

5.3 联合体应以联合协议中确定的牵头方名义登录云平台项目采购系统进行项目投标，录入联合体所有成员单位的全称并使用成员单位的电子印章进行联投确认，联合体名称需与共同投标协议书签署方一致。对于需交投标保证金的，以牵头方名义缴纳。

5.4联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。

5.5联合体各方均应满足采购文件规定的资格要求。由同一资质条件的投标人组成的联合体，应当按照资质等级较低的投标人确定联合体资质等级。

5.6联合体各方应当共同与采购人签订采购合同，就合同约定的事项对采购人承担连带责任。

5.7投标（响应）供应商统一在一份《中小企业声明函》中说明联合体各方的中小微情况：包括联合体各方均为小型、微型企业的，及中小微企业作为联合体一方参与政府采购活动，且共同投标协议书中约定，小型、微型企业的协议合同金额占到

联合体协议合同总金额30%以上的。

6.关联企业投标说明

6.1 对于不接受联合体投标的采购项目（采购包）：法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同一项目或同一采购包的投标。如同时参加，则其投标将被拒绝。

6.2 对于接受联合体投标的采购项目（采购包）：除联合体外，法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同一项目或同一采购包的投标。如同时参加，则评审时将同时被拒绝。

7.关于中小微企业投标

中小微企业响应是指在政府采购活动中，供应商提供的货物均由中小微企业制造、工程均由中小微企业承建或者服务均由中小微企业承接，并在响应文件中提供《中小企业声明函》。本条款所称中小微企业，是指在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业、小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业。 中小企业划分见《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号) 。

根据财库〔2014〕68号《财政部 司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》，监狱企业视同小微企业。监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地(设区的市)监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。监狱企业投标时，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件，不再提供《中小企业声明函》。

根据财库〔2017〕141号《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》，在政府采购活动中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位应当同时满足《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》所列条件。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。符合条件的残疾人福利性单位在参加政府采购活动时，应当提供《残疾人福利性单位声明函》，并对声明的真实性负 责。

8.纪律与保密事项

8.1投标人不得相互串通投标报价，不得妨碍其他投标人的公平竞争，不得损害采购人或其他投标人的合法权益，投标人不得以向采购人、评标委员会成员行贿或者采取其他不正当手段谋取中标。

8.2在确定中标供应商之前，投标人不得与采购人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判，也不得私下接触评标委员会成员。

8.3在确定中标供应商之前，投标人试图在投标文件审查、澄清、比较和评价时对评标委员会、采购人和采购代理机构施加任何影响都可能导致其投标无效。

8.4获得本招标文件者，须履行本项目下保密义务，不得将因本次项目获得的信息向第三人外传，不得将招标文件用作本次投标以外的任何用途。

8.5由采购人向投标人提供的图纸、详细资料、样品、模型、模件和所有其它资料，均为保密资料，仅被用于它所规定的用途。除非得到采购人的同意，不能向任何第三方透露。开标结束后，应采购人要求，投标人应归还所有从采购人处获得的保密资料。

8.6采购人或采购代理机构有权将供应商提供的所有资料向有关政府部门或评审小组披露。

8.7在采购人或采购代理机构认为适当时、国家机关调查、审查、审计时以及其他符合法律规定的情形下，采购人或采购代理机构无须事先征求供应商同意而可以披露关于采购过程、合同文本、签署情况的资料、供应商的名称及地址、响应文件的有关信息以及补充条款等，但应当在合理的必要范围内。对任何已经公布过的内容或与之内容相同的资料，以及供应商已经泄露或公开的，无须再承担保密责任。

9.语言文字以及度量衡单位

9.1除招标文件另有规定外，投标文件应使用中文文本，若有不同文本，以中文文本为准。投标文件提供的全部资料中，若原件属于非中文描述，应提供具有翻译资质的机构翻译的中文译本。前述翻译机构应为中国翻译协会成员单位，翻译的中文译本应由翻译人员签名并加盖翻译机构公章，同时提供翻译人员翻译资格证书。中文译本、翻译机构的成员单位证书及翻译人员的资格证书可为复印件。

9.2除非招标文件的技术规格中另有规定，投标人在投标文件中及其与采购人和采购代理机构的所有往来文件中的计量单位均应采用中华人民共和国法定计量单位。

9.3投标人所提供的货物和服务均应以人民币报价，货币单位：元。

10. 现场踏勘（如有）

10.1招标文件规定组织踏勘现场的，采购人按招标文件规定的时间、地点组织投标人踏勘项目现场。

10.2投标人自行承担踏勘现场发生的责任、风险和自身费用。

10.3采购人在踏勘现场中介绍的资料和数据等，只是为了使投标人能够利用招标人现有的资料。招标人对投标人由此而作出的推论、解释和结论概不负责。

四、招标文件的澄清和修改

1.采购代理机构对招标文件进行必要的澄清或者修改的，在指定媒体上发布更正公告。澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，更正公告在投标截止时间至少15日前发出；不足15日的，代理机构顺延提交投标文件截止时间。

2.更正公告及其所发布的内容或信息（包括但不限于：招标文件的澄清或修改、现场考察或答疑会的有关事宜等）作为招标文件的组成部分，对投标人具有约束力。一经在指定媒体上发布后，更正公告将作为通知所有招标文件收受人的书面形式。

3.如更正公告有重新发布电子招标文件的，供应商应登录云平台项目采购系统下载最新发布的电子招标文件制作投标文

件。

4.投标人在规定的时间内未对招标文件提出疑问、质疑或要求澄清的，将视其为无异议。对招标文件中描述有歧义或前后

不一致的地方，评标委员会有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。

五、投标要求

1.投标登记

投标人应从广东省政府采购网（xxxxx://xxxxx.xxx.xx.xxx.xx/）上广东政府采购智慧云平台（以下简称“云平台”）的政府采购供应商入口进行免费注册后，登录进入项目采购系统完成项目投标登记并在线获取招标文件（未按上述方式获取招标文件的供应商，其投标资格将被视为无效）。

2.投标文件的制作

2.1投标文件中，所有内容均以电子文件编制，其格式要求详见第六章说明。如因不按要求编制导致系统无法检索、读取相关信息时，其后果由投标人承担。

2.2投标人应使用云平台提供的投标客户端编制、标记、加密投标文件，成功加密后将生成指定格式的电子投标文件和电子备用投标文件。所有投标文件不能进行压缩处理。关于电子投标报价（如有报价）说明如下：

(1)投标人应按照“第二章采购需求”的需求内容、责任范围以及合同条款进行报价。并按“开标一览表”和“分项报价表”规定的格式报出总价和分项价格。投标总价中不得包含招标文件要求以外的内容，否则，在评审时不予核减。

(2)投标报价包括本项目采购需求和投入使用的所有费用，包括但不限于主件、标准附件、备品备件、施工、服务、专用工具、安装、调试、检验、培训、运输、保险、税款等。

2.3 如有对多个采购包投标的，要对每个采购包独立制作电子投标文件。

2.4投标人不得将同一个项目或同一个采购包的内容拆开投标，否则其报价将被视为非实质性响应。

2.5投标人须对招标文件的对应要求给予唯一的实质性响应，否则将视为不响应。

2.6招标文件中，凡标有“★”的地方均为实质性响应条款，投标人若有一项带“★”的条款未响应或不满足，将按无效投标处

理。

2.7投标人必须按招标文件指定的格式填写各种报价，各报价应计算正确。除在招标文件另有规定外（如：报折扣、报优

惠率等），计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位，以人民币填报所有报价。

2.8投标文件以及投标人与采购人、代理机构就有关投标的往来函电均应使用中文。投标人提交的支持性文件和印制的文件可以用另一种语言，但相应内容应翻译成中文，在解释投标文件时以中文文本为准。

2.9投标人应按招标文件的规定及附件要求的内容和格式完整地填写和提供资料。投标人必须对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购人和政府采购监督管理部门对其中任何资料进行核实（核对原件）的要求。采购人核对发现有不一致或供应商无正当理由不按时提供原件的，应当书面知会代理机构，并书面报告本级人民政府财政部门。

3.投标文件的提交

3.1在投标文件提交截止时间前，投标人须将电子投标文件成功完整上传到云平台项目采购系统，且取得投标回执。时间以云平台项目采购系统服务器从中国科学院国家授时中心取得的北京时间为准，投标截止时间结束后，系统将不允许投标人上传投标文件，已上传投标文件但未完成传输的文件系统将拒绝接收。

3.2代理机构对因不可抗力事件造成的投标文件的损坏、丢失的，不承担责任。

3.3出现下述情形之一，属于未成功提交投标文件，按无效投标处理：

（1）至提交投标文件截止时，投标文件未完整上传的。

（2）投标文件未按投标格式中注明需签字盖章的要求进行签名（含电子签名）和加盖电子印章，或签名（含电子签名）或电子印章不完整的。

（3）投标文件损坏或格式不正确的。

4.投标文件的修改、撤回与撤销

4.1在提交投标文件截止时间前，投标人可以修改或撤回未解密的电子投标文件，并于提交投标文件截止时间前将修改后重新生成的电子投标文件上传至系统，到达投标文件提交截止时间后，将不允许修改或撤回。

