Dohoda o úrovni služeb. IBM poskytuje Zákazníkovi pro dostupnost následující Dohodu o úrovni služeb (SLA). IBM uplatní nejvyšší použitelnou kompenzaci vycházející ze souhrnné dostupnosti služby Cloud Service, jak je uvedeno v tabulce níže. Procento dostupnosti se vypočítá jako celkový počet minut v rámci smluvního měsíčního období minus celkový počet minut Odstávky za smluvní měsíční období, děleno celkovým počtem minut za smluvní měsíční období. Definice Odstávky, proces uplatňování nároku a pokyny, jak kontaktovat IBM ohledně problémů s dostupností služby, jsou uvedeny na stránkách IBM v příručce Cloud Service Support Guide na adrese xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxxxxx.xxxx. * Registrační poplatek je smluvní cena za měsíc, za který je uplatňován nárok.
Dohoda o úrovni služeb dále jen „SLA“ je závazek Poskytovatele garantovat parametry měsíční dostupnosti sjednané služby a definovaný způsob komunikace při provozních problémech u sjednané služby poskytované na základě Smlouvy a tomu odpovídající povinnost Uživatele za toto zaplatit cenu stanovenou ve Smlouvě
Dohoda o úrovni služeb. Na tuto službu se vztahuje dohoda o úrovni služeb upravená v základním popisu služby IBM Cloud Service.
Dohoda o úrovni služeb. IBM poskytuje pro službu Cloud Service následující Dohodu o úrovni služeb, jak je uvedeno v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Dohoda o úrovni služeb nepředstavuje záruku. Dohoda o úrovni služeb je k dispozici pouze pro Zákazníka a vztahuje se pouze na používání v produktivních prostředích.
Dohoda o úrovni služeb. Dohody o úrovních služeb nelze použít pro Zkušební verze.
Dohoda o úrovni služeb. IBM poskytuje Zákazníkovi následující Dohodu o úrovni služeb (SLA). IBM uplatní nejvyšší použitelnou kompenzaci vycházející ze souhrnné dostupnosti služby Cloud Service, jak je uvedeno v tabulce níže. Procento dostupnosti se vypočítá jako celkový počet minut v rámci smluvního měsíčního období minus celkový počet minut Odstávky za smluvní měsíční období, děleno celkovým počtem minut za smluvní měsíční období. Definice Odstávky, proces uplatňování nároku a jak kontaktovat IBM ohledně problémů s dostupností služby jsou uvedeny na stránkách IBM v přehledu SaaS support na adrese xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxxxxx.xxxx. * Měsíční registrační poplatek za smluvní měsíční období, za které je uplatňován nárok.
Dohoda o úrovni služeb. 3.3.1. Pokud v příslušném Doplňku pro konkrétní produkt není uvedeno jinak, společnost SAP bude pro produktivní systém Cloudové služby udržovat průměrnou měsíční dostupnost systému, která je definována v příslušné dohodě o úrovni služeb, na niž je odkazováno v Objednávkovém formuláři (“Dohoda o úrovni služeb”). V případě porušení Dohody o úrovni služeb ze strany společnosti SAP může Zákazník vznést nárok na kredit za nedosažení stanovené úrovně služeb, jak je ve uvedeno v Dohodě o úrovni služeb, formou smluvní pokuty. Zákazník bude postupovat podle zveřejněného postupu nárokování kreditu společnosti SAP. Jakmile společnost SAP písemně potvrdí (lze i e-mailem) platnost kreditu za nedosažení sjednané úrovně služeb, kredit bude použit na budoucí fakturu za Cloudovou službu nebo může Zákazník požádat o refundaci částky kreditu, pokud žádná budoucí faktura není splatná. Zaplacené kredity za nedosažení sjednané úrovně služeb budou kompenzovány oproti veškerým nárokovaným škodám a veškerým nárokům na zbytečné náklady.
3.3.2. V případě, že společnost SAP nesplní Dohodu o úrovni služeb (i) během 4 po sobě následujících měsíců nebo
Dohoda o úrovni služeb. Nepoužívá se pro tuto službu Cloud Service.
Dohoda o úrovni služeb. Následující SLA o dostupnosti nahrazuje SLA o dostupnosti služeb infrastruktury. Pro každé pětiminutové období se procentuální hodnota četnosti chyb stanovuje vydělením počtu požadavků na službu, který bude mít za následek chybový kód buď "Interní chyba služby", nebo "Služba nedostupná", celkovým počtem požadavků na službu během daného období. Požadavky na služby s chybovými kódy budou vyloučeny, pokud se daná chyba vztahuje k výluce uvedené v části 3.1 Popisu služeb IBM Cloud Service nebo v případě, že Zákazník nepoužívá zveřejněné globální koncové body pro více regionů s nabídkami pro více regionů. Procentuální úroveň měsíční dostupnosti se stanoví odečtením průměru procent pětiminutových chybových měr za smluvní měsíc. < 99,95 % < 99,50 % < 99,00 % < 99,95 % < 99,95 % 10 % < 99,90 % < 99,00 % <98,00 % < 99,90 % < 99,90 % 25 % < 95,00 % < 95,00 % < 95,00 % < 95,00 % < 95,00 % 100 % Zákazník musí do 60 dnů od skončení příslušného smluvního měsíčního období předložit svůj nárok na základě dohody SLA prostřednictvím formuláře v podpoře IBM Cloud, v němž uvede dostatečné informace k identifikaci dotčené služby Storage Account anebo datových košů úložiště, přijaté chybové zprávy včetně data, času a koncového bodu využívaného k připojení ke službě Cloud Object Storage a další informace nezbytné k validaci nároku, vždy společně s odkazy na případné tikety podpory IBM. Dobropis bude nejvyšší použitelnou kompenzací vycházející z příslušné úrovně dostupnosti služeb během smluvního měsíčního období a bude vypočten na základě měsíčních poplatků za příslušnou dotčenou službu. Dobropisy nemohou překročit 25 % takového měsíčního poplatku. Tato Dohoda o úrovni služeb se vztahuje pouze na nabídky IBM Cloud Object Storage a nevztahuje se na nabídky Openstack Object Storage.
Dohoda o úrovni služeb. Tato Dohoda o úrovni služeb pro Cloudové služby společnosti SAP stanovuje Dohodu o úrovni služeb pro Dostupnost systému („SLA“) pro produktivní verzi příslušných Cloudových služeb společnosti SAP, jejichž předplatné si zákazník zakoupil („Cloudové služby společnosti SAP”) v Objednávkovém formuláři uzavřeném se společností SAP. Tato Dohoda o úrovni služeb pro Cloudové služby společnosti SAP se nevztahuje na žádnou Cloudovou službu společnosti SAP, pro kterou je Dohoda o úrovni služeb pro Dostupnost systému výslovně uvedena v příslušných Dodatečných smluvních podmínkách pro takovou Cloudovou službu společnosti SAP nebo pro kterou je platnost Dohody o úrovni služeb pro Dostupnost systému ve Smlouvě výslovně vyloučena.