Definice použitých pojmů. SLA (Service Level Agreement) - dohoda o požadované úrovni služeb.
a) Servisní podpora (Service Support) - servisní a technická činnost realizovaná Zhotovitelem „na místě" i vzdáleným připojením, včetně diagnostiky a služeb vedoucích k odstranění incidentu dle níže uvedené kategorizace, prováděná na základě servisního záznamu.
b) Servisní záznam (Service Ticket) - nahlášení události typu incident, problém nebo požadavek sjednaným způsobem. V pracovní dny v době od 07:30 - 17:30 hod. musí být jednou z možností pro nahlášení událostí prostřednictvím služby Helpdesk provozované Zhotovitelem, mimo tuto dobu budou události nahlašovány prostřednictvím jednotného kontaktního místa, které bude mít primárně podobu webové služby zřízené a provozované Xxxxxxxxxxxx v režimu 24/7. Servisní záznam může být registrován pouze prostřednictvím k tomu stanovených kontaktů a postupů sjednaných ve smlouvě o poskytování servisních služeb.
c) Servisní záznam musí být oprávněným zástupcem Objednatele klasifikován z hlediska závažnosti. O řešení, odmítnutí, uzavření či jiných změnách stavu a závažnosti servisního záznamu bude vždy informován oprávněný zástupce, kdy jednotlivá stádia, zejména pak odmítnutí a uzavření servisního záznamu, musí být oprávněným zástupcem Objednatele odsouhlasena.
d) Závažnost (Severita) - klasifikace naléhavosti incidentu, problému nebo požadavku, která je odvozena od úrovně nefunkčnosti nebo nedostupnosti systému SCO,
e) Za dílčí vyřešení servisního záznamu pro incidenty nebo problémy se považuje i takové opatření, které způsobí změnu jeho závažnosti na nižší. Servisní záznam takto dílčím způsobem vyřešeného incidentu nebo problému má dobu vzniku shodnou se vznikem původního servisního záznamu a SLA (Response Time a Fix Time) se vztahuje na jeho aktuální závažnost.
f) Provozní doba služby Helpdesk je 10/5, tedy každý pracovní den v době od 07:30 do 17:30 hod.
g) Pracovní den (Working Day) - jakýkoliv den v roce mimo soboty, neděle a státem uznaného svátku.
h) Doba odezvy (Response Time) - doba od nahlášení do zahájení řešení incidentu, problému nebo požadavku nahlášeného formou servisního záznamu.
i) Doba řešení (Fix Time) - doba od nahlášení do vyřešení incidentu, problému nebo požadavku nahlášeného formou servisního záznamu.
Definice použitých pojmů. 1.1 Provozní podmínky jsou tyto provozní a technické podmínky pro poskytování Služby.
1.2 Všeobecné podmínky jsou všeobecné podmínky pro poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací společnosti GREPA Networks, s.r.o.
1.3 Účastník je konečný příjemce Služby.
1.4 Poskytovatel je společnost GREPA Networks, s.r.o., IČ: 25492900, se sídlem Žitná 2324/16, 466 01 Jablonec nad Nisou, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, v oddíle C, vložce 20842.
Definice použitých pojmů. Zákazník je právnická nebo fyzická osoba, se kterou má Čepro uzavřený smluvní vztah o dodávkách zboží a služeb prostřednictvím čerpacích stanic EuroOil, příp. jiných odběrných míst. Uživatel karty je osoba, které předal zákazník kartu k užívání.
Definice použitých pojmů. 2.1 Pojmy použité v textu VOP mají následující význam:
(a) Elektronické systémy LMC: internetové stránky anebo jiné počítačové programy (včetně mobilních aplikací) včetně souvisejících databází poskytované ze strany LMC.
(b) Inzerát: prezentace nabídky, např. volné pracovní pozice poptávané Klientem jakožto potenciálním zaměstnavatelem, která je zobrazena v rámci Elektronických systémů LMC za dalších podmínek sjednaných Smlouvou.
(c) Klient: podnikatel, který uzavře s LMC Smlouvu. Klientem se rozumí rovněž Zprostředkovatel.
(d) LMC: příslušná společnost poskytující Elektronické systémy LMC a Služby v dané zemi, jak je popsáno výše.