4.2在提交投标文件截止时间后，投标人不得补充、修改和更换投标文件。

5.投标文件的解密

到达开标时间后，投标人需携带并使用制作该投标文件的同一数字证书参加开标解密，投标人须在采购代理机构规定的时间内完成投标文件解密，投标人未携带数字证书或其他非系统原因导致的逾期未解密投标文件，将作无效投标处理。

6.投标保证金

6.1投标保证金的缴纳

投标人在提交投标文件时，应按投标人须知前附表规定的金额和缴纳要求缴纳投标保证金，并作为其投标文件的组成部

分。

如采用转账、支票、本票、汇票形式提交的，投标保证金从投标人基本账户递交，由广东省政府采购中心代收。具体操作要求详见广东省政府采购中心有关指引，递交事宜请自行咨询广东省政府采购中心；请各投标人在投标文件递交截止时间前按须知前附表规定的金额递交至广东省政府采购中心，到账情况以开标时广东省政府采购中心查询的信息为准。

如采用金融机构、专业担保机构开具的投标担保函、投标保证保险函等形式提交投标保证金的，投标担保函或投标保证保险函须开具给采购人（保险受益人须为采购人），并与投标文件一同递交。

投标人可通过"广东政府采购智慧云平台金融服务中心"(xxxxx://xxxxx.xxx.xx.xxx.xx/xxxxxxxxxx/xxx/xxxxxxxxx/)，申请办理电子保函，电子保函与纸质保函具有同样效力。

注意事项：供应商通过线下方式缴纳保证金（转账、支票、汇票、本票、纸质保函）的，需准备缴纳凭证的扫描件作为核验凭证；通过电子保函形式缴纳保证金的，如遇开标或评标现场无法拉取电子保函信息时，可提供电子保函打印件或购买凭证作为核验凭证。相关凭证应上传至系统归档保存。

6.2投标保证金的退还：

（1）投标人在投标截止时间前放弃投标的，自所投采购包结果公告发出后5个工作日内退还。

（2）未中标的投标人投标保证金，自中标通知书发出之日起5个工作日内退还。

（3）中标供应商的投标保证金，自政府采购合同签订之日起5个工作日内退还。备注：但因投标人自身原因导致无法及时退还的除外。

6.3有下列情形之一的，投标保证金将不予退还：

（1）提供虚假材料谋取中标、成交的；

（2）投标人在招标文件规定的投标有效期内撤销其投标；

（3）中标后，无正当理由放弃中标资格；

（4）中标后，无正当理由不与采购人签订合同；

（5）法律法规和招标文件规定的其他情形。

7.投标有效期

7.1投标有效期内投标人撤销投标文件的，采购人或者采购代理机构可以不退还投标保证金（如有）。采用投标保函方式替代保证金的，采购人或者采购代理机构可以向担保机构索赔保证金。

7.2出现特殊情况需延长投标有效期的，采购人或采购代理机构可于投标有效期满之前要求投标人同意延长有效期，要求与答复均以书面形式通知所有投标人。投标人同意延长的，应相应延长其投标保证金（如有）的有效期，但不得要求或被允许修改或撤销其投标文件；投标人可以拒绝延长有效期，但其投标将会被视为无效，拒绝延长有效期的投标人有权收回其投标保证金（如有）。采用投标保函方式替代保证金的，投标有效期超出保函有效期的，采购人或者采购代理机构应提示投标人重新开函，未获得有效保函的投标人其投标将会被视为无效。

8.样品（演示）

8.1招标文件规定投标人提交样品的，样品属于投标文件的组成部分。样品的生产、运输、安装、保全等一切费用由投标人自理。

8.2投标截止时间前，投标人应将样品送达至指定地点。若需要现场演示的，投标人应提前做好演示准备（包括演示设备）。

8.3采购结果公告发布后，中标供应商的样品由采购人封存，作为履约验收的依据之一。未中标供应商在接到采购代理机构通知后，应按规定时间尽快自行取回样品，否则视同供应商不再认领，代理机构有权进行处理。

9.除招标文件另有规定外，有下列情形之一的，投标无效：

9.1投标文件未按照招标文件要求签署、盖章；

9.2不符合招标文件中规定的资格要求；

9.3投标报价超过招标文件中规定的预算金额或最高限价；

9.4投标文件含有采购人不能接受的附加条件；

9.5有关法律、法规和规章及招标文件规定的其他无效情形。

六、开标、评标和定标

1.开标

1.1 开标程序

招标工作人员按招标公告规定的时间进行开标，由采购人或者采购代理机构工作人员宣布投标人名称、解密情况，投标价格和招标文件规定的需要宣布的其他内容（以开标一览表要求为准）。开标分为现场电子开标和远程电子开标两种。

采用现场电子开标的：投标人的法定代表人或其委托代理人应当按照本招标公告载明的时间和地点前往参加开标，并携带编制本项目（采购包）电子投标文件时加密所用的数字证书、存储有备用电子投标文件的U盘前往开标现场。

采用远程电子开标的：投标人的法定代表人或其授权代表应当按照本招标公告载明的时间和模式等要求参加开标。在投标

截止时间前30分钟，应当登录云平台开标大厅进行签到，并且填写授权代表的姓名与手机号码。若因签到时填写的授权代表信息有误而导致的不良后果，由供应商自行承担。

开标时，投标人应当使用编制本项目（采购包）电子投标文件时加密所用数字证书在开始解密后按照代理机构规定的时间内完成电子投标文件的解密，如遇不可抗力等其他特殊情况，采购代理机构可视情况延长解密时间。投标人未携带数字证书或其他非系统原因导致的在规定时间内未解密投标文件，将作无效投标处理。（采用远程电子开标的，各投标人在参加开标以前须自行对使用电脑的网络环境、驱动安装、客户端安装以及数字证书的有效性等进行检测，确保可以正常使用）。

如在电子开标过程中出现无法正常解密的，代理机构可根据实际情况开启上传备用电子投标文件通道。系统将对上传的备用电子投标文件的合法性进行验证，若发现提交的备用电子投标文件与加密的电子投标文件版本不一致（即两份文件不是编制投标文件同时生成的），系统将拒绝接收，视为无效投标。如供应商无法在代理规定的时间内完成备用电子投标文件的上传，投标将被拒绝，作无效投标处理。

1.2开标异议

投标人代表对开标过程和开标记录有疑义，以及认为采购人、采购代理机构相关工作人员有需要回避的情形的，应当场提出询问或者回避申请。投标人未参加开标的，视同认可开标结果。

1.3 投标截止时间后，投标人不足须知前附表中约定的有效供应商家数的，不得开标。同时，本次采购活动结束。

1.4开标时出现下列情况的，视为投标无效处理：

（1）经检查数字证书无效的；

（2）因投标人自身原因，未在规定时间内完成电子投标文件解密的；

（3）如需使用备用电子投标文件解密时，在规定的解密时间内无法提供备用电子投标文件或提供的备用电子投标文件与加密的电子投标文件版本不一致（即两份文件不是投标客户端编制同时生成的）。

2.评审（详见第四章）

3.定标

3.1中标公告：

中标供应商确定之日起2个工作日内， 采购人或采购代理机构将在中国政府采购网(xxx.xxxx.xxx.xx)、广东省政府采购网(xxxxx://xxxxx.xxx.xx.xxx.xx/)上以公告的形式发布中标结果，中标公告的公告期限为 1 个工作日。中标公告同时作为采购代理机构通知除中标供应商外的其他投标人没有中标的书面形式，采购代理机构不再以其它方式另行通知。

3.2中标通知书：

中标通知书在发布中标公告时，在云平台同步发送至中标供应商。中标供应商可在云平台自行下载打印《中标通知书》，

《中标通知书》将作为授予合同资格的唯一合法依据。中标通知书发出后，采购人不得违法改变中标结果，中标供应商不得放弃中标。中标供应商放弃中标的，应当依法承担相应的法律责任。

3.3终止公告：

项目废标后，采购人或采购代理机构将在中国政府采购网(xxx.xxxx.xxx.xx)、广东省政府采购网

(xxxxx://xxxxx.xxx.xx.xxx.xx/)、上发布终止公告，终止公告的公告期限为1个工作日。

七、询问、质疑与投诉

1.询问

投标人对政府采购活动事项（招标文件、采购过程和中标结果）有疑问的，可以向采购人或采购代理机构提出询问，采购人或采购代理机构将及时作出答复，但答复的内容不涉及商业秘密。询问可以口头方式提出，也可以书面方式提出，书面方式包括但不限于传真、信函、电子邮件。联系方式见《投标邀请函》中“采购人、采购代理机构的名称、地址和联系方式”。

2.质疑

2.1供应商认为招标文件、采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面原件形式向采购人或采购代理机构一次性提出针对同一采购程序环节的质疑，逾期质疑无效。供应商应知

其权益受到损害之日是指：

(1)对招标文件提出质疑的，为获取招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日； (2)对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；

(3)对中标结果提出质疑的，为中标结果公告期限届满之日。 2.2质疑函应当包括下列主要内容：

(1)质疑供应商和相关供应商的名称、地址、邮编、联系人及联系电话等； (2)质疑项目名称及编号、具体明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求；

(3)认为采购文件、采购过程、中标和成交结果使自己的合法权益受到损害的法律依据、事实依据、相关证明材料及证据来源；

(4)提出质疑的日期。

2.3 质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。

2.4以联合体形式参加政府采购活动的，其质疑应当由联合体成员委托主体提出。

2.5供应商质疑应当有明确的请求和必要的证明材料。质疑内容不得含有虚假、恶意成份。依照谁主张谁举证的原则，提出质疑者必须同时提交相关确凿的证据材料和注明证据的确切来源，证据来源必须合法，采购人或采购代理机构有权将质疑函转发质疑事项各关联方，请其作出解释说明。对捏造事实、滥用维权扰乱采购秩序的恶意质疑者，将上报政府采购监督管理部门依法处理。

2.6质疑联系方式如下：

质疑联系人：龚小姐/王先生

电话：000-00000000/00000000传真：020-62791628

邮箱：xxxxxxxxx@xx.xxx.xx

地址：广州市越华路118号之一809室邮编：510030

3.投诉

质疑人对采购人或采购代理机构的质疑答复不满意或在规定时间内未得到答复的，可以在答复期满后15个工作日内，按如下联系方式向本项目监督管理部门提起投诉。

政府采购监督管理机构名称：广东省财政厅政府采购监管处地 址：广州市越秀区北京路376号北裙楼313室

电 话：020-83188580、83188500、83188511、83188586

邮 编：510030

传 真：020-83357559

八、合同签订和履行

1.合同签订

1.1采购人应当自《中标通知书》发出之日起三十日内（广州市规定自《中标通知书》发出之日起二十日内签订合同），按照招标文件和中标供应商投标文件的约定，与中标供应商签订合同。所签订的合同不得对招标文件和中标供应商投标文件作实质性修改。超过30天尚未完成政府采购合同签订的政府采购项目，采购人应当登录广东省政府采购网，填报未能依法签订政府采购合同的具体原因、整改措施和预计签订合同时间等信息。

1.2采购人不得提出试用合格等任何不合理的要求作为签订合同的条件，且不得与中标供应商私下订立背离合同实质性内容的协议。

1.3采购人应当自政府采购合同签订之日起2个工作日内，将政府采购合同在省级以上人民政府财政部门指定的媒体上公告，但政府采购合同中涉及国家秘密、商业秘密的内容除外。

1.4采购人应当自政府采购合同签订之日起2个工作日内，登录广东省政府采购网上传政府采购合同扫描版，如实填报政府采购合同的签订时间。依法签订的补充合同，也应在补充合同签订之日起2个工作日内公开并备案采购合同。

2.合同的履行

2.1政府采购合同订立后，合同各方不得擅自变更、中止或者终止合同。政府采购合同需要变更的，采购人应将有关合同变更内容，以书面形式报政府采购监督管理机关备案；因特殊情况需要中止或终止合同的，采购人应将中止或终止合同的理由以及相应措施，以书面形式报政府采购监督管理机关备案。

2.2政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与中标供应商签订补充合同，但所补充合同的采购金额不得超过原采购金额的10%。依法签订的补充合同，也应在补充合同签订之日起2个工作日内登录广东省政府采购网上传备案。

第四章 评标

一、评标要求

1.评标方法

采购包1(广东省社会主义学院后勤管理社会化服务采购)：综合评分法,是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。（最低报价不是中标的唯一依据。）

2.评标原则

2.1评标活动遵循公平、公正、科学和择优的原则，以招标文件和投标文件为评标的基本依据，并按照招标文件规定的评标方法和评标标准进行评标。

2.2具体评标事项由评标委员会负责，并按招标文件的规定办法进行评审。

2.3合格投标人不足须知前附表中约定的有效供应商家数的，不得评标。

3.评标委员会

3.1评标委员会由采购人代表和评审专家组成，成员人数应当为5人及以上单数，其中评审专家不得少于成员总数的三分之

二。

3.2评标应遵守下列评标纪律：

（1）评标情况不得私自外泄，有关信息由广东省政府采购中心统一对外发布。

（2）对广东省政府采购中心或投标人提供的要求保密的资料，不得摘记翻印和外传。

（3）不得收受投标供应商或有关人员的任何礼物，不得串联鼓动其他人袒护某投标人。若与投标人存在利害关系，则应

主动声明并回避。

（4）全体评委应按照招标文件规定进行评标，一切认定事项应查有实据且不得弄虚作假。

（5）评标委员会各成员应当独立对每个投标人的投标文件进行评价，并对评价意见承担个人责任。评审过程中，不得发表倾向性言论。

※对违反评标纪律的评委，将取消其评委资格，对评标工作造成严重损失者将予以通报批评乃至追究法律责任。

4.有下列情形之一的，视为投标人串通投标，其投标无效；

4.1不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；

4.2不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜；

4.3不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；

4.4不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异；

4.5不同投标人的投标文件相互混装；

4.6不同投标人的投标保证金或购买电子保函支付款为从同一单位或个人的账户转出；

4.7不同投标人的电子投标文件制作机器MAC地址硬件信息相同的；

4.8投标人上传的电子投标文件使用该项目其他投标人的数字证书加密的或加盖该项目的其他投标人的电子印章的。

说明：在评标过程中发现投标人有上述情形的，评标委员会应当认定其投标无效。同时，项目评审时被认定为串通投标的投标人不得参加该合同项下的采购活动。

5.投标无效的情形

详见资格性审查、符合性审查和招标文件其他投标无效条款。

6.定标

评标委员会按照招标文件确定的评标方法、步骤、标准，对投标文件进行评审。评标结束后，对投标人的评审名次进行排

序，确定中标供应商或者推荐中标候选人。

7.价格修正

对报价的计算错误按以下原则修正：

（1）投标文件中开标一览表内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表为准；

（2）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；

（3）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价。

（4）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。但是单价金额计算结果超过预算价的，对其按无效投标处理。

（5）若投标客户端上传的电子报价数据与电子投标文件价格不一致的，以电子报价数据为准。

注：同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序在系统上进行价格澄清。澄清后的价格加盖电子印章确认后产生约束力，但不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容，投标人不确认的，其投标无效。

二.政府采购政策落实

1.节能、环保要求

采购的产品属于品目清单范围的，将依据国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品、环境标志产品认证证书，对获得证书的产品实施政府优先采购或强制采购，具体按照本招标文件相关要求执行。

相关认证机构和获证产品信息以市场监管总局组织建立的节能产品、环境标志产品认证结果信息发布平台公布为准。

2.对小型、微型企业、监狱企业或残疾人福利性单位给予价格扣除

依照《政府采购促进中小企业发展管理办法》、《支持监狱企业发展有关问题的通知》和《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》的规定，凡符合享受《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定的中小企业扶持政策的单位，按照以下比例给予相应的价格扣除：（监狱企业、残疾人福利性单位视同为小、微企业）。

3.价格扣除相关要求

采购包1（广东省社会主义学院后勤管理社会化服务采购）：

序号	情形	适用对象	价格扣除比例	计算公式
	小型、微型企业，监狱企业，残疾人福利性单位			承接本项目服务的为小型或微
1		本项目服务全部为小型或微型企业承接	10%	型企业时，报价给予C1的价格扣除（C1的取值为10%） ，即：评标价＝核实价×(1－ C1）;监狱企业与残疾人福利
				性单位视同小型、微型企业，
				享受同等价格扣除，当企业属
				性重复时，不重复价格扣除。
注：（1）上述评标价仅用于计算价格评分，成交金额以实际投标（响应）价为准。 （2）组成联合体或者接受分包的小微 企业与联合体内其他企业、分包企业之间存在直接控股、管理关系的，不享受价格扣除优惠政策。

（1）所称小型和微型企业应当符合以下条件：

在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。

符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业。

提供本企业（属于小微企业）制造的货物或者提供其他小型或微型企业制造的货物/提供本企业（属于小微企业）承接的服

务。

（2）符合中小企业扶持政策的投标人应填写《中小企业声明函》；监狱企业须投标人提供由监狱管理局、戒毒管理局

（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件；残疾人福利性单位应填写《残疾人福利性单位声明函》，否则不认定价格扣除。

说明：投标人应当对其出具的《中小企业声明函》真实性负责，投标人出具的《中小企业声明函》内容不实的，属于提供虚假材料谋取中标。

三、评审程序

1.资格性审查和符合性审查

资格性审查。公开招标采购项目开标结束后，采购人或采购代理机构应当依法对投标人的资格进行审查，以确定投标人是否具备投标资格。（详见后附表一资格性审查表）

符合性审查。评标委员会依据招标文件的规定，从投标文件的有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求作出响应。（详见后附表二符合性审查表）