(e) Odpovědní systémy: elektronické systémy Klienta zajišťující odpovědi na Inzeráty.
(f) Produktové podmínky (xxxxx://xxx.xxx.xx/xx/xxxxxxxxx-xxxxxxxx-xxxxxxxx/xxxxxxxxxx- podminky): obchodní podmínky zvláštních Služeb.
(g) Smlouva o zpracování osobních údajů (xxxxx://xxx.xxx.xx/xx/xxxxxxxx- podminky/vseobecne-obchodni-podminky/podminky-zpracovani-osobnich-udaju): jsou podmínky zpracování osobních údajů v souvislosti se Smlouvou.
(h) Služba: jakákoliv služba společnosti LMC nabízená a poskytovaná v rámci Elektronických systémů LMC či služba přímo poskytovaná zástupci společnosti LMC či jí pověřenými osobami, zejména pak některá ze služeb uvedených dále v těchto VOP.
Definice použitých pojmů. 1. Pro tuto Přílohu OP platí pojmy a zkratky uve- dené v Části A obchodních podmínek, kdy pro tuto Přílohu OP dále platí následující pojmy a zkratky:
a) SLUŽBOU se rozumí: - hlasová mobilní služba umožňující prostřednictvím SIM karty, které je přiděleno telefonní číslo vysílat telefonic- ké hovory vzniklé v síti a přijímat telefonické hovory, realizovat bezplatná volání na čísla tísňového volání, včetně lokalizace volajícího, - posílání SMS a MMS, - datové a internetové mobilní služby, - služby mezinárodního roamingu (seznam roamingo- vých partnerů je vystaven v zákaznickém centru posky- tovatele a v elektronické podobě na internetových stránkách stránkách poskytovatele), - mobilní volání a posílání zpráv na čísla se zvláštními tarify. Službou se zároveň rozumí další služby spojené s poskytováním této služby (tzv. doplňkové služby), dodávané poskytovatelem na základě smlouvy o poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací – služby virtuálního mobilního operátora. Mobilní služby mohou být poskytovány samostatně nebo v balíčcích s dalšími službami poskytovatele. Podrobný soupis služeb je uveden v Ceníku poskytovatele a Listině DS. Služby jsou poskytovány prostřednictvím virtuální mobilní sítě Q-CZ.
Definice použitých pojmů. 1.1. Všeobecné podmínky pro poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací - podmínky občanského sdružení Xxxxxxxx.XXX pro poskytování veřejných telekomunikačních služeb (dále jen „Všeobecné podmínky").
1.2. Hlasová služba VoIP Xxxxxxxx.XXX - veřejně dostupná telefonní služba, která umožňuje hlasová volání do pevných a mobilních sítí (dále jen „Služba").
Definice použitých pojmů. Pojmy užité v t ěchto Pravidlech, kterým je p řikládán zvláštní význam, jsou psány vždy s velkým počátečním písmenem a jsou definovány v této části Pravidel. Pojmy jsou pro přehlednost seřazeny v abecedním pořadí.
Definice použitých pojmů. SLA (Service Level Agreement) - dohoda o požadované úrovni služeb.
Definice použitých pojmů. 2.1. Pojmy použité v textu OP mají následující význam:
Definice použitých pojmů. 3.1 Pojmy použité v textu Všeobecných obchodních podmínek mají následující význam: Internetové stránky LMC xxxx.xx, xxxxx.xx, xxxxxxx.xx a xxxxxxx.xx a počítačové programy vytvořené LMC určené k užívání ze strany klientů a uživatelů. Procházení, čtení a zápis do internetových stránek a počítačových programů vytvořených ze strany LMC (resp. spuštění Elektronických systémů formou aplikace na zařízeních připojených k počítačové síti internet), které jsou přístupné třetím osobám. Každá osoba (ať už zaregistrovaná na internetových stránkách LMC či nikoliv), která používá Elektronické systémy LMC dostupné na počítačové síti internet anebo používající Elektronické systémy LMC formou aplikací na zařízeních připojených k počítačové síti internet. Právnická či fyzická osoba, která uzavře s LMC smlouvu o poskytování služeb definovaných v článku