资格性审查和符合性审查中凡有其中任意一项未通过的，评审结果为未通过，未通过资格性审查、符合性审查的投标人按无效投标处理。

对各投标人进行资格审查和符合性审查过程中，对初步被认定为无效投标者，由评标委员会组长或采购人代表将集体意见及时告知投标当事人。

系统抓取并记录到供应商与同项目（采购包）其他投标（响应）供应商电子投标文件上传计算机的网卡MAC地址硬件信息相同（开标现场上传电子投标文件的除外）的情形，评标委员会应认定其投标（响应）无效。

评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。

合格投标人不足3家的，不得评标。表一资格性审查表：

采购包1（广东省社会主义学院后勤管理社会化服务采购）：

序号	资格审查内容
1	具有独立承担民事责任的能力	在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人， 投标（响应）时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明） 副本复印件。分支机构投标的，须提供总公司和分公司营业执照副本复印件，总公司出具给分支机构的授权书 。
2	有依法缴纳税收和社会保障 资金的良好记录	提供投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。 如 依法免税或不需要缴纳社会保障资金的， 提供相应证明材料。
3	具有良好的商业信誉和健全 的财务会计制度	供应商必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2020年度或2021年 度财务状况报告或基本开户行出具的资信证明） 。
4	单位负责人为同一人或者存在直接控股、 管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（或采购包） 投标 （响应）	单位负责人为同一人或者存在直接控股、 管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（或采购包） 投标（响应）。
5	履行合同所必需的设备和专 业技术能力	按投标（响应）文件格式填报设备及专业技术能力情况。
6	为本项目提供整体设计、 规范编制或者项目管理、 监理 、 检测等服务的供应商， 不得再参与本项目投标（响应 ）	为本项目提供整体设计、 规范编制或者项目管理、 监理、 检测等服务的供应商，不得再参与本项目投标（响应）。
7	参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录	参照投标（报价）函相关承诺格式内容。 重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。 （根据财库〔2022〕3号文，“较大数额罚款”认定为200万元以上的罚款，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于200万元 的，从其规定）
8	信用记录	供应商未被列入“信用中国”网站(xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx)“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单（即税收违法黑名单）或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(xxx.xxxx.xxx.xx)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以集中采购机构于投标截止日当天在“信用中国”网站（xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx）及中国政府采购网(www.ccgp.g xx.xx)查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）
9	供应商必须符合法律、行政 法规规定的其他条件	供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件。
10	落实政府采购政策需满足的 资格要求	无

表二符合性审查表：

采购包1（广东省社会主义学院后勤管理社会化服务采购）：

序号	评审点要求概况	评审点具体描述
1	投标总金额固定唯一，未超预算，专项费用教学设施设备修购费及项目调配金按固定价每年80万元报价	投标总金额是固定价且是唯一的，未超过本项目采购预算，专项费用教学设施设备修购费及项目调配金按固定价每年80万元报价。如果评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响服务质量或者不能诚信履约的，将要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料 ；投标人应能证明其报价合理性。
2	报价无漏项	对标的内容没有报价漏项。
3	提交投标函，投标内容无重 大错漏	提交投标函。投标内容基本完整，无重大错漏，并按要求签署、盖章。
4	提交法定代表人/负责人资格 证明书及授权委托书	法定代表人/负责人资格证明书及授权委托书，按对应格式文件签署、盖章(原件)。
5	“★”号条款满足招标文件要 求	“★”号条款满足招标文件要求。
6	投标有效期至少90天	投标有效期为投标截止日起至少90天。
7	报价如出现修正,投标人按规 定书面确认	如出现投标报价错误的处理原则修正后的报价,投标人按规定书面确认。
8	投标文件未含有采购人不可 接受的附加条件	投标文件未含有采购人不可接受的附加条件。
9	未出现视为投标人串标投标 所列的情形	未出现视为投标人串标投标所列的情形。

2.投标文件澄清

2.1对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可在评审过程中发起在线澄清，要求投标人针对价格或内容做出必要的澄清、说明或补正。代理机构可根据开标环节记录的授权代表人联系方式发送短信提醒或电话告知。

投标人需登录广东政府采购智慧云平台项目采购系统的等候大厅，在规定时间内完成澄清（响应），并加盖电子印章。 若因投标人联系方式错误未接收短信、未接听电话或超时未进行澄清（响应）造成的不利后果由供应商自行承担。投标人

的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。

2.2评标委员会不接受投标人主动提出的澄清、说明或补正。

2.3评标委员会对投标人提交的澄清、说明或补正有疑问的，可以要求投标人进一步澄清、说明或补正。

3.详细评审

广东省社会主义学院后勤管理社会化服务采购

评审因素	评审标准
分值构成	商务部分35.0分技术部分55.0分 报价得分10.0分
		机构设置合理、运行流畅、管理方式科学，完全满足且优于采购需求，得3
	机构设立、运作流程及管理方式	分； 机构设置基本合理、运行比较流畅、管理方式比较科学，完全满足采
	(3.0分)	购需求，得 2分； 机构设置不合理、运行不流畅、管理方式不科学，不能 完全满足采购需求，得 1 分； 未提供的得 0 分。

技术部分

物业管理服务方案 (6.0分)	根据采购需求“三、分项服务范围、内容及要求”提供方案。 服务方案合理 ，内容完整、详细、切实可行，完全满足且优于采购需求，得6分； 服务方案较合理，内容比较完整、详细、可行，完全满足采购需求，得 4 分； 服务方案不合理，内容不完整可行，不能完全满足采购需求，得 2 分；未 提供的得 0 分。
节能减排工作方案及能力1 (3.0 分)	为协助采购人做好节能减排工作，投标人应对耗能设备了解，并制定了切实可行的节能减排工作方案： 服务方案很完善、合理科学、可操作性强，完全满足且优于采购需求，得 3 分； 服务方案完善、较合理科学、具备操作性，完全满足采购需求，得 2分； 服务方案不完善，可操作性不强，不 能完全满足采购需求，得 1 分； 未提供的得0 分。
节能减排工作方案及能力2 (2.0 分)	协助采购人做好节能减排工作并在服务期间帮助采购人获得国家各级机关 事务管理局颁发的“节约型公共机构示范单位”得2分。（提供获奖牌匾或者网上公示截图及网址、获奖期间服务项目的合同扫描件）
培训方案 (3.0分)	各类人员管理培训计划完整全面，可操作性强，完全满足且优于采购需求 ，得3 分； 各类人员管理培训计划比较完整，可操作性较强，完全满足采购需求，得 2 分； 各类人员管理培训计划不完整，可操作性不强，不能完全满足采购需求，得 1 分； 未提供的得 0 分。
应急管理处理预案和响应 (3.0分 )	突发事件应急方案完整全面，可操作性强，完全满足且优于采购需求，得 3分；突发事件应急方案比较完整，可操作性较强，完全满足采购需求，得 2 分；突发事件应急方案不完整，可操作性不强，不能完全满足采购需求 ，得 1 分。 未提供的得 0分。
关于疫情（传染病） 防控方案及经验1 (3.0分)	根据各投标人对疫情（传染病）防控措施的合理性、科学性、有针对性、可行性等进行评价。 方案合理、完整，可操作性强，完全满足并优于采购需求，得3分；方案较合理、较完整，可操作性较强，完全满足采购需求，得2分；方案不完整，可操作性不强，不能完全满足采购需求，得1分；未 提供的得 0分。
关于疫情（传染病）防控方案及经验2 (3.0分)	针对疫情防控有丰富经验，因在疫情（传染病）防控工作中工作突出，获得地市级或以上国家机关颁发的荣誉或表彰得3分，无得0分。（需提供相 关证明文件）

	拟派主要管理服务人员的资质与经验1 (8.0分)	拟派项目经理的资质与经验： 1、具有硕士研究生或以上学历得2分，具有本科学历得1分； 2、具有人社部门颁发的高级职称证书得3分，具有人社部门颁发的中级职称证书得1分； 3、具有10年或以上国家机关或事业单位物业管理工作经验的得3分，5年（含）-10年（不含）国家机关或事业单位物业管理工作经验的得1分，其它不得分。物业管理工作经验指同时包含下列四类工作经验：①保安服务类（如：安保服务、秩序维护服务、安全管理、安全防范等）；➁工程维护管理类（如：水电维修、工程维修、设施设备维护、工程管理等）；③客房服务类（如：公寓管理、宿舍管理 等）；④饭堂管理类（如：食堂、饭堂、餐厅、厨房服务、餐饮服务等）
		（提供人员履历表，或投标人出具的经验证明加盖公章或项目经理在物业
		公司的社保证明，不同公司可累加, 同时对工作经验是否包含以上四类进行 说明）。 （需提供相关证明材料以及2022年1月以来任意一个月的投标人
		为其缴纳的社保证明材料复印件）
	拟派主要管理服务人员的资质与经验2 (7.0分)	拟派工程主管的资质与经验：1、专科或以上学历得1分； 2、具有人社部门颁发的中级或以上职称证书得2分；3、具有特种设备安全管理和作业人员证（项目代号为A4）得2分。 4、具有人社部门颁发的四级/中级或以上消防设施操作员证或建（构）筑物消防员证书得2分。 （需提供相关证书 复印件以及2022年1月以来任意一个月的投标人为其缴纳的社保证明材料
		复印件）
	拟派主要管理服务人员的资质与经验3 (4.0分)	拟派保安主管的资质与经验： 1、专科或以上学历得1分； 2、具有人社部门颁发的注册消防工程师资格证书或四级/中级或以上消防设施操作员证或 建（构） 筑物消防员证书得3分。 （需提供相关证书复印件以及2022年1
		月以来任意一个月的投标人为其缴纳的社保证明材料复印件）
	拟派主要管理服务人员的资质与经验4 (4.0分)	拟派客房主管的资质与经验：1、专科或以上学历得1分； 2、具有人社部门颁发的中级或以上职称证书得2分； 3、具有3年或以上酒店客房管理经验得1分（提供人员履历表，或投标人出具的经验证明加盖公章）。 （需 提供相关证明材料以及2022年1月以来任意一个月的投标人为其缴纳的社
		保证明材料复印件）
	拟派主要管理服务人员的资质与经验5 (3.0分)	拟派保洁绿化领班的资质与经验： 1、专科或以上学历得1分； 2、具有人社部门颁发的园林绿化类中级或以上职称证书得2分。 （需提供相关证书 复印件以及2022年1月以来任意一个月的投标人为其缴纳的社保证明材料
		复印件）
	拟派主要管理服务人员的资质与经验6 (3.0分)	拟派会务领班的资质与经验： 1、专科或以上学历得1分；2、具有3年或以上会务接待经验得2分（提供人员履历表，或投标人出具的经验证明加盖 公章）。 （需提供相关证明材料以及2022年1月以来任意一个月的投标人
		为其缴纳的社保证明材料复印件）

商务部分	同类项目管理业绩 (12.0分)	投标人2019年以来（以合同签定时间为准） 取得的国家机关或事业单位 非住宅项目物业服务（或后勤服务）项目业绩【合同内容须同时包含下列其中四类服务：①安全保卫类（如安保服务或安全管理或秩序维护等）；➁餐饮管理类；③客房服务类（如客房服务或公寓管理或宿舍管理等）；④工程管理类（如房屋建筑物维修或机电设施设备维修维护等）；⑤环境管理类（如保洁或绿化养护或绿化管理等）】。 每个项目得1.2分，本项最高得12分。 同一业主续签的不重复计分。 注： 提供合同复印件， 若相关材料未有显示对应业绩的上述服务内容的，可提供对应业绩甲方出具的对应 服务内容的确认文件。
	客户评价 (10.0分)	上述有效业绩中获得正面评价（优秀、优良、良好、满意或相当于正面评价），每份得2分。同一项目按一份计算，不重复计算分数，本项最高得1 0分。 （提供合同甲方或甲方项目主管部门盖章的评价文件，不提供不得 分）
	管理体系认证 (4.0分)	1、ISO9001质量管理体系，且在有效期内得1分； 2、ISO14001环境管理体系，且在有效期内得1分； 3、职业健康安全管理体系，且在有效期内得1分； 4、GB/T 20647.9物业服务体系（服务星级：五星级） 且在有效期内：1分。 （提供证书复印件，并须同时提供在全国认证认可信息公共服务平台（xxx.xxxx.xx）对体系证书的信息查询截图作为评审依据，已 失效或撤销或暂停的不得分。）
	现代化科技在管理方面的创新举措 (4.0分)	投标人在日常管理中有智能化管理功能的应用软件：智慧物业项目运营管理系统软件、智慧物业风险管理系统软件、智慧物业关键事件系统软件、智慧物业标准管理系统软件、智慧物业项目网格化管理系统软件、智慧物业项目接管系统软件、智慧物业应急管理系统软件、智慧物业安全管理系统软件，能提供投标人的相关应用软件著作权登记证书和系统界面截图的每个软件得0.5分， 本项最高得4分。 注：须提供相关软件著作权登记证书（若应用软件著作权登记证书体现不了相关功能的，则需提供过往项目甲方主管部门盖章的证明资料），或者承诺签订合同后投入使用上述软件 （须写明投入软件功能）。
	企业荣誉 (5.0分)	投标人2019年以来获得国家各级人民政府或行业主管部门颁发的与本项目物业管理服务相关的荣誉奖项（具体见需求三、分项服务范围、内容及要求，疫情防控获奖除外），提供一项得5分，最高得5分。 注： 1、需提供相关证书、 文件复印件或牌匾图片。2、时间以荣誉证书、牌匾、文件的 颁发时间或发文时间为准。
投标报价	投标报价得分 (10.0分)	投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×价格分值【注：满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价。】最低报价不是中标的唯一依据。因落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标 基准价和投标报价。

4.汇总、排序

采购包1：

本项目推荐两名中标候选人。将各有效投标供应商按其评标总得分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高

顺序排列。得分且投标报价相同的，由评委会采取随机抽取的方式确定。排名第一的投标供应商为第一中标候选人，排名第二的投标供应商为第二中标候选人。

5.中标价的确定

除了按第四章第一点第7条修正并经投标人确认的投标报价作为中标价外，中标价以开标时公开唱标价为准。

6.其他无效投标的情形：

(1)评标期间，投标人没有按评标委员会的要求提交法定代表人或其委托代理人签字的澄清、说明、补正或改变了投标文件的实质性内容的。

(2)投标文件提供虚假材料的。

(3)投标人以他人名义投标、串通投标、以行贿手段谋取中标或者以其他弄虚作假方式投标的。

(4)投标人对采购人、采购代理机构、评标委员会及其工作人员施加影响，有碍招标公平、公正的。 (5)投标文件含有采购人不能接受的附加条件的。

(6)法律、法规和招标文件规定的其他无效情形。

第五章 合同文本

广东省政府采购

合 同 书

项目编号：              

项目名称：             

甲方：      

电话：  传真 ：  地址：     

乙方：      

电话：  传真： 地址：    

根据  项目的采购结果，按照《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典合同编》的规定，经双方协商，本着平等互利和诚实信用的原则，一致同意签订本合同如下。

一、合同金额

合同金额为（大写）： 元（￥ 元）人民币。二、服务范围

甲方聘请乙方提供以下服务：

1．            。

2．        

……

三、甲方乙方的权利和义务

1. 甲方的权利和义务

2. 乙方的权利和义务

四、服务期间（项目完成期限）

委托服务期间自    年 月至    年 月止。五、付款方式

（一）双方签订合同后7日内，乙方按照中标金额的5％向甲方交纳履约保证金，逾期未交纳履约保证金则被视为放弃中标资格，已签订的合同自动解除，无需甲方另行通知。合同到期后，若乙方无违约行为，甲方即把履约保证金退还给乙方，若乙方存在违约行为，甲方将视情以履约保证金抵扣，履约保证金不计利息。

（二）甲方按季度支付服务费给乙方。甲方于每季度首月20日前（如遇节假日顺延至第一个工作日，具体以财政下拨经费指标为准）支付当季服务费，如乙方提供服务不足一个月时按日计算。每次支付季度服务费的95%，季度服务费的5%作为质量绩效考核金（绩效评判依据：按季进行的绩效考核评分表、问卷调查反馈情况、服务对象的满意度、甲方发现问题指出后整改是否及时有效、包干采购的物资是否符合标准

等）。如果管理服务过程中没有违约行为且按合同约定保证了服务质量，次季度支付上季度的质量绩效考核金。如果乙方管理服务过程中没有违约行为且按合同约定保证了服务质量和水准、季考核评分达90分以上，则甲方在支付当季95%服务费的同时，一并支付上季度预留的质量绩效考核金给乙方（预留质量绩效考核金的返还支付，乙方不计收任何利息）。不达标则将视具体情况按实际考核结果核减质量绩效考核金（考核不满90分但在80分以上，扣减1000元/分；不满80分但在70分以上，扣减 2000元/分；不满70分但在60分以上，扣除50%绩效考核金；不满 60分视为不及格，扣除全部绩效考核金，且甲方保留终止合同的权利）。

（三）乙方需在每季度首月5日前，开具符合国家财务规定的等额发票交给甲方，甲方在收到乙方发票的5个工作日内办理支付手续。

如为中小企业中标，需执行扶持中小企业政府采购政策，签订合同后5个工作日内支付合同金额的30%作为预付款。（具体以财政下拨经费指标为准）

六、知识产权归属七、保密

八、违约责任与赔偿损失

1. 乙方提供的服务不符合本合同规定的，甲方有权拒收，并且乙方须向甲xx支付本合同总价5%的违约金。

2. 乙方未能按本合同规定的交货时间提供服务，从逾期之日起每日按本合同总价3‰的数额向甲方支付违约金；逾期半个月以上的，甲方有权终止合同，由此造成的甲方经济损失由乙方承担。

3. 甲方无正当理由拒收接受服务，到期拒付服务款项的，甲方向乙方偿付本合同总的5%的违约金。甲方人逾期付款，则每日按本合同总价的3‰向乙方偿付违约金。

4. 对于因甲方原因导致变更、中止或者终止政府采购合同的，甲方应当依照以下合同约定对供应商受到的损失予以赔偿或者补偿：

5. 其它违约责任按《中华人民共和国民法典合同编》处理。

九、争议的解决

合同执行过程中发生的任何争议，如双方不能通过友好协商解决，按相关法律法规处理。十、不可抗力

1. 任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件结束后1日内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，允许延期履行或修订合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

十一、税费

在中国境内、外发生的与本合同执行有关的一切税费均由乙方负担。十二、其它

1. 本合同所有附件、招标文件、投标文件、中标通知书均为合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。

2. 在执行本合同的过程中，所有经双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分。

3. 如一方地址、电话、传真号码有变更，应在变更当日内书面通知对方，否则，应承担相应责任。

4. 除甲方事先书面同意外，乙方不得部分或全部转让其应履行的合同项下的义务。十三、合同生效：

1. 本合同在甲乙双方法人代表或其授权代表签字盖章后生效。

2. 合同一式 份。

甲方（盖章）： 乙方（盖章）：

代表： 代表：

签定地点：

签定日期： 年 月 日 签定日期： 年 月 日

开户名称：银行帐号：开 户 行：

第六章 投标文件格式与要求

投标人应提交证明其有资格参加投标和中标后有能力履行合同的相关文件，并作为其投标文件的一部分，所有文件必须真实可靠、不得伪造，否则将按相关规定予以处罚。

1.法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明：

法人包括企业法人、机关法人、事业单位法人和社会团体法人；其他组织主要包括合伙企业、非企业专业服务机构、个体工商户、农村承包经营户；自然人是指《中华人民共和国民法典》（以下简称《民法典》）规定的具有完全民事行为能力、能够承担民事责任和义务的公民。如投标人是企业（包括合伙企业），要提供在工商部门注册的有效“企业法人营业执照”或“营业执照”；如投标人是事业单位，要提供有效的“事业单位法人证书”；投标人是非企业专业服务机构的，如律师事务所，会计师事务所要提供执业许可证等证明文件；如投标人是个体工商户，要提供有效的“个体工商户营业执照”；如投标人是自然人，要提供有效的自然人身份证明。

这里所指“其他组织”不包括法人的分支机构，由于法人分支机构不能独立承担民事责任，不能以分支机构的身份参加政府采购，只能以法人身份参加。“但由于银行、保险、石油石化、电力、电信等行业具有其特殊性，如果能够提供其法人给予的相应授权证明材料，可以参加政府采购活动”。

2.财务状况报告，依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料（详见资格性审查表要求）

3.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力的声明。

4.投标人参加政府采购前三年内在经营活动中没有重大违法记录书面声明函。

5.信用记录查询

（1）查询渠道：通过“信用中国”网站(xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx)和“中国政府采购网”（xxx.xxxx.xxx.xx）进行查

询；

（2）查询截止时点：提交投标文件截止日当天；

（3）查询记录：对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单、信用报告

进行查询；

采购人或采购代理机构应当按照查询渠道、查询时间节点、查询记录内容进行查询，并存档。对信用记录查询结果中显示投标人被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人作无效投标处理。

6. 按照招标文件要求，投标人应当提交的资格、资信证明文件。

投标文件封面

（项目名称）投标文件封面

（正本/副本）

采购计划编号：440001-2022-25315采购项目编号：GPCGD224158FG030J

所投采购包：第 包

（投标人名称）年 月 日

投标文件目录

一、投标函

二、开标一览表三、分项报价表

四、政策适用性说明 五、法定代表人证明书六、法定代表人授权书七、投标保证金

八、提供具有独立承担民事责任的能力的证明材料九、资格性审查要求的其他资质证明文件

十、中小企业声明函十一、监狱企业

十二、残疾人福利性单位声明函十三、联合体共同投标协议书 十四、投标人业绩情况表

十五、技术和服务要求响应表十六、商务条件响应表

十七、履约进度计划表十八、各类证明材料

十九、采购代理服务费支付承诺书二十、需要采购人提供的附加条件

二十一、询问函、质疑函、投诉书格式

二十二、项目实施方案、质量保证及售后服务承诺等二十三、附件

格式一：

投标函

致：广东省政府采购中心

你方组织的广东省社会主义学院后勤管理社会化服务采购项目的招标[采购项目编号为：GPCGD224158FG030J]，我方愿参与投标。

我方确认收到贵方提供的广东省社会主义学院后勤管理社会化服务采购项目的招标文件的全部内容。

我方在参与投标前已详细研究了招标文件的所有内容，包括澄清、修改文件（如果有）和所有已提供的参考资料以及有关附件，我方完全明白并认为此招标文件没有倾向性，也不存在排斥潜在投标人的内容，我方同意招标文件的相关条款，放弃对招标文件提出误解和质疑的一切权力。

(投标人名称)作为投标人正式授权(授权代表全名,职务)代表我方全权处理有关本投标的一切事宜。我方已完全明白招标文件的所有条款要求，并xx如下：

（一）按招标文件提供的全部货物与相关服务的投标总价详见《开标一览表》。

（二）本投标文件的有效期为从提交投标（响应）文件的截止之日起90日历天。如中标，有效期将延至合同终止日为止。在此提交的资格证明文件均至投标截止日有效，如有在投标有效期内失效的，我方承诺在中标后补齐一切手续，保证所有资格证明文件能在签订采购合同时直至采购合同终止日有效。

（三）我方明白并同意，在规定的开标日之后，投标有效期之内撤回投标或中标后不按规定与采购人签订合同或不提交履约保证金, 则贵方将不予退还投标保证金。

（四）我方愿意向贵方提供任何与本项报价有关的数据、情况和技术资料。若贵方需要，我方愿意提供我方作出的一切承诺的证明材料。

（五）我方理解贵方不一定接受最低投标价或任何贵方可能收到的投标。

（六）我方如果中标，将保证履行招标文件及其澄清、修改文件（如果有）中的全部责任和义务，按质、按量、按期完成

《采购需求》及《合同书》中的全部任务。

（七）我方作为法律、财务和运作上独立于采购人、采购代理机构的投标人，在此保证所提交的所有文件和全部说明是真实的和正确的。

（八）我方投标报价已包含应向知识产权所有权人支付的所有相关税费，并保证采购人在中国使用我方提供的货物时，如有第三方提出侵犯其知识产权主张的，责任由我方承担。

（九）我方接受采购人委托向贵方支付代理服务费，项目总报价已包含代理服务费，如果被确定为中标供应商，承诺向贵方足额支付。（若采购人支付代理服务费，则此条不适用）

（十）我方与其他投标人不存在单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系。

（十一）我方承诺未为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务。

（十二）我方未被列入法院失信被执行人名单中。

（十三）我方具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，承诺如下：

（1）我方参加本项目政府采购活动前3年内在经营活动中没有以下违法记录，或因违法经营被禁止参加政府采购活动的期限已届满：因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。

（2）我方符合法律、行政法规规定的其他条件。

以上内容如有虚假或与事实不符的，评标委员会可将我方做无效投标处理，我方愿意承担相应的法律责任。

（十四）我方对在本函及投标文件中所作的所有承诺承担法律责任。

（十五）所有与本招标有关的函件请发往下列地址：

地 址： 邮政编码：            电 话：       

传 真： 电子邮箱： 代表姓名：           职 务：       

投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字或盖章：       

投标人名称（盖章）：       

日期： 年 月 日

格式二：

开标一览表

注：投标供应商应在投标客户端【报价部分】进行填写，投标客户端软件将自动根据供应商填写信息在线生成开标一览 表，若在投标文件中出现非系统生成的开标一览表，且与投标客户端生成的开标一览表信息内容不一致，以投标客户端在线填写报价并生成的内容为准。（下列表样仅供参考）

采购项目编号：项目名称：

投标人名称：

序号	采购项目名称/采购包名称	投标报价（元/%）	交货或服务期	交货或服务地点
1

投标人签章：       

日期： 年 月 日

格式三：

分项报价表

注：投标供应商应在投标客户端【报价部分】进行填写，投标客户端软件将自动根据供应商填写信息在线生成分项报价 表，若在投标文件中出现非系统生成的分项报价表，且与投标客户端生成的分项报价表信息内容不一致，以投标客户端在线填写报价并生成的内容为准。（下列表样仅供参考）

采购项目编号：项目名称：

投标人名称：

采购包：

货币及单位：人民币/元

品目号	序号	货物名称	规格型号	品牌	产地	制造商名称	单价	数量	总价
1

品目号	序号	服务名称	服务范围	服务要求	服务期限	服务标准	单价	数量	总价
1

投标人签章：       

日期： 年 月 日

格式四：

政策适用性说明

按照政府采购有关政策的要求，在本次的技术方案中，采用符合政策的小型或微型企业产品、节能产品、环保标志产品，主要产品与核心技术介绍说明如下：

序 号	主要产品/技术名称（规格型号 、注册商标）	制造商(开 发商)	制造商企 业类型	节能 产品	环保标志 产品	认证证书 编号	该产品报价在总报价中 占比（%）
1
2
3
4
5
...

注：1.制造商为小型或微型企业时才需要填“制造商企业类型”栏,填写内容为“小型”或“微型”；

2.“节能产品、环保标志产品”须填写认证证书编号，并在对应“节能产品”、“环保标志产品”栏中勾选，同时提供有效期内的证书复印件（加盖投标人公章）

投标人名称（盖章）：       

日期： 年 月 日

格式五：

（投标人可使用下述格式，也可使用广东省工商行政管理局统一印制的法定代表人证明书格式）

法定代表人证明书

现任我单位 职务，为法定代表人，特此证明。有效期限：       

附：代表人性别： 年龄： 身份证号码： 注册号码： 企业类型： 经营范围：           

投标人名称（盖章）：       

地址： 法定代表人（签字或盖章）：       

职务：       

日期： 年 月 日

格式六：

法定代表人授权书格式

（对于银行、保险、电信、邮政、铁路等行业以及获得总公司投标授权的分公司，可以提供投标分支机构负责人授权书）

法定代表人授权书

致：广东省政府采购中心

x授权书声明： 是注册于 （国家或地区）的（投标人名称）的法定代表人，现任 职务，有效证件号码：

。现授权 （姓名、职务） 作为我公司的全权代理人，就广东省社会主义学院后勤管理社会化服务采购项目采购[采购项目编号为GPCGD224158FG030J]的投标和合同执行，以我方的名义处理一切与之有关的事宜。

本授权书于     年     月 日签字生效，特此声明。

投标人（盖章）： 地址：       

法定代表人（签字或盖章）：       

职务： 被授权人（签字或盖章）：       

职务：       

日期： 年 月 日

格式七：

投标保证金

采购文件要求递交投标保证金的，投标人应在此提供保证金的凭证的复印件。

格式八：

提供具有独立承担民事责任的能力的证明材料

格式九：

资格性审查要求的其他资质证明文件

详见资格性条款要求

设备及专业技术能力情况表

我单位为本项目实施提供以下设备和专业技术人员：
序号	设备名称和专业技术人员	数量及单位	备注
1
2
3
…

格式十：

（以下格式文件由供应商根据需要选用）

中小企业声明函（所投产品制造商为中小企业时提交本函，所属行业应符合采购文件中明确的本项目所属行业）

中小企业声明函（货物）

本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46 号）的规定，本公司（联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，提供的货物全部由符合政策要求的中小企业制造。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：

1.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业；制造商为（企业名称），从业人员            人，营业收入为 x元，资产总额为 x元1，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；

2.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业；制造商为（企业名称），从业人员            人，营业收入为 x元，资产总额为 x元1，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；

……

以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。

本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。

企业名称（盖章）：       

日期： 年 月 日

1：从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报

2：投标人应当对其出具的《中小企业声明函》真实性负责，投标人出具的《中小企业声明函》内容不实的，属于提供虚假材料谋取中标。在实际操作中，投标人希望获得中小企业扶持政策支持的，应从制造商处获得充分、准确的信息。对相关制造商信息了解不充分，或者不能确定相关信息真实、准确的，不建议出具《中小企业声明函》。

中小企业声明函（承建本项目工程为中小企业或者承接本项目服务为中小企业时提交本函，所属行业应符合采购文件中明

确的本项目所属行业）

中小企业声明函（工程、服务）

本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46 号）的规定，本公司（联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，工程的施工单位全部为符合政策要求的中小企业（或者：服务全部由符合政策要求的中小企业承接）。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：

1.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员

人，营业收入为 x元，资产总额为 x元1，属于（中型企业、小型                                                                                                                   企业、微型企业）；

2.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员

人，营业收入为 x元，资产总额为 x元1，属于（中型企业、小型                                                                                                                   企业、微型企业）；

……

以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。

本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。

企业名称（盖章）：       

日期： 年 月 日

1：从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。

2：投标人应当自行核实是否属于小微企业，并认真填写声明函，若有虚假将追究其责任。

格式十一：

（以下格式文件由供应商根据需要选用）

监狱企业

提供由监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。

格式十二：

（以下格式文件由供应商根据需要选用）

残疾人福利性单位声明函

x单位郑重声明，根据《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕 141号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加 单位的 项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。

本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。

单位名称（盖章）：       

日期： 年 月 日

注：本函未填写或未勾选视作未做声明。

格式十三：

（以下格式文件由供应商根据需要选用）

联合体共同投标协议书

立约方：（甲公司全称）

（乙公司全称）

（……公司全称）

（甲公司全称）、（乙公司全称）、（……公司全称）自愿组成联合体，以一个投标人的身份共同参加（采购项目名称）

（采购项目编号）的响应活动。经各方充分协商一致，就项目的响应和合同实施阶段的有关事务协商一致订立协议如下：一、联合体各方关系

（甲公司全称）、（乙公司全称）、（……公司全称）共同组成一个联合体，以一个投标人的身份共同参加本项目的响 应。（甲公司全称）、（乙公司全称）、（……公司全称）作为联合体成员，若中标，联合体各方共同与签订政府采购合同。

二、联合体内部有关事项约定如下：

1.（甲公司全称）作为联合体的牵头单位，代表联合体双方负责投标和合同实施阶段的主办、协调工作。

2.联合体将严格按照文件的各项要求，递交投标文件，切实执行一切合同文件，共同承担合同规定的一切义务和责任，同时按照内部职责的划分，承担自身所负的责任和风险，在法律在承担连带责任。

3.如果本联合体中标，（甲公司全称）负责本项目 部分，（乙公司全称）负责本项目 部分。

4.如中标，联合体各方共同与（采购人）签订合同书，并就中标项目向采购人负责有连带的和各自的法律责任；

5.联合体成员（公司全称）为（请填写：小型、微型）企业，将承担合同总金额   %的工作内容（联合体成员中有小型、微型企业时适用）。

三、联合体各方不得再以自己名义参与本项目响应，联合体各方不能作为其它联合体或单独响应单位的项目组成员参加本项目响应。因发生上述问题导致联合体响应成为无效报价，联合体的其他成员可追究其违约责任和经济损失。

四、联合体如因违约过失责任而导致采购人经济损失或被索赔时，本联合体任何一方均同意无条件优先清偿采购人的一切债务和经济赔偿。

五、本协议在自签署之日起生效，有效期内有效，如获中标资格，合同有效期延续至合同履行完毕之日。

六、本协议书正本一式 份，随投标文件装订 份，送采购人 份，联合体成员各一份；副本一式 份，联合体成员各执 份。

甲公司全称：   （盖章）     ，乙公司全称：   （盖章）     ，……公司全称：   （盖章）     ，

  年   月  日，   年   月 日，   年   月 日注：1．联合响应时需签本协议，联合体各方成员应在本协议上共同盖章确认。

2．本协议内容不得擅自修改。此协议将作为签订合同的附件之一。

格式十四：

（以下格式文件由供应商根据需要选用）

投标人业绩情况表

序号	客户名称	项目名称及合同金额（万元）	签订合同时间	竣工验收报告时间	联系人及电话
1
2
3
4
…

根据上述业绩情况，按招标文件要求附销售或服务合同复印件及评审标准要求的证明材料。

格式十五：

《技术和服务要求响应表》

序 号	标的名称	参数性质	采购文件规定的技术 和服务要求	投标文件响应 的具体内容	型号	是否偏离	证明文件所在 位置	备 注
1
2
3
4
5
6
… …

说明：

1.“采购文件规定的技术和服务要求”项下填写的内容应与招标文件中采购需求的 “技术要求”的内容保持一致。投标人应当如实填写上表“投标文件响应的具体内容”处内容，对采购文件提出的要求和条件作出明确响应，并列明具体响应数值或内容，只注明符合、满足等无具体内容表述的，将视为未实质性满足招标文件要求。投标人需要说明的内容若需特殊表达，应先在本表中进行相应说明，再另页应答，否则投标无效。

2. 参数性质栏目按招标文件有标注的“★”、“▲”号条款进行填写，打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。打“▲”号条款为重要技术参数（如有），若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效投标条款。

3. “是否偏离”项下应按下列规定填写：优于的，填写“正偏离”；符合的，填写“无偏离”；低于的，填写“负偏离”。 4.“备注”处可填写偏离情况的说明。

格式十六：

《商务条件响应表》

序号	参数性质	采购文件规定的商务条件	投标文件响应的具体内容	是否偏离	证明文件所在位置	备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
……

说明：

1. “采购文件规定的商务条件”项下填写的内容应与招标文件中采购需求的 “商务要求”的内容保持一致。

2. 投标人应当如实填写上表“投标文件响应的具体内容”处内容，对采购文件规定的商务条件作出明确响应，并列明具体响应数值或内容，只注明符合、满足等无具体内容表述的，将视为未实质性满足招标文件要求。投标人需要说明的内容若需特殊表达，应先在本表中进行相应说明，再另页应答，否则投标无效。

3. 参数性质栏目按招标文件有标注的“★”、“▲”号条款进行填写，打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。打“▲”号条款为重要技术参数（如有），若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效投标条款。

4. “是否偏离”项下应按下列规定填写：优于的，填写“正偏离”；符合的，填写“无偏离”；低于的，填写“负偏离”。 5.“备注”处可填写偏离情况的说明。

格式十七：

（以下格式文件由供应商根据需要选用）

履约进度计划表

序号	拟定时间安排	计划完成的工作内容	实施方建议或要求
1	拟定 年 月 日	签定合同并生效
2	月 日— 月 日
3	月 日— 月 日
4	月 日— 月 日	质保期

格式十八：

（以下格式文件由供应商根据需要选用）

1.招标文件要求提供的其他资料。

2.投标人认为需提供的其他资料。

各类证明材料

格式十九：

采购代理服务费支付承诺书

致：广东省政府采购中心

如果我方在贵采购代理机构组织的广东省社会主义学院后勤管理社会化服务采购招标中获中标（采购项目编

号：GPCGD224158FG030J），我方保证在收取《中标通知书》时，按招标文件对代理服务费支付方式的约定，承担本项目代理服务费。

我方如违约，愿凭贵单位开出的违约通知，从我方提交的投标保证金中支付，不足部分由采购人在支付我方的中标合同款中代为扣付；以投标担保函（或保险保函）方式提交投标保证金时，同意和要求投标担保函开立银行或担保机构、保险保函开立的保险机构应广东省政府采购中心的要求办理支付手续。

特此承诺！

投标人法定名称（公章）；

投标人法定地址：投标人授权代表（签字或盖章）：

电 话：传 真：

承诺日期：

格式二十：

（以下格式文件由供应商根据需要选用）

需要采购人提供的附加条件

序号	投标人需要采购人提供的附加条件
1
2
3

注：投标人完成本项目需要采购人配合或提供的条件必须在上表列出，否则将视为投标人同意按现有条件完成本项目。如上表所列附加条件含有采购人不能接受的，将被视为投标无效。

格式二十一：

（以下格式文件由供应商根据需要选用）

询问函、质疑函、投诉书格式

说明：本部分格式为投标人提交询问函、质疑函、投诉函时使用，不属于投标文件格式的组成部分。

询问函

广东省政府采购中心

我单位已登记并准备参与广东省社会主义学院后勤管理社会化服务采购项目（采购项目编号：GPCGD224158FG030J ）的投标活动，现有以下几个内容（或条款）存在疑问（或无法理解），特提出询问。

一、            （事项一）

（1）            （问题或条款内容）

（2）            （说明疑问或无法理解原因）

（3）             （建议）二、             （事项二）

...

随附相关证明材料如下：（目录）

询问人（公章）： 法定代表人或授权代表（签字或盖章）：         

地址/邮编： 电话/传真：         

日期： 年 月 日

质疑函

一、质疑供应商基本信息质疑供应商：

地址： 邮编：         

联系： 联系电话： 授权代表：         

联系电话：         

地址： 邮编： 二、质疑项目基本情况

质疑项目的名称：         

质疑项目的编号： 包号： 采购人名称：         

采购文件获取日期： 三、质疑事项具体内容

质疑事项1： 事实依据： 法律依据： 质疑事项2：         

……

四、与质疑事项相关的质疑请求

请求：                 

签字(签章)： 公章：         

日期： 年 月 日

质疑函制作说明：

1.供应商提出质疑时，应提交质疑函和必要的证明材料。

2.质疑供应商若委托代理人进行质疑的，质疑函应按要求列明“授权代表”的有关内容，并在附件中提交由质疑供应商签署的授权委托书。授权委托书应载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。

3.质疑供应商若对项目的某一分包进行质疑，质疑函中应列明具体采购包号。

4.质疑函的质疑事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。

5.质疑函的质疑请求应与质疑事项相关。

6.质疑供应商为自然人的，质疑函应由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，质疑函应由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。

投诉书

一、投诉相关主体基本情况

投诉人：        

地 址： 邮编： 法定代表人/主要负责人：        

联系电话：        

授权代表： 联系电话：             地 址： 邮编：        

被投诉人1：        

地址： 邮编：        

联系人： 联系电话： 被投诉人2：        

……

相关供应商：         

地址： 邮编：        

联系人： 联系电话： 二、投诉项目基本情况

采购项目名称：        

采购项目编号：   包号：        

采购人名称： 代理机构名称：        

采购文件公告:是/否 公告期限： 采购结果公告:是/否 公告期限： 三、质疑基本情况

投诉人于      年     月     日,向提出质疑，质疑事项为：         

采购人/代理机构于   年   月   日,就质疑事项作出了答复/没有在法定期限内作出答复。四、投诉事项具体内容

投诉事项 1： 事实依据： 法律依据： 投诉事项2：         

……

五、与投诉事项相关的投诉请求 请求：          

投诉书制作说明：

签字(签章)：   公章   

日期：   年   月   日

1.投诉人提起投诉时，应当提交投诉书和必要的证明材料，并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书副

本。

2.投诉人若委托代理人进行投诉的，投诉书应按照要求列明“授权代表”的有关内容，并在附件中提交由投诉人签署的授权

委托书。授权委托书应当载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。

3.投诉人若对项目的某一分包进行投诉，投诉书应列明具体分包号。

4.投诉书应简要列明质疑事项，质疑函、质疑答复等作为附件材料提供。

5.投诉书的投诉事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。

6.投诉书的投诉请求应与投诉事项相关。

7.投诉人为自然人的，投诉书应当由本人签字；投诉人为法人或者其他组织的，投诉书应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。

格式二十二：

（以下格式文件由供应商根据需要选用）

项目实施方案、质量保证及售后服务承诺等内容和格式自拟。

格式二十三：

附件（以下格式文件由供应商根据需要选用）

政府采购投标（响应）担保函

编号：【 】号

（采购人）：

鉴于       （以下简称“投标（响应）人”）拟参加编号为 的（以下简称“本项目”）投标（响应），根据本项目采购文件，投标（响应）人参加投标（响应）时应向你方交纳投标（响应）保证金，且可以投标保险凭证的形式交纳投标

（响应）保证金。应投标（响应）人的申请，我方以保险的方式向你方提供如下投标保证保险凭证：一、保险责任的情形及保证金额

（一）在投标（响应）人出现下列情形之一时，我方承担保险责任：

1.中标（成交）后投标（响应）人无正当理由不与采购人签订《政府采购合同》；

2.采购文件规定的投标（响应）人应当缴纳保证金的其他情形。

（二）我方承担保险责任的最高金额为人民币 元（大写）即本项目的投标（响应）保证金金额。二、保证的方式及保证期间

我方保证的方式为：连带责任保证。

我方的保证期间为：本保险凭证自 年 月 日起生效，有效期至开标日后的90天内。三、承担保证责任的程序

1.你方要求我方承担保证责任的，应在本保函保证期间内向我方发出索赔通知。索赔通知应写明要求索赔的金额，支付款项应到达的账号、户名和开户行，并附有证明投标（响应）人发生我方应承担保证责任情形的事实材料。

2.我方在收到索赔通知及相关证明材料后，在15个工作日内进行审查，符合应承担保证责任情形的，我方按照你方的要求代投标（响应）人向你方支付相应的索赔款项。

四、保证责任的终止

1.保证期间届满，你方未向我方书面主张保证责任的，自保证期间届满次日起，我方保证责任自动终止。

2.我方按照本保函向你方履行了保证责任后，自我方向你方支付款项（支付款项从我方账户划出）之日起，保证责任终

止。

3.按照法律法规的规定或出现我方保证责任终止的其它情形的，我方在本保函项下的保证责任终止。五、免责条款

1.依照法律规定或你方与投标（响应）人的另行约定，全部或者部分免除投标（响应）人投标（响应）保证金义务时，我

方亦免除相应的保证责任。

2.因你方原因致使投标（响应）人发生本保函第一条第（一）款约定情形的，我方不承担保证责任。

3.因不可抗力造成投标（响应）人发生本保函第一条约定情形的，我方不承担保证责任。

4.你方或其他有权机关对采购文件进行任何澄清或修改，加重我方保证责任的，我方对加重部分不承担保证责任，但该澄清或修改经我方事先书面同意的除外。

六、争议的解决

因本保函发生的纠纷，由你我双方协商解决，协商不成的，通过诉讼程序解决，诉讼管辖地法院为 法院。七、保函的生效

x保函自我方加盖公章之日起生效。

保证人：     （公章） 联系人： 联系电话：        

年 月 日